管委會年終工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的管委會年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年，在公司領(lǐng)導正確的指導和帶領(lǐng)下，在各分公司及全體員工的配合與大力支持下，面對市場的激烈競爭，深化快遞專業(yè)化營銷工作，加快了向市場細分、營銷分類、差異管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高，各項快遞業(yè)務(wù)指標較好地完成。1—月份，全公司累積實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入萬元，同比增長%，超額完成年初制定的萬元，新增大客戶個，全公司快遞業(yè)務(wù)呈上升趨勢。根據(jù)總公司的要求，現(xiàn)將20xx年的工作進行總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上安排和部署20xx年的工作，為實現(xiàn)公司全年生產(chǎn)目標打好基礎(chǔ)。

　　一、提高了思想認識，勇于競爭，逐一擊破

　　由于一些快遞公司的不規(guī)范的競爭與擴張，使原來就有限的市場逐步被瓜分，這就使得我公司快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動狀態(tài)。公司要想在快遞業(yè)務(wù)有所增長，有所超越，就必須要打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)觀念，提高我們自身的思想認識，依靠我們自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢，加大宣傳營銷的力度。所以，在快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，公司主要采取了以下措施：

　　1、通過對公司快遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來鞏固和擴大用戶群。

　　2、大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市場，借助公司開展的經(jīng)濟快遞營銷活動，用價格策略啟動經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此，我們還組織相關(guān)人員對市場進行調(diào)研，針對性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。

　　3、大力開發(fā)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)。開展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學習，開發(fā)新的快遞業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場。指定專人開展網(wǎng)絡(luò)搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式，深入物流配送市場。

　　4、根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營銷措施，對有潛力的客戶逐個上門，從客戶最敏感的時限和價格兩個方面，著力宣傳公司快遞服務(wù)的優(yōu)勢，通過有針對性的宣傳，打動了一部分客戶，讓流失的客戶又回到公司這邊來。

　　二、提高了快投質(zhì)量，措施有效，服務(wù)到位

　　投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到公司的信譽問題，直接影響到公司經(jīng)營及快遞服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。針對部分員工以及部分公司所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了快遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們在公司組織開展了提高投遞質(zhì)量的活動，樹立了“投遞質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對身份證的專遞、銀行帳單的專遞等客戶業(yè)務(wù)方面的投遞，制定了相關(guān)投遞的規(guī)章制度和考核方法，大大地提高了快遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任，從而樹立了郵政快遞品牌的形象。服務(wù)是未來社會企業(yè)參與市場競爭的核心競爭之一，因此，我們還從占市場、搶用戶、增效益的角度來認識和提升快遞服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅持快遞個性化服務(wù)，堅持“以人為本”、以情感為紐帶的營銷理念，為客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”快遞服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶良好的業(yè)務(wù)合作環(huán)境。為此我們的做到了：

　　1、為客戶提供定點定時與不定點定時相結(jié)合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對外承諾優(yōu)效攬收服務(wù)，大大提高了公司快遞服務(wù)的市場競爭力。

　　2、在售后服務(wù)方面，包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。

　　3、保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠信服務(wù)，一諾千金。

　　三、致力長效發(fā)展，強化業(yè)務(wù)管理，嚴格檢查制度

　　優(yōu)管理才能出好效益，所以公司也堅持做到了：

　　1、抓住關(guān)鍵人員，充分地調(diào)動了攬收人員和營銷人員的工作積極性，根據(jù)快遞營銷工作的周期性，對重點發(fā)展的客戶確定相關(guān)責任人，通過明確其職責，形成齊抓共管的良好營銷局面。在分配制度上還實行了人性化管理，充分體現(xiàn)了“公平、公正、公開”的原則，使工作量與收入直接掛鉤，以此來激勵員工的工作積極性，從而體現(xiàn)每一個員工的個人價值。

　　2、嚴格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教育，二次督導，三次考核，對問題嚴重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。

　　3、抓好客戶資料的管理，建立健全快遞客戶資料的管理，對每個快遞客戶實行動態(tài)管理，便于我們及時掌握客戶最先情況，及時調(diào)整經(jīng)營策略。

　　四、工作中存在的問題和不足

　　雖然在20xx年公司業(yè)務(wù)取得了一定成績，但是同時也出現(xiàn)了一些問題：

　　1、市場營銷能力的不足，有效保障市場的措施力度不夠；

　　2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素；

　　3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加強；

　　4、員工的服務(wù)意識仍然不夠，服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。

　　五、20xx年的工作計劃

　　1、循序漸進，保持快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

　　通過繼續(xù)開展快遞優(yōu)惠活動，盡快扭轉(zhuǎn)公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，一進步擴大市場占有率，并通過開展組合營銷，有側(cè)重點地推進公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2、加強客戶管理，做好基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)

　　要繼續(xù)抓好快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點加強大客戶的管理，強化大客戶的服務(wù)工作，使快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快更好的發(fā)展。特別是要抓好基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導客戶使用公司的快遞業(yè)務(wù)，使快遞業(yè)務(wù)有一個大的突破。

　　3、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，加強快遞業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)

　　要構(gòu)建“三位一體”的快遞營銷網(wǎng)絡(luò)，加強員工激勵機制。不斷完善快遞網(wǎng)絡(luò)體系，進一步地構(gòu)建營銷、攬收、客戶維護于一身的“三位一體”快遞營銷網(wǎng)絡(luò)，使快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護、攬收有機地結(jié)合到一起。

　　4、加強培訓，提高員工的服務(wù)質(zhì)量

　　以提高員工的服務(wù)質(zhì)量為重點，加強員工服務(wù)意識的培訓，使客戶通過員工的服務(wù)感受到公司快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓快遞服務(wù)質(zhì)量成為促進公司發(fā)展的有力優(yōu)勢。

　　5、完善設(shè)施，加大對工作軟硬件的投入

　　加大對工作軟硬件的投入，逐步完善快遞物流設(shè)施，以此提高快遞業(yè)務(wù)的投遞效率，為公司快遞業(yè)務(wù)的整體提升打下基礎(chǔ)。

　　總之，我們在看到成績的同時，也要清醒地認識到公司快遞業(yè)務(wù)面臨的壓力和挑戰(zhàn)，在接下來的日子里，我們要根據(jù)需求及時調(diào)整工作重點，提高快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為實現(xiàn)公司“又好又快”發(fā)展而努力。

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