窗口工作簡報怎么寫

　　窗口指的是售票處、掛號室等墻上開的窗形的口，有活扇可以開關(guān)的工作地點，下面就是小編為您收集整理的窗口工作簡報怎么寫的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

　　窗口工作簡報一

　　很多人只要一提起“窗口”，幾乎都感嘆窗口工作“特別枯

　　燥，事雜累人”。“窗口”直接面對的是普通群眾，窗口工作的好壞，直接關(guān)系到單位服務(wù)的質(zhì)量和形象”。窗口雖小，意義重大。為此，委領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實際，提出了幾點窗口工作的意見和工作要求。

　　一、擺正態(tài)度，提高認(rèn)識

　　因為窗口工作人員直接面對基層群眾，普通老百姓，所以在服務(wù)過程中態(tài)度非常重要，窗口工作人員的一言一行都代表著單位的形象。在服務(wù)過程中切忌盛氣凌人，態(tài)度上要做到親切自然，真正讓群眾感受到我們的'真誠。樹立正確的價值觀、服務(wù)觀、時刻保持著一顆熱情的心。

　　二、熟悉業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)

　　做為發(fā)改委窗口的工作人員，工作主要是項目咨詢與審批，并在此過程中對項目單位實施一站式服務(wù)，對項目立項所需要的材料準(zhǔn)備，都詳細(xì)的告知項目單位，同時打印項目審批指南，基本上滿足項目單位的需要，對項目單位所問的問題一定有問必答，盡量讓項目單位一次性就辦好所有的事情。所以對業(yè)務(wù)一定要爛熟于心，只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能更好的為群眾服務(wù)。

　　三、廉潔高效，扎實工作

　　牢固樹立效率意識，提高整體工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。建立順暢的工作流程，全力打造效率型窗口。從自己的崗位做起，弘揚求真務(wù)實、與時俱進的時代精神，發(fā)揚艱苦奮斗、自強不息的工作作風(fēng)，做到說實話、辦實事、重實際、求實效。各項業(yè)務(wù)的開展既要按程序辦理，又要提高效能，盡可能的簡化辦事流程，使群眾高興而來，滿意而歸。

　　四、創(chuàng)新工作，提高效率

　　行政許可與非行政許可審批工作是一項政策性強、制度性嚴(yán)、責(zé)任性大、業(yè)務(wù)性高的工作，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求窗口工作人員精業(yè)務(wù)，懂政策，并定期聽取項目審批工作匯報。同時窗口人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實踐，不斷改進、完善項目審批過程中的不足之處。為了減少項目審批中不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，窗口將原來項目審批沿用單位的審批文號，改為行政審批項目另起文號，這種做法簡化了項目審批過程，縮短了項目審批時間，規(guī)范了項目審批的管理，消除了影響項目審批進度的障礙性因素，極大的方便了窗口審批工作。

　　發(fā)改委窗口根據(jù)委對窗口建設(shè)的要求，繼續(xù)發(fā)揚好的方面，努力改正不足之處，查缺補漏，為更好的服務(wù)人民打下堅實基礎(chǔ)。

　　窗口工作簡報二

　　營業(yè)廳是集移動業(yè)務(wù)辦理、咨詢、繳費、投訴于一體的綜合營業(yè)廳。走進營業(yè)廳，迎面看到的是營業(yè)員熱情工作和微笑服務(wù)的舒心畫面。窗明幾凈的營業(yè)廳服務(wù)臺后面，年輕的營業(yè)員正以“團結(jié)奉獻、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、追求卓越”的團結(jié)協(xié)作和奉獻精神，詮釋營業(yè)廳一流管理和一流服務(wù)，正在用他們的行動踐行微笑服務(wù)、文明服務(wù)和誠信服務(wù)這三個服務(wù)宗旨。我作為營業(yè)廳的`一員，在服務(wù)用戶的同時，也深刻感受到服務(wù)帶給自身的進步與提升。

　　新的一年以來，我營業(yè)廳切實按照嚴(yán)格的服務(wù)準(zhǔn)則，立足崗位，逐步成立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組，制定了培訓(xùn)制度、計劃、員工學(xué)分制，將移動業(yè)務(wù)，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、工作中常見的疑難問題處理等作為培訓(xùn)重點。分期開展以集中面授培訓(xùn)、自學(xué)、周會、服務(wù)質(zhì)量分析會為主、結(jié)合服務(wù)案例分析、實操業(yè)務(wù)指導(dǎo)、等多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。

　　提升業(yè)務(wù)的同時，在營業(yè)廳值班主任的倡導(dǎo)下，我們營業(yè)廳開展了優(yōu)質(zhì)文明爭創(chuàng)，完善服務(wù)環(huán)境的活動。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響中國移動的品牌信譽。營業(yè)廳組織開展“服務(wù)明星”等勞動競賽，展示營業(yè)廳員工“看得見的微笑，聽得到的微笑”，時刻“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”,用真誠貼心微笑服務(wù)，讓員工和顧客在微笑實現(xiàn)溝通了解，在微笑中實現(xiàn)互動感知，進一步形成一個輕松、舒適、信任和關(guān)愛是微笑服務(wù)滿意服務(wù)環(huán)境。

　　近期，我們還開展特色服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營業(yè)廳從業(yè)務(wù)技能、儀容儀表、禮貌用語、服務(wù)親和力下功夫，實施“一張笑臉迎客戶”、“一句問候暖客戶”、“一個咨詢便客戶”、“一個意見連客戶”，加強營業(yè)廳青年文明號創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)規(guī)范；針對不同的客戶群體和服務(wù)對象，推出“區(qū)域差異服務(wù)”、“迎賓引導(dǎo)服務(wù)”、“便民服務(wù)”等一系列特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高每位營業(yè)員工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，樹立移動企業(yè)的新形象；通過各類活動，比工作業(yè)績，賽服務(wù)風(fēng)格，爭做微笑服務(wù)、滿意服務(wù)的先行者。

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