【精華】工作述職報告范文九篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，其在寫作上具有一定的竅門。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編收集整理的工作述職報告9篇，希望能夠幫助到大家。
工作述職報告 篇1
尊敬的領導、同志們：
我是__中行的一名普通員工。____年x月從____學校畢業(yè)后，被分配到中行__市分行__分理處從事會計工作。____年x月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行__支行__分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于____年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在____年獲地區(qū)分行存款工作先進個人，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后獲得計算器三級能手、中文儲蓄傳票錄入二級能手、中文文章錄入一級能手等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的`標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。人生的價值在于奉獻在未來前進的道路上，我將憑著自己對中行的激情和熱情，為我熱愛的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
工作述職報告 篇2
各位領導、各位同事、各位居民代表
關注社區(qū)民政工作，促進和諧社區(qū)，已成為我們民政工作的當務之急。民政工作作為政府和廣大居民群眾的橋梁和紐帶，壓濾機濾布作為廣大居民群眾合法利益的維護者，在把黨和政府關懷和政策貫徹到廣大居民群眾的日常生活和工作中責無旁貸，我在負責社區(qū)民政工作中，在辦事處黨委和社區(qū)兩委的堅強領導下，認真學習，積極工作。
一、貫徹落實民政工作
一年來，我在社區(qū)兩委一班人的指導下，為社區(qū)的一位百歲老人辦理了高齡補貼，27位60到70歲老年人辦理了老年證。我認為：今天的老人就是明天我們的自己，善待老人也就是善待我們自己。盡心做好老年人的工作，讓他們感受社會的溫暖，這是我們中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)。
社區(qū)的民政工作，日常事務確實是相當繁瑣，不同的層次、不同的家庭情況，需要做大量深入細致的調查工作，要走訪核實。對一些不了解、不理解民政有關的政策、措施、條例的居民，還要做好解釋和引導工作。一年來，面對社區(qū)廣大居民群眾，我深感自己肩上的責任重大，即要對這一份工作熱情盡心，又要對這一工作有奉獻精神和一套過硬的工作能力和業(yè)務水平，我們社區(qū)有111戶低保家庭、37名殘疾人并為12戶無收入的殘疾人辦理了殘疾人補助，這些不同類型的家庭和人員，基本上是弱勢群體，這就需要我們把工作的層面更貼近他們的需求，滿足他們的愿望，使他們最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題得到最完美的解決。力所能及地幫助他們，通過各種途徑為這些居民群眾服務
在一年來的實際工作中，除自己從事的民政工作外，還擔任社區(qū)住房保障工作，為轄區(qū)25戶住房困難戶辦理廉租房補貼同時還擔任社區(qū)的信息員工作，以自己的'特長為社區(qū)工作的正常開展提供保障。在工作中及時處理和協(xié)調各部門的工作開展情況信息，做到分工不分家。經過在實踐中不斷學習，不斷積累，使自己比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在社區(qū)工作協(xié)調辦事能力方面都有了較大的提高。
二、存在不足
在過去的一年里本人能扎根基層一線工作，能較好的履行職責以服務居民為己任，居民無小事在告誡自己。但也存在不足之處如在貫徹和落實政策上宣傳不到位個別居民對低保和享受醫(yī)療救助一些政策不清楚，對一些老上訪戶說話不是很和氣。在新的一年里本人對自己存在不足之處要加以改之時刻提醒自己真正做到上為政府解憂下為百姓解愁。
在新的一年里加強和提高自身素質，確保工作成效。以便更好地為民政對象服務，近年來市、區(qū)、街道對社區(qū)民政工作越來越重視、當然隨之來的工作量也越來越大、面對新的形勢和任務、我們時刻要本著個弦，我們要全心全意為人民群眾服務，也是新形勢下適應民政工作的需要。
工作述職報告 篇3
一、工作職責：
技術監(jiān)督及提升，完美服務客戶，產品品質保證，保證客人100%滿意度！ 具體工作目前：完美溝通表執(zhí)行；范本執(zhí)行！
二、每天工作安排：
（按每天時間順序）
1完美溝通表監(jiān)督到9：30；
2上午a看客片及相冊設計，有問題及時給主管和當事人指正；b影棚和數(shù)碼部單獨會議評片。
3（人員開始忙后）看客人成品，有問題及時和相關責任人接洽，找原因通告改正（三大技術部或圖片社）。
4參與或配合各技術部培訓。
三、現(xiàn)狀分析：
1數(shù)碼部：a沒有凝聚力，團隊文化最不佳。 b技術沒有監(jiān)督，沒有帶領者，各自只顧自己。 2化妝部：a團隊文化欠佳，小事相對較多； b學習氛圍欠佳，監(jiān)督欠缺些，范本執(zhí)行尚可，細節(jié)不考究。 3攝影部：a主管的主
觀能動性沒調動起來；
b技術沒有監(jiān)督，人人自負，聽不進建議；c 學習氛圍極欠缺！
四、下一步兩大工作重點部門
1數(shù)碼部
a技術提升：a定每周3.4.5.早上總結會，總結前一天發(fā)現(xiàn)的問題，及時指正！ b 嚴抓質檢，發(fā)圖片社前主管檢查！ c 范本顏色、版式調整。
b團隊文化：會議中鼓勵每個人發(fā)表意見，把想法說出來，給予及時解決，打消隔閡！ 2攝影部
a主管積極性：責任明確，嚴監(jiān)督（助理早上培訓在梁師傅帶領下已進行兩天） b技術監(jiān)督：加大客片點評，上像前中午時間。 助理培訓，培養(yǎng)影棚學習氛圍。
五、團隊配合
團隊三部門真正融合，尤其數(shù)碼部的`融入。 方法：開會、點評客照均以小組形式出現(xiàn)。
六、謹記教導：
1.關心每一個人。洞悉——及時給予批評和表揚；
2.心態(tài)、素養(yǎng)的整體提升，客人滿意度的提升；
3.產品開發(fā)——要有亮點。
工作述職報告 篇4
根據(jù)根據(jù)銅食藥監(jiān)辦【20xx】36號文件的規(guī)定，我院于20xx年9月28日被確定為我縣餐飲服務、藥品、保健品和化妝品從業(yè)人員定點健康體檢機構，并從20xx年XX月1日起開展食品、藥品、保健品和化妝品從業(yè)人員健康體檢工作。按照院領導的批示“將此事做好、做扎實”的要求，承檢科室高度重視、精心組織、認真落實《關于進一步加強全縣食品藥品從業(yè)人員健康體檢工作的通知》文件，嚴格按照文件要求，一切從方便群眾出發(fā)，認真做好我縣食品藥品從業(yè)人員健康體檢工作。
1、精心組織、積極學習確保健康體檢工作順利開展
我院“四品”從業(yè)人員健康體檢工作由醫(yī)務科組織協(xié)調安排，由體檢中心具體辦理。醫(yī)務科接到領導批復的文件后，精心收集材料，組織大家在一起學習，先后學習了《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品管理法》和《安徽省直接接觸藥品人員健康檢查工作暫行辦法》等法律法規(guī)，對照體檢表明確了體檢項目，并根據(jù)項目進行具體分工，確保這次工作做好做扎實。
2、制定服務流程、合理安排工作時間、方便群眾體檢
體檢中心在醒目的位臵張貼了體檢流程、服務承諾和監(jiān)督電話，由體檢中心工作人員及時解決體檢群眾的問題，根據(jù)被體檢人員的.要求和時間安排，醫(yī)院體檢中心作出正常上班體檢實行隨到隨檢，上午九點前檢查，下午就出具體檢結果，九點以后檢查第二天出具檢查結果的承諾，極大地方便體檢者，受到了的一致好評。
3、認真落實，確保體檢工作取得實效
為了更好的對健康體檢工作的管理，醫(yī)院確定了醫(yī)務科一名工作人員為本院健康體檢工作的聯(lián)系人，加強與食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)系，及時解決體檢工作實際中的問題和困難。體檢中心指定專人對健康體檢的情況進行登記，按照要求及時將有關信息報送到縣食品藥品監(jiān)督管理局。從20xx年XX月1日至20xx年XX月31日共有245人在我院進行了健康體檢和辦理健康證；20xx年1月1日至20xx年11月30日共有520人在我院進行了健康體檢和辦理健康證。
4、下一步工作計劃
我院將繼續(xù)貫徹《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《安徽省直接接觸藥品人員健康檢查工作暫行辦法》和《關于進一步加強全縣食品藥品從業(yè)人員健康體檢工作的通知》，結合醫(yī)院實際，積極的采取各項措施，保障我縣“四品”從業(yè)人員健康體檢工作落到實處，合理安排，為廣來我院體檢群眾提供方便、質優(yōu)的醫(yī)療服務，認真規(guī)范地開展健康體檢工作，為我縣食品藥品事業(yè)的安全有序開展提供有利保障。
總之，我院健康體檢工作開展，是在各級領導和縣食品藥品監(jiān)督管理局支持下開展的，我院還需要進一步加強與各單位的聯(lián)系，力爭將此事做的更好、更扎實。我們也將進一步提高思想認識，加強落實措施，加大工作力度，為全縣人民健康保駕護航，為全面小康社會的建設作出應有的貢獻。
工作述職報告 篇5
為了保證市局機關處長報告會的質量，進一步加強領導干部隊伍建設，全面、客觀、公正、準確地考核領導干部的政治業(yè)務素質和履行職責的情況，現(xiàn)對報告的主要內容提出以下要求。
“報告”簡單的說，就是者向市局黨組和廣大干部，匯報自己一年來守職盡責和施政情況。我們今天要求各級領導干部寫的報告，是要根據(jù)國家的大政方針，黨的基本路線和自己的職權范圍，向上級黨組織和廣大干部寫出自己的政績和業(yè)績，以體現(xiàn)自己守職的勤怠、管理的能力，開拓的精神，政績、業(yè)績的優(yōu)劣以及政策理論水平等。從而使上級領導對干部本人有個概括的了解。要求做報告，也是今天考核干部的措施之一。
報告不同于工作，同時報告也不同于工作匯報。報告要能反映自己守職的全面情況，所以要求在寫出成績的同時，能夠看到不足之處。當然是實事求是，不能為找缺點而強拉硬湊。不過我們只要從發(fā)展的眼光看問題，工作都不會是完美無缺的，不過是主流和支流的問題。因而在寫經驗的同時，也要能看到教訓，要反映出自己辯證地看問題的能力。
報告應該具有以下幾個方面的內容：
一、崗位職責
報告首先要簡明扼要地介紹自己的基本情況，如所任職務，任職時間。然后要詳細介紹自己的崗位職責范圍，即自己分管的工作、任職期間的主要工作目標。之所以要詳細介紹，是因為崗位職責是群眾評議和干部考核部門衡量者是否稱職的標準。同一層次甚至同一職位的領導者因為分工的不同其職責范圍各不相同，但崗位職責是任何一個職位都具有的。
二、指導思想
這是每一位領導干部工作的不可缺少的前提條件。領導干部的工作有其目的性和原則性，那就是站在黨的立場上，依據(jù)黨和國家的政策法規(guī)去觀察事物、分析問題、處理問題，開展工作。沒有正確的指導思想，沒有對黨和國家的方針政策的深入領會，就不可能辨明工作中的是非曲直，看清事物的本質，找出存在的問題，采取正確的方法，從而很好地完成自己的.本職工作。
三、主要工作
這是報告最主要的內容。要向黨組織向廣大干部如實地匯報自己所做的主要工作，工作過程中所取得的成績以及由此帶來的經濟和社會效益，工作中出現(xiàn)的失誤以及由此造成的損失，都要一一匯報。
具體說來，主要包括下面這些方面：
1、自己開展了哪幾項工作，結果如何；
2、協(xié)助別人開展了哪幾項工作，結果如何，自己所起的作用如何；
3、在任職期間，黨和國家有哪些方針政策出臺，自己是如何貫徹執(zhí)行的，效果如何；
4、在任職期間，上級有哪些重要的指示，自己是如何落實的，效果如何；
5、在工作中遇到了哪些新的情況和新的問題，自己是如何處理的。
以上各點，都包括成功和失誤兩個方面，不能只說成績，報喜不報憂。
四、經驗和教訓
對自身的工作實踐，還要能夠概括出一些規(guī)律性的認識，其中包括成功的經驗有哪些，今后應該如何發(fā)揚；失敗的教訓有哪些，今后應該如何防止。這部分內容要有分析研究、集中概括，要提高到理論的高度來認識。對于教訓，則應著重分析造成失誤的主客觀原因，明確自己應負什么樣的責任。
工作述職報告 篇6
公司領導：
時光飛逝，歲月如梭，轉眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為***項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合***項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出 真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20××年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升的20××年。 現(xiàn)將我的20××年8月—20××年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作
1）、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務管理水平的發(fā)揮，結合20××年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現(xiàn)場培訓、房屋及公共設施及配套設施現(xiàn)場實物培訓；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2）、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、
物業(yè)服務禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設施設備現(xiàn)場培訓、房屋結構及配套設施現(xiàn)場培訓等，全面的培訓和學習共計： 28 課時。參觀學習示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、酒店服務禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、***質量手冊等，全面的培訓和學習，共計 90多課時。
使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的'提高了員工的專業(yè)服務水平和職業(yè)素質。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責。
二、項目檔案管理
經過20××年8月—20××年8月對***文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20××年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
2）、20××年2月針對公司內部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔；
3）、20××年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
3、 物業(yè)對外聯(lián)絡工作：
1）、20××年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；
2）、20××年12月完成***項目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作；
3）、接待參觀學習同行，通過20××年的創(chuàng)優(yōu)基礎準備工作，20××年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1）、依據(jù)《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學習；
2）、秩序管理設門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張。
工作述職報告 篇7
轉眼間工作兩年了，在勞動保障中心領導班子的正確領導下，在全體同事的幫助、支持下，使我在各個方面都得到了鍛煉和一定程度的提高。工作中我始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了勞動保障中心安排的各項工作任務。
認真準時地完成了勞動保障中心安排的各種任務，并整理好各種信息。同時，還認真學習工作技能，不斷改造思想觀念，努力提高自身的綜合素質和工作能力。積極參加組織的每一次學習和會議，把學到的新知識、新技能、新本領和會議傳達的精神，充分運用、發(fā)揮到工作和學習中。本人愛崗敬業(yè)，在工作期間對自身嚴格要求，工作勤奮，能吃苦耐勞，對領導安排的任務加班加點的完成，從不拖拉，始終把務實作為自己的準則。把自身建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守勞動保障中心的各項規(guī)章制度;尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動虛心接受領導、同事和來自各方面的意見和建議;不斷的改進工作和加強自身建設。堅持做到不利于政府形象的事不做，不利于協(xié)理員形象的話不說，積極維護勞動保障中心最基礎層服務窗口的良好形象。
兩年的工作時間，雖然工作比較積極，各項任務完成的較好，但還存在很多不足，所以要更好的學習，努力提高自己。在今后的工作中，我一定認真的總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。在自己的'工作中，一定要做到今日事今日畢，決不能拖拖拉拉，更要克服自己的性格缺陷，要不斷反思自己的一言一行，做到多聽、少說、多做，發(fā)揮自己的優(yōu)點，彌補自己的缺點，多向有經驗的同事、領導學習，加強工作的積極性和主動性。
在今后的工作中，我會更加的努力保質保量的做好領導部署和安排的各項工作任務。在對待工作上要有高度負責的態(tài)度，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作。
工作述職報告 篇8
一年復始，萬象更新，轉眼間XXX物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作�，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年3月正式加入XXX物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世
紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的`學習和實際經驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。 3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、 開展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
工作述職報告 篇9
根據(jù)局黨委工作部署，對照市衛(wèi)生局各科室工作職責和各科室工作任務表，現(xiàn)將市健康教育所1—8月份工作作如下述職。
一、本科室主要工作
�。ㄒ唬┓e極開展健康教育工作。
1、面向城市，開展健康教育活動。4月25日，組織醫(yī)務人員在市中心廣場開展“服務發(fā)展、服務基層、服務群眾、促進和諧”為主題的醫(yī)療義診、健康咨詢活動。5月8日，參加“紅十字健康援助進農家”大型醫(yī)療健康咨詢活動，發(fā)放健康知識宣傳材料。5月15日，參加第十四屆“防治碘缺乏病日”宣傳活動，發(fā)放預防出生缺陷宣傳畫、折頁等宣傳資料400多份。5月31日，開展“世界無煙日”宣傳活動，將控煙宣傳畫發(fā)放到每個社區(qū)居委會。
2、面向農村，開展健康教育活動。2月份，到中童鎮(zhèn)云塘鄉(xiāng)開展“送溫暖，送健康”衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動，送去了農民衛(wèi)生知識讀本400多本。4月份，開展春季公共衛(wèi)生周宣傳活動，濾布結合“億萬農民健康促進行動”，通過市電視臺播放了一個月的“預防人禽流感”公益宣傳片，在全市發(fā)放預防人畜共患病宣傳畫。并結合降消項目、人畜共患病健康教育項目、改水改廁項目等在農村張貼衛(wèi)生宣傳畫，刷墻體標語開展農村健康教育。
3、制作健康教育宣傳資料。結合衛(wèi)生工作熱點和季節(jié)性防病特點，每季度制作一期內容豐富的健康教育�？l(fā)放到全市各機關、學校、社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務機構等單位，指導各單位開展衛(wèi)生防病知識宣傳。
4、指導社區(qū)衛(wèi)生服務機構開展健康教育。對社區(qū)衛(wèi)生服務機構開展健康知識講座和義診咨詢等健康教育活動進行健康教育專業(yè)指導。
5、壓濾機濾布充分利用網絡傳媒開展健康教育。為加大健康教育宣傳力度，在鷹潭衛(wèi)生網中設立了健康教育欄目，利用網絡平臺，不定期提供衛(wèi)生防病知識，引導市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和文明的生活方式。
�。ǘ┰鷮嵧七M婦幼保健工作。
1、做好出生醫(yī)學證明發(fā)放的`管理。市衛(wèi)生局負責全市出生醫(yī)學證明的發(fā)放工作，各縣區(qū)婦幼保健機構負責區(qū)屬單位出生醫(yī)學證明的具體發(fā)放。嚴格按照《江西省<出生醫(yī)學證明>管理的辦法》，做好每季度出生醫(yī)學證明的購入、登記、發(fā)放工作。截止8月份，市衛(wèi)生局累計發(fā)放出生醫(yī)學證明2萬份。
2、認真組織實施降消項目。今年我市余江縣和貴溪市是降消項目單位。4月份，市衛(wèi)生局制定了項目方案，召開了會議，提出了工作要求，安排了時間進度。6月份前項目縣都確定了貧困孕產婦救助對象范圍和救助線，實行了定額補償。貴溪市平產每人次補助200元，產后并發(fā)癥按實際費用補助30%；余江縣平產每人次補助200元，產后并發(fā)癥每人次補助500元；最大限度地保障農村孕產婦的母嬰安全和提高住院分娩率。6月份，市衛(wèi)生局組織項目技術指導組對貴溪市和余江縣開展了項目季度督導，進行了通報。項目三大年度目標完成情況良好，今年我市無1例孕產婦死亡，無1例新生兒破傷風，孕產婦住院分娩率均達90%以上。
3、積極開展“母嬰安全鄉(xiāng)衛(wèi)生院”創(chuàng)建工作。降消項目實施以來，各地不斷加強產科建設，積極開展“母嬰安全鄉(xiāng)衛(wèi)生院”創(chuàng)建工作。8月份，市衛(wèi)生局組織評審組對已申報并經縣衛(wèi)生局初評合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照《江西省“母嬰安全鄉(xiāng)衛(wèi)生院”評審辦法》要求進行了抽查復核，授予中童中心衛(wèi)生院等25家單位為“母嬰安全鄉(xiāng)衛(wèi)生院”的稱號。
（三）計劃生育工作。
1、加大行業(yè)監(jiān)管力度。年初，我局召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)計劃生育會議，與市直、市管醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了責任書，明確了職責，逐級落實了責任。以綜合治理出生人口性別比偏高問題為重點，針對孕婦B超的檢查管理和人工終止妊娠的審批登記等制定了一系列監(jiān)管制度和文件，督促基層相關衛(wèi)生單位貫徹落實。
2、開展病殘兒和節(jié)育手術并發(fā)癥的鑒定工作。6月份，組織醫(yī)療專家，配合計生部門完成了15例病殘兒和節(jié)育手術并發(fā)癥的鑒定工作。
3、嚴厲打擊“兩非”違法行為。6月份，組織對全市醫(yī)療保健單位開展了計劃生育工作督查，抽查了余江縣衛(wèi)生局、貴溪市衛(wèi)生局、余江縣人民醫(yī)院、貴溪市婦幼保健站等單位，進行了通報。并對全市醫(yī)療單位的B超設備重新進行了調查登記。8月份，市衛(wèi)生局召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩非”案件通報會，督促縣區(qū)衛(wèi)生局和市直、市管醫(yī)療保健單位認真貫徹落實市衛(wèi)生局下發(fā)的一系列文件，加強內部管理，狠抓源頭治理，加大處罰力度。
四、不斷完善鷹潭衛(wèi)生網建設。鷹潭衛(wèi)生局網站的建立加快了我市衛(wèi)生信息化的建設，成為展示衛(wèi)生部門良好形象的窗口。召開衛(wèi)生網信息報送和審核管理會議后，加大了與基層單位的信息溝通，局機關、縣市區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位紛紛踴躍投稿。
二、本科室工作的主要亮點
籌建網站：為推行衛(wèi)生政務公開，搭建網上信息平臺，本科室負責籌建市衛(wèi)生局網站。為做好網站的欄目設計，合理安排頁面布局，廣泛聽取大家的意見和建議，吸取兄弟單位好的經驗，不斷完善網站功能；為做好網站管理工作，始終堅持把好信息入口關，嚴格遵守《鷹潭市衛(wèi)生局網站管理制度》，做好信息收集、審批、發(fā)布、登記工作，對已發(fā)布的信息進行分類歸檔。按照“誰發(fā)布，誰負責”的原則，明確責任，確保信息的安全、準確。
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