個人工作失誤整改報告

時間：2024-10-08 17:35:41 工作報告我要投稿

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個人工作失誤整改報告

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個人工作失誤整改報告

個人工作失誤整改報告1

　　貨幣發(fā)行部門面對的風(fēng)險按照來源可以分為內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險兩類。外部風(fēng)險指由于貨幣發(fā)行工作所處社會環(huán)境的不確定性因素而存在的風(fēng)險隱患，例如因自然災(zāi)害危及發(fā)行庫、發(fā)行基金的安全，因群體性的事件造成現(xiàn)金供應(yīng)緊張等。外部風(fēng)險獨(dú)立于貨幣發(fā)行工作而存在，貨幣發(fā)行工作只能接受并做好應(yīng)急管理工作，但不能控制這些風(fēng)險。內(nèi)部風(fēng)險指由于部門內(nèi)部運(yùn)作而引起的風(fēng)險，例如因制度、管理缺失造成的工作失誤，因內(nèi)部工作人員道德風(fēng)險造成的盜竊案件等。內(nèi)部風(fēng)險具有一定的客觀性，但我們可以通過一定的手段加以控制和管理。

　　一、貨幣發(fā)行業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患特征

　　貨幣發(fā)行工作直接與大量的現(xiàn)金接觸，其風(fēng)險性不言而喻。貨幣發(fā)行工作貫穿于現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的整個過程，由于人員、環(huán)境、制度等各種因素的存在，涉及安全問題的矛盾比較突出。特別是近些年來，發(fā)行工作的任務(wù)量成倍增加，發(fā)生各類差錯、事故、案件的風(fēng)險也不斷增加。我們對人民銀行總行近幾年通報的風(fēng)險事件進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)貨幣發(fā)行業(yè)務(wù)風(fēng)險有以下基本的特點(diǎn)：

　　(一)風(fēng)險集中在直接與現(xiàn)金接觸的崗位和環(huán)節(jié)

　　從總行近些年的通報情況看，案件基本發(fā)自發(fā)行基金出入庫、庫房管理、復(fù)點(diǎn)、清分、銷毀環(huán)節(jié)。按崗位環(huán)節(jié)分，我們統(tǒng)計的17個案件中，涉及復(fù)點(diǎn)環(huán)節(jié)的7個，占41.2％，庫房管理的5個，占29.4％，銷毀和調(diào)運(yùn)的各2個，各占11.8％；按案件性質(zhì)分，涉及故意犯罪和人為原因的13個，占76.5％，涉及盜竊的9個，占52.9％；涉及車禍和火災(zāi)的3個，占17.65％。按涉及人員分，涉及管庫員的4個，占23.5％；涉及臨時工和外部人員的4個，占23.5％。這些崗位在日常工作中直接與現(xiàn)金接觸，是我們風(fēng)險防范的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，尤其是復(fù)點(diǎn)環(huán)節(jié)，與現(xiàn)金接觸的時間最長，風(fēng)險性最大。

　　(二)案件事故主要是由故意為之和其他人為因素造成

　　仔細(xì)分析每次事故和差錯，均是由于人員主觀故意或工作失誤造成的。貨幣發(fā)行日常工作業(yè)務(wù)量大，機(jī)械操作也比較多，但深刻的教訓(xùn)告訴我們，風(fēng)險防范的重點(diǎn)往往不是機(jī)械事故或外界因素。特別是近些年來，隨著國家改革開放的深入，社會經(jīng)濟(jì)制度的深刻變化，對貨幣發(fā)行部門人員思想產(chǎn)生了較大的影響，使風(fēng)險點(diǎn)更多地集中到了內(nèi)部人員的管理和約束上。

　　(三)案件造成的損失和影響較大

　　貨幣發(fā)行工作事關(guān)政府信譽(yù)，金融秩序的穩(wěn)定，該崗位發(fā)生的案件不論是對國家財產(chǎn)還是人民銀行的威信都會構(gòu)成嚴(yán)重的威脅和影響，涉案金額不僅動輒上萬元，更重要的是極易引起社會的不穩(wěn)定，造成很壞的影響。例如某中心支行已打洞殘損人民幣流向社會案件，就引起了社會公眾對人民幣流通退出環(huán)節(jié)的質(zhì)疑，嚴(yán)重影響人民幣的信譽(yù)和人民群眾對人民幣的絕對信任。

　　二、貨幣發(fā)行風(fēng)險防范與控制存在的主要問題

　　(一)庫房硬件設(shè)施薄弱，機(jī)械化、現(xiàn)代化程度低

　　近年來，在總行的指導(dǎo)下，各級人民銀行加大了對發(fā)行庫基礎(chǔ)設(shè)施的投入，貨幣發(fā)行工作環(huán)境有了一定程度的改善，工作人員的勞動強(qiáng)度有了緩解，但風(fēng)險隱患并沒有得到根除。

　　從庫房基礎(chǔ)設(shè)施來看，根據(jù)《發(fā)行庫管理辦法》要求，庫區(qū)應(yīng)設(shè)立專用備品庫、復(fù)點(diǎn)人員專用通道，交接間應(yīng)達(dá)到一定的面積，但從目前河南省一些地市中支的庫房情況看，仍有一些庫房和專用場地硬件設(shè)施達(dá)不到基本要求，直接構(gòu)成業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)。從發(fā)行基金保管環(huán)節(jié)來看，庫房管理機(jī)械化操作程度還比較低。因庫房基礎(chǔ)設(shè)施較差，庫容限制，河南省仍有部分地市級人民幣發(fā)行庫，發(fā)行基金擺放沒有實現(xiàn)托盤化管理，部分庫房不能使用或沒有配備電動叉車、電子顯示標(biāo)牌。庫房管理機(jī)械化、現(xiàn)代化水平較低，工作手段和方式比較原始和落后。工作量的逐年增大，直接影響了庫房管理人員的工作質(zhì)量，在繁重的工作任務(wù)下，極易導(dǎo)致忙中出錯和減少必需的工作程序，這將蘊(yùn)涵大的風(fēng)險隱患。從回籠券清分、復(fù)點(diǎn)環(huán)節(jié)看，全國僅是100元紙幣能夠?qū)崿F(xiàn)鈔票處理中心機(jī)械化清分操作，其余面額仍需要大量的人工進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。在現(xiàn)金大量回籠的地區(qū)，需要配備大量的臨時復(fù)點(diǎn)人員，其人員思想狀況較難掌握，流動性強(qiáng)、管理難度大，給我們的風(fēng)險防范和控制工作帶來較大的難度。

　　(二)制度落實不力，違規(guī)操作現(xiàn)象時有發(fā)生

　　貨幣發(fā)行崗位，應(yīng)是一個嚴(yán)格按照制度辦事的崗位。但是在實際工作中，多種因素導(dǎo)致個別崗位制度、規(guī)章落實得不到位，在工作中不能認(rèn)真地執(zhí)行制度、規(guī)章，違規(guī)操作現(xiàn)象時有發(fā)生。由于制度不能得到嚴(yán)格的執(zhí)行，違規(guī)操作的情況在發(fā)行工作中時常發(fā)生，比如：商業(yè)銀行存取款時換人復(fù)核的問題、業(yè)務(wù)辦理一筆一清問題、管庫員操作同進(jìn)同出同操作問題、復(fù)點(diǎn)管理老師不得參與具體業(yè)務(wù)操作問題以及現(xiàn)場工作人員穿著敞口、無兜工作服問題等等。這些問題比較常見，也反復(fù)被強(qiáng)調(diào)為風(fēng)險防范的重點(diǎn)，但仍被個別工作人員忽視，違規(guī)操作的.概率也較高，制度沒有起到應(yīng)有的防火墻作用，對制度的漠視意味著風(fēng)險隱患的產(chǎn)生。

　　(三)檢查缺乏實效，后續(xù)監(jiān)督檢查機(jī)制不健全

　　檢查監(jiān)督是貫徹落實內(nèi)控措施，增強(qiáng)內(nèi)控效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是發(fā)現(xiàn)各種問題的有效手段。貨幣發(fā)行工作離不開檢查監(jiān)督，在日常工作中各級人民銀行不斷開展高頻率的業(yè)務(wù)檢查，粗略計算，河南省每年庫房、復(fù)點(diǎn)、銷毀環(huán)節(jié)開展的大檢查不低于四次，抽查、自查不低于四次。但是在各次檢查中，同一單位仍能發(fā)現(xiàn)同類性質(zhì)的問題，這說明檢查僅是重過程，落實效果不佳，檢查預(yù)期效果沒有達(dá)到。這中間存在多方面的原因：一是檢查人員工作態(tài)度不夠端正，沒有認(rèn)識到檢查的嚴(yán)肅性和重要性，走過場、留情面、擅自修改檢查結(jié)果的事時有發(fā)生，檢查效果大打折扣；二是被檢查單位風(fēng)險意識淡漠，沒有對檢查結(jié)果引起思想上的真正重視，檢查出來的問題聽之任之；三是檢查缺少必要的后續(xù)監(jiān)督檢查手段，后續(xù)整改檢查跟不上，檢查問題的整改落實缺少推動力；四是缺少完善的責(zé)任追究機(jī)制，對問題直接責(zé)任人，對沒有如實檢查情況、檢查不認(rèn)真、走過場的情況，沒有切實進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究。這樣造成檢查不能起到應(yīng)有的作用，風(fēng)險即使暴露了，后續(xù)彌補(bǔ)手段跟不上，也就失去了對風(fēng)險控制最好的時機(jī)，小的差錯可能造成大的風(fēng)險事故隱患。

　　(四)風(fēng)險控制手段單一，現(xiàn)有的科技手段沒有

　　充分利用

　　目前，貨幣發(fā)行工作風(fēng)險控制手段主要依靠制度約束和各類監(jiān)督檢查，而逐漸完備的技防手段，其效用并沒有充分發(fā)揮。比如庫房監(jiān)控設(shè)備，目前不僅實現(xiàn)了全范圍、多角度、無死角監(jiān)控，而且實現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)一體化。但是監(jiān)控技術(shù)手段基本上是作為在出事之后查找原因、查找證據(jù)，確認(rèn)責(zé)任人的彌補(bǔ)手段，多用在事后，并沒有充分發(fā)揮監(jiān)控設(shè)施在事前、事中實時化解風(fēng)險作用；遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在也僅是在探索使用階段，沒有充分發(fā)揮作用。

　　三、提高貨幣發(fā)行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的建議

　　(一)建立全面、系統(tǒng)的風(fēng)險防范與控制體系

　　1、建立量化的風(fēng)險評估指標(biāo)體系，使風(fēng)險管理狀況具有橫向、縱向的可比性。長期以來，在貨幣發(fā)行工作中對風(fēng)險的識別和衡量，更多的是依靠制度規(guī)定的定性認(rèn)識，沒有定量分析，風(fēng)險的大小憑經(jīng)驗，缺少可度量的標(biāo)準(zhǔn)�？筛鶕�(jù)現(xiàn)有的各項規(guī)章、制度，將貨幣發(fā)行各個風(fēng)險崗位蘊(yùn)含的各類風(fēng)險，通過一系列可操作的指標(biāo)進(jìn)行衡量，并根據(jù)風(fēng)險狀況給各個指標(biāo)賦予一定的權(quán)重指數(shù)，以此構(gòu)建整個貨幣發(fā)行部門和各個風(fēng)險崗位客觀的風(fēng)險評估指標(biāo)體系，業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的各類風(fēng)險隱患都可以進(jìn)行客觀的衡量，指數(shù)可以累計，各環(huán)節(jié)權(quán)重指數(shù)之和即代表風(fēng)險程度，根據(jù)風(fēng)險指數(shù)劃分若干等級，客觀反映風(fēng)險管理狀況。風(fēng)險評估指標(biāo)可以借助于各類檢查進(jìn)行計算，同時可應(yīng)用于各類檢查決策和風(fēng)險評估，對風(fēng)險管理狀況進(jìn)行預(yù)警；可以從時間上進(jìn)行同單位、同崗位縱向比較，也可用于不同單位、不同崗位的同一時間的橫向比較，有助于風(fēng)險評估和控制。

　　2、形成全方位的風(fēng)險防范監(jiān)督、控制模式。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們的干部職工對風(fēng)險控制的理解較膚淺和狹隘，90％的人員認(rèn)為風(fēng)險管理的責(zé)任在于直接責(zé)任人和直接領(lǐng)導(dǎo)，沒有認(rèn)識到每、每個環(huán)節(jié)都關(guān)系到風(fēng)險防范與控制，有的甚至認(rèn)為風(fēng)險的防范控制主要是個別部門、個別人的工作。因此，在強(qiáng)調(diào)風(fēng)險控制與防范的過程中，要將風(fēng)險意識深入每個員工人心中，形成人人都是風(fēng)險控制的主體，每個部門、每個崗位都是風(fēng)險防范與控制主體的認(rèn)識。在業(yè)務(wù)操作過程中建立前崗與后崗、同一性質(zhì)崗位之間的監(jiān)督責(zé)任機(jī)制，明確同一工作崗位和相關(guān)工作崗位之間相互監(jiān)督檢查職責(zé)，可具體通過利益激勵和責(zé)任追究的制度安排，將風(fēng)險控制的責(zé)任與風(fēng)險崗位每一個人的利益聯(lián)系起來，如果出現(xiàn)了事故或者本崗位的風(fēng)險指數(shù)達(dá)到了某一程度，每一個人的利益都要受到影響，每一個人都要承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然當(dāng)事人要承擔(dān)更多的損失和更嚴(yán)格的責(zé)任追究。這樣，不僅會讓每個人主動去監(jiān)督周圍員工的業(yè)務(wù)，而且會使當(dāng)事人也愿意接受監(jiān)督，更使直接責(zé)任人承受更大的壓力。通過全方位風(fēng)險防控體系的建立，增強(qiáng)每個員工的責(zé)任意識和風(fēng)險意識，降低風(fēng)險隱患。

　　3、建立專職內(nèi)部風(fēng)險監(jiān)督控制崗位，實現(xiàn)對監(jiān)控內(nèi)容的常態(tài)與動態(tài)管理。仿照銷毀專職督察員模式，設(shè)立專門的風(fēng)險監(jiān)督崗位，選配責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任，日常通過監(jiān)控錄像、跟班作業(yè)、監(jiān)督后續(xù)整改情況等靈活多樣的方式，有效地開展風(fēng)險要害崗位監(jiān)督，工作具有一定的獨(dú)立性，有檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。專職風(fēng)險監(jiān)督崗位的建立，目的是防范工作人員細(xì)節(jié)疏忽、習(xí)慣性操作與違規(guī)操作，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時查處糾正，及時消除隱患。

　　4、建立后續(xù)監(jiān)督檢查機(jī)制，解決整改不力的問題。要從各個工作層面建立健全檢查后續(xù)監(jiān)督機(jī)制，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作側(cè)重點(diǎn)，將檢查的重點(diǎn)放在整改落實和效果上，通過復(fù)查的手段監(jiān)督整改落實，并將整改的效果納入檢查效果評估范圍之內(nèi)。

　　5、完善獎懲和責(zé)任追究制度。在實際工作中，按年度對全年工作無差錯、工作責(zé)任心強(qiáng)，特別是成績突出的單位和個人，給予物質(zhì)、精神獎勵。

　　在物質(zhì)獎勵方面，可以考慮將現(xiàn)有的各種補(bǔ)貼、獎金打包，全年工作無差錯的全額發(fā)放，甚至于增發(fā)一定的比例(比如20％)；工作出現(xiàn)差錯，達(dá)到風(fēng)險評估體系所測定的某一風(fēng)險程度，扣發(fā)部分獎金，甚至全部扣除；對敢于堅持制度的、安全方面堵塞漏洞有突出貢獻(xiàn)的給予必要獎勵，避免獎金平均分配問題。在精神獎勵方面，可以嘗試延續(xù)原有的做法，從事貨幣發(fā)行工作年限達(dá)到一定年限，授予貨幣發(fā)行優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號，并發(fā)給金質(zhì)、銀質(zhì)獎?wù)碌淖鞣�，提升員工成就感、榮譽(yù)感，看到自己的價值。在職務(wù)、職稱晉升方面應(yīng)根據(jù)行業(yè)崗位特殊性給予制度性設(shè)計。對管理不嚴(yán)格、違反規(guī)章制度和操作程序辦理業(yè)務(wù)，特別是連續(xù)出現(xiàn)同一差錯的責(zé)任人、發(fā)現(xiàn)問題沒有按照要求及時整改的直接責(zé)任人、礙于情面不能認(rèn)真履職的管理人員，要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，并及時給予處罰，記入風(fēng)險管理檔案，當(dāng)問題累積至某一程度，應(yīng)及時調(diào)離其現(xiàn)任崗位或職位。獎、懲和責(zé)任追究制度要形成機(jī)制并程序化，一旦出現(xiàn)某種需要獎或懲的情況，應(yīng)及時啟動、進(jìn)入下一程序，不能受到任何外來干預(yù)。

　　(二)加大技術(shù)投入和硬件設(shè)施更新，發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)手段潛力，用發(fā)展的眼光建設(shè)現(xiàn)代化庫房

　　庫房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化、作業(yè)機(jī)械化不僅是為了完成了發(fā)行庫管理的目標(biāo)任務(wù)，也是加強(qiáng)發(fā)行業(yè)務(wù)風(fēng)險控制，有效減少風(fēng)險環(huán)節(jié)的必要手段，充分利用現(xiàn)代化手段將是今后發(fā)行工作的方向和趨勢。從目前科技手段試點(diǎn)的情況看，取得了明顯的成效，一些成果可以進(jìn)行全面的推廣。

個人工作失誤整改報告2

　　年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。

　　一、思想學(xué)習(xí)方面

　　1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會通知精神，并及時向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實施（迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實工作）；積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對個人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評，不計較個人得失；作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。（員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個嚴(yán)重警告，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭榮譽(yù)、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

　　2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度（餐廳服務(wù)120個怎么辦）；其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實際情況，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）；再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足（關(guān)于酒店在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進(jìn)行了通報）。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

　　二、履行職責(zé)方面

　　在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

　　1、狠抓安全促經(jīng)營。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。

　　2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的計劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新；針對日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力；協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗；針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。

　　3、真抓成本促利潤。按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機(jī)一項去年比前年少用使用1500個，節(jié)約盡1000元）；加強(qiáng)了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元），并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用；多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命；加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項的`管理，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn)、隨時督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。

　　4、實抓隊伍促穩(wěn)定。在落實工作時能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁；多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難；今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)�！敖粨Q意見、相互學(xué)習(xí)”，各種信息能夠及時準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定。

　　三、存在差距及努力方向

　　雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

　　1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。

　　2、制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動。

　　3、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力明顯不足。

　　4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。

　　努力方向：

　　1、要強(qiáng)化個人學(xué)、注重實踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

　　2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

　　3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法，結(jié)合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作。

　　4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當(dāng)作大事去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級、評比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。

　　四、工作具體設(shè)想：

　　1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后的故事等，（例如海參、鮑魚、山藥的營養(yǎng)功效；荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚；東坡肉、夫妻肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過程中的樂趣。

　　2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動學(xué)習(xí)、主動進(jìn)步的熱情，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn)。（競賽內(nèi)容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等）

　　3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點(diǎn)子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。

　　4、要加強(qiáng)員工思想道德教育。在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓(xùn)的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進(jìn)人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范，都值得我們?nèi)ビ^看、學(xué)習(xí)和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事？不是因為他傻，而是執(zhí)著，只要端正態(tài)度、解放思想，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè)，提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍。

　　5、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，最終目的是利潤最大化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜、暴光臺、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn)，從而更好地表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。

　　6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料。今年要根據(jù)工作中遇到的新問題、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合招待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。

　　7、要加大獎懲力度。如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工，獎金可以提高到50元，招待所每月評比的最佳員工，獎金可以提高到100元，這樣才能更好地體現(xiàn)最佳優(yōu)秀員工的價值；以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊伍的穩(wěn)定。

　　8、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。固步自封、閉門造車，永遠(yuǎn)都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己，因為以前管理人員外出學(xué)習(xí)后，回來后都有緊迫感、危機(jī)感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了，部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點(diǎn)、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí)，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。

　　最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步！”

個人工作失誤整改報告3

　　安全檢查是安全生產(chǎn)工作的重要措施之一，通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的事故隱患并及時和處理，起到“推動安全工作促進(jìn)安全生產(chǎn)”的目的。要做好一次成功的安全檢查，是要經(jīng)過齊心合力的策劃和認(rèn)真安排才能實施的。

　　一、安全檢查的策劃。

　　安全檢查應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)，制定檢查的項目標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容是：查思想、查制度、查安全教育培訓(xùn)、查措施、查隱患、查安全防護(hù)、查勞保用品使用、查機(jī)械設(shè)備、查操作行為、查整改、查傷亡事故處理等主要內(nèi)容。

　　施工安全檢查通常采用經(jīng)常性安全檢查、定期和不定期安全檢查、專業(yè)性安全檢查、重點(diǎn)抽查、季節(jié)性安全檢查、節(jié)假日前后安全檢查、班組自檢、互檢、交接檢查及復(fù)工檢查等方式。通常情況需要做一個年計劃。安全檢查的粗步策劃一般由安全生產(chǎn)管理部門做，然后集中各部門的意見修改后將計劃上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批并開始執(zhí)行。

　　每次安全檢查還必須有針對性的策劃，比如：冬季與雨季的重點(diǎn)檢查內(nèi)容不同，節(jié)前與巡查的重點(diǎn)檢查內(nèi)容不同等，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況來制訂適合自己企業(yè)的安全檢查計劃。比如，有的公司就將安全、質(zhì)量、物資設(shè)備、人力資源等幾大部門的檢查統(tǒng)一進(jìn)行以節(jié)約資源消耗，提高各部門之間的溝通和了解。

　　一個企業(yè)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)往往可以折射這個企業(yè)對待安全生產(chǎn)管理的態(tài)度，從而決定這個企業(yè)發(fā)展的方向�！鞍踩芾頇C(jī)構(gòu)在企業(yè)中的地位至關(guān)重要”，如果安全管理人員沒有權(quán)威，說話沒人聽開出的安全檢查整改通知沒有理，那安全就無法得到保障。

　　二、安全檢查時容易忽略的。

　　作為施工企業(yè)，施工現(xiàn)場和安全內(nèi)業(yè)資料的檢查上都參照《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》JGJ59―20xx進(jìn)行。在JGJ59―20xx中，詳細(xì)規(guī)定了檢查準(zhǔn)備檢查的內(nèi)容，使用比較方便。

　　除了JGJ59―20xx中規(guī)定的項目外，安全檢查時還應(yīng)該注意下以幾點(diǎn)：

　　1.檢查時發(fā)現(xiàn)有值得學(xué)習(xí)借鑒的方法做法，拍照片資料以保存查閱。如果需要整理的現(xiàn)場，就需要多照幾張，以便與整改后進(jìn)行對照，比較直觀的反映問題。而且，這種方式比較容易被接受。

　　2.檢查安全資料時注意簽字是否有代簽。這是一個目前比較普遍的現(xiàn)象，根本原因是管理的問題。

　　3.注意檢查食堂和宿舍。

　　食堂和宿舍也是體現(xiàn)項目部整體管理水平重要點(diǎn)之一，一個項目的管理除了體現(xiàn)在利潤方面，更重要的還體現(xiàn)在安全、質(zhì)量、文明、環(huán)境等方面，管理體現(xiàn)在一個個的細(xì)節(jié)上。

　　4.勞動防護(hù)用品的發(fā)放和記錄。

　　只要細(xì)心一點(diǎn)檢查會發(fā)現(xiàn)：比如資料記錄齊全有勞動防護(hù)用品領(lǐng)用人簽名，結(jié)果，你到現(xiàn)場問作業(yè)人員或者管理人員，卻沒有人知道什么時候發(fā)放過勞動防護(hù)用品。

　　5.安全檢查前，通知受檢查的項目部。

　　這樣做，導(dǎo)致檢查的.結(jié)果不一定真實。

　　三、安全檢查的時間安排。

　　企業(yè)可在年計劃的基礎(chǔ)上，合理安排好每次檢查時間。檢查頻率不能過少，也不能過多，根據(jù)實際情況來確定。檢查頻率不能過少，基層的情況得不到了解；檢查頻率不能過多，從資源角度看是一種浪費(fèi)。我認(rèn)為，施工企業(yè)對基層一個季度安排一次覆蓋所有在建項目及檢查內(nèi)容全面的安全、質(zhì)量、環(huán)境的綜合檢查就可以了，專項檢查根據(jù)需要進(jìn)行安排。

　　檢查時間最好與其它的檢查錯開，以免造成檢查項目不好展開。項目部就必須每天巡檢，周檢，月檢，節(jié)前節(jié)后等等，并且按照要求做好每次檢查的記錄。

　　四、對參加安全檢查人員的要求。

　　1.在本著對安全檢查負(fù)責(zé)的前提下，要求參加檢查的人員懂安全知識、安全管理、安全法律法規(guī)。

　　2.能夠?qū)ΜF(xiàn)場危險、有害因素進(jìn)行正確識別判斷。

　　3.能夠指導(dǎo)基層安全隱患的整改。

　　4.了解施工現(xiàn)場作業(yè)情況、施工流程、施工工藝、現(xiàn)場材料工具堆放管理、現(xiàn)場安全防護(hù)的布置和管理、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容等等。

　　5.了解安全內(nèi)業(yè)資料的組成結(jié)構(gòu)和資料的大概內(nèi)容，檢點(diǎn)。

　　6.公正、科學(xué)的對待安全檢查。

　　五、安全檢查需要參照的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)企業(yè)情況不同，我舉例建筑施工企業(yè)最常用的幾種：

　　1）常用相關(guān)法律：《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等等。

　　2）常用相關(guān)法規(guī)規(guī)章：《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《生產(chǎn)安全事故和調(diào)查處理條例》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《工傷保險條例》等等。

　　3）常用相關(guān)規(guī)范性文件：《施工現(xiàn)場安全防護(hù)用具及機(jī)械設(shè)備使用監(jiān)督管理規(guī)定》、《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》、《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法》《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》等等。

　　4）常用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：《施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范》《建筑施工作業(yè)勞動防護(hù)用品配備使用標(biāo)準(zhǔn)》《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》《施工現(xiàn)場臨時建筑物技術(shù)規(guī)范》等等。

　　六、安全檢查應(yīng)該遵循的原則。

　　1.要注意觀察直接危險。作為安全檢查人員，開展工作的前提應(yīng)該首先是保證自身安全。安全檢查人員在開展工作時，應(yīng)該虛心聽取被檢查基層單位的意見和建議，注意觀察安全警示標(biāo)志，避免因自身不慎造成大的損失。

　　2.如有需要，必須按照規(guī)定穿戴個人防護(hù)用品。

　　3.非操作人員，不得操作機(jī)械設(shè)備。

　　4.及時記錄發(fā)現(xiàn)的問題。

　　5.提問時不干擾作業(yè)人員正常工作。

　　6.要實地走、實地看、實地查，力圖通過能自己的眼睛發(fā)現(xiàn)問題，督促企業(yè)解決和杜絕安全隱患。

　　七、安全檢查有始有終，注意檢查結(jié)束后的工作

　　好多時候檢查前和查檢時轟轟烈烈，而檢查后應(yīng)該做的工作就顯得不足了。

　　1.檢查總結(jié)：經(jīng)過一次檢查肯定有一些需要學(xué)習(xí)或者需要改進(jìn)的地方、或者有一些建設(shè)性的意見，通過寫總結(jié)或者用表格的形式，直接的反映出來，便于積累檢查經(jīng)歷和形成完整的檢查資料。

　　2.檢查后需要整改的，一定要監(jiān)督責(zé)任人整改是否已經(jīng)按時間按要求按措施整改到位了。

　　3.安全檢查后，一定要收集好相關(guān)的檢查記錄。包括檢查時的文字記錄，照片，檢查后的總結(jié)。最重要的是，檢查時開出的整改通知一定要在檢查后收集整改后的回復(fù)，包括整改措施（方案），整改后的照片等。這樣，一次完成的檢查才算結(jié)束。