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足療工作計劃
日子如同白駒過隙,我們的工作又將迎來新的進步,是時候寫一份詳細的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫?以下是小編為大家收集的足療工作計劃,希望能夠幫助到大家。
足療工作計劃1
一、人員配置方面,總經理李永亮,管理部長兩名,前廳經理一名,客戶經理四名,新增加兩名,服務員兩名,保安+值夜班一名,廚師一名收銀兩名,保潔待定,技師隊伍現在17名增加到28名,每個人的具體工作看副本,針對每個崗位的薪資報酬(設獎懲機制)
二、經營理念,原有的保健項目,增加多元化項目理念,手法+產品,手法結合儀器,創(chuàng)新式服務(方案一起研討)。
三、店內節(jié)源開流的方案(看副本)
四、技術
第一個月對老的保健項目穩(wěn)固,一邊新的項目全程不間斷的培訓,采用技術考核制,不行則退,優(yōu)中選優(yōu)。
五、服務
每個崗位的服務標準化,(看副本)(設獎懲機制)
六、衛(wèi)生
衛(wèi)生的標準化,技師團隊打掃,(設獎懲機制)
七、店內客餐:在原有的基礎上加新的品種,(看副本)
八、營銷:以上進行的.同時展開大規(guī)模的營銷,大方面的商業(yè)聯盟,從最老的方法做起,進行掃街掃樓上家式的團隊服務等等,具體看副本,目的是全濮陽地區(qū)都知道金鏈花。
足療工作計劃2
20__足浴城年度總結20__———足浴城博林店年度總結
新年的鐘聲又將敲響,時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光,滿懷著喜悅的心情,值此新春即將到來之際,我謹代表———足浴城博林店———向各位來賓、為博林店付出辛勤勞動的全體“博林人”表示衷心的祝福,祝愿大家新春快樂、萬事如意!
20_ _年11月開業(yè)至今,在公司的領導下,全體員工圍繞“博愛、奉獻、嚴謹、自律”的服務口號,以“誠實做人、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、高度社會責任感”的富橋精神來嚴格要求自己,做到對消費者負責,對員工負責,對社會負責;仡20__年,我們在各位的大力支持與關心下,憑借優(yōu)質的服務、良好的信譽,取得了一個又一個的輝煌成績。在各位貴賓的理解和信任中,我們不斷提升服務態(tài)度;在您的關心和支持下,我們不斷加強服務水平;您的每一次光臨、每一個建議,都讓我們激動不已,讓我們不斷奮進。
20__年11月,我們博林店事業(yè)起步之初,在員工僅40人的情況下,創(chuàng)下了4019人的客流量佳績,平均每天客流量超過130人。20__年12月份,在公司和大家大力宣傳之下,客流量直線上升,達到了5833人,日均客流量環(huán)比提高了45%。20__年1月至3月,正值新年之際,員工大批回家過春節(jié),但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線”,是他們的`付出確保了我店在此期間正常營業(yè),他們用自己的激情為我們創(chuàng)造了更好的成績,也正是他們這種“犧牲小,成就大我”的精神,感染了我們每一位“博林人”。20__年4月1日,追求卓越的我們開始嘗試24小時營業(yè),但由于種.種原因,試營業(yè)期間的收益并不令人滿意,但是我們始終沒有抱怨和氣餒,通過調研,從我店的經營實際出發(fā),我們在制度上進行了創(chuàng)新性的改善,終于在“博林人”齊心合力的宣傳下,在20__年5月,我們的客流量創(chuàng)造了新的高峰。我們“博林人”這種敢想敢干、
不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認可。
經過一年多的成長和積累,越來越多的客戶都了解和熟悉了我們公司,我們的日客流量從起初的130人翻了一番,但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒有停止。由開始的夜班上不到鐘到現在的因為白班客流量太多而取消夜班只有加班;我們的技師也從開始每天3個鐘到現在每天加班加點的8個鐘,甚至有技師曾經1天之內加班高達10個鐘。這樣的好成績不僅離不開廣大顧客的信任,也離不開我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力、放松心情,公司不僅時常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐,還經常帶領員工參加一些戶外活動,如石燕湖游玩、釣魚大賽等等。工作之余,組織員工進行一些小游戲,不僅僅增加的同事之間的友誼,同時也是勞逸結合,讓員工心情時刻保持愉悅,這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開業(yè),我們相信,業(yè)績將會更上一層樓。
火熱的歲月,繽紛的舞臺,流動的旋律,快樂仍在。我們在未來的發(fā)展過程中將會面臨更多的機遇和挑戰(zhàn),在各位領導的帶領之下,在全體員工的團結努力下,我們一定能夠抓住機遇,戰(zhàn)勝困難,迎接挑戰(zhàn)。我堅信我們的明天會更好!而各位貴賓的光臨將是我們———足浴城最大的前進動力,我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們,共同經歷前進道路上的風雨坎坷。有了您,我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您,我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里,希望能夠繼續(xù)得到您的關心和大力支持!您的滿意是我們永恒的追求,我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務。20xx年,讓我們再度相聚在這里,享受緣分帶給我們的歡樂,享受這段美好時光。足療會館年終總結足浴場所衛(wèi)生制度
1、足浴場所需取得“衛(wèi)生許可證”后方可開業(yè),“衛(wèi)生許可證”應懸掛于店堂顯目處,做到亮證經營。
2、從業(yè)人員上崗前應當取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務的工作;加辛〖、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的,治愈前不得從事直接為顧客服務的工作。
3、從業(yè)人員需進行法規(guī)及衛(wèi)生知識培訓,經考核合格者發(fā)給衛(wèi)生知識培訓合格證。
4、鏡子、墻壁、天花板、照明設施,每周至少清潔一次,需要時及時清潔。
足療工作計劃3
1.為客戶建立年終返息制度
設計出與銀行卡相仿的會員卡,建立我店獨有的特色返息制,讓顧客在我店消費時會有一種額外的贈送優(yōu)惠,符合市場上客戶的普遍消費心理。
2. 儲值卡制度
采取新型的儲值卡制度,結合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計,體現我店的獨有特點。凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200(8.34折),買20xx送500(8折),買3000送100(7.5折)。
3. 做一送一活動
在店開張前期,為增加我店人氣,帶動客流量,帶動前期宣傳,增加知名度,同時為保證技師有鐘上、有活干,對店的'發(fā)展充滿希望和使命感,特舉行做一送一活動,比如消費198元項目送98元項目。
4. 代金券
通過向外發(fā)放一定金額的代金券,持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策(除店內單項項目外)。
5. 設立棋*室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。
6. 建立客戶消費檔案,將每位顧客的消費情況記錄存檔,并定期追蹤。
足療工作計劃4
足療店,足浴店,沐足店服務守則
1、服務宗旨賓客至上質量第一。
2、服務態(tài)度熱情、主動、有禮、周到。
3、三讓、三輕讓座、讓路、讓電梯樓梯走路輕、說話輕、動作輕。
4、四勤眼勤、口勤、腳勤、手勤。四聲客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。
5、五聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。
6、六到客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六一樣外客和內客一個樣生客與熟客一個樣閑時與忙時一個樣檢查與不檢查一個樣領導在場與不在場一個樣賓客態(tài)度不同服務一個樣。
7、七聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
8、八服務站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
9、九規(guī)范服務要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
10、十個主動十主動主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為浴客服務、主動送茶加座、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求浴客意見。 技師排鐘規(guī)定
(一)整理著裝隨時準備上崗。
(二)在得到排鐘服務員通知后方可進房為客人服務。在得到賓客認可后電話通知記鐘臺服務員開始起鐘。
(三)得到鐘房通知結束后如不再加鐘則在結鐘后5分鐘內同賓客道別離開房間并向賓客致謝。
(四)回到候工房準備為下一位賓客提供服務。
(五)技師上鐘順序按當值主管根據前一天上鐘的順序并列排出第二天上鐘的順序由經理審核后公布于技師候工房(獎勵頭牌例外)。
(六)交接班時按人數比例做出間隔排列。
(七)凡請假外出超過三十分鐘的或被退鐘者均排于尾鐘。
(八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。
(九)請事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當班不在過鐘不補。
(十)當班時間被點鐘者不算排鐘點鐘的按摩服務結束后如果排鐘次序還未到該技師處則把該技師仍排在原位如果已過鐘則實行甩鐘即排于尾鐘。
(十一)記鐘臺通知的點鐘才算點鐘。
(十二)技師每日工作量與收銀臺一天一對賬按人數計活過天不補。
(十三)賓客即將接受服務時又另行挑選技師算跳鐘。被放棄的.原因如果不是服務和技術質量問題此技師仍排回原位否則取消此鐘并按公司相關規(guī)定處罰。
(十四)按技師工號從1100號輪流排。
(十五)按照技師工號從1100號依順序排鐘1號技師今天首先上鐘今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘第二日則由2號技師首先上鐘當日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘依此類推。
(十六)每月點鐘不足XX個的技師由自己負責買鐘。
1、嚴格遵守“信譽第一顧客至上”的服務宗旨不得有任何不健康影響酒店聲譽的行為。
2、必須遵守公司規(guī)章制度勞動紀律按時上下班工作勤奮盡職盡責、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務。
足療工作計劃5
一、人員配置方面,總經理李永亮,管理部長兩名 郭冰 王寬 前廳經理一名郝曉靜 客戶經理四名 郝慶國 羅少黨 新增加兩名, 服務員兩名 保安+值夜班一名,廚師一名收銀兩名,保潔待定,技師隊伍現在17名增加到28名,每個人的具體工作看副本,針對每個崗位的薪資報酬(設獎懲機制
二、經營理念,原有的保健項目,增加多元化項目理念,手法+產品,手法結合儀器,創(chuàng)新式服務(方案一起研討)。
三、店內節(jié)源開流的方案(看副本)
四、技術:第一個月對老的保健項目穩(wěn)固,一邊新的項目全程不間斷的培訓,采用技術考核制,不行則退,優(yōu)中選優(yōu)。
五、服務 每個崗位的服務標準化,(看副本)(設獎懲機制)
六、衛(wèi)生 衛(wèi)生的標準化,技師團隊打掃,(設獎懲機制)
七、店內客餐:在原有的基礎上加新的品種,(看副本)
八、營銷:以上進行的.同時展開大規(guī)模的營銷,大方面的商業(yè)聯盟,從最老的方法做起,進行掃街 掃樓 上家式的團隊服務等等,具體看副本,目的是全濮陽地區(qū)都知道金鏈花。
足療工作計劃6
足療店開業(yè)致辭
足浴養(yǎng)生新店開業(yè)籌建流程(一)(2)區(qū)域效果圖(3)設備采購計劃(4)資訊系統(tǒng)(5)保健專案(6)茶水餐專案(7)員工休息室專案 5、成立項目指揮機構(1)項目指揮部(2)工程籌建組(3)策劃組(4)招商組(5)招聘培訓組(6)宣傳組(7)財務組
。ǘ5)各種耗材的采購談判 (6)簽訂合作合同
3、擬定技師招募方案及組織實施 (1)美體技師的聯系與洽談(2)按摩技師的聯系與洽談(3)足療技師的聯系與洽談(4)中醫(yī)保健技師的聯系與洽談 4、擬定招聘培訓計劃及組織實施(1)正式成立招聘培訓小組(2)制定招聘計劃
。3)制定招聘宣傳計劃及實施(4)面試及確定人員(5)軍訓及團隊精神建設(6)理論培訓(7)考核、定崗
。8)消防、應急、逃生。滅火器材的使用,水電氣開關的位置培訓。
5、專人專職負責員工休息室、寢室的使用配套檢查 (1)員工食堂的落實
(2)員工洗澡、洗衣間的落實。6、工作計劃全程跟蹤指導(三)根據企業(yè)自身實際情況,搭建組織結構 2、企業(yè)ci系統(tǒng)設計
。1)企業(yè)mi(企業(yè)理念識別系統(tǒng))(2)企業(yè)vi(企業(yè)視覺識別系統(tǒng))(3)企業(yè)bi(企業(yè)行為識別系統(tǒng))3、營運流程設計(1)票據流轉程序(2)采購程序(3)驗貨程序(4)收銀程序(5)交接班程序(6)播音程序(7)會員卡辦理程序(8)顧客糾紛處理程序 4、全方位作業(yè)規(guī)范設計(1)停車場服務規(guī)范(2)迎賓員服務規(guī)范(3)接待服務規(guī)范(4)收銀員服務規(guī)范(5)引領員服務規(guī)范(7)茶區(qū)服務規(guī)范(8)按摩房服務規(guī)范(9)各部門服務規(guī)范
(10)茶樓服務規(guī)范(11)倉庫服務規(guī)范(12)保潔服務規(guī)范(13)員工寢室相關規(guī)范(14)其他相關規(guī)范
。ㄋ模6)新聞炒作方案 4、試營業(yè)
。1)水、電、氣等設備調試(2)人員調配(3)技師到位(4)耗材檢查
。5)電話、電視、電腦系統(tǒng)穩(wěn)定性檢查(6)組織試營業(yè) 5、開業(yè)現場組織(1)成立現場指揮組(2)現場布置及前期準備(3)開業(yè)活動程序安排(4)特別活動安排(5)安全保衛(wèi)工作
。ㄎ澹┕,對項目組人員工作進行考核,提出需要進一步改進的地方,制作項目服務備忘錄,存入公司檔案。
3、后期回訪服務
定期對客戶進行回訪,提供后續(xù)服務。開業(yè)流程
一、制定經營計劃、目標(一)近期市場調研和預測
1、調研掌握本地區(qū)養(yǎng)生足浴市場的`動態(tài)及發(fā)展趨勢。 2、調研掌握本地區(qū)養(yǎng)生場所的類型、規(guī)模、檔次和經營特點。3、調研掌握本地區(qū)近兩年的客源市場及場所的經營狀況。4、與競爭對手作對比分析。(二)編制營業(yè)計劃書
1、依據會館的自然社會環(huán)境和市場對本會館進行經營定位,確定營業(yè)項目和標準。
2、擬定茶樓、保健按摩的銷售價格基數和試開業(yè)期間的優(yōu)惠政策。
3、編制試開業(yè)工作的各項計劃書,匯編成試營業(yè)報告。 4、提交營業(yè)報告呈總經理批準。(三)確定裝修方案
1、提交會館總體裝修及局部裝修并審查通過。 2、確定采購招標目錄。
3、所有執(zhí)照開始辦理、衛(wèi)生、消防、稅務、治安、工商。(四)組織人事與管理制度
1、確定組織機構、人員編制、工資、福利待遇。 2、制定管理程序和規(guī)章制度。
3、擬定聘用人員條件、數量并開始實施招聘。 4、考核、招聘人員總數應控制在基本編制的60%以下 5、聘任部門管理人員。(五)培訓。1、會館人事培訓
2、基本技能培訓、工作程序培訓、會館常規(guī)培訓。 3、崗前培訓,實際操作訓練。4、人員定崗。開業(yè)前財務工作要點: 1、接收固定資產、造冊、登記 2、制定財務制度程序。
3、訓練財務人員理解和執(zhí)行財務管理制度和程序。 4、擬定開業(yè)費得預算書。(七)制定服務設施得收費標準。
1、各種保健按摩形式、餐飲、酒水、商品的定價。 2、損壞物品的賠償標準。(八)制定免單、打折的規(guī)定。
(九)與銀行、工商、稅收、郵電等部門建立業(yè)務關系 (十)開業(yè)費用。
業(yè)主向運營者支付開業(yè)費用,后者則制定開業(yè)計劃及預算,督導開業(yè)活動,包括招聘、培訓員工、安裝運營系統(tǒng)、市場營銷、采辦供應品及存貨、以業(yè)主的名義進行。
(3)設備采購計劃(4)資訊系統(tǒng)(5)保健專案(6)茶水餐專案(7)員工休息室專案 5、成立項目指揮機構(1)項目指揮部(2)工程籌建組(3)策劃組(4)招商組(5)招聘培訓組(6)宣傳組(7)財務組
足療工作計劃7
營業(yè)中,是銷售實現的關鍵,工作內容比較多,這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實現管理、巡檢、客訴處理、現場氣氛、現場掌控、員工指導、送客等。
(1)店鋪巡查
1、 觀察在營業(yè)過程中的各部門各崗位人員的對客交接配合情況
2、 巡查樓層,與主管、部長一同檢查衛(wèi)生,每個包間是否符合接待標準
3、 服務員、技師、管理人員及每一位員工是否按照公司要求,規(guī)范的履行自己的崗位職責
4、攜帶對講機通過監(jiān)控室進行全店協(xié)調指揮,防止服務脫節(jié)
主動服務
1、 在顧客繁忙時,店長主動協(xié)助接待工作
2、 協(xié)助其它服務人員工作時,高標準的以身示范
3、 處理工作過程中出現的矛盾和問題,不躲避不推諉
4、 關心員工工作,給方法指導,適當鼓舞士氣
。2)巡檢巡檢項目一定要仔細且認真。
巡店的基本內容:
、俚陠T的儀容儀表,工作狀態(tài),及時糾正,注意口氣,帶頭做氛圍。
、谛l(wèi)生檢查,包括店前及店內的衛(wèi)生,顧客走后的房后衛(wèi)生。
、莸陜葻艄馐欠癜匆(guī)定開啟,是否安全正常。
⑥空調溫度的調整。
、唛T口宣傳物品的放置。
店長要注重走動式管理,多走動,多觀察,才能及時發(fā)現問題、解決問題。店長在高峰期是整個店運作的最高指揮官,所以對店長有以下要求:
1、合理指揮各部門工作、協(xié)助留客工作;
2、根據店內具體情況在最短的時間內為客人做出最理想的安排;
3、對整個店內房間、技師所做項目、到鐘時間都了如指掌;
4、做好高峰期過后的后續(xù)工作,了解技師、后勤人員為客人提供服務的情況客人意見反饋、衛(wèi)生及盯單等工作,還有當天高峰期所出現問題的跟進,解決和落實;
5、必須在準備期把準備工作做完做好,不能拖到高峰期再來解決準備期遺留的問題;
6、及時處理服務過程中出現的問題、顧客反饋的意見和客人投訴。
日常工作要求
1、手機全天24小時開機,以便及時處理突發(fā)事件;
2、前期檢查工作必須分別在13:00和19:30前完成:檢查人員到崗情況;檢查營業(yè)場所衛(wèi)生;查閱交接班;查看休息室員工待崗情況;3、高峰期13:00-15:00和19:30-22:30,店長應在大廳營業(yè)現場全盤指揮監(jiān)督各崗位的工作情況;4、每天下班前做到日事日清,店長下班前應對店情況再巡視一遍,確認各方面都正常后,當面交待好當值人員。
店長的崗位職責及要求
1、監(jiān)督財務人員的行為規(guī)范、操作流程,禁止違規(guī)操作(券卡同時消費、涂改消費單和排鐘表、多收現金不入帳等),除收銀員、收銀代班人員、出納以外任何人不得接觸現金;2、對水、電、日用耗材、飲品等用量的規(guī)定及監(jiān)督;3、監(jiān)督宿舍安全、員工人身安全、門店的安全;
4、對顧客使用物品清洗,消毒,對員工食堂菜品衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督。對門店參照營業(yè)現場衛(wèi)生規(guī)定,必須親自巡樓檢查;
5、監(jiān)督員工、顧客投訴率,迎賓、送客聲音是否整齊清晰、在規(guī)定的時間內服務是否到位、服務態(tài)度是否細心耐心、是否留意顧客所需服務。監(jiān)督技師遇到客人是否打招呼,是否主動與客人溝通,是否主動送客人上洗手間;
6、新員工的崗前培訓、上崗后的跟進培訓;落實月培訓計劃,評估培訓結果,如未達到目的.修正培訓方案,進行再培訓;
7、了解和掌握員工思想動態(tài),對員工提出的問題不管如何處理,結果怎樣,都必須給員工一個明確的答復,不得敷衍;
8、公司會議、學習成果的分享、員工思想素質教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、文體活動的組織安排及公司其它規(guī)章制度的學習;比如這次《中國最美養(yǎng)生師》的活動就收到了很多連鎖企業(yè)員工的投稿,店長重視嘛!也愿意,同員工一起樹立行業(yè)品牌。
9、對總經理負責并匯報經營狀況和公司精神,協(xié)調處理好店內相關問題。
(3)客訴處理
※有顧客來投訴,先由售后管理員接待,店長隨時留意處理情況。
※當發(fā)現技師、客服不能處理時,店長應立刻上前進行處理,有條件的店,可將顧客帶到休閑桌進行處理。
※在處理客訴問題,要把握大事化小,小事化了的原則,切記不可在店面發(fā)生爭吵。
。4)現場氣氛
營業(yè)中,注意觀察、了解店員的思想狀態(tài),及時與店員溝通,幫助解決一些能夠解決的問題。對售卡、點鐘優(yōu)秀的要及時表揚,沒成交的要及時鼓勵。營業(yè)中,不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息,讓所有人調整好精神狀態(tài),保證工作時達到最佳狀態(tài)。
。5)現場掌控
在營業(yè)中,店長要隨時觀察店內的整體情況,特別是生意好,顧客多時更是要注意控制銷我們的服務節(jié)奏。要注意每個房間技師和客服的服務質量。現場掌控一個重要的環(huán)節(jié)就是巡房。
。6)員工教育
營業(yè)中,對店員的教育,重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上,在現場管理中,發(fā)現不合格要求的地方,要及時給予糾正。
。7)送客
送客是我們足療店服務的最后一個環(huán)節(jié)。歡迎下次光臨的話,不適敷衍而出的。開車門、打傘,該做的都要安排人做。華奇老師曾說過,送客都要幫助顧客擦倒車鏡的,可見服務之細微。
足療工作計劃8
第一章 目的
目的:確保公司各項指標的達成。
第二章 計劃思路
計劃思路:制定計劃的根據(為什么做?)——工作目的、工作任務和要求(做什么?)——工作的方法、步驟和措施(怎樣做?)
第三章 組織結構
第四章 年度銷售指標分解及策略
一、銷售指標分解年度銷售額指標1000萬元,充值600--800萬元
二、總目標分解
1、全年1000萬分解到每個月,等于平均每月銷售額達到85萬元。
2、月銷售額85萬再分解到每周,等于每周的銷售額必須達到萬元。
3、周銷售額萬再分解到每天,等于每天的銷售額元
三、分解策略
1、在總目標的基礎上增加5%的指標對每組、每人進行分解,也就1050萬元(1050萬元÷12個月=萬元÷4周=萬元÷7天=萬元/天)。也就是每天要完成的營業(yè)收入是萬元。
2、每月按4周28天計算,對目標進行濃縮分解。
3、目標分解:計劃每組技師8人,共分4組,等于32人,
4、分解表(充值相同)
5、分解目的:
對下分解增加指標的前提是為了支持和保障總目標的實現。
使每一位員工對所完成的目標有清晰的'數字,避免差不多思想。
變壓力為動力,進行目視化管理,以達到促進作用。
從上表中可以看出全年任務在技師人員中分解完成;而前臺、接待人員還沒有承擔任何任務,之所以這么計劃是雙回路保障和支持。
6、營銷經理2人,迎賓4人,服務員7人。 按年任務1000萬(以充值為主)元為前臺和服務人員任務。
第五章 本地市場預測和內部分析:
杭州足浴市場在20xx年銷售業(yè)績將會持續(xù)飛躍時期:
一、濱江周圍5公里范圍內同行業(yè)數量4家之多,(1000平方以上)但是客源市場有擴大現象。這是由于新建成的高級寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客。
二、內部管理主抓員工思想,公司的組成分成三部分即人、財、物。其中財、物是死的,只有人是有靈性的。所以公司經營管理主抓人的思想。
三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣,不能太好也不能太差,可以走簡單路線二個好處,第一、投資小回收快,競爭力強,第二、不會因國家政策的突變而造成損失。
四、一家足浴店想要經營好分四部分:
1、合理的價格及吸引人的項目。
2、特色的細節(jié)服務(前臺+技師)。
3、漂亮、健談、技術合一的優(yōu)秀技師。
4、內、外部優(yōu)秀的營銷策劃。
五、店面的合理選址
六、不少于10個停車位
七、合理的員工福利及住宿條件
八、投資150/萬--260/萬上下,計劃在3-6個月內回收成本。
綜上所述:20xx年在利好的基礎上,競爭激烈的前提下,從以下幾個方面下功夫:
一、提升服務品質和衛(wèi)生品質,加強員工思想教育和強化培訓,從而通過服務和項目、價格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人,提升我們的競爭力服務態(tài)度,讓客人有家的感覺,熱情、親切。從服務品質到衛(wèi)生品質,從客人進門到買單每一個環(huán)節(jié)全程跟蹤服務。禮貌禮儀:強化培訓,讓客人得到尊貴、溫馨的感受。
二、結合實際情況梳理管理環(huán)節(jié),制訂合理的管理制度及流程,健全管理體制,把管理提高到一個新的臺階。
三、加強營銷隊伍,不能坐等客來,要走出去主動出擊擴大市場。通過營銷策略擴大品牌影響力,做到行商與坐商結合。
四、成立營銷團隊,通過營銷拉動市場。針對節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案。
五、裝修及培訓一次性投入,避免無謂的成本浪費。
六、加強員工思想品德教育的同時,強化五項管理,打造一支學習型的團隊。
七、專人負責客戶維護,全員拉動以項目和充值促進銷售策略。
八、整合資源,做到互利互惠,資源共享。
第六章 招聘及人員配置
一、不能單純的依靠出外招聘,要通過各種途徑擴大招聘渠道。
二、對不稱職人員進行加強教育培訓,言傳身教。做好傳、幫、帶。
三、做好管理層人員的選拔及培育。
四、有計劃做好優(yōu)勝劣汰,保障整體運作平穩(wěn)。
五、人員安排已在第一章配置好
第七章 成本控制
除一次性投入外,每月成本控制在90%.
第八章 培訓
除固定計劃培訓外
一、每天對組長及主管人員進行至少二次培訓,每天與他們共同學習30分鐘并分享。
二、每天利用晨夕會進行思想 教育和行為規(guī)范宣導。
足療工作計劃9
足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂,時下正被越來越多的人認可和喜愛,為了本足療部能高姿態(tài)、高水準、高效益的運作和管理,現初步制定如下工作計劃:
物資的管理:
由專人按已制定的有關管理制度,日常檢查和保養(yǎng)各種設施、設備;如:由經理和領班每日對房間的衛(wèi)生和各種設備做檢查、記錄,定期專業(yè)電工對設備維修保養(yǎng)等;
每月由經理和領班負責總結技師上鐘情況、員工服務情況、設施設備運作情況,衛(wèi)生檢查情況等,然后上報總經理;
根據實際工作情況經理對各種開支的進行成本控制,對管理制度或工作安排不妥之處及時更改,根據其它各種情形創(chuàng)新經營策略和服務項目等;
人力資源的管理:
按照本部的管理制度和業(yè)績目標有效的、科學性的、有機的、認真的'履行各項管理職能 根據實際工作情況,增加或刪改有關管理服務制度
如:根據月總報表,修改或增加管理制度
監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務水平的情況,且做出相應的措施
技師的管理:
根據實際工作情況,經理對技師部制定管理規(guī)定
員工的培訓:
根據實際服務情況,經理對各級員工進行服務技能培訓,不斷提高服務水平 技師的按摩手法培訓:
對于新手可采用專業(yè)師傅集中強化培訓,對于上鐘數較少者,經理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態(tài)度等,再針對不足之處進行強化培訓;
與其它部門和客人關系的協(xié)調(即對內與對外),加強與本店其它各部門的聯系、溝通、協(xié)調、互助等;
培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識,共同進步;
根據市場的變化和客人的新需求,適時調整服務項目和服務方式;
加強同客人的了解、溝通聯系和合作,最大限度的提高本部門的經濟效益和社會效益。
足療工作計劃10
計劃思路:制定計劃的根據(為什么做?)——工作目的、工作任務和要求(做什么?)——工作的方法、步驟和措施(怎樣做?)第三章 組織結構
第四章 年度銷售指標分解及策略
一、銷售指標分解年度銷售額指標1000萬元,充值600--800萬元
二、總目標分解
1.全年1000萬分解到每個月,等于平均每月銷售額達到85萬元。2.月銷售額85萬再分解到每周,等于每周的銷售額必須達到萬元。3.周銷售額萬再分解到每天,等于每天的銷售額元
三、分解策略
1.在總目標的基礎上增加5%的指標對每組、每人進行分解,也就1050萬元(1050萬元÷12個月=萬元÷4周=萬元÷7天=萬元/天)。也就是每天要完成的營業(yè)收入是萬元。
2.每月按4周28天計算,對目標進行濃縮分解。3.目標分解:計劃每組技師8人,共分4組,等于32人,4.分解表(充值相同)5.分解目的:
對下分解增加指標的前提是為了支持和保障總目標的實現。 使每一位員工對所完成的目標有清晰的數字,避免差不多思想。變壓力為動力,進行目視化管理,以達到促進作用。
從上表中可以看出全年任務在技師人員中分解完成;而前臺、接待人員還沒有承擔任何任務,之所以這么計劃是雙回路保障和支持。6.營銷經理2人,迎賓4人,服務員7人。按年任務1000萬(以充值為主)元為前臺和服務人員任務。第五章 本地市場預測和內部分析:
杭州足浴市場在20xx年銷售業(yè)績將會持續(xù)飛躍時期:
一、濱江周圍5公里范圍內同行業(yè)數量4家之多,(1000平方以上)但是客源市場有擴大現象。這是由于新建成的高級寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客
二、內部管理主抓員工思想,公司的組成分成三部分即人、財、物。其中財、物是死的,只有人是有靈性的。所以公司經營管理主抓人的思想
三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣,不能太好也不能太差,可以走簡單路線二個好處,第一:投資小回收快,競爭力強,第二:不會因國家政策的突變而造成損失
四、一家足浴店想要經營好分四部分,一:合理的價格及吸引人的項目、二:特色的細節(jié)服務(前臺+技師)、三:漂亮、健談、技術合一的優(yōu)秀技師、四:內、外部優(yōu)秀的營銷策劃
五、店面的合理選址
六、不少于10個停車位
七、合理的員工福利及住宿條件
八、投資150/萬--260/萬上下,計劃在3-6個月內回收成本。
綜上所述:20xx年在利好的基礎上,競爭激烈的前提下,從以下幾個方面下功夫:
一、提升服務品質和衛(wèi)生品質,加強員工思想教育和強化培訓,從而通過服務和項目、價格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人,提升我們的競爭力服務態(tài)度,讓客人有家的感覺,熱情、親
切。從服務品質到衛(wèi)生品質,從客人進門到買單每一個環(huán)節(jié)全程跟蹤服務。禮貌禮儀:強化培訓,讓客人得到尊貴、溫馨的感受。
二、結合實際情況梳理管理環(huán)節(jié),制訂合理的管理制度及流程,健全管理體制,把管理提高到一個新的臺階。
三、加強營銷隊伍,不能坐等客來,要走出去主動出擊擴大市場。通過營銷策略擴大品牌影響力,做到行商與坐商結合。
四、成立營銷團隊,通過營銷拉動市場。針對節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案。
五、裝修及培訓一次性投入,避免無謂的成本浪費。
六、加強員工思想品德教育的同時,強化五項管理,打造一支學習型的團隊。
七、專人負責客戶維護,全員拉動以項目和充值促進銷售策略。
八、整合資源,做到互利互惠,資源共享。 第六章 招聘及人員配置
一、不能單純的依靠出外招聘,要通過各種途徑擴大招聘渠道。
二、對不稱職人員進行加強教育培訓,言傳身教。做好傳、幫、帶。
三、做好管理層人員的選拔及培育。
四、有計劃做好優(yōu)勝劣汰,保障整體運作平穩(wěn)。
五、人員安排已在第一章配置好 第七章 成本控制
除一次性投入外,每月成本控制在90%.第八章 培訓
除固定計劃培訓外
一、每天對組長及主管人員進行至少二次培訓,每天與他們共同學習30分鐘并分享。
二、每天利用晨夕會進行思想 教育和行為規(guī)范宣導。第九章 激勵方案
總責任人:店長
足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂,時下正被越來越多的人認可和喜愛,為了本足療部能高姿態(tài)、高水準、高效益的運作和管理,現初步制定如下工作計劃:
正常運作的初步工作計劃:
根據各級人員職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學管理相結合的全面服務質量管理,具體計劃如下: 物資的管理:
由專人按已制定的有關管理制度,日常檢查和保養(yǎng)各種設施、設備;如:由經理和領班每日對房間的衛(wèi)生和各種設備做檢查、記錄,定期專業(yè)電工對設備維修保養(yǎng)等
每月由經理和領班負責總結技師上鐘情況、員工服務情況、設施設備運作情況,衛(wèi)生檢查情況等,然后上報總經理
根據實際工作情況經理對各種開支的進行成本控制,對管理制度或工作安排不妥之處及時更改,根據其它各種情形創(chuàng)新經營策略和服務項目等 人力資源的管理:
按照本部的管理制度和業(yè)績目標有效的、科學性的、有機的、認真的履行各項管理職能 根據實際工作情況,增加或刪改有關管理服務制度 如:根據月總報表,修改或增加管理制度
監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務水平的情況,且做出相應的措施 技師的管理:
根據實際工作情況,經理對技師部制定管理規(guī)定
員工的培訓:
根據實際服務情況,經理對各級員工進行服務技能培訓,不斷提高服務水平技師的按摩手法培訓:
對于新手可采用專業(yè)師傅集中強化培訓,對于上鐘數較少者,經理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態(tài)度等,再針對不足之處進行強化培訓 與其它部門和客人關系的協(xié)調(即對內與對外)
加強與本店其它各部門的聯系、溝通、協(xié)調、互助等 培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識,共同進步
根據市場的變化和客人的新需求,適時調整服務項目和服務方式 加強同客人的了解、溝通聯系和合作,最大限度的提高本部門的經濟效益和社會效益。
營銷創(chuàng)意:
一、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: 1.營造強大的宣傳攻勢,宣傳其獨特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓 客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優(yōu)惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費心理.2.為客戶設計出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現出來,返還不僅局限于現金返還,可設計出多種贈送措施
二、會員卡制度: 1.采取新型的會員卡制度,結合其他傳統(tǒng)會員卡、以及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計,同時又要體現我店的特點而設計
2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費贈送精美紀念品一份。3.持會員卡可以享有相關的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時使用,具有同樣功能
4.次卡消費一定金額如累積500元直接轉為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 5.廣泛聯系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能
6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項優(yōu)惠措施,是其可以永遠推薦朋友消費的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因為其推薦更享受貴賓待遇,其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,同時您的朋友也可因您的推薦而享受折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康!順祝一切順利!
三、當地所有外地客戶來消費均可享受9折優(yōu)惠
四、如賓客持有我店總經理名片的皆可直接享受貴 賓待遇。
五、創(chuàng)立國內首家推出的“****按摩手法”,制造宣傳攻勢,針對特定的消費人群。
六、針對女士消費人群: (1)設立女士專用間
。2)如男女客戶同時進店消費,女士可免費享受我店特色足浴一次(3)各種女士新奇足浴可實行折扣優(yōu)惠以及消費兩贈送一次。
七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁,和當地各大酒店商場聯系,進行柜臺擺放,供客人隨時取閱。
八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。
九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點,挑選職員必須選有氣質和內涵且手法較好的女性職員。進行各方面的培養(yǎng)。
十、進行電腦自動化管理,設立短信群發(fā)系統(tǒng),搜集盡可能全的客戶資料,對其進行集中宣傳,對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播。其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng),此項管理系統(tǒng)具體內容如下:
1、支持多種收費方式:按房間,手牌或房間床號,更能適用行業(yè)特點。
2、靈活方便的前臺營業(yè)管理功能,可更快更方便地完成加單、結帳操作,前臺工作輕松自如、省時省力。
3、可以靈活地沒置項目是否打折、項目提成金額,結帳時可以實現不同類別,不同折扣。
4、所有贈單,退單均可查詢,減少舞弊的可能。
5、可以根據設置自動計算并統(tǒng)計服務員、技師的提成。
6、強大的會員信息管理功能,可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡,會員管理輕松自如。
7、會員刷卡自動判斷折扣率,自動計算收款金額。
8、同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣,管理更加靈活
9、會員生日提醒、會員消費排行、會員積分排行、會員歷史消費記錄等均可查詢。
10、有詳細的卡片消費日志,任何時間消費均有記錄,杜絕糾紛。
11、支持多種結帳方式:現金、刷卡、會員價現金、經理簽單、掛帳等。 12.建立詳細的客戶檔案,并管理所有欠款。
13,能夠管理所有零售商品的進銷存,并提供相應的報表。庫存管理更輕松,實時掌握庫存情況。
14,可進行員工考勤管理、工資管理
一、采取顧客對我店服務人員評分活動,凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份(禮品須有公司簡介和聯系方式,以及引起其再次消費的優(yōu)惠措施)。評分可做為優(yōu)秀員工評選標準,并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據。十
二、推出各種特色足浴,按摩
十三、采購一種全新的且獨特的足療襪子,可做為贈品贈送顧客。優(yōu)點是:
1、可以宣傳形象,提升知名度;
2、體現優(yōu)質服務
3、滿足顧客愛占便宜的消費心理
4、利用其易懂好學的特點,傳播足道保健知識
十四、大力實行口碑營銷,全面提高服務質量和專業(yè)技能。為長遠發(fā)展奠定基礎。十
五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費,利用其影響力,然后配合適當的宣傳,來大力提升知名度。 十
六、資金充足可和公交總公司協(xié)調,買斷公交車車廂廣告宣傳,來提升公司知名度。十
七、請記者來免費消費,用專業(yè)手法和卓越服務來提升品牌知名度。
十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄,宣傳足道養(yǎng)生的益處,同時也提升了知名度。(上述工作計劃可根據實際工作需要作適當調整)
培訓:
1、由經理主持對本部全體員工進行禮貌禮節(jié)、服務意識、服務態(tài)度、服務技巧等方面的培訓和工作守則、本部基本制度的學習,明確工作目的和職責
2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓
3、在培訓中側重不同級別、不同內容培訓,即分層次培訓,且分層次考核人事架構圖: 總經理-大堂經理-領班-師傅-服務員-前臺-技師和技工根據人員分工各負其責,做到更好的職、責、利、權明確,制定各級管理制度;如服務員守則,技師上鐘制度等人力資源: 根據本足療部的規(guī)模進行人員配置、招聘、培訓;招募形象氣質佳,技術好的女性員工,確立人才理念,進行有效的人事資源管理,定期組織員工進行技能手法工作態(tài)度、團隊精神、接待禮儀等培訓,并進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進行中高層店務管理培訓,使其作為公司發(fā)展分店店長儲備資源篇三:足療保健運作管理計劃書 足療保健運作管理計劃書
足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂,時下正被越來越多的人認可和喜愛,為了本足療部能高姿態(tài)、高水準、高效益的運作和管理,現初步制定如下工作計劃: 人力資源:
根據本足療部的規(guī)模進行人員配置、招聘、培訓;招募形象氣質佳,技術好的女性員工,確立人才理念,進行有效的人事資源管理,定期組織員工進行技能手法 工作態(tài)度、團隊精神、接待禮儀等培訓,并進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進行中高層店務管理培訓,使其作為公司發(fā)展分店店長儲備資源 人事架構圖: 總經理-大堂經理-領班-師傅-服務員-前臺-技師和技工根據人員分工各負其責,做到更好的職、責、利、權明確,制定各級管理制度;如服務員守則,技師上鐘制度等 培訓:
1、由經理主持對本部全體員工進行禮貌禮節(jié)、服務意識、服務態(tài)度、服務技巧等方面的培訓和工作守則、本部基本制度的學習,明確工作目的和職責
2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓
3、在培訓中側重不同級別、不同內容培訓,即分層次培訓,且分層次考核 正常運作的初步工作計劃:
根據各級人員職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學管理相結合的全面服務質量管理,具體計劃如下: 物資的管理:
由專人按已制定的有關管理制度,日常檢查和保養(yǎng)各種設施、設備;如:由經理和領班每日對房間的衛(wèi)生和各種設備做檢查、記錄,定期專業(yè)電工對設備維修保養(yǎng)等
每月由經理和領班負責總結技師上鐘情況、員工服務情況、設施設備運作情況,衛(wèi)生檢查情況等,然后上報總經理
根據實際工作情況經理對各種開支的.進行成本控制,對管理制度或工作安排不妥之處及時更改,根據其它各種情形創(chuàng)新經營策略和服務項目等 人力資源的管理:
按照本部的管理制度和業(yè)績目標有效的、科學性的、有機的、認真的履行各項管理職能 根據實際工作情況,增加或刪改有關管理服務制度 如:根據月總報表,修改或增加管理制度
監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務水平的情況,且做出相應的措施 技師的管理:
根據實際工作情況,經理對技師部制定管理規(guī)定 員工的培訓:
根據實際服務情況,經理對各級員工進行服務技能培訓,不斷提高服務水平技師的按摩手法培訓:
對于新手可采用專業(yè)師傅集中強化培訓,對于上鐘數較少者,經理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態(tài)度等,再針對不足之處進行強化培訓 與其它部門和客人關系的協(xié)調(即對內與對外)
加強與本店其它各部門的聯系、溝通、協(xié)調、互助等 培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識,共同進步
根據市場的變化和客人的新需求,適時調整服務項目和服務方式
加強同客人的了解、溝通聯系和合作,最大限度的提高本部門的經濟效益和社會效益。營銷創(chuàng)意:
一、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: 1.營造強大的宣傳攻勢,宣傳其獨特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優(yōu)惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費心理.2.為客戶設計出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現出來,返還不僅局限于現金返還,可設計出多種贈送措施
二、會員卡制度: 1.采取新型的會員卡制度,結合其他傳統(tǒng)會員卡、以及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計,同時又要體現我店的特點而設計
2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費贈送精美紀念品一份。 3.持會員卡可以享有相關的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時使用,具有同樣功能 4.次卡消費一定金額如累積500元直接轉為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 5.廣泛聯系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能
6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項優(yōu)惠措施,是其可以永遠推薦朋友消費的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因為其推薦更享受貴賓待遇,其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,同時您的朋友也可因您的推薦而享受折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康!順祝一切順利!
三、當地所有外地客戶來消費均可享受9折優(yōu)惠
四、如賓客持有我店總經理名片的皆可直接享受貴賓待遇。
五、創(chuàng)立國內首家推出的“****按摩手法”,制造宣傳攻勢,針對特定的消費人群。
六、針對女士消費人群: (1)設立女士專用間
。2)如男女客戶同時進店消費,女士可免費享受我店特色足浴一次(3)各種女士新奇足浴可實行折扣優(yōu)惠以及消費兩贈送一次。
七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁,和當地各大酒店商場聯系,進行柜臺擺放,供客人隨時取閱。
八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。
九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點,挑選職員必須選有氣質和內涵且手法較好的女性職員。進行各方面的培養(yǎng)。
十、進行電腦自動化管理,設立短信群發(fā)系統(tǒng),搜集盡可能全的客戶資料,對其進行集中宣傳,對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播。
其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng),此項管理系統(tǒng)具體內容如下:
1、支持多種收費方式:按房間,手牌或房間床號,更能適用行業(yè)特點。
2、靈活方便的前臺營業(yè)管理功能,可更快更方便地完成加單、結帳操作,前臺工作輕松自如、省時省力。
3、可以靈活地沒置項目是否打折、項目提成金額,結帳時可以實現不同類別,不同折扣。
4、所有贈單,退單均可查詢,減少舞弊的可能。
5、可以根據設置自動計算并統(tǒng)計服務員、技師的提成。
6、強大的會員信息管理功能,可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡,會員管理輕松自如。
7、會員刷卡自動判斷折扣率,自動計算收款金額。
8、同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣,管理更加靈活
9、會員生日提醒、會員消費排行、會員積分排行、會員歷史消費記錄等均可查詢。
10、有詳細的卡片消費日志,任何時間消費均有記錄,杜絕糾紛。
11、支持多種結帳方式:現金、刷卡、會員價現金、經理簽單、掛帳等。
13,能夠管理所有零售商品的進銷存,并提供相應的報表。庫存管理更輕松,實時掌握庫存情況。
14,可進行員工考勤管理、工資管理
十一、采取顧客對我店服務人員評分活動,凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份(禮品須有公司簡介和聯系方式,以及引起其再次消費的優(yōu)惠措施)。評分可做為優(yōu)秀員工評選標準,并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據。十
二、推出各種特色足浴,按摩 十
三、采購一種全新的且獨特的足療襪子,可做為贈品贈送顧客。優(yōu)點是:
1、可以宣傳形象,提升知名度;
2、體現優(yōu)質服務
3、滿足顧客愛占便宜的消費心理
4、利用其易懂好學的特點,傳播足道保健知識
十四、大力實行口碑營銷,全面提高服務質量和專業(yè)技能。為長遠發(fā)展奠定基礎。十
五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費,利用其影響力,然后配合適當的宣傳,來大力提升知名度。
十六、資金充足可和公交總公司協(xié)調,買斷公交車車廂廣告宣傳,來提升公司知名度。 十
七、請記者來免費消費,用專業(yè)手法和卓越服務來提升品牌知名度。
十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄,宣傳足道養(yǎng)生的益處,同時也提升了知名度。(上述工作計劃可根據實際工作需要作適當調整)
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