前臺年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)個人前臺

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的前臺年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)個人前臺，歡迎閱讀與收藏。

前臺年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)個人前臺1

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

　　物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的`最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

　　（二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

　�。ㄈ�）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐�及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！

前臺年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)個人前臺2

　　同志們：

　　我們在這里召開的xx學(xué)年第一次前臺工作會議，曾對整個學(xué)年和第一學(xué)期的前臺工作進行過總體部署和具體落實。今天這個會議，是根據(jù)上學(xué)期的工作情況和變化了的客觀現(xiàn)實，對新學(xué)期的前臺工作要求和注意事項作進一步的明確，實際上是那次會議的補充。鑒此，著重講二個方面的內(nèi)容，一是總結(jié)回顧上學(xué)期的前臺工作，二是對新學(xué)期的前臺工作提幾點希望要求。

　　一、上學(xué)期前臺工作簡要回顧

　　上個學(xué)期，通過全體同志的共同努力，我們的前臺工作又有了新的進展，積累了新的經(jīng)驗，取得了新的成績。一學(xué)期來，為切實加強對前臺業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，我們相繼采取了一系列措施：新學(xué)年開始之初就召開了前臺工作會議；10月1日開始，根據(jù)市中心的意見，出臺實施了《拒付事項登記及反饋制度》；在11月份，重新制訂頒發(fā)了《教育系統(tǒng)主辦會計同工種競賽考評方案》；20xx年1月開始，還嘗試實行了銀行票據(jù)結(jié)報制；20xx年度市、局招投標文件下達后，我們在第一時間調(diào)整了前臺結(jié)報要求，并重新整理印發(fā)了《前臺結(jié)報注意事項和操作要求》，等等。這些措施的落實，為順利有效的推進前臺工作奠定了較為扎實的基礎(chǔ)。在這樣的背景下，我們的前臺同志本著求真務(wù)實的精神，自始至終團結(jié)協(xié)作、規(guī)范操作、認真負責、嚴格把關(guān)，顯示出了良好的精神狀態(tài)和應(yīng)有的工作作風，創(chuàng)造并形成了和諧協(xié)調(diào)的可喜局面。正因為大家的不懈努力，上學(xué)期的前臺工作從總體上說是平穩(wěn)有序、扎實有效的，應(yīng)當充分肯定。

　　但是，從局部和某些細節(jié)看，存在的問題還是有的。根據(jù)我們平時觀察到的情況和聽到的反映，歸納起來主要是以下四個方面：

　　1、部分同志對有些政策界限和業(yè)務(wù)要求還不夠熟悉；

　　2、《拒付事項登記及反饋制度》的執(zhí)行落實尚有差距；

　　3、票據(jù)審核、數(shù)據(jù)錄入方面，部分同志尚欠仔細，數(shù)字看錯、收入重復(fù)登記、多報少報的現(xiàn)象還有所發(fā)生；

　　4、工作紀律與服務(wù)質(zhì)量有時還不夠要求，特別是工作紀律，上班時間談笑聲較大、時間較長的現(xiàn)象時有耳聞，橫向單位在平時交流時也流露過這方面的意思。

　　所有這些問題，都是今后需要大家進一步引起重視和注意的。

　　二、新學(xué)期前臺工作的希望要求

　　1、要進一步熟悉業(yè)務(wù)

　　為什么要提這一要求？首先，因為前臺工作要求高，需要熟悉的業(yè)務(wù)多；其次，業(yè)務(wù)無止境。雖然從總體看，前臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好，但與我們的崗位要求（政策制度爛熟于心，問題解答準確詳盡，業(yè)務(wù)操作得心應(yīng)手，提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效）相對照，還存在著差距；再次，前臺工作政策多變，文件制度不斷出臺，而且有些政策還有一個新老銜接的過程，特別是07年元旦前后出臺實施的新政策、新制度、新規(guī)定，過了一個寒假，有些可能又顯得模糊不清。鑒于這樣的原因，我們就有必要進一步熟悉業(yè)務(wù)，通過加強學(xué)習(xí)鉆研、系統(tǒng)整理歸納、探索工作規(guī)律、把握操作要求，來不斷提升我們的業(yè)務(wù)水平。

　　2、要進一步落實職責

　　前臺的工作職責主要是票據(jù)審核、收支結(jié)報、支付監(jiān)督這三項。要真正落實好這些職責，關(guān)鍵是要確立和強化四個意識，即大局意識、規(guī)范意識、責任意識和質(zhì)量意識。

　�、糯缶忠庾R。

　　就是每個同志心中要有大局，要考慮到我們教育核算中心不是一個民間組織，也不是一個私人機構(gòu)，而是教育局的業(yè)務(wù)職能部門，也是整個中心的一分子，每位同志在單位內(nèi)部所做的工作都不是個人行為，而是代表教育局、財政局在履行監(jiān)管職能，個人工作的.好壞直接影響我們單位乃至整個系統(tǒng)的形象。因此，我們開展工作、履行職責時，都必須胸懷大局、不辱使命。

　　⑵規(guī)范意識。

　　就是強調(diào)操作不能隨心所欲，不能憑大致的感覺和印象，要有切實的政策依據(jù)，嚴格按規(guī)范辦事。

　�、秦熑我庾R。

　　可能有同志會這樣認為，我只是一個普通工作人員，從事的是單位交給的任務(wù)，有問題領(lǐng)導(dǎo)會承擔責任。其實這種理解是片面的。單位的發(fā)展思路、整體方案和重大決策，有問題、有差錯，責任當然應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來承擔，但由于個人工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平或工作能力引起的差錯，責任就需要由個人承擔。比如說，學(xué)校會計在編制教職工結(jié)構(gòu)工資表時發(fā)生的差錯就不可能由校長來承擔責任。這里涉及到對領(lǐng)導(dǎo)職責的科學(xué)認識問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責是什么？我認為領(lǐng)導(dǎo)的職責重在把方向、出思路、建機制、搞協(xié)調(diào)、抓落實，具體來說，就是分析研究例外情況，處理解決疑難問題，平衡協(xié)調(diào)縱橫關(guān)系，推動促進各項工作，而不是去處理各線負責人能夠替代完成的事情，也不是去重復(fù)業(yè)務(wù)人員的工作過程。因此，作為我們工作人員，對自己從事的業(yè)務(wù)工作一定要切實負責，敢于負責。

　�、荣|(zhì)量意識。

　　就是要精益求精，好上加好，盡最大努力少出差錯，甚至不出差錯。

　　3、要進一步優(yōu)化服務(wù)

　　改進和優(yōu)化前臺服務(wù)一直是我們致力追求的目標之一。前幾年我們經(jīng)常強調(diào)要盡力為核算單位和主辦會計提供“五心服務(wù)”，上學(xué)期又提出要把核算單位和主辦會計的合理需求當作第一信號。從現(xiàn)實狀況看，大多數(shù)核算單位和主辦會計對我們前臺的工作是比較滿意的，但也有部分還存在這樣那樣的想法和說法。因此，我們要在原來較好的基礎(chǔ)上作出新的努力，切實做到：有業(yè)務(wù)主動受理；有要求及時提醒；有信息馬上通知；有問題耐心指導(dǎo)；有困難熱情幫助。通過認真落實這“五個有”，來達到進一步優(yōu)化服務(wù)的目的。

　　4、要進一步提升形象。

　　前臺的“窗口”特性、外界對教育系統(tǒng)的特殊期望以及機關(guān)效能建設(shè)的“三在”要求，決定著我們的窗口形象必須不斷優(yōu)化，具體應(yīng)從以下幾方面入手：

　�、抛袷剞k公紀律，維護工作秩序，力求保持最佳的工作狀態(tài)，盡可能減少外在的不良評價。

　�、瞥浞职l(fā)揮前臺黨員優(yōu)秀示范崗的示范、輻射和導(dǎo)向作用。

　　⑶與主辦會計交流時要適度適宜，注意區(qū)分場合、把握分寸，不能太隨意。

　�、仍诠ぷ鳌�學(xué)習(xí)等各個方面相互提醒、相互學(xué)習(xí)，使每個窗口成為亮點，力爭群體創(chuàng)優(yōu)。

前臺年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)個人前臺3

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

　　一、具體工作表現(xiàn)

　　A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃；

　　B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

　　C、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；

　　D、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生；

　　E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。

　　1、辦公用品的管理

　　起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預(yù)計需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

　　2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計

　　在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復(fù)印機，小到桌椅、微波爐。

　　3、月底工作

　　每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。

　　每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的.對比。

　　4、招聘新員工

　　根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作�；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

　　5、把小事做好

　　行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

　�。�1）每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。

　　（2）前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。

　　（3）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！天世悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。

　　二、工作收獲

　　1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果；

　　2、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

　　三、工作不足

　　工作細心度仍有所欠缺。

　　四、今后工作方向

　　1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。

　　3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。

　　五、總結(jié)

　　以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會更好！

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