關(guān)于工商局開通“創(chuàng)業(yè)服務年熱線”電話工作方案

　　為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進宜春經(jīng)濟趕超發(fā)展，提升創(chuàng)業(yè)服務水平，結(jié)合我局實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，積極培育創(chuàng)業(yè)主體，加大政策引導、強化創(chuàng)業(yè)服務、進一步提高服務意識、服務水平和辦事效率，努力創(chuàng)建最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，更多地為群眾辦好事、辦實事，努力構(gòu)建便民利民的長效機制。

　　二、熱線電話服務內(nèi)容

　　當創(chuàng)業(yè)者在開始創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)業(yè)過程中遇到涉及有關(guān)工商行政管理法律、法規(guī)及政策的問題時，提供及時有效的咨詢解答、跟蹤指導和后續(xù)服務。

　　三、熱線電話服務方式

　　由注冊局工作人員負責熱線電話的接聽。

　　熱線接聽實行“5+2”（5個工作日加2個休息日）、“白加黑”（白天和晚上）工作制，不分節(jié)假日、不分上下班時間全天候為創(chuàng)業(yè)者提供便捷、高效的信息服務。

　　四、工作要求

　　1、各地開通“創(chuàng)業(yè)服務熱線”后要向社會公布“創(chuàng)業(yè)服務熱線”電話號碼，要認真制定電話接聽制度、電話接聽登記簿、電話接聽值班安排表。

　　2、接聽人員要加強業(yè)務學習，熟悉注冊登記相關(guān)法律法規(guī)、政策及各項工作流程，接聽電話時態(tài)度要熱情，語氣要溫和，要耐心細致的解答服務對象提出的問題，對熱線電話的接聽情況要認真記錄。

　　3、各地要按照創(chuàng)業(yè)服務年活動的總體要求認真歸納總結(jié)熱線電話接聽情況，并要在10月5日前將總結(jié)材料和電話接聽記錄復印件及其他相關(guān)材料一并上報市局注冊局。

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