物業(yè)維修工作計(jì)劃（通用15篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，立即行動起來寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)維修工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 1
（一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修（柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機(jī)油）。
2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對生活水池水位控制和報(bào)警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班員工和工程部員工進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
5、對公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
6、理清施工單位對L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。
�。ǘI銷工作的.配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
�。ㄈ⿷魞�(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力；
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
�。ㄋ模┲贫冉ㄔO(shè)
1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。
2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
�。ㄎ澹┮�(guī)范管理
1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通，共同進(jìn)步。
�。╆�(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
�。�1）針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
（2）針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行，并定期考核。
�。�3）鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn)）。
2、重視思想教育
（1）強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。
�。�2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹立正氣。堅(jiān)決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進(jìn)的人；利用職務(wù)之便，謀取私利的人。
�。�3）加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育，增強(qiáng)凝聚力。
3、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 2
20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，是公司發(fā)展壯大的一年，也是公司轉(zhuǎn)型，面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和熱情幫助下，在大家的辛勤勞動和共同努力下，我段取得了一些成績，同時(shí)也暴露了一些不足。新的一年，我段將按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，本著對內(nèi)“抓安全、促生產(chǎn)、提技能、重素質(zhì)”，對外“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性的開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結(jié)合20xx年工作中的不足之處，制定20xx年工作計(jì)劃如下：
一、 更扎實(shí)的做好安全工作
新的一年里，公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標(biāo)，為了完成上級下達(dá)的任務(wù)，為生產(chǎn)保駕護(hù)航，真正做到“安全上班，安全生產(chǎn)”我段針對實(shí)際情況，制定了以下幾項(xiàng)安全措施。
1、加強(qiáng)現(xiàn)場滅火器的定制管理。
定時(shí)定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進(jìn)行檢查，嚴(yán)格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊，同時(shí)將不能滿足使用要求的.滅火器上報(bào)安環(huán)科，及時(shí)更換填充，做到“平時(shí)有備無患，用時(shí)隨手捏來”，確保有火災(zāi)時(shí)能及時(shí)高效的撲滅火情。
2、平時(shí)多注重“6S”的管理工作。
針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角、設(shè)備多油的實(shí)際情況，我段將定期（例如每周五重點(diǎn)打掃）對現(xiàn)場進(jìn)行清理整頓，做到從源頭上減少安全事故的發(fā)生，同時(shí)也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。
3、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行班前、班后會制度。
我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況，并不定期突擊檢查各班早會安全記錄，從思想上強(qiáng)化員工安全意識。堅(jiān)決從思想上開始同“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。
4、積極開展“找隱患、知危險(xiǎn)源、掛警示牌”工作。
針對鉗工現(xiàn)場“多油、易滑、易碰撞”的環(huán)境，我段將長期開展“發(fā)動廣大員工查找現(xiàn)場隱患，公示大家注意，并懸掛警示牌”三步工作，進(jìn)一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。
二、 狠抓人員紀(jì)律，注重綜合素質(zhì)，提高員工技能
目前公司已進(jìn)入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮，本著“服務(wù)生產(chǎn)”的工作理念，我段將著重從員工“紀(jì)律、素質(zhì)、技能”三方面出發(fā)，制定如下計(jì)劃：
1、嚴(yán)查睡崗、脫崗、竄崗。
段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發(fā)現(xiàn)一起違紀(jì)，將嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰，同時(shí)針對因違紀(jì)造成的設(shè)備生產(chǎn)事故，將處罰相關(guān)責(zé)任人。
2、長期開展段內(nèi)“我學(xué)我用”的活動。
長期以來，員工經(jīng)過實(shí)際操作，在長期維護(hù)過程中，總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗(yàn)，為此，我段將組織有經(jīng)驗(yàn)的員工編寫維修流程，并公示在段內(nèi)學(xué)習(xí)園地內(nèi)，鼓勵大家積極學(xué)習(xí)，提出合理化建議，進(jìn)一步完善維修流程。讓一人的經(jīng)驗(yàn)大家分享，逐步提高大家技術(shù)水平，同時(shí)，也將邀請一些有經(jīng)驗(yàn)的鉗工老師傅來我段教授大家專項(xiàng)技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。
3、完善獎罰制度，做到獎罰分明。
在平時(shí)的工作中，我段將對一些違紀(jì)情況進(jìn)行段內(nèi)小罰，并將罰金作為“經(jīng)費(fèi)”，激勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，并公開透明接受大家監(jiān)督段費(fèi)使用情況，做到“有錯(cuò)即小罰，罰款長教訓(xùn)，小獎鼓干勁”的良性循環(huán)。
三、轉(zhuǎn)變思想，力促生產(chǎn)
去年的工作中暴露了我段部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作積極性不高的弊病。具體表現(xiàn)為遇事拖拉，特別是臨近交接班時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，部分員工認(rèn)為馬上下班了，拖一拖就是下個(gè)班的事或者當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)作沒看見，直到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后才去做，針對以上情況，我段將實(shí)行“分塊承包，責(zé)任到人”的制度，具體實(shí)施為：
將軋機(jī)二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項(xiàng)），按照“大小適中，輕重搭配”原則，分配到全段維修人員，平時(shí)工作中，該員工除了完成日常維修任務(wù)，還要負(fù)責(zé)所屬責(zé)任設(shè)備的巡檢工作，對發(fā)現(xiàn)出的問題，能處理的及時(shí)處理，不能處理的上報(bào)班、段長另行安排。對于某塊設(shè)備發(fā)生的故障，將排查原因，追究相關(guān)責(zé)任區(qū)責(zé)任人的失職責(zé)任，并定期（一月一次）統(tǒng)計(jì)各塊責(zé)任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù)，及時(shí)處理的次數(shù)和未能有效預(yù)防的次數(shù)，并依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，處罰排名靠后幾位員工，獎勵靠前的員工，進(jìn)一步體現(xiàn)“小罰長教訓(xùn)促進(jìn)積極性，小獎鼓干勁再接再勵”的理念。
我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想，積極貫徹“以小防大”的方針。
三、 進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程，逐步建立完善的設(shè)備檔案
良好的制度是提高工作效率，預(yù)防安全事故的有效措施，為此，在20xx年的基礎(chǔ)上，我段將再接再厲，進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程，逐步建立完善的設(shè)備檔案，具體實(shí)施為：
1、發(fā)動廣大員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”。
實(shí)踐證明，工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制，許多工具、方法排不上用場，相反，大家在實(shí)踐中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手，為此，我段組織大家積極討論發(fā)揮個(gè)人主觀能動性，編寫一些“作業(yè)流程”例如：“升降機(jī)的拆卸裝的過程”，“助卷器皮帶調(diào)整流程”等，其中包括作業(yè)時(shí)需要用到的工具，備件以及注意事項(xiàng)和安全防護(hù)措施等，相信這些“土發(fā)明”定能提高工作效率和大家實(shí)際操作水平。
2、加強(qiáng)設(shè)備檔案管理工作。
兩年以來，現(xiàn)場許多設(shè)備已多次維修拆裝，但時(shí)常發(fā)生維修過的設(shè)備再次發(fā)生故障時(shí)卻找不到合適的備件，因而耽誤生產(chǎn)，為此，新的一年里，我段將在現(xiàn)有的四大日常維護(hù)表“甘油加油表、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表、定期檢修項(xiàng)目備件表”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善《拆卸設(shè)備零件統(tǒng)計(jì)表》、《定期檢修項(xiàng)目備件表》，做到每拆卸一樣設(shè)備，即派專人記錄清楚該設(shè)備內(nèi)部的各零件型號，為下次維修提供方便，也為備件申報(bào)提供依據(jù)。
3、組織員工學(xué)習(xí)，熟悉作業(yè)流程和設(shè)備檔案。
盡量做到讓每個(gè)人都熟知各個(gè)設(shè)備的維修流程和所需工具備件等，進(jìn)一步提高工作效率，盡量不耽誤開車時(shí)間。
四、 規(guī)范庫存標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)備品備件申報(bào)、管理工作
日前，公司正在推廣ERP模式，我段為適應(yīng)公司發(fā)展需要，將進(jìn)一步規(guī)范備品備件管理工作，為此，將重點(diǎn)從以下幾方面著手：
1、結(jié)合設(shè)備檔案，合理申報(bào)備品備件。
根據(jù)設(shè)備檔案及平時(shí)維護(hù)設(shè)備要求，合理申報(bào)所需備件，“不浪費(fèi)一分錢，也不錯(cuò)花一分錢”，在滿足日常生產(chǎn)的同時(shí)，還將組織一個(gè)班（常白班）專門負(fù)責(zé)損壞備件的維護(hù)工作，為公司節(jié)約資金的同時(shí)，也鍛煉提高了員工技術(shù)水平。
2、派專人對新舊備品備件進(jìn)行管理。
目前，車間內(nèi)有多個(gè)小庫房，軋機(jī)作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū)，為了進(jìn)一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令，入庫登記，支出及舊設(shè)備修復(fù)后重新利用等級，并分區(qū)存放常用備件，同時(shí)，要求員工盡量熟悉備件存放情況，做到心中有數(shù)。
3、加強(qiáng)廢舊備件處理。
以前，很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆，時(shí)間一長就當(dāng)垃圾扔了，給公司造成不少浪費(fèi)，為此，新的一年里將加強(qiáng)廢舊備件處理工作，具體實(shí)施為：
①、對剛換下的達(dá)不到使用要求的備件進(jìn)行判定，認(rèn)為可以修復(fù)的存放在常白班“待修復(fù)區(qū)”并進(jìn)行登記。
②、對認(rèn)定為不能修復(fù)的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件，存放在“零件區(qū)”，將不能用的部分放在“廢料區(qū)”。
�、�、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”，并不定期對廢料區(qū)進(jìn)行清理。
以上，是我對20xx年工作的一些計(jì)劃，可能還不是很成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)多指正。展望20xx年，是充滿希望的一年，我會乘著公司改革之機(jī)，繼續(xù)加大管理力度，充分發(fā)揮職能工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，最大限度的回報(bào)公司，為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 3
在新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們水電維修工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于水電維修工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合公司各部門完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)及維修工作的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行值班制度。
二、工作計(jì)劃
（1）加強(qiáng)水電維修工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將不定期的開展服務(wù)意識和方式的學(xué)習(xí)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
�。�2）完善制度，明確責(zé)任，保障水電維修部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
�。�3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。水電維修工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備的運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，水電維修工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃具體到個(gè)人。
�。�4）開展強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高維修技能水平。就目前水電維修工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體維修隊(duì)伍的服務(wù)水平。
（5）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的關(guān)鍵是：
�。�1）提高所有員工的節(jié)能意識。
（2）制定必要的規(guī)章制度。
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，大路燈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的`時(shí)間，將能耗降到最低；將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具，控制開關(guān)改為節(jié)能延時(shí)開關(guān)。
�。�4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
（5）每月定時(shí)對公司所使用的水電表并進(jìn)行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù)。
四、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大與公司各部門的協(xié)調(diào)力度，爭取在1月底完成對屋面水管太陽能的檢查及處理。對生活水箱水位控制浮球閥的改良，公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案，繼續(xù)維修整改。加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
2、對小區(qū)的供電、給排水、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
3、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。
五、戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，還是要保證堅(jiān)持每天向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
2、配合辦公室做好對業(yè)主的報(bào)修范圍記錄，屬保修范圍的，配合辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)維修單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力；報(bào)修范圍已經(jīng)超過保修期的，告知業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服務(wù)是有償服務(wù)，并告知業(yè)主相關(guān)費(fèi)用的收取，公司實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，業(yè)主可以自行選擇是否需要服務(wù)，
六、對公司前景的展望和設(shè)想
1、強(qiáng)化管理，把公司做強(qiáng)，通過強(qiáng)化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。
2、規(guī)�；\(yùn)作，把公司做大，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營部，對外承接業(yè)務(wù)，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間，使公司運(yùn)作規(guī)�；瑒�(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 4
新年伊始，公司組織聽取了經(jīng)理做的20xx年度工作報(bào)告，報(bào)告中，對我們所做的工作給予了肯定，同時(shí)，對公司20xx年實(shí)現(xiàn)公司長足跨越式發(fā)展做出了新展望，提出了新要求�，F(xiàn)結(jié)合我部門的實(shí)際情況，我們工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合各管理處完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、員工安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的員工維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有員工編制中，制定聽班制度。
二、工作計(jì)劃、員工培訓(xùn)
（一）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
�。ǘ┩晟浦贫龋鞔_責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和該進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和員工安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
�。ㄋ模╅_展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
�。ㄎ澹┽槍υO(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的'關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識
�。�2）制定必要的規(guī)章制度
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行地下停車廠的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為技能型燈具；（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
四、預(yù)防性維修
�。�1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
（2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
�。�3）日常巡查：工程部各值班員工在當(dāng)班時(shí)對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。對于新接管的小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作：
（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
�。�2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
（3）消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合秩序維護(hù)部的需要，及時(shí)檢查，維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際需要，上報(bào)公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(4)根據(jù)實(shí)際需要，對鐵藝護(hù)欄和燈桿安排除銹刷漆。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 5
一、道路保潔工作計(jì)劃
為做好道路長效管理工作，確保機(jī)場路干凈整潔、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開展，根據(jù)公司要求，結(jié)合實(shí)際，制定xx年保潔工作計(jì)劃：
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。
�。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范道路保潔工作：
1、加強(qiáng)巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期對道路保潔工作進(jìn)行抽查，并做好抽查記錄。
2、完善獎懲制度，充分調(diào)動員工工作積極性，按照制定的評選細(xì)則每月評選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”，并給予獎勵。
3、定期召開部門會議，傳達(dá)上級要求和精神，及時(shí)解決工作中遇到的各類問題。
�。ㄈ├^續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路交警、轄區(qū)城管的溝通，全力做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強(qiáng)道路保潔機(jī)械化作業(yè)，與各城區(qū)同步，在原有的三臺清掃車的基礎(chǔ)上，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實(shí)現(xiàn)1～2臺電瓶清掃車作業(yè)，減輕保潔員的工作強(qiáng)度和降低道路作業(yè)的危險(xiǎn)性。
�。ㄎ澹┩瓿晒绢I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二、道路設(shè)施維修計(jì)劃
�。ㄒ唬⒕S護(hù)、維修范圍
負(fù)責(zé)公司所有水、電氣設(shè)備的維護(hù)維修，機(jī)場路全線路燈及道路設(shè)施的維護(hù)維修以及上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
�。ǘ⒕S護(hù)、維修計(jì)劃
所有維修人員要加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在道路上搶修時(shí)要嚴(yán)格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業(yè)時(shí)下面的'維修人員要帶好安全帽。電工要加強(qiáng)電工專業(yè)知識、安全用電知識的學(xué)習(xí)，電工在維修作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格的按照電工操作規(guī)程進(jìn)行。堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。
每周進(jìn)行一次工作小結(jié)，并對下周工作進(jìn)行計(jì)劃安排。
1、堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
2、白班負(fù)責(zé)道路的巡查、設(shè)施日常的維修維護(hù)，處理晚班處理不了的問題，道路設(shè)施及辦公區(qū)、兩站報(bào)修的做到隨壞隨修，及時(shí)處理好。
3、夜班負(fù)責(zé)道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發(fā)事件。確保路燈亮燈率隨時(shí)都可以達(dá)到百分之九十八以上。
4、定期檢查維護(hù)：
�、�、每個(gè)星期一次對高速路段的道路設(shè)施（重點(diǎn)是高護(hù)欄）進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好無損。
�、啤⒚總�(gè)月一次對兩個(gè)收費(fèi)站及辦公區(qū)的用電設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保所有用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
�、恰⒚總�(gè)月一次對公司發(fā)電設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)試運(yùn)行，確保發(fā)電機(jī)組隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)。
�、�、每個(gè)月一次對機(jī)場路上的20個(gè)控制柜及變壓器柜進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保路燈設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、xx年工作重點(diǎn)：
�、�、對機(jī)場路上下沉凹陷的雨水、排水井蓋進(jìn)行一次全面的維修、維護(hù)。
�、啤⒗^續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作。
�、�、繼續(xù)完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查、加固工作。
三、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺分中心工作計(jì)劃
1、嚴(yán)格按照市政熱線12319的要求加強(qiáng)分中心的建設(shè)工作。2、繼續(xù)加強(qiáng)對分中心的管理，每天按要求達(dá)到規(guī)定在線人次，并及時(shí)處理市政責(zé)任范圍內(nèi)的各類案卷。
3、嚴(yán)格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強(qiáng)管理，增加案卷上報(bào)數(shù)量，減少市民及媒體對機(jī)場路的投訴。
4、每月不定期對信息員和坐席員的工作情況進(jìn)行抽查，并做好記錄。
5、繼續(xù)做好市政責(zé)任外事件的配合處理工作。
四、監(jiān)察中隊(duì)工作計(jì)劃
（一）繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊(duì)員政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)城市道路管理方面的政策和法規(guī)。
�。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲查處車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)與機(jī)場路交警，象山、秀峰、臨桂城管等的執(zhí)法協(xié)作，定期組織專項(xiàng)整治行動，確保機(jī)場路干凈、整潔、安全暢通。對機(jī)場路香江至機(jī)場口“占道堆物、占道經(jīng)營、擅自開挖、擅自開口、亂堆亂放、違章廣告、不文明施工行為等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治”。對屢教不改、蠻不講理、不聽勸說的，按相關(guān)規(guī)定處理。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 6
一、基本工作思路
20xx年下半年是xx物業(yè)xx小區(qū)管理處管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，公司發(fā)展必須遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識的指導(dǎo)思想，以我為業(yè)主服務(wù)好，我為公司添光彩為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立xx物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不進(jìn)則退。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對xx物業(yè)管理xx小區(qū)管理處的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：
二、20xx年下半年的指導(dǎo)思想
以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有xxxx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索公司內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、20xx年下半年主要經(jīng)營指標(biāo)
1、全面完成xxxx小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米，255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。
2、一期泊車費(fèi)要達(dá)到全額收取。
3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取利潤。
4、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。
5、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。
四、20xx年下半年管理指標(biāo)計(jì)劃
緊密圍繞xx物業(yè)xx小區(qū)管理處的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：
1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識。
2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。
3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹立xx物業(yè)公司企業(yè)形象。
�。�1）從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu)。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。
�。�2）堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正�；�。
（3）堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
�。�4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。
�。�5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立xx物業(yè)形象。
�。�6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
五、20xx年下半年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作
1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立本一家的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇xxxx物業(yè)。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使一期管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。
3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。
4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。
5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。
6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。
六、20xx年下半年主要工作計(jì)劃
1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧
以規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動xxxx物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。工作重點(diǎn)：
（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
�。�2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。
�。�3）親情：在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；
�。�4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意
xx物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。
3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想，積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)主人翁精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為xx物業(yè)在xx小區(qū)一期樹立良好的品牌。
4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支。
5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安防管理工作
小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責(zé)令其整改恢復(fù)。對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴(yán)重性。
6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)
發(fā)揮xx物業(yè)xx小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助希望工程給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。
7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平
通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對xx物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流
�。�1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異�，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>
�。�2）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的.準(zhǔn)備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機(jī)會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；
�。�3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
七、各部門工作計(jì)劃
完成xx小區(qū)一期入住后的工作重點(diǎn)：
�、倥嘤�(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。
�、谠谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。
③檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。
�、芎笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。
1、客服部
實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。
�、贅I(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的要求。
�、趯T工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。
�、奂訌�(qiáng)與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。
�、芊e極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。
�、莘e極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
⑥對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。
�、唛_展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。
�、嗬眯麄鳈�，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。
2、工程部
�。�1）設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作
�、賴�(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
�、诟鶕�(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
�、巯老到y(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。
�、軉卧T樓鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。
�、輼I(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年12月將全面進(jìn)行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。
�、薷鶕�(jù)實(shí)際情況對各類設(shè)備（水泵、風(fēng)機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
�。�2）完善配套設(shè)施
�、俣酱匍_發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。
�、诙酱偈┕挝煌晟圃O(shè)備設(shè)施的維修工作。
�、鄱酱匍_發(fā)單位將樓四周開裂部分進(jìn)行修復(fù)。
�。�3）節(jié)能降耗
�、龠M(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。
�、趯堑�、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。
�、蹖翘輧�(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。
（4）設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進(jìn)出口改造，加裝監(jiān)控設(shè)備，以降低xx物業(yè)xx小區(qū)管理處人力成本。
�。�5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。
�。�6）解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。
�。�7）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書。
�。�8）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。
�。�9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。
3、安管部
⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計(jì)劃
�、偌訌�(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。
�、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
�、奂訌�(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。
④對安管員、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。
�、葡拦芾恚夯馂�(zāi)是物業(yè)安全管理的敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)劃
�、賴�(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
�、芗訌�(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織安管隊(duì)員、工程維修人員、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
�、遣窜嚬芾恚�
加強(qiáng)泊車管理，對安管人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度。
4、保潔部
�、偶訌�(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理；
�、贫ㄆ趯Ρ嵢藛T進(jìn)行技能培訓(xùn)，促使保潔人員技能熟練率達(dá)到80%；
⑶監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境；
�、茸龊脠@區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。
八、20xx年下半年的六大希望
1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。
5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。
在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時(shí)代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機(jī)遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在以人為本，以誠為準(zhǔn)于細(xì)微處見精神。我們要精誠團(tuán)結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可，關(guān)鍵在轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 7
即將到來的20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、20xx年工程部的工作目標(biāo)
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進(jìn)行整改。
3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn)。
4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨(dú)立驗(yàn)收，單獨(dú)帶業(yè)主驗(yàn)房，并詳細(xì)告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。
5、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。
6、20xx年7月31日完成一期高層的.工程驗(yàn)收，鑰匙資料接收的工作。
7、完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。
8、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營銷和各部門的工作完成。
13、跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。
14、跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。
15、巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。
16、做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%。
18、跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車廠收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝和使用。
19、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。
二、工程部的困難和解決辦法
1、經(jīng)過對附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2、在20xx年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。
3、一期別墅內(nèi)的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫的使用，請集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
4、在巡查中發(fā)現(xiàn)會所及練習(xí)場沒有預(yù)留檢修口，我部門部分維修沒法進(jìn)行，請相關(guān)施工單位給予解決。
5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。
6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項(xiàng)目的形象。
7、目前一期別墅C2車庫是毛地，為了提高項(xiàng)目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設(shè)。
8、對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。
9、一期別墅C2車庫沒有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用和項(xiàng)目的品質(zhì)，望集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統(tǒng)，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用。
14、一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備，到目前為止開發(fā)商都沒有要求我物業(yè)公司參與驗(yàn)收，讓其直接接手管理。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 8
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧2009年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是公司的根本，員工素質(zhì)是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為2010年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)公司文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
員工當(dāng)月流動率小于 5%
員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
員工招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和公司精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以公司精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾�，組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊(duì)活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是公司的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位員工定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90％；
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％；
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％；
綠化覆蓋率不低于 60％；
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％；
二期收費(fèi)率達(dá)到 90％；
生活垃圾日清率為 100％；
工作重點(diǎn)：
根據(jù)對2009年的工作回顧和反思，2010年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的'業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
�。�2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
�。�3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
�。�4）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
�。�5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對2009年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標(biāo)
住客及公司綜合滿意度 95%；
無因管理責(zé)任事故率 0；
新員工崗前培訓(xùn)率 100%；
不合格項(xiàng)整改率 100%；
員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；
突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；
非正常投訴率低于 2%。
1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實(shí)施（2009年11月1日至2010年2月8日），
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。
2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部員工增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。
3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。
5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、 做好員工的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初員工流動高峰期前做好員工安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好員工補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校員工）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。
7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。
五、會所經(jīng)營
2010年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。
工作目標(biāo)
力爭半年創(chuàng)收3萬元；
六、財(cái)務(wù)管理
圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī) 范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作 計(jì)劃如下：
工作目標(biāo)：
服務(wù)滿意度90%；
控制虧損在20萬元以內(nèi)；
建立君華物業(yè)成本庫；
1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。
3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺階。
4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。
5、完成09年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
在2010年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在2010年，我們有信心齊心合 力打造物業(yè)的公司形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 9
隨著城市化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市管理的重要組成部分。物業(yè)管理的職責(zé)之一是維修和保養(yǎng)物業(yè)中存在的各種設(shè)施和設(shè)備，保證物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓居民和商家有一個(gè)良好的環(huán)境。
為了完成這項(xiàng)工作，物業(yè)公司制定了一份詳細(xì)的“物業(yè)工程維修工作計(jì)劃”。
第一步：日常巡檢工作
為了讓工作計(jì)劃能夠更好地執(zhí)行，建立一個(gè)高效的日常巡檢工作是非常重要的。我們將對物業(yè)中的每一個(gè)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定時(shí)巡檢。包括電梯、消防設(shè)施、供水設(shè)施、清潔衛(wèi)生等方面。巡檢過程中，要注意設(shè)備的運(yùn)作狀況和時(shí)間，制定維修計(jì)劃。如果出現(xiàn)重大故障，需要及時(shí)報(bào)修或報(bào)警，并盡快解決問題。
第二步：定期保養(yǎng)工作
物業(yè)中的設(shè)施和設(shè)備，不僅需要日常巡檢，同時(shí)也需要定期保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常使用壽命和性能。我們將根據(jù)設(shè)備的使用和規(guī)定的時(shí)間，制定定期保養(yǎng)計(jì)劃，例如電梯保養(yǎng)、風(fēng)扇清洗、供水管道清洗等。定期保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行不僅能有效延長設(shè)備的使用壽命，更能減少故障率和保證設(shè)備的性能。
第三步：專項(xiàng)維修工作
在以上兩種工作的.基礎(chǔ)上，我們還將制定不同專項(xiàng)維修計(jì)劃，主要是指難以在日常巡檢和定期保養(yǎng)工作中處理的故障和問題。這些問題可能包括，水管破裂、電器故障、房屋漏雨等。這些問題需要專業(yè)的維修工程師進(jìn)行解決，并盡快和質(zhì)量高的方式，減少對居民和商家的影響。在完成這些專項(xiàng)維修工作時(shí)，需要根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間的安排，并掌握相關(guān)的材料、人力和經(jīng)費(fèi)等資源，以保證工作計(jì)劃的順利執(zhí)行。
總結(jié)
綜上所述，“物業(yè)工程維修工作計(jì)劃”是一項(xiàng)管理和維修工作的框架，在日常、定期和專項(xiàng)維修工作中都有明確的規(guī)定和要求。其中，日常巡檢工作、定期保養(yǎng)工作和專項(xiàng)維修工作不可或缺，以保證物業(yè)設(shè)施和設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，為居民和商家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有通過“物業(yè)工程維修工作計(jì)劃”這樣高效的方案，才能更好地有效地精細(xì)化管理、運(yùn)營物業(yè)。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 10
在物業(yè)管理活動中，對設(shè)備外包的有效管理控制，一直是物業(yè)管理活動的重點(diǎn)難點(diǎn)，其中對電梯外包的管控顯得特別突出，如何有效管理控制維保單位按要求對電梯設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，是物業(yè)管理活動中一直在探索的課題。
對電梯設(shè)備的維保質(zhì)量的管控，實(shí)質(zhì)上就是要管理控制好電梯維修保養(yǎng)的全過程，目前電梯維修保養(yǎng)存在的問題主要包括以下幾個(gè)方面：
一、電梯保養(yǎng)的形式小于內(nèi)容。在物業(yè)管理活動中，由于一些專業(yè)設(shè)備需要具有專業(yè)技術(shù)的公司來維護(hù)，為了物業(yè)管理活動的順利實(shí)施，物業(yè)管理公司通過招標(biāo)的方式與專業(yè)公司訂立服務(wù)合同，其中電梯設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)就是通過合同的方式交給專業(yè)電梯公司維保的，然而物業(yè)公司對電梯公司的運(yùn)作方式僅僅停留在合同條款上，電梯專業(yè)公司一開始會派經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，對所接管的電梯設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)電梯設(shè)備穩(wěn)定后，維保方往往會派來新人撤走老人，維持現(xiàn)狀。事實(shí)上電梯維護(hù)保養(yǎng)是綜合能力很強(qiáng)的工作，沒有一定經(jīng)驗(yàn)很難實(shí)質(zhì)性完成維保工作，為了解決這種矛盾維保方會把技術(shù)含量低的工作做起來——那就是把設(shè)備表面清理干凈，而物業(yè)管理公司往往看重這一點(diǎn)，使管理控制電梯維保質(zhì)量漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣芸卦O(shè)備清潔質(zhì)量。這樣就使的電梯維修保養(yǎng)簡化成設(shè)備清潔。
二、電梯保養(yǎng)人員的經(jīng)驗(yàn)水平較低。隨著城市快速發(fā)展，電梯數(shù)量猛曾，電梯維保人員供不應(yīng)求，剛拿到電梯操作證就被電梯公司放到維保第一線，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Χ加邢�，事�?shí)上很難有質(zhì)量的完成維修、保養(yǎng)工作。同時(shí)一些有經(jīng)驗(yàn)水平較高的電梯工又往往脫離了基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)工作。
三、電梯保養(yǎng)數(shù)量大。隨著市場競爭的加劇，電梯維保費(fèi)用的降低，電梯公司要維持電梯工的工資增長，其最基本的方法和途徑就是增加每個(gè)電梯工電梯維保的`數(shù)量，由于電梯數(shù)量的增加，使得電梯保養(yǎng)水準(zhǔn)難以達(dá)到合同要求，久而久之電梯的保養(yǎng)質(zhì)量下降、故障上升、風(fēng)險(xiǎn)增大，形成惡性循環(huán)。
四、電梯維保人員的工作狀況很難被監(jiān)管。由于電梯維保是專業(yè)性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作，沒有經(jīng)過相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)很難掌握，因此非電梯專業(yè)人員很難監(jiān)管電梯維保工作，電梯維保是否做到實(shí)處也很難界定。
五、電梯備件不足。深圳有數(shù)百家電梯維保單位，大多數(shù)維保單位并不是電梯生產(chǎn)制造單位，配件完全靠外部采購，因此電梯維保單位不可能配備較為齊全的電梯配件，延誤電梯修復(fù)時(shí)間的情況時(shí)有發(fā)生，對物業(yè)管理公司造成一定的影響。
六、配件更換頻繁。主要原因就是：
1、更換的配件質(zhì)量不過關(guān)。
2、與維保人員的技術(shù)水平有關(guān)系。
3、通過更換配件達(dá)到創(chuàng)收的目的。
4、電梯設(shè)備設(shè)計(jì)的原因。
七、維保人員責(zé)任心不強(qiáng)。主要體現(xiàn)在保養(yǎng)過程能省就省，保養(yǎng)內(nèi)容能少就少，保養(yǎng)時(shí)間盡量縮短。出現(xiàn)問題后找理由，互相推諉責(zé)任，使處理問題時(shí)間變得較長，對物業(yè)管理公司的要求敷衍了事。
面對電梯維保現(xiàn)狀，如何管控當(dāng)前電梯維修保養(yǎng)存在的問題，提高電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)管理公司面臨的一個(gè)共同問題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個(gè)方面入手：
一、建立維保人員檔案。對電梯維保公司派駐人員進(jìn)行考察，考察從3個(gè)方面入手：
1、通過詢問維保程序、工作細(xì)節(jié)初步了解維保人員的理論知識。
2、查看維保人員的工作年限，從側(cè)面了解維保人員的經(jīng)驗(yàn)水平。
3、確定現(xiàn)場維保人員，防止電梯維保單位頻繁換人影響現(xiàn)場維保質(zhì)量。經(jīng)過細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，使物業(yè)管理公司方面能很明確的知道維保人員狀況，以便更好的掌控維�，F(xiàn)場質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。
二、規(guī)范維保人員按計(jì)劃保養(yǎng)。電梯按一定時(shí)間間隔進(jìn)行保養(yǎng)是保證電梯安全運(yùn)行的關(guān)鍵，電梯的保養(yǎng)主要內(nèi)容包括檢查、調(diào)整、潤滑、清潔。主要作用是保證電梯安全運(yùn)行。按計(jì)劃保養(yǎng)能有效控制電梯保養(yǎng)的頻次，降低電梯出故障的風(fēng)險(xiǎn)。
三、明確維保單位權(quán)責(zé)以避免風(fēng)險(xiǎn)扯皮。在現(xiàn)實(shí)合作過程中由于權(quán)責(zé)不清造成維修拖延，保養(yǎng)不到位，故障頻發(fā)。物業(yè)管公司認(rèn)為維保單位的水平不行，而維保單位認(rèn)為物業(yè)管理公司不愿意花錢，這樣互相推諉就造成電梯維保質(zhì)量下降，為了避免此類風(fēng)險(xiǎn)首先要明確配件價(jià)格、維修時(shí)限、保養(yǎng)頻次。其次物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合，該花錢的地方不要吝嗇。這樣有利于提高維保質(zhì)量。
四、引入有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理人員。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，公司的目標(biāo)是追求利潤，對于電梯維保公司來講收入包括維保費(fèi)用、大修費(fèi)用，維保費(fèi)用基本固定不變，而大修費(fèi)用是變動的，如何減少不該發(fā)生的大修費(fèi)用是物業(yè)管理公司最急于考慮的問題，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理員是解決問題的關(guān)鍵。有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理員能有效的監(jiān)控電梯維保過程，提高保養(yǎng)質(zhì)量降低、減少由于保養(yǎng)不到位引起的大修費(fèi)用，同時(shí)也保證了物業(yè)管理公司所付費(fèi)用與電梯維保公司所付出的勞動基本一致。保持對電梯的維保質(zhì)量進(jìn)行管控有著重要意義。
五、物業(yè)管理公司定期對維保單位進(jìn)行維保質(zhì)量的評估，通過對維保單位的維保質(zhì)量評估來監(jiān)測該階段的維保狀況，及時(shí)反饋給維保單位，同時(shí)作出書面評估報(bào)告，由維保單位確認(rèn)并做出反饋，為以后合同的續(xù)簽做參考。
六、物業(yè)管理公司加強(qiáng)與維保單位的定期溝通，通過定期溝通更好加強(qiáng)雙方的合作，建立互信機(jī)制，避免猜忌，互利雙贏。
物業(yè)管理公司若能不斷完善管控措施，使電梯維保單位嚴(yán)格按合同要求去做，那么電梯維保質(zhì)量將有明顯提升，并且保持常態(tài)化，不僅有利于電梯設(shè)備壽命的延長，而且能提升物業(yè)管理水平，這是物業(yè)管理公司希望看到的結(jié)果。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 11
�。ㄒ唬┕苍O(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理
1、加強(qiáng)對施工單位的協(xié)調(diào)，努力在2月底完成西部柴油發(fā)電機(jī)故障的維護(hù)（柴油機(jī)控制計(jì)算機(jī)主板的維護(hù)和乳化潤滑油的更換）。
2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案和建議，協(xié)調(diào)有關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、改善生活水池水位控制和報(bào)警，增加安全系數(shù)，消除安全隱患，確保財(cái)產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位對水泵監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并對保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
5、對公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢查和數(shù)據(jù)核實(shí)。
6、明確施工單位對L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期，明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外包維修資金預(yù)算，報(bào)公司審核，提出外包維修方案。
8、建立詳細(xì)的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)項(xiàng)目和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，使設(shè)備安全可靠運(yùn)行，延長使用壽命，達(dá)到維護(hù)和增值的目的。
�。ǘI銷工作的合作
積極配合銷售部門的工作，確保各類板房、銷售大廳及相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)行，為營銷工作營造良好的氛圍和環(huán)境。
�。ㄈ┦覂�(nèi)維修服務(wù)
1、首先，注重公共設(shè)施和設(shè)備的檢查、維護(hù)和維護(hù)，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)注意室內(nèi)維護(hù)服務(wù)，做到“雙手抓，雙手硬”。根據(jù)目前人力不足的情況，每天安排一名室內(nèi)維修技術(shù)人員為業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的維修項(xiàng)目。
2、協(xié)調(diào)客服部明確裝修單位和施工單位的室內(nèi)裝修保修范圍，屬于保修范圍的'，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕室內(nèi)維修壓力；
3、建議公司確定幾個(gè)特殊維修單位。當(dāng)收到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目時(shí)，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特殊維修單位的相關(guān)信息，業(yè)主應(yīng)聯(lián)系上門服務(wù)進(jìn)行維修。
�。ㄋ模┲贫冉ㄔO(shè)
1、根據(jù)社區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范和質(zhì)量手冊，完善工程部規(guī)章制度。
2、應(yīng)用ISO文件，完善園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
（五）規(guī)范管理
1、利用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各種記錄表，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織員工學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，督促下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和員工規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客戶服務(wù)部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部進(jìn)行討論、溝通，共同進(jìn)步。
�。╆�(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
�。�1）根據(jù)所轄物業(yè)各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特點(diǎn)，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場講解和操作培訓(xùn)，要求員工清楚熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
（2）根據(jù)下屬員工的技術(shù)情況，制定專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施，并定期進(jìn)行考核。
（3）鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)多才多藝的技術(shù)骨干（目前，我部有三名員工參加了供電局的高壓網(wǎng)絡(luò)操作培訓(xùn)）。
2、重視思想教育
�。�1）增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。
（2）重視職業(yè)道德教育，端正員工工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹立正氣。堅(jiān)決淘汰四種人：只說不做的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平低，不求進(jìn)步的人；利用職務(wù)之便謀取私利的人。
�。�3）加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神教育，增強(qiáng)凝聚力。
3、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班素質(zhì)、領(lǐng)班素質(zhì)和經(jīng)理素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備和輸送骨干人才。
4、對公司前景的展望
通過加強(qiáng)管理，使公司物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、綜合化，在一到兩年內(nèi)加強(qiáng)公司，儲備管理人才，打造公司誠信品牌。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 12
20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一 安全管理
1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確責(zé)任，形成完善的制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。
4，加強(qiáng)外來裝飾公司，嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件。
二 工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
4、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的節(jié)能意識
2、制定必要的規(guī)章制度
3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的`照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。
4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
四 預(yù)防性維修
1、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六 設(shè)施設(shè)備維保工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實(shí)際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 13
20xx年xxx工程維修組工作計(jì)劃主要圍繞明年創(chuàng)省優(yōu)為目標(biāo)，逐步改進(jìn)完善各項(xiàng)不足之處。結(jié)合創(chuàng)業(yè)園實(shí)際情況，對設(shè)施施設(shè)備巡視檢查卡進(jìn)行完善。還要把創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的電氣方面的設(shè)施設(shè)備對員工進(jìn)行針對性的常見故障處理方法的培訓(xùn)，這樣有利于將來加快處理故障的時(shí)間。主要計(jì)劃安排見附表：
20xx年工作計(jì)劃表
一、變壓器
a 外部檢查：
1.檢查變壓器套管、繞組樹脂絕緣外表層是否清潔、有無爬電痕跡及碳化現(xiàn)象；
2.變壓器高低壓套管引線及接地接觸緊密無發(fā)熱，并無裂紋及放電現(xiàn)象；
3.檢查緊固件、連接件、導(dǎo)電零件及其他零件無生銹、腐蝕；
4.檢查電纜和母線有無異常；
5.檢查冷卻風(fēng)機(jī)及溫控器、溫控探頭及信號線是否正常；
6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的.封堵是否完好；
7.維護(hù)保養(yǎng)人員資格要求：要經(jīng)過政府相關(guān)部門培訓(xùn)，并由相關(guān)的證書。
b 根據(jù)前階段及上年度的巡視線路電壓并結(jié)合負(fù)荷使用情況及時(shí)調(diào)整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內(nèi)。
c 清掃變壓器箱內(nèi)衛(wèi)生
d 維護(hù)結(jié)束填寫維護(hù)記錄表并保存
e 附表：變壓器維護(hù)記錄表 變壓器維護(hù)記錄表
二、配電柜
a ：年檢項(xiàng)目
保潔柜（箱）體內(nèi)灰塵（用吹風(fēng)機(jī)保潔線圈、開關(guān)、接線端子上的灰塵）；緊固松動部件、接線端子；檢查各元件、標(biāo)記標(biāo)號、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動合閘開關(guān)功能是否正常。
b： 配電柜、控制柜維護(hù)記錄表
物業(yè)維修工作計(jì)劃 14
一、工作目標(biāo)
本物業(yè)維修工作計(jì)劃旨在確保小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提升居民生活質(zhì)量，減少因設(shè)施故障導(dǎo)致的不便與安全隱患。通過定期維護(hù)與及時(shí)維修，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低長期運(yùn)營成本。
二、工作內(nèi)容
1. 日常巡檢：
每日對公共區(qū)域（如電梯、樓道、停車場、綠化帶等）進(jìn)行巡視，記錄異常情況。
每周對小區(qū)內(nèi)的.消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、水電管道進(jìn)行一次全面檢查。
2. 定期保養(yǎng)：
每月對電梯進(jìn)行專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)行平穩(wěn)無噪音。
每季度對小區(qū)水泵房、配電房進(jìn)行清潔與檢查，預(yù)防電氣火災(zāi)及水損事故。
每半年對小區(qū)內(nèi)所有路燈、景觀燈進(jìn)行檢查維修，確保夜間照明充足。
3. 專項(xiàng)維修：
根據(jù)居民反饋及日常巡檢結(jié)果，制定專項(xiàng)維修計(jì)劃，如屋頂防水修復(fù)、外墻粉刷、路面修補(bǔ)等。
提前規(guī)劃年度大修項(xiàng)目，如電梯大修、小區(qū)管道疏通與更換等，確保資金與材料準(zhǔn)備充足。
4. 應(yīng)急響應(yīng)：
建立24小時(shí)應(yīng)急維修機(jī)制，確保突發(fā)故障能迅速響應(yīng)并處理。
定期組織應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對突發(fā)事件的能力。
三、資源分配
人力資源：明確維修團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高維修效率。
物資準(zhǔn)備：建立維修材料庫存管理制度，確保常用備件充足，特殊材料提前采購。
財(cái)務(wù)預(yù)算：合理安排維修基金使用，確保資金有效利用，避免超支。
四、監(jiān)督與評估
設(shè)立維修工作監(jiān)督小組，定期對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查評估。
定期召開維修工作總結(jié)會議，收集居民反饋，不斷優(yōu)化維修計(jì)劃。
五、時(shí)間規(guī)劃
本計(jì)劃自20xx年xx月起實(shí)施，每季度進(jìn)行一次全面評估與調(diào)整。
物業(yè)維修工作計(jì)劃 15
一、指導(dǎo)思想
以提升小區(qū)居住環(huán)境質(zhì)量為核心，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的維修原則，通過科學(xué)規(guī)劃、精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)維修工作的高效運(yùn)行。
二、重點(diǎn)任務(wù)
1. 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)：
加強(qiáng)小區(qū)道路、橋梁、圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)固。
定期檢查并維修小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)，防止雨季積水問題。
2. 公共設(shè)施改善：
優(yōu)化小區(qū)休閑設(shè)施，如兒童游樂區(qū)、健身器材的維護(hù)與更新。
提升小區(qū)綠化水平，定期進(jìn)行修剪、病蟲害防治及補(bǔ)植。
3. 智能化系統(tǒng)升級：
推進(jìn)小區(qū)門禁、監(jiān)控系統(tǒng)的智能化改造，提高安全管理水平。
引入智能家居系統(tǒng)，提升居民生活便捷性。
4. 能源管理優(yōu)化：
對小區(qū)公共照明、電梯等能耗大戶進(jìn)行節(jié)能改造，降低能耗成本。
推廣使用新能源，如太陽能路燈、充電樁等，促進(jìn)綠色小區(qū)建設(shè)。
三、實(shí)施步驟
1. 需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、居民座談會等方式，收集維修改善需求。
2. 方案設(shè)計(jì)：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的.維修改善方案，明確預(yù)算與時(shí)間表。
3. 資金籌集：通過維修基金、業(yè)主集資、政府補(bǔ)貼等多種渠道籌集資金。
4. 施工監(jiān)督：選擇有資質(zhì)的施工單位，實(shí)施過程中加強(qiáng)質(zhì)量與安全監(jiān)督。
5. 驗(yàn)收評估：項(xiàng)目完成后，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
四、保障措施
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升維修人員專業(yè)技能與服務(wù)意識。
建立居民參與機(jī)制，鼓勵居民參與維修監(jiān)督與效果評價(jià)。
強(qiáng)化信息公開，定期公布維修計(jì)劃與進(jìn)展，增強(qiáng)透明度。
五、時(shí)間框架
本計(jì)劃自20xx年xx月啟動，預(yù)計(jì)20xx年xx月完成主要維修改善項(xiàng)目。
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