運營工作計劃

時間：2024-05-28 17:16:24 工作計劃我要投稿

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運營工作計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的運營工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

運營工作計劃

運營工作計劃1

　　前我們只有”京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等4個電商平臺剛剛完成建設(shè)。其中”亞馬遜商城”我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請“天貓商城”做為我們開店的另一個接口。

　　天貓商城

　　x已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保x金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

　　京東商城

　　京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在x月x日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

　　京東目前流量每天保持三百人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單八十二件。因我們目前產(chǎn)品鏈條單一x，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動產(chǎn)品也沒有較好的政策。

　　雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

　　團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

　　20xx年度電商個人工作計劃5

　　運營總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作;

　　2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;

　　3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支計劃的審批;

　　4、負(fù)責(zé)安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督;

　　5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;

　　6、負(fù)責(zé)上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機構(gòu)的工作匯報;

　　7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)(coo)要全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的`管理;/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;/維持并開拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

　　其權(quán)力范圍主要是：

　　1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)

　　2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

　　3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);

　　4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

　　其責(zé)任范圍主要是：

　　1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任;

　　2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任;

　　3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。篇二：項目運營部年度工作計劃

運營工作計劃2

　　一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(運營計劃第一步)

　　電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

　　1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、電子商務(wù)項目定位(運營計劃第二步)

　　根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

　　此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計。(運營計劃第三步)

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項。(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、特賣、團購等)

　　2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。

　　3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶服務(wù)中心：為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)�、服�?wù)特點、服務(wù)、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。

　　5、訪問計數(shù)器：訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。

　　6、訂單查詢：用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的.服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題。

　　9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

　　10、網(wǎng)絡(luò)支付：由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運營計劃第四步)

　　通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻

　　服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)

　　以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(運營計劃第五步)

　　電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運營(運營計劃第六步)

　　1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

　　2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

運營工作計劃3

　　一、提升坐銷占比,全面深入推進(jìn)坐銷工作

　　運營總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；

　　2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施；

　　3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支計劃的審批；

　　4、負(fù)責(zé)安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督；

　　5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；

　　6、負(fù)責(zé)上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機構(gòu)的工作匯報；

　　7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。

　　運營總監(jiān)（COO）要全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的.團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

　　其權(quán)力范圍主要是：

　　1、對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)

　　2、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

　　3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

　　4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

　　其責(zé)任范圍主要是：

　　1、對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

　　2、對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任；

　　3、因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。

　　運營部工作計劃第二十七篇

　　20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴(yán)格控制運營公里投入，關(guān)注人次的完成，運營專業(yè)做如下安排：

　　一、每月一次調(diào)度例會，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)；

　　二、根據(jù)兩級公司運營部要求，隨時調(diào)整行車計劃；

　　三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；

　　四、月底匯總運營指標(biāo)，隨時關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；

　　五、隨時回復(fù)運營原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運營原始意見。

　　六、隨時檢查各站調(diào)度員各項具體工作，嚴(yán)格按要求評分并考核；

　　七、根據(jù)上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。

　　八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

　　九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。

運營工作計劃4

　　隨著社交媒體和數(shù)字化平臺的不斷發(fā)展，社群運營作為一項商業(yè)活動正在逐漸引起企業(yè)的重視。社群運營是一項綜合性的工作，旨在為企業(yè)建立一個真實、粘合力強的社群，提高企業(yè)的品牌認(rèn)知度，促進(jìn)銷售增長，并最終實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。本文將詳細(xì)介紹社群運營的工作計劃。

　　一、明確社群運營目標(biāo)

　　首先，企業(yè)需要明確社群運營的目標(biāo)。這是社群運營工作計劃中最重要的'一步，目標(biāo)的明確性決定了各項工作的方向性和針對性。所以，在明確社群運營目標(biāo)時，企業(yè)需要制定相應(yīng)的KPI指標(biāo)，包括提高社群成員數(shù)量、提高成員參與度、提高品牌曝光度、提高營銷轉(zhuǎn)化率等。同時，根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的市場需求和不同的時間節(jié)點，社群運營目標(biāo)也會不同，因此需要定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

　　二、明確社群人群定位

　　其次，確定社群人群定位。社群運營的成功與否，關(guān)鍵在于是否能夠精準(zhǔn)地定位和吸引目標(biāo)人群。因此，企業(yè)需要詳細(xì)了解目標(biāo)人群的屬性、需求、心理和行為，以便于在社群中建立聯(lián)系和溝通。這也是一個全面深入的工作，需要通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來完成。例如，通過調(diào)查客戶反饋和市場調(diào)研，了解客戶的需求和購買決策過程，建立購買人群畫像和用戶心理，以幫助達(dá)到最終目標(biāo)。

　　三、規(guī)劃社群建設(shè)

　　社群規(guī)劃是社群運營的核心工作。社群規(guī)劃包括社群建設(shè)、內(nèi)容生產(chǎn)、用戶管理、數(shù)據(jù)分析、危機應(yīng)對等內(nèi)容。社群建設(shè)需要針對目標(biāo)客戶，構(gòu)建特定話題下的圈子和群組，以吸引群體成員，并逐步建立一個有吸引力、有活力的社交網(wǎng)絡(luò)。同時還需要在社群中設(shè)立專家及知名人士講解產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶消費，帶動轉(zhuǎn)化。

　　四、社群內(nèi)容創(chuàng)造

　　在社群運營中，內(nèi)容創(chuàng)造是一個非常重要的環(huán)節(jié)。社群內(nèi)容可以是圖文、視頻、圖片、直播、短視頻等各種形式，可以傳遞企業(yè)和品牌的信息、解決用戶的疑惑、引導(dǎo)用戶購買等。因此，企業(yè)需要做好社群內(nèi)容的策劃、生產(chǎn)和推廣工作，以提升社群吸引力、活躍度和轉(zhuǎn)化率。

　　五、社群成員管理

　　社群成員管理是社群運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。社群運營需要不斷地引導(dǎo)和提高社群成員維系的積極性，鼓勵他們各種形式的交流互動，分享社群內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源和信息，增加社群粘性和互動性。

　　六、社群數(shù)據(jù)分析

　　社群數(shù)據(jù)分析是社群運營的另一核心環(huán)節(jié)，通過對社群成員數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)客戶的特性和需求，提高營銷轉(zhuǎn)化和客戶忠誠度。同時，數(shù)據(jù)分析還可以為企業(yè)今后的發(fā)展和優(yōu)化提供重要依據(jù)。

　　七、社群危機應(yīng)對

　　在社群運營過程中，危機應(yīng)對是一項不可忽視的工作。社群危機可能來源于多種因素，例如虛假廣告、客戶投訴、負(fù)面評論、信息泄露等。針對這些危機，需要制定應(yīng)急預(yù)案，及時處理并回應(yīng)用戶的不滿和疑慮，減少損失和影響。

　　總之，社群運營是一項綜合性的工作，需要多個環(huán)節(jié)協(xié)同整合。在制定社群運營工作計劃時，不僅需要明確目標(biāo)和定位，還需要規(guī)劃社群建設(shè)、內(nèi)容創(chuàng)造、用戶管理、數(shù)據(jù)分析和危機應(yīng)對等各個環(huán)節(jié)。只有在不斷優(yōu)化和完善的過程中，才能提高社群運營的效果，從而為企業(yè)帶來更多的品牌價值和利益回報。

運營工作計劃5

　　企業(yè)運營部門工作職責(zé)企業(yè)運營中心在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各部門工作計劃落實督導(dǎo)反饋、績效考評體系、企業(yè)運營管理與流程優(yōu)化、公共關(guān)系與品牌管理、企業(yè)運營層面的培訓(xùn)與開發(fā)等五個大的方面：一、各部門工作計劃落實督導(dǎo)、反饋①人力資源（由人力資源部配合）：a、人力資源計劃的制定及執(zhí)行情況。

　　b、人力資源信息的管理情況，包括人力資源情況的統(tǒng)計分析與報表，人事檔案、合同續(xù)簽等情況。

　　c、人員招聘、解聘及調(diào)配手續(xù)是否符合公司要求。d、新人員培訓(xùn)工作的開展情況。

　　e、公司月度、年終、階段考核辦法及執(zhí)行情況。

　　f、薪資政策是否符合標(biāo)準(zhǔn)、福利是否符合總部政策，各項業(yè)務(wù)費用、補貼。

　　②辦公管理（由行政部配合）：a、遵章守紀(jì)、辦公紀(jì)律情況。b、辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況。c、辦公用品擺放情況。d、房屋租賃與管理情況。e、辦公書籍的統(tǒng)計、分管。

　　f、公司各部門日�？记诠ぷ髑闆r，包括出勤、休假、請假、病假、事假、加班、曠工等方面的請況；g、公司固定資產(chǎn)管理工作，包括固定資產(chǎn)的申購、保管使用、維護、報廢等；

　　h、車輛管理工作，包括駕駛員資格審查、車輛使用、日常消耗、保管、維護等；

　　i、公司保密工作執(zhí)行情況，包括公司下發(fā)的.各類保密文件及應(yīng)保密文件(策劃方案、報告、銷售類數(shù)據(jù)報告、廣告設(shè)計類、培訓(xùn)類資料)；非經(jīng)允許，不得私自拷貝復(fù)制。j、各項費用合理報批、使用情況。③各部門工作計劃執(zhí)行（由各部門配合）1、各項工作計劃訂立與傳達(dá)情況。2、各項工作計劃的貫徹落實情況。

　　3、執(zhí)行效果反饋，包括督促、整改、完善工作。4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察、督辦事項。④各銷售案場巡查

　　包括售樓部日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生、作息制度、銷售任務(wù)、銷售數(shù)據(jù)申報檢查、結(jié)算數(shù)據(jù)檢查、銷售中的倒房、炒房等行為。二、績效考評體系

　　與人力資源部結(jié)合，會同其他部門編制績效考評體系，收集各職能部門的關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)和工作目標(biāo)完成情況，參與對職能部門的績效考評工作；根據(jù)各案場項目節(jié)點完成情況，參與績效評估。三、企業(yè)運營管理與流程優(yōu)化

　　a、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定相關(guān)規(guī)范及措施，優(yōu)化企業(yè)相關(guān)制度、職責(zé)、工作流程等事項，做好公司制度的修訂、完善、頒發(fā)，執(zhí)行、建議等情況。及時檢查各工作流程的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題立即敦促相關(guān)責(zé)任人及時整改，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　b、團隊建設(shè)：1、組織機構(gòu)和崗位設(shè)置情況；2、各崗位職責(zé)界定分工明細(xì)情況；

　　3、內(nèi)部溝通配合和協(xié)作情況。

　　c、公司文化建設(shè)與執(zhí)行情況：1、員工對公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟情況；2、企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等內(nèi)容。3、企業(yè)文化活動有計劃的舉辦情況。四、公共關(guān)系與品牌管理

　　負(fù)責(zé)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)做好對外公共關(guān)系的日常維護與公共關(guān)系疏通，不斷提升公司整體形象。五、企業(yè)運營層面的培訓(xùn)與開發(fā)

　　對于企業(yè)運營層面的工作開展需要，對于員工、中層管理者開展企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)與開發(fā)。

運營工作計劃6

　　一、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作

　　會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個一”

　　要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。

　　二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理

　　一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設(shè)置；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。

　　三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。

　　努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

　　四、加強現(xiàn)金管理工作

　　近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的'模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

　　五、改善運營人員緊缺狀況

　　20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配置，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。

運營工作計劃7

　　機構(gòu)運營工作計劃是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)，機構(gòu)所制定的一系列相關(guān)工作步驟和時間安排。這個計劃是機構(gòu)成功的重要保障，它的制定需要深入分析機構(gòu)各方面的情況，有意識地去思考問題并采取行動。

　　一、傳承、規(guī)劃、總結(jié)機構(gòu)歷程

　　機構(gòu)運營工作計劃的制定需要對機構(gòu)的歷程進(jìn)行評估，了解機構(gòu)發(fā)展的脈絡(luò)以及走過的路程。這會有助于機構(gòu)更好的規(guī)劃未來的發(fā)展方向，找到機構(gòu)的獨特性，并開展工作。需要做的工作包括，梳理機構(gòu)發(fā)展歷程，分析成功和失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定行動計劃，為機構(gòu)未來的發(fā)展提供方向。

　　二、確立機構(gòu)的目標(biāo)和愿景

　　機構(gòu)運營工作計劃的第二個重要環(huán)節(jié)是確立機構(gòu)的目標(biāo)和愿景。這個環(huán)節(jié)需要環(huán)顧市場，了解機構(gòu)的競爭和機遇，梳理機構(gòu)的內(nèi)外部環(huán)境，分析機構(gòu)的資源和優(yōu)勢，找到機構(gòu)的核心價值。需要在以上基礎(chǔ)上制定機構(gòu)運營的愿景，樹立機構(gòu)的`品牌形象，明確機構(gòu)的重心方向，確保機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

　　三、分析機構(gòu)的資源和能力

　　機構(gòu)的資源和能力是機構(gòu)管理的重要影響因素，如果能合理配置和利用這些資源和能力，將為機構(gòu)的發(fā)展帶來奇效。要加強機構(gòu)內(nèi)部資源的整合，掌握機構(gòu)產(chǎn)品、技術(shù)、生產(chǎn)、管理等方面的情況，分析機構(gòu)的核心競爭力，找出潛在發(fā)展機會，量化機構(gòu)能力的存在和實現(xiàn)，實現(xiàn)機構(gòu)整體能力的提升。

　　四、制定細(xì)化的工作計劃

　　這個環(huán)節(jié)是機構(gòu)運營工作計劃最關(guān)鍵的一步。制定具體的工作計劃需要考慮時間和地點，并對每個部分的目標(biāo)、內(nèi)容和職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定。在制定計劃之前，我們建議機構(gòu)在分析好自己所處的發(fā)展階段并根據(jù)時間節(jié)點進(jìn)行，規(guī)劃每個階段所需的內(nèi)容，有序開展工作。

　　五、確定工作指標(biāo)和考核方法

　　機構(gòu)運營工作計劃的制定不僅要制定目標(biāo)，明確每個人員的任務(wù)內(nèi)容，還要設(shè)定目標(biāo)的實現(xiàn)指標(biāo)，而且要做到指標(biāo)定量化，過程評估化和成果社會化。同時，應(yīng)確定評估工作的時間周期，防范工作量不足、效率低下和隨意性的問題。

　　六、制定資源計劃和預(yù)算

　　機構(gòu)運營工作計劃的實施需要投入各種資源和資金，任何一個環(huán)節(jié)都要有足夠的資金保障。要在工作計劃制定的基礎(chǔ)上，考慮資源和預(yù)算的投入和管理。先根據(jù)工作計劃的具體需要制定資源計劃和投資預(yù)算，然后建立合理的資源管理和制度體系，使機構(gòu)的資源和資金投入有序、高效和可持續(xù)。

　　七、適時地修訂工作計劃

　　機構(gòu)運營工作計劃是一個不斷更新和優(yōu)化的過程。在計劃實施的過程中，會出現(xiàn)各種未預(yù)期的情況和問題，隨著時間的推移，機構(gòu)的發(fā)展環(huán)境會不斷發(fā)生變化。如果機構(gòu)發(fā)現(xiàn)工作計劃制定時考慮不周，或者規(guī)劃不太現(xiàn)實，應(yīng)及時做出調(diào)整，靈活應(yīng)對，把握機遇，減少可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素，使機構(gòu)的發(fā)展更加有序和有力。

　　總之，機構(gòu)運營工作計劃是機構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵公式，不管是新成立的機構(gòu)，還是已經(jīng)運營了相當(dāng)長時間的機構(gòu)都必須要進(jìn)行。在計劃制定及實施過程中，關(guān)鍵是要堅持正確的方法，保持高度的執(zhí)行力和靈活性，以促進(jìn)機構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。

運營工作計劃8

　　為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。

　　一、工作措施：

　　一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

　　二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

　　三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;

　　四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

　　五、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

　　六、加強企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;

　　七、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

　　八、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。

　　二、目標(biāo)分解：

　　(一)六月份目標(biāo)：

　　一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;

　　二、跟蹤新流程的實施進(jìn)展;

　　三、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

　　(二)第三季度目標(biāo)：

　　一、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進(jìn)行績效指標(biāo)評估，修訂各部門經(jīng)營指標(biāo)的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;

　　二、對公司在開發(fā)項目進(jìn)行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

　　三、按計劃推進(jìn)《組織管理手冊》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;

　　四、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

　　運營部工作計劃第三十二篇

　　第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專業(yè)的.管理團隊

　　一是繼續(xù)堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，豐富例會的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

　　第三，加強對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴(yán)格遵循省級銀行每季度檢查機構(gòu)數(shù)量不低于所轄機構(gòu)總數(shù)25%的時間目標(biāo)，年度檢查必須覆蓋所有機構(gòu)。在檢查的實施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。

　　二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險管理，嚴(yán)格操作操作風(fēng)險

　　三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量

　　一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標(biāo)。

運營工作計劃9

　　一、內(nèi)部資金結(jié)算中心的定位

　　從組織機構(gòu)設(shè)置上看，內(nèi)部資金結(jié)算中心應(yīng)該單獨設(shè)置，和會計部門平行。內(nèi)部資金結(jié)算中心的產(chǎn)生本身就意味著原有財務(wù)會計部門和運作效果不能滿足企業(yè)深化管理的需要；并且，許多實行會計部門下設(shè)內(nèi)部資金結(jié)算中心的公司運行效果也不理想。內(nèi)部資金結(jié)算中心的職責(zé)是資金的管理，屬于財務(wù)管理的范疇，財務(wù)與會計應(yīng)該分離。同時會計工作具體，而內(nèi)部結(jié)算的資金管理比較抽象。具體的會計工作較易受重視，而抽象的、難以衡量的資金管理工作往往被忽略。所以，內(nèi)部資金結(jié)算中心宜單獨設(shè)立，與會計部門平行。

　　內(nèi)部資金結(jié)算中心不應(yīng)作為一個獨立核算、自負(fù)盈虧的利益主體。因為結(jié)算中心資金管理調(diào)度的經(jīng)濟效益在很大程度上依賴于各分公司的經(jīng)營去實現(xiàn)，對它來說，這是不可控的。內(nèi)部資金結(jié)算中心畢竟不是集團公司下的財務(wù)公司，更何況若是以盈利為目的，則它的利益可能與公司的利益相沖突，從而有悖公司的經(jīng)營目標(biāo)。

　　內(nèi)部資金結(jié)算中心集銀行金融管理和企業(yè)資金管理于一身，通過“結(jié)算管理”和“信貸管理”做好企業(yè)資金的調(diào)劑工作，并及時把企業(yè)高層的經(jīng)營意圖貫徹于財務(wù)部門、計劃部門以及車間、各商品部，為企業(yè)的正常運營提供資金保障。因此，內(nèi)部資金結(jié)算中心的工作目標(biāo)與任務(wù)不是盈利，評價其工作業(yè)績也是要看它對內(nèi)服務(wù)的效率與質(zhì)量如何，看它對企業(yè)財務(wù)控制和對決策的支持程度怎樣。只有這樣，才能激勵內(nèi)部資金結(jié)算中心以公司的利益最大化為目標(biāo)和提高自身的資金管理能力。

　　急需資金的分公司在運用別的分公司的閑置資金時，應(yīng)該支付利息。“天下沒有免費的午餐”。如果借貸出去的資金得不到利息，又何必借出去呢？況且還要冒著收不回來的風(fēng)險。若是由結(jié)算中心負(fù)擔(dān)借出資金應(yīng)付的利息，又會鼓勵所有的分公司不斷地要求得到借款。因此，籌措資金的分公司需要對其享受的“午餐”付費（利息）。而為了不使借出資金的分公司擔(dān)心錢不能被歸還，應(yīng)由總公司的結(jié)算中心作為償還借款的責(zé)任人，因為總公司的信譽要比分公司高。

　　二、內(nèi)部資金結(jié)算中心的職能設(shè)計

　　實現(xiàn)內(nèi)部資金結(jié)算中心的各種功能必須有一個前提，即結(jié)算中心要與銀行簽訂有關(guān)協(xié)議，確保融洽合作。

　�。ㄒ唬⿲崿F(xiàn)公司內(nèi)部各類賬戶資金的全面監(jiān)控和調(diào)度資金的瞬時到位。結(jié)算中心通過與銀行合作，設(shè)立企業(yè)銀行終端并利用其企業(yè)結(jié)算系統(tǒng)，使公司總部能通過終端隨時查詢各分支機構(gòu)賬戶上的資金余額，全面及時地掌握公司的整體資金狀況，同時根據(jù)公司的資金預(yù)算、計劃，使需要調(diào)度的資金能夠在瞬間到賬，解決資金調(diào)度上存在的時間、地區(qū)差異問題。

　�。ǘ⿲崿F(xiàn)公司各營銷網(wǎng)點銷售貨款的及時回籠，減少在途資金，提高資金運行效率。健全的分布廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)體系是公司產(chǎn)品銷售的巨大優(yōu)勢，但由此也帶來了資金回籠速度慢，月度在途資金占用大的問題。因此可將各經(jīng)銷網(wǎng)點賬戶統(tǒng)一調(diào)到合作銀行，并應(yīng)用合作銀行先進(jìn)的資金匯劃結(jié)算系統(tǒng)，縮短資金在途時間，加快貨款的回籠，減少不必要占用。

　�。ㄈ⿲崿F(xiàn)網(wǎng)內(nèi)資金融通。如果公司下屬某個單位急需現(xiàn)金而賬面存款不足，這時只要總公司在合作銀行系統(tǒng)存款總額高于需用的資金數(shù)，即可由該單位當(dāng)?shù)亻_戶行先墊支，此筆款項銀行不收短期拆借利息，等該單位資金調(diào)度到位后償還這筆款項。

　�。ㄋ模⿵娀瘍�(nèi)部結(jié)算，實現(xiàn)內(nèi)部單位無“三角債”，公正反映各事業(yè)部經(jīng)營業(yè)績。由于公司內(nèi)部相互提品或勞務(wù)，因此各單位間會頻繁發(fā)生債權(quán)債務(wù)關(guān)系且數(shù)額較大。實現(xiàn)內(nèi)部結(jié)算后，一方面各個分公司的報表能夠真實反映資產(chǎn)負(fù)債的情況，另一方面，為了公正反映各個分公司的經(jīng)營業(yè)績，資金占用者應(yīng)及時向結(jié)算中心支付利息，而結(jié)算中心也須及時向資金被占用者轉(zhuǎn)付利息。

　　三、資金結(jié)算中心的運作

　　資金結(jié)算中心應(yīng)考慮合作銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的實際功能和運行情況，在運行中應(yīng)不斷地根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)和完善。

　�。ㄒ唬┵~戶開設(shè)規(guī)定

　　賬戶的`設(shè)立是公司與銀行合作運轉(zhuǎn)資金結(jié)算中心的基礎(chǔ)。為便于資金結(jié)算中心能更好地運用銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，各分公司要統(tǒng)一在所在地合作銀行開立結(jié)算賬戶，并有計劃地撤銷原來其它銀行開設(shè)的賬戶。

　　對于開設(shè)賬戶，應(yīng)注意：（1）各個分公司在銀行應(yīng)開立一個收入戶和一個支出戶，實行收支兩條線管理。收入戶資金來源于產(chǎn)品銷售回款、借貸款項（包括公司撥款與銀行貸款）及其它業(yè)務(wù)收入款項，其款項的支出僅限于公司調(diào)度款項及支出撥款。應(yīng)根據(jù)各單位實際情況，對其分戶確定一定的存款限額，在與銀行達(dá)成充分協(xié)議與授權(quán)的基礎(chǔ)上，超過限額的資金由銀行自動劃至總公司在銀行開立的賬戶上，低于限額由公司總部根據(jù)該分公司生產(chǎn)經(jīng)營需要決定是否給予補充資金。支出戶資金僅來源于收入，其支出包括采購、工資、稅金等所有分公司的支出項。（2）對于公司營銷網(wǎng)絡(luò)資金賬戶的控制，鑒于其在多行開戶且地域分散，短時間不易調(diào)整至同一行，且網(wǎng)絡(luò)的建立及運行難度也較大，因此在資金結(jié)算中心建立之初，可先將各銷售分公司的賬戶設(shè)立在合作銀行，并與全公司資金結(jié)算系統(tǒng)連網(wǎng)運行，部分地加快貨款回籠速度，減少資金占用。至于各營銷網(wǎng)點開戶并入合作銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，可在資金結(jié)算中心走上良性發(fā)展軌道后逐步實現(xiàn)。

　�。ǘ┵Y金調(diào)撥程序及控制

　　為防止企業(yè)銀行系統(tǒng)被盜用，同時也阻止計算機病毒的侵入，企業(yè)銀行系統(tǒng)的登錄采用銀行提供的密碼保護系統(tǒng)，同時企業(yè)資金調(diào)撥須堅持專人密碼操作、權(quán)限設(shè)定原則，即對于每一筆資金的劃撥應(yīng)在數(shù)量上設(shè)定權(quán)限，專人必須有其專用密碼，并與特定數(shù)量資金的調(diào)撥權(quán)限相對應(yīng)。如結(jié)算中心資金管理人員和業(yè)務(wù)主任共同確認(rèn)可對應(yīng)50萬元調(diào)撥權(quán)限，業(yè)務(wù)主任和財務(wù)經(jīng)理共同確認(rèn)對應(yīng)50萬一200萬元的調(diào)撥權(quán)限，200萬元以上須由公司主管副總親自或授權(quán)運用其特定密碼完成該筆資金調(diào)撥業(yè)務(wù)，同時對于每一筆業(yè)務(wù)的操作人員按其權(quán)限設(shè)定其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　具體調(diào)撥方式如下：根據(jù)月度公司資金收支計劃，資金管理員運用資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程查詢功能，獲知各單位資金余額后，結(jié)合各單位資金運行情況，據(jù)其經(jīng)營需要，在計劃額度內(nèi)，由資金管理人員按其權(quán)限通過網(wǎng)絡(luò)予以給付資金；對超權(quán)限業(yè)務(wù)可向相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)提出報告，并由本人或授權(quán)人員完成該筆資金撥付手續(xù)，其票據(jù)傳遞及往來業(yè)務(wù)按規(guī)定程序辦理。

　�。ㄈ┵Y金結(jié)算中心的日常管理

　　除密碼專用及權(quán)限設(shè)定等內(nèi)容外，資金結(jié)算中心應(yīng)結(jié)合總部與各分公司資金借貸流向情況及會計報表情況，于月末結(jié)賬后10日內(nèi)確定公司總部每月利息分?jǐn)倲?shù)額，完成利息分?jǐn)偣ぷ�。各單位�?yīng)針對其在合作銀行開立的收入戶和支出戶分別登記銀行存款日記賬，并每天與銀行核對，做到業(yè)務(wù)發(fā)生次日必須結(jié)清，月末編制銀行對賬單并調(diào)整賬務(wù)，并每月與結(jié)算中心核對賬目。

　　運用資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程查詢功能，對于各分公司的支出戶開支情況予以監(jiān)督，了解其月度資金收支計劃的執(zhí)行情況，并將其納入月度資金收支計劃的考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)相應(yīng)獎罰，由此簡化公司資金管理程序，且極大地提高了公司資金管理的效率。

　�。ㄋ模┙Y(jié)算中心單據(jù)的傳遞及資金調(diào)撥指令

　　結(jié)算中心要單獨制作資金收、付單據(jù)，發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時，進(jìn)行賬務(wù)處理并填制資金收支單據(jù)，其程序應(yīng)與銀行相仿。單據(jù)在每月財務(wù)會議上發(fā)放或由來往人員攜帶，并發(fā)放對賬單，結(jié)算中心根據(jù)資金收支計劃調(diào)度、調(diào)撥資金時，以“資金調(diào)度令”為準(zhǔn)，電話和傳真通知有關(guān)分公司。

運營工作計劃10

　　一、背景介紹

　　20xx年是我們公司發(fā)展的重要一年，隨著市場的競爭日趨激烈，我們需要制定一份全面詳細(xì)的運營工作計劃，保持持續(xù)增長的.勢頭，以保持市場地位并實現(xiàn)更高的盈利。

　　二、總體目標(biāo)

　　1. 實現(xiàn)銷售額增長10%以上；

　　2. 提高客戶滿意度至80%以上；

　　3. 減少運營成本5%以上。

　　三、具體計劃

　　1. 市場調(diào)研與品牌推廣

　　1.1 進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場需求和競爭情況；

　　1.2 制定精準(zhǔn)的市場推廣策略，提升品牌影響力；

　　1.3 加強線上線下宣傳，提高產(chǎn)品知名度和美譽度。

　　2. 客戶管理與售后服務(wù)

　　2.1 提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立完善的售前售后服務(wù)流程；

　　2.2 設(shè)立售后服務(wù)熱線，提供全天候客戶支持；

　　2.3 調(diào)查客戶滿意度，改進(jìn)服務(wù)不足之處。

　　3. 運營流程優(yōu)化

　　3.1 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低物流和采購成本；

　　3.2 簡化流程，并引入信息化系統(tǒng)，提升效率；

　　3.3 建立質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

　　4. 團隊建設(shè)與員工培訓(xùn)

　　4.1 招募優(yōu)秀人才，構(gòu)建高效團隊；

　　4.2 提供員工培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃，提高員工績效；

　　4.3 加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，建立良好的工作氛圍。

　　5. 財務(wù)管理與運營效益提升

　　5.1 設(shè)立財務(wù)指標(biāo)體系，及時了解財務(wù)運營情況；

　　5.2 優(yōu)化財務(wù)流程，降低運營成本；

　　5.3 制定盈利目標(biāo)，提高運營效益。

　　四、時間安排

　　1. 市場調(diào)研與品牌推廣：1月-3月；

　　2. 客戶管理與售后服務(wù)：4月-6月；

　　3. 運營流程優(yōu)化：7月-9月；

　　4. 團隊建設(shè)與員工培訓(xùn)：10月-12月；

　　5. 財務(wù)管理與運營效益提升：全年跟蹤。

　　五、預(yù)期結(jié)果

　　1. 銷售額目標(biāo)實現(xiàn)增長10%以上；

　　2. 客戶滿意度達(dá)到80%以上；

　　3. 運營成本減少5%以上。

　　六、風(fēng)險及對策

　　1. 市場變化帶來的不確定因素，需不斷調(diào)整市場策略；

　　2. 競爭對手的惡意攻擊，需加強品牌維護與風(fēng)險防范；

　　3. 員工流失和能力不足，需定期開展培訓(xùn)和考核。

　　七、總結(jié)

　　通過20xx年運營工作計劃的實施，我們將能夠更好地應(yīng)對市場競爭，提升公司的運營質(zhì)量和效益。我們將緊密團結(jié)在一起，積極應(yīng)對各項挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)目標(biāo)并打造公司的核心競爭力。我們相信，通過正確的方向和堅定的決心，我們必將取得更加卓越的成績。

運營工作計劃11

　　xx是新的開始。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴大，提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟指標(biāo)(xx萬項目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。所以作為業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門的運營管理制度化？實現(xiàn)這些目標(biāo)需要對工作的熱情和更詳細(xì)的個人工作計劃。

　　1.發(fā)展

　　經(jīng)過公司業(yè)務(wù)部門的種種變動，最終在xx確定了董事模式，加強了業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力，但開拓力度滯后。這一點應(yīng)該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標(biāo)，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導(dǎo)市場的走向。

　　“內(nèi)外一體”就是一個改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經(jīng)驗，能夠為公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門的信息真正做到由點到面的控制。

　　項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術(shù)部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優(yōu)勢，爭取重點項目的成功率。

　　一是這種分類可以避免因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門士氣的低成功率，

　　利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習(xí)慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設(shè)備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。

　　2.挖掘

　　為了成功完成今年的`業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營手段。這種業(yè)務(wù)是公司實力的體現(xiàn)，是對公司服務(wù)的一種回報。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該承擔(dān)延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合。其實業(yè)務(wù)部門承諾的事情基本都是工程部實現(xiàn)的，有時候步調(diào)不一致可能會造成極其嚴(yán)重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業(yè)知識，定期在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經(jīng)常下到施工現(xiàn)場，深入到招標(biāo)書中描述的每一個工作環(huán)節(jié)，是一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程。

　　3.管理

　　目前公司的業(yè)務(wù)部門由兩位董事經(jīng)營管理，分工明確，職責(zé)分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業(yè)務(wù)部門，這可能會直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、月度總結(jié)等。

　　4.協(xié)調(diào)

　　目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系。

　　運營部工作計劃第三十篇

　　新的一年，平輿縣電商協(xié)會要充分認(rèn)識新形勢下電子商務(wù)工作的重要性和緊迫性，把電子商務(wù)的應(yīng)用和推廣作為協(xié)會的職能所在，與此同時，積極配合政府相關(guān)部門，緊緊圍繞電商運營服務(wù)中心的建設(shè)與啟動工程開展調(diào)研、宣傳、推廣等工作，推進(jìn)電子商務(wù)在各個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中的應(yīng)用。20xx年度主要做好以下幾個方面的工作。

　�。ㄒ唬┳龊脮䥺T服務(wù)，加強與會員單位溝通和聯(lián)系。協(xié)會為更好發(fā)揮與會員單位的作用，將按年度、季度定期召開全體會員代表大會、理事會和各類型專門會議。為協(xié)會工作出謀獻(xiàn)策，解決協(xié)會工作遇到的實際問題。同時，不定期召開不同類型的專題會議，加強與會員單位的聯(lián)誼和溝通，收集會員的需求和建議，以更好為會員服務(wù)。為擴大電子商務(wù)協(xié)會的服務(wù)范圍和影響力，今年將繼續(xù)發(fā)展新會員，擴大會員隊伍。20xx年度的會員發(fā)展任務(wù)是，新增企業(yè)會員不少于10家，新增普通個人會員不少于50名。

　�。ㄈ┙M織開展各種電子商務(wù)培訓(xùn)和講座活動。協(xié)會結(jié)合會員單位的實際需要，依托炎黃職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院等協(xié)會成員單位的優(yōu)勢資源，通過開展各種不同層次項目和專題培訓(xùn)，主辦公益性的會議和論壇，推動我縣信息化及電子商務(wù)工作的宣傳、推廣和普及。20xx年度協(xié)會將積極建議召開平輿縣電子商務(wù)論壇，組織全縣范圍內(nèi)的電子商務(wù)公益講座及小型公益性電商沙龍，組織電子商務(wù)專家學(xué)者進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)，并促使炎黃職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校成為縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。同時，協(xié)會將聯(lián)合縣勞動就業(yè)服務(wù)中心、玉川村鎮(zhèn)銀行等單位，舉辦創(chuàng)業(yè)大賽或電子商務(wù)人才對接交流活動，促進(jìn)我縣企業(yè)能在本地遴選到優(yōu)秀的電商人才，倡導(dǎo)創(chuàng)客文化，發(fā)掘和培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

　　（四）組織參觀考察和學(xué)習(xí)，加強同行業(yè)的交流。20xx年度協(xié)會將繼續(xù)不定期組織會員單位及相關(guān)企業(yè)到電子商務(wù)應(yīng)用比較好的企業(yè)、單位及產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。同時我們將繼續(xù)緊扣電子商務(wù)發(fā)展趨勢，根據(jù)會員需求和行業(yè)發(fā)展需要，組織各會員單位及相關(guān)企業(yè)參加國內(nèi)各類電子商務(wù)研討及專題會議及培訓(xùn)活動。

運營工作計劃12

　　1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作;

　　2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;

　　3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支計劃的審批;

　　4、負(fù)責(zé)安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督;

　　5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;

　　6、負(fù)責(zé)上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機構(gòu)的工作匯報;

　　7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)(coo)要全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;/維持并開拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵所屬部門的'工作業(yè)績效。

　　其權(quán)力范圍主要是：

　　1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)

　　2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

　　3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);

　　4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

　　其責(zé)任范圍主要是：

　　1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任;

　　2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任;

　　一、項目運營部全年工作目標(biāo)

　　1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

　　2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。 3、推行新的運營機制(項目責(zé)任制)，同時對部門費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

　　4、按照公司的xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門人員計劃編制：

　　b. c. d. e.

　　汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名

　　人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

　　2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：

　　a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

　　b、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計劃

　　c、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì);

　　d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略;

　　e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

　　f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，

　　g、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;

　　b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;

　　c、加強客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，

　　d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進(jìn)行招商，保證活動的順利進(jìn)行;

　　e、及時匯報工作進(jìn)度，加強與部門主管及其它部門的溝通;

　　f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進(jìn)行及時有效的計劃和總結(jié);

　　g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;

運營工作計劃13

　　本文主要從電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷課程來分析下，當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營銷課程的建設(shè)與改革。

　　一、現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)營銷課程是從市場營銷學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)上引申來的課程，主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷活動，是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營銷理論基礎(chǔ)，但缺少運用營銷理論開展網(wǎng)上（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)下（實際市場）營銷活動。另外，部分高校的專業(yè)課教師，大部分也不具備實際運行網(wǎng)站的經(jīng)驗，更談不上把經(jīng)驗傳授給學(xué)生。

　　二、校企合作，改善課程應(yīng)用性

　　亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺淘寶網(wǎng)是一個全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，由阿里巴巴集團在20xx年5月10日投資創(chuàng)立。在國內(nèi)外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售的培訓(xùn)和課程沒有形成系統(tǒng)化的教育體系下，淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué)，并與中國計算機函授學(xué)院聯(lián)合推出了項目式培訓(xùn)，并與高校電子商務(wù)專業(yè)相結(jié)合，合作共建課程及人才培養(yǎng)方案，將網(wǎng)店運營專才等應(yīng)用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實驗室，主要利用電子商務(wù)所學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)店的架構(gòu)和維護，分析企業(yè)對網(wǎng)店運營人才的需求，有針對性的制定教學(xué)體系，通過系統(tǒng)化的課程培訓(xùn)，專業(yè)的上機實訓(xùn)，對電子商務(wù)專業(yè)的'學(xué)生提出企業(yè)級要求，按照“按需所教、按教所學(xué)、按學(xué)所用”的理念，通過高校教師通過淘寶大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)，考取淘寶講師認(rèn)證，將淘寶大學(xué)課程體系引入到電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，通過與淘寶大學(xué)的溝通，合理安排好引入課程的學(xué)期學(xué)時分配，使學(xué)生初步掌握如何在網(wǎng)上開店，如何在網(wǎng)上賣東西，如何利用網(wǎng)絡(luò)工具開展店鋪設(shè)計，如何與客戶進(jìn)行溝通等。

　　三、實施創(chuàng)業(yè)項目，拓展教學(xué)思路

　　在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識外，第二課堂給予了學(xué)生更多創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的機會，在讓學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團隊后，有目的、有計劃、有實施性的開展創(chuàng)業(yè)團隊項目式教學(xué)，讓學(xué)生自由組合，每6個人一個團隊，在淘寶網(wǎng)上完成開店。并通過相關(guān)效果提高專業(yè)技能。

　　1、準(zhǔn)備工作：教師帶領(lǐng)學(xué)生通過職前的準(zhǔn)備，讓學(xué)生做好從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)，了解崗位工作與團隊配合與磨合。

　　2、項目了解：通過淘寶網(wǎng)的頻道和欄目，了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊與認(rèn)證”，了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺的注冊規(guī)則，交易流程，綁定規(guī)則，規(guī)則，評價規(guī)則，處罰規(guī)則等。

　　3、計劃實施：通過商品資料的學(xué)習(xí)，掌握商品的，店鋪的設(shè)置，客服接待的流程與交接，店鋪的日常管理與安全。

　　4、穩(wěn)步運營：通過在線溝通工具，阿里旺旺和騰訊QQ，在線支付工具和店鋪管理工具和營銷工具，美化和優(yōu)化店鋪設(shè)置；

運營工作計劃14

　　一、制度建設(shè)方面

　　1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、阛阓類、售后類、業(yè)務(wù)類。

　　2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。

　　3)規(guī)范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。

　　4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實狀況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

　　5)依照公司架構(gòu)的改觀，編削各部分管理架構(gòu)圖。

　　二、聘請、培訓(xùn)方面

　　果部分內(nèi)部分工，年頭年月的聘請、培訓(xùn)工做是由x負(fù)責(zé)，后果x私自收取停業(yè)員服拆費被公司開除，接辦聘請、培訓(xùn)工做后對x前期的遺留問題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了x月的一次聘請活動。

　　x年x月x加入公司，將聘請、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順利交代。x月底x辭職，再次接辦聘請工做，整理了x交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進(jìn)行了取舍。

　　x月接辦聘請工做后，共辦理入職x，離職x(均包括商戶停業(yè)員)，共無x商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實的無xx，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。

　　三、考核方面

　　1)公司，設(shè)計了x°考評表，涉及的部分無：財務(wù)部、正常行政管理職員、實習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用，左旋肉堿，不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù)。

　　2)依照公司x月調(diào)零的要求，設(shè)計了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。

　　3)x月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分。

　　4)分的來說，x年的考核工做完成的不是那么抱負(fù)，腳踏實地的說，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一，x年將做出改進(jìn)。

　　四、薪酬方面

　　1)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;

　　2)x月對公司的整體薪酬做出調(diào)零，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;

　　3)對各部分的'獎金方案進(jìn)行了調(diào)零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從x月到x月共編削了x。且每次編削都無大量的測算工做。

　　4)每月對各部分上報的各項報表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。

　　5)x年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在x年將做出改進(jìn)。

　　五、其他工做

　　1)正在體系外，設(shè)計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況、同動狀況等，進(jìn)行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓(xùn)錄入等。

　　2)日凡人事檔案的清算。

　　3)各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關(guān)系等。

　　4)公司內(nèi)部一樣平常勞動讓議的從事。

運營工作計劃15

　　本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

　　二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

　　作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

　　(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

　　(2)加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

　　(3)積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉潔從業(yè)，樹立形象

　　本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及20xx年工作計劃

　　本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

　　1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。

　　2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

　　回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時間來的`工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

　　一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

　　1.日常工作的部署及管理

　　作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進(jìn)行管控：

　　(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

　　(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

　　(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

　　(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

　　(5)招商工作

　　2.妥善處理好客商關(guān)系

　　客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進(jìn)行溝通：

　　(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

　　(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

　　在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

　　(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

　　(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

　　(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　3.與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

　　營運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

　　(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

　　(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　　(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

　　4.部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

　　作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

　　(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

　　(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

　　(3)對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

　　(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

　　(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

　　二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

　　在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

　　1.以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

　　作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

　　(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

　　(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

　　(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識;

　　(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

　　2.知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者

　　現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

　　(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

　　(2)進(jìn)行可類比已存在的項目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

　　(3)對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。

　　(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

　　3.做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

　　在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

　　(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

　　(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

　　(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

　　(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　　4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

　　營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點：

　　(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

　　(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　　(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

　　5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工

　　在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：

　　(1)根據(jù)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn);

　　(2)以責(zé)任和能力兩個維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

　　(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個指標(biāo)，并為每個指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

　　(4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。

　　三、下一步工作的計劃

　　新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

　　(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

　　(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

　　(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

　　(4)著手開展?fàn)I運工作，做好營運物料的儲備及相關(guān)知識積累。

　　(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;

　　(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。