關(guān)于文明窗口創(chuàng)建活動的方案設(shè)計

　　開展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動的方案

　　為全面落實“一建雙創(chuàng)”工作,根據(jù)《遵義市紅花崗區(qū)打造規(guī)范守信的市場環(huán)境工作推進方案》（區(qū)辦發(fā)[2009]39號）和《遵義市紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于加強窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)方案》文件的有關(guān)要求，對我局“窗口”單位、執(zhí)法部門開展加強窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)活動制定如下實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高行業(yè)風氣滿意度為目標，規(guī)范“窗口”行業(yè)服務(wù)管理，樹立“愛國敬業(yè)、誠實勞動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樂于奉獻”的從業(yè)觀念和道德情操，打造規(guī)范守信的市場環(huán)境。廣泛接受社會公眾監(jiān)督，增強干部職工公仆意識、服務(wù)意識、依法行政觀念和認真履行崗位職責的責任感，提高社會對工商工作的認知度和認同感，提升工商良好社會公眾形象。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立由黨委書記、局長李思橋任組長，黨委成員、紀委書記任霞任副組長，紀檢監(jiān)察室、注冊登記股、辦公室、執(zhí)法股、消費者協(xié)會及各工商所負責人為成員的加強窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)活動小組。

　　三、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┘訌娐殬I(yè)道德教育，切實做好工商“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，將服務(wù)標準和程序公開，深化文明行業(yè)創(chuàng)建，提升服務(wù)水平。實行文明服務(wù)、按章辦事，提高工作效率，樹立良好形象。

　　（二）建立高效的`投訴處理機制，暢通投訴處理渠道。加強對窗口行業(yè)工作的檢查、督促和整改落實。對征集到的不滿意問題，涉及到的窗口行業(yè)必須在10個工作日內(nèi)予以回復(fù)和落實。

　　四、工作要求

　　（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建全國文明城市工作時間緊、任務(wù)重，各責任部門要按照目標分解，把“窗口”單位、執(zhí)法部門開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作作為提高工商系統(tǒng)文明服務(wù)意識的高度來認識，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把工作責任落實到人，確保工作抓緊抓實抓好。

　�。ǘ�）突出重點，狠抓落實。各責任部門要結(jié)合實際制定切實可行的創(chuàng)建措施，把創(chuàng)建工作融入到具體的工作中，突出工作重點，體現(xiàn)工作特色。

　�。ㄈ�）抓好基層，樹好形象�；鶎庸ど趟�作為工商工作的前沿陣地，要抓好規(guī)范化達標工作，在注冊、12315維權(quán)、市場監(jiān)管工作中樹立良好的基層“窗口”和基層干部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　�。ㄋ模┘皶r總結(jié)，交流經(jīng)驗。各責任部門要及時總結(jié)創(chuàng)建工作好的做法和經(jīng)驗，形成文字信息上報局辦公室和雙創(chuàng)辦，局雙創(chuàng)辦將對有推廣價值的信息進行轉(zhuǎn)發(fā)供交流。

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