銀行防詐騙應急演練方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，時常需要預先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編精心整理的銀行防詐騙應急演練方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行防詐騙應急演練方案1

　　為進一步加強防詐騙項目組工作力度，切實增強干部群眾安全防范意識和應急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，特制定防詐騙項目組演練方案。

　　一、組織領(lǐng)導：

　　組長：xx

　　副組長：xxx

　　成員：xx、xx

　　二、時間：

　　20xx年xx月xx日

　　三、地點：

　　xx鎮(zhèn)xx銀行

　　四、演練內(nèi)容：

　　群眾預防詐騙項目。犯罪嫌疑人（xx企圖利用群眾不會使用ATM機的'情況進行詐騙，網(wǎng)點柜員（x、xx、運營主管xx）、保安（xx）、主任唐斌、客戶（xx、xx、xx）及派出所警員一同進行應急處置。

　　五、情景設(shè)置：

　　營業(yè)室內(nèi)秩序井然，一客戶正在2號（xx）柜臺等待辦理取款業(yè)務(wù)，這時從門口進來一人直接走向客戶，謊稱是銀行員工，可以幫助客戶在ATMA機上快速取錢，企圖騙取客戶資金。

　　六、演練操作程序：

　　此案情發(fā)生后，面對突如其來的詐騙人員，營業(yè)網(wǎng)點工作人員根據(jù)應急預案展開應急處理，營業(yè)室主任沉著冷靜的對詐騙人員說：“你好，我們這里人不多，馬上就可以取錢了”并悄悄對其他人員說：“趕緊跟報警�！保�1號柜員(xx)立即打110電話報警，2號柜員（xx）向保衛(wèi)部門電話報告，同時按下IP向分行監(jiān)控中心報警。

　　1、營業(yè)大廳內(nèi)主任、保安迅速走向前穩(wěn)住詐騙人員。保安與其他柜員一邊穩(wěn)住詐騙人員情緒，一邊疏散客戶，保安和主任立即上前將詐騙人員制服。

　　2、110指揮中心街道報警后立即出警趕到網(wǎng)點，將詐騙人員帶走。

　　3、營業(yè)室主任向隨機趕來行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門匯報了事情經(jīng)過。

　　4、恢復正常營業(yè)辦公秩序。

　　5、演練結(jié)束（點評）。

　　七、演練準備工作：

　　1、安排一人當詐騙人員

　　2、準備道具

　　3、與派出所、視頻監(jiān)控中心事先聯(lián)系

　　4、演練必須在監(jiān)控下進行。

　　5、準備演練前應由支行報市分行安全保衛(wèi)部備案。

銀行防詐騙應急演練方案2

　　一、活動主題

　　此次宣傳活動主題為：“打擊欺詐騙保，維護基金安全”。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關(guān)部門，要圍繞本主題，在規(guī)定時間內(nèi)同步開展各類宣傳活動。

　　二、宣傳目的

　　通過在全市范圍內(nèi)的大規(guī)模宣傳活動，凝聚社會各方面力量，加大打擊欺詐騙取醫(yī)療保障基金的工作力度，讓社會各界了解、認識醫(yī)�；�金安全的`重要性，強化醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)工作人員、定點醫(yī)藥機構(gòu)從業(yè)人員、以及參保人員法律意識，達到全社會共同維護醫(yī)�；�金安全的效果。

　　三、成立領(lǐng)導小組

　　為切實加強對打擊欺詐騙保工作的領(lǐng)導，全面營造打擊欺詐騙保宣傳氛圍，使宣傳工作達到預期效果，成立xx市欺詐騙保宣傳月活動領(lǐng)導小組。

　　領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市醫(yī)保局，辦公室主任由市醫(yī)保局局長張寶良同志兼任。

　　此次宣傳活動由市醫(yī)保局牽頭，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及市公安局、市衛(wèi)健局、市市場監(jiān)管局做好配合。

　　四、宣傳內(nèi)容

　　按照省和長春市提出的工作要求，主要圍繞以下三方面內(nèi)容開展宣傳活動。

　�。ㄒ唬�對基本醫(yī)療保障基金監(jiān)管相關(guān)法律、法規(guī)及政策進行宣傳解讀。

　　（二）動員全社會參與打擊欺詐騙保行為，宣傳舉報投訴欺詐騙取醫(yī)療保障基金行為的渠道及將要實施的舉報獎勵辦法。

　�。ㄈ�）重點對欺詐騙取醫(yī)療保障基金典型案件查處情況進行宣傳。

　　五、宣傳方式

　�。ㄒ唬┒喾N形式宣傳

　　主要通過海報、折頁、宣傳欄、公益廣告、情景短片、宣傳條幅、宣傳單等群眾喜聞樂見、通俗易懂的形式進行宣傳，加強輿論引導和正面宣傳。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關(guān)部門要結(jié)合本單位實際，籌劃好此次宣傳活動。

　　（二）多種渠道宣傳

　　各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關(guān)部門要利用電視、廣播、報紙、微信公眾號、網(wǎng)站等多種渠道進行宣傳，提高醫(yī)藥機構(gòu)負責人的守法經(jīng)營意識，提高參保人員的維權(quán)意識，提高全社會的監(jiān)督意識，全面形成打擊欺詐騙保輿論宣傳氛圍。

　�。ㄈ�）貼近群眾宣傳

　　此次宣傳活動重點以進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進定點醫(yī)藥機構(gòu)等進行直接宣傳。以定點醫(yī)藥機構(gòu)、醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口、社區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人員密集地點為主要宣傳場所，并指派專門工作人員就醫(yī)療保障相關(guān)政策進行現(xiàn)場咨詢解答。

　�。ㄋ模┚唧w安排

　　利用4月份最后一周作為宣傳周（4月22日―26日），各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關(guān)部門按照方案要求做好宣傳。

　　1、在xx市網(wǎng)站發(fā)布活動方案及相關(guān)宣傳內(nèi)容；

　　2、在xx電視臺播放宣傳專題片；

　　3、市醫(yī)保局要組織市醫(yī)療保險經(jīng)辦中心和市新農(nóng)合管理中心在明珠廣場和新東方購物廣場設(shè)立咨詢臺，發(fā)放宣傳單；

　　4、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街要在醒目位置懸掛不少于2條標語，并且要召開會議抓好落實，讓打擊騙保家喻戶曉。

　　5、市醫(yī)療保險經(jīng)辦中心、市新農(nóng)合管理中心及醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要有不少于2幅垂樓標語或橫幅，在樓內(nèi)醒目位置或醫(yī)保報銷窗口張貼宣傳海報，并設(shè)立咨詢臺；

　　6、在全市276個公辦村衛(wèi)生室懸掛條幅，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責制作；

　　六、工作要求

　　（一）加強組織領(lǐng)導

　　各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關(guān)部門要將此項工作列入重要日程，認清形勢、提高認識、明確責任、細化分工，全力做好此次宣傳活動，同時要將此次宣傳工作主要負責人名單報送市欺詐騙保宣傳月活動領(lǐng)導小組辦公室。

　�。ǘ�）注重宣傳實效

　　各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關(guān)部門要廣泛告知群眾打擊欺詐騙保行為舉報投訴渠道，做到實地宣傳有人、有畫、有條幅，新聞媒體宣傳有字、有圖、有聲、有影。

　　（三）突出宣傳重點

　　此次宣傳活動的重點是使群眾真正了解騙取醫(yī)療保障基金屬違法行為，鼓勵群眾積極主動參與醫(yī)保基金監(jiān)管。

　　（四）謀劃專項整治

　　各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關(guān)部門要按照要求，針對本單位醫(yī)療保障工作中存在的突出問題，謀劃好打擊欺詐騙保專項行動重點領(lǐng)域和項目。

　�。ㄎ澹┛偨Y(jié)宣傳經(jīng)驗

　　各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關(guān)部門要注意收集宣傳活動中好經(jīng)驗、好做法，做好宣傳工作總結(jié)�；顒咏Y(jié)束后，要將本單位宣傳總結(jié)、宣傳圖片及相關(guān)資料統(tǒng)一收集，于20xx年5月1日前報送至市欺詐騙保宣傳月活動領(lǐng)導小組辦公室，同時提交宣傳工作總結(jié)。

銀行防詐騙應急演練方案3

　　為防范金融詐騙案件發(fā)生，防止犯罪分子利用高科技手段和掌握銀行內(nèi)部情況作案，規(guī)范內(nèi)部操作，加強防范，提高按章辦事的行為，特制定本預案。

　　一、加強開戶管理，對開戶單位出具的'有關(guān)資料，接柜人員要加強審核，同時請信貸人員實地查證，以保證開戶單位資料的真實性，確保開戶單位戶名應與營業(yè)執(zhí)照戶名一致。

　　二、加強身份證校驗制度，執(zhí)行示證辦理結(jié)算業(yè)務(wù)和購買結(jié)算憑證，未辦好開戶手續(xù)，決不能先通融出售憑證。

　　三、認真核對印鑒。在核對印鑒時，特別是辦理現(xiàn)金、匯票、匯款業(yè)務(wù)時，除電腦驗印外，還應仔細目測或折角核對，必要時取出原印鑒卡片進行手工折角核對，不能放過細小疑點。

　　四、加強結(jié)算憑證管理。結(jié)算憑證不得在柜面任意拿取，營業(yè)室經(jīng)理應每星期對本部門的重要憑證進行檢查，不能有死角。

　　五、嚴格執(zhí)行印、押、證三分管，明確各崗位職責。各種章、證、押在使用中做到人離加鎖，營業(yè)終了入庫保管。

　　六、嚴格執(zhí)行查詢查復制度。對于辦理貼現(xiàn)的票據(jù)，除嚴格審核真?zhèn)瓮�，還必須發(fā)查詢書，以核實該筆票據(jù)的真實性。

　　七、如發(fā)現(xiàn)假票據(jù)，應穩(wěn)住當事人，立即報告業(yè)務(wù)專業(yè)部門和保衛(wèi)部門，并配合協(xié)助保衛(wèi)部門破案。

　　八、儲蓄出納柜要負責假幣的沒收工作，發(fā)現(xiàn)假幣應立即加蓋“假幣”戳記，并開出沒收證明，不得退還客戶，以保證人民幣的信譽。

　　九、發(fā)現(xiàn)有疑犯前來冒領(lǐng)款項，各崗位應相互打暗號拖時間，并報警，協(xié)助公安或保安人員將疑犯抓獲。

　　十、有關(guān)部門電話：匪警：110

銀行防詐騙應急演練方案4

　　我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：

　　(一)當發(fā)生歹徒持槍(械、爆炸物)實施搶劫時的預案

　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

　　2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。

　　3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領(lǐng)導和公安部門報告情況，請派人支援。

　　4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

　　(二)當發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預案

　　1、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話報告支行領(lǐng)導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來�！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款。”將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

　　2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

　　3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。

　　(三)防盜竊案件的預案

　　1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。

　　2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內(nèi)盜。

　　3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

　　(四)發(fā)生火災時的預案

　　1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。

　　2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

　　3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。

　　4、協(xié)助消防隊滅火。

　　5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

　　(五)當發(fā)生擠兌事件時的預案

　　當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈�資金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。

　　1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。

　　2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的.同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。

　　(六)當發(fā)生滋尋鬧事時的預案

　　營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。

　　1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

　　2、解釋開導。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

　　4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領(lǐng)導和公安部門。

　　為了更好的做好“平安金融”建設(shè)工作，切實提高營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件處置能力，加強風險防控，使全體員工熟練掌握應急處置突發(fā)事件能力。在支行的統(tǒng)一部署下，xxx網(wǎng)點進行了防搶劫、防電信詐騙、防火災等突發(fā)事件應急預案演練。演練工作從熟悉預案到近似“實戰(zhàn)”的演練共用時近1個小時，員工個個熱情高漲，動作認真，取得了預期效果。

　　一是網(wǎng)點結(jié)合前期應急預案演練所取得經(jīng)驗，并根據(jù)機構(gòu)人員進行了調(diào)整的情況，及時更新本機構(gòu)預案中的人員分工及職責，要完全掌握各演練場景的關(guān)鍵步驟、處置要點、角色分工，通過預演不斷完善處置流程。

　　二是網(wǎng)點負責人親自部署，現(xiàn)場指揮，實時掌握進度，直至演練結(jié)束。三是根據(jù)支行安排，邀請督導小組成員現(xiàn)場指導觀摩。此次應急預案演練緊密結(jié)合了當前金融治安形勢和營業(yè)機構(gòu)安全管理情況，大力提升了網(wǎng)點處置突發(fā)事件的能力和安全管理水平，將我行“平安金融”創(chuàng)建活動推向了縱深。

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