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有關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)
今年以來，我們澳洋醫(yī)院在上級黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，在社會各界的幫助支持下，按照《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神及XX市衛(wèi)生局的要求，緊緊圍繞“三好一滿意”的目標(biāo)，全院上下高度重視，積極行動，自覺把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動作為一件大事來抓，列入重要議事日程。醫(yī)院成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，每位領(lǐng)導(dǎo)小組成員都有明確分工，都有蹲點(diǎn)或掛鉤聯(lián)系的科室。各科室也都建立了相應(yīng)的工作小組，做到組織健全，職責(zé)明確。實(shí)踐中，將創(chuàng)建滿意醫(yī)院活動與文明行業(yè)創(chuàng)建、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)以及日常業(yè)務(wù)工作等有機(jī)結(jié)合，做到同部署、同安排、同促進(jìn)。堅(jiān)持黨政群團(tuán)齊抓共管，形成整體作戰(zhàn)協(xié)力推進(jìn)的工作局面。
�。ㄒ唬┎扇∮行Т胧嵘⻊�(wù)水平。一是深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，有針對性的開展職業(yè)道德教育，通過舉辦講座、組織交流、員工培訓(xùn)、開展訪談、下發(fā)倡議書等多樣形式的宣傳教育活動，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念。二是加大社會監(jiān)督力度，提高醫(yī)院透明度。繼續(xù)公開對社會服務(wù)的承諾，設(shè)立舉報(bào)箱，定期召開社會監(jiān)督員會議，聽取社會各界的意見和建議，并認(rèn)真進(jìn)行整改。三是改革服務(wù)流程,優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在門診實(shí)行了電子排隊(duì)、叫號，大力推進(jìn)預(yù)約診療,積極推進(jìn)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式,實(shí)行方便群眾預(yù)約就診。此外還實(shí)行差時(shí)上班、急診幫班、限時(shí)服務(wù)等。進(jìn)一步暢通急救綠色通道，對急診搶救病人實(shí)行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，并向病人提供24小時(shí)全天候急診服務(wù)。四是重視醫(yī)護(hù)患溝通,加強(qiáng)對廣大醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn),建立醫(yī)護(hù)患溝通責(zé)任人制度，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)主動向患者溝通診療情況，聽取病人或家屬的意見和建議，耐心回答患者想要了解的問題。五是全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,以“技能好、會溝通”為重點(diǎn),通過結(jié)對帶教，講課培訓(xùn)，三基考試、技術(shù)練兵、操作比賽等，較好地提升了年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。六是加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。抓好住院服務(wù)中心化建設(shè),為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度,出院患者一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)到95%以上。七是以開展“星級窗口”競賽、評選“十佳之星”、創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院等活動為契機(jī)，通過評比表彰、拍攝和宣傳身邊人身邊事， 幫助員工進(jìn)一步樹立“病人第一、質(zhì)量第一、完全第一”的理念，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。八是改進(jìn)服務(wù)模式。在成立醫(yī)院志愿者服務(wù)協(xié)會的基礎(chǔ)上，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動，如導(dǎo)診服務(wù)、關(guān)愛老年、為危重病人義務(wù)獻(xiàn)血等；重視健康教育,在門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動,教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式；高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù),對出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者,指導(dǎo)家庭做好康復(fù)訓(xùn)練工作；定期開展專題健康講座，義診服務(wù)、送醫(yī)下鄉(xiāng)等活動，切實(shí)為基層解決疑難問題，今年先后組織健康講座40多場。
(二）嚴(yán)格管理，加強(qiáng)廉政建設(shè)。一是嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購制度，堅(jiān)持公開、公平、公正原則，實(shí)行陽光操作，對藥品、試劑、設(shè)備、衛(wèi)生材料等物資的采購和大型基建工程等熱點(diǎn)、敏感工作全部采取公開招標(biāo)的方式擇優(yōu)選用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，杜絕采購活動中的不正之風(fēng)。二是嚴(yán)格實(shí)施抗菌藥物專項(xiàng)治理。實(shí)行抗菌藥物使用動態(tài)監(jiān)控，對違反使用原則的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行誡勉談話，并依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，與績效考核掛鉤，做到嚴(yán)格要求，防微杜漸。三是嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)收費(fèi)公示制度。定期將治療價(jià)格、藥品價(jià)格、耗材價(jià)格、檢查價(jià)格等以公示欄、電子顯示屏等形式予以公示，接受患者及社會各界的監(jiān)督，提升服務(wù)透明度。四是執(zhí)行“八不準(zhǔn)”規(guī)定，堅(jiān)持廉潔行醫(yī),堅(jiān)決杜絕紅包、回扣。今年,全院收到表揚(yáng)信、錦旗80多件次，退紅包達(dá)50多人次，金額35000多元。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,進(jìn)一步健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。五是組織開展突擊檢查和衛(wèi)生行風(fēng)巡查,推動工作落實(shí)。
( 三 )多措并舉，促進(jìn)人才隊(duì)伍發(fā)展。一是開展“師徒傳承”。通過以老帶新，派遣骨干醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)等形式，加快專業(yè)人才建設(shè)步伐，今年先后外出進(jìn)修、培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員達(dá)到30多人次。二是積極引進(jìn)專業(yè)人才。針對二期工程建設(shè)的實(shí)際，狠抓人才儲備。今年先后招聘醫(yī)護(hù)人員100多名，其中高級職稱的12人，中級職稱的人員10名，優(yōu)秀本科生58名充實(shí)到臨床一線，加強(qiáng)了人才梯隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展后勁。三是抓好“關(guān)愛”工程。對員工做到政治上信任，工作上支持，生活上關(guān)心，讓廣大員工體會到澳洋大家庭的溫暖。員工何璐伶醫(yī)生不幸患了白血病，醫(yī)院黨政工青婦組織及時(shí)組織發(fā)動全院員工獻(xiàn)愛心，全院80多名員工報(bào)名捐獻(xiàn)血小板，600多名員工慷慨解囊，捐助資金超過了18萬。這些活動的開展，大大激發(fā)了員干事創(chuàng)業(yè)的熱情。四是加強(qiáng)橫向聯(lián)系。在與上海長海醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、蘇州大學(xué)、江蘇大學(xué)等建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，今年又增加了新的合作伙伴，“南京醫(yī)學(xué)院研究生課程班”、“南京衛(wèi)生學(xué)校教學(xué)醫(yī)院”先后正式落戶我院，為我院科、教、研水平進(jìn)一步提升，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┘哟笸度�，優(yōu)化硬件設(shè)施。一是在加大現(xiàn)有醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年先后投入100多萬元擴(kuò)建停車場、改造病員餐廳、影像科、收費(fèi)處等基礎(chǔ)設(shè)施，還新建了門診預(yù)約分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，增添了一批候診椅，大大方便了患者就診，提升了醫(yī)院滿意度。二是在上級的高度重視和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，醫(yī)院二期工程---新病房大樓拔地而起，二期工程建筑面積40000平方米，設(shè)置床位500張。目前，已封頂即將進(jìn)入裝修階段，明年7 月將投入運(yùn)行。三是增添了一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和護(hù)理專用設(shè)施，價(jià)值800多萬元,以滿足患者就醫(yī)需求，進(jìn)一步改善了就醫(yī)感受，提高了醫(yī)療服務(wù)水平。
明年打算
1.抓好“滿意工程”。以全面改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主線，以“三比三爭”為主要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)討論、宣誓活動、承諾簽字、演講比賽、“創(chuàng)造爭優(yōu)”、“十佳之星”評比等一系列活動，弘揚(yáng)白求恩對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)精益求精的精神，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的熱情。堅(jiān)持以病人為中心，以患者就診方便、快捷、滿意為目標(biāo)，主動為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)。“窗口”科室每天要提前到崗；門診大廳設(shè)一站式導(dǎo)醫(yī)臺集中辦理就診有關(guān)手續(xù)；危、重、急病人有專人扶助；急救綠色通道暢通無阻，并延伸到社區(qū)、家庭和現(xiàn)場。全體員工要凝心聚力，增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高醫(yī)院的社會滿意度。
2.抓好“文化工程”。要通過廉潔文化進(jìn)醫(yī)院、道德大講堂、征集醫(yī)院精神、展示員工心語、打造親情文化等活動，使全體員工充分認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性，牢記為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，自覺執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“八不準(zhǔn)”規(guī)定，堅(jiān)決抵制紅包、回扣等行業(yè)不正之風(fēng)，恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)。自覺接受社會監(jiān)督，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議。加大全方位監(jiān)督力度，實(shí)行住院病人和社會監(jiān)督員評議的制度，對違紀(jì)的人和事要嚴(yán)肅查處。在更高層面上努力形成健康發(fā)展、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取、風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
3.抓好“放心工程”。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，堅(jiān)持嚴(yán)格的醫(yī)療、護(hù)理操作技術(shù)規(guī)程，嚴(yán)格首診醫(yī)師、首診科室負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格堅(jiān)持醫(yī)療優(yōu)質(zhì)安全高效的標(biāo)準(zhǔn)及“三合理”制度，狠抓日常醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)和醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量，將日常醫(yī)療服務(wù)工作和管理工作落到實(shí)處。 創(chuàng)新管理理念，規(guī)范醫(yī)療行為，發(fā)揮表率作用。正確處理職工、病人、醫(yī)院之間的利益關(guān)系，弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供人性化、人文化的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
4．抓好 “創(chuàng)建工程”。以建設(shè)精品醫(yī)院為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，狠抓�？平ㄔO(shè)，積極引進(jìn)新技術(shù)，大膽開展新項(xiàng)目，大力拓展新業(yè)務(wù)，努力提高技術(shù)水平。以“講文明、樹新風(fēng)”為主線，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院、誠信服務(wù)單位、廉醫(yī)文化示范點(diǎn)、示范病區(qū)、示范窗口、黨員先鋒崗、幗國文明、青年文明崗、無煙單位等活動。黨政工團(tuán)婦組織要發(fā)揮各自優(yōu)勢，搞好聯(lián)動。
5.抓好 “暖心工程”。圍繞員工幸福目標(biāo)，繼續(xù)落實(shí)“關(guān)愛工程”的各項(xiàng)舉措。建立和完善醫(yī)患溝通制度和投訴處理制度，構(gòu)建和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系。努力造福港百姓，繼續(xù)做好送醫(yī)下鄉(xiāng)、義診活動、結(jié)對幫扶、志愿者服務(wù)活動、積極完成社會公益性工作任務(wù)，為促進(jìn)社會高度文明發(fā)揮積極作用。
6．抓好 “形象工程”。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭講政治、講正氣、講大局、講奉獻(xiàn)。做到大事講原則，小事講風(fēng)格，積極交流溝通，善于求同存異。班子成員人人從我做起、從小事做起、從點(diǎn)滴做起，努力錘煉過硬作風(fēng)，樹立良好的自身形象。即是樹立帶頭學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取的形象;心系百姓，多辦實(shí)事的形象;嚴(yán)以律已，勤政廉潔的形象。
明年,我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，認(rèn)真學(xué)先進(jìn)，全力抓整改，堅(jiān)持把一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)都體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)上，把服務(wù)措施落實(shí)到每一項(xiàng)實(shí)際行動中，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量在原有基礎(chǔ)上有新的提高。努力實(shí)現(xiàn) “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標(biāo)，推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。
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