電信營業(yè)廳暑假實踐工作報告

　　暑假時刻為響應(yīng)市團委號召進步自個的社會實習(xí)才能，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職�；顒訒r期我參與了中國電信展開的各項活動，活動觸及寬帶受理，家客終端，個客終端的出售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信××路營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關(guān)情況陳述如下：

　　1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的有關(guān)常識和推廣戰(zhàn)略，同中國電信作業(yè)人員深化到小區(qū)宣揚事務(wù)手機輻射健康常識。

　　7.11到3532小區(qū)宣揚,

　　7.18德仁新苑小區(qū)宣揚

　　7.24××小區(qū)宣揚

　　8.1文苑小區(qū)宣揚

　　8.7安泰小區(qū)宣揚

　　8.14于常甫 北小營小區(qū)宣揚。

　　2 學(xué)習(xí)電信完善的辦理運轉(zhuǎn)方式，參與電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習(xí)客戶經(jīng)理對作業(yè)的知道并進步事務(wù)才能，布置家庭健康計劃作業(yè)，總結(jié)7月份作業(yè)并布置8月份作業(yè)計劃，優(yōu)異營業(yè)員情形演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。

　　3 學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶施行優(yōu)質(zhì)效勞的落實辦法，在營業(yè)廳實習(xí)規(guī)模化優(yōu)質(zhì)效勞接受廣闊用戶咨詢向電信用戶的解說有關(guān)受費及有關(guān)疑問。

　　4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

　　實習(xí)總結(jié)及主張

　　××區(qū)××路營業(yè)廳辦理83個小區(qū)和13個城中村的寬帶及移動事務(wù)，在各級省市政府關(guān)懷支持下其作業(yè)蓬勃發(fā)展，經(jīng)過全體員工的辛勤努力各項作業(yè)取得了，明顯的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)根本全部掩蓋電信寬帶。電信辦理步入規(guī)范化軌道，對電信員工根本完成了“準職業(yè)化，規(guī)范化標準化”的辦理，守時對本區(qū)營業(yè)員進行查核并及時表彰施行相應(yīng)的獎懲辦法。

　　一起，我也清醒的看到電信拓展和變革的過程中規(guī)范化辦理與城市物質(zhì)文化水平的進步還不太習(xí)慣，電信的規(guī)范化辦理效勞水平和效勞質(zhì)量用戶還不太滿足，剖析投訴告發(fā)較多的本地，主要有一下幾個方面的緣由：

　　1單個本地員工屬電信部分暫時聘任其事務(wù)水平不行高，事務(wù)素質(zhì)不行硬

　　2客戶報裝程序冗雜

　　3營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太便利

　　聯(lián)系××區(qū)的實際情況我又如下主張:電信應(yīng)當(dāng)對員工特別是暫時聘任人員的事務(wù)素質(zhì)和水平的查核安排學(xué)習(xí)進步效勞質(zhì)量，進步裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時刻，為便利用戶電信可與本地銀行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

　實習(xí)領(lǐng)會

　　人的一生中校園并不是永久的校園，而是真實的校園只有一個，那就是社會，大學(xué)社會實習(xí)是引導(dǎo)咱們走出校門，走向社會觸摸社會了解社會投身社會的杰出方式，是促進大學(xué)生投身變革開放培養(yǎng)訓(xùn)練才華的好途徑，是提高思維，修生養(yǎng)性建立效勞社會的思維的有效途徑，經(jīng)過參與社會實習(xí)活動，有助于咱們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思維與常識。一個多月的社會實習(xí)一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)會到了許多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實習(xí)加深了我與社會各階層人的豪情拉近了我與社會的間隔，也讓自個在社會實習(xí)中開闊了視界，增長了才華。

　　在此我感謝市團委和電信給我這次實習(xí)時機，在今后的學(xué)習(xí)生活中我必定持續(xù)努力，爭做一個優(yōu)異的大學(xué)生。

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