培訓(xùn)方案

時間：2024-09-14 13:16:18 方案我要投稿

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【推薦】培訓(xùn)方案匯編5篇

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明具體行動的時間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

【推薦】培訓(xùn)方案匯編5篇

培訓(xùn)方案篇1

　　區(qū)名教師培養(yǎng)工程第二階段培訓(xùn)工作將于****年10月—****年7月展開，現(xiàn)按照區(qū)名教師培養(yǎng)工程實(shí)施方案的總體要求，制定第二階段的培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、 培訓(xùn)總體目標(biāo)和階段目標(biāo)

　�。ㄒ唬� 總體目標(biāo)

　　實(shí)施“區(qū)級名教師培養(yǎng)對象培養(yǎng)計(jì)劃”目的在于通過培訓(xùn)、培養(yǎng)，使培養(yǎng)對象具有高尚的職業(yè)道德、先進(jìn)的教育理念、前沿的學(xué)科知識、鮮明的教育教學(xué)風(fēng)格、較強(qiáng)的科研和創(chuàng)新能力，成為課程改革的積極推動者、實(shí)施素質(zhì)教育的探索者和先行者，成為教學(xué)研究型和具有教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力的教師。促進(jìn)區(qū)域教育的均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)幸福白云教育。

　�。ǘ╇A段目標(biāo)

　　第二階段的具體目標(biāo)如下：

　　1.職業(yè)修養(yǎng)提升

　　通過培訓(xùn)，提升職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德精神，提升職業(yè)幸福感。

　　2.專業(yè)素養(yǎng)和能力的提升

　　通過培訓(xùn)，促進(jìn)名教師在本專業(yè)、本學(xué)科中的學(xué)術(shù)變革，提升創(chuàng)新和引領(lǐng)能力。

　　3.教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力提升

　　通過培訓(xùn)，使名教師在教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力方面起示范和引領(lǐng)作用,形成鮮明的教學(xué)風(fēng)格。

　　4.教育科研能力提升

　　通過參與課題研究，掌握科學(xué)研究的方法，提升科研能力和教研品質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)板塊與時間安排

　　名教師第二階段的培訓(xùn)主要采取專家引領(lǐng)、同伴互助、自主探究和考察跟崗學(xué)習(xí)等相結(jié)合的方式。

　�。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習(xí)

　　集中理論培訓(xùn)6天。從****年10月至12月止。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：教育教學(xué)理論、教育教學(xué)研究方法、學(xué)科知識與技能、現(xiàn)代教育技術(shù)等。

　　理論學(xué)習(xí)專題設(shè)置二個板塊：

　　1.教育教學(xué)理論板塊(集中培訓(xùn)3天)

　　（1）教師的道德發(fā)展與境界

　�。�2）現(xiàn)代教學(xué)理念與教學(xué)藝術(shù)

　�。�3）與教師談讀書

　　（4）輕松有效教與學(xué)

　　2.課題研究板塊(集中培訓(xùn)2天)

　�。�1）選題與研究設(shè)計(jì)

　　（2）課題研究方法指導(dǎo)

　�。�3）課題研究計(jì)劃制訂

　　(二)小組合作學(xué)習(xí)板塊（****年10月—****年5月）

　　1．學(xué)習(xí)小組的組建

　　2．小組學(xué)習(xí)計(jì)劃研討

　　3．分學(xué)科專題培訓(xùn)

　　4．小組合作式的課題研究

　　以小組合作的方式開展科研課題研究。培訓(xùn)時間：****年11月—****年5月。建立研究主題帶動下的由10—15位研修學(xué)員組成合作研究團(tuán)隊(duì)，圍繞共同感興趣的研究主題開展研究活動，邊研究邊學(xué)習(xí)。各學(xué)習(xí)小組圍繞研究主題開展團(tuán)隊(duì)合作研究。每個小組聘請1—2名專家進(jìn)行指導(dǎo)，制定研究計(jì)劃和實(shí)施方案，組織學(xué)員圍繞主題開展研究、學(xué)習(xí)和交流。學(xué)員個人要在研究主題的引領(lǐng)下進(jìn)行自主研修，開展讀書活動，專題研究和在本校進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，建立小組網(wǎng)頁。

　�。ㄈ┙處煱l(fā)展工作室板塊（****年10月—****年5月）

　　每一位學(xué)員在校內(nèi)建立“教師發(fā)展工作室”，帶領(lǐng)校級骨干開展課題研究活動。期間由外請的高校專家、區(qū)名教師、發(fā)展中心學(xué)科教師共同組成指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，按學(xué)段、學(xué)科分組對工作室的課題研究進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

　　教師工作室的主要任務(wù)是通過主持人進(jìn)行傳、幫、帶。學(xué)員與主持人一同針對教學(xué)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問題展開研究，進(jìn)行持續(xù)崗位實(shí)踐，形成研究成果。

　　學(xué)習(xí)小組和工作室研修活動的具體分工如下：

　　學(xué)習(xí)小組和工作室研修活動職責(zé)劃分

　　時間

　　學(xué) 員

　　學(xué)科指導(dǎo)教師

　　小組負(fù)責(zé)教師

　　學(xué)員所在學(xué)校

　　集中

　　研修

　　1．熟悉培訓(xùn)方案，完成規(guī)定的課程學(xué)習(xí)

　　2．確定課題研究選題和撰寫研究計(jì)劃

　　3．完成學(xué)習(xí)心得

　　1．制定學(xué)科活動計(jì)劃

　　2．配合課題研究組織專項(xiàng)培訓(xùn)

　　3．指導(dǎo)學(xué)員完成課題選題

　　1．組建學(xué)習(xí)小組

　　2．制訂小組計(jì)劃

　　協(xié)助學(xué)員安排好工作按時參加學(xué)習(xí)

　　小組

　　活動

　�。�****年11月4日—****年5月）

　　1.課題立項(xiàng)和開題，并開展課題研究工作

　　2.結(jié)合課題研究聽評課不少于10節(jié)，上課不少于5節(jié)

　　3.開發(fā)2節(jié)優(yōu)秀課例（含錄像課）

　　4.讀2本書，完成2篇讀書筆記

　　5.參加小組沙龍、研討活動、分享學(xué)習(xí)成果

　　全面負(fù)責(zé)本階段的設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施

　　1．指導(dǎo)學(xué)員做好課題的立項(xiàng)和開題

　　2.策劃和組織“名教師示范教學(xué)活動

　　5．推薦學(xué)員讀2本書

　　6.負(fù)責(zé)對學(xué)員本階段的.考核

　　1．組建小組Q群

　　2．負(fù)責(zé)統(tǒng)籌小組網(wǎng)頁的建設(shè)、維護(hù)和管理

　　3．定期組織小組沙龍、研討活動

　　協(xié)助和指導(dǎo)學(xué)員完成本階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　工作室活動

　�。�****年11月—5月）

　　1.從本校校級骨干教師中挑選研修學(xué)員3—4人組成工作室研修團(tuán)隊(duì)

　　2.制定工作室計(jì)劃，制訂工作室各項(xiàng)管理制度

　　3.確定工作室課題研究選題

　　4.與研修學(xué)員共同開展課題研究

　　5.負(fù)責(zé)對研修學(xué)員的階段性考核

　　采用現(xiàn)場指導(dǎo)、遠(yuǎn)程跟蹤的方式指導(dǎo)本階段培訓(xùn)工作

　　1．指導(dǎo)工作室課題研究活動

　　2．到主持人所在學(xué)校開展“名教師示范教學(xué)活動”

　　1．定期組織主持人工作交流和研討活動

　　2．策劃和組織工作室研究成果展示活動

　　指派一名副校長專門分管名師工作室。

　　1．協(xié)助主持人完成研修學(xué)員的選拔

　　2．為工作室提供工作條件保障

　　3．協(xié)助主持人完成校內(nèi)“名教師示范教學(xué)活動”

　　成果

　　展示

　�。�****年5月）

　　1．1篇學(xué)習(xí)心得

　　2．課題開題和中期報(bào)告書

　　3．優(yōu)秀課例展示

　　4．2篇讀書筆記

　　5.工作室的工作計(jì)劃和總結(jié)

　　1．全面負(fù)責(zé)本階段的設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施

　　2．負(fù)責(zé)對學(xué)員階段性考核和評價(jià)

　　參與對學(xué)員成果展示的考核與評價(jià)工作

　�。ㄋ模└鷯徔疾鞂W(xué)習(xí)

　　培訓(xùn)時間：****年11月，為期5天。分二批組織學(xué)員到香港學(xué)校進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)。第一批跟崗學(xué)習(xí)時間初定11月25日—29日。第二批安排在****年上半年。跟崗學(xué)習(xí)的主題是 “自主學(xué)習(xí)在香港學(xué)校課堂”，通過觀摩研討香港中、小學(xué)的“自主學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)課堂，專題分享，了解香港學(xué)校的管理、開展自主學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的情況；分科討論形式進(jìn)行，通過跟崗學(xué)習(xí)為促進(jìn)穗港兩地的教育文化交流，共同探索自主學(xué)習(xí)的發(fā)展前景，開闊區(qū)名教師的教育視野，促進(jìn)名教師的專業(yè)成長，推動區(qū)域性課堂教學(xué)改革向縱深發(fā)展。

　　三、階段培訓(xùn)小結(jié)

　　****年6月進(jìn)行第二階段培訓(xùn)小結(jié)。驗(yàn)收評估內(nèi)容分兩方面：

　�。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習(xí)。主要驗(yàn)收學(xué)員作業(yè)完成等情況，考評學(xué)員的學(xué)習(xí)出勤和學(xué)習(xí)態(tài)度。集中學(xué)習(xí)驗(yàn)收由區(qū)教育發(fā)展中心具體負(fù)責(zé)。

　　（二）課例研究階段性成果和教育實(shí)踐。主要驗(yàn)收學(xué)員師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐、課例研究、履行職責(zé)等情況。學(xué)員個人提交課題申報(bào)書、開題報(bào)告和課題研究中期報(bào)告，完成一本教育教學(xué)理論書籍的學(xué)習(xí)�！肮ぷ鞣弧边M(jìn)行階段性研究成果交流匯報(bào)。該項(xiàng)工作驗(yàn)收由區(qū)教育發(fā)展中心負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)方案篇2

　　為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、參加培訓(xùn)人員各部門人員，包括：人事行政、財(cái)務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃大型培訓(xùn)課程計(jì)劃

　�。�1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

　　（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　�。�3）員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　（4）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

　　（5）人力資源管理實(shí)務(wù)

　�。�6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)

　　（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理

　�。�8）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)

　　（9）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

　�。�10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。

　�。�11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。

　�。�12）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識，對常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個季度一次全年四次 1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練 2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練 3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練 4.以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練

　　公司內(nèi)部培訓(xùn)：

　　（1）企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技

　�。�2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。

　　崗位聘訓(xùn)：人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：）

　�。�1）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。（3）公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

　�。�4）計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。

　　（5）法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。

　�。�6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。（7）突發(fā)事件應(yīng)對：包括對突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。人事行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表

　　注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓(xùn)內(nèi)容）

　�。�1）管理制度：計(jì)件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。

　�。�2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。

　　（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。（5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。（6）與設(shè)計(jì)員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

　　（7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。品管部/QA部培訓(xùn)計(jì)劃（質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）

　�。�1）質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。（2）檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。

　　（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的.原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標(biāo)準(zhǔn)。

　　（4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

　　（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時營業(yè)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）

　�。�1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。

　�。�2）營銷基礎(chǔ)知識：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動作訓(xùn)練、早會進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、營銷骨干研習(xí)

　　（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

　�。�4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。（5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。

　�。�6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。

　�。�7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)方案篇3

　　一、酒店概況的介紹：

　　大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

　　二、酒店?duì)I業(yè)部門情況簡介：

　　綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎懲、工資、勞動爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：

　　客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：

　　餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：

　　營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話：

　　保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：

　　工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動噴淋、消防栓、滅火器。電話：

　　財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會計(jì)核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：

　　三、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊的學(xué)習(xí)。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）

　　5、不可以在酒店攝影及攝像。

　　6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

　　員工就餐時間：10：00—10：3016：00—16：30

　　9、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭恐后。

　　10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)�，保持桌面清潔�?/p>

　　11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

　　服務(wù)員的基本職責(zé)是：

　�。�1）迎接和招呼顧客；

　　（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

　�。�3）回答顧客的問詢；

　　（4）為顧客解決困難；

　�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

　�。�6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

　　（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

　　顧客是靠感受來評價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

　　（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮儀、禮貌

　　酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。

　　注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的.職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

　　禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

　　在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體。

　　在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。

　　在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。

　　良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：

　　（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

　�。�2）積極主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

　　（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

　�。�4）細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

　�。�5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

　　（6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

　　3、豐富的服務(wù)知識

　　酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識大致有如下幾類：

　　（1）語言知識。

　�。�2）社交知識。

　�。�3）旅游知識。

　�。�4）法律知識。

　�。�5）心理學(xué)知識。

　�。�6）服務(wù)技術(shù)知識

　�。�7）商業(yè)知識

　�。�8）民俗學(xué)知識

　�。�9）管理經(jīng)營知識

　　（10）生活常識

　　除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：

　�。�1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色。

　�。�2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場、碼頭的距離及交通方法。

培訓(xùn)方案篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是學(xué)校持續(xù)發(fā)展的必要保證，校領(lǐng)導(dǎo)高度重視教師隊(duì)伍信息技術(shù)素養(yǎng)的有序提高，注重對教師信息技術(shù)的培養(yǎng)和培訓(xùn)，努力提高教師信息技術(shù)水平。鼓勵和引導(dǎo)教師在課堂教學(xué)中充分利用信息技術(shù)，不斷提高教育信息資源的.使用效益，提高教育教學(xué)管理的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、教師和學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。本學(xué)期，信息技術(shù)組將繼續(xù)配合教科處，積極開展教師信息技術(shù)培訓(xùn)工作，我們將從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)工作：

　　二、總體目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，提高全校教師的信息技術(shù)整體水平，

　　2、積極開展網(wǎng)絡(luò)知識普及，使教師依托網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的教研與學(xué)習(xí)。

　　3、使每一位中青年教師擁有自己的信箱，積累與交流教育感悟。

　　4、進(jìn)一步提高教師辦公自動化等教學(xué)基本功。

　　三、培訓(xùn)對象與預(yù)期目標(biāo)

　　培訓(xùn)對象：以對計(jì)算機(jī)知識不了解和能力較差的老師為主要培訓(xùn)對象。

　　預(yù)期目標(biāo)：能掌握基本的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作方法;能運(yùn)用Office辦公軟件服務(wù)與教學(xué);能上網(wǎng)瀏覽相關(guān)信息和下載相關(guān)文章;能進(jìn)入學(xué)校網(wǎng)站上傳文章。

　　培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)：對全體教師有計(jì)劃、分層次地進(jìn)行培訓(xùn)，使我校教師的信息素養(yǎng)、教育教學(xué)能力等有較明顯提高，并從中培養(yǎng)出一批教學(xué)骨干，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、善于從事素質(zhì)教育的新型教師隊(duì)伍。

　　培訓(xùn)原則為：面向全員，突出骨干，按需實(shí)施，分類指導(dǎo)。

　　四、培訓(xùn)時間與課時安排

　　培訓(xùn)時間：每周四第二節(jié)課后。

　　1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識。

　　2、Word20xx簡單應(yīng)用。

　　3、網(wǎng)頁瀏覽基礎(chǔ)知識。

　　4、電子郵箱的注冊申請。

　　5、Excel相關(guān)知識培訓(xùn)。

　　6、演示文稿的簡單知識。

培訓(xùn)方案篇5

　　為全面提高鎮(zhèn)村森林防火指揮員對預(yù)防森林火災(zāi)、處置重特大森林火情的綜合能力和應(yīng)急管理水平，根據(jù)福州市森林防火指揮部印發(fā)的《20xx年度森林防火培訓(xùn)綱要》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握國家、省里和市里現(xiàn)行的森林防火政策法規(guī)以及相關(guān)規(guī)定；森林防火預(yù)防工作主要內(nèi)容和有關(guān)要求；了解我鎮(zhèn)林地森林火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)、規(guī)律，熟練掌握森林火災(zāi)撲救組織指揮基本要求、主要工作和森林火災(zāi)撲救的主要方法以及火場緊急避險(xiǎn)的'相關(guān)知識。全面提升各村防火指揮員領(lǐng)導(dǎo)森林火災(zāi)預(yù)防和撲救工作能力，促進(jìn)基層森林防火工作上新臺階。

　　二、培訓(xùn)對象

　�。ㄒ唬╂�(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、村兩委、護(hù)林員。

　�。ǘ┐逦瘯�(fù)責(zé)群眾撲火隊(duì)伍隊(duì)員。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（一)森林防火法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定

　　1、《森林防火條例》等法律法規(guī)；

　　2、森林防火領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度的暫行規(guī)定；

　　3、省森林防火指揮部制定的有關(guān)規(guī)定（七項(xiàng)制度）。

　�。ǘ┥址阑痤A(yù)防工作

　　1、森林防火責(zé)任機(jī)制（政府、部門、經(jīng)營者有關(guān)責(zé)任追究制度）

　　2、森林防火護(hù)林機(jī)制（護(hù)林員聘用、管理及火源管控）；

　　3、森林火災(zāi)撲救機(jī)制（三級撲救隊(duì)伍組建、撲火裝備建設(shè)、撲火預(yù)案制定）；