經(jīng)理工作計劃

時間：2023-04-19 15:38:40 工作計劃我要投稿

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有關(guān)經(jīng)理工作計劃模板匯總五篇

　　時間流逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的經(jīng)理工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

有關(guān)經(jīng)理工作計劃模板匯總五篇

經(jīng)理工作計劃篇1

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結(jié)。

　　我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的.提高。

　　雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

經(jīng)理工作計劃篇2

　　公司銷售周工作計劃表

　　1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案

　　2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨當(dāng)一面的'準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

　　3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作計劃書;

　　4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實，實行目標(biāo)管理，以周計劃為主;

　　5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項，時時監(jiān)督和匯報

　　6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團(tuán)公司

　　7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

　　附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;

　　2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計劃及總預(yù)算并組織實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

　　3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

　　4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;

　　6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;

　　7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;

　　8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務(wù)管理會議，保證整體運作效率的改善;

　　9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

　　10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜，

　　總經(jīng)理助理績效考核重點：

　　1.公司計劃完成情況

　　2.公司制度的執(zhí)行情況

　　3.日常銷售額

　　4.市場推廣與促銷管理

　　5.各部門日�？冃Э己�

　　日常工作事項：

　　1.周工作計劃執(zhí)行稽查

　　2.公司制度執(zhí)行稽查

　　3.倉庫管理執(zhí)行稽查

　　4.現(xiàn)場銷售管理稽查

　　5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查

　　6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查

　　7.總經(jīng)理交辦事項落實

　　(1)銷售量

　　(2)回款情況

　　(3)對客戶拜訪情況

　　(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)

　　(5)廣告和促銷活動效果

　　(6)重點客戶情況

　　(7)新客戶情況

　　(8)異常客戶或信譽不佳客戶

　　(9)待開發(fā)客戶及其情況

　　(10)競爭對手動態(tài)

　　(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)

　　(12)問題與合理化建議

　　(13)本月客戶開發(fā)計劃

經(jīng)理工作計劃篇3

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)之重大無可厚非。作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責(zé)。對公司而言，業(yè)務(wù)經(jīng)理是公司上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，業(yè)務(wù)經(jīng)理與銷售團(tuán)隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，業(yè)務(wù)經(jīng)理代表著管理、指令、紀(jì)律、執(zhí)行力以及提高收入、晉升職位的代言者。

　　承上啟下的業(yè)務(wù)經(jīng)理，除了要忠實履行本崗位職責(zé)，更要有清醒的市場意識、經(jīng)營意識、服務(wù)意識，俱有掌控、分析、解決問題的能力和強(qiáng)烈的使命感。工作責(zé)任主要表現(xiàn)在：督促業(yè)務(wù)人員的工作、制定銷售計劃、銷售團(tuán)隊的管理、定期的銷售總結(jié)、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的培訓(xùn)、銷售人員工作的分配等等？？我的工作計劃：

　　一、督導(dǎo)銷售人員的工作：

　　其實要說督導(dǎo)還真不是很確切。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進(jìn)行相應(yīng)的督導(dǎo)，幫助他（她）順利完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，從而來彌補(bǔ)其不足之處。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，需要督導(dǎo)的方面：

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施；

　　3、擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實施；

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；

　　5、把握重點客戶，參與重大銷售談判和簽定合同

　　6、關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決；

　　7、組織建立、健全客戶檔案；

　　8、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；

　　9、向直接下級授權(quán)，并布置工作；

　　10、定期向直接上級述職；

　　11、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定； 12、負(fù)責(zé)本部門人員晉升的提名；

　　13、負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行；

　　14、負(fù)責(zé)統(tǒng)計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計； 15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。

　　二、督促銷售人員的工作：

　　作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，需要督促的方面：

　　1、銷售部工作目標(biāo)的'完成；

　　2、銷售目標(biāo)制定和分解的合理性；

　　3、工作流程的正確執(zhí)行；

　　4、開發(fā)客戶的數(shù)量；

　　5、拜訪客戶的數(shù)量；

　　6、客戶的跟進(jìn)程度；

　　7、銷售談判技巧的運用；

　　8、銷售業(yè)績的完成量；

　　9、良好的市場拓展能力；

　　10、所轄人員的技能培訓(xùn)；

　　11、所轄人員及各項業(yè)務(wù)工作；

　　12、紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌；

　　13、銷售人員的計劃及總結(jié)；

　　14、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)；

　　三、銷售目標(biāo)的制定：

　　銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及市場，細(xì)細(xì)劃分。

　　當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個基準(zhǔn)進(jìn)行實際的預(yù)估。

　　四、定期的銷售總結(jié)：

　　其實，銷售總結(jié)工作是需要和銷售目標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。

　　定期的銷售總結(jié)同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會。我能知道銷售團(tuán)隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進(jìn)行。

　　銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。

　　五、銷售團(tuán)隊的管理：

　　銷售團(tuán)隊的管理可以說是一個學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性左右的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊。

　　在所有銷售團(tuán)隊里面的成員心齊、統(tǒng)一，目標(biāo)明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環(huán)境的。公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺，所以，銷售人員應(yīng)該感覺到滿足，并胸懷感恩的心�，F(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團(tuán)隊的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個銷售人員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售產(chǎn)品，那么，還會有公司文化，公司形象嗎？答案是肯定的。我要讓每一位銷售人員學(xué)到相應(yīng)的東西。

　　六、績效考核的評定：

　　績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。

　　對于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)。績效考核表的制定可以由我來做，大致的內(nèi)容包括：

　　1、原本計劃的銷售業(yè)績

　　2、實際完成業(yè)績

　　3、開發(fā)新客戶數(shù)量

　　4、現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

　　6、月簽單數(shù)量

　　7、新增開發(fā)客戶數(shù)量

　　8、丟失客戶數(shù)量

　　9、銷售人員的行為紀(jì)律

　　10、工作計劃、匯報完成率

　　11、需求資源客戶的回復(fù)工作情況

經(jīng)理工作計劃篇4

　　每到一處我們都提出上述要求，建議統(tǒng)一打印并留存312資金往來交易流水(有摘要內(nèi)容)文本，編制余額調(diào)節(jié)表換人核對并簽章證明，這一做法也得到計財部的認(rèn)可，并且已得以貫徹落實。

　　又如，檢查中我們發(fā)現(xiàn)有的支行發(fā)生的應(yīng)收未收貸款利息未納入表內(nèi)“

　　xx101應(yīng)收貸款利息”和“501利息收入”科目核算，造成會計報表數(shù)據(jù)缺失。經(jīng)了解，系由于20xx年8月份信貸系統(tǒng)上線移行時，由于當(dāng)時xx101科目無余額，故未作移行操作處理，致使以后發(fā)生的貸款應(yīng)收未收利息無法自動進(jìn)入系統(tǒng)核算，會計報表也就不能完整反映該行資產(chǎn)收益情況。我們對被檢單位及時轉(zhuǎn)載自，請保留此標(biāo)記提出盡快與計財部和科技部聯(lián)系，商榷切實可行的辦法，彌補(bǔ)紕漏，得到了相關(guān)部門的'配合，使問題得以解決。

　　檢查營業(yè)網(wǎng)點柜員重要空白憑證的管理時，了解到因手工帳簿取消的調(diào)整，柜員重要空白憑證登記簿已取消，每日營業(yè)終了網(wǎng)點僅憑打印的“表外憑證庫存明細(xì)表”換人核對結(jié)存數(shù)量，卻對柜員重要空白憑證的使用情況未作任何檢查核對。我們及時提出建

　　議，提示各網(wǎng)點每日不但打影表外憑證庫存明細(xì)表”，還要打影重要空白憑證使用報表”，對空白重要憑證的使用與結(jié)存兩方面內(nèi)容全面進(jìn)行勾挑核對，并做好相關(guān)檢查登記，明確責(zé)任人，避免因疏于對重要空白憑證實際使用情況的檢查核對而出現(xiàn)風(fēng)險。

經(jīng)理工作計劃篇5

　　一．籌備期（開業(yè)前六個月）

　　工作目標(biāo)：做好各項建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開業(yè)工作重點：

　　◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建設(shè)及廠家驗收工作（硬件/軟件）；◆開業(yè)慶典籌備工作

　　工作思路：

　　1.總經(jīng)理主要工作：

　　●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；●針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；

　　●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；

　　●分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習(xí)慣、消費偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛俊⒛晟吓屏繑?shù)據(jù)；

　　●組織銷售、市場團(tuán)隊討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃；

　　●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃；

　　二．導(dǎo)入期（開業(yè)后三個月）

　　工作目標(biāo)：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理基礎(chǔ)體系工作重點：

　　◆認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷存管理；◆密切跟進(jìn)廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實施品牌營銷方案，快速打開市場；

　　◆通過營銷管理系列培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺；

　　工作思路：

　　●展廳現(xiàn)場5S管理做到：

　　展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境；

　　銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用；

　　銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽；

　　展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：

　　儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù)；著裝規(guī)范；

　　服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習(xí)慣；

　　銷售人員營銷管理做到：

　　例會、總結(jié)制度化——晨夕會，展會總結(jié)，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會?；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個一個過，業(yè)務(wù)知識不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競爭對手車型知識考核；Q&A話術(shù)演練…）；

　　業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　●銷售部業(yè)務(wù)管理重點：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：

　　展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團(tuán)購）比例；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產(chǎn)力；單位購車與私車比例；

　　營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我優(yōu)；

　　銷售任務(wù)指標(biāo)化：從年度計劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握；

　　銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態(tài)化；

　　銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團(tuán)隊；分步驟、按計劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；

　　活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確�？蛻粞s來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理；

　　廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調(diào)查，配合市場、資源、財務(wù)等部門精細(xì)測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃，確保廠家返利最大化。

　　●市場部業(yè)務(wù)管理重點：

　　1.市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

　　2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預(yù)算報告》；

　　3.活動組織與媒體公關(guān)——形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現(xiàn)場控制；媒體邀約；媒體關(guān)系維護(hù)；定期軟文撰寫發(fā)布；

　　4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》

　　5.促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精

　　品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額；

　　6.差異化媒體（線上）傳播計劃：

　　認(rèn)真分析品牌受眾，消費目標(biāo)客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；

　　●資源部門管理重點：月平均銷量、重點車型銷售進(jìn)度與庫存匹配分析；各車型庫存月數(shù)（安全庫存當(dāng)量）；庫存結(jié)構(gòu)分析（超期庫存預(yù)警）；在途在線車輛信息；內(nèi)部報批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部、財務(wù)部）；

　　●售后維修業(yè)務(wù)管理重點：

　　每日入廠臺次、維修產(chǎn)值；服務(wù)部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率；車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率；一次修復(fù)率；車間生產(chǎn)率；車間安全管理制度建設(shè)；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理；

　　三．運營期（正式運營三個月之后）

　　工作目標(biāo)：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4S經(jīng)營管理團(tuán)隊工作重點：

　　◆總結(jié)前期運營管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力

　　◆以市場為中心，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

　　◆時刻關(guān)注企業(yè)總體運營KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；

　　◆完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系

　　◆建設(shè)高素質(zhì)、高度專業(yè)化4S運營團(tuán)隊工作思路：

　　1.關(guān)注主要營運指標(biāo)KPI，降低運營成本：

　　公司試營業(yè)三個月后，進(jìn)入營運期。作為4S店總經(jīng)理，應(yīng)實時關(guān)注年度/季度/月度銷售目標(biāo)進(jìn)度；以便對計劃進(jìn)行調(diào)整，同時制定糾正措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案；須關(guān)注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費用變化；指導(dǎo)財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算；通過調(diào)整和出臺各種新的.管理制度不斷降低運營成本；

　　2.精細(xì)化進(jìn)銷存管理：

　　根據(jù)月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場近期特點）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫存結(jié)構(gòu)，預(yù)測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團(tuán)內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率；

　　3.廠家關(guān)系維護(hù)：

　　與廠家保持長期良好合作關(guān)系——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務(wù)政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持；

　　與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關(guān)系，提前打探各種商務(wù)政策——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家后面。

　　4.做好成本控制：

　　通過每月財務(wù)報表和日常費用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務(wù)管理做好財務(wù)費用控制和優(yōu)化；通過與財務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低總體稅賦。

　　5.營銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：

　　組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團(tuán)購、二級網(wǎng)點開發(fā)；積極與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談，策劃實施聯(lián)盟營銷活動；

　　緊密關(guān)注時代潮流和近期社會熱點，結(jié)合車型自身特點，策劃線上（線下）營銷方案，擴(kuò)展傳播渠道；

　　充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營銷活動；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速；精心策劃，通過媒體和客戶活動制造新聞點帶動展廳客；

　　6.業(yè)務(wù)創(chuàng)新：

　　研究廠家政策，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)；

　　開展銀企合作消費貸款業(yè)務(wù)；

　　開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務(wù)；

　　7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

　　定期舉辦客戶維系活動：車主講座；車主俱樂部活動；VIP車主季節(jié)性特別服務(wù)；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查；

　　研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調(diào)查表；客戶轉(zhuǎn)介紹率；老客戶成交比例

　　8.各部門業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力持續(xù)提升計劃：

　　推行快捷準(zhǔn)時服務(wù)計劃；

　　推行微笑服務(wù)計劃；

　　開展銷售和售后服務(wù)技能競賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知識考核，一次修復(fù)率）；開展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識、關(guān)鍵技能；不斷設(shè)置提升要求，通過培訓(xùn)-考核-績效掛鉤-末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動學(xué)習(xí)的良好氛圍；

　　設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎勵計劃；

　　9.不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益：

　　在實踐中不斷改進(jìn)流程，制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程

　　10.完善獎勵機(jī)制和績效考核體系：

　　績效考核方案原則：公平公正公開；

　　方案目標(biāo)：獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；鼓勵創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊協(xié)作價值；避免短期目標(biāo)取向

　　考核范圍：全員績效考核；

　　11.長期團(tuán)隊建設(shè)：

　　發(fā)現(xiàn)人才，對員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃；設(shè)置高難度工作計劃，鼓勵員工挑戰(zhàn)；關(guān)心員工生活，注重員工思想交流

　　12.企業(yè)文化建設(shè)：

　　倡導(dǎo)樂觀向上，不斷進(jìn)��；鼓勵創(chuàng)新、相互尊重，團(tuán)隊配合，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。

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