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旅游專業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的旅游專業(yè)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
旅游專業(yè)工作總結(jié)1
按照省、市文件精神，在市教育局的部署下，由長沙市教科院職成所組織全市中職旅游專業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專學(xué)校及其下屬企業(yè)御尊酒店進(jìn)行了為期11天的教師培訓(xùn)，取得了很好的成效�，F(xiàn)將本次教師培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、組織嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容豐富，形式多樣，要求嚴(yán)格。
培訓(xùn)工作準(zhǔn)備充分，提前與各旅游專家聯(lián)系講座事項(xiàng)，與名優(yōu)企業(yè)就參觀事宜進(jìn)行商談，多方面協(xié)調(diào)，確保老師通過培訓(xùn)后能解決教學(xué)過程中的具體問題。此活動(dòng)由如下三大部分組成：聽取專家講座、專業(yè)技師親臨指導(dǎo)的實(shí)習(xí)、名企的觀摩與實(shí)習(xí)。每位學(xué)員除聽取專家講座、交流探討互動(dòng)外，還需通過專業(yè)技能操作的考核，技能達(dá)標(biāo)者方能修完本次培訓(xùn)的全部學(xué)分。
培訓(xùn)中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業(yè)教學(xué)思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液，對專業(yè)教學(xué)有了新的信念。
一、更新了教育教學(xué)理念。
時(shí)代在不斷進(jìn)步，社會(huì)在不停前行。同樣，教育教學(xué)理念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會(huì)迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學(xué)中的深層次問題不斷地暴露，這時(shí)候更需要理論的指示與專家的引領(lǐng)。這次培訓(xùn)無疑是一場“及時(shí)雨”，不僅對理清新課改中的種種關(guān)系有幫助，而且對突破新時(shí)代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。
三、本活動(dòng)專家講座與專業(yè)技師指導(dǎo)的實(shí)踐相結(jié)合，是提升教師教學(xué)教研水平一個(gè)重要途徑。
這一活動(dòng)的開展，給教師們一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。在培訓(xùn)中，教師們通過講課與聽課、自己和他人的對比，發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力的不足，找到自己在教學(xué)過程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方，取其精華，不斷提升自己的專業(yè)動(dòng)手能力。
湖南師大的博士孟教授對旅游專業(yè)的教學(xué)理念和專業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了剖析，來自晟通素老師的講座使我們隊(duì)校企結(jié)合有了更深的認(rèn)識;湖南有名的旅游專業(yè)技師：駱老師的西餐服務(wù)、陳老師的中式鋪床，諶老師的前廳講解，龐老師的中餐服務(wù)，都開闊了我們的見識，給我們很大的收獲。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我們還外出考察了神龍國際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店，讓我們職校企業(yè)成功的幾個(gè)方面，企業(yè)文化的重要性。
四、此活動(dòng)的.開展促進(jìn)了教師對旅游教學(xué)理念與方法的把握，有利于教師把先進(jìn)的教學(xué)理念和嫻熟的專業(yè)動(dòng)手能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際的教學(xué)行為。
通過11天的培訓(xùn)，不同風(fēng)格專家的講座，不同類型專業(yè)技師的指導(dǎo)，來自不同地方旅游學(xué)員們通過課堂內(nèi)外的交流，每天都能感受到思想火花的沖擊，頭腦中有大量的信息，教學(xué)又有了新的認(rèn)識，這是最直接的收獲，也是有效的收獲。確保讓老師們在一定程度上能解決教學(xué)實(shí)踐中遇到的疑難問題，讓老師們在課堂上發(fā)揮自己的專長，進(jìn)一步提高旅游教學(xué)的有效性，使培養(yǎng)出的旅游專業(yè)學(xué)生更能接受嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。
旅游專業(yè)工作總結(jié)2
實(shí)訓(xùn)目的：了解茂名森林公園游覽路線，增強(qiáng)了專業(yè)實(shí)踐的能力。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)地考察。
實(shí)訓(xùn)總結(jié):為了鍛煉我們旅游管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，2010年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學(xué)到茂名森林公園為期一天的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。
早上7點(diǎn)，我們從院出發(fā)，在車上指導(dǎo)老師作了必要的叮囑，和說些注意事項(xiàng)同時(shí)也介紹了司機(jī)。途中為調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛，激發(fā)同學(xué)們的熱情，老師和同學(xué)們搞了一些小活動(dòng)，有唱歌的有說笑話的，使現(xiàn)場氣氛一度高漲。沿途的風(fēng)景也讓我們應(yīng)接不暇，有一望無際的田野，還一覽到廣闊又動(dòng)中透靜的大海。光是沿途的風(fēng)光已經(jīng)讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學(xué)會(huì)了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點(diǎn)人數(shù)還是自我介紹，沿途風(fēng)光導(dǎo)游，活躍氣氛每個(gè)環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻。
茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點(diǎn)我們來到了目的地，下車后，當(dāng)?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞，接著帶領(lǐng)我們進(jìn)入景區(qū)。據(jù)地陪介紹，茂名森林公園分為六大區(qū)，有勇敢者之路、動(dòng)物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、游艇俱樂部。印象最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時(shí)我明白了，同樣是瓜果，關(guān)鍵是看導(dǎo)游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導(dǎo)游詞的講解帶有好多技巧。同時(shí)地陪對于具有代表的景觀是必要詳細(xì)講解的，有時(shí)還和我們互動(dòng)起來。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到地陪為我們講解時(shí)非常注意語言的音調(diào)和節(jié)奏。此刻，我學(xué)會(huì)了很多導(dǎo)游講解所涉及的技巧。
一路上我還發(fā)現(xiàn)，我們的全陪也就是我們的指導(dǎo)老師一直是緊跟我們隊(duì)伍的后面。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最后維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。
中午，我們來到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯(cuò)的，食物很有風(fēng)味。雖然全陪是老師，但老師很負(fù)責(zé)地按照導(dǎo)游該干的'實(shí)務(wù)來做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學(xué)的導(dǎo)游實(shí)務(wù)又一次在實(shí)踐中發(fā)生，相信我們都受益匪淺。
下午是自由活動(dòng)時(shí)間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線，有的同學(xué)拍照，有的拿出筆來做筆記。我發(fā)現(xiàn)公園規(guī)劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽(yù)。
夕陽西下，也是該回去的時(shí)候了，坐上返程的汽車，腦海里浮現(xiàn)的都是美麗的風(fēng)景和令人開心的樂趣。這次的實(shí)訓(xùn)，使我們真正學(xué)到了專業(yè)知識如何去運(yùn)用，也使我們增長了見識，增強(qiáng)了專業(yè)實(shí)踐的能力。
旅游專業(yè)工作總結(jié)3
20xx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃 20xx年上半年以來，**旅游公司將爭創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5A工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對軟件自己補(bǔ)充、完善，對硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5A景區(qū)邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5A創(chuàng)建意識，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補(bǔ)短，查找不足，現(xiàn)對公司20xx年上半年日常運(yùn)營情況、5A創(chuàng)建工作及2014年下半年工作計(jì)劃匯總上報(bào)如下：
一、2014年上半年經(jīng)營情況
20xx年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次，完成全年計(jì)劃收入的**，較去年同期**。
二、投資計(jì)劃情況
20xx年計(jì)劃投資**萬元，建設(shè)項(xiàng)目投資**萬元，截止目前5A景區(qū)創(chuàng)建施工項(xiàng)目第一期已開工建設(shè)。
三、重點(diǎn)工作完成情況
�。ㄒ唬�5A創(chuàng)建工作
1、年初，公司組織各相關(guān)部門與**就***5A景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區(qū)，首先對景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng)建國家5A景區(qū)專項(xiàng)知識培訓(xùn)》，同時(shí)按照國家A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、細(xì)則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報(bào)材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報(bào)告書》修訂稿，軟件小組對***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項(xiàng)資料進(jìn)行收集、整理、補(bǔ)充，協(xié)助***軟件駐場組完成匯報(bào)材料初稿。
2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)實(shí)施方案》及《職責(zé)工作運(yùn)行表》，組織召開動(dòng)員大會(huì)，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工。
�。�1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級交通局、建設(shè)局等
相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補(bǔ)拍高速公路、火車站、機(jī)場等交通場所照片。
�。�2）游覽方面：完成景區(qū)門票、車票設(shè)計(jì)制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機(jī)加油站；已完成便攜式語音講解器招投標(biāo)工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。
3、安全方面：完善安全機(jī)構(gòu)及近三年的'安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標(biāo)示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車場疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。
4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運(yùn)解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。
5、郵電方面：已完成郵政紀(jì)念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀(jì)念戳）的開發(fā)設(shè)計(jì)，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動(dòng)信號塔，對景區(qū)實(shí)行信號全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
6、旅游購物方面：完成旅游購物規(guī)章制度及職責(zé)；已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)方案的洽談工作，計(jì)劃。
7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)七大項(xiàng)整理，編寫、完善各類規(guī)章制度。
�。�2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊獨(dú)立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級報(bào)刊中刊登的文章及報(bào)道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。
8、資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級環(huán)保部門聯(lián)系，對景區(qū)的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測，提供檢測報(bào)告。
�。ǘ﹥�(nèi)部管理情況
年初，***公司根據(jù)5A創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5A創(chuàng)建的對接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓，全面啟動(dòng)公司5A創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。
1、公司為了迎合5A創(chuàng)建工作，對公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作，對5A創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級人員的職責(zé)分工，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。
2、根據(jù)國家5A級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。
3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
4、公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會(huì)、全體員工會(huì)、商戶溝通會(huì)等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報(bào)經(jīng)營情況，使日常管理更加順暢。
5、因***公司地處偏遠(yuǎn)，工作、生活都在公司，為了加強(qiáng)人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動(dòng)，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識競猜、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。
�。ㄈI銷宣傳工作情況
1、做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動(dòng)方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。
2、參加20xx年旅游業(yè)內(nèi)交流會(huì)、推介會(huì)，同時(shí)完成了20xx年度各大旅行社累計(jì)優(yōu)惠返贈(zèng)票和回訪答謝工作。
旅游專業(yè)工作總結(jié)4
20xx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃
20xx年上半年以來，*****旅游公司將爭創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū)作為*****公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅游局、*****旅游集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在*****公司、*****置業(yè)公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5A工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對軟件自己補(bǔ)充、完善，對硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5A景區(qū)邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5A創(chuàng)建意識，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補(bǔ)短，查找不足，現(xiàn)對公司2015年上半年日常運(yùn)營情況、5A創(chuàng)建工作及20xx年下半年工作計(jì)劃匯總上報(bào)如下：
一、20xx年上半年經(jīng)營情況
20xx年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入**萬元，共接待游客**萬人次（團(tuán)隊(duì)**萬人，散客**萬人），完成全年計(jì)劃收入的**%，較去年同期增長了**%。
二、重點(diǎn)工作完成情況
�。ㄒ唬�5A創(chuàng)建工作
1、申報(bào)及景觀質(zhì)量評估：在*****、克拉瑪依市旅游局的`幫助下，*****旅游公司已經(jīng)完成《世界*****創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評定申報(bào)材料》的填報(bào)工作，同時(shí)完成了影像專題片的拍攝工作。目前均已上報(bào)*****旅游局。
2、硬件建設(shè)工作：目前景區(qū)各項(xiàng)硬件建設(shè)工作正嚴(yán)格按照建設(shè)*****計(jì)劃大表設(shè)施，景區(qū)游客中心內(nèi)部裝飾工程
已完成30%；停車場已完成90%，基本建成并投入使用；核心景區(qū)內(nèi)游步道鋪設(shè)完成70%；景觀小品雕塑完成80%；區(qū)間車�？空救拷ǔ�；景區(qū)紅線內(nèi)外配套各系統(tǒng)建設(shè)完成80%；新建單體建筑全部建成，內(nèi)部各系統(tǒng)建設(shè)完成60%；新建大門門頭基礎(chǔ)完成30%；西圣地越野車游覽*****完成85%；景區(qū)各類標(biāo)識標(biāo)牌已完成方案設(shè)計(jì)和選址工作。
3、軟件提升工作：根據(jù)《提升規(guī)劃》及《實(shí)施方案》，目前景區(qū)各項(xiàng)軟件提升工作正在逐步開展。景區(qū)管理制度升級工作已完成60%；線路講解詞升級工作已完成80%；已組織開展了包括情緒管理、企業(yè)文化、規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容的員工培訓(xùn)工作；景區(qū)安全管理工作全面到位，各類應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)、演練及時(shí)；景區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工作完成90%，已建立、官方微博、官方微信等多種網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，同時(shí)已通過官方微信組織景區(qū)商鋪招商、發(fā)布優(yōu)惠信息等營銷工作。
（二）內(nèi)部管理情況
年初，**公司根據(jù)5A創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程*****負(fù)責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5A創(chuàng)建的對接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓，全面啟動(dòng)公司5A創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。
1、根據(jù)國家5A級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。
月初，公司通過對外發(fā)布招聘信息。
2、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定。
合理、有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)10余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
3、公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會(huì)、全體員工會(huì)、商戶溝通會(huì)等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報(bào)經(jīng)營情況，使日常管理更加順暢。
4、因*****公司地處偏遠(yuǎn)，工作、生活都在公司，為了加強(qiáng)人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動(dòng)，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識競猜、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。
�。ㄈI銷宣傳工作情況
1、做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了
全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動(dòng)方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，分別采取門票半價(jià)、兒童門票免費(fèi)等優(yōu)惠政策。吸引了許多游客前來游覽。
2、參加2015年各類旅游業(yè)內(nèi)交流會(huì)、推介會(huì)。
�。ㄋ模┸囕v管理情況
針對區(qū)間車使用現(xiàn)狀，制定了車輛維保計(jì)劃，安排專人對車輛進(jìn)行定期的檢查和保養(yǎng)，確保車輛的正常使用。對區(qū)間車上的老化配件，及時(shí)進(jìn)行了更換，同時(shí)加強(qiáng)了車輛的日常保養(yǎng)工作，日常勤檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修。降低車輛運(yùn)營成本，以日常保養(yǎng)和小修代替車輛的維修，提高車輛使用率，減少不必要開支。
旅游專業(yè)工作總結(jié)5
早上來到6樓，客房的姐妹們正籌辦開會(huì)，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會(huì)后，她們各自拿著本身的交代本上崗了，我被安排在2樓。我地點(diǎn)樓層的師傅對我很友愛，井井有條地進(jìn)行著本身的工作，同時(shí)和我聊著工作和糊口生涯中的一切，看起來她很健談。
在工作中，工作是有些累有些臟，但異國人因?yàn)檫@個(gè)因?yàn)槎鴴亝s本身的工作，固然我們只是一名平凡客房辦事員，但她的工作也毫不但僅是排除衛(wèi)生那么大略，此中也有一系列紛亂程序。在這幾天的練習(xí)中，我發(fā)覺要能自如地做好一項(xiàng)工作，最終要規(guī)矩本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，不管工作是沉重、忙碌還是安逸，都要用自動(dòng)的立場去結(jié)束，而不是為工作量的大小抱怨，因?yàn)楸г箷?huì)增加我們的負(fù)擔(dān)，本來工作就很辛苦，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒另有精神好好上班呢？我們不要把事變想得太糟糕，要報(bào)告本身人生的意義便是要在忙碌的工作中尋找屬于本身的樂趣，所以每天要保存好的心態(tài)，因?yàn)楦吲d的心態(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲乏，這不是更好嗎？
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱忱。米爾蘭德教授曾說過：年青人生成就必要鼓勵(lì)。是的，恰是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中果敢地闖過難關(guān)，連續(xù)進(jìn)步。
工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)候里我真的學(xué)到了很多，過去的告成與失敗都已成為過去式，我們都不該該以它們來賣弄或?yàn)榇硕瘋�，�?yīng)當(dāng)調(diào)整好本身的心態(tài)去歡迎將來的挑釁，面對即未到臨的堅(jiān)苦。人生中有很多要學(xué)的東西，趁著年青我們要多進(jìn)修知識，那樣比及我們大哥的時(shí)候才不會(huì)覺得空虛，細(xì)致想想我們?nèi)缃駥W(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷，那么就更應(yīng)當(dāng)籌辦好下一階段的進(jìn)修，有目標(biāo)的動(dòng)身，撒下種子，我們還要勤奮地蒔植與耕耘，只有竭力付出才會(huì)有成果。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個(gè)明顯的變化便是消耗者愈來愈強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的辦事。只有高質(zhì)量的辦事，才華使旅游者在繁多的旅游飯店企業(yè)當(dāng)選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的辦事，飯店旅游業(yè)的競爭愈來愈猛烈。，在本日競爭猛烈的環(huán)境中，旅店想要成長，三個(gè)最緊張的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類別的辦事質(zhì)量。一種便是能使顧客如意的產(chǎn)品和辦事特征。而另外一種辦事質(zhì)量便是對不敷的地方可以改革的解放度。我們存眷的緊張是前一種質(zhì)量，因?yàn)樗梢愿谢筋櫩偷娜缫獬潭��？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯@得的長處比他們所捐軀的東西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值。所以，進(jìn)步辦事質(zhì)量的關(guān)鍵地點(diǎn)便是如何讓客人們覺得他們獲得了最大的長處。在這里，客人們所捐軀的東西包括款項(xiàng)以及花在消耗上的時(shí)候。
為了包管顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超過顧客盼望的辦事系統(tǒng)，只有如許，辦事系統(tǒng)才華滿足客人的需求。美國的'一些連鎖旅店，像La Quinta inns和Hampton，早就意想到干凈而安定的客房及輕巧急劇的入住、離店手續(xù)是客人選擇旅店時(shí)最珍視的東西。他們還明白，大大都的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)解纜，所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在旅店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無需在早餐上耗費(fèi)太多的時(shí)候。經(jīng)過議定如許做，旅店就為客人們創(chuàng)設(shè)了代價(jià)。本來，在這一判刑的旅店中，大大都的旅店都以如許或雷同的辦事作為本身的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家旅店若想使本身的產(chǎn)品與眾差別，就必須在辦事系統(tǒng)上追求改革。如果在客人的眼中，旅店的辦事與眾差別，便可以給旅店增加很多有形和無形的代價(jià)。
在旅店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個(gè)程序去做：
1、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場關(guān)鍵；
2、認(rèn)清在這些關(guān)鍵里可以提供給顧客哪些代價(jià)；
3、建立起可以向顧客供給比別的競爭者更好的辦事系統(tǒng)；
4、諦聽顧客定見，隨時(shí)點(diǎn)竄辦事系統(tǒng)。
在任何一個(gè)旅店和旅游構(gòu)造里，要想建立一套優(yōu)良的辦事系統(tǒng)，異國以辦事為導(dǎo)向的構(gòu)造文化是行不通的。一個(gè)構(gòu)造的文化是該構(gòu)造代價(jià)觀、信條、抱負(fù)和外在典禮的一種積淀。而以辦本家兒顧為核心的構(gòu)造文化的構(gòu)成對付優(yōu)良辦事相稱緊張。
根據(jù)內(nèi)部營銷的見解，員工的內(nèi)涵市場是鼓勵(lì)他們珍視辦本家兒顧最好的動(dòng)力。所謂內(nèi)部營銷，是用一種市場營銷的伎倆來辦理公司員工的方法。對付辦理者而言，員工本身便是一種目標(biāo)市場，可以用鼓勵(lì)，最終使他們最急劇地對顧客的需求做出回應(yīng)。
內(nèi)部營銷的見解可以經(jīng)過議定以下四個(gè)在實(shí)際中得以操縱：
1、建立起辦事文化；
2、在人力資本辦理方面，不管在員工的雇用還是在員工的培養(yǎng)籌劃上，采納一種營銷的伎倆；
3、向員工傳播營銷的知識；
4、履行嘉獎(jiǎng)和承認(rèn)機(jī)制。
平常而言，員工喜好在風(fēng)趣、激昂民氣的環(huán)境下工作。沃爾特·迪斯尼公司就深諳比道，還將其妥帖地加以利用。在公司里，員工們具有本身的室內(nèi)文娛辦法、餐廳和藏書樓。迪斯尼向員工們傳達(dá)了如許信息：
1、公司關(guān)心你們每個(gè)人；
2、你們的健康和快樂對公司很緊張；
3、公司盼望看到你們個(gè)人的成長和成長；
4、公司盼望你們高興而放松。
這些看似大略的信息，使迪斯尼公司很多年來在旅店和旅游業(yè)中一貫標(biāo)新立異，因?yàn)樗麄冎辣旧淼奈恢�，他們明白最終的目標(biāo)。
總而言之，如今的旅店、旅游業(yè)已變得愈來愈紛亂和多變，競爭也越發(fā)地猛烈。如許的實(shí)際使旅店、觀光社和航空公司不能不進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量。我深信，中國的旅店業(yè)今后必定能進(jìn)步辦事質(zhì)量，并會(huì)是以而大大獲利。
旅游專業(yè)工作總結(jié)6
實(shí)訓(xùn)目的：對專業(yè)知識的了解，達(dá)到學(xué)以致用。:為了能夠?qū)旧系睦碚撆c實(shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:模擬自己是旅游團(tuán)四天游的導(dǎo)游，安排游客衣食住行游購?qiáng)实热粘袒顒?dòng)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié):
期盼已久的模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。實(shí)訓(xùn)要求將我們班分為五小組，根據(jù)自己的籍貫選擇接待到旅游團(tuán)的去向。我組接到的是來自四川的單位團(tuán)，行程是湛江四日游。
在實(shí)訓(xùn)沒開始前，我們做了湛江旅游路線的設(shè)計(jì)，合理安排了食宿的酒店、購物點(diǎn)，和編寫景點(diǎn)導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，希望我們在模擬導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)能更好表現(xiàn)。
第一天，由A同學(xué)負(fù)責(zé)。A同學(xué)在接到旅游團(tuán)前認(rèn)真閱讀和熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜。上團(tuán)前，帶上了導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗等物品。八點(diǎn)，在機(jī)場接到團(tuán)隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)，核實(shí)無誤后就上車前往酒店放好行李。車上A同學(xué)為游客致歡迎詞，簡單介紹了湛江的風(fēng)情及下榻酒店的情況。直到入住酒店，一切都非常順利，按部就班，結(jié)束第一天的工作。
第二天，有B同學(xué)負(fù)責(zé)，旅游團(tuán)參觀的景點(diǎn)是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于B同學(xué)在語言表達(dá)上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務(wù)。
第三天，由c同學(xué)負(fù)責(zé)，該同學(xué)憑著對湛江第一村——包宅村的'深入的了解，以精彩的語言把景點(diǎn)講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿意的。
第四天由我負(fù)責(zé)，這天涉及購物點(diǎn)的介紹、特產(chǎn)推介及致歡送詞。為了給游客最后天留下深刻的印象，所以我必須更出色的做好這天工作，以禮、以誠待客。我稍微介紹了該購物點(diǎn)的概況，為了就是讓游客可放心在這里買到有質(zhì)量保障的手信，同時(shí)讓游客感到導(dǎo)游能時(shí)刻維護(hù)著游客利益。我還為游客重點(diǎn)推介了三樣具有代表性的特產(chǎn)，這個(gè)重點(diǎn)推介環(huán)節(jié)是非常�？勺層慰驮谫徺I時(shí)能選到更好的產(chǎn)品。由于進(jìn)入購物點(diǎn)有自由活動(dòng)，所以我要千萬叮囑游客要記住集合時(shí)間和地點(diǎn)，車牌號碼等，避免游客走失。最后就是致歡送詞。行程在我對游客美好的祝福中結(jié)束了。
通過現(xiàn)場模擬導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)，讓我在導(dǎo)游實(shí)務(wù)這書的理論知識上來了個(gè)學(xué)以致用。不但在模擬中體會(huì)到樂趣，還學(xué)會(huì)很多實(shí)際操
操作中各個(gè)環(huán)節(jié)所要做的工作。從而我更堅(jiān)定了做一名優(yōu)秀導(dǎo)游的信心。
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