稽查大隊親民工程實施方案

　　根據(jù)總公司繼續(xù)開展六項工程的總體要求，結(jié)合稽查大隊實際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以總公司20xx年總體工作思路為指導(dǎo)，結(jié)合大隊實際情況，堅持“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，從轉(zhuǎn)變執(zhí)法行為、提高服務(wù)質(zhì)量入手，深入開展創(chuàng)建“陽光稽查”活動，為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護其合法權(quán)益，塑造燃氣稽查良好的公眾形象。

　　二、工作目標

　　繼續(xù)保持全年處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復(fù)議率和訴訟率均為零。

　　三、保證措施

　　（一）完善辦案管理制度，加強辦案過程的監(jiān)控。繼續(xù)執(zhí)法辦案三項制度，即執(zhí)行一小時匯報制度、處罰決定審批制度和案卷審批制度，并向用戶下發(fā)見反饋意表，實施執(zhí)法辦案全程監(jiān)控，進一步完善用戶滿意度的測評方法，每季度進行一次用戶滿意度分析報告會，適時提出改善服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。 大力推進“六制”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務(wù)型”轉(zhuǎn)軌換型,實現(xiàn)查輔一步到位、留下一份建議、規(guī)范一戶行為、反饋一種評價、贏得一份信任、傳播一種文明。努力為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把燃氣用戶滿意與否作為衡量稽查工作好壞的重要標準，使稽查隊伍真正成為一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良、紀律嚴明、文明高效的鐵軍。

　�。ǘ�）強化服務(wù)意識和執(zhí)法辦案水平，提高服務(wù)本領(lǐng)。加強稽查人員培訓(xùn)工作，從提高稽查人員的服務(wù)意識入手，狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使稽查工作更加透明度、更加規(guī)范，從而杜絕和糾正服務(wù)意識淡薄、執(zhí)法隨意的現(xiàn)象，為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮燃氣稽查的職能作用。

　�。ㄈ�）提高執(zhí)法服務(wù)手段的技術(shù)含量，為向用戶提供快捷、高效的服務(wù)提供保障。通過總公司信息共享機制，與總公司進行網(wǎng)絡(luò)對接，及時了解經(jīng)營信息，并統(tǒng)一檔案資料管理，所有稽查檔案資料統(tǒng)一由稽查大隊專人管理，并實行借閱制度，實現(xiàn)資料和信息的共享。通過現(xiàn)代化的通訊技術(shù)，實現(xiàn)執(zhí)法辦案方式的“多樣化”與“即時化”，不斷為用戶提供便利、快捷和高效的服務(wù)。

　�。ㄋ模┎粩嘌由旆�務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。深入開展“學雷鋒親情服務(wù)”、“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”、“青年志愿者服務(wù)隊”活動，不斷提升人性化服務(wù)水平。 （五）加大安全常識宣傳力度，提高用戶安全意識。借燃氣稽查走千家近萬戶的工作之機，加強對用戶宣傳燃氣安全常識的力度，不斷提高用戶對燃氣安全使用常識普及率。

　　四、方法步驟

　　（一）準備階段（20xx年1月至2月） 組織全體職工學習《總公司親民工程實施方案》，并結(jié)合稽查大隊實際情況，制定本年度稽查大隊親民工程實施方案，明確工作任務(wù)、工作目標、完成時限和考核辦法，并將任務(wù)分解到具體部門，責任落實到人。

　　（二）實施階段（20xx年3月至11月） 按照親民工程實施方案的各項要求，精心部署稽查工作，組織稽查人員開展各種服務(wù)活動，在稽查工作中堅持“依法行政、從嚴治隊、執(zhí)法不忘服務(wù)”的工作宗旨，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，嚴格執(zhí)法、規(guī)范管理，做到在服務(wù)中稽查，在稽查中服務(wù)。 積極參加總公司組織的親民工程會議，注意搜集和總結(jié)大隊在貫徹落實親民工程過程中涌現(xiàn)出的典型事例以及先進的工作經(jīng)驗，并做好推廣工作，從而帶動大隊親民工程的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　�。ㄈ�）總結(jié)迎檢階段（20xx年12月至20xx年1月） 認真總結(jié)一年來大隊實施親民工程取得的成績和不足，對存在的問題及時進行整改，并做好迎接總公司檢查組檢查的各項準備工作。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為使親民工程切實抓出成效，促進稽查工作，大隊成立親民工程領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長： 副組長：

　　成 員： 辦公室設(shè)在黨群辦公室。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要負責制定方案、召集會議、收集信息、梳理查擺出的問題，督辦整改措施等工作。

　　六、幾點要求

　�。ㄒ唬└骺�、隊、辦要認真組織職工學習和貫徹親民工程的有關(guān)要求，確保思想認識到位、落實工作到位。把親民工程作為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的重要工作，精心部署，抓好抓實

　�。ǘ�）要突出重點，注重實效，真正解決落實親民工程過程中存在問題。各科、隊、辦要認真對照有關(guān)規(guī)定，在工作中搞好自查自糾，對存在的問題要認真加以整改。

　�。ㄈ�）要加強宣傳報導(dǎo)�；顒又忻侩A段的進展情況以及好的做法和典型事例，要以各種形式宣傳報導(dǎo)出去，力求使我大隊親民工程搞得既有一定聲勢，又扎實有效。

　�。ㄋ模�黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，率先垂范，身體力行。班子成員在這次活動中要高度重視，起到表率作用，并對分管部門人員負起直接的督查、指導(dǎo)責任。通過一級抓一級，一級帶一級，使我大隊親民工程得以順利開展，切實取得實效。

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