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it工作年終總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的it工作年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
it工作年終總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼之間就到年底了，作為公司的一名新員工在我工作的這段時(shí)間我是有了很多的收獲的。相比于剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候我是有了很大的進(jìn)步的，雖然跟其它的同事相比我還是有比較大的差距的，但我也一直都在努力的去縮小差距，讓自己進(jìn)步更多�，F(xiàn)在今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，為自己這一年在公司的工作做一個(gè)總結(jié)，進(jìn)行一個(gè)深刻的反思，才能夠在來(lái)年取得更大的進(jìn)步。
一、工作表現(xiàn)
在公司工作的這幾個(gè)月我在工作上確實(shí)是有出現(xiàn)錯(cuò)誤的，但我也明白犯錯(cuò)是不可避免的事情，所以在犯錯(cuò)之后我也會(huì)及時(shí)的去反省自己，讓自己在之后避免出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。在工作中我也會(huì)嚴(yán)格的管理自己，讓自己盡量的不要出現(xiàn)一些嚴(yán)重的錯(cuò)誤，在工作完成之后我會(huì)先仔細(xì)的檢查，在工作的過(guò)程中也盡量的做到細(xì)致，這樣就能夠避免自己出現(xiàn)一些不應(yīng)該的錯(cuò)誤。雖然現(xiàn)在我工作的效率是不高的，但我覺(jué)得我先應(yīng)該提高自己的工作質(zhì)量，再去提高我的工作速度。
自己也一直都在努力的去學(xué)習(xí)，我知道自己還是有很多的不足的，所以只有更加努力的學(xué)習(xí)才能夠讓自己一直都有進(jìn)步�，F(xiàn)在作為新員工最重要的就是多去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)，讓自己能夠把所有的工作都完成好，不要出現(xiàn)分配給自己的工作有不會(huì)做的情況。同時(shí)也要注意不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，自己不知道的事情要先問(wèn)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或者同事之后再做決定，不要自己認(rèn)為可以就可以。
這段時(shí)間我也一直都遵守著公司的規(guī)章制度，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，不僅是要做好自己的工作，也是一定要遵守公司的規(guī)章制度的，作為新員工在能力還不足的情況下不僅要努力的去學(xué)習(xí)，也應(yīng)該要做到遵守紀(jì)律，這樣才能夠有留在公司工作的機(jī)會(huì)，也讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我有著期待。
二、工作計(jì)劃
很快就要開(kāi)始新的一年的工作了，自己在新的一年里是應(yīng)該要有更大的進(jìn)步的，也要更加努力的'去學(xué)習(xí)。這一年自己還是有很多的地方?jīng)]有做好的，所以在新的一年是要把自己沒(méi)有做好的地方努力的去改進(jìn)，讓自己能夠把工作完成得更好。我的目標(biāo)是要在保證自己的工作質(zhì)量的時(shí)候去提高自己的速度，這樣我想我應(yīng)該就能夠把工作完成得更好了。
總之新的一年繼續(xù)的努力是肯定要的，但也要去多注意其它的問(wèn)題，讓自己在新的一年能夠有更好的成績(jī)。
來(lái)到公司已經(jīng)有一年時(shí)間了，年終到來(lái)，一年的工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲，這一年我擔(dān)任銷售員學(xué)到了很多，一路走來(lái)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)在將個(gè)人工作做個(gè)總結(jié)。
一、想要收獲，必先給予
一個(gè)合格的銷售員，不是把東西賣出去就行了，而是與客戶建立良好的渠道，讓客戶信任，愿意一直合作，才知我們銷售人員該做的事情。一錘子買賣是很難長(zhǎng)久的，歐文在工作中也經(jīng)常遇見(jiàn)其他銷售人員銷售產(chǎn)品的時(shí)候?yàn)榱艘粫r(shí)的利益放棄了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在銷售產(chǎn)品的時(shí)候虛抬價(jià)格，甚至做得非常明顯，產(chǎn)品上面有標(biāo)簽，但是當(dāng)付款的時(shí)候卻要比標(biāo)簽上面的價(jià)格高出一些，雖然大多受客戶不會(huì)看，但是也不是每一個(gè)客戶都是傻子。
這樣流逝的客戶越來(lái)越多，讓客戶吃虧，最后吃虧的只會(huì)是自己。
我在工作的時(shí)候，會(huì)給客戶想要的，尤其是第一次的客戶，就是新客戶，給他們想要的，用事實(shí)，用好的產(chǎn)品，讓他們知道我們產(chǎn)品的質(zhì)量，吸引他們來(lái)我們公司，同時(shí)也會(huì)附贈(zèng)一些小禮品，那些小禮品都是一些價(jià)格低廉的，作為贈(zèng)品賣給客戶，有的是公司報(bào)銷，更多的時(shí)候是我自己去購(gòu)買作為贈(zèng)品。
這樣的做法收獲的是客戶的好感，在同一個(gè)銷售地點(diǎn)我的人氣就比較旺，也更受客戶喜歡，因?yàn)槲也坏徽妓麄兊谋阋�，還會(huì)給他們一些補(bǔ)償，讓他們能夠得償所愿，而不是一味的盤剝消費(fèi)者，想要得到必先給予，有舍有得。
二、尊重送給每一個(gè)客戶
客戶是有感情的人，不是機(jī)器人，來(lái)到店鋪或者商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該給予他們足夠的尊重，我們的產(chǎn)品不是唯一的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常多，如果不尊重客戶，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定會(huì)非常開(kāi)心，因?yàn)樗麄兛梢缘玫礁嗟目蛻�，我也有過(guò)被冷落不被尊重的經(jīng)歷所以非常清楚這一點(diǎn)，以前我去一家鞋店，去買鞋，店主，在招呼客人，但是卻沒(méi)有在意我，為了討好另一個(gè)客戶，卻不招待我，這讓我感到了生氣，我當(dāng)時(shí)的確有需求，如果店主來(lái)的話一定會(huì)成交一單，但是卻錯(cuò)過(guò)了，所以我工作的時(shí)候?qū)γ恳粋�(gè)客戶都非常重視，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)不管買不買我都要保證不冷落任何一個(gè)客戶，給予他們足夠的尊重您能夠，雖然有一些不買但是與以往想必買的人更多了。
三、感情營(yíng)銷
現(xiàn)在的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們公司的產(chǎn)品好，其他公司的產(chǎn)品也不差，想要比別人賣出更多，就需要其他營(yíng)銷手段，在銷售的時(shí)候我會(huì)與客戶打好關(guān)系，如果能夠加到微信的更好，然后會(huì)在平常的時(shí)候問(wèn)候一下，也會(huì)根據(jù)客戶的需要給他們推薦產(chǎn)品。從而使得自己與客戶成為朋友，也會(huì)為客戶考慮，當(dāng)我們店鋪買不到的就會(huì)到其他地方買，一定會(huì)讓可會(huì)有所收益，并且會(huì)把這件事情告訴客戶只有知道了才會(huì)感激。
經(jīng)過(guò)了一年的工作，我成長(zhǎng)了，對(duì)銷售也更有信心了，雖然有成功又失敗但是我會(huì)一直堅(jiān)持下去，不斷奮斗。
it工作年終總結(jié)2
這一年來(lái)，我社區(qū)禁毒工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重視與正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)禁毒部門的有力指導(dǎo)下，用心貫徹落實(shí)禁毒工作會(huì)議精神，用心履行禁毒職能，強(qiáng)化禁毒各項(xiàng)工作措施，全力推進(jìn)禁毒各項(xiàng)工作，在禁毒宣傳、建立幫教等各個(gè)方面都取得了較好的成效。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把禁毒工作列入重要議事日程。
目標(biāo)明確，職責(zé)到人，社區(qū)調(diào)整了禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組，主任負(fù)總責(zé)，駐村干部包片區(qū)，村信息員反饋狀況，采取有效措施，鞏固戒毒成果，緊密結(jié)合建立“不讓毒品進(jìn)我家”。
二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，禁毒工作家喻戶曉。
1、定期召開(kāi)了各村禁毒協(xié)管員會(huì)議，布置工作要求。
2、在主要部位張貼了禁毒掛圖，以示警告廣大居民遠(yuǎn)離毒品。
3、禁毒宣傳進(jìn)工業(yè)園區(qū)，讓外來(lái)務(wù)工人員深刻認(rèn)識(shí)毒品的危害性；宣傳進(jìn)校園，六月份六中六小各班紛紛舉行了多種形式的禁毒活動(dòng)，全校師生參與，受教育面廣。
三、經(jīng)常排查摸底，掌握吸毒、販毒新的滋生狀況。
1、摸清本地外出打工人員底子，了解他們是否有吸毒、販毒行為。
2、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口、暫住人口的管理，有效防止了吸毒、販毒現(xiàn)象在我辦事處滋生蔓延
四、認(rèn)真做好尿檢幫教工作，禁吸戒毒，不斷提高禁毒工作整體水平。
五、堵源截流，標(biāo)本兼治，切實(shí)加大禁種鏟毒工作力度，堅(jiān)決遏制毒品來(lái)源。
我辦事處高度重視禁種鏟毒工作，充分認(rèn)識(shí)非法種植毒品原植物的嚴(yán)重危害性，嚴(yán)格按照“播種季節(jié)抓禁種，開(kāi)花季節(jié)抓鏟除，發(fā)現(xiàn)種植重處理”的要求，嚴(yán)格履行職責(zé)，我社區(qū)于4月份多次上山地毯式排查，未發(fā)現(xiàn)非法種植毒品原植物。為了做好今年的禁種鏟毒工作，鞏固社區(qū)毒品原植物零種植、零產(chǎn)量的目標(biāo)，11月份，社區(qū)全體工作人員和村干部，多次入村莊，到田頭，進(jìn)山岙，開(kāi)展全面禁毒踏查活動(dòng)，堅(jiān)持不讓毒品原植物種子落地。經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真細(xì)密的.踏查后，沒(méi)發(fā)現(xiàn)毒品原植物種子現(xiàn)象。
禁毒工作任重而道遠(yuǎn)，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，以最大的決心，最有力的措施，扎實(shí)開(kāi)展工作，牢牢把握禁毒斗爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)決遏制毒品的來(lái)源，毒品的社會(huì)危害和新吸毒人員的滋生，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新貢獻(xiàn)。
it工作年終總結(jié)3
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀儽０碴�(duì)在近江江韻園半年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：
關(guān)于上半年的工作
我是今年5月17日開(kāi)始值班的。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的`提高。
凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷。
it工作年終總結(jié)4
這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結(jié)果�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：
一、樣板制作
�、贅影逯谱鲾�(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%,但外觀質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
�、跇影逦锪系亩倘彪m然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。
�、蹣悠酚昧虾蜕a(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕。
④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。
二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)
�、僭谌粘Ｉa(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。
�、谛驴蛻�，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
�、墼谂c采購(gòu)部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、客戶投訴的解決與回復(fù)
在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比20xx年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：
�、贉贤ǚ椒ㄟ�不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的`力度不夠;
②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。
四、協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。
�、僭趨f(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。
�、谟捎跊](méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨
此項(xiàng)工作雖然比起****年一次驗(yàn)貨通過(guò)率高，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。
六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作
觀上20xx年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭(zhēng)20xx年度做好以下之工作計(jì)劃：
�、贅悠饭ぷ饔行Ъ皶r(shí)地完成率要達(dá)90%,產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%.
②X月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。
�、哿�(zhēng)X月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。
�、躕月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。
it工作年終總結(jié)5
XX年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了，一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將“xx”班組XX年的工作情況匯報(bào)如下。
XX年工作回顧
XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。
在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“xx機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng)；
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理
自成立以來(lái)，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行
XX年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
�。ㄈ╅_(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
�。ㄋ模┮灾贫冉ㄔO(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)
無(wú)規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程
自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽(tīng)-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
�。ǘ┯眯母惺苈每停峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。
�。ㄈ┘�(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。
三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
�。ㄒ唬┓止ず献�，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組
“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
�。ǘ┐蛟靾F(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)
“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的'加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
XX年工作計(jì)劃
對(duì)于XX年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：
一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
四、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)
總結(jié)不足，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
it工作年終總結(jié)6
自20xx年xx月?lián)瘟嘶炷翑嚢枵静牧蠁T，負(fù)責(zé)工程的各種材料、設(shè)備以及車輛管理。在項(xiàng)目上我的主要工作是對(duì)砂、石、水泥、粉煤灰等工程材料進(jìn)行整理及管理工作，認(rèn)真處理好施工中的各項(xiàng)材料采購(gòu)、驗(yàn)收、周轉(zhuǎn)和使用，不能夠結(jié)合工程需要進(jìn)行施工設(shè)備以及車輛的調(diào)度。盡可能的配合甲方、監(jiān)理及各單位的工作，在施工期間能夠較好的協(xié)助項(xiàng)目管理人員及工程相關(guān)人員，為他們供給所需的材料、設(shè)備和車輛的支撐�，F(xiàn)將我的工作情景總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理
施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè)、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨、采購(gòu)、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)儉資金的一個(gè)重要因素。材料計(jì)劃可根據(jù)其資料和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和節(jié)儉計(jì)劃。我在工程項(xiàng)目開(kāi)工前或開(kāi)工后15天內(nèi)保證完成整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對(duì)項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來(lái)核算項(xiàng)目季度各類材料的申請(qǐng)量，落實(shí)各種材料的訂貨、采購(gòu)和組織運(yùn)輸。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對(duì)象，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。
二、加大成本控制力度
嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)儉預(yù)扣、余料還庫(kù)，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺(tái)帳，促進(jìn)材料的節(jié)儉和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場(chǎng)清，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地不清、余料不退，現(xiàn)場(chǎng)材料員及班組長(zhǎng)不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí)，回收利用。已無(wú)使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。
三、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率
周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大、使用期長(zhǎng)。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時(shí)做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以損換新。對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償。
四、加強(qiáng)工程設(shè)備車輛的維護(hù)和保養(yǎng)
工程設(shè)備、車輛的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量是工程設(shè)備、車輛使用的前提和基礎(chǔ)，工程設(shè)備、車輛在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中，設(shè)備、車輛內(nèi)部零部件磨損，間隙增大，配合改變，工程設(shè)備、車輛應(yīng)有的靜平衡和動(dòng)平衡被破壞，工作穩(wěn)定性、可靠性和機(jī)械的工作效率都顯著下降，甚至?xí)斐赡承┛偝珊土悴考挠谰眯詡ΑＮ医⒘擞行У墓芾頇C(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)工程設(shè)備、車輛的維護(hù)保養(yǎng)的管理力度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)工程設(shè)備、車輛近幾年來(lái)的使用情景和完好狀況，制定了工程設(shè)備、車輛的年度維修計(jì)劃、季度維修計(jì)劃和當(dāng)月維修計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)和檢查，按時(shí)按級(jí)做好工程設(shè)備、車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)情景檢測(cè)，并認(rèn)真做好工程設(shè)備、車輛的維護(hù)保養(yǎng)記錄。
五、做好機(jī)械防護(hù)
機(jī)械停放場(chǎng)地貼合安全要求、停放位置合理;能適應(yīng)機(jī)械運(yùn)動(dòng)所需的`空間、周圍環(huán)境對(duì)機(jī)械運(yùn)動(dòng)不構(gòu)成危險(xiǎn);場(chǎng)地平坦、堅(jiān)實(shí)，機(jī)械能進(jìn)能出，能便于在緊急情景下疏散;消防器材布置合理，并在周圍及機(jī)械出入口設(shè)立警示標(biāo)志;冬季做好設(shè)備的越冬保養(yǎng);夏季做好設(shè)備防洪、防雷電;一年四季做好設(shè)備防火、防盜工作。工程機(jī)械設(shè)備安全管理工作是機(jī)務(wù)管理工作中的重點(diǎn)，是完成好生產(chǎn)任務(wù)的首要條件，僅有做好安全管理工作，才能杜絕或減少事故的發(fā)生，才能創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益。
在過(guò)去的時(shí)間里，我所做的工作既有必須的成績(jī)，也存在必須的不足，我將在接下來(lái)的時(shí)間里，再接再勵(lì)，在材料、設(shè)備、車輛管理方面創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，為公司的蒸蒸日上貢獻(xiàn)更大的力量
it工作年終總結(jié)7
雖然造價(jià)只是工程投標(biāo)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但作為核心的專業(yè)技術(shù)人員，造價(jià)人應(yīng)該做好以下幾方面的工作：
一、準(zhǔn)確計(jì)算工程量。對(duì)于工程量清單，特別是總價(jià)包干方式的招標(biāo)項(xiàng)目，工程量能否計(jì)算準(zhǔn)確，是工程投標(biāo)一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。如果對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目的工程量都不能準(zhǔn)確把握，投標(biāo)報(bào)價(jià)就沒(méi)有前提和基礎(chǔ)。
二、積極介入公司供應(yīng)鏈。材料設(shè)備的價(jià)格，占工程造價(jià)的比重越來(lái)越大，往往成為影響能否中標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。如果依賴公司采購(gòu)部門提供的材料價(jià)格，造價(jià)人員自己再根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)加上一定的百分比，那投標(biāo)工作就很被動(dòng)。
三、關(guān)注與工程材料有關(guān)的期貨行情。能否準(zhǔn)確把握材料價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)，已經(jīng)成了施工單位能否盈利的關(guān)鍵因素。造價(jià)人員應(yīng)該積極關(guān)注與建筑材料相關(guān)的期貨行情。風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也是我們必須提高的能力。
四、準(zhǔn)確提供投標(biāo)工程的成本。作為商務(wù)標(biāo)的主要編制人員，我們有義務(wù)，也應(yīng)該有能力向公司決策層提供招標(biāo)工程的.成本，進(jìn)行成本分析，結(jié)合各投標(biāo)單位的實(shí)力情況，運(yùn)用概率的觀點(diǎn)提供專業(yè)化的建議。如果不能提供準(zhǔn)確的工程成本，公司決策層就無(wú)法正確決策。
五、主動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)金流的觀點(diǎn)。造價(jià)人在投標(biāo)過(guò)程中應(yīng)該積極主動(dòng)，從工程款支付的角度，提供不同的投標(biāo)價(jià)供招標(biāo)單位選擇。
六、及時(shí)總結(jié)。不管投標(biāo)結(jié)果如何，造價(jià)人都應(yīng)該跟蹤投標(biāo)活動(dòng)。對(duì)于未中標(biāo)的項(xiàng)目，要進(jìn)行分析，找出未中標(biāo)的主觀原因和客觀原因；對(duì)于中標(biāo)項(xiàng)目，要分析并提出項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可能的不利情況，提供風(fēng)險(xiǎn)防范與管理的建議。
總之，造價(jià)人是靠專業(yè)吃飯的，離開(kāi)了專業(yè)精神和專業(yè)能力，造價(jià)人無(wú)異于江湖騙子。
it工作年終總結(jié)8
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。
在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。
工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。
比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上。
特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記。
但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)。
對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的`教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情。
這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)槲抑婪⻊?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。
所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。
因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。
在工作剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。
為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。
it工作年終總結(jié)9
20xx年，是我省鐵路跨越式發(fā)展的推進(jìn)一年，也是國(guó)家繼續(xù)加大西部開(kāi)發(fā)力度,重點(diǎn)加強(qiáng)我省作為西部中心路網(wǎng)建設(shè)投資較為重要的一年，更是我們陜西省地方鐵路公司迎接新機(jī)遇，繼續(xù)推進(jìn)公司內(nèi)部改革，謀求穩(wěn)步快速發(fā)展關(guān)鍵的一年。
一、20xx年工作回顧
今年以來(lái)，公司上下認(rèn)真遵循“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的公司精神，嚴(yán)格把握省政府賦予我公司的主要職責(zé)，按照公司年初制定的04年經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、拼搏創(chuàng)新的精神，通過(guò)主動(dòng)積極配合省發(fā)改委的工作，使公司主業(yè)重新步入健康快速發(fā)展軌道;通過(guò)加大物業(yè)管理及綜合服務(wù)，保證了基地的管理和收益;通過(guò)合資鐵路董事會(huì)的召開(kāi)，加強(qiáng)了我省股東代表的權(quán)益維護(hù)工作;通過(guò)主動(dòng)出擊市場(chǎng)，打開(kāi)了公司下屬單位市場(chǎng)運(yùn)作的新局面，并初步形成以鐵路為主業(yè)、多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新格局;通過(guò)《目標(biāo)責(zé)任制》的簽訂與《考核制度》的實(shí)施，保證了公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利開(kāi)展;通過(guò)企業(yè)內(nèi)部系列改革，徹底改變了公司全員的精神面貌;通過(guò)多種形式的黨性學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)公司黨員干部廉潔高效的工作作風(fēng)建設(shè);通過(guò)制定和實(shí)施多項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)了公司全員的組織紀(jì)律性與團(tuán)結(jié)黨建工會(huì)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制等多方面取得了比較好的成績(jī)，圓滿地完成了省國(guó)資委和省發(fā)改委交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地完成了公司全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
主要工作簡(jiǎn)述：
落實(shí)了西延擴(kuò)能改造工程建設(shè)資金;完成了西安-神木鐵路運(yùn)力調(diào)研;召開(kāi)西延董事會(huì)，維護(hù)了股東權(quán)益;開(kāi)展西平鐵路前期工作;拖欠長(zhǎng)達(dá)十幾年的西延、神延鐵路項(xiàng)目工程款4800萬(wàn)元獲得完全解決方案;長(zhǎng)期拖欠建行本息5700萬(wàn)元經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)已剝離到資產(chǎn)管理公司;完成了陜北鐵路運(yùn)力調(diào)研和陜北能源化工基地鐵路支專線規(guī)劃;陜北能源化工基地鐵路支線紅-檸線建設(shè)前期工作全面啟動(dòng);全省鐵路發(fā)展調(diào)研工作進(jìn)入實(shí)施階段;基地管理走上正規(guī)，全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圓滿完成;公司階段性人事分配制度改革圓滿完成;陜西省鐵路協(xié)會(huì)籌建工作得到上級(jí)批復(fù)，即將成立;成功舉辦了全國(guó)地方鐵路工作會(huì)議和全國(guó)運(yùn)輸界行業(yè)協(xié)會(huì)第四次會(huì)議;繼續(xù)完善了公司規(guī)章管理制度;全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成。
全年總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：
今年初，公司在省發(fā)改委工作會(huì)議(2月9日)結(jié)束的第二天，就召開(kāi)了全體職工大會(huì)，傳達(dá)了委會(huì)議精神，并明確了20xx年“深化改革、強(qiáng)化管理、超前思維、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，確定了20xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作任務(wù)。一年來(lái)，公司全體員工踏實(shí)工作，埋頭苦干，共收回鐵路運(yùn)輸分成收入及其他投資收益615萬(wàn)元，較去年同期增收115萬(wàn)元，增幅23%;實(shí)現(xiàn)物業(yè)收入156萬(wàn)元(其中清欠以前年度的房租、水、電、暖等費(fèi)用17.2萬(wàn)元);費(fèi)用(管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用)支出230萬(wàn)元，占年計(jì)劃的92.7%;工程咨詢完成營(yíng)業(yè)收入205萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的114%;煤炭運(yùn)輸截止11月底，完成1.4萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入504萬(wàn)元，超額完成年計(jì)劃的229%;完成出口創(chuàng)匯39.08萬(wàn)美元;工程施工完成工作量1517.5萬(wàn)元，完成年工作量的101.2%;實(shí)現(xiàn)工程款收入1192萬(wàn)元，為年度任務(wù)的119.2%;承攬簽訂工程合同價(jià)款2308.50萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的115.4%;地鐵公司經(jīng)營(yíng)工作正沿著健康有序的軌道快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)，勢(shì)態(tài)看好。
回顧一年來(lái)的工作，我們的具體做法是：
(一)、與政府高度保持一致，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，促進(jìn)公司主業(yè)重新步入健康快速發(fā)展軌道。
作為政府企業(yè)，最主要的職能就是配合政府搞好地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。鑒于公司的行業(yè)特性，再抓好在建項(xiàng)目的同時(shí)，公司將決策層更具政府整體發(fā)展思路，將主要精力集中在‘區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)地方鐵路的需求調(diào)研’及‘報(bào)批項(xiàng)目的資金籌措’工作上。一方面，更具省委省政府全面建設(shè)小康社會(huì)“三步走”的戰(zhàn)略，主動(dòng)深入基層，深入調(diào)查研究，拿出對(duì)拉動(dòng)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)影響較大的鐵路項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，另一方面是積極配合政府多方籌集項(xiàng)目建設(shè)資金，真正為政府排憂解難。
1、積極配合省發(fā)改委，落實(shí)我省資本金，實(shí)施西延鐵路擴(kuò)能改造
今年以來(lái)，我們?cè)谌ツ?2月22日西延擴(kuò)能改造開(kāi)工儀式的基礎(chǔ)上，不失時(shí)機(jī)地加快西延擴(kuò)能改造工程項(xiàng)目的實(shí)施。9月23日，鐵道部鄭州局與我公司在西延線蒲城站隆重舉行施工動(dòng)員大會(huì)。公司總經(jīng)理劉強(qiáng)同志作為我省出資方代表出席并作了重要講話。與此同時(shí)，配合省發(fā)改委多次赴京落實(shí)西延擴(kuò)能改造省上資本金。
2、抓緊抓好西平鐵路前期工作
在03年西平線納入國(guó)家20xx年鐵路規(guī)劃的基礎(chǔ)上，遵照省發(fā)改委的安排，與鐵道第一設(shè)計(jì)院西安分院簽訂了可研合同。今年10月4—6日公司又組織專家對(duì)西平線的走向進(jìn)行了考察調(diào)研，行程300多公里，途徑4市12個(gè)縣，與沿途市、縣政府進(jìn)行了座談。并就西平鐵路接軌方案的選擇、線路的走向、車站的設(shè)置、建設(shè)的融資方式等問(wèn)題同當(dāng)?shù)卣c相關(guān)部門交換了意見(jiàn)，為西平線的最終走向掌握了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
3、提早下手，完成《陜北能源重化工基地鐵路支(專)線規(guī)劃》，并落實(shí)了檸-紅支線的投資建設(shè)。
陜北能源重化工基地以其豐富的資源優(yōu)勢(shì)，良好的基礎(chǔ)設(shè)施和投資環(huán)境，吸引了一大批具有相當(dāng)實(shí)力的大型企業(yè)進(jìn)入基地范圍。隨著能源基地建設(shè)的不斷加快，神延鐵路沿線，將形成連綿不斷的工業(yè)走廊，尤其是米脂至神木北范圍內(nèi)，眾多大型企業(yè)對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)男枨笫制惹小?/p>
根據(jù)省發(fā)改委十月初的指示，我們立即組織專家花一個(gè)月的時(shí)間,完成了《陜北能源重化工基地鐵路支(專)線規(guī)劃》以及《陜北能源化工基地鐵路支線檸-紅線項(xiàng)目建議書》。截止目前，前期工作全部完成。陜北能源化工基地鐵路支線檸-紅線項(xiàng)目已由我公司與煤業(yè)集團(tuán)共同投資建設(shè)，業(yè)已進(jìn)入實(shí)施階段;
4、完成了西安-神木鐵路運(yùn)力調(diào)研;
西安-神木鐵路是我國(guó)鐵路網(wǎng)中“八縱八橫”之一包柳通道的重要一段。在我國(guó)尤其是西部網(wǎng)架中起著重要作用。該線溝通我省陜北關(guān)中陜南三大自然經(jīng)濟(jì)區(qū)，對(duì)我省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，特別是陜北能源重化工基地能源外運(yùn)的重要依托。
目前，西延鐵路全年的區(qū)段貨流密度已達(dá)1200萬(wàn)噸/年，超過(guò)設(shè)計(jì)能力的20%。隨著陜北能源化工基地建設(shè)步伐的加快，必將對(duì)鐵路運(yùn)輸提出更高的要求，為了對(duì)西安至神木鐵路的運(yùn)輸需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，作出正確的判斷，以滿足陜北建設(shè)對(duì)鐵路的需求，為西延、神延復(fù)線的立項(xiàng)建議提供依據(jù)，公司受發(fā)改委委托，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織有關(guān)專家，行程十余天，對(duì)陜北鐵路的運(yùn)力情況進(jìn)行調(diào)研，編撰了《西安至神木鐵路運(yùn)力需求調(diào)研報(bào)告》。
5、全省鐵路發(fā)展調(diào)研工作進(jìn)入實(shí)施階段;
陳德銘代省長(zhǎng)在《全省鐵路工作會(huì)議上的講話》中指出，作為在我國(guó)路網(wǎng)中占有重要地位的陜西，“xxxxxx”期間將成為全國(guó)鐵路建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一，按照國(guó)家《鐵路中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》，“xxxxxx”期間,我省鐵路將重點(diǎn)建設(shè)10大工程，總投資500多億元，新建2200多公里。在一個(gè)省份進(jìn)行如此大規(guī)模的鐵路建設(shè)，這在我國(guó)歷史上也是不多見(jiàn)的�！拔覀円凑諊�(guó)家《鐵路中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》的要求，以擴(kuò)大路網(wǎng)規(guī)模、完善路網(wǎng)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)充運(yùn)輸能力為中心，以路網(wǎng)新線、既有線增建二線和現(xiàn)有樞紐擴(kuò)能改造為重點(diǎn)，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)我省鐵路建設(shè)跨越式發(fā)展。”
按照陳德銘代省長(zhǎng)的指示精神，公司在前期已做大量工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)省發(fā)改委的大力支持，立即投入工作。于20xx年11月18日和鐵一院簽訂了“陜西省鐵路發(fā)展調(diào)研報(bào)告”委托合同。此項(xiàng)工作正在緊張有序的進(jìn)行。
6、成立鐵路協(xié)會(huì)，推進(jìn)鐵路建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。
我省鐵路資源豐富，國(guó)家鐵路隴海線、西康線、陽(yáng)安線、各支線和合資鐵路西延線、延神線、包神線貫通全省，在已有國(guó)鐵、合資鐵路線上，各有關(guān)企業(yè)的鐵路專用線達(dá)二百余條，目前鄭西客專線、西安鐵路樞紐中心以及西平線、西康線、太中線即將投入建設(shè)。鐵路事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
為了充分協(xié)調(diào)、開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有鐵路資源，推進(jìn)鐵路建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展;充分發(fā)揮協(xié)會(huì)組織的橋梁作用，搭建政府部門、鐵路企事業(yè)單位和依托鐵路運(yùn)輸企事業(yè)單位之間信息交流的平臺(tái);為政府制訂政策和規(guī)劃提供建議，為我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)，今年四月份，我們開(kāi)始籌建陜西省鐵路協(xié)會(huì)。此項(xiàng)工作，省發(fā)改委已批復(fù)同意，并擔(dān)任協(xié)會(huì)主管部門。目前，待省民間組織管理局正式批準(zhǔn)。
7、用好國(guó)家政策，解決好西延、神延鐵路信貸資金及拖欠工程款問(wèn)題。
西延、神延鐵路,全長(zhǎng)719公里，分為兩個(gè)項(xiàng)目建設(shè)。一是西(安)延(安)線，全長(zhǎng)334公里;二是神(木)延(安)線，全長(zhǎng)385公里。這兩個(gè)項(xiàng)目均為鐵道部與陜西省合資建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中，由于省政府財(cái)力有限，應(yīng)投入的建設(shè)資金沒(méi)有及時(shí)足額到位，形成了拖欠施工單位工程款4,128.82萬(wàn)元(不含1662.49萬(wàn)元利息)�！秶�(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款問(wèn)題的通知》(國(guó)辦發(fā)[20xx]94號(hào))下發(fā)后，公司立即召開(kāi)了專題會(huì)議，分解任務(wù)，搜集資料，理清欠款，及時(shí)向省清理建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)了有關(guān)拖欠工程款情況。省政府、省清欠辦對(duì)解決西延、神延線工程款問(wèn)題非常重視，分管省領(lǐng)導(dǎo)作了重要批示，并責(zé)成我公司及時(shí)與施工企業(yè)簽認(rèn)拖欠工程款，向省政府辦公廳、省清欠辦報(bào)告。省政府辦公廳于11月10日專門召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)省發(fā)改委、財(cái)政廳、建設(shè)廳、省清欠辦拿出切實(shí)辦法，解決這一問(wèn)題。經(jīng)政府辦公廳、省發(fā)改委、財(cái)政廳、建設(shè)廳、省清欠辦和我公司協(xié)調(diào)并報(bào)省政府審定，決定：由發(fā)改委調(diào)整今年的基本建設(shè)計(jì)劃，省財(cái)政年底前予以支付工程款的40%，剩余的60%工程款列入05年我省的基本建設(shè)計(jì)劃，省財(cái)政予以撥付。終于解決了這一歷史遺留問(wèn)題。
在西延鐵路鐵路建設(shè)中，我公司于1991年12月底向省建行鐵道支行申請(qǐng)貸款4000萬(wàn)元?dú)v史債務(wù)問(wèn)題，因1994年7月盛部合資成立西延鐵路公司，商定該鐵路的運(yùn)營(yíng)收入不再進(jìn)行分配，全部用于鐵路完善配套工程，致使我公司累計(jì)墊付還息3018.12萬(wàn)元。但仍欠本金4000萬(wàn)元，利息約1,700萬(wàn)元。
20xx年2月23日省建行鐵道支行保全部派專人，就中國(guó)建設(shè)銀行“關(guān)于做好可疑類貸款剝離前期準(zhǔn)備工作的通知”(建總函[20xx]124號(hào)文件)與我公司進(jìn)行商談，并最終將該筆貸款劃入“可疑類貸款”，通過(guò)剝離等方式進(jìn)行處理。
8、成功舉辦了全國(guó)地方鐵路工作會(huì)議和全國(guó)運(yùn)輸界行業(yè)協(xié)會(huì)第四次會(huì)議;
今年3月份，我們比較成功地承辦了全國(guó)地方鐵路工作會(huì)議和全國(guó)運(yùn)輸界行業(yè)協(xié)會(huì)第四次會(huì)議，會(huì)議的組織工作得到了各方面的一致好評(píng)。會(huì)議的舉辦，廣泛宣傳了陜西在西部網(wǎng)架中的核心地位，展現(xiàn)了我省鐵路建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理為經(jīng)濟(jì)所做的貢獻(xiàn)，同時(shí)向全國(guó)同行全面介紹了陜西近年來(lái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)突飛猛進(jìn)的良好勢(shì)頭。會(huì)議展示了地鐵公司良好的公司形象，展現(xiàn)了公司辦會(huì)工作人員良好的綜合素質(zhì)。
(二)強(qiáng)化資本監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)公司權(quán)益。
⑴、召開(kāi)西延董事會(huì)，進(jìn)一步加大股東權(quán)益維護(hù)力度
為了充分發(fā)揮產(chǎn)權(quán)方代表和董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的作用，公司領(lǐng)導(dǎo)班
子切實(shí)履行職責(zé)，通過(guò)產(chǎn)權(quán)方代表的對(duì)話和董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)靈活合理行使股東的各項(xiàng)權(quán)利，積極參與有關(guān)的人事變動(dòng)，體制改革等重大問(wèn)題的決策，努力做好資產(chǎn)的保值和增值工作，較好地維護(hù)了我省在合資鐵路方面的權(quán)益。
今年上半年，我們依據(jù)《公司法》，按照陜西省人民政府、鐵道部《關(guān)于陜西西延鐵路公司改組為陜西西延鐵路有限責(zé)任公司及合同和章程修改的批復(fù)》(陜政函〔1997〕193號(hào))的有關(guān)規(guī)定，選派賀建華、李占先同志出任西延公司董事會(huì)董事職務(wù);徐西久同志出任西延公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事職務(wù);嚴(yán)曉耿同志出任包神鐵路有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事職務(wù);經(jīng)省國(guó)資委同意，推薦賀建華同志出任西延公司副總經(jīng)理。
今年9月16日，西延公司在西安召開(kāi)第27次董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)成員列席了會(huì)議。會(huì)議聽(tīng)取了1-8月份，審議通過(guò)了鄭州局提出的更換董事、監(jiān)事等一批人選，并與西延公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書》。劉強(qiáng)總經(jīng)理作為副董事長(zhǎng)在會(huì)上指出，鑒于雙方產(chǎn)權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)成員變動(dòng)較大，需要進(jìn)一步加強(qiáng)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的工作，要定期召開(kāi)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，及時(shí)審議公司的經(jīng)營(yíng)方針、投資方案、財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，每年同公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，監(jiān)督公司的經(jīng)營(yíng)管理工作。
⑵、推行績(jī)效評(píng)價(jià)，注重監(jiān)督審查。
為強(qiáng)化資本監(jiān)管，我們?cè)诠局睂賳挝粌?nèi)推行了企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
工作。通過(guò)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，了解掌握直屬單位經(jīng)營(yíng)效績(jī)狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)研究并制訂了相應(yīng)的監(jiān)管措施，促進(jìn)了公司總體資本運(yùn)營(yíng)效益的提高。另外，我們還加強(qiáng)了與西安鐵路分局、西延鐵路公司、神華包神公司的溝通、協(xié)作。其中公司領(lǐng)導(dǎo)分別與本年度4月30、9月20日出席了神華包神鐵路有限責(zé)任公司兩次股東會(huì)，討論、審議包神公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股本金及分紅等有關(guān)事宜。對(duì)參股公司的監(jiān)管除了在公司擔(dān)任職務(wù)的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員依法履行職責(zé)外，我們還責(zé)成專人針對(duì)聯(lián)營(yíng)、合資公司歷年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，進(jìn)行了詳細(xì)分析，掌握了解公司參股的經(jīng)營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，采取各種措施，控制國(guó)有資產(chǎn)流失，加大資本回收與催收力度。
(三)下屬公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有了很大進(jìn)步與突破
在公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針的指引下，公司下屬工程公司、節(jié)能公司改變觀念，積極開(kāi)拓，勵(lì)精圖治，在做好公司委派任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)出擊，尋求新的發(fā)展空間與思路，竭力開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
工程公司本著不養(yǎng)隊(duì)伍、不養(yǎng)設(shè)備的原則，先后與陜西興隆建設(shè)公司、西安秦大公司、中鐵六局等實(shí)力較強(qiáng)的施工隊(duì)伍簽訂合作協(xié)議，主動(dòng)走向社會(huì)，積極承攬施工任務(wù)。20xx年度，承攬工程項(xiàng)目4個(gè)，簽訂工程合同價(jià)款2308.5萬(wàn)元，工程施工完成工作量1517.5萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)工程收入1121萬(wàn)元。
針對(duì)工程公司外蒙項(xiàng)目的連年虧損，今年8月10-16日，公司總經(jīng)理劉強(qiáng)同志親自奔赴蒙古國(guó)，視察了現(xiàn)場(chǎng)，并就機(jī)械、人員的撤回，工程款、質(zhì)保金、管理費(fèi)等問(wèn)題與甲方進(jìn)行了磋商。要求全體工程人員回國(guó)后認(rèn)真反思，汲取教訓(xùn)，力爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)提高施工管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，為以后打漂亮的翻身仗做好準(zhǔn)備。
節(jié)能公司上半年經(jīng)營(yíng)工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展。截止11月底，共發(fā)運(yùn)煤炭1.4萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入504萬(wàn)元，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)的229%;項(xiàng)目咨詢和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)方面，簽訂合同總金額205萬(wàn)元。在配合公司作了大量調(diào)研、規(guī)劃工作的同時(shí)，積極尋找適合自身發(fā)展的新思路和突破口,先后完成了“寶雞市供水項(xiàng)目初設(shè)”的“修改補(bǔ)充”工作及審批工作;編制了《寶雞市開(kāi)發(fā)區(qū)東區(qū)集中供熱項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)方案》;完成了“寶雞市城市排水管網(wǎng)改造工程初步設(shè)計(jì)”任務(wù)，并報(bào)省計(jì)委已審批通過(guò);完成了《“長(zhǎng)安芙蓉園”水幕電影、水火奇觀工程可行性研究報(bào)告》的編制、出版工作。與省煤業(yè)集團(tuán)公司簽訂陜北張家峁，檸條塔礦井予可研評(píng)估合同，并成功舉辦了此項(xiàng)目評(píng)估會(huì);與大荔縣自來(lái)水廠、白水縣自來(lái)水公司、蒲城縣自來(lái)水公司簽訂了縣城供水工程的設(shè)計(jì)合同，目前，初步設(shè)計(jì)工作已完成，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)正在修改。
外貿(mào)業(yè)務(wù)方面，自營(yíng)出口收入11.4萬(wàn)美元，代理出口收入27.68萬(wàn)美元，累計(jì)完成出口創(chuàng)匯39.08萬(wàn)美元。
此外，還分別與陜西省農(nóng)業(yè)勘察設(shè)計(jì)研究院、陜西省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)輕工西安設(shè)計(jì)院、西北電力設(shè)計(jì)院老年專家設(shè)計(jì)研究所等多家設(shè)計(jì)院簽訂合作協(xié)議。
隨著工程公司、節(jié)能公司發(fā)展思路的確定，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，地鐵公司在立足主業(yè)的同時(shí)，逐步邁出了一條以主促輔、以輔扶主，主輔并進(jìn)、共同發(fā)展的新路子，公司的發(fā)展空間得到進(jìn)一步拓展。
(四)公司人事分配制度改革取得階段性成果。
為了進(jìn)一步深化改革，強(qiáng)化管理，根據(jù)公司今年計(jì)劃安排，本著“以人為本”的企業(yè)發(fā)展理念，繼續(xù)推行人事分配制度改革。一年來(lái)，我們先后制定了《全員勞動(dòng)合同制實(shí)施辦法》、《人事分配制度改革方案》、《聘用人員管理暫行辦法》、《人員編制及員工職位說(shuō)明》等改革方案，并經(jīng)會(huì)議多次討論，下半年出臺(tái)實(shí)施。在人事管理上，實(shí)行分級(jí)聘任(聘用)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、能上能下、能進(jìn)能出、擇優(yōu)聘任的新機(jī)制。即：中層管理人員實(shí)行崗位職務(wù)聘任制;員工實(shí)行雙向選擇、擇優(yōu)上崗;全員實(shí)行勞動(dòng)合同制;新增人員實(shí)行招聘制。在分配制度上，實(shí)行按勞分配、同工同酬、按崗定薪、崗變薪變。設(shè)立崗位津貼，津貼標(biāo)準(zhǔn)隨公司效益浮動(dòng)，按考核結(jié)果發(fā)放。
改革就是革命，就要?jiǎng)诱娓�，摒棄以往分配上的平均主義，用人上的論資排輩。這必然會(huì)觸動(dòng)一部分人的`利益。那些不求進(jìn)取，無(wú)所事事，毫無(wú)貢獻(xiàn)者再也坐不住了，流言蠻語(yǔ)，職工思想極不穩(wěn)定。
鑒于此，在第四季度改革就要大動(dòng)手術(shù)的時(shí)候，公司不失時(shí)機(jī)的安排了一次改革動(dòng)員會(huì)。劉強(qiáng)總經(jīng)理親自作動(dòng)員講話。講話指出，改革是為了合理有效地利用人力資源，充分實(shí)現(xiàn)分配上的公平。改革是為了創(chuàng)建一個(gè)好班子，建立一種好機(jī)制，打造一支好隊(duì)伍，為公司二次創(chuàng)業(yè)早作準(zhǔn)備。劉總強(qiáng)調(diào)，要通過(guò)進(jìn)一步改革，立志在“xxxxxx”把公司做大做強(qiáng)，在全國(guó)地方鐵路管理、效益、規(guī)模上處于領(lǐng)先水平。
動(dòng)員會(huì)取得了良好的效果。員工們認(rèn)識(shí)了改革的必要性，明確了改革的目的。紛紛根據(jù)自己的所長(zhǎng)，選擇合適的崗位，并積極給有能力的干部投票。通過(guò)改革，員工們努力工作的積極性、組織性、紀(jì)律性明顯增強(qiáng)。心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌蔚然成風(fēng)。
此外，為了維護(hù)員工切身利益，公司相當(dāng)重視勞資和三金的管理工作。今年二月份，我們以陜地鐵司〔20xx〕2號(hào)文件申報(bào)了20xx年職工工資升級(jí)方案，方案已在4月份經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障廳審批同意，人均增資241元,從20xx年1月1日起薪。另外，按照公司綜合考評(píng)辦法并依據(jù)20xx年度綜合考核結(jié)果，經(jīng)20xx年2月18日公司行政辦公會(huì)議研究，決定對(duì)14位優(yōu)秀員工每人月增兩檔技能工資，自20xx年1月起執(zhí)行。
為了做好“三金”的申報(bào)繳納工作，公司于4月6日選派勞資干事參加了省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳第五期社保培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，目前，“三金”管理工作已正�；�，每月按時(shí)申報(bào)繳納，并分別建立了臺(tái)帳。另外，還辦理了公司基地的土地證和高新區(qū)十二套房子的房產(chǎn)證;今年春節(jié)給困難員工安排生活費(fèi)補(bǔ)助4000元，真正為員工排憂解難。
(五)苦練內(nèi)功，嚴(yán)抓管理，確保公司健康發(fā)展
公司的健康發(fā)展，靠的是領(lǐng)導(dǎo)班子英明決策，制定公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。而公司決策的執(zhí)行，就要靠嚴(yán)格的現(xiàn)代企業(yè)制度來(lái)保證。今年以來(lái)，公司在去年的基礎(chǔ)上，又先后擬訂了《計(jì)算機(jī)使用管理辦法》、《廉潔從政提醒教育實(shí)施辦法》、《20xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制》、《財(cái)務(wù)工作內(nèi)部控制制度》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員工作規(guī)范》、《公物管理制度》、《差旅費(fèi)開(kāi)支暫行辦法》、《招待費(fèi)使用管理辦法》、《人事代理試行辦法》、《聘用人員管理辦法》、《內(nèi)部審計(jì)管理辦法》、《圖書資料管理辦法》、《公司會(huì)議制度》、《20xx年工資升級(jí)方案》、《陜西省鐵路協(xié)會(huì)章程》等十幾項(xiàng)涉及考勤、人事、勞資、車輛、招待、文檔、行為規(guī)范、公物管理、物品購(gòu)置、費(fèi)用控制、獎(jiǎng)罰等等管理制度及規(guī)范性文件。其中《招待費(fèi)使用管理辦法》、《圖書資料管理辦法》、《20xx年工資升級(jí)方案》等一大部分已經(jīng)會(huì)議研究出臺(tái)，還有部分制度待上會(huì)研究后頒布執(zhí)行。
制度出臺(tái)后，辦公室加大了督查落實(shí)力度。就拿考勤管理來(lái)說(shuō)，為了徹底杜絕過(guò)去一貫養(yǎng)成的懶散作風(fēng)，辦公室堅(jiān)持每天上、下午提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)由考勤員管理簽到，并每周不定期抽查出勤情況，月末及時(shí)匯總、考核兌現(xiàn)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，全體員工認(rèn)真遵守，徹底改變了過(guò)去工作紀(jì)律渙散的現(xiàn)象，工作效率大大提高，收效顯著。隨著考勤制度的加強(qiáng)，衛(wèi)生、安全、物業(yè)、物品管理等相繼出現(xiàn)新的起色。此外車輛定額制、接待、電話費(fèi)用包干制，著力壓縮了公務(wù)開(kāi)支，節(jié)支效果比較明顯。尤其是辦文、檔案管理上，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范了辦理程序，從嚴(yán)把好了文字、簽發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了辦文水平。通過(guò)文書資料檔案的統(tǒng)一收集、歸檔、保管，認(rèn)真、及時(shí)、基本規(guī)范地做好了檔案工作。
通過(guò)多項(xiàng)制度的出臺(tái)和實(shí)施，加強(qiáng)了公司的科學(xué)管理和規(guī)范運(yùn)作，逐步顯現(xiàn)出管理出效益、管理正風(fēng)氣的良好氛圍，為公司下一步‘內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象’兩項(xiàng)工程的進(jìn)一步深化打下良好的基矗
(六)轉(zhuǎn)變觀念，提高意識(shí)，做好“服務(wù)上帝”工作
管好基地，是公司穩(wěn)定的前提，也是公司進(jìn)一步發(fā)展的基矗為此，我們堅(jiān)持向管理要效益、向服務(wù)要效益的原則，做了以下幾方面的工作：
⑴.提高員工的服務(wù)理念。
公司要求物業(yè)人員樹立租房戶就是公司的客戶，“客戶就是上帝”的服務(wù)理念，處處為用戶著想，保證水、電、暖正常供應(yīng)和通訊線路的暢通，為租房戶創(chuàng)造良好的物業(yè)環(huán)境。經(jīng)常性地組織物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，邀請(qǐng)租房戶進(jìn)行座談，征求租房戶對(duì)公司物業(yè)管理的意見(jiàn)。
⑵.采取有效措施，確保物業(yè)收入。
為了確保物業(yè)收入，我們首先抓了員工觀念的改變。對(duì)于所招業(yè)主單位，我們堅(jiān)決不養(yǎng)‘折扣’關(guān)系戶，杜絕因‘情面問(wèn)題’導(dǎo)致費(fèi)用拖欠，給公司造成損失。要明白“給人留面子，自己沒(méi)面子”，“人家有飯吃，我們就要餓肚皮”，“政策面前人人平等，照章繳費(fèi)是好業(yè)主，不繳費(fèi)用就走人”;其次，抓好收繳費(fèi)用的時(shí)效性。變等人上門為我主動(dòng)上門，我們不等不靠，提前計(jì)算費(fèi)用，月初下發(fā)通知，及時(shí)登門催收，爭(zhēng)取月收，不跨季度。促使業(yè)主單位自覺(jué)養(yǎng)成不拖拉的習(xí)慣;改變水、電、暖費(fèi)用的征收辦法。水、電費(fèi)收取改半年或一年一收為每季度一清，這樣做既及時(shí)收回了費(fèi)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也給用戶化整為零，減輕負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格做到及時(shí)抄表，及時(shí)計(jì)算，及時(shí)清繳。今年采暖費(fèi)即實(shí)行提前收取，收到良好效果;另外，抓好以前年度欠費(fèi)的清收。為了盡快清收以前年度欠費(fèi)，物管部員工多次登門等候，協(xié)商解決方案;截止11月底，新宇公司、蛐蛐火鍋、聚珍園、建苑公司等多家單位的欠費(fèi)問(wèn)題基本上得以解決。共清理欠費(fèi)12萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的41%。
⑶.保安全、創(chuàng)清潔，營(yíng)造衛(wèi)生舒適、和諧的工作環(huán)境。
為美化基地環(huán)境，上半年我們對(duì)公司的花木進(jìn)行了修整，并種植了花木200余株，購(gòu)買盆景10余盆。對(duì)東四樓樓頂、二層衛(wèi)生間和地下室進(jìn)行了維修，滲水問(wèn)題得到徹底解決。門衛(wèi)管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。值班人員能夠文明值班、禮貌待人、忠于職守，認(rèn)真做好來(lái)訪人員的登記工作及車輛出入、物品出入的管理工作;嚴(yán)格遵守巡查制度，堅(jiān)持每日不定期巡查辦公樓和家屬樓，保證了院內(nèi)各單位辦公、生產(chǎn)的正常進(jìn)行。由于服務(wù)意識(shí)的提高和辦公環(huán)境的改變，公司既留住了老租戶，又招來(lái)了新租戶。房屋出租率一直保持在95%以上。另外，物管部還配合計(jì)財(cái)處、辦公室對(duì)今冬公司采暖用煤情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，最終與供煤方達(dá)成協(xié)議，比原供貨價(jià)降低近4萬(wàn)元。
(七)力所能及參與社會(huì)公益事業(yè)
自20xx年公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來(lái)，再下大力氣抓好企業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，力所能及地開(kāi)展了社會(huì)公益事業(yè)。接受公司包扶的長(zhǎng)武縣井坳村自然條件惡劣，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，全村348戶中貧困人口占到310戶，其中特困戶48戶，救濟(jì)戶17戶。為了真正讓鄉(xiāng)親們擺脫貧困，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)先后9次到包扶村進(jìn)行調(diào)研，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，為該村報(bào)請(qǐng)打機(jī)井1眼，落實(shí)資金10萬(wàn)元，;規(guī)劃新建沙石路2.5公里，投資35.58萬(wàn)元，目前一些條省上下達(dá)資金44萬(wàn)元，以上兩項(xiàng)目前正在施工。規(guī)劃井坳等三個(gè)自然村電網(wǎng)改造，項(xiàng)目投資63.04萬(wàn)元，目前已協(xié)調(diào)落實(shí)。
此外，采取積極措施，想法籌措桌椅、棉被等價(jià)值10000元，為貧困戶捐款20xx多元，解決了3名青年就業(yè)，為該鄉(xiāng)捐贈(zèng)微機(jī)一臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)。
一份愛(ài)心，一份收獲。通過(guò)物質(zhì)幫扶，政策、知識(shí)教育宣傳，鄉(xiāng)親朋友們普遍增強(qiáng)了艱苦奮斗、窮則思變的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)定了勤勞致富奔小康的信心。
(八)黨務(wù)、紀(jì)檢、工會(huì)等工作有了提高
一年來(lái)，公司支部、工會(huì)緊緊圍繞公司的中心工作,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),為公司的改革發(fā)展以及各項(xiàng)任務(wù)的完成提供了有力保障。
⑴、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，促進(jìn)思想觀念轉(zhuǎn)變。今年是公司推行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制的第二年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，公司支部針對(duì)員工存在的舊的傳統(tǒng)觀念意識(shí)，決定從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念入手，通過(guò)學(xué)習(xí)十六大報(bào)告、十六屆三中、四中全會(huì)精神和省委、省政府“三個(gè)文件”精神以及陳德銘省長(zhǎng)《在全省鐵路工作會(huì)議上的講話》，使廣大黨員干部進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)，轉(zhuǎn)變了觀念，對(duì)做好今年公司的各項(xiàng)工作起到了很好的促進(jìn)作用。
�、啤⑻剿骱蛯�(shí)踐從制度上、源頭上強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理
公司領(lǐng)導(dǎo)一向非常重視紀(jì)檢監(jiān)察工作。結(jié)合公司情況，先后起草或制定了《陜西省地方鐵路公司效能監(jiān)察暫行規(guī)定》、《陜西省地方鐵路公司廠務(wù)公開(kāi)制度實(shí)施細(xì)則》、《陜西省地方鐵路公司年度綜合考核辦法》、《陜西省地方鐵路公司工程項(xiàng)目承包管理暫行辦法》、《會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部稽核制度》、《公司內(nèi)部審計(jì)管理辦法》、《公司招待費(fèi)管理暫行辦法》、《廉潔從政提醒教育制度實(shí)施辦法》等一系列規(guī)章制度。制定了《陜西省地鐵公司反腐敗抓源頭工作實(shí)施辦法》，以體制、機(jī)制、制度改革創(chuàng)新為重點(diǎn)，標(biāo)本兼治、綜合治理，不斷消除可能滋生腐敗的土壤、環(huán)境和條件。今年以來(lái)，公司又聘請(qǐng)陜西建華會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司及下屬單位的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行了審計(jì)。用規(guī)章制度約束干部職工行為，用科學(xué)的`、嚴(yán)格的程序規(guī)范業(yè)務(wù)管理，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了財(cái)經(jīng)紀(jì)律，增強(qiáng)了工作的透明度和監(jiān)督力度。
�、莿�(chuàng)造性地開(kāi)展工會(huì)工作。一是針對(duì)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整和中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗兩項(xiàng)工作，組織工會(huì)委員深入到會(huì)員當(dāng)中，根據(jù)不同部門和個(gè)人的情況，做到因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對(duì)癥下藥，收到了良好效果。二是從會(huì)員最關(guān)心的機(jī)構(gòu)改革、人員調(diào)整、福利待遇等問(wèn)題入手，及時(shí)反映會(huì)員的意見(jiàn)和建議，積極參與黨支部、行政決策，大力開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，在會(huì)員中樹立起良好的威信。三是發(fā)揮典型、榜樣的示范作用，大張旗鼓地表?yè)P(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)有突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型，用他們高尚的言行去影響、教育、帶動(dòng)全體員工。四是充分掌握會(huì)員的思想動(dòng)態(tài)，做好防范和化解工作，及時(shí)把問(wèn)題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。
總之，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，基地管理工作步入正軌，公司經(jīng)營(yíng)狀況明顯好轉(zhuǎn)，股東權(quán)益進(jìn)一步加強(qiáng)，員工素質(zhì)有了很大提升，人員工資穩(wěn)中有升，辦公、居住環(huán)境得到明顯改善，公司上下形成了“團(tuán)結(jié)、和諧、心齊、勁足”，勇當(dāng)先鋒，再創(chuàng)輝煌的濃厚氛圍。
二、存在的問(wèn)題
20xx年所做的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在很多不足之處，歸納起來(lái)主要有：一是政治理論學(xué)習(xí)深度不夠，缺乏系統(tǒng)性，有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是人事、分配制度改革緩慢，需要加快進(jìn)行;三是個(gè)別崗位、個(gè)別員工無(wú)所事事與公司整體形勢(shì)、環(huán)境不合拍，仍然存在著忙閑不均、分配不公的現(xiàn)象;四是對(duì)國(guó)有資本管理和監(jiān)督的有效形式研究不夠，公司的股東權(quán)益有待強(qiáng)化;五是各項(xiàng)規(guī)章制度還有待建立健全和完善;六是全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中尚有個(gè)別目標(biāo)完成難度較大，主要是：工程公司工程技術(shù)人員缺乏，施工管理能力較弱，直接影響工作量的完成;國(guó)際貿(mào)易營(yíng)業(yè)收入短時(shí)間內(nèi)提高較為困難;神延資本金、西延鐵路建設(shè)資金及楊延段收入的落實(shí);工程和節(jié)能公司資質(zhì)的升級(jí);繼續(xù)加強(qiáng)西延線、包神線各股東的溝通與磋商，切實(shí)維護(hù)我省的利益;人員素質(zhì)教育、培訓(xùn)工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力相對(duì)較弱。
三、20xx年工作展望
20xx年，是省我“xxxxxx”計(jì)劃最后沖刺的一年，也是我公司認(rèn)真貫徹省鐵路工作會(huì)議有關(guān)精神的第一年。公司全體員工決心在省委企業(yè)工委、省計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論與“三個(gè)代表”偉大旗幟，以黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹全省鐵路工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)陳德銘代省長(zhǎng)《在全國(guó)鐵路建設(shè)工作會(huì)議上的講話》，鞏固成果，強(qiáng)化革新，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，縱深發(fā)展，以飽滿的精神、優(yōu)良的作風(fēng)和快速反映能力、高效戰(zhàn)斗能力，腳踏實(shí)地，艱苦創(chuàng)業(yè)，全面完成公司20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為我省鐵路建設(shè)真正實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
㈠、20xx年公司經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)、任務(wù)。
面對(duì)20xx年公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際情況，我們深感責(zé)任重大。根據(jù)上
年度為完成的任務(wù)及20xx年新的目標(biāo)，公司擬將20xx年總體經(jīng)營(yíng)方針確定為“鞏固成果，強(qiáng)化革新，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，縱深發(fā)展”，將“抓好我省鐵路建設(shè)歷史性發(fā)展機(jī)遇，大力推進(jìn)公司跨越式發(fā)展”確定為公司總的指導(dǎo)思想。
20xx年工作要點(diǎn)：
㈠充分發(fā)揮公司政策優(yōu)勢(shì)，已發(fā)展主業(yè)為核心，推進(jìn)公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
抓緊抓好在建項(xiàng)目―西延擴(kuò)能改造工程，爭(zhēng)取提前完工，力爭(zhēng)創(chuàng)建省文明工程、樣板工程;做好待建項(xiàng)目-西平線、紅檸線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取年內(nèi)開(kāi)工建設(shè);做好陜北能源重化工基地鐵路支線的進(jìn)一步規(guī)劃與報(bào)批工作;花大力氣提高工程公司項(xiàng)目管理水平;發(fā)揮好節(jié)能公司工程項(xiàng)目咨詢、調(diào)研優(yōu)勢(shì)，為我省鐵路跨越式發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
㈡、以“服務(wù)”為要旨，切實(shí)管好基地，保障公司發(fā)展‘穩(wěn)中求變’。
要保障公司穩(wěn)定發(fā)展，就必須抓好基地管理。而服務(wù)就是基地的產(chǎn)品，只有將產(chǎn)品做好做細(xì)，做成精品，才能保證基地的客戶穩(wěn)定。只有基地的穩(wěn)定，才會(huì)有公司進(jìn)一步擴(kuò)張的可能，才能不斷創(chuàng)新，做大做強(qiáng)。
㈢、認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)持原則，切實(shí)維護(hù)股東權(quán)益。
認(rèn)清我省鐵路發(fā)展的大好形勢(shì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公司法》，堅(jiān)持原則，以身作則，切實(shí)履行職責(zé)，以維護(hù)我省的地方利益。
㈣、整合資源，主動(dòng)出擊，以規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
05年，工程公司、節(jié)能公司應(yīng)在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)整合資源，加強(qiáng)與各對(duì)口單位的合作，主動(dòng)出擊，以規(guī)范化的運(yùn)作，高標(biāo)準(zhǔn)的要求努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
㈤、嚴(yán)制度，嚴(yán)要求，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，打造一流隊(duì)伍。
繼續(xù)健全和完善公司管理制度，繼續(xù)抓好考核工作，繼續(xù)進(jìn)行人事分配制度改革。實(shí)行嚴(yán)格的制度，是創(chuàng)造和諧平等工作環(huán)境的保障，也是留住人才、用好人才，打造一流隊(duì)伍的前提。
㈥、計(jì)劃開(kāi)展“形象工程”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)與外界的溝通、合作。
新機(jī)遇，新形象。05年公司計(jì)劃開(kāi)展系列“形象工程”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)VI，CI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)并規(guī)范應(yīng)用，以提升公司形象;通過(guò)《簡(jiǎn)報(bào)》或相關(guān)新聞媒體廣泛宣傳公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，為公司二次創(chuàng)業(yè)營(yíng)造輿論基矗另外，公司辦公室擬在全公司內(nèi)開(kāi)展“123451工程”創(chuàng)建計(jì)劃，即：堅(jiān)持一個(gè)信念(抓好歷史性機(jī)遇是公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵)，實(shí)踐兩個(gè)理念(只有繼續(xù)深化改革，公司才有希望;只有全員努力拼搏，公司才會(huì)有燦爛的明天)，強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)(為領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù);為處室的協(xié)作服務(wù);為公司員工服務(wù))，突出四項(xiàng)工作(貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖;管好基地穩(wěn)定創(chuàng)收;抓好公司日常事務(wù);保障公司后勤服務(wù))強(qiáng)化五個(gè)意識(shí)(團(tuán)結(jié)意識(shí);進(jìn)取意識(shí);創(chuàng)新意識(shí);競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);集體意識(shí))鍛煉一支隊(duì)伍(用則能戰(zhàn)，戰(zhàn)則能勝)。
㈦、堅(jiān)持黨務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)各項(xiàng)工作的與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。
黨建、紀(jì)檢、工會(huì)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而具體的工作，要利用盡可能多的時(shí)間學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解和掌握黨對(duì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)特別是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用。用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)崗位工作實(shí)踐與自身的素質(zhì)建設(shè)。要與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)不務(wù)虛，創(chuàng)新不守舊，積極開(kāi)展崗位做貢獻(xiàn)、爭(zhēng)先創(chuàng)模范行動(dòng)。
it工作年終總結(jié)10
今年以來(lái)，我盤山制梁場(chǎng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，截止目前，我盤山制梁場(chǎng)未發(fā)生一起輕傷事故，開(kāi)創(chuàng)了安全生產(chǎn)工作的新局面，為構(gòu)建和諧社會(huì)、打造平安社會(huì)，作出了積極的貢獻(xiàn)。
我們的工作措施是：
一、建立考核機(jī)制，落實(shí)安全責(zé)任
我們把安全工作切實(shí)擺在各項(xiàng)工作的首位，與各架子隊(duì)層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，各部門，架子隊(duì)“一把手”是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，安全獎(jiǎng)懲等的兌現(xiàn)和發(fā)放都與安全責(zé)任人考核結(jié)果掛勾，實(shí)行“一票否決”，凡安全工作不到位的部門和個(gè)人，一律不得參加評(píng)先。增加了安全運(yùn)行獎(jiǎng)，加大了對(duì)安全目標(biāo)、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度；加大了對(duì)事故隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、安全員的考核力度；加大了對(duì)違規(guī)違章的治理力度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)取“違規(guī)單”制度。同時(shí)，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)較大事故隱患，避免事故發(fā)生的有功人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)50——100元，鼓勵(lì)職工提合理化建議，舉報(bào)險(xiǎn)肇事故和違規(guī)行為，凡對(duì)強(qiáng)化安全管理，預(yù)防事故發(fā)生有積極作用的'職工給予適當(dāng)一次性獎(jiǎng)勵(lì)。并推行人性化安全管理模式，提出了“每位職工都是安全第一責(zé)任人”的管理新理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到部門、班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工，形成了“制梁場(chǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單位全面負(fù)責(zé)、職工廣泛參與”的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò)；做到了領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化，任務(wù)細(xì)化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)了各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)。
二、完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理
分析近期其他兄弟單位事故原因、教訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評(píng)審、依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等文件制度，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系，實(shí)現(xiàn)了全面依法管理。
三、深化全員安全評(píng)價(jià)，注重安全教育培訓(xùn)
我們不斷創(chuàng)新豐富安全評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容，建立了全員、全方位、全過(guò)程的科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，把基礎(chǔ)管理、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、體系運(yùn)行、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新管理、危險(xiǎn)源辨識(shí)、雙確認(rèn)等作為安全評(píng)價(jià)的內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控，提高了安全評(píng)價(jià)的系統(tǒng)性和有效性，使全體職工的自主參與程度，安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓(xùn)，加大對(duì)各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識(shí)、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。開(kāi)展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、青工文化教育、法律法規(guī)普及、安全知識(shí)學(xué)習(xí)、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率達(dá)98%。還通過(guò)組織“每周一題”、規(guī)程考試、技能大賽、為廣大職工開(kāi)辟了學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)技能的渠道。通過(guò)深化全員安全評(píng)價(jià)和開(kāi)展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識(shí)，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。
四、推進(jìn)專業(yè)管理力度，狠抓隱患排查治理
從系統(tǒng)安全、本質(zhì)化安全入手，我們大力加強(qiáng)專業(yè)管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，落實(shí)管理責(zé)任，重點(diǎn)對(duì)我制梁場(chǎng)的電器、機(jī)械設(shè)備、皮帶機(jī)、放射源、壓力容器、工藝等方面組織專業(yè)人員進(jìn)行檢查。尤其是龍門吊、提梁機(jī)、壓力容器等關(guān)鍵設(shè)備做到了班班點(diǎn)檢、次次試吊、嚴(yán)格確認(rèn)。對(duì)查出的隱患以“隱患整改通知書”的形式及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。各隊(duì)組織班組開(kāi)展好安全自查工作，對(duì)所查隱患及時(shí)整改。制梁場(chǎng)專業(yè)人員各負(fù)其責(zé)，對(duì)各部門專業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核，做到了 “雙基”管理基礎(chǔ)扎實(shí)；專業(yè)管理支撐有力；綜合監(jiān)管保障有為，為安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的專業(yè)保證。針對(duì)我制梁場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際，我們對(duì)照適用的法律法規(guī)和規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真、細(xì)致、全面的開(kāi)展隱患排查治理工作，不走過(guò)場(chǎng)，不留盲區(qū)、死角、治理不留后患，各單位共排查治理隱患60多起，做到了責(zé)任、措施、資金、時(shí)限和預(yù)案“五落實(shí)”。
五、抓好班組日常管理、把握四個(gè)關(guān)鍵，開(kāi)展各種活動(dòng)
班組是安全生產(chǎn)最基層的單位，我們結(jié)合工作實(shí)際，從小、從細(xì)、從實(shí)抓起，不斷提高班組長(zhǎng)的安全管理水平和安全操作技能，著力提高每名職工的安全自我保護(hù)意識(shí)和能力，做好班組安全工作日常管理，抓好了四個(gè)關(guān)鍵：一是抓好關(guān)鍵時(shí)間二是抓好關(guān)鍵部位（制梁場(chǎng)重大危險(xiǎn)源）的安全，把這些關(guān)鍵部位時(shí)刻處在監(jiān)控狀態(tài)，在控狀態(tài)。三是抓好關(guān)鍵作業(yè)（特種作業(yè)、檢修作業(yè)、改造作業(yè)、臨時(shí)作業(yè)及受限空間作業(yè)）的安全。四是抓好關(guān)鍵人員的安全。對(duì)關(guān)鍵人員重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓(xùn)、重點(diǎn)教育。把好進(jìn)人入口關(guān)和上崗入口關(guān)，在提高職工安全技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅(jiān)決不準(zhǔn)上崗。并根據(jù)各時(shí)期安全生產(chǎn)特點(diǎn)和上級(jí)要求，扎實(shí)開(kāi)展 “安全演講”、 “百日安全” “安全五要素”、安全觀摩會(huì)、一法三卡”、等形式多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng)。注重實(shí)效，全員參與，確保了安全活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí)，又富有成效。
六、加強(qiáng)檢修安全組織，嚴(yán)格外來(lái)施工隊(duì)的安全管理。
我們牢固樹立“生命優(yōu)先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，貫徹我制梁場(chǎng)檢修安全管理規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)安全確認(rèn)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)受控。在檢查和臨時(shí)性工作中，必須指定總負(fù)責(zé)或總協(xié)調(diào)人，安全負(fù)責(zé)人，單項(xiàng)安全監(jiān)護(hù)人。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)檢修、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行安全許可、確認(rèn)制度，實(shí)行工作票、責(zé)任人簽字制度（開(kāi)工前首先辦理開(kāi)工單，其次在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)開(kāi)工預(yù)備會(huì)），實(shí)行聯(lián)�；ケ：捅O(jiān)護(hù)制度。所有檢修和臨時(shí)性工作必須落實(shí)“五同時(shí)”，事事安全確認(rèn)，處處落實(shí)責(zé)任，確保檢修和臨時(shí)作業(yè)安全。進(jìn)一步明確外協(xié)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)，簽定安全責(zé)任書，交納安全抵押金。并加強(qiáng)對(duì)外協(xié)單位的安全管理，落實(shí)安全教育，督促外協(xié)單位對(duì)所用員工進(jìn)行安全考試，做好備案，嚴(yán)格持證上崗。確保了外來(lái)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)，在以后的工作中，我們要緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力實(shí)現(xiàn)從人治向法治轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從集中開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治向規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化管理轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從事后查處向強(qiáng)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)防范向管住源頭轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長(zhǎng)周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我制梁場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
it工作年終總結(jié)11
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了人才，水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年X總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化�；赝�20xx年的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，公司的項(xiàng)目發(fā)展得越來(lái)越多，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗。
今年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的精神，順利地完成了年度工作計(jì)劃和上級(jí)組織及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的工作，現(xiàn)對(duì)我今年的工作做如下總結(jié)：
一、考勤管理
每日對(duì)員工考勤單及請(qǐng)假單的處理。出差人員根據(jù)公司傳回的考勤數(shù)據(jù)對(duì)報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)行審核。根據(jù)考勤數(shù)據(jù)審核工作人員的車費(fèi)及餐費(fèi)補(bǔ)貼。每月根據(jù)考勤明細(xì)，認(rèn)真做好考勤的統(tǒng)計(jì)，為造發(fā)工資帶給依據(jù)，根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)狀況，公布考勤通報(bào)。根據(jù)每月考勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并作為轉(zhuǎn)正考評(píng)、年終評(píng)優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算帶給依據(jù)。
二、人事檔案管理
新員工入職時(shí)，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。建立員工花名冊(cè)和人事臺(tái)帳，做到電子版臺(tái)帳和紙質(zhì)檔案相符。負(fù)責(zé)管理和保管集團(tuán)公司及下屬公司所有員工的人事檔案。建立人事檔案借閱登記表。將集團(tuán)公司及下屬公司的離職檔案進(jìn)行整理，歸入檔案室。完成了人事臺(tái)帳匯總表的更新，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)及要求增加了人員編制及增減比率等欄目，集團(tuán)公司及下屬公司員工花名冊(cè)上也相應(yīng)增加了人員編制欄目，為人員招聘核編帶給了便利。
三、招聘及儲(chǔ)備工作
了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過(guò)采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦、現(xiàn)場(chǎng)招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。為更好地適應(yīng)集團(tuán)公司快速發(fā)展的需要，有效地推進(jìn)公司人才儲(chǔ)備工作，滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求，作好公司人才梯隊(duì)建設(shè)，為員工帶給發(fā)展晉升的平臺(tái)。集團(tuán)公司下發(fā)“關(guān)于人才儲(chǔ)備管理辦法”，根據(jù)儲(chǔ)備管理辦法的`相關(guān)要求建立人才儲(chǔ)備庫(kù)。
四、培訓(xùn)工作
為滿足公司快速發(fā)展的需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使新員工了解、認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，每月組織對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。為強(qiáng)化管理，加強(qiáng)各位同事的文化素質(zhì)及專業(yè)技能水平，滿足公司的用人要求及員工個(gè)人發(fā)展，公司各部門開(kāi)展了管理知識(shí)及業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。為跟進(jìn)培訓(xùn)執(zhí)行狀況，我部門每月都到培訓(xùn)部門進(jìn)行旁聽(tīng)。
目前各部門對(duì)培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強(qiáng)，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)隨意安排培訓(xùn)課程；培訓(xùn)方式單一，均為課堂講授為主，效果不明顯；期望明年公司能設(shè)立專門的培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師隊(duì)伍，使員工有外出培訓(xùn)及外聘講師培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
五、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
人事部門是每個(gè)單位的一個(gè)重要部門，人事工作是每一個(gè)單位的重要工作。人事工作做的好與壞，從小的方面來(lái)說(shuō)關(guān)系著每個(gè)職工的切身利益，從大的方面來(lái)講則關(guān)系著整個(gè)單位能否不斷向前發(fā)展。如果對(duì)相關(guān)的政策法規(guī)把握不準(zhǔn)，就會(huì)給職工利益造成損害，就會(huì)阻礙整個(gè)單位進(jìn)步。因此，學(xué)習(xí)好、掌握好國(guó)家和地方相關(guān)人事工作方面的政策法規(guī)尤其重要。
六、做好各項(xiàng)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
我們始終堅(jiān)持為職工辦實(shí)事、辦好事的指導(dǎo)思想和全心全意為職工服務(wù)的宗旨，努力為基層單位和職工服務(wù)。一年來(lái)，我們及時(shí)為職工辦理工資、福利、離退休等各項(xiàng)工作。一是完成了職務(wù)晉升工資調(diào)整工作。
七、繼續(xù)推進(jìn)人事制度改革
人才問(wèn)題是一個(gè)單位發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。一年來(lái)，我們認(rèn)清新形勢(shì)，明確新任務(wù)，把握新要求，認(rèn)真做好人事人才工作，努力形成育才、引才、聚才的良好環(huán)境。
一是抓好人才培養(yǎng)工作，加大人才資源開(kāi)發(fā)投入，加強(qiáng)人才資源能力建設(shè)。
二是抓好人才引進(jìn)工作。
三是用好人才，營(yíng)造人才輩出、人盡其才的環(huán)境。
深化干部人事制度改革，完善單位干部人事分類管理體制，健全以品德、能力和業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)的人才評(píng)價(jià)、選拔任用和激勵(lì)保障機(jī)制。從實(shí)際出發(fā)，對(duì)各類專業(yè)技術(shù)人員的待遇進(jìn)行了相應(yīng)的提高。通過(guò)采取各種措施，使的人才工作做到引得進(jìn)，留得住，用的好，逐步建立一支專業(yè)結(jié)構(gòu)比較合理，整體素質(zhì)基本適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。
八、搞好內(nèi)業(yè)管理
科學(xué)的管理是單位形成整體優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮最大效率的重要手段。一年來(lái)，人事科把工作計(jì)劃納入科學(xué)管理之中，做到工作月月有計(jì)劃，事事有安排，現(xiàn)任目標(biāo)明確，分工合作，齊抓共管，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求來(lái)開(kāi)展，使人事工作有章可循、有序開(kāi)展。做到各單位一般干部和職工的個(gè)人檔案按單位進(jìn)行分類存放，做到歸屬清晰，內(nèi)容完善，同時(shí)建立好檔案目錄，做到查閱迅速、便捷高效。對(duì)不納入個(gè)人檔案的其他人事資料，按年度進(jìn)行整理存放，編寫好目錄。建立起了規(guī)范化的檔案管理制度，使檔案管理制度化。
為進(jìn)一步促進(jìn)人事人才發(fā)展，明年人事科將加大對(duì)專業(yè)技術(shù)人員和一般干部的管理工作，建立規(guī)范準(zhǔn)確的人事基礎(chǔ)資料信息庫(kù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；繼續(xù)加強(qiáng)人才引進(jìn)工作，特別是高學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)工作，為專業(yè)技術(shù)人才創(chuàng)造良好的環(huán)境；進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作，做到科學(xué)、合理、規(guī)范、整潔；繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力和辦事效率。
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。
it工作年終總結(jié)12
20xx年，我在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，較好地完成了組織和站領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，為完成工作目標(biāo)做出了自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年的>工作總結(jié)如下：
一、我能及時(shí)審閱工程勘察設(shè)計(jì)文件，針對(duì)工程特點(diǎn)，編制監(jiān)督方案。并按要求進(jìn)行監(jiān)督交底，對(duì)監(jiān)督的程序、內(nèi)容、重點(diǎn)、方式、頻率、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置及其提前通知要求、材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)項(xiàng)目、對(duì)分部工程及單位工程的質(zhì)量控制資料審查等提出明確要求。
二、在日常監(jiān)督管理工作中，我能嚴(yán)格按照建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)則的要求和建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建設(shè)工程各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查，對(duì)各方責(zé)任主體違反工程強(qiáng)制性條文的行為責(zé)令整改，并按程序要求對(duì)違反行為的責(zé)任主體作不良行為扣分。以國(guó)家的法律、法規(guī)和工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量各方責(zé)任主體質(zhì)量行為和工程中涉及結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的實(shí)體質(zhì)量監(jiān)督檢查。
電力工程質(zhì)量監(jiān)督總站三、能按照住建局近年來(lái)出臺(tái)的文件加強(qiáng)對(duì)工程實(shí)體的質(zhì)量監(jiān)督。近年來(lái)，住建局出臺(tái)了一系列的新措施，新文件，如住宅工程質(zhì)量通病防治措施提及的水電安裝問(wèn)題，我均能按照相關(guān)文件的要求對(duì)在建工程進(jìn)行實(shí)體監(jiān)督，對(duì)違反文件要求的'行為責(zé)令整改，并按程序要求對(duì)違反行為的責(zé)任主體作不良行為扣分。
四、能按時(shí)完成對(duì)工程的竣工驗(yàn)收的質(zhì)量控制資料審查，并對(duì)資料存在的問(wèn)題進(jìn)行一次性告知，簽發(fā)相應(yīng)的監(jiān)督文書。
五、按照站里的要求將監(jiān)督檢查表格、監(jiān)督文書及其回復(fù)資料上傳至工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)并在該工程監(jiān)督卷宗內(nèi)歸檔。
20xx年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助與支持下，學(xué)到了不少的新知識(shí)，使自己的視野得到了顯著擴(kuò)大，自身素質(zhì)得以不斷的提高。
由于我疏忽學(xué)習(xí)，工作中時(shí)有遇事考慮不周的地方;同時(shí)由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。對(duì)此，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、幫助和理解，我一定會(huì)克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，做一個(gè)稱職的監(jiān)督員。
在20xx年，我將一如既往地按照站里的要求做好自己本職工作。
it工作年終總結(jié)13
本學(xué)習(xí)期以來(lái)，我校在中心小學(xué)和上級(jí)教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終把安全當(dāng)做學(xué)校的工作的重中之重，經(jīng)過(guò)全體師生的共同努力、家長(zhǎng)、社會(huì)的支持，本學(xué)期我校沒(méi)有發(fā)生大的安全責(zé)任事故，順利完成了本學(xué)期各類教育學(xué)任務(wù)�，F(xiàn)就安全工作總結(jié)如下：
一、安全工作回顧
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化思想
經(jīng)過(guò)暑假教師會(huì)的學(xué)習(xí)和整頓，開(kāi)學(xué)初，我校召開(kāi)了民生希望小學(xué)全體教師會(huì)，就本期的各項(xiàng)工作做了安排部署。會(huì)上，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括分管安全的副校長(zhǎng)、各班班主任。組織學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德》《未成年人保護(hù)法》，并和班主任及科任教師逐一簽訂了安全責(zé)任合同。使我校教師從思想上重視安全，從行動(dòng)上抓好安全。
�。ǘ┖炗喓贤�，發(fā)放班務(wù)記錄。
開(kāi)學(xué)初，學(xué)校就下發(fā)了《民生希望小學(xué)學(xué)生安全責(zé)任書》《民生希望小學(xué)通過(guò)危險(xiǎn)路段安全責(zé)任書》和《校外住宿生安全責(zé)任書》，要求班主任在班級(jí)組織學(xué)習(xí)，使學(xué)生樹立安全意識(shí)；并要學(xué)生帶回家讀給家長(zhǎng)聽(tīng)，讓學(xué)生帶回執(zhí)單作為檔案保存。由于我學(xué)區(qū)學(xué)生分布廣，學(xué)生離校遠(yuǎn)，有部分學(xué)生上下學(xué)經(jīng)過(guò)黃土塬滑坡體，針對(duì)于此，學(xué)校和經(jīng)過(guò)滑坡體的17名學(xué)生簽訂了《通過(guò)危險(xiǎn)路段安全責(zé)任書》，要求學(xué)生父母接送學(xué)生通過(guò)危險(xiǎn)路段；由于校點(diǎn)撤并，臨近的葛條、姜坪部分學(xué)生來(lái)我校就讀，離家遠(yuǎn)，不能回家，故在校外租房讀書，我校又和這部分學(xué)生簽訂《校外租房安全責(zé)任書》并實(shí)施開(kāi)展家訪，告知他們用電、用火、取暖等安全事宜。
與此同時(shí)，還給各班主任、值周教師印發(fā)了《民生希望小學(xué)班務(wù)日志》《學(xué)前班晨午檢登記冊(cè)》《民生希望小學(xué)值班安排》，這是班主任管理班級(jí)安全的第一手材料，要求班主任每天每節(jié)課如實(shí)填寫，把班級(jí)發(fā)生的事情真實(shí)的寫出來(lái)，主題班會(huì)、學(xué)生請(qǐng)假等。通過(guò)簽訂合同和發(fā)放班務(wù)日志使學(xué)生、班主任、科任教師形成較強(qiáng)的安全意識(shí)，有效的防范不安全事故發(fā)生。
�。ㄈ┱匍_(kāi)晨會(huì)、班會(huì)，做好排查，及時(shí)檢查反饋。
學(xué)校是個(gè)集體，每周利用晨會(huì)總結(jié)上周的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)下周的工作做好安排。安全總是必不可少的，晨會(huì)上，帶班領(lǐng)導(dǎo)從交通安全、飲食安全、課間安全、季節(jié)安全、流行性疾病防范等多方面進(jìn)行強(qiáng)點(diǎn)，與此同時(shí)，班會(huì)課上，班主任根據(jù)本班班情做好常規(guī)安全教育記錄；每周學(xué)校都下發(fā)了《民生希望小學(xué)安全隱患排查表》由各班主任認(rèn)真如實(shí)填寫并交給分管安全領(lǐng)導(dǎo)，注意查看，有問(wèn)題及時(shí)解決，不拖不等。
每個(gè)月學(xué)校定期對(duì)班務(wù)日志進(jìn)行檢查并把檢查情況反饋給各班主任，好的`提出表?yè)P(yáng)，不足的要及時(shí)改正。
二、安全工作思考
盡管我們做了很多，也沒(méi)有不安全責(zé)任事故發(fā)生，但我們還是謹(jǐn)小慎微，生怕哪里沒(méi)想到，沒(méi)做好，由于我們沒(méi)想到?jīng)]做好而出現(xiàn)問(wèn)題。我們知道，學(xué)生是一個(gè)家庭的希望，安全無(wú)小事。因此，在以后的學(xué)校安全工作，我們繼續(xù)按照中心小學(xué)的要求，結(jié)合我校實(shí)際，制定出切實(shí)可行的安全計(jì)劃，確保我校教育教學(xué)正常、有序。
以上就是本期我校安全工作總結(jié)，請(qǐng)審閱，如有不妥，請(qǐng)指正。
it工作年終總結(jié)14
20xx年在公司的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科室圍繞公司下達(dá)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作任務(wù)、認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)工作，全面完成我公司質(zhì)量檢驗(yàn)工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年質(zhì)量控制科的基本情況
�。ㄒ唬┏善芳按b產(chǎn)品檢驗(yàn)情況
20xx年01月至12月31日質(zhì)量控制科共接收半成品、成品共294個(gè)批次，其中傷科靈噴霧劑成品116批次，痹痛寧膠囊成品29批，桂附地黃膠囊3批，愈傷靈膠囊8批，克痹骨泰膠囊6批，芩連膠囊16批，斷血流膠囊8批，共計(jì)186個(gè)批次。其余108 批次為半成品和待包裝產(chǎn)品。其中克痹骨泰膠囊待包裝品20141201批次經(jīng)檢驗(yàn)，含量及水分不合格；痹痛寧膠囊待包裝品2010701、20140802、20140803、20140804、20140901、20140903、20140904、20141001、20141002、20141003、20141101共計(jì)11個(gè)批次經(jīng)檢驗(yàn)含量不合格外，其他檢驗(yàn)項(xiàng)目及批次均合格。
（二）物料檢驗(yàn)質(zhì)量情況
20xx檢驗(yàn)輔料、生藥粉、浸膏、提取物共91批，小樣共37個(gè)；藥材及飲片共166批；
其中8批次藥材不合格。外包材238個(gè)批次，其中17個(gè)批次不合格（主要不合格項(xiàng)目為克重及印刷質(zhì)量），內(nèi)包材47個(gè)批次，有2個(gè)批次無(wú)菌檢驗(yàn)不合格。
�。ㄈ�20xx年穩(wěn)定性考察情況
20xx年共進(jìn)行穩(wěn)定性考察136次，所有品種檢查結(jié)果均合格且在考察規(guī)定范圍內(nèi)。
�。ㄋ模〨MP文件完成情況
20xx年按新版GMP要求對(duì)公司原有GMP文件進(jìn)行了修改，其中起草文件11個(gè)、修訂文件3個(gè)、修改文件達(dá)57個(gè)（達(dá)不到文件修訂標(biāo)準(zhǔn)），完成設(shè)備確認(rèn)與驗(yàn)證6個(gè)。并協(xié)助其他部門完成部分驗(yàn)證工作。
二、小結(jié)
20xx年初公司GMP文件基本起草完畢，由于部門人員流動(dòng)性大，檢品繁多，給GMP的實(shí)施帶來(lái)了一定的'困難，造成檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)際操作中未能及時(shí)按GMP文件執(zhí)行、或部分文件無(wú)法執(zhí)行。針對(duì)這一問(wèn)題我部門在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下進(jìn)行了多次GMP文件培訓(xùn)，并修改了部分文件；使文件不僅符合GMP要求，而且符合公司使用要求。同時(shí)對(duì)公司所有檢品進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，保證公司產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)管理部進(jìn)行處理，保證市場(chǎng)銷售需求。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年我科室將嚴(yán)格執(zhí)行GMP文件為宗旨，不斷提升質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰�，全面保障我公司的藥品質(zhì)量。
�。ㄒ唬┓e極履行崗位職責(zé)。
結(jié)合我公司品種多，檢驗(yàn)復(fù)雜的特點(diǎn)，制訂檢驗(yàn)的周期。嚴(yán)格控制質(zhì)量檢驗(yàn)操作過(guò)程、細(xì)化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)一步規(guī)范檢驗(yàn)操作規(guī)程，強(qiáng)化檢驗(yàn)員對(duì)藥品生產(chǎn)中質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性，加強(qiáng)對(duì)各品種檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。
（二）質(zhì)量檢驗(yàn)水平的提高。
穩(wěn)步提高質(zhì)量檢驗(yàn)水平，在現(xiàn)有的水平上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)等措施，全面提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能水平，提高專業(yè)素質(zhì)，保證檢驗(yàn)結(jié)果可靠。
�。ㄈ┘铀貵MP認(rèn)證工作進(jìn)度。
在20xx年的GMP認(rèn)證工作中，應(yīng)提前作好工作計(jì)劃和準(zhǔn)備，嚴(yán)格按GMP文件執(zhí)行檢驗(yàn)工作，確保GMP認(rèn)證工作圓滿完成。
it工作年終總結(jié)15
1，x印象店面裝修
隨著x印象產(chǎn)品的豐富，和公司陸續(xù)不斷的推出新產(chǎn)品，x印象的店面也比原來(lái)的店面擴(kuò)大了一倍，店面裝修和飾品都以公司的標(biāo)準(zhǔn)而靠近，為x在x打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
2，店面的整改
根據(jù)去年和年初產(chǎn)品銷售的比率，和店面銷售人員的溝通，更換樣間，和新推出產(chǎn)品的上樣。
3，x店開(kāi)業(yè)
隨著x店面的裝修整改完畢，緊接是x二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，店面的裝修，開(kāi)業(yè)活動(dòng)，組織營(yíng)業(yè)員對(duì)小區(qū)和設(shè)計(jì)師鋪貼瓦工的跟蹤工作的學(xué)習(xí)，積極配合銷售工作步入正軌。
4，與城市人家裝飾公司合作，根據(jù)銀川整個(gè)裝飾材料市場(chǎng)與裝飾公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的'模式，順利展開(kāi)。
5，促銷活動(dòng)的開(kāi)展。
對(duì)節(jié)日促銷，店面廣告宣傳和氛圍的布置，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)品的分析，積極與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商溝通活動(dòng)方案和促銷產(chǎn)品的選定。
6，店面日常銷售
對(duì)店面日常銷售事宜，跟蹤，對(duì)平時(shí)銷售工作中所遇到的問(wèn)題積極與經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)和倉(cāng)庫(kù)主管溝通，及時(shí)解決。對(duì)大單客戶做售前和售后服務(wù)，及時(shí)的處理客戶投訴的問(wèn)題，和經(jīng)銷商的帳務(wù)及時(shí)核對(duì)與確認(rèn)。
7，二級(jí)市場(chǎng)的調(diào)研
對(duì)x二級(jí)市場(chǎng)，x等地，建材市場(chǎng)的了解，以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體的分析，為開(kāi)拓市場(chǎng)做開(kāi)鋪墊。
20xx年的工作即將結(jié)束，對(duì)20xx年的工作中我自己也有深深的體會(huì)，雖然通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指引，我自己也在逐漸的成熟，但是工作中也存在很多的問(wèn)題，首先：是工作中認(rèn)真仔細(xì)，特別是在裝修這一塊，還要多多努力學(xué)習(xí)，對(duì)一些裝修細(xì)節(jié)的注意，對(duì)裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真仔細(xì)的檢查和核對(duì)。其次，今年的工作對(duì)小區(qū)拓展這塊，投入的太少，年初剛來(lái)到銀川，通過(guò)對(duì)銀川市場(chǎng)的了解，這邊小區(qū)裝修時(shí)間段不集中，可能一些客戶是投資房，裝修客戶太零散，加上今年好點(diǎn)的交房小區(qū)不多，對(duì)小區(qū)這一塊有遺漏。在以后我的工作中，會(huì)多溝通，多思考，多反省，努力把工作做的更好!
對(duì)于20xx年的工作，我是充滿信心的，20xx年銀川待交房樓盤較多，這是對(duì)我們明年的銷量有很大的期望，加上二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，逐漸擴(kuò)展我們的銷售渠道，x等地，
20xx年的工作計(jì)劃：
1，確保x終端店面銷售順暢，積極處理日常銷售面臨的事宜，對(duì)店面里大單客戶的跟蹤和服務(wù)，多與經(jīng)銷商和領(lǐng)導(dǎo)溝通做好終端店面的管理和銷售工作，以及對(duì)節(jié)日促銷宣傳和活動(dòng)方案的實(shí)施。
2，及時(shí)跟換店面不暢銷的產(chǎn)品，關(guān)注競(jìng)品的銷售動(dòng)機(jī)，進(jìn)行合理調(diào)配。
3，對(duì)小區(qū)宣傳活動(dòng)的實(shí)施，先期仔細(xì)調(diào)研，在與領(lǐng)導(dǎo)很好溝通后，針對(duì)高端小區(qū)實(shí)施合理的活動(dòng)策略。
4，二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與跟蹤，明年的零售銷量很大的增長(zhǎng)點(diǎn)，是二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，目前中衛(wèi)店即將開(kāi)始裝修，明年的下一個(gè)目標(biāo)就是大武口和固原。
5，明年二級(jí)市場(chǎng)是重點(diǎn)，首先把終端店面帶入正常銷售軌道，對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的工程與經(jīng)銷商合作，跟蹤。
努力執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，盡力做到細(xì)中求精，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通日常工作中所遇到的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好領(lǐng)導(dǎo)的幫手，從而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的進(jìn)步，超額完成任務(wù)。