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社區(qū)生活服務中心運營方案
一、中心使命
充分發(fā)揮政府、社會和市場在社區(qū)服務中的作用，不斷滿足社區(qū)居民群眾多層次、多元化和多樣化的物質、文化、生活需求。
二、中心運營理念
便捷、專業(yè)、互助、包容。
三、中心工作任務
1、建立覆蓋社區(qū)全體成員社區(qū)服務網(wǎng)絡，打造“便捷生活服務圈”。
2、建立街道負責、部門配合、專業(yè)支撐、群眾志愿互助和廣泛參與的社區(qū)服務工作機制。
3、不斷完善社區(qū)服務內(nèi)容，為居民群眾提供最基本的保障服務、家庭需求服務、個性化服務和精神文化服務。
四、中心建設目標
1、行政化支撐。綜合協(xié)調(diào)社區(qū)資源，保障中心規(guī)范有序運作，打造居民滿意的服務窗口。
2、項目化運營。綜合居民群眾需求，開發(fā)社區(qū)服務項目，提升中心團隊服務能力。
3、信息化服務。綜合社區(qū)服務信息，對接上海市社區(qū)服務信息平臺，為居民群眾實時服務資訊。
五、中心運行原則
按照積極穩(wěn)妥、有序推進、責任共擔、效益共享的原則，采取街道社區(qū)服務領導小組統(tǒng)一領導，行政首長負責，充分授權社會組織的方式運作。
六、中心運營管理的三大系統(tǒng)簡要說明：
1、決策系統(tǒng)
社區(qū)服務領導小組：采用組長負責制，組長在領導小組的授權下全權對中心負責。領導小組組長由街道辦事處主任擔任。領導小組成員由各相關部室和社會組織組成。
社區(qū)生活服務中心：設中心主任，主要管理中心事務。
專家顧問團：獨立于中心之外，對中心發(fā)展起咨詢、指導、監(jiān)督作用。
街道社會組織聯(lián)合會：第三方評估機構，與專家顧問團一同對中心運作進行監(jiān)督評估。
2、指揮系統(tǒng)（政社合作）
行政中心總監(jiān)=社區(qū)服務中心主任（政府派駐）。
運營中心總監(jiān)=運營樞紐（購買社會組織服務）承上啟下資源整合、調(diào)配。
信息中心=市社區(qū)服務中心信息中心分中心（信息統(tǒng)一）。
3、執(zhí)行系統(tǒng)
(1)行政支撐
日常管理：負責中心接待、物業(yè)管理；
宣傳、協(xié)調(diào)：對中心事務進行對外宣傳，對論壇總負責，及時發(fā)現(xiàn)居民需求，與其他各系統(tǒng)及部門溝通協(xié)調(diào)；
績效審核：分為滿意度調(diào)查和窗口服務。對中心開展的服務進行滿意度調(diào)查，同時創(chuàng)建窗口服務的品牌。
(2)項目運營
能力建設：承擔中心內(nèi)部及社會組織的人才培育和能力提升，與項目組一起負責項目孵化和組織孵化功能。
項目運作：具體項目實施。
資源拓展：尋求外部資源并整合、利用。
(3)信息平臺
網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫：與市社區(qū)服務中心對接，發(fā)布曹家渡社區(qū)服務相關信息。
呼叫中心：與市社區(qū)服務中心對接，接受居民咨詢。
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