物業(yè)工作匯報

　　尊敬的各位業(yè)主/住戶：
　　
　　今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
　　
　　一、下大力解決歷史遺留問題
　　
　　由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
　　
　　（一）工程類
　　
　　1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；
　　
　　2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
　　
　　3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；
　　
　　4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
　　
　　5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
　　
　　6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；
　　
　　7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
　　
　　（二）安全類
　　
　　1、車輛管理：
　　
　�。�1）取消了15#樓前5個固定車位；
　　
　�。�2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；
　　
　　（3）對20#樓前停車場實行規(guī)范管理，劃線后按標(biāo)識停放，正在調(diào)查車輛情況，實行發(fā)證管理，為最終實現(xiàn)收費管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下，保證車輛能進(jìn)得來，開得出；
　　
　�。�4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；
　　
　�。�5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；
　　
　　2、安全管理：
　　
　　對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。
　　
　　3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
　　
　　在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
　　
　　（三）綠化類：
　　
　　1、與項目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；
　　
　　2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
　　
　　二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題
　　
　　物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
　　
　　1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
　　
　�。�1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
　　
　�。�2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；
　　
　　（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
　　
　�。�4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；
　　
　　2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
　　
　�。�1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
　　
　�。�2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；
　　
　　（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；
　　
　�。�4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。
　　
　　3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
　　
　　4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。
　　
　　5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
　　
　　6、以積極、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。
　　
　　三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象
　　
　　物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
　　
　　1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；
　　
　　2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向災(zāi)區(qū)捐款XX余元；
　　
　　3、在“五•一”、“六•一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”；
　　
　　4、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題，主動加派安全員到南橋頭疏導(dǎo)交通。
　　
　　5、為確保幼兒上學(xué)和放學(xué)期間的安全，加派保安員到幼兒園門口引導(dǎo)過往行人和車輛，受到了家長和幼兒園的贊揚。
　　
　　四、進(jìn)一步密切與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系
　　
　　溝通非常重要，可以增進(jìn)了解，加深理解，促進(jìn)友誼、和諧。今年，在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上，我們主動采取了一系列措施：
　　
　　1、在新浪網(wǎng)上，開辦“珠江綠洲物業(yè)經(jīng)理”博客，通過博文“評論”和“留言”與業(yè)主進(jìn)行交流；
　　
　　2、從5月份開始，建立“經(jīng)理接待日”制度，當(dāng)班經(jīng)理、高級主任在前臺接待并解答業(yè)主提出的問題，安排有關(guān)部門跟進(jìn)處理；
　　
　　3、有針對性地對一些業(yè)主進(jìn)行家訪，主動幫助業(yè)主解決困難和問題；
　　
　　4、以“珠江綠洲管家”身份，主動在論壇上解答、回復(fù)業(yè)主的意見或建議，增強工作的有效性；
　　
　　5、與居委會建立定期交流情況的“聯(lián)席會”制度，對業(yè)主提出的問題主動辦理；
　　
　　6、在一些重要場合，物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽取意見等等。
　　
　　五、繼續(xù)加強團隊建設(shè)
　　
　　1、請示三間房地區(qū)工委批準(zhǔn)，在物業(yè)部成立黨支部，主動接受居委會黨委領(lǐng)導(dǎo)，積極參加黨組織活動，確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。
　　
　　2、大力宣傳員工隊伍中涌現(xiàn)出來的工作主動、積極負(fù)責(zé)、熱心為業(yè)主服務(wù)，受到業(yè)主表揚的須建中、楊林、張文彪、王偉、王福軍、劉善林、王燕等員工，嚴(yán)肅批評工作責(zé)任心不強，工作進(jìn)展緩慢的個別物業(yè)助理和維修隊人員，樹立隊伍建設(shè)上的正氣。
　　
　　3、抓好培訓(xùn)。一是對工程技工進(jìn)行法紀(jì)教育。二是按計劃落實“首問責(zé)任制”、“節(jié)約能源”、“服務(wù)禮儀”等系列培訓(xùn)。三是認(rèn)真組織員工參加公司舉辦的大型培訓(xùn)，接受物業(yè)管理的先進(jìn)理念。
　　
　　4、利用有效途徑，增強團隊凝聚力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會”，利用周末組織員工到奧運村、郊區(qū)旅游等等。
　　
　　5、相互交流，取長補短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀學(xué)習(xí)。
　　
　　六、我們坦言問題
　　
　　實事求是地說，剛剛過去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變，一切都在向好的方向發(fā)展，但是，同樣坦誠地說，我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比，與廣大業(yè)主的期望和要求比，與我們自己既定的目標(biāo)比，還有一定差距，主要有：
　　
　　一是員工隊伍整體能力水平還不適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要，亟需抓緊培訓(xùn)，努力趕上；
　　
　　二是有的工作進(jìn)展受制于人員、經(jīng)費等條件所限進(jìn)度不夠理想；
　　
　　三是仍有一些歷史遺留問題沒有解決或沒有解決完。如封閉管理、臨電改造、一些樓宇的門禁系統(tǒng)等等還需要一定時間才能徹底解決；
　　
　　四是個別員工的服務(wù)意識還不到位，責(zé)任心還不夠強。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。
　　
　　七、下一步主要工作
　　
　　1、繼續(xù)按照“逐棟恢復(fù)，步步為營”的策略，解決2、5號樓，10--20號樓的門禁問題；
　　
　　2、根據(jù)需要和可能，對小區(qū)實施封閉管理，通過上述工作，提高小區(qū)技防能力；
　　
　　3、加強夏季安全管理，通過調(diào)整崗位人數(shù)，增加巡查次數(shù)等辦法，保證小區(qū)夏季安全。及時解決突發(fā)事件，繼續(xù)加強對地下室、群租戶消防和安全管理；
　　
　　4、抓緊與項目公司溝通，做好東區(qū)臨電改造。采取得力措施，保證夏季用水、用電安全；
　　
　　5、繼續(xù)做好衛(wèi)生防疫工作，堅決防止甲型h1n1流感在小區(qū)蔓延，一旦出現(xiàn)疫情，及時向業(yè)主通報準(zhǔn)確情況，防止恐慌情緒；
　　
　　6、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，解決業(yè)主的報修和投訴；
　　
　　7、加強團隊建設(shè)，通過培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等辦法提升員工隊伍特別是管理骨干的素質(zhì)；
　　
　　8、配合政府部門，做好政府要求的各項工作；
　　
　　9、象愛護眼睛一樣愛護綠洲家園，擴大珠江綠洲的品牌和影響，樹立正面形象。
　　
　　八、需業(yè)主配合的工作
　　
　　1、隨著小區(qū)管理和建設(shè)逐步走上正軌，為了提升小區(qū)的品質(zhì)，擴大小區(qū)知名度，物業(yè)牽頭組織的活動會逐漸增多，望業(yè)主朋友積極參與；
　　
　　2、做好小區(qū)服務(wù)和管理工作，離不開業(yè)主的參與，請大家以對小區(qū)負(fù)責(zé)，對物業(yè)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，對我們的工作多提意見或建議，我們非常歡迎；
　　
　　3、小區(qū)是我家，管理靠大家。請大家愛護小區(qū)的環(huán)境
　　
　　本文由文書幫提供：http://m.xcreativ.com/

【物業(yè)工作匯報】相關(guān)文章：

物業(yè)工作匯報07-26

物業(yè)的工作匯報11-28

物業(yè)員工工作匯報10-08

小區(qū)物業(yè)工作匯報10-08

物業(yè)客服工作匯報10-08

關(guān)于物業(yè)的工作匯報08-29

物業(yè)工作匯報通用09-24

物業(yè)保安工作匯報09-30

物業(yè)巡查工作匯報10-09