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工作計(jì)劃

淘寶工作工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-09-04 13:42:38 工作計(jì)劃 我要投稿

淘寶工作工作計(jì)劃

  人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編為大家整理的淘寶工作工作計(jì)劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

淘寶工作工作計(jì)劃

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇1

  商品銷(xiāo)售

  1.利用有關(guān)軟件,進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理。

  2.研究消費(fèi)者的心理需求,優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。

  3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

  4.研究平臺(tái)類(lèi)目及搜索引擎,提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。 5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。 7.每星期整理和運(yùn)營(yíng)職責(zé)一的工作匯報(bào),上報(bào)給總經(jīng)理。

  活動(dòng)策劃

  1.有價(jià)流量的獲取(直通車(chē)等)的日常優(yōu)化。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。

  3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施

  4.交易平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào),上報(bào)給總經(jīng)理。

  運(yùn)營(yíng)管理 1、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),每日整理淘寶店的收入與支出,整理每日營(yíng)運(yùn)情況報(bào)告,可寫(xiě)入工作日志當(dāng)中。

  2、分析每日營(yíng)運(yùn)情況,有針對(duì)性的提出解決辦法。

  3、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、發(fā)貨過(guò)程中的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整。

  網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門(mén)的`對(duì)接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作,對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案,設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。 2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作,對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則,活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。 3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門(mén),故要積極向客服部咨詢(xún)及調(diào)查最新的顧客需求及意見(jiàn),了解市場(chǎng)最新情況。 4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營(yíng)狀況的工作匯報(bào),上報(bào)總經(jīng)理。

  反饋與考勤 1.把職能一,二,四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào)。 2.淘寶運(yùn)營(yíng)部不受時(shí)間的限制,但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管會(huì)議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇2

  淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心!鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),你閑著就是你的不對(duì)“,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,呵,不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。

  1、早起(1小時(shí))

  堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢(qián),不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

  吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,你知道嗎?就是時(shí)間。

  2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

  每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn),是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),積極點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),到時(shí)候不至于手忙腳亂

  3、多逛逛,多看看,多露面(1小時(shí))

  每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵!

  4、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

  每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,這次沒(méi)有選上你,只要你用心了,堅(jiān)持寫(xiě),下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長(zhǎng)期以此,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

  5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

  多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎么做的,對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

  6、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))

  這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?蛻(hù)不是等上門(mén)的,要主去尋找,而且要有針對(duì)對(duì)性去找,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,哪里有很多人在求購(gòu)東西,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

  7、廣告時(shí)間(2小時(shí))

  要想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶(hù),去各大論壇,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開(kāi)花,時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

  8、幫派、群(1小時(shí))

  那么多的幫派、群,有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花,不管怎樣多加沒(méi)壞處,你的.幫派加多了;顒(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

  一、工作目標(biāo)

  1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

  2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題。

  4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

  5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

  6、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

  二、自我方面目標(biāo)

  1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

  2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

  4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

  5、自信也是非常重要的,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

  最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來(lái),要靠自己去打拼!

  有位智者說(shuō)過(guò):"上帝關(guān)閉了所有的門(mén),他會(huì)給您留一扇窗。"

  我們?cè)?jīng)失敗,我們?cè)?jīng)痛苦,我們?cè)?jīng)迷惘,我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的,我一直在奮斗。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇3

  歲末臨近,新春將至,不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,也是對(duì)自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。

  目前,做淘寶的人越來(lái)越多了,成功者屢見(jiàn)不鮮,有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶(hù),促成很多交易,給公司帶來(lái)利潤(rùn),是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。

  有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著,可是沒(méi)有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候,>第一次接觸淘寶,覺(jué)得它是那么的陌生,但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,我都快蒙了,衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了。

  第一天上班時(shí)候,組長(zhǎng)讓我們熟悉熟悉自己買(mǎi)的產(chǎn)品,熟悉了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣,我不得不呆了,他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞,很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮,時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了'親,您好,'這個(gè)詞,同事們說(shuō)并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

  聽(tīng)了同事的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當(dāng)然是能引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物的強(qiáng)項(xiàng)銷(xiāo)售者了。

  在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

  后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。

  經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,經(jīng)過(guò)同事們的'指導(dǎo),這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào),衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān),這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題,所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問(wèn)題還是存在,不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

  經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了,很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì),讓我學(xué)到更多 。在售后過(guò)程中遇到了各種奇葩事情,很是頭疼,時(shí)間久了也就自然而然的什么都會(huì)了,售后唯一一點(diǎn)就是要細(xì)心和耐心,哈哈這點(diǎn)我學(xué)會(huì)了。往后的日子我會(huì)做的更好,對(duì)自己說(shuō)聲20xx已成為過(guò)去,20xx新的開(kāi)始加油。

  1、早起(1小時(shí))

  堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢(qián),不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

  吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,你知道嗎?就是時(shí)間。

  2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

  每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了,該發(fā)貨的發(fā)貨了沒(méi)有,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),積極點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),到時(shí)候不至于手忙腳亂

  3、多逛逛,多看看,多露面(1小時(shí))

  每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的??呵呵!

  4、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

  每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,這次沒(méi)有選上你,只要你用心了,堅(jiān)持寫(xiě),下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長(zhǎng)期以此,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

  5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

  多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎么做的,對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇4

  淘寶售后客服用語(yǔ)能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī),售后客服用語(yǔ)包括了和買(mǎi)家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買(mǎi)家和賣(mài)家雙方評(píng)價(jià)的客服語(yǔ)言。

  物流的客服用語(yǔ):

  大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間,統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的重復(fù)提問(wèn)

  XXX我們公司包郵費(fèi)的范圍是XXX快遞一般城市(XX元可以到達(dá)),如西北或三級(jí)城市XX快遞費(fèi)用為13元,買(mǎi)家需要承擔(dān)XX元以上的郵費(fèi),感謝您的理解和支持。

  XXX您好!正常情況下,XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá),75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率,我們不好控制,希望您理解呦。

  您好!EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(郵局強(qiáng)制收費(fèi)是1KG以?xún)?nèi))。XXXXXXXX以外城市:20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天。

  本地:12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天。

  您好!物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制,感謝您的理解。

  XXX您好!XX快遞不可到達(dá)地區(qū)我們一般采用發(fā)XXX快遞,但費(fèi)用是一般城市10元,西北等城市15元,我需要為您查詢(xún)下是否到達(dá),請(qǐng)您稍等......售后客服用語(yǔ)

  XXX您好!是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品,請(qǐng)您放心,我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

  XXX請(qǐng)您放心,我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式,但需要您配合的是:

  1、發(fā)送受損商品的'電子照片給我們:

  您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片,發(fā)送郵件到:XXXXXXX,如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到:XXXXXX

  2、我們會(huì)征求您的意見(jiàn),一般有三種解決辦法:

  1)您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受,您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品,我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶(hù)。(需要您為這個(gè)商品做好評(píng))

  2)是您認(rèn)為瑕疵不可以接受,我們會(huì)重新為您發(fā)貨,根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿(mǎn)意商品退回。

  3)是您認(rèn)為瑕疵不可以接受,需要我們退款,根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿(mǎn)意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了,請(qǐng)接受我們的歉意XXXX

  淘巧好,好淘巧

  買(mǎi)賣(mài)雙方的評(píng)價(jià)客服用語(yǔ):

  親愛(ài)的買(mǎi)家,我是XXX好客服代表。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜歡或不滿(mǎn)意,我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系,您可以通知我們,或撥打免費(fèi)電話(huà)XXXX,我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧,期待能成為您的朋友,祝您萬(wàn)事如意。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇5

  1、[接待處]

  真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)。

  快速準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,盡量不要讓客戶(hù)等太久,不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論,而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶(hù)!不要夸大產(chǎn)品功能等字母,以免讓客戶(hù)收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

  2、[付款通知]

  建議:

  A、準(zhǔn)備一個(gè)信息通知:“既然我們已經(jīng)下了訂單,系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議您在方便的時(shí)候支付下次付款。如果您有任何問(wèn)題,可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線(xiàn)客服!

  b、電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,以免誤導(dǎo)打騷擾電話(huà)。先知道不付款的原因,再知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,這可以鞏固支付,加深品牌的印象。比如“難得來(lái)我們家,感謝大家的支持,現(xiàn)在的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià),但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

  3、[回訪/留言]

  交易成功后,建議用旺旺寫(xiě)一些針對(duì)性的消息。比如這次我們清倉(cāng):“親愛(ài)的',現(xiàn)在在我們店里清倉(cāng)活動(dòng)中,30%的折扣,除了特價(jià),其他商品都是100以上,也就是減少20個(gè)活動(dòng),歡迎選購(gòu)!”實(shí)在沒(méi)動(dòng)靜,那就采取其他措施:比如老顧客回電!售后問(wèn)題,請(qǐng)回電了解。還有,每次賣(mài)特價(jià)清倉(cāng)產(chǎn)品,都會(huì)給一些溫馨提示:“先跟你說(shuō)清楚。這些特價(jià)商品我們都清倉(cāng)了,我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,但是不適合退貨!北M量減少一些售后工作。

  4、[注冊(cè)好友信息]

  為了更快地完成訂單,提供更貼心的服務(wù),我會(huì)在朋友的備注或者后臺(tái)訂單上登記客戶(hù)的信息:身高、體重、購(gòu)買(mǎi)信息!拔乙呀(jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次咨詢(xún)的時(shí)候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務(wù)會(huì)很貼心。另外可以知道客戶(hù)平時(shí)穿哪個(gè)品牌,分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦!

  5、[登記每日日記](méi)

  如果客戶(hù)暫時(shí)缺貨,新型號(hào)上架時(shí)需要通知,則應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)文檔進(jìn)行登記:id、貨幣編號(hào)和要通知的代碼等。貨物一到就要電話(huà)通知客戶(hù),新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái),通知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

  通常會(huì)有需要跟蹤的訂單,比如物流信息不明,或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系。

  6、[檢查]

  每天計(jì)劃后天刷新一下,了解一下銷(xiāo)售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,聯(lián)系客戶(hù)或者給客戶(hù)留言。

  7、在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇6

  一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,我客服部也面臨全新的環(huán)境考驗(yàn)。根據(jù)自身情況,作出以下計(jì)劃:

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、改善業(yè)務(wù)流程,規(guī)范、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到90%左右;

  3、接報(bào)修工作,每日認(rèn)真詳細(xì)做好報(bào)修內(nèi)容記錄,及時(shí)傳達(dá)到維修部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成,并做好回訪工作;

  4、收費(fèi)工作,收取小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用,物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、車(chē)輛、裝修押金、空調(diào)費(fèi)等,并做好收取登記臺(tái)賬和上交工作,每月按照財(cái)務(wù)制度上繳,做到日收日清。提高收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率85%左右;

  5、裝修工作,辦理業(yè)主裝修手續(xù),裝修注意事項(xiàng)等的告知;文案工作,及時(shí)打印文件、通知等并發(fā)放。設(shè)置小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)表格、文件;

  6、檔案工作,對(duì)業(yè)主檔案更改情況隨時(shí)進(jìn)行整理,確保檔案的及時(shí)有效性及機(jī)密性;

  7、投訴工作,接待業(yè)主投訴、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、回訪等,接到業(yè)主投訴信息并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén),密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議;

  8、回訪工作,建立回訪制度,征求業(yè)主意見(jiàn)和建議,隨時(shí)解答業(yè)主提出的`各種問(wèn)題及咨詢(xún)。遇到問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  9、客服部各種工作按照公司規(guī)定,要做好記錄,完善客服部制度和流程,實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  10、執(zhí)行上級(jí)所指派的工作,完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

  回顧20xx年,物業(yè)客服工作中充滿(mǎn)了艱辛和坎坷。展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,我客服部在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,在行動(dòng)中不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)水平,做好服務(wù)品質(zhì),虛心聽(tīng)取、認(rèn)真反省。讓駿景花園更溫馨、更美滿(mǎn)。用細(xì)膩的心思打造最貼切的服務(wù)。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇7

  20xx上半年,電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

  一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

  1、購(gòu)置天融信防火墻,使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

  2、配置高端客戶(hù)機(jī),使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

  3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路。

  二、網(wǎng)站建設(shè)

  電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,通過(guò)這一平臺(tái),使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),與客戶(hù)方便溝通,樹(shù)立企業(yè)形象,主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

  三、公司400客服熱線(xiàn)

  公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的`聯(lián)系,開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà),通過(guò)這一方式,提升了公司形象,擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

  四、存在的不足及問(wèn)題

  1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

  2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

  3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段,要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。

  五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

  1、在20xx下半年,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線(xiàn)路。

  2、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)UPS不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預(yù)算在1萬(wàn)元左右

  2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)

  2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,很快進(jìn)入實(shí)施階段,預(yù)算在2、5萬(wàn)/5年左右。

  2.3、網(wǎng)站完成以后,實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

  2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,下一步進(jìn)入試用階段,預(yù)算在30萬(wàn)元左右。

  3、客服熱線(xiàn)系統(tǒng)

  客服熱線(xiàn)xxxxxxx已經(jīng)開(kāi)始啟用,現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),并在下半年進(jìn)入試用階段,預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇8

  一、搜索引擎推廣:

  淘寶屏蔽了百度搜索引擎,所以不考慮百度排名的推廣。利用google,sogou推廣,sogou近兩年來(lái)流量激增,值得考慮。

  二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣:

  國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深?lèi)和唇^,個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大,可以少予關(guān)注。

  三、店鋪簽名和店鋪介紹:

  顧客會(huì)通過(guò)簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺(jué),然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店,這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說(shuō)明。

  四、巧用櫥窗推薦:

  網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣,顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲,只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理,據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛,流量比較大的時(shí)間段一般在10:00~12:00;15:00~17:00;20:00~22:00,所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦,這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)查詢(xún)時(shí)的前面。

  五、參與淘寶活動(dòng):

  參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng),推薦活動(dòng)等,個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式,在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來(lái)足夠的流量,也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng),顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任,從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。

  六、淘寶客推廣:

  淘寶屏蔽百度,可以說(shuō)是馬云的一種策略,其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn),利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,淘寶客獲得提成,店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián),可以重點(diǎn)考慮此方法。

  七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣:

  給予一定的資金投入,利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟,投入都不會(huì)特別的'大,有流量過(guò)來(lái)才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用,這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

  八、論壇帖子推廣:

  當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤,發(fā)帖盡可能寫(xiě)這些:是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大,能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量,這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文,關(guān)注論壇的輿論方向,編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,這方面來(lái)的流量也不小。

  九、刷鉆,刷信譽(yù):

  一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高,可以增加買(mǎi)家的信任,可以通過(guò)刷信譽(yù)等方式來(lái)增加,可以找刷鉆的聯(lián)盟做,也可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)的手工,將信譽(yù)提升上去,持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候,就可以開(kāi)始贏利。

  十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì):

  一個(gè)高素質(zhì)的客服,可以增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望?头陔娫(huà)服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴,在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高,群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。

  總結(jié):以上就是從一些推廣的方式,當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走:以上的推廣方式可以說(shuō)也是按推廣的步驟做的簡(jiǎn)短分析。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇9

  一、店鋪的完善

  工欲善其事,必先利其器,一個(gè)好的店鋪裝修,能給顧客帶來(lái)好的視覺(jué)享受,提高購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí),良好的分類(lèi)展示等因素,也能提高購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率。關(guān)于店鋪的完善,有幾下幾個(gè)方面。

  1、 店鋪整體的.裝修

  建議旺鋪從標(biāo)準(zhǔn)版升級(jí)到旺鋪20xx,或者拓展版,可以添加更多的模塊,便于產(chǎn)品分類(lèi),同時(shí)也有更強(qiáng)的視覺(jué)感受。

  旺鋪升級(jí)后,進(jìn)行店鋪首頁(yè)裝修。重點(diǎn):選出一到兩款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、做相應(yīng)活動(dòng)宣傳海報(bào);產(chǎn)品分類(lèi),可按照枕頭、防輻射服、香皂分三大塊(950px),然后左側(cè)分類(lèi)+750px

  2、 店鋪細(xì)節(jié)裝修

  產(chǎn)品頭圖:避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現(xiàn),這樣的圖片會(huì)降低自然搜索排名

  寶貝詳情:做好相應(yīng)關(guān)聯(lián),突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

  二、運(yùn)營(yíng)方面

  店鋪基本設(shè)置,比如說(shuō)店鋪名稱(chēng)設(shè)置、產(chǎn)品自動(dòng)上下架,櫥窗推薦、滯銷(xiāo)寶貝優(yōu)化,手機(jī)店鋪活動(dòng)設(shè)置等店鋪官方服務(wù)方面,建議取消貨到付款,同時(shí)開(kāi)通信用卡快捷支付。

  單品優(yōu)化,頭圖、詳情、關(guān)聯(lián),還有關(guān)鍵詞。

  關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動(dòng)和相關(guān)類(lèi)目的幫派、類(lèi)目二級(jí)頁(yè)面,做好相應(yīng)的活動(dòng)鏈接后期相應(yīng)的活動(dòng)策劃。

  三、目標(biāo)的階段任務(wù)

  第一個(gè)7天內(nèi),店鋪裝修和完善基本完成,根據(jù)實(shí)際情況,可順延3天左右。

  第一個(gè)月內(nèi),uv、pv小幅度提高,30天成交筆數(shù)50+ 第二個(gè)月內(nèi)或者第三個(gè)月,可根據(jù)淘寶相關(guān)活動(dòng),有個(gè)數(shù)據(jù)爆發(fā)期,爆發(fā)期后,爭(zhēng)取穩(wěn)步數(shù)據(jù)的同時(shí),進(jìn)行進(jìn)一步拓展,兩個(gè)月月均30天400+筆。

  第四個(gè)月,店鋪基本上步入正軌,做日常運(yùn)營(yíng)和進(jìn)一步的活動(dòng)推廣,30天成交筆數(shù)達(dá)到600+筆。

  

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇10

  做了一年的淘寶客服,之前負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo),后來(lái)轉(zhuǎn)回到淘寶,從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對(duì)于低學(xué)歷低資歷的人來(lái)說(shuō),選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的。還有,作為一個(gè)客服,時(shí)不時(shí)會(huì)和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺(jué),但是每次都能得到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張,前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值。做一個(gè)合格的或者成功的客服,需要有耐心,細(xì)心,團(tuán)結(jié),向最好的學(xué)習(xí),這樣會(huì)提升自己的價(jià)值,F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職,也負(fù)責(zé)這個(gè)工作。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流。以下是我的工作計(jì)劃:

  1.[接待處]

  真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)。

  快速準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,盡量不要讓客戶(hù)等太久,不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論,而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶(hù)!不要夸大產(chǎn)品功能等字母,以免讓客戶(hù)收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

  2.【付款通知】

  建議A準(zhǔn)備一份信息通知:“既然我們已經(jīng)下了訂單,系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議家長(zhǎng)在方便的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng)。如果您有任何問(wèn)題,可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線(xiàn)客服!眀電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,以免被誤導(dǎo)打騷擾電話(huà)。首先,知道不付款的原因,然后知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,這可以鞏固支付,加深品牌的印象。比如“難得來(lái)我們家,感謝大家的支持,現(xiàn)在的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià),但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

  3.【后續(xù)/留言】

  交易成功后,建議用旺旺寫(xiě)一些針對(duì)性的留言。比如這次我們清倉(cāng):“親愛(ài)的,現(xiàn)在在我們的清倉(cāng)活動(dòng)中,30%的折扣,除了特價(jià),就是其他商品超過(guò)100的時(shí)候都是減20的活動(dòng)。歡迎購(gòu)買(mǎi)!”實(shí)在沒(méi)動(dòng)靜,那就采取其他措施:比如老顧客回電!售后問(wèn)題,請(qǐng)回電了解。而且每次賣(mài)特價(jià)清倉(cāng)商品都會(huì)給一些溫馨提示:“先跟你說(shuō)清楚,這些特價(jià)上的.商品我們都已經(jīng)清倉(cāng)了,我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,但是不適合退貨。”盡量少做售后工作。

  4.【朋友信息登記】

  為了更快完成訂單,提供更貼心的服務(wù),我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶(hù)信息:身高、體重、購(gòu)買(mǎi)信息!拔乙呀(jīng)把父母加為好友,父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了。下次咨詢(xún)請(qǐng)記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù)。另外可以知道客戶(hù)平時(shí)穿哪個(gè)品牌,分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦!

  5.[登記每日日記](méi)

  答:如果客戶(hù)暫時(shí)缺貨,新型號(hào)上架時(shí)需要通知,應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記:身份證、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話(huà)通知客戶(hù),新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái),通知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

  b有平時(shí)需要跟蹤的訂單,比如物流信息不明,或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系。

  6.[檢查]

  每天計(jì)劃后天刷新一下,了解一下銷(xiāo)售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,聯(lián)系客戶(hù)或者給客戶(hù)留言。

  7.在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇11

  淘寶天天做生意,你堅(jiān)持。不要抱怨,不要擔(dān)心。做好客服,腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心。“生意不好不是你的錯(cuò),閑著沒(méi)事才是你的錯(cuò)!敝皇俏易约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)建議。哦,別被人說(shuō)你做得不好。

  1.早起(1小時(shí))

  每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話(huà)說(shuō),每天都在早上。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢(qián)。不要為了淘寶日夜傷身。

  吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng),鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,不能說(shuō)早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么,最需要什么嗎?是時(shí)間。

  2.組織和檢查自己的商店(1小時(shí))

  每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店,多看,多看,看看還有哪些不足,還有哪些需要修改,看看用過(guò)的窗口空間是否滿(mǎn)了。如果沒(méi)滿(mǎn),就推滿(mǎn)。是要上架的寶寶嗎?放上去。您是否有任何未交付的`缺失訂單?你還有沒(méi)有付款的買(mǎi)家嗎?主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià)。這些工作看起來(lái)很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候,你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕,你也不會(huì)著急

  3.多購(gòu)物、多看、多露面(1小時(shí))

  每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū),學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),用心回復(fù)淘寶好友的帖子,學(xué)習(xí)寫(xiě)別人的精華帖。供參考,如果社區(qū)有什么活動(dòng),一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名,就不一樣了!任何好事都會(huì)降臨到你身上。

  4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

  每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多,但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意,堅(jiān)持寫(xiě),下次就輪到你了!精華帖帶來(lái)的流量是幾萬(wàn)。一旦你的帖子精了,你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,下一個(gè)百萬(wàn)富翁將是你

  5.向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))

  逛逛同行業(yè)的店鋪,看看人家是怎么做的,對(duì)比一下自己的店鋪,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

  6.積極尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))

  這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理。顧客不等門(mén),需要師傅找,需要找異性。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過(guò)了,不再贅述。淘寶詢(xún)價(jià)也是必去之地,那里找東西的人很多,如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,你知道該怎么做!

  7.廣告時(shí)間(2小時(shí))

  想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上,多找外面的客戶(hù),去各大論壇,搜索引擎百度谷歌去宣傳,這樣你的廣告才會(huì)遍地開(kāi)花。時(shí)間久了效果相當(dāng)明顯,而且這是一輩子,會(huì)為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

  8、團(tuán)伙、團(tuán)體(1小時(shí))

  幫派團(tuán)伙那么多,有時(shí)候看著都暈。再多,加多幫派也沒(méi)壞處。活動(dòng)范圍也擴(kuò)大了。宣傳自然更到位。

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇12

  溫州特產(chǎn)美食坊

  項(xiàng)目策劃、執(zhí)行:王玲玲前言

  目前電子商務(wù)正扮演著這個(gè)時(shí)代的主角,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視電子商務(wù),他們也正通過(guò)各種各樣的方式發(fā)展著自己的電子商務(wù),與此同時(shí)越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)群體也應(yīng)運(yùn)而生,為了跟上時(shí)代的腳步,我司也應(yīng)該重視起這個(gè)時(shí)代的扮演者,一步一個(gè)腳印,從小做起,從淘寶做起。

  第一章開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)

 。ㄒ唬┊a(chǎn)品類(lèi)別優(yōu)勢(shì)

  我司網(wǎng)店主打產(chǎn)品就是溫州特產(chǎn)食品,所謂特產(chǎn)就是外省市沒(méi)有的,或者很少又不專(zhuān)業(yè)正宗的,本省市獨(dú)有的,正宗的,專(zhuān)業(yè)的。這類(lèi)食品,往往會(huì)吸引全國(guó)各地乃至全世界的消費(fèi)者,所以此類(lèi)產(chǎn)品最適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,如此一來(lái)既可以滿(mǎn)足各地消費(fèi)者需求,又能為公司賺取有形和無(wú)形利益。(有形利益:提升公司銷(xiāo)售額,增加公司凈利潤(rùn);無(wú)形利益:可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售塑造公司品牌。)

 。ǘ┵Y源優(yōu)勢(shì)

  1、我司開(kāi)有實(shí)體店,有自己穩(wěn)定的貨源(尤其特產(chǎn)類(lèi)食品都是直接從廠家拿的一手貨,有較高的價(jià)格優(yōu)勢(shì)),發(fā)貨可以完全自己掌控。

  2、公司產(chǎn)品資料齊全,各廠家都有提供產(chǎn)品相關(guān)資料,如檢測(cè)報(bào)告書(shū)等等,對(duì)產(chǎn)品描述增加更強(qiáng)的說(shuō)服力。

  第二章店鋪運(yùn)營(yíng)

  (一)店鋪業(yè)務(wù)

  溫州特產(chǎn)食品專(zhuān)賣(mài),發(fā)展成漢臣溫州特產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)。

 。ǘ┑赇伋跗谀繕(biāo)客戶(hù)

  1.終端客戶(hù):上億的淘寶終端消費(fèi)者

  2.企業(yè)團(tuán)購(gòu),和有意向代理的店鋪。

 。ㄈ┙(jīng)營(yíng)障礙

  公司的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)幾乎為0

  第三章店鋪裝修與數(shù)據(jù)管理

 。ㄒ唬┑赇佈b修關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,及外觀帶給顧客的第一印象。我司網(wǎng)店還處于初級(jí)階段,因此只需要買(mǎi)一個(gè)扶植版的模板,或者直接定制一個(gè)模板,設(shè)計(jì)模板的人員可以直接在淘寶裝修市場(chǎng)上找到,不過(guò)要找那些模板設(shè)計(jì)比較有創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員,能夠把我們的要求一一顯現(xiàn)在模板上。

 。ǘ┑赇伔诸(lèi)欄設(shè)置,目前我司淘寶店鋪的分類(lèi)欄設(shè)置已經(jīng)是的了,屬于導(dǎo)航欄式的分類(lèi)欄,分類(lèi)有條理,明朗又有針對(duì)性。

 。ㄈ┑赇亪D片和數(shù)據(jù)要真實(shí),且更新要及時(shí),對(duì)于已經(jīng)不再銷(xiāo)售的商品要及時(shí)下架,以免造成不必要的消費(fèi)糾紛。如遇店鋪搞活動(dòng),要提前做好要上傳的宣傳圖片和制定活動(dòng)規(guī)則。

  四、發(fā)貨

 。ㄒ唬┖蛡}(cāng)庫(kù)做好工作銜接

  至于發(fā)貨問(wèn)題,這就和倉(cāng)管部緊密相連了。首先倉(cāng)管部要及時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù),做好補(bǔ)貨進(jìn)貨工作,并能和淘寶人員做好工作銜接,以確保淘寶銷(xiāo)售人員準(zhǔn)確掌握庫(kù)存數(shù)據(jù),便于和顧客確認(rèn)有貨無(wú)貨和發(fā)貨時(shí)間。另外,發(fā)貨前,請(qǐng)發(fā)貨人員一定要檢查所發(fā)物品的生產(chǎn)日期、外包裝有無(wú)破損等,確保所發(fā)貨物質(zhì)量,維護(hù)店鋪信譽(yù)。

 。ǘ┯行虬才虐l(fā)貨時(shí)間,選擇給力快遞

  每天下午5點(diǎn)截單并確認(rèn)好訂單,第二天上午11點(diǎn)前配貨,這樣把工作有序的安排起來(lái),才不至于工作吃力。另外要選擇一家給力的快遞公司,快遞價(jià)格要便宜,且取件發(fā)貨要準(zhǔn)時(shí),并能讓我們隨時(shí)跟蹤物流信息。

  五、人力規(guī)劃

  目前網(wǎng)店還沒(méi)有做起來(lái)所以由王玲玲一人管理店鋪

  六、具體推廣計(jì)劃(主要針對(duì)一些免費(fèi)推廣和低成本推廣)

  引進(jìn)自然流量

  所謂自然流量就是運(yùn)用一定的技巧為店鋪免費(fèi)引進(jìn)流量。

  1、要珍惜你的櫥窗推薦位

  在搜索結(jié)果中,賣(mài)家櫥窗寶貝是會(huì)被優(yōu)先排序的。下架時(shí)間:這一直是排序中比較重要的因素,用來(lái)保證每個(gè)商品都有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。因此你的商品上架時(shí)間也很重要,如何讓你的商品在一天不同時(shí)間段都有展現(xiàn),這個(gè)有很多技巧。在寶貝展現(xiàn)的時(shí)候,賣(mài)家能在線(xiàn)服務(wù),否則買(mǎi)家想買(mǎi)也聯(lián)系不到賣(mài)家。淘寶的交易高峰時(shí)間,或者是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)人群最多的時(shí)段在一天之內(nèi)有三個(gè):早上10:00-12:00,下午3:00-5:00,晚上8:00-10:00.正常情況下,周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時(shí)間,也成了一個(gè)有用的工具。

  2、消保:消費(fèi)者保護(hù)的簡(jiǎn)稱(chēng),在淘寶上有很多消保的認(rèn)證。

  現(xiàn)在默認(rèn)排序,大部分類(lèi)目對(duì)是否參加消保,是很依賴(lài)的。如果沒(méi)有參加消保,這些商品肯定會(huì)排在參加消保商品的后面。當(dāng)然,如果你是開(kāi)淘寶商城的,你的排名通常還會(huì)更靠前,這個(gè)我已經(jīng)在上周辦理完畢。

  3、及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品

  有些賣(mài)家說(shuō)我的商品怎么在搜索結(jié)果中看不見(jiàn)?搜索結(jié)果目前每頁(yè)只展現(xiàn)40條,總共可以查看100頁(yè),也就是說(shuō),通過(guò)點(diǎn)擊可以查看的搜索結(jié)果數(shù)是40*100=4000個(gè)。如果搜索一個(gè)商品,結(jié)果數(shù)大于4000,肯定有些商品是看不見(jiàn)的。但搜索結(jié)果實(shí)時(shí)在變化,只要你的寶貝符合上述因素,就有機(jī)會(huì)排在第一頁(yè)。沒(méi)有進(jìn)入淘寶搜索有一種情況是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是滯銷(xiāo)商品。滯銷(xiāo)商品目前的定義是:半年前發(fā)布的,而且最近3個(gè)月沒(méi)有賣(mài)出過(guò)任何一件的商品。這一類(lèi)商品是不會(huì)進(jìn)入搜索庫(kù)的,也就是說(shuō)你用所有的標(biāo)題去搜索,肯定找不到你的寶貝。如果希望讓其進(jìn)入索引,建議重新編輯后再發(fā)布

  4、博客營(yíng)銷(xiāo)推廣

  把自己的空間或者博客裝扮好,有自己的個(gè)性,經(jīng)常更新自己行業(yè)信息,然后用踩空間程序隨機(jī)的.去踩別人的空間或者博客。踩空間程序軟件,一般都有免費(fèi)的,但是要小心木馬一定要在使用前殺毒。比如:51百度空間等這類(lèi)網(wǎng)站,

  都可以設(shè)置好自己的空間,然后去踩別人的空間,別人看到你踩他空間,他一般都會(huì)回來(lái)的。注:設(shè)置個(gè)美女頭像哈!我想你應(yīng)該不會(huì)問(wèn)為什么要用美女頭像吧!(淘寶官方也有空間,所以一定要大大利用起來(lái))

  5、淘寶客

  所謂淘寶客就是幫助淘寶賣(mài)家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人(可以是個(gè)人或者網(wǎng)站),之前叫淘客,自20xx年1月12日起,正式更名為淘寶客!疤詫毧汀笔侵笌椭詫氋u(mài)家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接,讓買(mǎi)家通過(guò)您的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)商品并確認(rèn)付款,就能賺取由賣(mài)家支付的傭金,無(wú)需投入成本,無(wú)需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),傭金達(dá)商品成交額的50%,是新店的選擇。

  6、利用淘寶官方活動(dòng)

  各種活動(dòng)報(bào)名。大家打開(kāi)“我的淘寶”,有個(gè)活動(dòng)報(bào)名。每周淘寶都會(huì)推出許多活動(dòng),當(dāng)然每個(gè)活動(dòng)都有報(bào)名要求和限制,可以找到自己符合的去報(bào)名。我只能告訴你,一個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的流量,可不是你一個(gè)月兩個(gè)月努力能達(dá)到的,淘寶的力量是很可怕的。所以,有適合自己的活動(dòng),一定要積極報(bào)名,不要怕麻煩。這里要單獨(dú)強(qiáng)調(diào)下,大多數(shù)活動(dòng)都要求消保,淘寶店鋪掌柜,知道該怎么做了么?對(duì),加入消保!這是讓顧客信任你的最直接的辦法!

  7、論壇推廣

  關(guān)于論壇推廣,我想很多新手掌柜是不是在淘寶論壇發(fā)過(guò)廣告然后被江湖通緝。抗!大家不要在論壇亂發(fā)廣告哦!就是要發(fā),也要發(fā)的巧妙,要用軟文來(lái)達(dá)到這個(gè)目的,不知道什么是軟文的去百度一下。

  關(guān)于去哪些論壇推廣呢?這個(gè)就要看自己的行業(yè)產(chǎn)品!比如我是賣(mài)電腦椅的,我去服裝行業(yè)的論壇推廣,當(dāng)然是沒(méi)有什么效果的。去一些家具裝修論壇就不一樣了。去論壇發(fā)帖,注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)之后,掛著,前幾天多回帖,然后發(fā)一些相關(guān)的帖子(去別的論壇轉(zhuǎn)帖即可)混個(gè)熟臉,然后發(fā)軟文,不要直接就發(fā)xx店xx折出售,會(huì)遭鄙視,被刪帖。

  8、淘寶幫派

  淘寶幫派,顧名思義,都是淘寶買(mǎi)家賣(mài)家,而他們正是你商品購(gòu)買(mǎi)可能的人群。熱心回復(fù)別人帖子,自己多發(fā)好帖子。多參加幫派的活動(dòng),不但有獎(jiǎng)品拿,而且還有機(jī)會(huì)上主頁(yè)。上一次主頁(yè)帶來(lái)的瀏覽量,自己想吧。不要為了發(fā)帖子而發(fā)帖子,而要真正發(fā)些有意義的話(huà),對(duì)別人有幫助的,這樣別人才會(huì)記住你,欣賞你,從而去你的店鋪里逛。

  9、群推廣

  相信大家知道群是什么東東了吧!QQ群旺旺群大家是不是經(jīng)常在群里或者直接旺旺收到廣告消息呢?如果他們標(biāo)題寫(xiě)的很誘惑,剛剛好是你需要的東西,我就不相信你不會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看看,要是你真的點(diǎn)擊進(jìn)去了。你會(huì)發(fā)現(xiàn),一般群發(fā)的寶貝的銷(xiāo)售記錄都很高,但是這些群推廣的方法,涉及到一個(gè)軟件,不用軟件,就是需要大量的人力了,但是物有所值!付出就會(huì)有收獲!

  10、友情鏈接

  店鋪開(kāi)了一段時(shí)間后,可以私下里和別人聯(lián)系,交換友情鏈接。目前每個(gè)人可以添加35個(gè)鏈接,所以要好好珍惜哦。大家通過(guò)交換店鋪鏈接,可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò),能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類(lèi)別的,一方面不存在競(jìng)爭(zhēng),另一方面,還能很好滴相互促進(jìn)。如果對(duì)方的店名過(guò)長(zhǎng),影響你店鋪的整體美觀,可以適當(dāng)?shù)匦薷膶?duì)方的顯示名字

  11、聯(lián)合促銷(xiāo)

  單純的友情鏈接,只是擺在店鋪首頁(yè),作用是有限的。而如果幾個(gè)賣(mài)家合作,搞聯(lián)合促銷(xiāo)就能起到不一樣的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店。比如攝影書(shū)籍專(zhuān)賣(mài)和數(shù)碼相機(jī)專(zhuān)賣(mài)店合作。在彼此的寶貝頁(yè)面掛上對(duì)方的推薦寶貝,如果可能,加上吸引人的文字介紹。

  比如這樣一個(gè)活動(dòng):好消息!本店最新推出活動(dòng),凡在本店購(gòu)買(mǎi)休閑椅子的朋友加15元即可到店(在本店店鋪首頁(yè)友情連接里)選購(gòu)

  淘寶工作工作計(jì)劃 篇13

  做了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作,后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會(huì)提升自身的價(jià)值,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。

  1、接待

  真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

  對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶(hù)等太久,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,別妄下結(jié)論,要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

  2、通知付款建議

  A編寫(xiě)信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰(xiàn)的客服!

  B電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話(huà),先了解未付款的原因,然后再知道付款?梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放,一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的`支持,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

  3、回訪/留言

  交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉(cāng):“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,除開(kāi)特價(jià)以為,其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng),歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話(huà)回訪!售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

  4、登記好友的信息

  為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶(hù)們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。“已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

  5、登記每天的日記

  A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù),建一個(gè)文檔登記:ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu),新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

  B平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

  6、檢查

  每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

  一、不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)

  一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),一直都在進(jìn)步,雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的,這半年雖有些進(jìn)步,但是還是不夠,在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,我是一名一線(xiàn)的電商客服,我平時(shí)的工作比較多,有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶(hù)在線(xiàn)電話(huà),客服工作者還是要求比較高的。

  二、投訴處理

  在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),在客戶(hù)投訴方面要更加高效率處理,做到一個(gè)快速的承上啟下作用,前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,這是我個(gè)人能力的問(wèn)題,因?yàn)橥对V的太多了,反饋的也多,平時(shí)工作沒(méi)顧得上,不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶(hù)的不滿(mǎn)意,在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

  三、訂單護(hù)理

  前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,比如訂單處理的不夠及時(shí),訂單撤單,這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

  做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備,提高自己的客服能力是關(guān)鍵,避免一些不必要的訂單糾紛,節(jié)約時(shí)間,不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間,把自己的工作全面化,擴(kuò)大化,做好售后工作。

  但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,在第三季度工作這還有待加強(qiáng),下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

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