上半年銀行工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的上半年銀行工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
上半年銀行工作總結(jié)1
今年上半年是我加強學習、克服困難、開拓業(yè)務、快速健康成長的半年，對我職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領導的帶領和指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中經(jīng)歷的酸甜苦辣也是最深刻的。領導可以充分信任我在各方面的工作，大膽地讓我施展才華，從中我得到了很好的鍛煉。營銷是我的弱項，但領導還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心去面對困難，讓我更有針對性的去學習，改進，不斷進步。工作總結(jié)如下:
第一，在思想和工作上
我能更主動地學習招商銀行的各種操作規(guī)程和各種制度文件，并及時掌握。同事們的敬業(yè)和真誠時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本之外的專業(yè)知識和技能，深刻體會到團隊精神、溝通協(xié)調(diào)的重要性。同時也為自己以后的成長積累了很多財富。在工作中，我有強烈的事業(yè)心和責任感。我能努力工作，不挑三揀四，認真執(zhí)行領導交給的每一項工作和任務。我時刻關注市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶。通過對客戶的調(diào)研，了解客戶的業(yè)務需求，努力讓每一個客戶滿意，通過自己的`努力維護每一個客戶。
第二，在技巧方面
我個人可以積極參加鍛煉自己。今年上半年，我始終保持良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招商銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，致力于業(yè)務技能的培訓，在平凡的崗位上為招商銀行奉獻一份光和一份熱。個人認為點鈔的技巧已經(jīng)超標，但是加傳票和打字還是有一定距離的，和熟練的同事相比。所以我利用每一點一滴的時間加緊練習，因為我知道作為xx崗位的一線員工，我們要加強自己的專業(yè)技能，這樣才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常工作和生活中
我能及時融入招商銀行這個大家庭，積極面對工作，與大家團結(jié)合作，互相幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)、哪個崗位，都離不開同事的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同的部門和同事相互溝通，相互配合，團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多的非凡業(yè)績。
現(xiàn)在社會日益進步，人們已經(jīng)不滿足于銀行服務的改善。多放幾把椅子，加點糖果，微笑著站著服務已經(jīng)被社會想當然了。但從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務，才是讓“上帝”動心的關鍵。客戶服務除了及時、準確、到位，還要激發(fā)客戶需求。
上半年銀行工作總結(jié)2
這半年來，我的變化非常大，感覺自己在銀行柜員的工作上有了明顯的提升。我愿意做好這方面的工作，現(xiàn)在也在一點一點積累經(jīng)驗，做好這份工作并不容易。希望得到上級的認可，有些事情還是要認真去做。在銀行出納部門工作也很好的證明了我的能力。我也很感激能在這樣的環(huán)境下做得更好。我清楚地意識到，有些事情還是要落實好。我非常重視我的工作。上半年我一直在認真思考這些事情。渴望得到一個好的發(fā)展，在工作中執(zhí)行相關規(guī)定，提高業(yè)務水平，提升銀行柜員的業(yè)績。這是我一直堅持的。
根據(jù)我這半年的經(jīng)歷，真的讓我覺得自己成長了一大步。上半年也跑了不少業(yè)務，在這樣的環(huán)境下確實進步了不少。我需要保持這種狀態(tài)，真的感覺壓力越來越大�，F(xiàn)在我渴望不斷進步。上半年跑了不少業(yè)務，真的感覺自己在業(yè)務上更加努力了。我覺得作為一個銀行柜員，應該有這種精神。這半年來，我積累了一定數(shù)量的客戶，感覺真的很好。同時也相對容易。我會讓自己繼續(xù)，做好。只有這樣我才能積累更多的經(jīng)驗。我經(jīng)常用自己最大的能力去推廣產(chǎn)品，不說自己能做的多好，至少給自己一個滿意的交代。
上半年確實積累了一定的知識，在這方面真的感覺很不錯。希望能得到大家的認可。在這方面，我認為我仍然需要得到鍛煉。來到銀行的柜員部時間不長，但是在這里認識了很多同事，他們給了我很大的幫助，讓我感覺很舒服，感覺很好。也希望自己在部門能更認真的`工作，自己的本職工作也要做好。有些事情要積極主動，我會繼續(xù)這樣做。我可以讓自己慢慢習慣這些東西。雖然上半年就要過去了，但我在這期間的所有經(jīng)歷都很好，這是一次寶貴的工作經(jīng)歷，也是對我能力的最好證明�？赡墁F(xiàn)在這種感覺不會很明顯，但是以后我會慢慢改善的。
針對今年上半年以來經(jīng)濟金融環(huán)境的不確定性，本行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型、發(fā)展、質(zhì)量、效益”這條主線，認真貫徹落實省市行長會議精神，著力推進“七大行”建設，正確處理宏觀調(diào)控與自身發(fā)展、總量與結(jié)構(gòu)、數(shù)量與質(zhì)量的關系，加強風險控制和業(yè)務創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的業(yè)務發(fā)展態(tài)勢。
一、主要任務完成情況:
1.各項人民幣存款余額xx億元，比年初增加xx億元，其中四家銀行增加，占xx%。其中對公和儲蓄存款xx萬元和萬元余額較年初分別增加xx萬元和萬元，四行增加額占比xx%和xx%。
2.人民幣貸款余額xx萬元，增加xx萬元，占同行業(yè)四家銀行的xx%。
3.實現(xiàn)撥備前利潤xxx萬元，撥備后利潤xxx萬元，凈利潤xxx萬元。
4.中間業(yè)務收入xx萬元。
5.不良貸款率為x%，比年初下降x個百分點。
6.完成國際結(jié)算xx萬美元，結(jié)售匯xx萬美元，同比分別增加萬美元和萬美元。
7.實現(xiàn)“三無目標”。
8.精神文明建設取得新進展。
二、主要工作做法及效果:
(1)明確負債業(yè)務的市場定位，謹慎把握資本市場的變化。
隨著金融競爭加劇，存款分流壓力增大，及時調(diào)整市場策略。通過注入“理念驅(qū)動、機制驅(qū)動、營銷驅(qū)動”等多項措施，強化營銷力度，提升服務水平。所有存款都在持續(xù)增長。
1.大力實施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，認真調(diào)整客戶和負債結(jié)構(gòu)，努力做大做強做優(yōu)對公存款業(yè)務。一是抓住重點，督促機構(gòu)低成本存款快速增長。年初，融資成本低、流動性強的對公存款工作被放在突出位置。我們科學分析全行及區(qū)域優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu)，細化客戶層次，聚焦政府機構(gòu)客戶、同業(yè)、企業(yè)集團客戶等高端客戶，加強高層公關，采取了抓龍頭、穩(wěn)內(nèi)外競爭、抓大促重的對公存款策略。同時，注重對金融、供電、煙草等重點精品客戶的精細化服務和關系維護。截至6月末，僅xx、xx、xx等重點大戶新增存款xx億元，占全行對公存款增量的x%。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制債務成本。謹慎拓展活期存款來源，將職能部門和重點客戶的活期低息負債市場化。通過精心營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財產(chǎn)品，對中長期存款進行分流和轉(zhuǎn)化，有效遏制存款定期化趨勢。第三，加強市場分析，關注大額存款人和出借人的資金信息收集，及時掌握資金進出動向，實行項目資金行內(nèi)流動。同時，緊盯資金環(huán)節(jié)，幫助客戶盡快將客戶流入的資金匯出，千方百計延緩和減少流出資金的回籠。四是做好xx、xx、xx、xx、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務的聯(lián)絡工作。五是爭奪市場新客戶資源。截至今年6月底，該行共新開企業(yè)賬戶xxx個，賬戶余額xx億元，日均存款xx億元。
2.努力節(jié)約，節(jié)約“兩早兩快”。即早動員、早行動、快安排、快落實，早召開全行旺季動員大會，讓大家早吃定心丸，安排好爭取存款準備金的措施，確保各項措施落實到位。
一是制定旺季工作計劃，開展旺季單項競賽活動，層層簽訂旺季目標責任書，加強對營銷人員和網(wǎng)點負責人的考核，在全面分析客戶資源的基礎上，強化壓力和動力，促進全行責任感、發(fā)展?jié)摿蛨?zhí)行力的不斷提升，充分發(fā)揮全行整體營銷力度，形成“上下聯(lián)動、各負其責、齊心協(xié)力”的局面。
二是對50萬元到100萬元以上的客戶實行名單制，挨家挨戶跟進，全行共獲得x億元獎金。
三是完善績效考核傳導政策，將考核的共性要求與部門、網(wǎng)點的特點和發(fā)展定位相結(jié)合，強化機制推動，充分激發(fā)各方業(yè)務活力，促進經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連續(xù)性。旺季時多次刷新建行以來增加準備金的紀錄，獲得建行的循環(huán)獎。
第四，打造優(yōu)質(zhì)個貸業(yè)務，并以此為引擎不斷延伸營銷鏈條，做強個人信貸市場，培育潛在優(yōu)質(zhì)客戶，每筆貸款至少為客戶帶來兩款個人產(chǎn)品，對個人信貸業(yè)務和其他金融產(chǎn)品實行“打包營銷”和“捆綁銷售”，培養(yǎng)和提高客戶對工行的依賴和忠誠度。全行個貸余額xx億元，當年新增個貸x億元。系統(tǒng)中的增量第一。
第五，狠抓傳統(tǒng)項目和大客戶的強勢營銷。依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺和pbms系統(tǒng)，挖掘目標客戶，用心營銷。全行嚴密監(jiān)控大額存款提取情況，千方百計留住和控制，最大限度減少存量損失。謹慎挽留大額匯款客戶，盡量把他們的存款留在銀行。推廣留學貸款、境外資信證明、貸款證明等業(yè)務。及時，并銷售消息靈通快線xxx萬元，柜臺營銷代理保險xx1萬元，銷售基金和理財產(chǎn)品xx1萬元。設立貴賓理財中心，設立代理業(yè)務柜臺和黃金賬戶柜臺，分流小企業(yè)，開通中高端客戶綠色通道，對工薪家庭實行低額高量收費，加強對柜面服務的考核和指導，有效分流小企業(yè)，提高網(wǎng)點服務效率。
(2)抓住資產(chǎn)業(yè)務，深度挖潛，適度均衡增加信貸投放。
應對從緊貨幣政策、匯率升值、國家同業(yè)競爭進一步加劇帶來的轉(zhuǎn)型升級“困難期”和“陣痛期”，要及時分析形勢，認真落實政策。銀企同舟共濟，齊心協(xié)力，化困難為機遇，牢牢把握業(yè)務發(fā)展的主動權。貸款增量在四大商業(yè)銀行中排名第一。
1.多渠道搶占市場份額。年初制定計劃，爭取省市分行的信貸規(guī)模。到6月末，新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4。貸款要優(yōu)中選優(yōu)，重點關注產(chǎn)業(yè)政策導向明確、發(fā)展前景好、貸款回報高的公司客戶貸款和低風險、高附加值的個人客戶貸款。截至6月末，該行aaxx(含小aaa，aa級)及以上客戶貸款余額為xx億元(不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓xx億元)，較年初增加xxx億元，占公司貸款余額的xx%。全行拓展各類貸款客戶，新增各類融資xxx萬元，其中貸款xxx萬元，銀行票據(jù)、保函等表外融資xxx萬元。同時，我們加大業(yè)務創(chuàng)新，拓展信貸渠道。通過行內(nèi)銀團增加貸款x億元，實施資產(chǎn)證券化xx萬元。僅上述兩項實際新增貸款就達xxx億元。它還通過票據(jù)形式改變了信貸規(guī)模的不足，票據(jù)融資增加到xx億元。
2.全力支持小企業(yè)發(fā)展。年初，按照“一條主線、三個重點”，在客戶信用評級、信貸管理、貸款審批權限、業(yè)務流程再造、貸后管理要求等環(huán)節(jié)進行了相應改革。、以及未進入市一級的企業(yè)、年輕企業(yè)、納稅500萬元以上企業(yè)、自營進出口額100萬美元以上企業(yè)納入市場拓展定位目標，選擇一批綜合貢獻大、風險低的小企業(yè)進行重點扶持和鎖定。全行拓展各類小企業(yè)貸款客戶xx萬元，小企業(yè)貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，同期置換和收回貸款xx萬元。
3.信用風險的三維防范。結(jié)合行業(yè)信貸政策，突出定量分析，堅持財務因素和非財務因素并重的原則，衡量借款企業(yè)的信用風險，確定企業(yè)的生命周期，挖掘新客戶，提升客戶群體的價值和活力以及銀行的市場演化潛力。一是提出了風險防范和銜接替代方案，進一步提高了小企業(yè)的有效性和擔保潛力，增強了小企業(yè)的風險防范和銜接潛力。
我在公司部門已經(jīng)半年了。在這半年的奮斗中，我不僅學到了很多業(yè)務知識，也學到了很多與客戶溝通的方法。和去年年底剛進公司部門時相比，發(fā)生了很多變化。當時覺得自己還是個乳臭未干的人，急躁沖動，很多時候不懂得對事情做一個全面的考慮。而且經(jīng)常因為個人原因而忽略了工作進度，比較個人主義�，F(xiàn)在知道工作更多的是責任，如果自己做錯了，往往會影響集體的整體計劃。現(xiàn)在回顧過去六個月所做的工作:
1.年底剛進公司部的時候，每天都在進行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是廣東醫(yī)藥股份有限公司和廣州醫(yī)藥股份有限公司，到目前為止，我行xxPharmaceutical的貿(mào)易融資余額已經(jīng)達到xx1萬多，日均余額126萬。另外，公司在xx年10月份抵押了902萬的房子給我行，預計年底會陸續(xù)提取900萬。xx醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)給了批文(貸款和銀行承諾的總金額是292萬)，但是因為其他銀行的信貸條件比我行好，而且考慮到客戶是中小企業(yè)，存在一定的信貸風險，我們最終沒有和這家公司進行貸款業(yè)務。
2.20xx 20xx年上半年成功營銷廣東x藥業(yè)有限公司從事貿(mào)易融資業(yè)務。截至目前，貿(mào)易融資余額已達xx億，日均余額xxx億。
3.20xx 20xx年上半年開始維護股票客戶——x新特藥業(yè)股份有限公司，成功營銷公司增加額度至xx10000元，并開通電子匯票。截止目前，貸款余額2400萬元，銀行承諾余額xx10000元。與上年末相比，票據(jù)貼現(xiàn)貸款余額增加xx萬元，銀行承諾余額增加xx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額為xx萬元。共收取票據(jù)融資服務費和企業(yè)服務費xx萬元。貸方余額對如下:
4.今年上半年協(xié)助xxx維護現(xiàn)有客戶:xxx等。，包括為企業(yè)發(fā)放貸款、簽發(fā)銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、積累理財業(yè)務等。，以及物業(yè)查冊、業(yè)務資料歸檔、授標后報告等一系列授標后工作。今年上半年，我們協(xié)助拜訪了新客戶，如廣東xx制藥有限公司、xxx和xx食品集團。廣藥的信貸報告已經(jīng)寫好了，但是由于與該客戶的談判，信貸計劃還沒有上報。
5.20xx 20xx年的前十天，我們協(xié)助xxx成功營銷了一個新客戶，廣州xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，我公司貿(mào)易融資余額xx10000元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xx10000元，存款日280000元。
這半年來，我對自己的成績總體上還是不太滿意，主要是新客戶數(shù)量太少，沒有多花時間學習新業(yè)務�；旧�，我了解的業(yè)務僅限于貸款、銀行和保理。下半年我需要加大營銷力度，花更多的時間研究信貸業(yè)務和信貸產(chǎn)品，為我行的業(yè)務發(fā)展而努力！努力成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理！
上半年銀行工作總結(jié)3
隨著20xx年上半年的過去，我在xxx物業(yè)前臺客服的工作上取得了不小的進步。雖然從具體來看上半年的工作并不是那么順利，但是在同事們的努力和領導的指導下，我們xxx物業(yè)的員工克服了一切困難，成功解決了上半年的工作問題！現(xiàn)在夏天快到了，想好好總結(jié)一下這半年來的工作。
一.個人工作情況
前臺:作為物業(yè)前臺，工作中主要負責解決業(yè)主的各種問題和各種繳費服務。看似相對簡單，但作為一名接待員，我在工作中一直按照公司的標準嚴格要求自己，在言語和行動上達到公司的'禮儀要求。除了盡職盡責，做好工作，我還為業(yè)主提供良好的服務。
客服:作為客服，我們主要負責接聽業(yè)主的電話，做好各種記錄，完成業(yè)主的要求和申請。這半年來，業(yè)主打來的電話大多是因為生活中的各種問題，比如停電，管道問題。為了及時幫助業(yè)主解決問題，我們會在仔細詢問后迅速幫助業(yè)主聯(lián)系維修團隊，保證其正常生活。半年來，由于我們工作迅速，維修人員能力過硬，得到了很多業(yè)主的感謝和好評。
第二，自我的情況
作為物業(yè)前臺，我也知道自己服務的重要性。為此，我一直堅持在工作中做好學習和鍛煉。除了利用空業(yè)余時間在書上和網(wǎng)上學習，我也一直在嘗試和前輩們一起咨詢和鍛煉。而且工作一段時間后，我會認真反思自己，不僅讓我認識到自己工作中存在的問題，也明確了自己未來的改進方向！
這半年來，通過自己的訓練和提高，我的工作獲得了越來越多業(yè)主的信任。這不僅讓我得到了很多業(yè)主的好評，也促進了物業(yè)費的收取越來越順暢。
當然不僅僅是我在工作中的表現(xiàn)。除了基礎工作，我們還會熱心幫助業(yè)主做一些其他的事情。對于業(yè)主的要求和詢問，我會盡力滿足，不計個人得失，努力滿足業(yè)主的需求。這也讓我和很多業(yè)主成為熟悉的朋友。
回想這半年來，雖然每天做完工作都覺得很累，但是收獲也是和自己的努力成正比的！在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，讓自己更好的完成前臺的任務！
上半年銀行工作總結(jié)4
今年以來，本行認真貫徹落實總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進，開拓創(chuàng)新。在關注業(yè)務發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設，使各分行業(yè)務邁上新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實基礎。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項指標平穩(wěn)運行，取得了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。截至6月底，各項業(yè)務完成情況良好，在分行中排名第一。
一、各項指標完成情況。
1.債務業(yè)務正在顯著增長。6月末，自營存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，已提前完成年度任務。其中，儲蓄存款余額xx億元，較年初增加xx億元，完成全年任務的66%。公眾存款xx萬元，較年初增加xx萬元，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元，比核定基數(shù)增加xx萬元，完成任務的99%；日均存款余額xx萬元，比核定基數(shù)增加xx萬元，完成任務的161%。
2.資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展迅速。6月末，自營貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務xx萬元，較年初增加xx萬元，完成全年任務的90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初增加xx萬元。累計折扣金額為人民幣x億元。
3.中間業(yè)務穩(wěn)步推進。上半年中間業(yè)務收入已近xx億元，完成全年任務的58%；完成國際結(jié)算金額近xx億美元；xx信用卡；分期保險xx，000元，批發(fā)保險xx，000元。
二、總結(jié)上半年業(yè)務發(fā)展和管理情況，我們主要采取了以下措施:
(一)、明確任務，提早實施，為全年工作奠定基礎。
去年底，支行對20xx年的工作目標做了規(guī)劃，明確負債增加x億，私人存款增加x億，對公存款增加x億。x億新資產(chǎn)，x億個人資產(chǎn)，x億公共貸款。年初，支行再次召開工作會議，對20xx年度工作進行了統(tǒng)一部署和安排。對于20xx年取得的成績，行長辦公室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，對各分行的目標任務制定了綜合考核體系，將目標任務分解到每個客戶經(jīng)理的頭上，并通過郵件方式每周、每月、每季度通報全行業(yè)績，有效激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作積極性。在分行開業(yè)競爭中，分行的負債業(yè)務和個人資產(chǎn)業(yè)務在全行處于領先地位，并取得了較好的成績。
(2)強化營銷機制。
1.公司業(yè)務的基礎營銷工作首先是新開賬戶。年初，分公司部門明確，每個法人客戶經(jīng)理每月必須新開x個有效賬戶。從上半年的情況來看，各支行共實現(xiàn)新開賬戶xx個，實現(xiàn)新增存款xx萬元。其次，通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制定理財計劃等形式，積極宣傳銀行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期努力，得到了客戶的高度認可，并與多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已成功開立，存款余額近x億元。
2.在零售銀行的日常工作中，對x區(qū)的“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實行精準營銷和分層營銷，基礎營銷、中端客戶營銷和大戶營銷并重。一、大規(guī)模營銷:將x百萬以上的客戶定義為大規(guī)�？蛻�，針對這些客戶專門開發(fā)“財務秘書”服務。分行發(fā)布各種貨幣的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，選擇性發(fā)送短信或
上半年在物業(yè)客服崗位積累了不少經(jīng)驗，無論是領導安排的任務還是客戶的需求都能很好的完成。畢竟我在這個崗位以來，一直在為物業(yè)的發(fā)展而努力，而客服的職責就是物業(yè)與客戶對接的窗口，自然需要提供相應的服務。所以我很重視上半年客服工作中的積累，讓物業(yè)領導對此感到滿意，但為了自己的成長，還是要做好。
通過與客戶的溝通了解對方的需求，并盡量滿足。為了做好客戶服務，自然要注意電話溝通，做好記錄。所以每次有客戶主動聯(lián)系，我都會通過文字的運用讓對方感受到良好的'服務，而通過這種溝通，我也可以提高對客戶的了解。這樣，隨著經(jīng)驗的增加，我可以更熟練地處理客戶的疑慮。所以上半年我非常重視客服的發(fā)展，代表物業(yè)與客戶溝通，讓客服方面的努力也能體現(xiàn)出物業(yè)公司員工的良好服務。
我們加強了樓盤的宣傳，讓更多的新客戶成為業(yè)主。為了物業(yè)的發(fā)展，自然要注意在客戶服務中使用宣傳手段。所以每當有客戶咨詢，我都會對物業(yè)公司的業(yè)務進行宣傳，主要是在溝通過程中詢問對方是否有在物業(yè)所轄小區(qū)買房或租房的意向。而且已經(jīng)入住物業(yè)小區(qū)的客戶會互相咨詢需求，通過及時反饋解決。而且經(jīng)常努力磨礪工作技能，取得了不錯的成績。能夠通過客服工作的完成給物業(yè)帶來良好的發(fā)展也是值得驕傲的地方。
注重客服話術的學習，參與一些新員工的培訓。由于客服部門工作經(jīng)驗豐富的員工在培訓中自然可以分享自己的經(jīng)驗，所以我也對以往客服工作中的常見問題和新員工進行了講解。通過培訓時的互動感受新員工的成長，也是讓我很有成就感的地方。為了讓新員工盡快融入客服部，我還參與了基本話術的編寫。通過對話手冊的編寫，再次熟悉客服工作的流程，給新員工的工作帶來便利�？梢哉f，作為一個客服人員，我能在上半年做到這種程度，已經(jīng)很滿意了。
對于我來說，上半年的結(jié)束，不僅僅是工作經(jīng)驗的積累，更是對客服崗位的認識，對職業(yè)道路的追求。我知道想要在客服方面有所作為還有很長的路要走，所以我會珍惜在客服方面的機會，做出自己的努力讓領導滿意。
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