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銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃（通用10篇）
時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候開始制定工作計劃了。可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢？下面是小編幫大家整理的銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇1
中國銀行是中國最大的商業(yè)銀行，是中國四大國有商業(yè)銀行之一，也是世界500強企業(yè)之一。年終很有幸的成為中國人民銀行的一名實習(xí)生，并分配到金融部實習(xí)。為了更好地完成這份工作，我需要不斷的努力完善自己的缺點。所以在20xx年中，為了更好地完成工作，我做出來如下的工作計劃。
一、穿著得體。
雖然這看似是一個很不正常的計劃，但是身為銀行的工作人員面對客戶的時候，一個得體的妝容是非常加分的。并且我也會每天的進(jìn)行化妝以及佩戴好實習(xí)生的銘牌，并且把一切的工作進(jìn)行就緒。讓自己從整個學(xué)生的狀態(tài)改變成一個工作者的狀態(tài)，這不僅能從心理上暗示自己，也能從行為上提高自己。只有當(dāng)自己全心全意的投入工作，放棄學(xué)生的身份才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)。
二、多跟領(lǐng)導(dǎo)請教。
身為實習(xí)期的我對工作的整個流程都是非常陌生的，所以在未來工作中我會不斷的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請教。只有不斷地虛心聽取他們的意見才能更好的取得進(jìn)步，并且更快的熟悉整個銀行體系的工作。身為實習(xí)生就需要把自己的傲慢以及學(xué)校那套心態(tài)給降低，讓自己成為一個打工者姿態(tài)。這樣不僅能夠更好的融入團(tuán)體，也能更快的吸取養(yǎng)分，從而達(dá)到茁壯生長的.目的。
三、把自己的金融知識用到實際工作中。
雖然我知道在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多金融知識都并不能在工作中有效的應(yīng)用，但是理論都是相同的。我只要把金融知識融會貫通，再進(jìn)行舉一反三就很很快能夠把一些工作中的難題進(jìn)行解決，從而得到妥善的處理方案。在未來我還會不斷地學(xué)習(xí)，尤其是學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的金融知識。只有不斷的提升自己才不會被社會淘汰，才能更好的完成實習(xí)的工作，從而走向自己理想的生活境界。
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇2
一、實習(xí)計劃概況：
新浪樂居傳承新浪“回饋社會”的企業(yè)宗旨，在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的社會環(huán)境下，推出了面向廣大在校大學(xué)生的騰飛計劃。本計劃立足幫助高校大學(xué)生學(xué)有所用，更快更全面的接觸社會、了解社會、理解企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，同時亦為滿足新浪樂居優(yōu)秀人才的儲備計劃，我們將實行在校園中招募優(yōu)秀在校生作為短期實習(xí)生。
二、實習(xí)生報名要求：
(1)大三、大四在校生，求知欲望強，有良好的溝通能力或語言編輯能力;
(2)熱愛傳媒事業(yè)，特別是對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)充滿興趣;
(3)擁有大量課余自由支配時間;
(4)具有充沛的`精力、熱情、韌性和團(tuán)隊合作精神;
(5)新聞、傳媒專業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)、計算機專業(yè)者優(yōu)先。
三、培訓(xùn)費用及獎勵措施
新浪樂居對參加新浪樂居聯(lián)合大學(xué)系列培訓(xùn)的學(xué)生均不收取任何費用;
四、實習(xí)培訓(xùn)證書頒發(fā)及手續(xù)辦理
1、提交《學(xué)校準(zhǔn)許實習(xí)證明》;
2、提交個人身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件、招商銀行一卡-通復(fù)印件;
3、新浪樂居人力資源部審核通過實習(xí)生個人資料后，與實習(xí)生簽訂《實習(xí)協(xié)議》;
4、實習(xí)結(jié)束后，新浪樂居為實習(xí)學(xué)生開具實習(xí)證明。
五、咨詢及聯(lián)系方式(其他城市實習(xí)生聯(lián)系方式)
北京實習(xí)生聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：
聯(lián)系地址：xxx
郵政編碼：
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇3
一、實習(xí)計劃概況：
xx銀行“回饋社會”的企業(yè)宗旨，在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的社會環(huán)境下，推出了面向廣大在校大學(xué)生的騰飛計劃。本計劃立足幫助高校大學(xué)生學(xué)有所用，更快更全面的接觸社會、了解社會、理解企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，同時亦為滿足優(yōu)秀人才的儲備計劃，我們將實行在校園中招募優(yōu)秀在校生作為短期實習(xí)生。
二、實習(xí)生報名要求：
(1)大三、大四在校生，求知欲望強，有良好的溝通能力或語言能力;
(2)熱愛傳媒事業(yè)，特別是對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)充滿興趣;
(3)擁有大量課余自由支配時間;
(4)具有充沛的.精力、熱情、韌性和團(tuán)隊合作精神;
(5)新聞、傳媒專業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)、計算機專業(yè)者優(yōu)先。
三、培訓(xùn)費用及獎勵措施
參加培訓(xùn)的學(xué)生均不收取任何費用;
四、實習(xí)培訓(xùn)證書頒發(fā)及手續(xù)辦理提交《學(xué)校準(zhǔn)許實習(xí)證明》;
2、提交個人身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件、招商銀行一卡-通復(fù)印件;
3、力資源部審核通過實習(xí)生個人資料后，與實習(xí)生簽訂《實習(xí)協(xié)議》;
4、實習(xí)結(jié)束后，為實習(xí)學(xué)生開具實習(xí)證明。
五、咨詢及聯(lián)系方式(其他城市實習(xí)生聯(lián)系方式)
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇4
一、招收語種
保加利亞語、吉爾吉斯語、塞爾維亞語、土庫曼語、希臘語、希伯來語、孟加拉語、烏爾都語、葡萄牙語、西班牙語、羅馬尼亞語、斯洛文尼亞語、德語、匈牙利語、意大利語、日語。
二、報名條件
�。ㄒ唬┲腥A人民共和國國籍，有志于投身中國銀行國際化發(fā)展事業(yè)；
�。ǘ﹪鴥�(nèi)外院校全日制在讀本科生、碩士研究生、博士研究生；
�。ㄈ┍＜永麃喺Z、吉爾吉斯語、塞爾維亞語、土庫曼語、希臘語、希伯來語、孟加拉語、烏爾都語、葡萄牙語、西班牙語、羅馬尼亞語、斯洛文尼亞語、德語、匈牙利語、意大利語、日語等相關(guān)專業(yè)，具有良好的聽、說、讀、寫能力，能用該語言開展工作；
�。ㄋ模┓稀吨袊y行股份有限公司2017年春季招聘條件》公布的其他基本條件。
三、測評、實習(xí)及留用安排
�。ㄒ唬┬≌Z種實習(xí)生計劃的實施程序與中國銀行春季招聘整體安排一致，總行統(tǒng)一組織考試測評，在面試測評環(huán)節(jié)將增加小語種專業(yè)能力測試；
（二）小語種實習(xí)生招收入行后，根據(jù)本人意愿與中國銀行某一家境內(nèi)一級分行簽訂實習(xí)協(xié)議（少量特別優(yōu)秀的.將與總行簽訂實習(xí)協(xié)議）。暑期實習(xí)表現(xiàn)優(yōu)秀、且背景核查和體檢合格的，經(jīng)相應(yīng)審批程序，可被實習(xí)所在機構(gòu)直接留用，并簽訂勞動合同及服從外派安排協(xié)議。
�。ㄈ┲袊y行為小語種畢業(yè)生制定專門培養(yǎng)計劃，以幫助其盡快成長為熟悉銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。經(jīng)基層一線培養(yǎng)鍛煉后，根據(jù)工作需要和培養(yǎng)情況，由總行統(tǒng)籌安排外派到相應(yīng)海外機構(gòu)工作。小語種實習(xí)生確定留用后，將納入中國銀行小語種培養(yǎng)計劃統(tǒng)一培養(yǎng)。
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇5
銀行的風(fēng)險管理部門是確保整個銀行業(yè)務(wù)正常發(fā)展的一個重要部門，在今年我有幸的加入了銀行的風(fēng)險管理部當(dāng)實習(xí)生。在得到這一通知的時候，我既激動又滿懷忐忑的心情。激動是我總算能夠加入銀行這個大家庭施展我的抱負(fù)，忐忑是因為我對于前路還是非常迷茫的，因為我是個實習(xí)生，沒有過多的實習(xí)經(jīng)驗。所以為了更好的完成我的實習(xí)工作，我就出了20xx年的實習(xí)工作計劃。
一、學(xué)習(xí)整套風(fēng)險管理系統(tǒng)的模型。
身為銀行的信風(fēng)險管理部門我們有著一套完整的模擬教學(xué)系統(tǒng)，模擬的是銀行整體業(yè)務(wù)的流程以及風(fēng)險把控。實習(xí)期內(nèi)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)好這套管理系統(tǒng)，并且能夠落實到具體的.工作中沖了更有效地分析客戶的風(fēng)險。其中包含的業(yè)務(wù)主要是管理的全面性，深入性以及整體的風(fēng)險降低可能性以及保證資金安全性等各方面的模型。這對于我來說還是一個全新的挑戰(zhàn)，也是一個新的機遇。
二、了解商業(yè)銀行風(fēng)險管理的基本原理。
銀行的風(fēng)險管理是一個非常重要的部門，也是商業(yè)銀行的一個重要盈利點，以及正常秩序維護(hù)的一個關(guān)鍵部門。如果一個銀行的風(fēng)險管理出現(xiàn)重大的漏洞，就會導(dǎo)致銀行整個體系的運作出現(xiàn)問題，并且資金放貸等各方面都會出現(xiàn)資金斷裂。所以我需要對整個的風(fēng)險管理做到心中有數(shù)，并且以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去了解它的基本原理，從而更有效地做好自己的本職工作。
三、學(xué)會融入整個團(tuán)體。
銀行從來都不是個單打獨斗的部門，其中的團(tuán)隊合作以及整體的協(xié)調(diào)性是非常重要的。在銀行中想要拿下一個高端的客戶，需要付出的代價以及人力都是非常多的。不僅要全面的了解客戶的愛好以及他的投資習(xí)慣，更要了解她對風(fēng)險的承受能力。所以我要面對的是如何快速的融入集體，并且努力跟同事保持工作上的一致性。只有這樣做才能更好的提升自己，并且圓滿的完成本職工作。
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇6
一、合理延長大堂營業(yè)時間
營業(yè)時間較少，是xxx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關(guān)工作的有效開展時間，不能實現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率最大化。為此，在xxxx年的大堂管理工作中，將對大堂營業(yè)時間進(jìn)行合理延長，保證大堂服務(wù)服務(wù)時間，提高業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率。
二、加強標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)
目前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，但是我行xxx年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是xxxx年中我行大堂管理工作的一個主要內(nèi)容。
首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時，必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求；
第二，做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；
第三，積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對待，對內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對外部積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解。
三、加強6S管理建設(shè)
在xxx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在xxxx年的工作中，將進(jìn)一步加強6S管理建設(shè)，為我行創(chuàng)造更為良好的`環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。
四、加強營銷力度
在xxx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。xxxx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態(tài)度入手，對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，一方面增強他們的業(yè)務(wù)營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認(rèn)識與態(tài)度，提高他們的營銷積極性。
最后，還要積極響應(yīng)組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業(yè)務(wù)競賽活動，并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇7
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，
使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，
對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。
區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。20xx年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進(jìn)行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事
勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的.特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇8
一、當(dāng)前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問題
1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。
2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時常有企業(yè)對農(nóng)行抱怨對帳單不能及時拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識。
二、機遇
1、從開戶數(shù)量看：周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶，在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶。
2、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有，在我行開戶的.僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。
三、下階段工作思路
（一）重視開戶工作，拓展新客戶群。
1、與工商部門搞好關(guān)系。客戶是銀行發(fā)展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時工作中，看到支行下發(fā)的開戶信息后及時與工商部門聯(lián)系，獲取企業(yè)信息，及時與企業(yè)溝通。
2、加強對重要政企的走訪，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息，掌握當(dāng)?shù)卣笮陆椖�、專項撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結(jié)果。
(二)做好公私聯(lián)動，通過個人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>
以前，說到公私聯(lián)動我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金、個人網(wǎng)銀等一些個人產(chǎn)品。其實倒過來，通過我們的個人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認(rèn)可從而帶動對公業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┳龊冒鼞艄芾�，力促聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。
1、平時應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動營銷機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷能力，使信息共享、內(nèi)外聯(lián)動、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。
2、將客戶信息進(jìn)行整理，實施分類分級管理，進(jìn)行差別維護(hù)。
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
面對日益嚴(yán)峻的競爭形勢，為進(jìn)一步鞏固農(nóng)村陣地、拓展縣域市場，充分利用“雙節(jié)”有利時機，大力宣傳農(nóng)商銀行的'服務(wù)宗旨、支農(nóng)業(yè)績、改革成果、發(fā)展前景及各項惠民惠農(nóng)政策，寓宣傳于活動，寓宣傳于祝福，寓宣傳于服務(wù)，開展多層次、多渠道、多形式、全方位的宣傳活動，全面推動長葛農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保宣傳活動有效、有序開展，總行成立宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總行辦公室，李偉同志兼任辦公室主任，成員為各支行主管會計，具體負(fù)責(zé)此次宣傳活動的組織、聯(lián)系、推進(jìn)、落實等工作。
三、宣傳內(nèi)容及形式
在火車站、汽車站等外出務(wù)工經(jīng)商人員返鄉(xiāng)必經(jīng)地，通過宣傳橫幅“長葛農(nóng)商銀行歡迎您回家”、“長葛農(nóng)商銀行，長葛人自己的銀行”、“歡迎您使用咱自己的銀行卡—金燕卡”、“一卡通天下，金燕飛萬家”、“打工地掙錢，家門口取款”等形式宣傳農(nóng)商銀行金燕卡和農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，使外出務(wù)工經(jīng)商人員走進(jìn)了解長葛農(nóng)商銀行，進(jìn)一步樹立長葛農(nóng)商銀行良好的企業(yè)形象。
銀行機構(gòu)金融部實習(xí)工作計劃 篇10
第一，進(jìn)一步改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。
隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革，該行從分區(qū)服務(wù)上進(jìn)行了布局優(yōu)化，設(shè)有貴賓廳、對公理財廳、客戶等候區(qū)、24小時自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)等；對客戶的私密保護(hù)措施，設(shè)置了一米線；柜臺服務(wù)設(shè)施的擺放統(tǒng)一安排，整齊化一；設(shè)有客戶等候區(qū)，能同時容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業(yè)務(wù)進(jìn)行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物。在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓(xùn)為你解答。
第二，建章建制抓落實。
分行營業(yè)部先后制定了《員工十要十不準(zhǔn)》、《服務(wù)規(guī)范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務(wù)規(guī)范檢查制度》，從服務(wù)規(guī)范、責(zé)任落實、檢查考評、獎勵措施、監(jiān)督實施等方面做了具體安排。通過認(rèn)真、扎實地開展“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”活動，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務(wù)、對內(nèi)為員工服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)氛圍。
第三，加強培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。
營業(yè)部按照銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范，從簡單的微笑、站姿開始，堅持開展每周一訓(xùn)活動，利用每周四的班后休息時間，集中網(wǎng)點人員開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，網(wǎng)點對實際服務(wù)工作中的經(jīng)驗及存在問題進(jìn)行總結(jié)和探討，將存在的問題作為培訓(xùn)案例，進(jìn)一步增強了培訓(xùn)的針對性和實效性。通過OJT培訓(xùn)，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標(biāo)準(zhǔn)、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業(yè)務(wù)辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時做到首問責(zé)任制，不推諉客戶，做到迅速準(zhǔn)確地滿足客戶當(dāng)前需求。柜員的著裝統(tǒng)一了、服務(wù)用語統(tǒng)一的了，充分展現(xiàn)了郵儲銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
第四，參與體驗，牢固樹立服務(wù)意識。
通過學(xué)習(xí)“做個天使有多難”、“銷售示范網(wǎng)點”等培訓(xùn)以及“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”、“服務(wù)雙體驗”等活動來培養(yǎng)員工要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要把網(wǎng)點當(dāng)家一樣經(jīng)營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當(dāng)親人一樣、把同事當(dāng)家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的'崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
第五，結(jié)合實際，創(chuàng)新服務(wù)和管理方式。
充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流作用。在日常服務(wù)中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念上，推出“三個一服務(wù)”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養(yǎng)老金客戶，大堂經(jīng)理每隔10分鐘進(jìn)行一次溫馨提示，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶，我們的大堂經(jīng)理會主動上前，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、自助銀行服務(wù)等，并會親自陪同客戶進(jìn)行體驗，指導(dǎo)客戶操作使用。
第六，大力開展技術(shù)練兵活動。
結(jié)合柜員考核，網(wǎng)點定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術(shù)練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
第七，創(chuàng)先爭優(yōu)，營造網(wǎng)點文化。
網(wǎng)點采取服務(wù)質(zhì)量動態(tài)管理，網(wǎng)點每天晨會回顧昨日服務(wù)好的員工，積極鼓勵大家學(xué)習(xí)先進(jìn)、超越先進(jìn)，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，每天對柜員日常服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負(fù)分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務(wù)明星，作為創(chuàng)服務(wù)窗口和創(chuàng)服務(wù)明星的評選條件。
服務(wù)是永無止境的。通過一系列的服務(wù)意識培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及各項服務(wù)質(zhì)量的檢查、通報、神秘人暗訪等，網(wǎng)點的服務(wù)水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。
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