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管理顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷
| 管理顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷 |
| 簡(jiǎn)歷編號(hào)： | 更新日期： | |||
| 姓 名： | 大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng) | 國(guó)籍： | 中國(guó) | |
| 目前所在地： | 深圳 | 民族： | 漢族 | |
| 戶口所在地： | 福建 | 身材： | 170 cm 60 kg | |
| 婚姻狀況： | 未婚 | 年齡： | 29 | |
| 誠(chéng)信徽章： | 人才測(cè)評(píng)： |
| 求職意向及工作經(jīng)歷 |
| 人才類型： | 普通求職 | ||||||||||||||||||||||||
| 應(yīng)聘職位： | 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理/管理顧問(wèn)、咨詢/顧問(wèn)： | ||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 5 | 職稱： | 無(wú)職稱 | ||||||||||||||||||||||
| 求職類型： | 全職 | 可到職日期： | 隨時(shí) | ||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 面議 | 希望工作地區(qū)： | 廣州 深圳 | ||||||||||||||||||||||
| 個(gè)人工作經(jīng)歷： |
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| 志愿者經(jīng)歷： |
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| 教育背景 |
| 畢業(yè)院校： | 吉林大學(xué) | ||||||||||||||||||||||||||
| 最高學(xué)歷： | 碩士 | 畢業(yè)日期： | 2007-07-01 | ||||||||||||||||||||||||
| 所學(xué)專業(yè)一： | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 所學(xué)專業(yè)二： | |||||||||||||||||||||||||
| 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： |
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| 語(yǔ)言能力 |
| 外語(yǔ)： | 英語(yǔ) 良好 | ||
| 國(guó)語(yǔ)水平： | 良好 | 粵語(yǔ)水平： | |
| 工作能力及其他專長(zhǎng) |
| 工作能力： 1、熟練于管理理論、營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)應(yīng)用于客戶經(jīng)歷以及集團(tuán)客戶的實(shí)際工作之中；具有一定的項(xiàng)目溝通，管理以及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)； 2、經(jīng)歷不同的項(xiàng)目，面對(duì)各級(jí)人員的不同的需求點(diǎn)、不同的認(rèn)知點(diǎn)，使得自己有跨部門復(fù)雜環(huán)境的溝通經(jīng)驗(yàn)； 3、在工作中不管遇到何種困難，從未放棄過(guò)，有很好的抗壓性以及樂(lè)觀心態(tài)，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題以及需求有較強(qiáng)的靈活性去處理、解決； 4、有扎實(shí)的營(yíng)銷理論知識(shí)、消費(fèi)者行為理論以及管理理論知識(shí)；可以熟練應(yīng)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策有關(guān)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，所以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷或者銷售有一定的潛在優(yōu)勢(shì)； 5、有一定的組織能力，且善于與有不同心理訴求的人進(jìn)行溝通、交流，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這些在擔(dān)任班主任以及組織女教工籃球賽的經(jīng)歷中有很好的體現(xiàn)； 6、通過(guò)組織學(xué)生課堂關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷案例的分析以及探討，積累一定的分析市場(chǎng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 其他專長(zhǎng)： 1、英語(yǔ)：國(guó)家英語(yǔ)六級(jí) 讀，寫，聽(tīng)說(shuō)能力良好； 2、可熟練應(yīng)用PPT,EXCEL,WORD,VISIO,MIND MANAGER； 3、擅長(zhǎng)籃球、足球； |
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| 詳細(xì)個(gè)人自傳 |
| 2010/07 – 至今：深圳歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 | 深圳 |管理咨詢顧問(wèn) 工作描述： 為中國(guó)移動(dòng)提供集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷體系、營(yíng)銷過(guò)程管理以及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過(guò)程管控等方面的咨詢服務(wù)工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的管理及咨詢方案模塊的撰寫和方案實(shí)施與宣講。 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn): 2012/03 -2012/06：中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司《基于最佳客戶體驗(yàn)的呼叫中心MOT生產(chǎn)力提升項(xiàng)目》 項(xiàng)目職責(zé)描述： 項(xiàng)目前期：主要參與項(xiàng)目的內(nèi)部調(diào)研工作明確服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)比外部服務(wù)和內(nèi)部要求尋找服務(wù)差距，挖掘服務(wù)短板，以及針對(duì)客戶的調(diào)研，通過(guò)研究尋找出針對(duì)不同客戶的最佳體驗(yàn)點(diǎn)； 項(xiàng)目中期：主要參與MOT梳理與診斷、最佳客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶行為與業(yè)務(wù)服務(wù)流程梳理與相關(guān)文件的撰寫，負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻總結(jié)報(bào)告文件的撰寫，并與客戶積極溝通配合完成項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施； 項(xiàng)目后期：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理撰寫項(xiàng)目匯報(bào)及結(jié)案材料，參與項(xiàng)目跟蹤、驗(yàn)收、推廣以及客情維護(hù)。 取得成績(jī)： 榮獲2012上半年度公司優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，并得到客戶高度認(rèn)可，后期通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)課程采購(gòu)進(jìn)行后繼合作。 2011/08 - 2011/12：中國(guó)移動(dòng)廈門分公司《基于服務(wù)藍(lán)圖的實(shí)體渠道KSP管理項(xiàng)目》 項(xiàng)目職責(zé)描述： 項(xiàng)目前期：主要負(fù)責(zé)廈門移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)全過(guò)程調(diào)研及其調(diào)研報(bào)告撰寫及服務(wù)藍(lán)圖理論融合性地應(yīng)用于廈門移動(dòng)分公司； 項(xiàng)目中期：主要負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員、后臺(tái)支撐人員以及社會(huì)渠道相關(guān)管控文件的撰寫，并與客戶積極溝通配合完成項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施； 項(xiàng)目后期：撰寫項(xiàng)目創(chuàng)新材料，項(xiàng)目交接溝通以及客情維護(hù)。 取得成績(jī)： 榮獲2011年度中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)服務(wù)體系項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)以及2011年度公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。 2011/03 -- 2011/07：中國(guó)移動(dòng)成都分公司《集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷體系重塑項(xiàng)目》 項(xiàng)目職責(zé)描述： 項(xiàng)目前期：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理展開(kāi)客戶需求溝通，開(kāi)展集團(tuán)客戶分層分級(jí)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目調(diào)研以及項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的撰寫； 項(xiàng)目中期：負(fù)責(zé)分層分級(jí)實(shí)施細(xì)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等文件的撰寫以及中期匯報(bào)材料中的多渠道協(xié)同模塊的撰寫； 項(xiàng)目后期：整合了成都集團(tuán)客戶經(jīng)理針對(duì)集團(tuán)客戶松散的產(chǎn)品推薦以及營(yíng)銷狀況，創(chuàng)新性地提出了“集團(tuán)產(chǎn)品武器庫(kù)”，撰寫完成得到成都客戶很高的肯定。 取得成績(jī)： 項(xiàng)目在成都各個(gè)地市落地實(shí)施，項(xiàng)目的實(shí)施后客戶執(zhí)行成本節(jié)約近6個(gè)百分點(diǎn)，集團(tuán)客戶滿意度提升近8個(gè)百分點(diǎn)，客戶反饋非常好。 2010/09 -- 2011/02：中國(guó)移動(dòng)黑龍江有限公司《集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷過(guò)程管理咨詢項(xiàng)目》 項(xiàng)目職責(zé)描述： 項(xiàng)目前期：在此項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)對(duì)大慶、哈爾濱南崗區(qū)、綏化等地市集團(tuán)客戶及集團(tuán)客戶經(jīng)理的調(diào)研；以及針對(duì)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的撰寫； 項(xiàng)目中期：主要負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶經(jīng)理的過(guò)程管控文件的梳理和撰寫，以及和項(xiàng)目其他成員一起搭建客戶經(jīng)理素質(zhì)提升模型；客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)及考核。 項(xiàng)目后期：協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)撰寫項(xiàng)目創(chuàng)新材料，參與項(xiàng)目跟蹤、驗(yàn)收、推廣以及客情維護(hù)。 取得成績(jī)：榮獲黑龍江移動(dòng)集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)自身所獲優(yōu)勢(shì)： 1、能夠熟練地將管理理論、客戶關(guān)系管理與維護(hù)、營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作之中；本文由大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供 2、經(jīng)歷不同的項(xiàng)目，面對(duì)各級(jí)人員的不同的需求點(diǎn)、不同的認(rèn)知點(diǎn)，使得自己有跨部門復(fù)雜環(huán)境的溝通經(jīng)驗(yàn)； 3、在工作中不管遇到何種困難，從未放棄過(guò)，有很好的抗壓性以及樂(lè)觀心態(tài)，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題以及需求有較強(qiáng)的靈活性去處理、解決； 4、大學(xué)4年的籃球隊(duì)，2年的足球隊(duì)生涯，造就了很好的身體素質(zhì)，面對(duì)不同的困難鍛煉出了較強(qiáng)的心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)經(jīng)常性的出差工作，有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。 2007/08 -- 2010/06：福建省泉州市仰恩大學(xué) | 泉州 |工商管理系教師 工作描述： 1、主講《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《管理學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策》等科目； 2、2008-2009年度擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大三班主任，2010年擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大四班主任； 3、2008-2010年，共三次被評(píng)選為優(yōu)秀班主任；發(fā)表四篇國(guó)家核心論文； 4、2008-2010教學(xué)期間，組織兩次女教職工籃球賽； 5、組織學(xué)生并參與2009-2010年度“心相印集團(tuán)——品牌定位分析及營(yíng)銷策劃大賽”，參賽作品榮獲三等獎(jiǎng)。 工作經(jīng)驗(yàn)自身所獲優(yōu)勢(shì)： 1、有扎實(shí)的營(yíng)銷理論、消費(fèi)者行為理論以及管理理論知識(shí)；可以熟練應(yīng)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策有關(guān)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，所以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷或者銷售有一定的潛在優(yōu)勢(shì)； 2、有一定的組織能力，且善于與有不同心理訴求的人進(jìn)行溝通、交流，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這些在擔(dān)任班主任及組織女教工籃球賽的經(jīng)歷中有很好的體現(xiàn)； 3、通過(guò)組織學(xué)生課堂關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷案例的分析以及探討，積累一定的分析市場(chǎng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 |
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