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銀行營業(yè)廳工作報(bào)告范文
第一篇銀行營業(yè)廳工作報(bào)告范文
6月份以來,我行營業(yè)廳在領(lǐng)導(dǎo)班子和員工的共同努力下,為了營造良好的發(fā)展環(huán)境,狠抓落實(shí)各項(xiàng)工作,我們積極按照本行的XXX(請補(bǔ)充貴行的工作目標(biāo))要求,堅(jiān)持做好我們的本職工作,把XXX(工作理念)作為發(fā)展的硬道理,通過全體員工的共同努力,6月份我們較好的完成了預(yù)期的工作任務(wù),現(xiàn)在我將我行營業(yè)廳6月份的工作情況做如下報(bào)告:
一、6月份我行營業(yè)廳的工作情況
1、提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力,積極參加技能培訓(xùn)活動(dòng)
首先,為了做好我行營業(yè)廳的服務(wù)工作,做好陣地營銷工作,做好員工服務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)工作,我們參加了鄭州分行組織的服務(wù)知識(shí)競賽。在整個(gè)知識(shí)競賽期間,我們?nèi)〉昧己玫膱F(tuán)體成績,平均總分達(dá)到91分,進(jìn)入服務(wù)。其次,我們還組織員工參加了分行組織的季度技能考試,員工在考試期間表現(xiàn)認(rèn)真,并獲得了良好的成績。譬如在理財(cái)幾分活動(dòng)中,員工們積極做好理財(cái)積分活動(dòng),并最終進(jìn)入分行團(tuán)體排名前三。同時(shí),我行營業(yè)廳員工到鄭州分行參加了“大干五百天,儲(chǔ)蓄上百億”動(dòng)員大會(huì),大家在動(dòng)員大會(huì)上激情高昂,深受鼓舞,并響應(yīng)上級精神,大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務(wù)。另一方面,我行營業(yè)廳積極組織員工參加零售事業(yè)部舉辦的“關(guān)于零售改革”“零售,我為你驕傲”征文活動(dòng),并積極投稿。努力提升我行營業(yè)廳廣大員工的團(tuán)隊(duì)的積極性和學(xué)習(xí)的干勁,是我們XX銀行營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展,不斷創(chuàng)造佳績的動(dòng)力。
2、強(qiáng)目標(biāo),進(jìn)社區(qū),保服務(wù),一心撲在工作上
6月度底,又是季度底又是半年底之際,我們營業(yè)廳人員為了存款任務(wù),積極進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行社區(qū)營銷,大力宣傳我行有競爭力的理財(cái)產(chǎn)品,每位員工都為了工作任務(wù)而鼓足了干勁。最后,雖然沒能完成我們的目標(biāo)任務(wù),但為我們后期的業(yè)務(wù)拓展做好了鋪墊,更鍛煉了我們員工的營銷意志積累了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)周六周日我們都要進(jìn)行營業(yè)廳動(dòng)態(tài)巡查,保障營業(yè)廳的服務(wù)到位,安全保衛(wèi)工作不出差錯(cuò)。在六月份的第三方服務(wù)檢查中,我營業(yè)廳也以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)入全行第三的排名,這都與我們的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查,掌握他行的產(chǎn)品政策,做出比較,知已知彼,更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品。為我們贏得了更多的客戶。
二、加強(qiáng)員工思想政治教育,培養(yǎng)新員工
思想教育是強(qiáng)化我行員工素質(zhì)、工作能力,以及團(tuán)隊(duì)組織核心競爭力的重要體現(xiàn)。我行時(shí)刻關(guān)注營業(yè)廳綜合服務(wù)營銷工作情況,關(guān)注了解員工思想動(dòng)態(tài),積極構(gòu)建和諧、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)。思想決定態(tài)度,對員工的思想教育我們一直沒有停止過,每個(gè)月我們都會(huì)及時(shí)關(guān)注了解新老員工的思想動(dòng)態(tài),當(dāng)員工工作上出現(xiàn)難題,思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時(shí),我們會(huì)與員工進(jìn)行思想交流談話,找準(zhǔn)員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結(jié)癥所在,確保員工的工作各方面的后備保障,使員工消除思想顧慮和心理負(fù)擔(dān),并努力挖掘每位員工自身的潛力,讓他們以更大的熱情投入到工作中,并對自己負(fù)責(zé),對銀行負(fù)責(zé)。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。
三、七月份工作重點(diǎn)
繼續(xù)加強(qiáng)我行營業(yè)廳的工作進(jìn)度,確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)完成。對未上崗新員工進(jìn)行全方位服務(wù),業(yè)務(wù),營銷培訓(xùn),讓扎實(shí)的理論知識(shí)和技能知識(shí)武裝新員工的頭腦,并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及進(jìn)度,使新員很快適應(yīng)本崗位工作,并在新的工作崗位上努力奉獻(xiàn)。另外,我們要加強(qiáng)員工的班后技能練習(xí),服務(wù)演練及服務(wù)光盤觀摩培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工都熟練掌握營業(yè)廳的工作要領(lǐng)。在以后的工作中,我們會(huì)繼續(xù)昂揚(yáng)斗志,以為我行創(chuàng)造價(jià)值為方向,大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價(jià)值的能力,以拓展視野為追求,奮力拼搏,為我行未來奠定更加深厚、夯實(shí)的基礎(chǔ)。
第二篇銀行營業(yè)廳工作報(bào)告范文
五月份我們在支行工作人員相對緊缺,有一位員工生病住院一個(gè)月,理財(cái)經(jīng)理結(jié)婚要休假半個(gè)月。他們負(fù)肩負(fù)的工作量在我們其它同志的分擔(dān)下,克服了困難,每個(gè)崗位都不缺崗。周末,我在營業(yè)廳兼值大堂經(jīng)理,做好服務(wù)工作,保證了我們支行工作的正常進(jìn)行。五月份,大家加班苦干,服務(wù)客戶的水平得到保持,客戶的各項(xiàng)需求得到了滿足,我支行營業(yè)工作得到了保質(zhì)保量地完成。
一、發(fā)揮主人翁團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,使?fàn)I銷思路更寬廣
每周評選優(yōu)秀服務(wù)員工,對其事例進(jìn)行點(diǎn)評。我們支行的員工都特別熱愛我們這個(gè)集體,把工作中的事情看得很重。我們有位員工,為了把我們支行的理財(cái)產(chǎn)品讓更多的人了解,就利用下班時(shí)間挨家挨戶地走,讓客戶了解,然后認(rèn)可,最后成為我們支行的鐵桿客戶。我們在點(diǎn)評這個(gè)事例的時(shí)候,主要是學(xué)習(xí)我們這位員工的思想境界,以及其信念。
點(diǎn)評每日營銷案例及分享經(jīng)驗(yàn)。每天我們支行都要迎來送往許多人,都在營銷氛圍中推出我們產(chǎn)品。有時(shí),是成功的,客戶拿走了我們的產(chǎn)品;有時(shí),答案是摸棱兩可的,有些客戶可能會(huì)成為潛力股;有時(shí),我們會(huì)遭拒絕。無論哪種情況,我們都會(huì)拿來分析,看看事情的原因是什么,以便在以后的工作中加強(qiáng)或者改進(jìn)。
動(dòng)員所有員工做好分行組織的“理財(cái)積分活動(dòng)“。我支行取得理財(cái)積分活動(dòng)的排名,很是鼓舞人心。我行員工在“新增理財(cái)客戶”的推廣中,很用功地做工作,每位工作人員都發(fā)揮自己的潛力,力爭產(chǎn)品能更好地服務(wù)于社會(huì)。在周末的時(shí)候,走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行營銷策劃,給社區(qū)的人講解產(chǎn)品最后受益者是誰。在社區(qū)活動(dòng)中,使我支行的工作人員擴(kuò)大了營銷思路,找對了工作方法。
分析解決通報(bào)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。服務(wù)的最后落腳點(diǎn)是客戶,只有客戶認(rèn)可了我們的服務(wù),支行才有發(fā)展可言。我們對服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)地作出通報(bào),并針對問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析,加以解決,力爭使客戶在營業(yè)廳的感受達(dá)到100%滿意。
團(tuán)隊(duì)討論“拓展電子銀行開戶及體驗(yàn)活動(dòng)”。結(jié)合支行平日里營銷經(jīng)驗(yàn),全員參與,對“拓展電子銀行開戶及體驗(yàn)活動(dòng)”群策群力,各方收集客戶信息,并針對實(shí)際情況設(shè)計(jì)方案,對電子銀行的使用流程以宣傳頁的形式進(jìn)行宣傳。并有序分工,驘得客戶的支持和認(rèn)可。
二、加強(qiáng)員工思想建設(shè)及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
營業(yè)廳服務(wù)工作其實(shí)就是在營業(yè)廳做陣地營銷,需要員工的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)知識(shí)都符合營業(yè)廳工作的需要。做好平時(shí)晨會(huì)服務(wù)培識(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。晨會(huì),主要是體現(xiàn)了我們支行在新的一天的打算,對于出色的思想火花,要求每位員工找出發(fā)光點(diǎn),結(jié)合自身的特點(diǎn),加以運(yùn)用。學(xué)習(xí)相關(guān)的銀行業(yè)協(xié)會(huì)“合規(guī)建設(shè)提升年”活動(dòng)精神。在大方向上看齊,每位員工找準(zhǔn)自己的方向。
銀行服務(wù)收費(fèi)中“七不準(zhǔn)”、“四公開”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。徹底參透“七不準(zhǔn)”、“四公開”的深刻內(nèi)涵,使每位員工在工作中做到熟記熟會(huì),并參加分行組織的相關(guān)競賽。
新進(jìn)員工進(jìn)行了全方位服務(wù)的業(yè)務(wù)和營銷培訓(xùn),以“以老帶新”制定了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,并設(shè)計(jì)了進(jìn)度表,使新進(jìn)員能很快地適應(yīng)本崗位工作。及時(shí)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。針對員工的思想動(dòng)態(tài),適時(shí)地進(jìn)行談心,使員工能夠放下負(fù)擔(dān)投入工作中,談心工作成為各方面工作的后備保障。
加強(qiáng)班后技能培訓(xùn)練習(xí)。在服務(wù)演練中,每位員工都會(huì)找到自身的不足,并根據(jù)自己的心得更好地工作,支行會(huì)發(fā)放服務(wù)光盤,各位員工進(jìn)行觀摩,找到學(xué)習(xí)的點(diǎn),加強(qiáng)了技能。
第三篇銀行營業(yè)廳工作報(bào)告范文
作為一名銀行營業(yè)廳主任,在明確自身職責(zé)的前提下,我給自己定下了幾個(gè)長期目標(biāo),業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,爭創(chuàng)一流業(yè)績;優(yōu)化服務(wù),柜臺(tái)服務(wù)呈現(xiàn)新氣象;創(chuàng)新營銷,業(yè)務(wù)要有新亮點(diǎn)!罢腺Y源,爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅(jiān)持的理念,我從提升自身素質(zhì)以及員工能力出發(fā),結(jié)合預(yù)期工作目標(biāo),在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的良好配合下,我行在六月份的各項(xiàng)工作上都取得了較好的成績。現(xiàn)在,我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報(bào):
一、6月份我行營業(yè)廳主要工作情況
。ㄒ唬┘訌(qiáng)員工能力鍛煉,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平
客戶作為銀行效益和生存的根本,對其服務(wù)工作的重要性不言而喻,員工對客戶的服務(wù)水平直接決定著銀行的發(fā)展,我們本著“以服務(wù)求發(fā)展,以服務(wù)求生存”的理念,對員工服務(wù)能力以及相關(guān)知識(shí)技能進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn),著重提升員工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。并在鄭州分行組織的服務(wù)知識(shí)競賽當(dāng)中取得了良好的團(tuán)體成績,平均總分達(dá)到了91分的高分。另外,在其他多項(xiàng)比賽中也都表現(xiàn)較好,例如,在分行組織的季度技能考試當(dāng)中,員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關(guān)知識(shí)能力;在做好理財(cái)積分活動(dòng)中,員工們協(xié)同努力進(jìn)入分行團(tuán)體排名前三。與此同時(shí),我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天,儲(chǔ)蓄上百億”動(dòng)員大會(huì),大家在動(dòng)員大會(huì)上激情高昂,深受鼓舞,并響應(yīng)上級精神,大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務(wù)。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關(guān)于零售改革”、“零售,我為你驕傲”的征文活動(dòng),大家都紛紛踴躍投稿,提出自身對零售改革及其相關(guān)工作的建議和展望。我們通過多途徑、多方式的培養(yǎng),在豐富了員工團(tuán)隊(duì)相關(guān)知識(shí)的同時(shí),讓他們的服務(wù)水平也得到了不小的提升,對銀行工作的開展有著相當(dāng)積極的意義。另外,各種活動(dòng)的開展,對調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性也有一定的促進(jìn)作用。
。ǘ┤肷鐓^(qū),推產(chǎn)品,創(chuàng)佳績
在月度底,同時(shí)又是季度底與半年底之際,我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務(wù),積極進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行社區(qū)營銷,大力宣傳我行有競爭力的理財(cái)產(chǎn)品,雖然沒能完成我們的目標(biāo)任務(wù),但也讓我們認(rèn)識(shí)到了這種營銷方式的有利之處,對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊。同時(shí),對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平,創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進(jìn)行營業(yè)廳的動(dòng)態(tài)巡查,做到及時(shí)了解營業(yè)廳的運(yùn)行與工作開展?fàn)顩r,并以此保障營業(yè)廳的服務(wù)工作到位,安全保衛(wèi)工作不出差錯(cuò)。在六月份的第三方服務(wù)檢查中,我營業(yè)廳以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平進(jìn)入全行第三的排名,這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查,掌握他行的產(chǎn)品政策并做出比較,“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處,也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品,吸取優(yōu)質(zhì)因素促進(jìn)我行發(fā)展,為我們贏得了更多的客戶!罢腺Y源,爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經(jīng)營理念。
。ㄈ╆P(guān)注思想動(dòng)態(tài),強(qiáng)化新員工培訓(xùn)
思想決定態(tài)度,工作思想的重要性不言而喻。加強(qiáng)思想教育是強(qiáng)化我行員工素質(zhì)、工作能力,以及團(tuán)隊(duì)組織核心競爭力的重要途徑也是必經(jīng)之路。我們時(shí)刻關(guān)注著營業(yè)廳綜合服務(wù)營銷工作的開展情況,及時(shí)了解新老員工的思想狀態(tài)。當(dāng)員工工作上出現(xiàn)難題時(shí),思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時(shí),我們會(huì)主動(dòng)與其進(jìn)行思想交流,找準(zhǔn)員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結(jié)癥所在,確保他們的工作各方面的后備保障,使其消除思想顧慮和心理負(fù)擔(dān),并努力挖掘每位員工自身的潛力,讓他們以更大的熱情投入到工作當(dāng)中去,做到對自己負(fù)責(zé),對銀行負(fù)責(zé)。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。在對未上崗新員工的培訓(xùn)工作當(dāng)中,我們積極開展“以老帶新”的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,并對其進(jìn)行全方位的教育培訓(xùn),讓他們迅速掌握職業(yè)技能。
二、七月份工作重點(diǎn)
繼續(xù)加強(qiáng)我行營業(yè)廳的工作進(jìn)度,確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)完成。繼續(xù)對未上崗新員工進(jìn)行全方位服務(wù),業(yè)務(wù),營銷培訓(xùn),讓完備的理論知識(shí)和技能要點(diǎn)武裝新員工的頭腦,并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及進(jìn)度,使新員工很快適應(yīng)本崗位工作,并在新的工作崗位上努力奉獻(xiàn)。加強(qiáng)新老員工的培訓(xùn),提升老員工服務(wù)水平和工作能力,也讓新員工能夠迅速掌握工作技能。在以后的工作中,我們會(huì)繼續(xù)昂揚(yáng)斗志,以為我行創(chuàng)造價(jià)值為方向,大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價(jià)值的能力,以拓展視野為追求,奮力拼搏,為我行未來奠定更加深厚、夯實(shí)的基礎(chǔ),整合自身有用資源,爭創(chuàng)佳績。
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