倆篇關于物業(yè)公司管理方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的倆篇關于物業(yè)公司管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

倆篇關于物業(yè)公司管理方案1

　　一、公司的基本情況

　　大理鴻元物業(yè)管理有限公司是大理市工商行政管理局于20xx年3月19日批準成立的，公司注冊資本伍是萬元，在冊股東共兩人，分別是：大理鴻元經貿有限公司，出資額為40萬元，占公司注冊資本的80﹪；大理鴻元房地產開發(fā)有限公司，出資額為10萬元，占公司注冊資本的20﹪；公司于20xx年9月7日取得了大理州建設局頒發(fā)的物業(yè)管理叁級資質證書。于20xx年12月通過了ISO9001：200國際質量認證。公司于20xx年3月31日出資購買大理蒼山感通山泉有限公司。公司成立以來，始終秉承“追求完美，真誠永遠，業(yè)主至上，用心服務”的管理理念，先后管理了十個小區(qū)。其中自建小區(qū)五個：鴻元小區(qū).鴻泰花園.泰興鴻元商住樓，鴻誠廣場，鴻鑫佳園。對外托管小區(qū)五個：興隆園小區(qū)、茫涌小區(qū).警苑一區(qū)，警苑二區(qū)、統(tǒng)計局宿舍，員工隊伍從原來的十多個人逐漸發(fā)展壯大到現(xiàn)在的七十人。公司下設：總經理室、副總經理室、辦公室、財務部、保安部、保潔綠化部八個部門。組織結構：總經理1人、副總經理1人、辦公室主任1人、財務部出納1人、工程部4人（經理1人.水電工3人）、小區(qū)管理處7人（其中主任6人.管理員兼保安元1人）、保安部39人（保安組長5人.副組長1人，保安員32人、門衛(wèi)兼保安1人），保潔綠化部14人（保潔綠化工9人、車棚管

　　理員5人）。物管公司管理戶數(shù)1639戶，管理面積近170000平米。物業(yè)類別有住宅.別墅.商鋪.倉庫和停車場。公司通過近十年的管理服務，為所管理的小區(qū)創(chuàng)造了舒適.優(yōu)美.整潔的生活環(huán)境，營造了多彩的社區(qū)文化生活，贏得了廣大業(yè)主的良好口碑，在大理為物業(yè)管理企業(yè)中逐漸脫穎而出，公司始終一如既往的以優(yōu)質的服務，用“愛心.細心.貼心”為所管理的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造溫馨舒適.安全有序的居家生活環(huán)境，真心讓每一位業(yè)主“放心、省心、開心”。

　　二、經營方案的制定和目標

　　從目前大理市物業(yè)企業(yè)來看，可分為兩類：一類是自管型物業(yè)，是指房地產開發(fā)企業(yè)建成房屋后直接交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)管理，一類是自己單位自行組建的物業(yè)企業(yè)，另一類是托管型物業(yè)管理，，是指有一定社會影響力和實力的物業(yè)企業(yè)通過托管單位辦公區(qū).貨改制企業(yè)的生活區(qū)提供物業(yè)服務的企業(yè)。就我們知道的大理州近72家物業(yè)企業(yè)中多數(shù)都存在經營虧損的情況，分析原因整個大理市目前物業(yè)企業(yè)物管費收費標準，都在執(zhí)行，規(guī)矩發(fā)改委，建設部[20xx]1864號《關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知》文件執(zhí)行物業(yè)管理費的收取，標準多是0.35元/平米的政府指導價，雖然 可執(zhí)行市場調節(jié)價但基本都把費用調不上去，因為如果一旦某家物業(yè)企業(yè)將物業(yè)費提高，業(yè)主支持還好，如果不支持一旦反映到物價局，物業(yè)公司就會受到處罰，因為物價局只認同發(fā)改委文件價格標準，前期物業(yè)管理約定價格

　　標準，和物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主委員會達成的價格標準，加上物業(yè)管理的特殊性，服務品質很重要，服務缺憾，服務標準、管理盲點、工程隱患、工程遺留問題、都是業(yè)主拒交費的理由，多個因素使物業(yè)公司不堪重負，造成收費低、難收費、直接影響物業(yè)公司的發(fā)展，對物業(yè)企業(yè)如何在市場中求生存、如何可持續(xù)發(fā)展、就必須調整自己的經營策略，提高市場競爭力和經濟效益，來實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　三、公司經營現(xiàn)狀的優(yōu)勢，劣勢分析

　　1、物管費、停車費的經營情況

　　物業(yè)公司經營的小區(qū)10個、其中規(guī)模小一點的4個小區(qū)、警苑一、二區(qū)、茫涌小區(qū)、統(tǒng)計局小區(qū)基本上屬于虧損小區(qū)，就四個小區(qū)單靠物業(yè)費連人工工資都不夠，還加上停車費收入補充經營成本，其余6個規(guī)模大一點的小區(qū)，自建小區(qū)5個、托管小區(qū)1個：鴻園小區(qū)、鴻泰花園、鴻元商住樓、鴻誠廣場、鴻鑫佳園、興隆園小區(qū)6個小區(qū)單靠物業(yè)費也能開銷人工工資，另外停車費的收入就是物業(yè)公司的利潤，在20xx年的經營過程中，物業(yè)公司抓住時機，與托管小區(qū)的單位負責人商談上調了物業(yè)管理費標準，同時也上調了自建小區(qū)的物業(yè)管理費標準，自建小區(qū)中除鴻泰花園業(yè)主投訴至物價局，鴻誠廣場已與業(yè)主委員會約定過價格，未調價成功，其余小區(qū)都作了上調，借大理市發(fā)改委市發(fā)改價[20xx]89號《大理市機動車停放服務收費管理暫行規(guī)定》的文件通知，成功上調了各小區(qū)的停車收費標準，以上兩項主營

　　收費的上調增加了物業(yè)公司的收入。

　　在取得成績的同時，也反映出了物業(yè)公司的被動局面，就物業(yè)費標準的收取，一是受政策的影響（全市的物業(yè)收費標準低，多年未出臺新標準），二是成立業(yè)委會前已業(yè)委會商談收費標準，但有了業(yè)委會物業(yè)公司又將面臨很多風險，鴻誠廣場的例子就是教訓，有了業(yè)委會如房產公司遺留問題遷怒于物業(yè)公司，對服務的要求又要高又不愿多出錢，還要和你算收益分成等都將牽制物業(yè)公司。有業(yè)委會的目前優(yōu)勢只是，當一個物業(yè)小區(qū)公共部分的設施設備，包括建筑物經過一定年限需要維修時，能夠相對順利的從房管處劃撥出小區(qū)的公共維修基金，實踐證明物業(yè)公司遇到鴻泰花園沒有業(yè)委會，而公共部分又需要維修的.情況，物業(yè)公司也通過集體簽名的形式劃撥到了公共維修基金。就成不成立業(yè)委會還得要關注政策的規(guī)定，也要針對不同小區(qū)的性質和需要，靈活應變。

　　針對物業(yè)管理費的收取標準，目前建設局、房管處、物價局、發(fā)改委都很關注物管企業(yè)的服務、收費問題，目前大理州新的物業(yè)服務標準、收費標準出臺，應該是快了，也是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的機遇，同時也將是考驗物業(yè)企業(yè)市場競爭力的時候。

　　停車費的收，取物業(yè)公司面臨很多困擾和風險，如車輛被盜被損，車主就會與物業(yè)公司 糾纏，要么要求賠償，要么拒交停車費。有效的辦法只能加強對停車秩序的管理，投入必要的人防和技防設施來杜絕隱患的發(fā)生。

　　隨著人們法律意識的提高和對生活品質不斷增加的要求，對物業(yè)服務的多元化高要求，也是必然的，解決以上兩個被動局面，物業(yè)公司只有不斷完善物業(yè)服務品質，滿足業(yè)主的要求，贏得業(yè)主的認可，實現(xiàn)經營秩序的正常化，經營收益最大化。

　　2、水費、電費的經營情況

　　物業(yè)公司10個小區(qū)的水費，電費都屬于代收代繳，就水費電費的收取，物業(yè)公司經過多年的摸索，也總結出一套保不虧損的措施，從往年的經營情況看，水、電路的設施的管理很重要，水、電路的供給性質決定了都會產生差額，產生差額的原因：如電路⑴物業(yè)公司正常的經營用電，⑵設施設備的老化，⑶正常的電損線損，⑷員工的不節(jié)約用電⑸管理不及時造成的損失，幾個因素控制不好，物業(yè)公司間入不敷出。所以物業(yè)公司對歲、電管理采取了以各小區(qū)主任主要負責，每月定期關注所管小區(qū)的水、電經營情況，檢查各種供電、供水設施、設備的正常運轉，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以工程部為核心對個小區(qū)的設施設備勤檢、勤查，為小區(qū)的用水經營情況，及時通報、關注，做到各部門和個崗位心里有數(shù)，大力提倡個小區(qū)節(jié)約用電的習慣，對個小區(qū)保安值班室、宿舍采取裝表核算，控制電費流失，以上幾個舉措叫明顯的控制了水電費的跑、冒、滴、漏。

倆篇關于物業(yè)公司管理方案2

　　前言

　　優(yōu)質的物業(yè)管理是吸引客戶的法寶，是經營者創(chuàng)造收益的源泉；而良好的經營效益又為物業(yè)管理提供了資金支持，以經營引導管理、以管理促進經營，二者相互依托，相互促進。商務寫字樓是隨著經濟的高速發(fā)展，為滿足高效、舒適的辦公環(huán)境需要而產生的一種房地產商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務公司要圍繞經營實施科學化、專業(yè)化的管理服務，使物業(yè)實現(xiàn)保值增值。

　　一、組織加構的設定

　　（見附表一）

　　二、物業(yè)公司的工作職能

　　1．制度管理：制定物業(yè)公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。

　　2．財務預算：參與物業(yè)公司的整體的運營成本費用，擬定寫字樓對外出租收入及租金預算。

　　3．決策工作：分析各項工作任務及經營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。

　　4．協(xié)調工作：協(xié)調各部門之間的關系，協(xié)調入駐業(yè)戶公共關系。

　　5．業(yè)主管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協(xié)助業(yè)主辦理進場、撤場手續(xù)，督促業(yè)主服從各項管理制度。

　　6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各業(yè)主運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經營情況，改善工作流程。

　　7．業(yè)主服務：巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務態(tài)度、服務技巧等，若有業(yè)主投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持寫字樓之信譽及形象。

　　8．營銷工作：配合制定全年營銷租憑計劃，執(zhí)行各項營銷活動，參與營銷推廣活動之推廣計劃及實施。

　　9．培訓工作：對招商主要營銷人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，

　　10．培養(yǎng)物業(yè)公司員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

　　三、本司的發(fā)展方向確定

　　物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場化、規(guī)范化，一些依靠開發(fā)商“過生活”的襁褓之嬰，也慢慢走出保護傘，逐漸走向市場化。但在我國，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專業(yè)水平匱乏的現(xiàn)象，也因此導致物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛，所以，提高物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化水平是我國物業(yè)管理企業(yè)的唯一發(fā)展方向。

　　簡言之，現(xiàn)代物業(yè)管理中大部分的職能是通過對物和對行為的管理，最終轉向以提供優(yōu)質服務主經營方式轉變。

　　物業(yè)管理涉及業(yè)主的方方面面，各項管理工作針對性、技術性又很強，要提高物業(yè)管理的整體水平，降低物業(yè)管理的成本費用，就必須對物業(yè)實行專業(yè)化管理，由物業(yè)管理企業(yè)來全面負責和承擔管理責任。雖然國內物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展，需求日益壯大，然而，綜觀國內現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務有一定的差距。故此，我們一方面可以大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達國家的物業(yè)管理經驗，探索建立符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系，同時自己也要勇于實踐和嘗試，構建新思路，實施新舉措。

　　綜上所述，物業(yè)公司應把管理物業(yè)轉變成為經營物業(yè)，從而走規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展之路，是本集團物業(yè)管理公司發(fā)展的方向，也是未來我物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢，這需要物業(yè)公司的每一名物業(yè)管理人去思考、去創(chuàng)造、去實現(xiàn)。

　　四、物業(yè)的公司收支分析

　　物業(yè)公司的收入來源，大致歸納就包含四個方面的收入：

　　一、公共性服務費用的收入，就是通常所說的物業(yè)管理費；

　　二、公眾代辦性服務費的收入；

　　三、特約服務費的收入；

　　四、物業(yè)企業(yè)的綜合經營的收入。

　　就上述的四種收入，是物業(yè)企業(yè)經過多年的實際操作經驗和市場調查、研究、分析的�？梢钥闯�，第一種物業(yè)管理費在物業(yè)公司為擴大招商，促進市場可持續(xù)發(fā)展的情況下，在短期或中長期時間內作為市場發(fā)展吸引力的主營業(yè)務收入。作為實質性的物業(yè)經濟收入。第二種公眾代辦服務費，就目前的市場環(huán)境來看，水、電及其他代辦項目都是控制在國家能源相關部門，物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費，只能是物業(yè)管理企業(yè)免費為住戶和業(yè)主提供服務。第三、第四種服務費收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開拓市場，如果忽視或者沒有能力作到，則企業(yè)就根本沒有發(fā)展的前途和空間。

　　再看物業(yè)公司的支出情況：

　　一是物業(yè)成本包含有服務人員的工資、社會保險；物業(yè)管理區(qū)域公用部位、公用設施設備的日常維護費；清潔費用；綠化養(yǎng)護費；公共秩序維護費；辦公費；固定資產折舊等等，我在核算營業(yè)成本的時候包含了直接的人工費、材料費；

　　二是核算開展物業(yè)管理過程中發(fā)生的管理費用；

　　三是核算財務費用；

　　四是核算所得稅。

　　在實際工作中我做了一些調查，并針對調查的資料進行統(tǒng)計、分析，得出了如下的結果：

　　物業(yè)公司的支出，是在規(guī)范化操作下，按照國家相關部門審定的指導價，占物業(yè)管理費的比例分別為：

　　人工費：40％（占物業(yè)管理費總額）；清潔：10％；工程維護、園林綠化：10%；管理成本：7％，其它及不可預計費3%，總計支出費用占到物業(yè)管理費的70％以上。那么，實際盈利值只有30%左右。

　　按照以上數(shù)據得出，物業(yè)公司經營是集團有發(fā)展的必要性。

　�。�、物業(yè)市場需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經營物業(yè)過度

　　就目前的市場來看，物業(yè)公司出路是如何從管理物業(yè)到經營物業(yè)，如何選取其二者的最佳結合點著手，既不能全力搞其他經營，而相應降低物業(yè)服務的.質量，也不能死死看守物業(yè)項目，只顧日常作業(yè)，不搞創(chuàng)新而將物業(yè)公司的大好資源白白浪費。因此，正確的做法應當是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務水平，不斷創(chuàng)新增加服務項目的同時進行經營創(chuàng)利活動。

　�。�、經營物業(yè)的資源及管理運作

　　經營物業(yè)的資源管理就是策劃、組織、領導及控制物業(yè)公司的資源，以求實現(xiàn)管理服務及經營的總目標。資源項目中主要分為兩大部分：一是物質資源；二是人力資源。

　　在物業(yè)項目中的人力資源是最重要的資源。因為每個服務性項目的經營管理是一項復雜的、細致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高于其它行業(yè)。

　　物質資源又可分為固定資產資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。

　　物業(yè)企業(yè)的品牌、良好的信譽及形象，物業(yè)項目與其他單位或企業(yè)的良好關系，一定的經營客源網絡，有用的資料、時間等，都可視為物業(yè)項目的寶貴資源。

　　物業(yè)項目的經營管理者的目標就是要通過利用這些資源提供給客戶一流的服務，同時獲得企業(yè)的經濟收益，實現(xiàn)盈利的目標。經營物業(yè)大致有以下四個方面的基本管理運作：

　�。�1）、策劃。策劃即預先確定目標及方針，然后根據目標制定一整套詳細的實施方案來達到目標。就根據物業(yè)公司的實際情況，物業(yè)經營的資源的優(yōu)缺點，商家的心態(tài)，將來的市場的發(fā)展趨勢和方向，制定可行性方案。

　�。�2）、組織。組織是指充分利用物業(yè)項目中一切可利用資源，以便最有效地達到經營管理的目標。組織就是充分地、有效地利用物業(yè)公司中各個職能單位，每項設備，每個員工在經營管理活動中，協(xié)調一致地發(fā)揮其功能和作用。

　　（3）、領導。領導是促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監(jiān)督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經濟收益。

　　（4）、控制�？刂萍幢O(jiān)督和檢查計劃的執(zhí)行情況和目標的實現(xiàn)程度。如成本控制、財務控制、質量控制。

　　所以，具備上述的運作能力后，我們的經營與服務在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。

　　五、寫字樓經營管理方案