醫(yī)院客戶服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的醫(yī)院客戶服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

　　重新開始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，制定年度客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

　　一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作

　�。�1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客戶服務(wù)部門的重要性，我們不僅要承擔(dān)責(zé)任醫(yī)療指導(dǎo)的管理。還要管理咨詢中心，除了完成醫(yī)院解釋的任務(wù)外，新員工還應(yīng)在部門進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊、員工培訓(xùn)材料、部門和崗位規(guī)章制度、保密制度等，考試合格后方可正式上崗。

　　（2）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的監(jiān)督管理，每天不定期檢查各學(xué)科值班人員的情況，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每隔一小時(shí)對二樓門診成員、大廳、走廊進(jìn)行檢查，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

　　（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：

　　1月：將對所有客戶服務(wù)部門的人員進(jìn)行測試，規(guī)定各部門的員工熟練掌握和記住醫(yī)院各部門和門診專家和醫(yī)生的情況。

　　2月：加強(qiáng)客戶服務(wù)中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心服務(wù)、愛護(hù)，實(shí)現(xiàn)激動(dòng)人心的服務(wù)，將我院的服務(wù)提升到一個(gè)新的水平！學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧，加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

　　3月和4月：加強(qiáng)部門成員的營銷管理，展示醫(yī)院內(nèi)部營銷的知識講座。讓客戶服務(wù)人員加深對營銷基本概念的理解。然后進(jìn)行營銷實(shí)踐技能講座，使客戶服務(wù)人員能夠更好、更正確地使用營銷技能。

　　5、6月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好上級部門的安排，確保年度無重大糾紛事故，減少投訴事件的發(fā)生

　�。�1）做好客戶回訪，了解客戶需求，不斷改進(jìn)工作，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求和成長。請加強(qiáng)與咨詢中心的溝通。

　�。�2）做好門診各部門的協(xié)調(diào)工作，多與醫(yī)生溝通，減少部門之間的矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)和平共處。一起成長。

　�。�3）做好與住院部患者的溝通，減少患者對醫(yī)務(wù)人員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，努力做好醫(yī)院服務(wù)！

　�。�4）根據(jù)員工的身體素質(zhì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以要求對所有員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，如立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)、跨立、蹲立、敬禮、三步等。可以請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

　　建議：

　　1、醫(yī)院對所有員工進(jìn)行5s管理培訓(xùn)。

　　2、可開展戶外拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)員工整體素質(zhì)！

　　新年即將過去，我們將有信心迎來新年，新年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今天的花比過去好，預(yù)計(jì)明天的花會更紅。我部門堅(jiān)信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的明智決策和運(yùn)營下，醫(yī)院明天會更好！

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