[薦]藥店活動(dòng)方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的藥店活動(dòng)方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。
藥店活動(dòng)方案1
一、活動(dòng)目的
1、重陽(yáng)節(jié)作為中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日,又稱老人節(jié),是我們以感情紐帶維護(hù)和開(kāi)發(fā)顧客的好時(shí)機(jī)。借助節(jié)日和十一小長(zhǎng)假,與顧客聯(lián)絡(luò)感情,促進(jìn)銷量。
2、通過(guò)會(huì)員專屬活動(dòng),招募新會(huì)員,穩(wěn)固老會(huì)員,提升老顧客的忠誠(chéng)度。
二、活動(dòng)主題
快樂(lè)會(huì)員日,好運(yùn)帶回家
九九重陽(yáng)·關(guān)愛(ài)老年人健康
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年10月1日—20xx年10月13日
四、活動(dòng)地點(diǎn)
三和堂街里門店、公營(yíng)子1、2店(單獨(dú)實(shí)行)
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、快樂(lè)會(huì)員日,幸運(yùn)帶回家
時(shí)間:20xx年10月8日 地點(diǎn):街里門店
內(nèi)容:1)、購(gòu)藥滿28元,抓雞蛋單手抓,抓中幾枚贈(zèng)送幾枚。
2)、購(gòu)藥滿38元,送200g立白洗衣粉一袋
3)、購(gòu)藥滿58元,送襪子一雙。
4)、購(gòu)藥滿88元,送手套一副。
2、九九重陽(yáng)·關(guān)愛(ài)老年人健康
時(shí)間:20xx年10月1日—10月13日 地點(diǎn):街里門店
內(nèi)容:
購(gòu)藥滿58元,可領(lǐng)取兌換卡一張;持兌換卡于13日在三和堂街里門店內(nèi)兌換價(jià)值26元的'老年鈣片一瓶。
六、活動(dòng)宣傳
1、海報(bào)
自9月30日起,在各店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào),店內(nèi)做好宣傳引導(dǎo)。
2、 彩虹門
各店支立8米彩虹門:8日:快樂(lè)會(huì)員日,健康帶回家! 13日:九九重陽(yáng),關(guān)愛(ài)老年人健康
3、DM廣告,廣告6日發(fā)行。
七、活動(dòng)準(zhǔn)備
八、工作提示
1、做好口頭宣傳,告知不參加活動(dòng)藥品種類,做好銷售引導(dǎo)。
2、提前備貨,以免影響銷售。
3、本店人員根據(jù)本店實(shí)際情況,適當(dāng)調(diào)整,以不影響正常銷售為準(zhǔn)。
4、將兌換老年鈣片顧客的詳細(xì)信息做好記錄,并保管好回收的兌換卡。
5、本次活動(dòng)會(huì)員積分照常。
6、機(jī)動(dòng)配送促銷物品人員: 負(fù)責(zé)人: 司 機(jī): 組 員:
九、活動(dòng)后期
1、統(tǒng)計(jì)各店贈(zèng)送出的贈(zèng)品,計(jì)算利潤(rùn)。
2、回收剩余促銷產(chǎn)品及記錄表格。
十、促銷品利潤(rùn)率及費(fèi)用計(jì)算
利潤(rùn)比率
費(fèi)用預(yù)算
促銷品準(zhǔn)備
藥店活動(dòng)方案2
零售藥店中面積最大、藥品最齊全的著名藥店之一。據(jù)該店張道偉總經(jīng)理介紹,這個(gè)“全省第一”,體現(xiàn)在四個(gè)方面:
一.面積大,品種全
第八藥店擁有1700平方米的營(yíng)業(yè)面積,經(jīng)營(yíng)8000多種藥品和保健品,許多在別的藥店買不到的藥品在這里都可以找到,這里的中藥品種也是徐州最全的。
二.價(jià)格廉
第八藥店使用貴賓卡制度,只要一次性購(gòu)物滿50元者即可免費(fèi)辦理貴賓卡。之后持貴賓卡的可享受購(gòu)物便宜5%的優(yōu)惠,在此基礎(chǔ)上,恩華第八藥店還有其他的.優(yōu)惠政策。如:一季度購(gòu)物超過(guò)400元者,憑發(fā)票可再換取10元左右贈(zèng)品,一年購(gòu)物滿1000元,可憑發(fā)票參加抽獎(jiǎng),獎(jiǎng)品有29寸彩電、自行車、小家電等等。
三.服務(wù)優(yōu)
第八藥店全體員工有一個(gè)信念,要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一個(gè)顧客.張經(jīng)理還制定了九項(xiàng)便民服務(wù):
1.免費(fèi)測(cè)血壓
2.免費(fèi)測(cè)血糖
3.免費(fèi)用藥咨詢
4.免費(fèi)供應(yīng)飲用水
5.免費(fèi)出借雨具
6.免費(fèi)閱讀刊物資料
7.免費(fèi)代購(gòu)藥品(本市買不到的藥品)
8.免費(fèi)近距離送藥
9.免費(fèi)聽(tīng)醫(yī)藥知識(shí)講座(醫(yī)藥講座大講堂)
第八藥店全體員工都擁有豐富的藥學(xué)知識(shí),對(duì)病人服務(wù)時(shí)努力做到“小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀”,保證顧客用藥安全,對(duì)特殊人群和殘疾人采取人性化服務(wù),代買藥品、代刷卡、代送車站、代送藥品到家。并且為了照顧離家遠(yuǎn)的顧客和老人,恩華第八藥店專門設(shè)立了一個(gè)面積很大的休息區(qū),可供幾十人同時(shí)休息。
四.環(huán)境好
第八藥店在精致裝飾店堂的同時(shí),不顧成本引進(jìn)中央空調(diào),為顧客創(chuàng)造了最舒適的購(gòu)物環(huán)境,對(duì)藥品擺放采取分類分作用原則,顧客可以在很短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的藥品,非常方便。
藥店活動(dòng)方案3
一、活動(dòng)主題
“情定X周年,感恩大回饋”
藥店周年慶活動(dòng)可選擇打情感牌,圍繞活動(dòng)主題推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)及公益活動(dòng)。前者是為了提高客流,以增加銷售;后者是為了樹立企業(yè)在社區(qū)居民中的良好形象,贏得顧客的忠誠(chéng)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容
(一)免費(fèi)項(xiàng)目
1.免費(fèi)測(cè)血糖、測(cè)血壓
2.凡是在店慶當(dāng)日出生的顧客,憑身份證復(fù)印件即可領(lǐng)取66元代金券,代金券不限制使用條件,可全額抵扣但不找零。
3.聯(lián)合附近社區(qū)醫(yī)院,憑藥店發(fā)放的邀請(qǐng)函,顧客可以去醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)體檢。
。ǘ﹥(yōu)惠項(xiàng)目
1.打折,你說(shuō)了算:活動(dòng)期間,在藥店購(gòu)買商品的顧客可以自己指定一種商品,享受8.8折優(yōu)惠,從而避免打折的藥品,顧客用不上,顧客用的藥卻不打折的現(xiàn)象,讓顧客真正享受到實(shí)惠。
2.價(jià)格,你來(lái)定:活動(dòng)期間,每天推出一款常用藥,顧客可在1元-10元之間,任意指定價(jià)格。
3.顧客只要進(jìn)店就送500元電子幣,可在保健品專場(chǎng)和醫(yī)療器械專場(chǎng)使用,滿200元可用電子幣抵50元,滿300元抵80元,滿400元抵120元……電子幣的有效期為一個(gè)月,但只在活動(dòng)期間發(fā)放。
(三)公益項(xiàng)目
店慶當(dāng)日,藥店可在門口搭建一個(gè)小舞臺(tái),藥店店員為社區(qū)內(nèi)的`孤寡老人表演自己編排的娛樂(lè)節(jié)目,如歌曲、舞蹈、小品等,同時(shí)要請(qǐng)藥店會(huì)員和社區(qū)居民一起參與。
三、宣傳推廣
1.向藥店附近社區(qū)居民發(fā)放DM單,同時(shí)設(shè)計(jì)一本實(shí)用的手冊(cè),介紹一些常見(jiàn)簡(jiǎn)單疾病的預(yù)防及生活提醒。
2.在各社區(qū)比較顯著的位置張貼海報(bào)和條幅,打出店慶主題。
3.公益項(xiàng)目的宣傳科聯(lián)合附近的居委會(huì)。
4.門店拱門、POP海報(bào)、X展架、噴繪、吊旗等宣傳以及廣播宣傳,從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多方面營(yíng)造節(jié)日氣氛。
5.網(wǎng)站宣傳
6.微信宣傳,公眾平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息,所有員工朋友圈分享
7.短信宣傳
8.電話宣傳
四、注意事項(xiàng)
1.各項(xiàng)物料的數(shù)量、擺放地點(diǎn)、完成時(shí)間等都要明確,并嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)完成。
2.人員分工清晰明了,并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)前的培訓(xùn)。
3.具體活動(dòng)流程及安排,要盡可能詳細(xì),最好能提前演練以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
4.保證參與促銷的商品數(shù)量充足。
5.執(zhí)行有力。
五、編輯小結(jié)
藥店只有走出單純“賣藥”的角色,將經(jīng)營(yíng)與顧客的健康聯(lián)系起來(lái)才能吸引顧客、留住顧客。因此,藥店周年慶典勿走入以藥店為中心的誤區(qū),要站在顧客的立場(chǎng)上設(shè)計(jì)活動(dòng),為其提供實(shí)惠或公益性活動(dòng),從而提升品牌和彰顯社會(huì)責(zé)任感。顧客日趨理性,藥店借周年慶打一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn),只會(huì)讓顧客反感。
藥店活動(dòng)方案4
一、活動(dòng)目的
加強(qiáng)藥店外在形象,擴(kuò)大知名度。
二、活動(dòng)時(shí)間
依據(jù)國(guó)家法定節(jié)日或周末時(shí)間提前自行安排
三、活動(dòng)方式
打折、買贈(zèng)、義賣
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)一
1、凡在促銷期間,本店所有感冒類藥品均九折銷售,會(huì)員及持有本店以往消費(fèi)收銀條的顧客可以享受八折優(yōu)惠。
2、老年人消費(fèi)達(dá)50元以上,可憑身份證及收銀條獲得免費(fèi)出診卡一張。
3、貧困家庭憑借證明可免費(fèi)獲得家庭藥箱一盒(共500份)。
活動(dòng)二
本店開(kāi)展**老年人保健品義賣活動(dòng),所得利潤(rùn)全部捐于**貧困基金,用于無(wú)錢就醫(yī)的同胞。
凡參與者都可以在愛(ài)心展板上簽名獻(xiàn)祝福。
五、活動(dòng)宣傳
宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報(bào)紙、無(wú)線電、電視、網(wǎng)絡(luò)。
六、活動(dòng)預(yù)算
藥店根據(jù)自身情況自行決定
七、活動(dòng)注意
1、所有營(yíng)業(yè)員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。
2、要充分利用媒體來(lái)宣傳此事,加強(qiáng)企業(yè)形象及力度。
3、贈(zèng)品要提前準(zhǔn)備,統(tǒng)一定做。
最后,再次提醒,藥店的兩節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備要提前,規(guī)劃到每個(gè)時(shí)間點(diǎn),宣傳要到位,每年的宣傳要有一個(gè)主題,且有新意,藥店可以借鑒商超的活動(dòng),結(jié)合自己的受眾人群適度調(diào)整。
八、主題口號(hào):
1、真情回報(bào),購(gòu)物有禮,大型優(yōu)惠活動(dòng)
2、專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)義診,儀器免費(fèi)檢測(cè)
3、會(huì)員獎(jiǎng)品大派送
藥店促銷策略
所謂人員推銷是指連鎖藥店的店員通過(guò)與顧客(或潛在顧客)的人際接觸來(lái)推動(dòng)商品銷售的促銷方式。
1.人員推銷的特點(diǎn)
店員促銷與其他幾種促銷策略相比,具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),也是藥店促銷中最常運(yùn)用的一種促銷策略,歸納起來(lái),店員促銷有如下特點(diǎn):
信息傳遞的雙向性——雙向的信息溝通是人員推銷區(qū)別于其它促銷手段的重要標(biāo)志。在促銷過(guò)程中,一方面,店員與顧客直接對(duì)話,可以面對(duì)面地觀察對(duì)方的態(tài)度,了解對(duì)方的需求,并及時(shí)采用適當(dāng)?shù)拇胧┖驼Z(yǔ)言來(lái)排除顧慮、解答疑難,達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的;另一方面,店員必須把從顧客那里了解到的有關(guān)商品和藥店的信息,諸如顧客對(duì)商品的意見(jiàn)、要求,對(duì)連鎖藥店的態(tài)度、信譽(yù)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等反饋給企業(yè),以便更好地滿足顧客需求,擴(kuò)大銷售,取得良好的營(yíng)銷效果。
促銷過(guò)程的靈活性——在人員促銷過(guò)程中,買賣雙方直接溝通、現(xiàn)場(chǎng)洽談、互動(dòng)靈活、反應(yīng)迅速。店員要根據(jù)顧客的態(tài)度和反應(yīng),把握對(duì)方的心理,從顧客感興趣的角度介紹商品以吸引其注意。要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行解釋和協(xié)調(diào),抓住有利時(shí)機(jī)促成顧客的購(gòu)買行為。
促銷目的的雙重性——在促銷活動(dòng)中,店員不僅通過(guò)交流、鼓勵(lì)、討價(jià)還價(jià),將商品賣出去,還要通過(guò)宣傳、答疑、微笑、參謀、承諾來(lái)促使顧客愿意購(gòu)買,并在購(gòu)買中獲得滿意度?梢(jiàn),店員促銷不是單純意義的買賣關(guān)系,它一方面要推介連鎖藥店的品牌形象、推銷產(chǎn)品;另一方面要滿足顧客需要,同顧客建立情感、友誼和良好關(guān)系,以利于開(kāi)展“關(guān)系營(yíng)銷”。藥店推銷的雙重目的是相輔相成、相互聯(lián)系的。
滿足需求的多樣性——連鎖藥店促銷滿足顧客的需求是多種多樣的。通過(guò)促銷有針對(duì)性的宣傳、介紹,滿足顧客對(duì)商品信息的需求;通過(guò)直接銷售方式,滿足顧客方便購(gòu)買的需求;通過(guò)為顧客提供售前、售中、售后服務(wù),滿足顧客在服務(wù)方面的需求;通過(guò)店員禮貌、真誠(chéng)、熱情的服務(wù),滿足顧客消費(fèi)心理上的需求;最重要的還是通過(guò)商品的質(zhì)量、作用、功能來(lái)滿足顧客對(duì)商品使用價(jià)值的`需求。
2.人員推銷的基本形式
人員推銷的基本形式有上門推銷和柜臺(tái)推銷兩種,但一般情況下,連鎖藥店多用柜臺(tái)推銷。所謂柜臺(tái)推銷是指連鎖藥店的店員向光顧商店的顧客銷售商品。這是一種非常普遍的“等客上門”式的推銷方式。這里的營(yíng)業(yè)員就是推銷員,其職能都是與顧客直面接觸,面對(duì)面交談,介紹商品、解答疑問(wèn)、促成銷售。柜臺(tái)推銷有兩個(gè)主要特點(diǎn):一是顧客尋求所購(gòu)商品,主動(dòng)地向店員靠攏;二是柜臺(tái)的商品種類繁多,花色、式樣豐富齊全,便于顧客挑選和比較。
3.人員推銷的主要步驟
發(fā)掘顧客、做事前準(zhǔn)備、接近顧客是人員推銷地三大主要步驟。
接近顧客是指與選定的潛在顧客開(kāi)始面對(duì)面交談。此時(shí)店員的頭腦里要有三個(gè)主要目標(biāo):
一是給對(duì)方一個(gè)良好的印象;
二是驗(yàn)證在準(zhǔn)備階段所得到的全部情況;
三是為后續(xù)談話或進(jìn)一步的接觸作好鋪墊。
必須注意,接近顧客要選擇最佳的訪問(wèn)時(shí)間和接近方式。而且,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的店員應(yīng)當(dāng)具有與持不同意見(jiàn)的顧客進(jìn)行洽談的技巧,善于傾聽(tīng)反對(duì)意見(jiàn),更要隨時(shí)準(zhǔn)備好對(duì)付反對(duì)意見(jiàn)的適當(dāng)措詞和論據(jù)。必須注意,應(yīng)付異議要有理有據(jù),切忌激烈沖突和爭(zhēng)吵。
4.人員推銷的基本策略
連鎖藥店推銷具有很強(qiáng)的靈活性。在促銷過(guò)程中,有經(jīng)驗(yàn)的促銷人員善于審時(shí)度勢(shì),并巧妙地運(yùn)用推銷策略,促成交易。人員促銷的策略主要有以下三種:
試探性策略——即“刺激-反應(yīng)”策略,是推銷人員利用刺激性的方法引發(fā)顧客的購(gòu)買行為。推銷人員通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的能夠引起顧客興趣、刺激顧客購(gòu)買欲望的促銷語(yǔ)言,投石問(wèn)路地對(duì)顧客進(jìn)行試探,觀察其反應(yīng),然后采取相應(yīng)的措施。因此,運(yùn)用試探性策略的關(guān)鍵是要引起顧客的積極反應(yīng),激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。
針對(duì)性策略——即“配方-成交”策略,是通過(guò)推銷人員利用針對(duì)性較強(qiáng)的說(shuō)服方法,促成顧客購(gòu)買行為的發(fā)生。針對(duì)性策略的前提必須是店員事先已基本掌握了顧客的需求狀況和消費(fèi)心理,這樣才能夠有效地設(shè)計(jì)好促銷措施和語(yǔ)言,做到言辭懇切,實(shí)事求是,有目的地宣傳、展示和介紹商品,說(shuō)服顧客購(gòu)買。讓顧客感到店員的確是真正為自己服務(wù),從而愉快地成交。因此,運(yùn)用針對(duì)性策略的關(guān)鍵是促使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感。
誘導(dǎo)性策略——即“誘發(fā)-滿足”策略,是推銷人員通過(guò)運(yùn)用能激起顧客某種欲望的說(shuō)服方法,喚起顧客的潛在需求,誘導(dǎo)顧客采取購(gòu)買行為,運(yùn)用誘導(dǎo)性策略的關(guān)鍵是店員要有較高的推銷技巧和藝術(shù),能夠誘發(fā)顧客產(chǎn)生某方面的需求,然后抓住時(shí)機(jī),向顧客介紹商品的功效、質(zhì)量,說(shuō)明所促銷的產(chǎn)品正好能滿足顧客的需要,從而誘導(dǎo)顧客購(gòu)買。
藥店活動(dòng)方案5
人的行為表現(xiàn)往往是情感重于理智,顧客在藥店購(gòu)買藥品通常也是情緒性的較多,而非邏輯性的,因此,店員在接待顧客時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)掌握顧客的行為反應(yīng),以情感人,以理服人,達(dá)到說(shuō)服的目的,以促成新藥或組合用藥的推銷。
推廣新藥或組合用藥,藥店店員必須深刻了解不同顧客的心理活動(dòng),掌握不同顧客的心理特征,采取不同的應(yīng)對(duì)策略來(lái)介紹新藥或組合用藥,這將會(huì)起到事半功倍的效果,并達(dá)到雙贏的目的。
一、 難以做決定的顧客的心理
這類顧客買藥品總是猶豫不決,有時(shí)連自己也不知道買什么藥品為好。這對(duì)于店員來(lái)說(shuō)是一個(gè)棘手的問(wèn)題。這類顧客在藥店現(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下:
1、對(duì)店員的誘導(dǎo)總是顯出不感興趣的樣子;
2、當(dāng)?shù)陠T拿出新藥向他介紹時(shí),他不屑一顧,或裝出毫不在乎的樣子;
3、店員主動(dòng)向他推銷時(shí),他有時(shí)會(huì)有明顯的拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng);
4、當(dāng)?shù)谌咴诂F(xiàn)場(chǎng)時(shí),他拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng)更為明顯。
這類顧客的心理:
1、在購(gòu)買藥品時(shí),想憑借自己的知識(shí)、觀察和感覺(jué)來(lái)決定購(gòu)買某種藥品,聽(tīng)不進(jìn)他人的勸導(dǎo),所以很難下決心。
2、不太愿意接受別人的誘導(dǎo),總認(rèn)為自己的想法是對(duì)的,所以,他們更加厭惡店員的誘導(dǎo)。他們認(rèn)為被誘導(dǎo)是自己缺乏知識(shí)和能力的表現(xiàn)。他們有一種強(qiáng)烈的意識(shí),總認(rèn)為自己高人一籌。
店員一旦遇到這類顧客應(yīng)采取以下的誘導(dǎo)措施:
1、要用和藹親切的行為來(lái)接待這類顧客。
2、要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)贊美對(duì)方,然后仔細(xì)地觀察對(duì)方的反應(yīng),如果對(duì)方的臉上表現(xiàn)出高興,口中又有假客氣的話語(yǔ),證明措施得當(dāng)。
3、與他們保持不即不離的關(guān)系,選擇合乎邏輯的語(yǔ)言,千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的話。
4、在沒(méi)有徹底了解對(duì)方以前,千萬(wàn)不能勉強(qiáng)誘導(dǎo)。
二、妄自尊大的顧客的心理
這類顧客來(lái)藥店購(gòu)買藥品時(shí),總是表現(xiàn)出極高的妄自尊大。他們?cè)谒幍戡F(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下:
1、不管店員如何與他打招呼,對(duì)方都不與理睬,使店員簡(jiǎn)直無(wú)法接近他。
2、不管店員怎樣主動(dòng)向他接近,他總是裝出一副瞧不起人的樣子。
3、當(dāng)?shù)陠T走近他時(shí),他會(huì)立即回避。
4、當(dāng)?shù)陠T向他介紹新藥的知識(shí)時(shí),他會(huì)表現(xiàn)出瞧不起的神情,仿佛在說(shuō):“你也懂得如此專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)嗎?”。
這類顧客的心理:
1、這類顧客的自尊心比較強(qiáng),都有一種我比你強(qiáng)的優(yōu)越感。如果自己不如他人,為了彌補(bǔ)這種自卑感,就會(huì)產(chǎn)生一種貶低對(duì)方的心理。他們會(huì)盡力尋找店員的弱點(diǎn),以此來(lái)滿足自己的
優(yōu)越感。
2、為了不暴露自己的弱點(diǎn),妄自尊大的顧客總會(huì)裝出一副冷淡的樣子來(lái)。這是因?yàn)樗麄冇性S多弱點(diǎn),有意擺出一副不易使人接近的姿態(tài)。這類顧客虛榮心很強(qiáng),總是希望別人對(duì)他有好評(píng)。
店員一旦遇到這類顧客應(yīng)采取以下的誘導(dǎo)措施:
1、多說(shuō)恭維的話。比如他/她的服裝打扮、家庭幸福、事業(yè)有成、知識(shí)淵博等。
2、善于用討教的語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。
3、利用他的自尊心來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。
三、刨根問(wèn)底的顧客的心理
這類顧客愛(ài)講小道理,喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表現(xiàn)如下:
1、有時(shí)會(huì)別出心裁地一些講使人摸不著頭腦的話,以便證明他說(shuō)的有道理。
2、喜歡對(duì)藥店的.各個(gè)方面提出一些意見(jiàn)。
3、喜歡強(qiáng)詞奪理,店員這樣說(shuō),他偏那樣說(shuō)。
4、往往喜歡把各種意見(jiàn)的正確與否同藥品的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起。
5、為了證實(shí)店員的話是否真實(shí)而刨根問(wèn)底,有時(shí)會(huì)抓住店員的某個(gè)把柄而大發(fā)議論
這類顧客的心理:
1、他們也知道自己并非是百事通,但是,總想表現(xiàn)出什么都懂的樣子,總怕把自己的弱點(diǎn)暴露給店員,由此而上當(dāng)受騙。
2、他們喜歡強(qiáng)詞奪理,即使自己的理論站不住腳,也要頑固地堅(jiān)持,不愿服輸。
店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施:
1、千萬(wàn)不能與他爭(zhēng)辯,你爭(zhēng)辯贏了,生意也就完了。
2、要耐心積極地傾聽(tīng)他的各種議論,不時(shí)表現(xiàn)出贊賞的身體語(yǔ)言,并簡(jiǎn)短肯定的語(yǔ)言來(lái)贊賞對(duì)方,讓他把想說(shuō)的話都傾吐出來(lái)。
3、在他心情舒暢時(shí),店員要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。
4、對(duì)他的提問(wèn),店員在回答時(shí)要做到少而精,并且要力求確切。
四、沉默寡言的顧客的心理
這類顧客看起來(lái)很老實(shí),性格比較內(nèi)向,不會(huì)同人發(fā)生糾紛。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表現(xiàn)如下:
1、對(duì)于店員的藥品介紹,他們總是瞻前顧后,毫無(wú)主見(jiàn)。
2、一般不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)店員,對(duì)于店員的提問(wèn),即使心中已有答案,也不愿說(shuō)出來(lái)。
3、店員對(duì)他詳細(xì)介紹情況,有時(shí)甚至顯得嘮叨,他們也決不采取拒絕的態(tài)度。
4、他們總是顯得彬彬有禮,但很少言談。
這類顧客的心理:
1、不擅長(zhǎng)言談的顧客很害怕講話,怕一旦講錯(cuò)話而被人誤解,想說(shuō)又說(shuō)不出的那種焦慮心情和自卑感更增加了他們的不擅長(zhǎng)言談的意識(shí)。
2、不愛(ài)說(shuō)話的顧客在購(gòu)藥時(shí)主要聽(tīng)者,而不是提問(wèn)者。因此,他們對(duì)講話逐漸產(chǎn)生厭煩心理,但他們往往是寥寥數(shù)語(yǔ)就能心領(lǐng)神會(huì)的人。
3、當(dāng)他們想用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法時(shí),又不能很好地表達(dá),所以,他們會(huì)用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法。但是,這種身體語(yǔ)言往往與自己的本意有很大的差別。
店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施:
1、仔細(xì)觀察他們的表情和行為,綜合起來(lái)加以判斷。
2、多問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題。
3、在溝通中,對(duì)于他們好的想法或觀點(diǎn)要多肯定,鼓勵(lì)他們多話。
4、盡量用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,切忌嘮叨。
五、抱懷疑態(tài)度的顧客的心理
這類顧客疑心病很重,大多是因其性格所決定的。他們?cè)谒幍陜?nèi)的表現(xiàn)如下:
1、對(duì)店員的藥品介紹表示懷疑。
2、對(duì)藥品的價(jià)格表示懷疑。
3、對(duì)店內(nèi)所有人的服務(wù)都表示懷疑。
這類顧客的心理:
1、可能在其他藥店的交易中受騙,不愿意第二次再很當(dāng)。
2、想了解藥品的詳細(xì)信息,而對(duì)店員的介紹又不是很滿意。
店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施:
1、店員應(yīng)主動(dòng)征求他們的觀點(diǎn)和看法,以便取得一致的意見(jiàn)。
2、及時(shí)拿出相關(guān)的藥品資料來(lái)證實(shí)自己的觀點(diǎn)。
3、用真實(shí)的案例來(lái)說(shuō)服他們。
4、如果有權(quán)威人士的評(píng)價(jià)證明或國(guó)家有關(guān)部門的相關(guān)文件,也要及時(shí)出示,快速打消他們的懷疑心理。
藥店活動(dòng)方案6
宣傳目的:?jiǎn)T工和附近社區(qū)居民建立好良好的關(guān)系,提高公司品牌知名度;為新店開(kāi)業(yè)做好會(huì)員儲(chǔ)備。
宣傳主題:***大藥房進(jìn)社區(qū)免費(fèi)咨詢檢測(cè)送健康公益活動(dòng)
人員組成:管理人員1名,員工2-3名
物質(zhì)準(zhǔn)備:血壓計(jì)1臺(tái)、血糖儀1臺(tái)及血糖試紙5盒(建議廠家支持)、空白會(huì)員卡、會(huì)員資料填寫表1本、健康檔案一本、圓珠筆若干、宣傳單若干、簡(jiǎn)易促銷桌2張、塑料方凳10張、企業(yè)宣傳X展架3個(gè)、
活動(dòng)形式:在新門店周邊各社區(qū)輪流開(kāi)展(以周邊市場(chǎng)為主)。
總部支持:200份卡包做為活動(dòng)贈(zèng)品。
活動(dòng)贈(zèng)品贈(zèng)送要求:1.新辦會(huì)員卡的顧客可以免費(fèi)領(lǐng)取一份卡包
1.回答以下問(wèn)題正確的。
A.我公司的.會(huì)員日是每月的幾號(hào)?
B.我公司的會(huì)員日優(yōu)惠政策是滿50元抵x元,滿100元抵x元。
操作流程:1、為顧客建立健康檔案,凡是來(lái)檢測(cè)血壓、血糖的顧客一定要登記顧客的檢測(cè)信息,具體內(nèi)容看表2
2.人較多時(shí),先辦卡,后提供免費(fèi)健康咨詢。
3.人較多時(shí),老會(huì)員憑會(huì)員卡優(yōu)先享受免費(fèi)健康咨詢。
注意事項(xiàng):學(xué)會(huì)識(shí)別,杜絕老會(huì)員為獲免費(fèi)贈(zèng)品而重復(fù)辦卡。
活動(dòng)注意事項(xiàng):
A要求人員不能遲到、不能擅自離崗。
B物料要求司機(jī)每天6:50一定要運(yùn)送到指定地點(diǎn)。
C遇見(jiàn)城管的工作人員應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變,避免費(fèi)用的發(fā)生。
D人員要求:專業(yè)知識(shí)強(qiáng),親和力強(qiáng)。
E當(dāng)天遇見(jiàn)雷雨天氣,活動(dòng)取消。
F**店每天抽調(diào)一個(gè)人做社區(qū)活動(dòng),**店的店長(zhǎng)提前上班,保證早班人員有2個(gè)。(提前上班的時(shí)間由店長(zhǎng)累計(jì)登記,可以補(bǔ)假或補(bǔ)發(fā)津貼)
活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)人員:
藥店活動(dòng)方案7
一:活動(dòng)背景
雙十一是單身人士的狂歡,但只有擁有健康才能更好享受智慧的成果。在這樣一個(gè)的節(jié)日,XXXX更渴望表達(dá)她的報(bào)答之情!彰顯我們品牌的價(jià)值!
二:活動(dòng)主題
xx
三:活動(dòng)目的
1、利用節(jié)日消費(fèi)高峰,提高銷量
2、借勢(shì)推廣我們產(chǎn)品,促進(jìn)認(rèn)知
3、回饋廣大消費(fèi)者,建立忠誠(chéng)度
4、加強(qiáng)與終端合作,改善彼此客情
四:活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)
xxx各藥房及專賣店
五:活動(dòng)產(chǎn)品
主推產(chǎn)品:XXXX三個(gè)規(guī)格(96粒、192粒、400粒)
輔推產(chǎn)品:48粒
六:活動(dòng)規(guī)劃
。ㄒ唬夯顒(dòng)內(nèi)容
1、凡在活動(dòng)期限內(nèi)購(gòu)買XXXX系列產(chǎn)品滿48元,就可參加我們的《觸摸“雙十一”贏幸運(yùn)摸獎(jiǎng)活動(dòng)》一次
2、凡在活動(dòng)期限內(nèi)購(gòu)買XXXX系列產(chǎn)品滿96元,就可參加我們的《觸摸“雙十一”贏幸運(yùn)摸獎(jiǎng)活動(dòng)》兩次
3、以48元計(jì),以此類推,凡在活動(dòng)期限內(nèi)購(gòu)買XXXX系列產(chǎn)品滿400元,就可參加我們的《觸摸“雙十一”贏幸運(yùn)摸獎(jiǎng)活動(dòng)》五次,最多五次。
4、活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸XX集團(tuán)皖南分公司
。ǘ夯顒(dòng)形式
1、每一個(gè)專賣店設(shè)一個(gè)摸獎(jiǎng)箱,摸獎(jiǎng)箱用kt板制作(尺寸長(zhǎng)30cm*寬30cm*40cm),摸獎(jiǎng)箱四個(gè)面:兩個(gè)面為XXXX的log0;另兩個(gè)面為《觸摸“雙十一”贏幸運(yùn)》字樣。
2、每個(gè)摸獎(jiǎng)箱放五十一個(gè)乒乓球,乒乓球上標(biāo)志設(shè)計(jì)為“五”“一”“雙十一”字樣,用白板筆寫。
3、乒乓球上〈字樣標(biāo)志〉分配:10個(gè)球上寫“五”;5個(gè)球上寫一”;一個(gè)球上寫“雙十一”;另外35個(gè)球上寫“幸運(yùn)”
4、乒乓球的'形式可以用其他東西代替
。ㄈ邯(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)
1、一等獎(jiǎng)的標(biāo)志為“雙十一”,獎(jiǎng)品為價(jià)值192元的XXXX遠(yuǎn)紅內(nèi)衣
2、二等獎(jiǎng)的標(biāo)志為“一”,獎(jiǎng)品為價(jià)值96元的XXXX靠枕
3、三等獎(jiǎng)的標(biāo)志為“十”,獎(jiǎng)品為價(jià)值48元的XXXX48粒裝
4、四等獎(jiǎng)的標(biāo)志為“雙”,獎(jiǎng)品為價(jià)值28元的XXXX護(hù)眼
。ㄋ模貉a(bǔ)充說(shuō)明
2、本次參加活動(dòng)消費(fèi)者必須憑電腦小票或收銀條
七:活動(dòng)終端要求
。1)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較合理,特別要有足夠的禮盒陳列
。2)此店在活動(dòng)期間要有堆頭展示,同時(shí)能配備導(dǎo)購(gòu)小姐,至少保證一天一名
。3)此店要有足夠的人流量,我們的產(chǎn)品在里面要有一定銷售基礎(chǔ)
。4)需要有良好的客情關(guān)系,能配合本次活動(dòng)的有效執(zhí)行
。5)在此店要有重點(diǎn)產(chǎn)品的dm支持,同時(shí)在dm上告知活動(dòng)內(nèi)容,及抽獎(jiǎng)地點(diǎn)和方式
2、終端的布置設(shè)計(jì)
。1)在店門口要有活動(dòng)的告知(比如海報(bào)或kt板展示活動(dòng)內(nèi)容或易拉寶告知活動(dòng)內(nèi)容)
。2)在店門口要有贈(zèng)品展示臺(tái)和發(fā)獎(jiǎng)人員同時(shí)兼活動(dòng)宣傳單頁(yè)發(fā)放
。3)店內(nèi)的堆頭上要盡可能貼上我們活動(dòng)海報(bào),彰顯活動(dòng)氣氛
(4)在店內(nèi)堆頭上要放上贈(zèng)品進(jìn)行展示,激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望
。5)店內(nèi)堆頭上要擺放活動(dòng)宣傳單頁(yè),以便顧客取閱
4、在活動(dòng)開(kāi)始前三天,需要在目標(biāo)終端附近的小區(qū)進(jìn)行目標(biāo)人群的活動(dòng)宣傳單派發(fā),擴(kuò)大活動(dòng)的目標(biāo)影響力。
八:控制點(diǎn)
1、產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)
2、促銷員進(jìn)場(chǎng)、培訓(xùn)
3、堆頭的落實(shí)
九:效果預(yù)估
1、促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售
2、提升產(chǎn)品的知曉度
3、樹立彼此的信心
藥店活動(dòng)方案8
一、促銷背景
藥店80%消費(fèi)者為老人,其中半數(shù)為女性消費(fèi)者,因此,對(duì)于即將到來(lái)三八婦女節(jié),要做一次藥店三八節(jié),提高銷量,加強(qiáng)外在形象。
二、促銷目
1、拉動(dòng)年初業(yè)績(jī)
2、擴(kuò)大影響力,塑造藥店形象。
3、回饋新老客戶及社會(huì)。
三、活動(dòng)主題
關(guān)愛(ài)女性健康
四、促銷時(shí)間
3.5-3.9
五、活動(dòng)方式
打折、贈(zèng)送
六、促銷內(nèi)容
活動(dòng)1:讓利送健康
凡是在活動(dòng)期間,到本店購(gòu)買女性藥品,全部打九折。
活動(dòng)2:體貼送健康
凡是在活動(dòng)期間,在本店一次性購(gòu)買藥品合計(jì)百元以上,贈(zèng)送老年服務(wù)卡一張,為上門服務(wù),起點(diǎn)次數(shù)為四次,每多100元加一次,十次為上限。
活動(dòng)3:關(guān)愛(ài)送健康
凡在活動(dòng)期間,在本店一次性購(gòu)買藥品合計(jì)五百元以上,贈(zèng)送女性專項(xiàng)體檢卡一張。
七、促銷宣傳
1、門店布置:橫幅,展板,吊旗。
2、宣傳單,DM單,電視。
八、活動(dòng)預(yù)算(略)
九、活動(dòng)注意
1、人員配置
2、預(yù)算控制
3、運(yùn)行監(jiān)控
4、總結(jié)
藥店活動(dòng)方案9
一、活動(dòng)主題
甜蜜情人節(jié),甜蜜蛋黃派
二、活動(dòng)門店
1、重點(diǎn)活動(dòng)門店:家紡城藥店、許巷藥店、通元藥店、皮都藥店、雙山藥店、城北藥店、百步藥店。
2、非重點(diǎn)活動(dòng)門店:xx醫(yī)藥其他門店
三、活動(dòng)時(shí)間
2月11、12、13、14日(重點(diǎn)活動(dòng)門店)
2月13、14日(非重點(diǎn)活動(dòng)門店)
四、主要目標(biāo)客戶群
后返回工作崗位的青年務(wù)工者。
五、活動(dòng)目的
1、針對(duì)春節(jié)促銷活動(dòng)沒(méi)有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷,針對(duì)該部分人群進(jìn)行一次促銷活動(dòng);
2、發(fā)放現(xiàn)金券,固化客戶群體,增加銷售額和銷售機(jī)會(huì);
3、消化春節(jié)期間購(gòu)進(jìn),尚未使用完畢的蛋黃派。
六、活動(dòng)形式
1、主推活動(dòng)形式:購(gòu)滿(含購(gòu)現(xiàn)金券,現(xiàn)金券可無(wú)使用限制)158元,送 800克裝福馬蛋黃派一提;
2、主推活動(dòng)形式:穿越情人節(jié),保健送父母。所有營(yíng)養(yǎng)品均8折酬賓,寫上地址和祝福話語(yǔ),免費(fèi)郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費(fèi)郵寄的,折后金額滿100元者再贈(zèng)送無(wú)使用限制的現(xiàn)金券10元)
3、其他活動(dòng):全場(chǎng)避 孕套(杜蕾斯、杰士邦、愛(ài)超系列)每滿30元送5元無(wú)使用限制現(xiàn)金券;男性滋補(bǔ)類用品和婦科治療性藥品(處方藥除外),每購(gòu)滿50元,送5元無(wú)使用限制現(xiàn)金券。
七、活動(dòng)組織和宣傳工作
1、活動(dòng)宣傳以海報(bào)宣傳為主,不進(jìn)行DM單宣傳。海報(bào)設(shè)計(jì)由尚鋒在2月7日前完成。
2、自2月8日起,所有有電子顯示屏的門店均將語(yǔ)改成“甜蜜情人節(jié)、甜蜜蛋黃派,購(gòu)滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提,可購(gòu)買無(wú)使用限制現(xiàn)金券活動(dòng)時(shí)間:自 (根據(jù)各自門店情況填寫開(kāi)始時(shí)間)至2月14日”
3、活動(dòng)開(kāi)始前,新設(shè)立5元現(xiàn)金券編碼,銷售金額為5元,成本為5元。由商品部負(fù)責(zé)督促采購(gòu)部完成此項(xiàng)工作,并在活動(dòng)前將編碼告知門店。同時(shí),要逐一告知門店,必須在此次活動(dòng)發(fā)放的現(xiàn)金券中注明:情人節(jié)發(fā)放。使用截止時(shí)間為20xx年3月31日。
4、重點(diǎn)門店需要按照春節(jié)促銷的規(guī)格,進(jìn)行溫馨陳列。陳列及檢查工作自2月9日開(kāi)始進(jìn)行。
5、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求。在2月8日各門店以電子版形式將發(fā)放、剩余數(shù)額統(tǒng)計(jì)表傳回總部王xx根據(jù)預(yù)估情況重新調(diào)撥解決。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券,其他現(xiàn)金券未使用完畢的'全部收回總部保管,不得用于本次活動(dòng)。
6、蛋黃派的調(diào)撥分配要求。我們將醫(yī)藥銷售市場(chǎng)打開(kāi)新的思路,在保證醫(yī)藥品安全合格的基礎(chǔ)上,羅列出以下銷售計(jì)劃和目標(biāo)。
藥店活動(dòng)方案10
一、活動(dòng)目的:
提升門店業(yè)績(jī),發(fā)展會(huì)員
二、活動(dòng)主題:
XX店歲末感恩6重禮
三、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年XX月XX日至XX日(周五—周日)
四、活動(dòng)內(nèi)容:
1、達(dá)額有禮!
(1)滿38元,送精美小禮品一份;
(2)滿98元,送價(jià)值6元的紙手帕一條;
(3)滿198元,送價(jià)值12元的卷紙一提;藥店促銷活動(dòng)策劃方案(4)滿298元,送價(jià)值118元的施泰福霏絲佳修潤(rùn)潔膚露100ml一支或施泰福霏絲佳修潤(rùn)沐浴露150ml一支或價(jià)值198元的.施泰福霏絲佳修潤(rùn)密集滋養(yǎng)霜50ml一支。
(5)滿398元,送價(jià)值248元的施泰福詩(shī)蓓白防曬乳霜SPF30+/PA++60g一支或者價(jià)值298元的施泰福霏絲特護(hù)修潤(rùn)乳液100ml一支。
(6)滿680元,送價(jià)值614元的施泰福護(hù)膚品套裝(含:施泰福霏絲佳修潤(rùn)潔膚露100ml一支、施泰福霏絲特護(hù)修潤(rùn)乳液100ml一支、施泰福霏絲佳修潤(rùn)密集滋養(yǎng)霜50ml一支)
2、特價(jià)促銷。
20-30種商品特價(jià)促銷,其中5-10個(gè)0毛利季節(jié)性商品作為DM單重點(diǎn)宣傳商品;
中藥類特價(jià)商品至少10種;
設(shè)定5個(gè)左右適合場(chǎng)外活動(dòng)叫賣吸引人氣的特價(jià)商品。
促銷活動(dòng)商品的設(shè)定避免與同期進(jìn)行的商品促銷活動(dòng)沖突。
3、憑消費(fèi)小票免費(fèi)辦理會(huì)員卡。
4、名老中醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
5、場(chǎng)外活動(dòng)。
五、宣傳氣氛布置
1、門店宣傳
(1)A4宣傳單:用于店派,數(shù)量待定。店長(zhǎng)具體安排派發(fā)人員和線路位置,XX月XX日開(kāi)始派發(fā),營(yíng)運(yùn)部安排支持和協(xié)助。
(2)易拉寶:4個(gè)。(有質(zhì)量保證)
(3)門店手寫POP。內(nèi)容參考活動(dòng)內(nèi)容和特價(jià)商品目錄。
(4)會(huì)員短信。選擇活動(dòng)門店會(huì)員,內(nèi)容以短信申請(qǐng)單為準(zhǔn);顒(dòng)開(kāi)始前一天完成發(fā)送。
(5)氣球布置?勺龉伴T或成串懸掛氣球營(yíng)造門面活動(dòng)氣氛。在櫥窗、中藥柜、貨架、堆頭、POP張貼處點(diǎn)綴氣球,使堆頭和POP更顯眼奪目,形成濃厚的內(nèi)場(chǎng)活動(dòng)氣氛。
2、商品陳列。門店需重點(diǎn)做好以下陳列
(1)贈(zèng)品堆頭。暢銷特價(jià)商品和贈(zèng)品在正門靠近收銀臺(tái)的柜臺(tái)或正門櫥窗區(qū)域做堆頭。堆頭大氣、有創(chuàng)意,輔以POP宣傳或氣球點(diǎn)綴搶奪顧客眼球。
(2)季節(jié)性暢銷特價(jià)商品堆頭。要求整齊、整潔、豐滿,并要突出重點(diǎn),活動(dòng)特價(jià)商品必須寫爆炸牌標(biāo)示活動(dòng)價(jià)格。
六、預(yù)期目標(biāo)
xxxxx
七、活動(dòng)物料和宣傳費(fèi)用預(yù)算
xxxxx
八、部門配合
1、營(yíng)運(yùn)部:確定活動(dòng)場(chǎng)地,并協(xié)調(diào)好活動(dòng)期間的物管和城管,確,F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)順利進(jìn)行,并安排場(chǎng)外活動(dòng)相關(guān)物料到位;安排活動(dòng)當(dāng)天需到場(chǎng)的公司及門店人員。
2、推廣部:提供中藥活動(dòng)品種;宣傳物料設(shè)計(jì)和制作,確保物料及時(shí)到店;會(huì)員短信發(fā)送。
3、采購(gòu)部:提供西藥類活動(dòng)品種。
4、市場(chǎng)計(jì)劃部:確定活動(dòng)商品價(jià)格。確定活動(dòng)廠家;活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)做廠家協(xié)調(diào)工作。
5、信息部:相關(guān)設(shè)定支持。
6、物流部:相關(guān)物料配送。
抄送:總經(jīng)辦、運(yùn)營(yíng)中心、商品中心、人力資源中心、物流部、財(cái)務(wù)部、信息部、質(zhì)管部
擬制:xxx
審核:xxx
批準(zhǔn):xxx
藥店活動(dòng)方案11
開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí),為了與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行有效的溝通,企業(yè)必須選擇發(fā)布信息的各種渠道,同時(shí)也要對(duì)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位,制定行之有效的促銷方式。顯然,促銷活動(dòng)是一種綜合性的活動(dòng),因此企業(yè)必須從整體上確立促銷方案,以便有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期的促銷目標(biāo)。在實(shí)施具體的促銷計(jì)劃時(shí),企業(yè)必須按照以下七個(gè)步驟來(lái)制定總體的促銷方案:
一、確定目標(biāo)市場(chǎng)
舉例:全球第一大品牌“麥當(dāng)勞”,在他們創(chuàng)業(yè)之初提出了明確的目標(biāo)“吸引家庭顧客,從孩子入手”。家庭顧客這一群體,是單個(gè)消費(fèi)者的幾倍,吸引家庭顧客比讓年輕人泡在餐廳里更有收益。家庭顧客的光顧,要?dú)w功于家庭中的那些孩子。為了爭(zhēng)取到這些小顧客,“麥當(dāng)勞”配合贈(zèng)送一些小禮品,服務(wù)員也被要求對(duì)小顧客格外熱情周到。這一舉措非常奏效,這就不難理解如今“麥當(dāng)勞”對(duì)“六一”這樣的節(jié)日的熱衷了。
二、確定促銷目標(biāo)
總的來(lái)說(shuō),你所希望實(shí)現(xiàn)的促銷目標(biāo)就是你期待目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)促銷活動(dòng)所作出的反應(yīng),比如促使他們獲取購(gòu)物優(yōu)惠券并進(jìn)行購(gòu)物。如果你希望通過(guò)刺激客戶的購(gòu)物欲望來(lái)達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)的目標(biāo),那么你就要更準(zhǔn)確地確定你的各項(xiàng)促銷方式與手段。多數(shù)剛從事市場(chǎng)營(yíng)銷的人都會(huì)犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤就是不能準(zhǔn)確地確定開(kāi)展促銷活動(dòng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)目標(biāo)。希望提高銷售額是非常自然的事情,不過(guò)就特定產(chǎn)品而言,你必須確定采取哪些促銷手段才是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑。
比如說(shuō),在某些情況下,企業(yè)想方設(shè)法吸引更多顧客試用你的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的。這時(shí)企業(yè)可以采取直接營(yíng)銷的手段,給客戶寄去促銷郵件,并為第一次購(gòu)賣公司產(chǎn)品的客戶提供優(yōu)惠條件,或有獎(jiǎng)銷售的方式,諸如此類的銷售方式都能有效地幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)期的促銷目標(biāo).
三、確定促銷信息
所謂促銷信息,實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)在與目標(biāo)市場(chǎng)溝通時(shí)用以吸引目標(biāo)市場(chǎng)所采用的文字和形象設(shè)計(jì)。當(dāng)在與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷溝通時(shí),必須在促銷信息中以充足的理由向潛在的客戶表明,為什么他們應(yīng)該對(duì)你所傳達(dá)的促銷信息作出反應(yīng)。企業(yè)所提供的產(chǎn)品能夠給用戶帶來(lái)的最大的益處是什么,這是促銷信息中最關(guān)鍵的內(nèi)容。像麥當(dāng)勞餐廳不僅營(yíng)造了家庭的溫馨氛圍,還有一整套兒童故事,以及卡通人物形象,比如家喻戶曉的麥當(dāng)勞叔叔、漢堡神偷、麥克警察和奶昔小精靈等,他們都成為了麥當(dāng)勞廣告中的主角,深受孩子們的歡迎,麥當(dāng)勞的文化正是隨著這些具有鮮明個(gè)性的人物在大眾群體中傳播開(kāi)的。
四、選擇促銷手段
作為信息的發(fā)送者,必須選擇最有效的促銷手段,以便準(zhǔn)確傳達(dá)促銷信息,F(xiàn)在郭野將對(duì)五個(gè)主要的促銷手段逐一進(jìn)行分析。
1.廣告。對(duì)在電視、雜志和報(bào)紙上登載廣告,企業(yè)要考慮三方面的因素:廣告成本、各媒體的獨(dú)特性以及媒體形象。
2.銷售推廣。銷售推廣的方式多種多樣,其中包括有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)、優(yōu)惠銷售、特供品銷售和樣品贈(zèng)送等。確定最有效的銷售推廣方式的唯一途徑就是事前進(jìn)行試驗(yàn)性操作對(duì)其作出實(shí)際檢驗(yàn)。
3.公共關(guān)系。策劃和實(shí)施公共活動(dòng)之目的就是通過(guò)媒體免費(fèi)的正面宣傳報(bào)道,達(dá)到提高社會(huì)知名度以及強(qiáng)化公司形象的目的。
4.直接營(yíng)銷。直接營(yíng)銷的目的是為了與客戶進(jìn)行更具人情味、更富個(gè)性化的促銷溝通。
五、確定促銷預(yù)算
確定促銷預(yù)算的`慣常做法就是在估算競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷預(yù)算的基礎(chǔ)上來(lái)確定自己的促銷預(yù)算。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷預(yù)算的評(píng)估,其目的只是以它為借鑒,在此基礎(chǔ)上,根據(jù)具體情況,做出適合本企業(yè)實(shí)際的促銷預(yù)算方案。
另一更為準(zhǔn)確的方法是先將企業(yè)計(jì)劃采用的促銷手段列出一份清單,暫時(shí)不考慮錢的問(wèn)題,然后根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)清單列出所有促銷項(xiàng)目總的預(yù)算,并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整,直到你認(rèn)為,調(diào)整的預(yù)算方案對(duì)自身的企業(yè)而言可以接受為止。
六、確定促銷總體方案
當(dāng)促銷總體方案確定下來(lái)以后,必須自始至終協(xié)調(diào)和整合總體方案中所采用的各種不同的促銷手段,這一點(diǎn)對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期促銷目標(biāo)來(lái)說(shuō)顯得非常重要。制定詳細(xì)的推行計(jì)劃,是保證促銷方案順利實(shí)施的前提。
七、評(píng)估促銷績(jī)效
藥店活動(dòng)方案12
一個(gè)專賣店要想成功必須做到以下幾點(diǎn):
1.一切以人為本專賣店是營(yíng)銷健康產(chǎn)品的,沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷人員肯定是做不好的,一個(gè)專賣店要想正常的發(fā)展,必須樹立“一切以人為本”的思想。而圍繞“一切以人為本”,所有的好想法、好辦法、好的營(yíng)銷方式都必須靠專業(yè)的營(yíng)銷人員來(lái)實(shí)施。所以就要物色有專業(yè)基礎(chǔ)的人員,讓消費(fèi)者放心購(gòu)買你的藥品。
2.韌性心態(tài)是關(guān)鍵不要怨自己的營(yíng)銷方式太少或沒(méi)有什么馬上見(jiàn)效的方式,事實(shí)卻并非如此。其實(shí)馬上見(jiàn)效的方式、馬上有銷售的方式不是沒(méi)有,而是太多了。通常只要很簡(jiǎn)單地做好一兩個(gè)營(yíng)銷方式,專賣店就可以慢慢的生存、發(fā)展起來(lái)。
(1)廣告投入一個(gè)月4萬(wàn)左右,連續(xù)投4個(gè)月,可保證你的專賣店一個(gè)月銷售額超過(guò)8萬(wàn)~10萬(wàn)。如果誰(shuí)要嘗試這種方式,那么備好20萬(wàn),策劃公司會(huì)派人給你操作,而這種方式對(duì)小本經(jīng)營(yíng)的專賣店顯然是不現(xiàn)實(shí)的。但是如果你有此實(shí)力,對(duì)這個(gè)模式你沒(méi)有持續(xù)地堅(jiān)持3個(gè)月,就不要說(shuō)沒(méi)有效果,因?yàn)榫褪悄阕鲭娨晱V告還需要2~3個(gè)月才能見(jiàn)效果,更何況這種地面服務(wù)模式。
(2)其他如店內(nèi)服務(wù)、促銷活動(dòng)、回訪小貼士、檢測(cè)活動(dòng)等,但關(guān)鍵要堅(jiān)持,有韌性。出去發(fā)了報(bào)紙,發(fā)了1000張,沒(méi)有人來(lái),就說(shuō)報(bào)紙沒(méi)有效果,這結(jié)論肯定是有點(diǎn)偏激,消費(fèi)者需要對(duì)同樣的一個(gè)訴求反復(fù)地刺激才會(huì)產(chǎn)生興趣,也許發(fā)了三遍四遍以后他才會(huì)過(guò)來(lái),而你發(fā)了一遍卻懷疑這個(gè)方式行不行顯然過(guò)早。如果一個(gè)新開(kāi)的專賣店,在保證人員的前提下,持續(xù)地、認(rèn)真地執(zhí)行策劃公司促銷方案3~6個(gè)月的,沒(méi)有賣不好的專賣店。而有的店剛開(kāi)始人員齊備,沒(méi)過(guò)1個(gè)月或者2個(gè)月就開(kāi)始七零八落了,沒(méi)有一個(gè)恒心和韌性,做什么也都不會(huì)成功。(編者注:如果你改變一下思路,把當(dāng)下的宣傳單改為“廣告氣球”發(fā)放呢?效果會(huì)顯而易見(jiàn)的出來(lái),墨守陳規(guī)的宣傳模式也要改一下才對(duì))
3.心動(dòng)不如馬上行動(dòng)有些人在操作專賣店時(shí),思路、能力和年齡都很好,但結(jié)果卻不理想。分析原因,發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)唯美主義者,做什么事情,當(dāng)好的想法出來(lái)后,總要把這個(gè)想法想的完全之后再動(dòng)手,結(jié)果從想法出來(lái)到開(kāi)始落實(shí)一般要經(jīng)過(guò)幾十天時(shí)問(wèn),而這幾十天中,其他的想法又出來(lái)了,每次的新想法慢慢的就變成了雞肋。實(shí)際從做專賣店論經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),應(yīng)當(dāng)在一個(gè)想法成立以后,馬上去干,一邊干一邊調(diào)整,這樣才能看到希望,不要浪費(fèi)時(shí)間,時(shí)間越長(zhǎng),你的心理承受能力越差。要始終保持心動(dòng)和行動(dòng)的一致。
4.舍得舍得,沒(méi)有舍哪有得專賣店要擴(kuò)大銷售必須重視服務(wù)與宣傳,要做好溫情的服務(wù),要走出去宣傳……宣傳不能單憑兩張嘴,還需要宣傳資料。專賣店開(kāi)業(yè)銷售一般公司會(huì)供給大量的手提袋、塑料袋、專刊屏L品盒等各種宣傳資料(按規(guī)定公司只有基本配置量是免費(fèi)的,超出要購(gòu)買,但是哪個(gè)專賣店購(gòu)買過(guò),很少,95%都是公司贈(zèng)送出去了)。所以藥店應(yīng)大量分發(fā),不要舍不得發(fā),因這也是一種宣傳方式。另外,促銷是專賣店吸引人的武器,對(duì)于保健品買一贈(zèng)一也好,買二送一也好,真正做出這樣的活動(dòng)的店畢竟是少數(shù),很多店要完贈(zèng)品后卻不促銷,賣不動(dòng)又來(lái)說(shuō)后悔要促銷贈(zèng)品了等。如上海有個(gè)做保健品專賣店的老板娘,她在作消費(fèi)者回訪的時(shí)候,有的消費(fèi)者說(shuō)吃了大蒜油沒(méi)有什么效果,那么老板娘說(shuō)你退回來(lái)我給你換別的(比如說(shuō)剩了半瓶大蒜油,折價(jià)加點(diǎn)錢就換別的產(chǎn)品了)。自己店里平時(shí)擺些小孩子吃的產(chǎn)品,開(kāi)瓶的,有的老人帶著小孩子來(lái)了,就給一個(gè)胖大海含片或者羊乳片嘗嘗,很多去考察的人說(shuō)你這樣做不虧嗎,結(jié)果老板娘說(shuō)我是吃小虧占大便宜,口碑好了,回頭客自然多,這和薄利多銷是同一個(gè)道理。作為店老板,是不是都要想一想,我們是不是也這么做了。有的專賣店老板因?yàn)檫@個(gè)月多了5度電,就大發(fā)雷霆和訓(xùn)斥員工,試想誰(shuí)還跟你干活。有的專賣店強(qiáng)調(diào)截流,多節(jié)省,這是不錯(cuò),但是截流是要在開(kāi)源的前提下開(kāi)始的'節(jié)省,開(kāi)不了源,沒(méi)有銷量,再截流也就是少虧點(diǎn)而已,永遠(yuǎn)翻不了身。企業(yè)可以舍得,專賣店也必須舍得,只有大家都舍了,大家都才可以得。
5.采取符合自己情況的營(yíng)銷思路按照上述的幾個(gè)條件操作,專賣店的營(yíng)銷方式才能順利地實(shí)施。專賣店的營(yíng)銷方式無(wú)非就是聚人氣,重教育,好服務(wù),常回頭,一般都是要經(jīng)過(guò)這4個(gè)步驟,以前也曾經(jīng)談過(guò)這些類似的內(nèi)容,雖然都說(shuō)好,但是沒(méi)有幾個(gè)是認(rèn)真執(zhí)行過(guò)的,F(xiàn)在要求大家完善專賣店的硬件和軟件的建設(shè),只有這樣銷售才會(huì)成為很簡(jiǎn)單,那就是讓一個(gè)消費(fèi)者產(chǎn)生心理信任的過(guò)程。如一些消費(fèi)者到你店里來(lái)了好多次,沒(méi)有購(gòu)買或者沒(méi)有幫助你帶來(lái)任何的新客戶,任何話都不用說(shuō),是因?yàn)樗麄兊男睦眍檻]沒(méi)有打消,或者是你的專賣店還沒(méi)有完全讓他有信任感,這個(gè)時(shí)候?qū)ふ以,就像一層窗戶紙一樣,一捅就破。因(yàn)楹茱@然,他要沒(méi)有信任,就不會(huì)經(jīng)常來(lái)店里,他要是完全信任,那么早就買東西了,所以對(duì)這些客戶應(yīng)是我們工作的重點(diǎn)。專賣店的銷售增長(zhǎng)都是在一點(diǎn)一滴的工作中出來(lái)的,不要設(shè)想一個(gè)模式馬上可以賣幾萬(wàn)出來(lái),除非是搞會(huì)務(wù)營(yíng)銷,而這個(gè)至少需要7~10個(gè)員工,你的資金又不可能雇傭這么多人;所以一點(diǎn)一滴的扎實(shí)工作,專賣店的銷售就是這樣在不知不覺(jué)中增長(zhǎng)起來(lái)的。千萬(wàn)不要小瞧這些你認(rèn)為自己早就知道的細(xì)節(jié),去落實(shí)、去實(shí)施這些細(xì)節(jié),長(zhǎng)期堅(jiān)持就會(huì)給你帶來(lái)喜悅。
智慧啟示:成功永遠(yuǎn)是屬于那些有準(zhǔn)備的人的,成功永遠(yuǎn)是屬于那些積極的人的,成功永遠(yuǎn)是屬于那些有心人的,希望所有的告誡和錯(cuò)誤都不要在你的身上發(fā)生。無(wú)論挫折如何,爬起來(lái),調(diào)整心態(tài),向成功者學(xué)習(xí),向積極的人學(xué)習(xí),那么你距離成功就不遠(yuǎn)了。有人說(shuō)過(guò),“永遠(yuǎn)和比你成功的人交流,那么你距離成功更近!
藥店活動(dòng)方案13
一、活動(dòng)背景
從以往的經(jīng)驗(yàn)看圣誕節(jié)對(duì)于藥店促銷來(lái)說(shuō)推動(dòng)性不是很大,但機(jī)會(huì)不可放過(guò),將兩節(jié)合并一塊,借機(jī)宣傳并加強(qiáng)藥店影響力度。
二、活動(dòng)目的
加強(qiáng)藥店外在形象,擴(kuò)大知名度。
三、活動(dòng)主題
送給你家一般的溫暖
四、活動(dòng)時(shí)間
五、活動(dòng)方式 打折、買贈(zèng)、義賣
六、活動(dòng)內(nèi)容
1、凡在促銷期間,本店所有感冒類藥品均九折銷售,會(huì)員及持有本店以往消費(fèi)收銀條的'顧客可以享受八折優(yōu)惠。
2、老年人消費(fèi)達(dá)50元以上,可憑身份證及收銀條獲得免費(fèi)出診卡一張。
3、本店開(kāi)展**老年人保健品義賣活動(dòng),所得利潤(rùn)全部捐于**貧困基金,用于無(wú)錢就醫(yī)的同胞。
4、凡參與者都可以在愛(ài)心展板上簽名獻(xiàn)祝福。
七、活動(dòng)宣傳
宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報(bào)紙、無(wú)線電、電視、網(wǎng)絡(luò)。
八、主題口號(hào):
1、真情回報(bào),購(gòu)物有禮,大型優(yōu)惠活動(dòng)
2、專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)義診 ,儀器免費(fèi)檢測(cè)
3、會(huì)員獎(jiǎng)品大派送
時(shí) 間:月日——月日 地 址 大藥房
藥店活動(dòng)方案14
主題:
濃情元宵,難忘今宵
活動(dòng)目的
春節(jié)過(guò)后,顧客消費(fèi)熱情下調(diào)。元宵節(jié)是春節(jié)過(guò)后的第一個(gè)節(jié)日,因此,充分利用節(jié)日的熱鬧、喜慶和團(tuán)圓氣氛來(lái)刺激和誘導(dǎo)顧客消費(fèi),回升消費(fèi)熱情,提高總體的銷售額。
另外,通過(guò)各種新穎、有效的促銷活動(dòng)來(lái)鞏固原有顧客、挖掘和培養(yǎng)新消費(fèi)群體,提升超市知名度和美譽(yù)度。
活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)
1、超市情濃,購(gòu)物歡樂(lè)送
◎活動(dòng)時(shí)間:2月15日至2月17日
凡于活動(dòng)期間一次性購(gòu)物滿48元的顧客,憑電腦小票可到服務(wù)中心領(lǐng)取湯圓一袋(價(jià)值3元),每天限送300份;同理,購(gòu)物滿88元,憑電腦小票可到服務(wù)中心領(lǐng)取湯圓一袋(價(jià)值5元),每天限送100份。購(gòu)物滿108元,憑電腦小票可到服務(wù)中心領(lǐng)取大米(8斤)一袋(價(jià)值8元),每天限送100份。
注:小票金額不可累加,每張小票限領(lǐng)1份。
2、真情元宵難忘今宵
◎活動(dòng)時(shí)間:2月17日晚上19:00—21:00
◎活動(dòng)目的.:為進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)顧客情感,豐富社區(qū)文化生活,烘托氣氛,吸引消費(fèi)人流,增加消費(fèi)人流的匯集及消費(fèi)關(guān)注。提升超市在公眾的良好形象。
◎活動(dòng)內(nèi)容:舉辦一場(chǎng)文藝演出。內(nèi)容高尚、積極向上、健康活潑,體現(xiàn)團(tuán)圓歡樂(lè)的主題,期間穿插互動(dòng)猜迷等游戲,并現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)獎(jiǎng)品。
藥店活動(dòng)方案15
主題口號(hào):
1、 愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì) 幸運(yùn)送給顧客
2、 心健大藥房真情回報(bào)——專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)義診
3、 心健大藥房購(gòu)藥抽獎(jiǎng)大活動(dòng)
時(shí) 間:9月28日——10月7日
地 點(diǎn):心健大藥房中心店
內(nèi) 容:
1、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì) 幸運(yùn)送給顧客
1)、在兩節(jié)期間如購(gòu)買茸桂補(bǔ)腎口服液和好謂口參芩口服液一個(gè)療程(四盒)以上,可優(yōu)惠10%,并免費(fèi)獲贈(zèng)名典咖啡店30元的消費(fèi)券一張;
2)、其他顧客在兩節(jié)活動(dòng)期間購(gòu)買茸桂補(bǔ)腎口服液和好謂口參芩口服液一個(gè)療程(四盒)可獲得10%的優(yōu)惠,并免費(fèi)獲贈(zèng)名典咖啡店20元的消費(fèi)券一張;
2、 心健大藥房真情回報(bào)——專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)義診
兩節(jié)活動(dòng)期間,特邀醫(yī)學(xué)專家(西醫(yī)專家)親臨心健大藥房中心店現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為市民就診,免費(fèi)開(kāi)據(jù)醫(yī)藥處方,免費(fèi)測(cè)量血壓等義務(wù)性的服務(wù),顧客可以憑處方在心健大藥房購(gòu)藥享受10%的優(yōu)惠,藥店國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案。心健大藥房以真情回報(bào)婁底人民三年來(lái)對(duì)心健大藥房的`大力支持與關(guān)注。
一、活動(dòng)背景
中秋佳節(jié),人月團(tuán)圓,共享天倫之樂(lè),借此機(jī)會(huì)進(jìn)行藥店宣傳,近一步打開(kāi)市場(chǎng),擴(kuò)大圈子,提高銷量。
二、活動(dòng)主題
以“共享天倫”為題,提倡健康生活,讓**藥店成為共享天倫的保障,規(guī)劃方案《藥店國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案》。
三、活動(dòng)目的
1、通過(guò)促銷,加大對(duì)藥店的宣傳力度
2、加強(qiáng)老客戶的忠誠(chéng)率
3、提高新客戶的注意度
4、拉動(dòng)銷量
四、活動(dòng)時(shí)間:
節(jié)日期間
五、活動(dòng)地點(diǎn):
本公司各大聯(lián)鎖分店
六、活動(dòng)形式
1、對(duì)于老客戶,進(jìn)行親情回饋,憑買藥小票集齊五百金額即可獲得同等價(jià)值的體檢卡一張。
2、對(duì)于散客戶,進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷,拉動(dòng)銷量,加強(qiáng)對(duì)藥店的關(guān)注度。
七、活動(dòng)內(nèi)容
1、在藥店促銷活動(dòng)期間,凡是集齊500元本店買藥小票即可獲得同等價(jià)值的體檢卡一張,每人僅限一張。
2、50元即可辦理會(huì)員卡一張,每天前10人即可獲得本藥店提供的家庭藥箱一個(gè)。
3、會(huì)員每次消費(fèi)達(dá)到50元以上即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng),一等獎(jiǎng),500元體檢卡一張;二等獎(jiǎng),裝滿日用藥品的藥箱一個(gè);三等獎(jiǎng),礦泉水一瓶。
八、活動(dòng)宣傳
1、緊抓藥店,強(qiáng)化終端促銷力度及助銷效果,活動(dòng)前期在終端點(diǎn)以POP、KT展板、貨架貼等多種形式大力宣傳。
2、利用當(dāng)?shù)仉娨暶襟w進(jìn)行滾動(dòng)信息宣傳。
3、進(jìn)行宣傳單派送。
九、活動(dòng)評(píng)估
總結(jié)對(duì)比促銷活動(dòng)結(jié)果,并不斷改善加強(qiáng)。
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