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致駐外人員的一封公開(kāi)信
和大家一起工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年多了。半年來(lái)，我一直竭盡全力地思考著如何和你們以及我們本部的其他工作人員一起共同提高我們公司的客戶(hù)服務(wù)工作；同時(shí)也盡我所能地行動(dòng)著想依托公司強(qiáng)大的后盾及綿薄的一己之力，為大家、為我們的服務(wù)工作做些事情。思考和行動(dòng)的力量既來(lái)自崗位職責(zé)，也來(lái)自你們的精神和金龍的精神給我的激勵(lì)。
我們*****是個(gè)年輕的公司，我們這支服務(wù)隊(duì)伍也是一支年輕的隊(duì)伍，我們隊(duì)伍中幾乎所有員工都具有很年輕的年齡。
年輕是我們的資本，年輕也是我們的自豪。當(dāng)然，年輕也有她的要求。年輕最大的要求是成長(zhǎng)，成長(zhǎng)最大的要求是學(xué)習(xí)；成長(zhǎng)最大的標(biāo)志是貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)的唯一途徑是工作。學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)、貢獻(xiàn)的總和是我們年輕人和所有人傾盡一生渴望擁有和為之執(zhí)著奮斗的人生目標(biāo)——成功和成功的源泉。因此，學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)、貢獻(xiàn)是我們的共同話(huà)題。
雖然時(shí)常掛念我們駐外工作人員，但因空間和時(shí)間的局限，和大家接觸太少，溝通太少，故提筆擬信一封，以表達(dá)我對(duì)所有駐外客戶(hù)服務(wù)工程師、駐外配件工作人員以及為我們客戶(hù)服務(wù)工作作出貢獻(xiàn)和提供幫助的其他同仁和朋友的思念之心、感激之情。
想表達(dá)的話(huà)很多，落筆成了四個(gè)詞：學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)、貢獻(xiàn)。為什么想起這四個(gè)詞？前面文字里有一些解釋。相信大家對(duì)這四個(gè)詞一定會(huì)有更多的，比我更深刻的理解和感悟。
想起這四個(gè)詞，是因?yàn)槲以谔峁P想和大家談?wù)勑牡耐瑫r(shí)，還想順便和大家聊點(diǎn)工作上的事。（我們*****人就這樣：吃飯、睡覺(jué)、學(xué)習(xí)、休息時(shí)刻不忘工作。你們?nèi)绱�，我也有此怪癖。�?/p>
最近我們部門(mén)組織編寫(xiě)了一套客車(chē)維修教材。四本一套，內(nèi)容不少，有一定實(shí)用價(jià)值和參考價(jià)值。公司給駐外客服工程師人手配發(fā)了一套，希望大家抽點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)，使自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能更扎實(shí)、更全面。同時(shí)也請(qǐng)大家多提意見(jiàn)，以便這套教材再版時(shí)改進(jìn)，使之更好地服務(wù)于我們的服務(wù)工作。
上周，*經(jīng)理、我以及本部的幾位同事，和信息部**等同仁一起，用了很多時(shí)間研究確定了將會(huì)為大家?guī)?lái)很大幫助的計(jì)算機(jī)輔助客服工程師系統(tǒng)的一個(gè)核心程序——《服務(wù)需求處理流程》。
要告訴大家一個(gè)好消息：我們?cè)凇斗⻊?wù)需求處理流程》經(jīng)****簽發(fā)的同時(shí)，就提出了為所有駐外客戶(hù)服務(wù)工程師配置手提電腦的計(jì)劃。因此請(qǐng)大家在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)電腦使用的學(xué)習(xí)和練習(xí)，以做好準(zhǔn)備。（至少要會(huì)用windows和office，否則我們就不該稱(chēng)自己為工程師了。同意吧？！）
在上月駐外客戶(hù)服務(wù)工程師及客戶(hù)服務(wù)工作人員年中會(huì)議上，我們正式提出了服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容。我們就轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變作風(fēng)達(dá)成了廣泛共識(shí)。我們也就用“三化”提升我們的服務(wù)提供系統(tǒng)進(jìn)行了很好的溝通。“打鐵還得自身硬。”所以你們一返崗位，我們就在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)始了客戶(hù)服務(wù)部本部的職業(yè)化工作。我們從規(guī)范化管理開(kāi)始啟動(dòng)本部的職業(yè)化之路。我們正在做一項(xiàng)取名為“組織規(guī)劃”的改革工作。其實(shí)質(zhì)是進(jìn)行本部的流程再造、崗位設(shè)計(jì)、人員再分工等工作。目的是增強(qiáng)本部人員對(duì)駐外人員的服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)部對(duì)整個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)、服務(wù)和管理能力。這項(xiàng)工作正在做，因這項(xiàng)工作僅限于本部，一些具體過(guò)程與你們溝通較少，你們可以通過(guò)本部的相關(guān)人員多了解。整個(gè)工作完成后會(huì)把情況通報(bào)給你們。目前的日常工作不會(huì)受此項(xiàng)改革工作的影響。這次改革的很多思路也得益于你們?cè)诟鞔螘?huì)議上及其它場(chǎng)合提的很多很好的意見(jiàn)。（謝謝你們�。┫Ｍ銈兝^續(xù)關(guān)注整個(gè)服務(wù)體系的工作，提出更多更好的意見(jiàn)，以便我們攜手共進(jìn)。
在這次本部的改革過(guò)程中，我們?cè)谟懻搷徫还べY評(píng)定辦法時(shí)，我在想，我們駐外員工的薪資目前也有些不合理的地方，能否在四季度或最遲明年上半年也對(duì)駐外人員的薪資制度做一次分析？這件事會(huì)直接關(guān)系到你們每個(gè)人的利益，很重要，我們一定會(huì)很慎重。在此，我也請(qǐng)你們幫助我們一起思考，幫助我們一起分析這個(gè)課題。有想法請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，提前告謝！
通過(guò)一些公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括我們的服務(wù)數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)，半年來(lái)，我們公司成長(zhǎng)了不少；通過(guò)日常工作，我也發(fā)現(xiàn)，我們部門(mén)的員工，特別是我們近60名駐外服務(wù)員工的成長(zhǎng)非常明顯，這是可喜可賀的事！這一定是大家一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，一直努力工作的結(jié)果，公司的成長(zhǎng)一定是員工成長(zhǎng)的總和。因此，我們?cè)诎肽陙?lái)的學(xué)習(xí)和工作中不僅獲得了成長(zhǎng)，而且也為公司的成長(zhǎng)作出了貢獻(xiàn)，這更是可喜可賀可嘉的事！
學(xué)習(xí)和工作是一對(duì)互益的因素，成長(zhǎng)和貢獻(xiàn)不僅是一對(duì)互益的因素，而且是一種雙方或多方共贏的依存狀態(tài)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力工作、自我成長(zhǎng)、作出貢獻(xiàn)是人生旋律中的華美樂(lè)章。相信大家都是自己人生交響曲的杰出指揮！如果可能，我愿意在大家激情演奏生命凱歌時(shí)為大家做場(chǎng)景布設(shè)！
駐外工作很艱巨，面臨很多困難，相信一定會(huì)被我們這群以“客服”為職業(yè)的****“客服人”克服！讓我們記住這四個(gè)詞：學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)、貢獻(xiàn)，愿我們得到這四個(gè)詞的和——成功！
順祝
身體健康，工作順利！
謹(jǐn)以個(gè)人身份：**
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