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2018年科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司質(zhì)量建設(shè)年實(shí)施方案
科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司質(zhì)量建設(shè)年實(shí)施方案提要：物業(yè)服務(wù)：完善各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度，制定值班、保潔、綠化、維修等工作流程。建立網(wǎng)上統(tǒng)一報(bào)修平臺(tái)和維修材料庫(kù)房，進(jìn)一步提高維修效率，規(guī)范維修材料管理
科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司質(zhì)量建設(shè)年實(shí)施方案
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨，以提高公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，秉承“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍、建科學(xué)管理體系”的工作理念，努力適應(yīng)學(xué)校后勤社會(huì)化改革要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)和服務(wù)奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)、熱情、細(xì)心、規(guī)范地為師生服務(wù)，不斷增強(qiáng)后勤保障和服務(wù)能力，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校和后勤事業(yè)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
以主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效為核心，以制度化、規(guī)范化建設(shè)為內(nèi)容、以科學(xué)化、精細(xì)化管理為手段、以公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，全面提升公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、實(shí)施范圍
公司所屬各職能部門和中心實(shí)體（行政部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)控部、物業(yè)服務(wù)中心、飲食服務(wù)中心、公寓服務(wù)中心、商貿(mào)服務(wù)中心、車輛運(yùn)輸服務(wù)中心、培訓(xùn)中心）。
四、主要內(nèi)容
1、制定20**年度公司及各部門（中心）工作計(jì)劃和人才招聘計(jì)劃。
2、明確20**年度公司及各部門（中心）公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)。
3、完成公司“三位一體”管理體系認(rèn)證工作。
4、做好20**年度各項(xiàng)后勤管理和服務(wù)工作。
5、做好后勤公司職責(zé)范圍內(nèi)安全防范工作。
6、做好各項(xiàng)后勤檔案材料存檔工作。
行政、財(cái)務(wù)、監(jiān)控職能部門：
（1）認(rèn)真履行部門工作職責(zé)，工作量飽滿；
�。�2）不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或開展職業(yè)教育，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作效率；
（3）工作態(tài)度端正，群眾滿意度高。
重點(diǎn)解決：勞動(dòng)紀(jì)律性有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。
物業(yè)服務(wù)：
�。�1）完善各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度，制定值班、保潔、綠化、維修等工作流程。
�。�2）建立網(wǎng)上統(tǒng)一報(bào)修平臺(tái)和維修材料庫(kù)房，進(jìn)一步提高維修效率，規(guī)范維修材料管理。
�。�3）采取合法靈活的用工機(jī)制，加強(qiáng)配電房值班管理，協(xié)助做好配電房擴(kuò)容工作。
�。�4）加強(qiáng)物業(yè)分項(xiàng)目成本核算工作，努力提高物業(yè)經(jīng)費(fèi)使用效益。
�。�5）校園環(huán)境方面，進(jìn)一步加強(qiáng)綠化維護(hù)、雜草清除、垃圾清理等日常工作，確保整潔干凈的校園環(huán)境。
�。�6）進(jìn)一步做好樓宇值班、衛(wèi)生保潔及安全管理等工作。
重點(diǎn)解決：維修不及時(shí)、庫(kù)房管理不規(guī)范、校園環(huán)境衛(wèi)生有待改善、樓宇和配電房值班管理不嚴(yán)格等問題。
公寓服務(wù)：
（1）完善各項(xiàng)公寓管理規(guī)章制度，制定公寓值班、保潔、維修、檢查等工作流程。
�。�2）加強(qiáng)公寓隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，公開辦事程序和辦事內(nèi)容，并制定崗位考核細(xì)則。
�。�3）關(guān)注學(xué)生洗浴、洗衣、維修及開水供應(yīng)等熱點(diǎn)問題，切實(shí)為學(xué)生生活提供方便快捷服務(wù)。
（4）徹底盤清全校公寓房間分布和數(shù)量等情況，堅(jiān)決杜絕違規(guī)占房現(xiàn)象。
�。�5）加大公寓違章用電、用水查處力度，加強(qiáng)公寓安全巡視和檢查工作。
重點(diǎn)解決：組織架構(gòu)不合理、職責(zé)不明確，公寓外圍環(huán)境臟、畢業(yè)生離校亂、洗衣、洗浴及開水投訴多，違章電器查處不嚴(yán)、違規(guī)占房等問題。
飲食服務(wù)：
�。�1）完善各項(xiàng)食堂規(guī)章制度，如《食堂工作人員職責(zé)》、《食堂安全工作制度》、《食堂就餐制度》、《食堂采購(gòu)制度》、《食品衛(wèi)生管理制度》等相關(guān)制度，并做到制度上墻，做到用制度管人管事。
�。�2）認(rèn)真落實(shí)《食品衛(wèi)生法》，切實(shí)做好食品采購(gòu)、存貯、加工、銷售、消毒等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把食品衛(wèi)生安全關(guān)。
�。�3）加強(qiáng)食堂文化建設(shè)，營(yíng)造良好的就餐環(huán)境。
重點(diǎn)解決：食堂應(yīng)消毒不嚴(yán)格，衛(wèi)生清潔有待加強(qiáng)，消防及安全管理不到位，增加食物花色品種等。
商貿(mào)服務(wù)、駕培服務(wù)：
�。�1）完善駕培中心、小車隊(duì)、超市、洗車場(chǎng)、休閑吧等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)章制度。
�。�2）調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)項(xiàng)目核算管理，努力提高經(jīng)營(yíng)效益。
�。�3）穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，加強(qiáng)內(nèi)部考核與管理，大力
科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司質(zhì)量建設(shè)年實(shí)施方案提要：物業(yè)服務(wù)：完善各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度，制定值班、保潔、綠化、維修等工作流程。建立網(wǎng)上統(tǒng)一報(bào)修平臺(tái)和維修材料庫(kù)房，進(jìn)一步提高維修效率，規(guī)范維修材料管理
開展職業(yè)道德教育。
重點(diǎn)解決：訓(xùn)練場(chǎng)地衛(wèi)生環(huán)境差，員工職業(yè)道德素質(zhì)有待提高，駕培運(yùn)營(yíng)成本較高，考核制度有待規(guī)范和完善等。
培訓(xùn)服務(wù)：
（1）建立健全各項(xiàng)餐飲部規(guī)章制度，特別是明確各崗位（如管理崗、配菜崗、烹調(diào)崗等）職責(zé)和要求，并嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制等。
（2）建立健全各項(xiàng)客房規(guī)章制度，明確各崗位的職責(zé)和要求，制定并落實(shí)《員工守則》。
（3）穿戴整潔，掛牌上崗，做到主動(dòng)、熱情、周到、禮貌、細(xì)致服務(wù)。
重點(diǎn)解決：進(jìn)一步降低成本，不斷開拓新市場(chǎng)，努力提高員工素質(zhì)，規(guī)范考核制度等。
五、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；
2、深入宣傳，營(yíng)造氛圍；
3、加大投入，強(qiáng)力推進(jìn)；
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成機(jī)制。
六、檢查驗(yàn)收
1、由監(jiān)控部配合學(xué)校和公司工作要求，組織人員進(jìn)行定期和專項(xiàng)檢查，并形成檢查報(bào)告或監(jiān)控簡(jiǎn)報(bào)。
2、由公司年中和年底分兩次進(jìn)行對(duì)照檢查，檢查情況作為部門年終考核重要依據(jù)。
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