【精品】年度工作計劃集錦五篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，是時候抽出時間寫寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的年度工作計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作計劃 篇1
20xx年財務部在大豐公司的主要工作是在上半年協(xié)助公司其他部門完成寶能城市廣場各項開業(yè)前準備工作；下半年處理好由于寶能城市廣場未開業(yè)而造成的遺留問題；在中港城的主要工作是協(xié)助公司其他部門為中港城購物廣場開業(yè)做準備工作，并使用新系統(tǒng)處理好新商場的供應商貨款結算工作。
xx上半年財務部門主要工作是圍繞龍崗寶能城市廣場開業(yè)進行各項籌備的工作，修改完善《財務管理制度》、《會計核算制度》等制度，融通系統(tǒng)的測試，財務人員的招聘培訓及日常會計核算工作等，具體領導本部門人員完成了以下工作：
1、根據(jù)集團財務管理制度及修改意見，修改完善了公司《財務管理制度》；
2、根據(jù)集團會計核算制度及修改意見，修改完善了公司《會計核算制度》，并修改了會計科目方案；
3、制定購物卡方案；完善出納手冊和收銀手冊；完善了貨款審批制度；
4、準確、及時進行日常帳務處理；
5、完成了08年賬套的初始化工作；
6、協(xié)助會計師及稅務師事務所完成07年的報表的`審計工作；
7、跟進金蝶、融通系統(tǒng)的運行及完善，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；
8、加強資產、資金、票據(jù)的管理，確保資產、資金的合理使用和安全：
9、參加集團對最新所得稅法及會計準則的培訓，進行合理的稅務策劃；
10、組織編制了公司20xx年年度財務預算；
11、完成對融通系統(tǒng)的財務培訓工作；
12、加強財務團隊建設，堅持每周進行例會制度；
13、配合公司業(yè)務部門，對供應商合同條件進行審核；
14、整理開業(yè)需要固定資產、低值易耗品、物料用品清單；
15、設計印刷財務單據(jù)表格；
16、簽定銀聯(lián)POS協(xié)議；
17、完成跟進財務結算中心的設計和裝修改造，跟進龍崗財務辦公室、收銀辦公室和銀庫的設計方案；
18、完成07年企業(yè)所得稅減免；
19、印刷了國稅發(fā)票，購買地稅發(fā)票。
年度工作計劃 篇2
經濟問題通過推廣it資源管理的平臺，因而建立某某公司的市場環(huán)境，業(yè)務邏輯，并與傳統(tǒng)業(yè)務相互促進，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目標。
企業(yè)宗旨：
始終堅持“以技術求發(fā)展、以質量求生存、以信譽交朋友”，用科學的設計和先進的施工為用戶創(chuàng)造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。
企業(yè)信條：
精神是支柱、團結是力量、紀律是保證、信譽是生命
質量服務理念：1>99
某某公司依靠科學化的管理，本著敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神，不滿足于已經在政府機關、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險、電力、石化、軍隊機構等行業(yè)取得的業(yè)績，正在與時俱進、再造輝煌!
以市場導向為核心，拓展客戶的需求，以信息技術產品服務為線索，擴展市場占有率。
以行業(yè)龍頭為核心，供應鏈為線索，向中國電信，中國移動，房地產集團等企業(yè)靠攏，同時向下游企業(yè)推廣。
背景
某某公司擁有來自政府、機關、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資源。高速發(fā)展的信息技術與不斷增長的客戶需求，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務的推廣契機。挖掘客戶的應用需求，建立代理商渠道，推銷高新技術產品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目標。
方案
我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標，以集體部署帶動員工成長，幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。
1、渠道拓展
1.1、建立渠道代理制度
1.1.1、合作共贏
通過渠道體系的建立，對渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環(huán)境，確保廠家、客戶、某某公司、渠道的共同長期利益。
1.1.2、耕耘收獲
鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立，持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價值。
1.1.3、產品渠道架構
定制渠道拓展工作計劃，各級渠道業(yè)務分成，操作流程，代理業(yè)務接治組織，認證技術服務資質，向用戶及渠道提供售后服務支持。
1.2、渠道代理招商工作
舉辦產品渠道招商會，會議程安排，設計演講 稿，講演訓練人員，試演，聯(lián)絡協(xié)辦單位，媒體發(fā)布聯(lián)絡，技術講座，宣傳資料，渠道代理商聯(lián)絡管理，發(fā)函邀請，電話確認，會議提醒，會場布置，獎品安排，會場控制，名片、問券收集及錄入，會后聯(lián)絡工作。
1.3、業(yè)務操作流程
報備流程，招商會舉辦申報流程，產品安裝申報流程，產品撤場申報流程，渠道代理商協(xié)議簽定流程，渠道代理商撤消流程，產品銷售合同審批流程，渠道代理商獎勵審批流程等等。
1.4、知識交流環(huán)境
1.4.1、產品知識講座
1.4.2、產品推廣技巧研討會
1.4.3、產品問題及解決方案知識庫
1.5、客戶體驗環(huán)境
在公司內部建立代理產品的體驗環(huán)境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網絡遠程控制體驗產品的運行效果。
1.6、技術支持
向客戶或代理商提供技術咨詢，根據(jù)產品技術知識庫查詢相關信息，反饋和轉達問題的解決方案，現(xiàn)場或在電話中解決技術問題。
1.7、渠道市場管理
為促進產品銷售、資金的快速流通，讓渠道市場在良性競爭的'環(huán)境下健健康成長，防止出現(xiàn)廠家、渠道、直銷人員在市場競爭中產生沖突，影響我公司的業(yè)務收入，從而建立優(yōu)良的渠道管理體系。1.7.1、明確渠道分工，優(yōu)化渠道層次結構：
1)優(yōu)先支持增值服務商建設下級渠道。
增值服務商以低端產品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位
銀牌增值代理商的銷量全部計入增值服務商
2)增值代理商保證質量。
強化增值代理商對客戶、行業(yè)和項目的定位跟蹤，提高做單成功率
3)對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度。
對增值服務商設立臺階獎勵以強化承諾額管理，并設立物流獎勵
對增值代理商設產品推廣獎，加大項目支持政策傾斜
4)對二級渠道(代理商)簽約，納入渠道管理體系
1.7.2、細化渠道考核政策，引導渠道健康發(fā)展
1)增值服務商考核銷售額、二級渠道建設數(shù)量、二級渠道建設質量及均衡度、對二級渠道供貨及時率、市場活動等。
代理協(xié)議設考核臺階和物流獎勵，其他項目設立“年度最佳分銷獎”進行考核
2)增值代理商的考核：總體銷售額、中高端產品比例、行業(yè)活動等。
通過設立“產品推廣獎”和“項目合作獎”進行考核
3)代理商(二級)：考核銷售額
1.7.3、加強渠道的管理、支持及培訓，提高代理的積極性及銷售能力。
1)制定嚴格、科學、合理的價格體系。監(jiān)控價格秩序，保證代理商利潤空間。
2)區(qū)分不同代理(增值服務商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。
3)區(qū)分代理不同人員需求，提供相應的培訓，提高代理售前咨詢和營銷能力。
2、直接銷售
2.1、銷售人員 技巧培訓
2.1.1、目標設定的原則
在公司內部建立代理產品的體驗環(huán)境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網絡遠程控制體驗產品的運行效果。
1.6、技術支持
向客戶或代理商提供技術咨詢，根據(jù)產品技術知識庫查詢相關信息，反饋和轉達問題的解決方案，現(xiàn)場或在電話中解決技術問題。
1.7、渠道市場管理
為促進產品銷售、資金的快速流通，讓渠道市場在良性競爭的環(huán)境下健康成長，防止出現(xiàn)廠家、渠道、直銷人員在市場競爭中產生沖突，影響我公司的業(yè)務收入，從而建立優(yōu)良的渠道管理體系。
1.7.1、明確渠道分工，優(yōu)化渠道層次結構：
1)優(yōu)先支持增值服務商建設下級渠道。
增值服務商以低端產品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位
銀牌增值代理商的銷量全部計入增值服務商
2)增值代理商保證質量。
強化增值代理商對客戶、行業(yè)和項目的定位跟蹤，提高做單成功率
3)對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度。
對增值服務商設立臺階獎勵以強化承諾額管理，并設立物流獎勵
對增值代理商設產品推廣獎，加大項目支持政策傾斜
4)對二級渠道(代理商)簽約，納入渠道管理體系
1.7.2、細化渠道考核政策，引導渠道健康發(fā)展
1)增值服務商考核銷售額、二級渠
道建設數(shù)量、二級渠道建設質量及均衡度、對二級渠道供貨及時率、市場活動等。
代理協(xié)議設考核臺階和物流獎勵，其他項目設立“年度最佳分銷獎”進行考核
2)增值代理商的考核：總體銷售額、中高端產品比例、行業(yè)活動等。通過設立“產品推廣獎”和“項目合作獎”進行考核
3)代理商(二級)：考核銷售額
1.7.3、加強渠道的管理、支持及培訓，提高代理的積極性及銷售能力。
1)制定嚴格、科學、合理的價格體系。監(jiān)控價格秩序，保證代理商利潤空間。
2)區(qū)分不同代理(增值服務商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。
3)區(qū)分代理不同人員需求，提供相應的培訓，提高代理售前咨詢和營銷能力。
2、直接銷售
2.1、銷售人員技巧培訓
2.1.1、目標設定的原則
2.1.2、時間管理的原則
2.1.3、個人績效與團隊績效
2.1.4、化解沖突、攜手合作
2.1.5、銷售人員的客戶服務
2.1.5.1、不同視角看服務
2.1.5.2、積極服務的步驟
2.1.5.3、應對挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機會
2.1.6、銷售人員解決問題技巧
2.1.6.1、解決問題的流程
2.1.6.2、常用工具
2.1.7、建立個人客戶關系
2.1.8、電話直銷
2.1.9、踩點
2.1.10、培養(yǎng)日常習慣
2.2、人員職責分工
魏立東：主要負責二級代理商的開拓，直接銷售為副;
歐陽俊曦：主要負責直接銷售、二級代理商的開拓，人員技術培訓，方案文檔建立，客戶關系管理，合同修訂與跟蹤，產品體驗環(huán)境安裝維護，某某網站的建立，銷售指標的分配與考評，招商會的舉辦，廠家產品信息跟蹤與發(fā)布，技術支持，客戶談判;
馬妍嫣：協(xié)助歐陽俊曦進行直接銷售，文檔管理，客戶關系管理。
2.3、知識共享
建立銷售技巧，產品技巧，系統(tǒng)集成技巧，網絡應用，q&a知識庫等多方面的知識論壇，以公司內部網或研討會等形式進行企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng)。
2.4、廠家培訓
2.5、業(yè)務流程
2.7、客戶資源管理
2.8、業(yè)務跟蹤
2.9、文檔
年度工作計劃 篇3
隨著對辦公室工作性質的了解和對服務規(guī)律的把握，辦公室在20xx年度工作中較好地切合了公司管理節(jié)奏，充分到位地發(fā)揮了總經辦的職能。20xx年度，辦公室將繼續(xù)秉持協(xié)作、協(xié)調這一思路，搞好管理引導和后勤保障工作。在進一步規(guī)范工作程序，掌握服務規(guī)律的同時，不斷創(chuàng)新管理，提高績效，確保公司新年度重點任務的順利完成。
一、 開展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。
針對辦公室人手少，應急、臨時性工作多的實際，20xx年度計劃合并內勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報，并以企業(yè)報為陣地，搞好企業(yè)文化建設工作。明確工作分工和崗位職責，進一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產一線服務。
二、 抓好行車安全管理，努力調高服務水平。
繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險入保工作。20xx年度將繼續(xù)加強修車、路橋費審核控制，嚴格車輛派遣管理，通過密切勞酬關系，拉大收入差距，進而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20xx年度車隊工作跨上新的臺階。
三、發(fā)揮協(xié)調職能，凝聚管理合力。
20xx年度辦公室意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
20xx年度，辦公室立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內部管理任務的同時，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協(xié)和服務工作。通過內部宣傳和輿論引導，統(tǒng)一員工思想認識，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯(lián)合財務部完成技改增容工程的'驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產車間服務。
四、 壓縮通訊費用，減少公司開支。
20xx年度辦公室按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額，進一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開支。同時，利用通訊行業(yè)競爭的機會，簽訂定額包月協(xié)議，降低話費開支。在條件允許的情況下，落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調整和補助兌現(xiàn)等工作，堅決完成4萬元的費用控制任務。
五、嚴格土建管理，壓縮零工開支。
20xx年度，辦公室將健全完善土建的派工、驗收機制，規(guī)范工程預決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。
六、擴大行管外延，豐富后勤服務內涵。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20xx年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在20xx年度發(fā)生大的變化，產生新的起色。
七、 用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領導在企業(yè)虧損經營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前，辦公室已經沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關鍵是規(guī)章制度的貫徹落實。20xx年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點，在嚴格執(zhí)行制度的基礎上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領導的關心變成運行員工的歡欣和開心。
20xx年度辦公室以協(xié)調服務為主線，在公司領導的帶領下，積極開展好本職工作。在堅持三個服務的同時，進一步創(chuàng)新管理，提高工作的時效性和及時性，通過把握服務工作的規(guī)律，來提高辦公室工作的主動權，更好地為公司年度目標任務的完成創(chuàng)造條件，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。
年度工作計劃 篇4
一、指導思想
深入貫徹《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》，認真規(guī)劃“十一五”學校體育、衛(wèi)生、健康教育和藝術教育。堅持以人為本的理念，繼續(xù)以認真貫徹實施新課程為重點，突出“改革、發(fā)展、創(chuàng)新”的要求，積極推進體育、衛(wèi)生、藝術教育課程和教學的改革，不斷提高教學質量。樹立“健康第一”的指導思想，廣泛開展豐富多彩的群眾性體育、藝術等活動，促進學生德智體美全面發(fā)展。
二、思想及制度建設：
1、嚴格執(zhí)行新課改課程計劃，開齊開足體、健、音、美課程。
2、進一步完善學校體、衛(wèi)、藝工作各方面的管理制度，并進一步落實。
3、加強學習，擬召開每1—2周1次體、衛(wèi)、藝工作領導小組會議，重點學習“新課改”理論，轉變觀念，使我校體、衛(wèi)藝工作，特別是體育、藝術工作特色鮮明。體衛(wèi)教學要適應新課程的要求。
三、基本原則
1、面向教師，普及與提高相結合；
2、面向學生，服務與指導相結合；
3、面向社會，宣傳與引導相結合。
四、工作目標
（一）體育工作計劃：
1、體育教師積極參加市、學校組織的新課標研討課的學習，認真鉆研新課標，落實好課程方案；做到備教一致，隔周備課。
2、認真貫徹《學校體育工作條例》，有目的、按質量、按課程上好每一堂體育課。保證學生每天體育活動時間。
3、做好學校體育器材并做好各種體育器材的登記、保管和使用管理工作，購買欠缺的體育器材。
4、要進一步抓好校田徑隊、健美操隊訓練工作，提高質量。
5、與班主任老師積極配合，結合本校實際，開展各項體育競技活動。如：足球、籃球等。
6、體育教師組織好學校田徑隊的選拔工作，利用現(xiàn)有的體育設施組織好訓練。
7、班主任老師老師要積極組建本班籃球隊、足球隊，組織好訓練，迎接學校每年一次的籃球、足球比賽。
三月份：
1、組織藝術類（音樂、美術）興趣小組學生開始訓練。
2、組織學校田徑隊進行訓練，補充新隊員。
3、組建學校健美操隊。
四月份：
1、組隊參加市中小學生田徑運動會。
2、組織初三學生參加體育中考。
五月份：
1、組織學生籃球、足球球比賽。
2、組隊學�！凹t五月”校園藝術節(jié)。
六月份：
1、參加涿州市中學生健美操比賽。
2、完成國家學生體質健康標準登記卡的填寫工作。
七月份：
1、各科結課，進行總結。
（二）衛(wèi)生工作計劃：
1、加強衛(wèi)生工作，包括飲食衛(wèi)生工作管理。
2、有針對性地持久地開展常見疾病預防工作，如常見的紅眼病和流行性感冒，發(fā)現(xiàn)病癥及時治療，采取有效措施，提高學生完全健康率。
3、堅持眼保健操制度，教育好學生用眼衛(wèi)生，降低學生近視率。
4、保證學校水供應的`衛(wèi)生。保證飲用水經徹底加熱，飲用設備定期消毒。
5、對在學校門口出現(xiàn)的亂擺亂賣現(xiàn)象，及時與有關部門聯(lián)系，予以制止。
6、加強學生常見病、傳染病的預防，本學期重點對學生的流感、腮腺炎等進行防治。做好學生疫苗接種工作。
7、對學生加強衛(wèi)生教育，上好健康課；舉辦衛(wèi)生知識講座。
8、搞好校園衛(wèi)生，堅持抓好每天兩掃，每周大掃及衛(wèi)生監(jiān)督檢查，保持校園整潔，并把衛(wèi)生檢查納入“流動紅旗”評比活動中。
9、推行《學生體質健康標準測試辦法》，并做好學生健康卡的填寫、歸檔、整理的工作。
（三）藝術工作計劃：
1、按照新的《藝術教育課程標準》，開足開齊課程、課時；藝術教師要認真按要求備課、上課，完成教學任務，培養(yǎng)學生審美標準、素質和高尚情操。
2、藝術教師要積極參加基本功培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務水平。
3、積極組織學生參加各種藝術比賽活動，并力爭獲獎，為學校爭光。
4、搞好學校校園文化的建設，做好宣傳欄、櫥窗、黑板報的出版工作，努力營造活潑、清新、有益的藝術氛圍。
7、舉辦各種形式的學校藝術展示活動（包括藝術節(jié)），擬于舉辦“紅五月”校園文化藝術節(jié)。
XX年—20xx學年度第二學期體衛(wèi)藝工作行事歷
二月份：
1、教師培訓。
2、進行大掃除。
3、全校師生勞動。
4、完成全種計劃。
年度工作計劃 篇5
XX兒童藝術劇院項目處自20xx年4月1日正式進入兒藝，實施物業(yè)管理服務，在不到兩年的時間內，圍繞合同與服務方案，開展各項物業(yè)管理服務工作。在實際工作中，加強與業(yè)主有關部門的溝通與協(xié)調，加強內部管理，基本上保證了20xx年度的工作順利完成。為了更好地做好明年的工作，以合同的服務方案為依據(jù)，以20xx年度的工作實際為參考，以公司的工作要求為標準，以項目工作的實際需要為核心，制定20xx年的各項工作計劃，細化各項業(yè)務標準，完善各項任務實施的措施方法，以確保20xx年度項目處的工作圓滿完成。
一、人員、崗位的編制與安排
根據(jù)合同的約定，項目處在編35人，加上補充協(xié)議借調售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務部6人，安防部9人，售票處3人，合計36人，此應為最低人員配置。除辦公室、綜合服務部、售票處外，其他部門崗位人員在不同時期存在一定的變數(shù)。
1、工程部定編7人，除綜合維修工（兼班長）1人和配電室3人，全年穩(wěn)定外，其它人在不同季節(jié)有不同的安排。①配電室值班三人延續(xù)上二十四小時，休四十八小時的綜合工時制。在高壓配電室改造完成后，值班地點由低壓配電室調整為高壓配電室值班，演出期間仍在低壓配電室值班。②冬季供暖期間（每年11月至次年2月份），熱力交換站3人值班，也采用上二十四小時，休四十八小時的綜合工時制�？照{運行季機房值班隨演出情況調整，有2人臨時安排即可。在每年的五月份至十月份工程部有6人即可，在20xx年的運行中也是這樣一種形式。因而在這六個月要對人員進行調整。
1、保潔部在編11人（含劇場原留用人員鈕允襄），其中甘雨辦公區(qū)每上午去1人，下午去2人，劇場劇院按區(qū)域、樓層的實際需要，保潔工作上午7人，下午6人。在保證員工每月四天休息的情況下，最低人員配置為10人。上班時間為7：30-16：30每班9個小時，如遇晚場演出則需安排2人值班個5小時。
2、安防部在編10人，其中中控室值班3人，上十二小時休二十四小時的綜合工時制。夜班2人，從晚8時到次日早8時，上12小時。在無演出的情況下，白天車場和機動兩個崗從早8時到晚8時各12小時，需4人，共計需安排9人上崗，此為安防部最低配置。如休息安排在無演出的期間，最多一人，其崗由其它員工延長工時去彌補。
3、綜合服務部在崗6人，在非演出期間安排休息1人，東門崗2人，其余3人為正常班，即報紙分發(fā)，會議服務，劇場衛(wèi)生，臨時任務，從早8：00到晚5：00工作9小時。實際上在演出期間需再增加2人，才能達到演出服務的需求。在演出時檢票2人，一層四門4人，二層二門2人，共需8人。演出時，臨時增加兩名人員需與劇場有關方面協(xié)商，使之形成慣例，為劇院劇場所認可。
二、項目處明年的工作重點
1、認真貫徹ISO9000和ISO1400管理體系，按市優(yōu)的標準去衡定項目的各項工作是否達標。逐步完善項目物業(yè)管理的各項職能，使項目的管理和服務更規(guī)范，更好地為業(yè)主提供服務。
�、�、把ISO9000和ISO1400管理體系以及市優(yōu)的標準分解細化，對照項目所涉及的服務內容，逐一列出標準，作為明年項目工作的標桿。
�、普J真按照標準去執(zhí)行，如實記錄，真正實現(xiàn)"痕跡化管理"，對不符合項整改完善。運用內部審核這一有力工具，來提高項目的服務質量。
�、菧是髣諏�，結合項目的具體工作，使各項標準自然融入整個物業(yè)服務過程，以標準促進服務，以服務進一步完善標準，進入一個良性循環(huán)。
�、燃訌妼T工的培訓，使管理者乃至員工認識到認證和市優(yōu)標準這一管理工具給工作會帶來便利，而不是一種負擔。
�、赏ㄟ^標準在物業(yè)服務中的貫徹，進一步提高服務水平和服務質量，獲得業(yè)主的認可。
2、創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍，穩(wěn)定員工隊伍，大力弘揚團隊精神，增強項目的集體凝聚力。
�、�、大力弘揚企業(yè)文化，給員工創(chuàng)造條件，積極參加公司組織的.各項文體活動，并在項目、部門開展豐富多彩的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。
⑵充分發(fā)揮項目簡報《兒藝在線》的宣傳陣地作用，給員工搭建一座與公司、與兒藝溝通交流的橋梁，使這份簡報成為員工的一個心聲傳達臺，一個才藝展示臺，一個合理化建議交流臺。
�、窃跅l件成熟時，組織員工外出郊游、參觀，緩解員工的工作壓力，促進員工之間的交流，形成有凝聚力的團隊。
�、软椖磕贻p人占絕大多數(shù)，針對這一特點，發(fā)揮工會和團組織的作用，激發(fā)員工青春朝氣，開展多種形式的比賽、競賽等有益的活動，使員工有歸屬感。
3、狠抓內部管理，提升各級管理人員的管理水平，發(fā)揚敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支高效管理團隊。在關鍵部門、關鍵崗位，培養(yǎng)骨干員工，在項目形成一個核心。確保管理者和骨干員工對整個管理和服務的拉動作
兒童藝術劇院物管項目處20xx年度工作計劃提要：根據(jù)合同的約定，項目處在編35人，加上補充協(xié)議借調售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務部6人
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用，業(yè)主服務需求和公司監(jiān)管的推動作用，最大限度的發(fā)揮能量。
�、拧]有一個強有力的管理班子，就沒有核心，項目處在年初要搭建一個項目的核心管理班子，以強化內部管理。
⑵、加強對管理者管理水平的提升和管理方法的完善，使他們能帶動員工，發(fā)揮帶頭作用。
⑶、繼續(xù)推行全員管理的理念，使每一名員工都把項目的事當成自己的事，有一種主人翁的意識，有責任感。
�、�、發(fā)揮業(yè)主、公司和員工的監(jiān)督作用，促進管理者不斷提高自己的管理水平。
�、�、進一步規(guī)范公司內部管理規(guī)程，使各種規(guī)章制度成為管理者的好幫手。
4、建立一套完整的培訓體系。培訓內容詳實具體，符合項目工作的需要；培訓標準嚴格規(guī)范，符合公司和業(yè)主的需要；培訓時間安排合理，符合兒藝日常工作和演出的需要；培訓方式機動靈活，符合員工易于接受的需要；培訓考核注重運行，符合崗位工作的需要，從而使培訓效果能夠促進項目的各項工作。（詳見《項目處培訓手冊》和《20xx年培訓工作計劃》）
5、加強與業(yè)主的溝通與協(xié)調，在年終業(yè)主滿意度調查的基礎上，針對20xx年工作中存在或出現(xiàn)的問題，與業(yè)主相關部門、相關領導進一步協(xié)調，以便提高服務質量，達到令業(yè)主滿意的服務標準。與業(yè)主構建一個互相提高、共贏共利的合作平臺。
�、�、通過項目簡報《兒藝在線》，與業(yè)主交流，傳達信息。
�、啤⒊浞职l(fā)揮劇院每月安全生產例會的平臺作用，把上月發(fā)現(xiàn)的問題和形成的想法，在會議上盡可能解決或實現(xiàn)多層面溝通以謀求實現(xiàn)。
�、恰⒅匾暸c業(yè)主交流溝通的文字記錄。
�、�、就服務標準征求業(yè)主意見，不斷修訂和完善。
�、伞⒇S富信息交流渠道，在第一時間和業(yè)主溝通，不把問題帶入下一個周期。
6、抓好成本控制，確保經濟指標的完成。要求各部門做好采購計劃，降低材料消耗，杜絕一切浪費現(xiàn)象。在做好合同約定的各項服務工作的基礎上，積極拓寬經營渠道，尋找新的經濟效益增長點。
⑴、積極與劇院劇場有關部門協(xié)調，爭取劇院小賣部的經營權。
�、�、聯(lián)系來兒藝劇場演出的外團外組承接道具的裝車卸車。
�、�、在春節(jié)、五一、六一、十一、暑假等大的演出季，把劇院需增加臨時聘用人員聯(lián)系到項目聘用管理。
�、�、根據(jù)20xx年度工程維修費用的發(fā)生情況，對20xx年的工作做好預算，爭取讓業(yè)主同意將工程維修款直接撥付項目處計劃采買。
⑸、在物業(yè)服務過程中，嚴格控制原材料的消耗，把無謂的消耗（浪費）降到最低。
7、重視安全工作，把安全管理落到實處，杜絕一切重大安全事故發(fā)生，做到安全為項目的物業(yè)服務保駕護航。
�、拧⒄J真參加劇院每月的安全生產例會，及時把會議精神傳達到各部門和全體員工，提高項目處員工整體安全防范意識。
�、啤⑶袑嵓訌姵Ｒ�(guī)巡視和演出期間的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。
�、�、加強對全體員工特別是安防員的安全教育，做好培訓工作，使員工從安全意識、消防常識、設施設備使用、各類應急預案的演練進一步得到提高。
⑷、項目處全體員工都是義務安全員，對劇院內吸煙（特別是院領導帶頭）、舞臺動火等"頑疾"加強防范，人人關注。項目處對此事向業(yè)主提出書面通告，以求改進，保障劇院劇場的工作、演出安全。
�、伞⒃谘莩銎陂g，針對觀眾多為兒童的特點，服務細致周到，杜絕兒童安全事故發(fā)生。
⑹、每天在例會和演出班前會強調安全工作，工作安全，對于帶電作業(yè)、高空作業(yè)、特種作業(yè)以及外來施工單位，做安全保護措施。
三、預計明年的工作難點
1、由于合同在簽訂之初，考慮到劇院的辦公職能多而劇場的演出職能涉及較少，因此人員配置、崗位設置、服務界面、員工的聘用標準等方面很難符合物業(yè)服務的現(xiàn)實需要。這在一定程度上影響了項目的工作，難以獲得業(yè)主的全面認同，需要和業(yè)主進行協(xié)調，對合同進行修訂完善。
2、員工的穩(wěn)定性難以保證，因為項目小，缺員情況一旦出現(xiàn)就比較明顯，這在20xx年10月份以后表現(xiàn)得比較突出，演出的特殊性決定了工作時間的繁長無序，員工同其他項目相比感覺到待遇不足以和工作時間、勞動強度相平衡，思想上波動較大，再加上其他項目的人員抽調，帶來的人員不整、更替頻繁、就引起了業(yè)主的不小反應。明年這一問題的解決對項目處的工作來說也至關重要。
3、員工工資調整以后，給項目的經濟狀況帶來了一定的壓力，按照合同，員工月工資總額為XX元。按照調整后工資計算，明年平均月工資總額約為XX元，差額約為XX元，這樣全年增加近xx萬元，會對利潤形成沖擊。這一點也需在公司的協(xié)商與修訂中注意。同時在與業(yè)主關于多種經營（小賣部）的問題上希望得到公司的支持。
4、工程人員年齡老化，在20xx年面臨著更換。難點有三：一是現(xiàn)有工資水平的限制，二是劇院的關系，三是新聘人員在接手設備后熟悉過程相對要長。這一點需公司人事部門、工程部協(xié)助處理。
5、劇院后勤管理部和劇場對物業(yè)服務的雙重管理，使項目處的工作開展起來頗為吃力。雖然院領導曾經有過管轄時段劃分，但在實際工作中，卻不可避免地出現(xiàn)一系列矛盾。這一關系也要在協(xié)調中理清。
四、20xx年年度預算
1、總收入：XX元
包括合同約定的費用XX元，補充協(xié)議售票處三名借調人員費用XX元，保潔材料費XX元
2、總支出：XX元
�、�、人員工資：XX元
⑵、稅金：XX元
�、�、管理費：XX元
�、取⒈ｋU：XX元
�、�、福利費：XX元
兒童藝術劇院物管項目處20xx年度工作計劃提要：根據(jù)合同的約定，項目處在編35人，加上補充協(xié)議借調售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務部6人
⑹、獎金（服務之星）：XX元
�、�、住宿補貼：XX元
�、�、材料費：XX元
�、�、車輛費用：XX元
⑽、餐費：XX元
3、利潤：XX元
4、利潤率:x﹪
ZZ物業(yè)管理有限責任公司
XX兒童藝術劇院項目處
20xx．12．7
附件：1、兒藝崗位工作內容與標準
2、20xx年度培訓工作計劃
3、項目培訓手冊
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