優(yōu)化方案模板集合5篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的優(yōu)化方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)化方案 篇1
注冊表優(yōu)化方案：
1、啟用CPU L2 Cahce
到注冊表HKCU_LOCAL_MacHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory Management下，新建DWord值:
SecondLevelDataCache，修改這個值為你的CPU的二級緩存的大小，填寫的時候使用10進(jìn)制值。你可以通過修改Dword值“SecondLevelDataCache將CPU的2級緩存變?yōu)?56KB，然后重新啟動電腦即可。
2、修改磁盤緩存加速XP
磁盤緩存對XP運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用，但是默認(rèn)的I/O頁面文件比較保守。所以，對于不同的內(nèi)存，采用不同的磁盤緩存是比較好的做法。
到注冊表HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory ManagementIoPageLockLimit，根據(jù)你的內(nèi)存修改其十六進(jìn)制值(64M: 1000;128M: 4000;256M: 10000;512M或更大: 40000)。
3、去掉菜單延遲
把滑出菜單時的延遲去掉，可以在一定程度上加快XP。要修改的鍵值在HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop。具體要修改的鍵名為“MenuShowDelay，只需把值改為0就得了。當(dāng)然要重新啟動計(jì)算機(jī)后更改才生效。
4、指定進(jìn)程次序
同時按下Control+Alt+Delete三個鍵，然后點(diǎn)擊“Processes(進(jìn)程)選項(xiàng)卡，可以看到一個對話框，在這里可以看到目前正在運(yùn)行的所有進(jìn)程。如果要為一個程序分配更多的進(jìn)程時間，如3D Studio Max，只需右鍵點(diǎn)擊這個進(jìn)程，再把鼠標(biāo)指針向下移動到“Set Priority>(設(shè)置優(yōu)先級)，然后選擇你想要這個程序處在哪個優(yōu)先級。當(dāng)我接收email時，我會把3DMAX設(shè)為“標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)我離開計(jì)算機(jī)的時候，我會把它的優(yōu)先級提升為最高的“實(shí)時，這樣可以計(jì)算機(jī)更專注更快速地處理3D動作。
5、取消Windows XP專業(yè)版中的保留帶寬
由于專業(yè)版在網(wǎng)絡(luò)上的需要，所以設(shè)定了20%的默認(rèn)保留帶寬，其實(shí)對于個人用戶，這些保留的帶寬是沒有用處的，使用組策略編輯器就可以取消保留帶寬。
在“開始→“運(yùn)行中輸入gpedit.msc，打開組策略編輯器。找到“計(jì)算機(jī)配置→“管理模板→“網(wǎng)絡(luò)→“QoS數(shù)據(jù)包調(diào)度程序，選擇右邊的“限制可保留帶寬，選擇“屬性就可以打開圖片，選擇“禁用即可。這對于使用Modem的用戶是非常有好處的——釋放了保留的帶寬可加快上網(wǎng)瀏覽下載的速度!
XP系統(tǒng)下無法安裝字體的問題分析及解決方法
電腦技術(shù)的小編曾經(jīng)遇到在XP操作系統(tǒng)下不能安裝字體的問題，于是就在網(wǎng)上找相關(guān)解決方法，也就是本文章，下面小編輯分享給大家。
在xp系統(tǒng)下，可能很多朋友遇到過這樣的情況：欲安裝字體，將字體復(fù)制到C:WindowsFonts時，沒有應(yīng)該彈出的“安裝新字體提示，以至復(fù)制進(jìn)文件夾的字體無法使用，C:WINDOWSFonts下的'文件菜單里也沒有“安裝新字體選項(xiàng)。
筆者不幸也在前段時間遇到這樣的情況，第一個反應(yīng)就是google和baidu�？墒撬阉鹘Y(jié)果要么是98系統(tǒng)的解決方法，要么就是重裝系統(tǒng)，后者很明顯太麻煩，前者所提98系統(tǒng)下的desktop.ini文件，在xp系統(tǒng)的字體文件夾下面卻沒有找到。一時筆者也無法可想，正準(zhǔn)備重裝系統(tǒng)時靈光一閃，終于找到了終極解決辦法：
在C:WINDOWSFonts文件夾下面新建一個文件“desktop.ini，用記事本打開，輸入如下內(nèi)容（不含引號）：“[.ShellClassInfo]
UICLSID= ，保存后，將“desktop.ini文件屬性改為只讀隱藏即可。至此問題完美解決。
原理：xp系統(tǒng)下的C:WINDOWSFonts是一個較特殊文件夾，就算將工具-文件夾選項(xiàng)里選為所有文件可見，此文件夾下面的配置文件“desktop.ini仍然無法顯示，打開辦法唯有在地址欄輸入C:WINDOWSFontsdesktop.ini才能顯示出來。所以處理問題的時候沒有想到此配置文件丟失。而很多朋友在優(yōu)化系統(tǒng)的時候往往搜索所有的desktop.ini再刪除，因此誤刪此文件造成字體無法安裝。
最后解決問題的辦法雖然很簡單，但是要想到從此方向入手解決，卻頗費(fèi)心思。就如第一個將雞蛋立起來的故事。希望本文能給遇到此問題的朋友一些幫助。
優(yōu)化方案 篇2
一、當(dāng)前企業(yè)檔案管理存在的問題
1.檔案信息收集不全面，保存不完整
在檔案管理中，信息收集不全面、不及時是企業(yè)檔案管理中最根本的問題。從檔案信息收集到信息入庫、保存，應(yīng)當(dāng)由檔案管理人員全方位負(fù)責(zé)。然而，目前大多數(shù)企業(yè)管理人員尚未做好檔案信息的收集工作，收集過程中仍存在很多問題：部分企業(yè)選擇紙質(zhì)和電子版相融合的檔案信息記錄方式，導(dǎo)致檔案信息記錄混亂；企業(yè)人員和外來人員隨意調(diào)取檔案信息，甚至在已有的紙質(zhì)檔案信息中亂涂亂改、隨意開窗；或只采用文字和數(shù)字的集合，沒有采用多媒體的收集方式等，均不能保證檔案信息的真實(shí)性和完整性。
2.檔案管理體系不完善
一個完善、專業(yè)的檔案管理體系是企業(yè)面對外界競爭的有力保障，而目前多數(shù)企業(yè)的檔案管理體系仍存在一些紕漏。如大多數(shù)企業(yè)仍在利用紙質(zhì)檔案；檔案室設(shè)置比較簡陋，更有部分企業(yè)根本就沒有設(shè)立相應(yīng)的檔案庫房；缺少專業(yè)的檔案管理人員，個別企業(yè)的檔案管理人員變動頻繁，更有甚者管理人員身兼數(shù)職，沒有嚴(yán)格按照企業(yè)相關(guān)制度確保檔案信息的安全性和準(zhǔn)確性，檔案和文件材料的利用沒有頭緒或有些重要的檔案文件材料根本沒有歸檔等等，使企業(yè)于無形中受到嚴(yán)重?fù)p失，同時也阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
3.缺乏完善、專業(yè)的管理制度
企業(yè)對檔案管理不夠重視，是制約企業(yè)檔案管理工作科學(xué)化、創(chuàng)新化發(fā)展的根本原因。一些企業(yè)的管理者更多地注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，而忽視了檔案管理在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的作用，使得檔案管理工作多流于形式。同時，一些企業(yè)的檔案管理人員自身也對檔案管理不夠重視，在具體工作中缺乏責(zé)任感和職業(yè)道德，使得檔案管理工作的失位現(xiàn)象日益嚴(yán)重，檔案“無用論”不斷蔓延至整個企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展邊緣化危機(jī)加重。
4.企業(yè)檔案管理信息化程度不足
雖然當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部信息處理網(wǎng)絡(luò)較過去已經(jīng)有了較大程度的進(jìn)步，但是文件和信息傳輸信息化程度還不夠，這在很大程度上限制了企業(yè)檔案管理工作效率和質(zhì)量的提高。企業(yè)檔案管理信息化不足的一個重要原因是企業(yè)還沒有建立起完善的檔案管理信息系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)和技術(shù)支撐，即便一些企業(yè)建立了信息系統(tǒng)，但沒能根據(jù)檔案管理工作的實(shí)際情況及時完善，這也同樣會降低企業(yè)檔案管理效率，制約企業(yè)檔案管理科學(xué)化、創(chuàng)新化發(fā)展。
二、優(yōu)化企業(yè)檔案管理工作的科技建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展的策略
1.提高檔案管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)的重視程度
無論是企業(yè)管理者還是檔案管理人員，都要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理理念，將提高檔案管理工作的科技建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展納入企業(yè)的工作重點(diǎn)之中，充分認(rèn)識到檔案管理工作對企業(yè)發(fā)展的重要意義。作為企業(yè)的管理者，各級領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮引導(dǎo)作用，與時俱進(jìn)，利用現(xiàn)代化的管理手段和科學(xué)技術(shù)來調(diào)整和完善企業(yè)內(nèi)部檔案管理體系，同時也要加大對檔案管理重要性的宣傳和教育，增加對檔案管理工作的資金投入，加強(qiáng)對檔案管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善管理設(shè)備，建立科學(xué)化、創(chuàng)新化、信息化、現(xiàn)代化的企業(yè)檔案管理體系。同時，檔案管理人員要不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)與其他行業(yè)和領(lǐng)域的交流和溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身的工作責(zé)任感和創(chuàng)新觀念。
2.強(qiáng)化管理體系，完善管理制度
健全的企業(yè)檔案管理制度是提高企業(yè)檔案管理工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)檔案管理科學(xué)化和創(chuàng)新化發(fā)展的制度保障。在新的時代背景下，企業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn)，積極構(gòu)建新的檔案管理體系，明確檔案信息收集流程和注意事項(xiàng)，要遵循《中華人民共和國檔案法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保企業(yè)所制定的檔案管理規(guī)章制度符合國家的制度要求，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，做到有法可依。同時，應(yīng)強(qiáng)化檔案管理人員的法律意識，在人員更替時做好交接工作，并且保證不泄漏公司內(nèi)部的`檔案信息，做好檔案信息安全工作，保證檔案信息的嚴(yán)密性。
3.提升檔案的信息化水平，全面收集檔案信息
網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的普及發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)檔案管理工作的發(fā)展和創(chuàng)新，檔案管理模式也從傳統(tǒng)實(shí)物保管方式向電子化模式轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的可視記錄識別向以機(jī)器識別代碼型發(fā)展，機(jī)器識別代碼型即所謂的電子檔案。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和輔助工具設(shè)計(jì)的電子圖紙，不僅易于存儲和查詢，還更加形象具體。此外，傳統(tǒng)的文書檔案、科技檔案、會計(jì)檔案、基建檔案、人事檔案、聲像檔案等分類被取代，逐漸形成了以企業(yè)信息集成系統(tǒng)中各個流程和管理模塊的設(shè)置和發(fā)展。利用電子文件管理，能將分散在各個管理系統(tǒng)中的檔案信息通過計(jì)算機(jī)規(guī)定的指令來隨機(jī)調(diào)整和設(shè)置分類方案。因此，新形勢下的檔案管理科技建設(shè)和創(chuàng)新工作，必須加強(qiáng)電子檔案和電子文件管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案數(shù)字化、科技化、信息化、創(chuàng)新化發(fā)展。
三、結(jié)語
信息時代的快速發(fā)展，要求企業(yè)檔案管理必須與時俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化和創(chuàng)新化；必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高企業(yè)對檔案管理的重視程度；必須強(qiáng)化制度保障，建立健全檔案管理制度；必須重視電子文件管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化。只有這樣，才能發(fā)揮企業(yè)檔案管理的最大效能，實(shí)現(xiàn)價值最大化，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能為社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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作者:杜克 單位:中國第一汽車集團(tuán)公司
優(yōu)化方案 篇3
摘 要：可持續(xù)發(fā)展就是既滿足當(dāng)代人的需求,而又不損害后代人滿足其需求能力的發(fā)展。減少化學(xué)實(shí)驗(yàn)造成的污染，既是保護(hù)我們以及子孫后代賴以生存的環(huán)境的需要，又是促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展的推進(jìn)劑。本文就中學(xué)中一些污染較大的實(shí)驗(yàn)給出了一些自己的改進(jìn)方法。
關(guān)鍵詞：優(yōu)化實(shí)驗(yàn) 污染 可持續(xù)發(fā)展
如今，環(huán)境保護(hù)是事關(guān)可持續(xù)發(fā)展的大戰(zhàn)略，減少化學(xué)實(shí)驗(yàn)造成的污染既是保護(hù)我們以及子孫后代賴以生存的環(huán)境的需要，又是促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展的推進(jìn)劑。下面筆者就簡單談?wù)勅绾螠p少中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)的污染。
一、對于會產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)，從源頭上盡量減少直至杜絕污染的發(fā)生。
1、刪除一些以劇毒物質(zhì)為主的實(shí)驗(yàn)。例如在現(xiàn)行的江蘇高中化學(xué)教材《化學(xué)1必修》專題2第1單元中，將氯氣的實(shí)驗(yàn)室制法由以前的必修內(nèi)容，改為了化學(xué)史話，教師就可以通過講解來讓學(xué)生了解氯氣的實(shí)驗(yàn)室制法的原理、制備、除雜、收集等一系列流程，避免了在教室內(nèi)制取氯氣污染環(huán)境，損害教師和學(xué)生身體的事情發(fā)生。
2、改進(jìn)實(shí)驗(yàn)方法。例如，氯氣與鐵絲的反應(yīng)作為氯氣性質(zhì)的經(jīng)典演示實(shí)驗(yàn)，教科書一直采用將鐵絲一端放在酒精燈上灼燒至紅熱，迅速伸入氯氣的集氣瓶中，但是當(dāng)把鐵絲伸入集氣瓶內(nèi)反應(yīng)的過程中，由于該演示實(shí)驗(yàn)在敞口的集氣瓶中進(jìn)行，會有氯氣及反應(yīng)產(chǎn)物逸出，影響課堂氣氛和師生身體健康，造成污染環(huán)境。我們可以對該實(shí)驗(yàn)進(jìn)行如下改進(jìn)：（1）取干燥的集氣瓶，用排氣法收集干燥的氯氣，集氣瓶口涂少量的凡士林，蓋上毛玻璃片。（2）取直徑一束擦亮的細(xì)鐵絲，彎成螺旋狀，總高度低于集氣瓶高度。鐵絲的一端扎在與集氣瓶配套的橡皮塞的小頭上，在酒精燈火焰上充分加熱橡皮塞上的鐵絲至紅熱，移去集氣瓶上的毛玻璃片，把鐵絲立即伸入集氣瓶中，并迅速蓋好橡皮塞，反應(yīng)迅速進(jìn)行。這種簡單的改進(jìn)不僅實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象明顯，同時避免反應(yīng)時有害物質(zhì)的逸出，大大減少了污染。
3、運(yùn)用多媒體模擬/演示實(shí)驗(yàn)。例如現(xiàn)行江蘇高中化學(xué)教材《有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)》專題3第2單元中有苯的溴化實(shí)驗(yàn)，這里用到的苯和液溴不僅是毒性很強(qiáng)的物質(zhì)，而且這兩種原料均具有很強(qiáng)的揮發(fā)性，且該實(shí)驗(yàn)要用到冷凝管，在很多教室中沒有自來水，所以該實(shí)驗(yàn)非常適合用多媒體展示給學(xué)生。
4、創(chuàng)新微型化學(xué)實(shí)驗(yàn)，減少環(huán)境污染。
微型化學(xué)實(shí)驗(yàn)是近十多年來在國內(nèi)外得到迅速發(fā)展的化學(xué)實(shí)驗(yàn)新方法，它是在綠色化學(xué)思想指導(dǎo)下，在微型化儀器裝置中對化學(xué)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)的一種新的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ健＠绗F(xiàn)行江蘇高中化學(xué)教材《化學(xué)1必修》專題4第二單元的銅與濃硝酸、稀硝酸分別反應(yīng)生成NO2、NO的實(shí)驗(yàn)，課本裝置如圖，在分液漏斗中先加濃硝酸觀察現(xiàn)象，然后在分液漏斗中加水繼續(xù)觀察現(xiàn)象。這種設(shè)計(jì)操作繁瑣，藥品用量大，造成藥品的浪費(fèi)，同時產(chǎn)生的污染就大，又因?yàn)楫a(chǎn)生的NO2會立即與水反應(yīng)生成NO，實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象不明顯。可以將書中的.實(shí)驗(yàn)改進(jìn)為注射器實(shí)驗(yàn)：事先將螺旋好的細(xì)銅絲放入兩支注射器中，分別吸取濃稀硝酸，讓反應(yīng)在注射器中進(jìn)行，產(chǎn)生的氣體可以將注射器的活塞頂起，由于注射器內(nèi)無空氣，可以觀察到無色的氣體，然后抽動吸入稀硝酸的注射器活塞，讓空氣進(jìn)入，則可以明顯地觀察到氣體的顏色變化。此實(shí)驗(yàn)經(jīng)改進(jìn)后，不僅藥品的用量大大減少，實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象明顯，而且極大地減少了有毒氣體的排放。所以實(shí)驗(yàn)微型化、藥品微量化使化學(xué)實(shí)驗(yàn)的排污量大大減少，是一種綠色化學(xué)，是對學(xué)生環(huán)保意識最生動、最現(xiàn)實(shí)的教育。
二、對實(shí)驗(yàn)中避免不了的一些污染產(chǎn)生物進(jìn)行恰當(dāng)處理
1、廢氣的處理。對于無毒害氣體，我們可以直接通過通風(fēng)設(shè)施排放。會產(chǎn)生少量有毒氣體的實(shí)驗(yàn)，應(yīng)在通風(fēng)櫥內(nèi)進(jìn)行，通過通風(fēng)櫥將少量毒氣排到室外（或排到外面大量空氣中稀釋）。而對于有毒害氣體，我們應(yīng)該針對不同的性質(zhì)進(jìn)行處理。例如：對于堿性氣體（如NH3）用回收的廢酸進(jìn)行吸收，對于酸性氣體（如SO2等）用回收的廢堿進(jìn)行吸收處理。 2、廢液的處理
（1）無機(jī)廢酸、廢堿。中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)對酸堿的使用較為頻繁，且用量相對很大，鑒于此，我們通常把廢酸、廢堿分別集中回收保存，然后用于處理其它廢棄的堿性、酸性物質(zhì)。最后用中和法使其pH值達(dá)到6～8后就可排除。
�。�2）含重金屬離子廢液處理。最有效和最經(jīng)濟(jì)的處理辦法是，加堿或加硫化鈉把重金屬離子變成難溶性的氫氧化物或硫化物而沉積下來，從而過濾分離，少量殘?jiān)陕裼诘叵隆?/p>
�。�3）一般有機(jī)廢水。實(shí)驗(yàn)過程中產(chǎn)生的高濃度有機(jī)廢水能夠回收再利用的盡量集中收集,統(tǒng)一處理，循環(huán)使用。無法回收的有機(jī)廢液一般可以采用焚燒法、活性炭吸附法、溶劑提取法、氧化分解法、水解法以及生物化學(xué)法等進(jìn)行處理。
3、廢渣的處理。廢渣主要采用掩埋法。有毒的廢渣必須先進(jìn)行化學(xué)處理后深埋在遠(yuǎn)離居民區(qū)的指定地點(diǎn)，無毒的廢渣可直接掩埋,掩埋地點(diǎn)應(yīng)有記錄。
參考文獻(xiàn)
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優(yōu)化方案 篇4
1 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺現(xiàn)狀及存在的問題
國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務(wù)分為語音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬件，語音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量僅占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭�位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒有分流語音渠道業(yè)務(wù)，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個方面：（1）《國家知識產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對來電人核實(shí)身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺不能驗(yàn)證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關(guān)問題的資格，所以，當(dāng)客戶咨詢涉及保密問題時，客服人員都請客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進(jìn)行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客戶還需要重新進(jìn)行提問，浪費(fèi)了雙方的時間和精力。（3）客戶描述問題不清楚，咨詢員給出的問題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒有理解，或有計(jì)算機(jī)操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問題。所以，申請人選擇在線咨詢的意愿越來越低。
2 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢臺設(shè)置登錄入口
專利電子申請是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國家知識產(chǎn)權(quán)局提出的專利申請。電子申請注冊用戶是指已經(jīng)與國家知識產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專利申請系統(tǒng)用戶注冊協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請人和專利代理機(jī)構(gòu)。所以考慮以電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢臺設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺的登錄帳號對接專利局的電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)時校驗(yàn)。申請人直接使用電子申請注冊賬號登錄咨詢臺，即相當(dāng)于驗(yàn)證了客戶的咨詢資格，咨詢員無需再對來電客戶進(jìn)行形式上的身份核實(shí)。
網(wǎng)站咨詢臺也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢。
用戶以電子申請注冊賬號登錄，實(shí)現(xiàn)了用戶身份驗(yàn)證。用戶可以咨詢本人申請的`專利未公開的信息，在電話咨詢中，可以主動引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進(jìn)行咨詢，將語音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對多的咨詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢設(shè)計(jì)模式
當(dāng)前網(wǎng)站咨詢臺中可進(jìn)行咨詢的業(yè)務(wù)包括專利申請流程和電子申請系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專利申請流程事務(wù)方面的問題，則進(jìn)入咨詢臺的“專利申請流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內(nèi)容”，將問題提交至咨詢員。當(dāng)前專利申請流程在線咨詢表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢臺預(yù)先設(shè)計(jì)了表單內(nèi)容，如專利申請流程咨詢表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標(biāo)題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫表單的各項(xiàng)內(nèi)容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺后臺管理界面，在一定時間內(nèi)對問題進(jìn)行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。
2.3 實(shí)時在線交互咨詢設(shè)計(jì)
當(dāng)前的網(wǎng)站咨詢臺中，咨詢員與客戶只進(jìn)行一次交互就結(jié)束。而咨詢服務(wù)是一個互動的過程，尤其對咨詢電子申請系統(tǒng)的申請人來說，一次交互往往不能解決問題，申請人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個問題。所以我們設(shè)計(jì)了實(shí)時在線交互咨詢模式。一方面，申請人可以和咨詢員進(jìn)行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請人主動結(jié)束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時進(jìn)行一對多的咨詢，提高人力資源利用率。
電子申請系統(tǒng)實(shí)時在線咨詢界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標(biāo)題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實(shí)時在線交互咨詢需要申請人和咨詢員同時在線，申請人和咨詢員可多次交互，實(shí)時接收相互交流的內(nèi)容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問題。如圖4所示：
咨詢員使用部門分配的賬號登錄該咨詢平臺后，可以看到有申請人請求咨詢；咨詢員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語，減少咨詢員回答問題的輸入延遲；允許多個咨詢員同時在線工作，若某咨詢員不能解答申請人的疑難問題，可以通過咨詢平臺的內(nèi)部協(xié)作功能及時將申請人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢專家，讓申請人得到更滿意的答復(fù)，提高咨詢員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢員和申請人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會轉(zhuǎn)入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在線交流過程中暫時解決不了的問題，咨詢員可以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⒋鸢竿ㄟ^用戶郵件發(fā)送給申請人，如圖5所示。
3 結(jié)束語
隨著專利申請量的持續(xù)增長，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬，20xx年全年的咨詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來越大。對于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴(kuò)容、招聘新員工來解決，而應(yīng)該針對目前的實(shí)際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案，具有實(shí)際的應(yīng)用價值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務(wù)途徑。
優(yōu)化方案 篇5
1電力建設(shè)工程管理中存在的問題
從電力建設(shè)工程施工的實(shí)際情況了解到，電力建設(shè)工程管理中的問題主要體現(xiàn)在以下3點(diǎn)：①工程進(jìn)度管理混亂。在電力建設(shè)工程管理的過程中，進(jìn)度管理是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。但在實(shí)際施工過程中，施工進(jìn)度管理并沒有受到重視，導(dǎo)致電力建設(shè)工程管理混亂。②缺乏健全的管理機(jī)制。電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和國民安全中具有重要性，在電力建設(shè)工程管理中，健全的管理機(jī)制能促使各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范。但當(dāng)前的電力建設(shè)工程并不具備健全的管理機(jī)制。③安全管理存在問題。在任何一項(xiàng)工程中，安全不僅是工程順利建設(shè)的重要保證，同時，也是施工人員人身安全不可缺少的保障。因此，安全管理在工程管理中的重要性不言而喻。但在電力工程管理中，安全管理工作缺乏有效的.管理，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生概率較高，且電力建設(shè)工程具有一定的特殊性，如果安全管理中存在問題，則會造成極其嚴(yán)重的后果。
2優(yōu)化電力建設(shè)工程管理的方案
目前，電力工程中的安全事故不斷出現(xiàn)，促使電力企業(yè)和施工企業(yè)越來越重視管理在建設(shè)中的重要性。針對電力建設(shè)工程管理中存在的問題，需要對電力建設(shè)工程的管理方案進(jìn)行優(yōu)化。
2.1重視電力建設(shè)工程管理工作
在電力建設(shè)工程管理的過程中，應(yīng)對管理予以高度的重視。只有高度重視電力建設(shè)工程的管理工作，才能保證管理效果。因此，在電力建設(shè)工程管理過程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)高度重視該工作。同時，應(yīng)采取有效的措施，促使在電力建設(shè)工程施工中的每一個施工人員和管理人員都能清醒地認(rèn)識到管理工作在工程建設(shè)中的必要性和重要性。
2.2建立健全管理機(jī)制
工程建設(shè)的管理效果要達(dá)到一個良好的效果，就應(yīng)從制度上保證管理工作的實(shí)施。在完善已存在的管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷健全管理機(jī)制。在電力行業(yè)中，由于該行業(yè)具有的特殊性，國家對該行業(yè)的干預(yù)性措施和政策都較多，但并不能面面俱到，因此，電力企業(yè)必須依據(jù)實(shí)際情況建立健全管理機(jī)制，從而促進(jìn)電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
2.3加強(qiáng)安全管理
在施工過程中，應(yīng)加強(qiáng)對電力建設(shè)的監(jiān)督和管理。應(yīng)聽從施工方的工程建設(shè)安排，這是因?yàn)槭┕し酵ǔＪ窃诒ＷC施工安全的前提下施工的。因此，在電力建設(shè)工程管理的過程中，應(yīng)加強(qiáng)安全管理，使電力建設(shè)工程在安全的保證下提高建設(shè)質(zhì)量。
3結(jié)束語
綜上所述，針對電力建設(shè)工程的實(shí)際情況優(yōu)化工程管理方案，不僅可避免多種不必要的安全事故發(fā)生，還能保證工程施工的順利完成。
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