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住宅小區(qū)保潔方案
為了確保事情或工作有序有力開展，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的住宅小區(qū)保潔方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
住宅小區(qū)保潔方案1
前言
通過對A大市場現(xiàn)場考察，根據A大市場具有集貿式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結合專業(yè)運作理念與經驗而編制的物業(yè)保潔方案。
旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃A大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學態(tài)度的進行保潔管理。
旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為A大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務，能夠使A大市場有一個良好的對外形象與品質，使A大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。
A大市場物業(yè)狀況
一、物業(yè)狀況
A大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經濟技術開發(fā)區(qū)內，為長春市“十五”計劃和20xx年規(guī)劃的重點建設項目，由A集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。
二、物業(yè)特點：
根據A大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。
特點：1
坐落城鄉(xiāng)結合處，具有集貿式的特點。
市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。
市場的門較多，污染源較難控制。
基礎硬件設施不夠完善。
三、物業(yè)管理方案的制訂
按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結合A大市場特點和實際情況制訂此方案。
A大市場清潔管理制度、員工考核標準
一、A大市場清潔管理辦公室：
清潔公司將在A大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3
人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。
二、A大市場安全管理小組：
清潔公司將在A大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責A大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。
三、培訓考核制度：
公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓后才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。
四、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在A大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經理登記備案。
3、駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和A物業(yè)匯報工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。
五、駐場經理、主管職責：
（一）駐場經理的職責
1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、依據物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質量。
4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。
5、根據有關規(guī)定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。
6、加強與物業(yè)內其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的'意識。
7、組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。
（二）駐場主管崗位職責
1、認真執(zhí)行駐場經理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。
2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協(xié)助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。
4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質量。
5、依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。
6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。
9、向駐場經理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。
六、駐場員工紀律：
1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守A物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受A物業(yè)有關條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關公安部門處理。
3、清潔工人必須服從A物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。
4、清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。
5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與A物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報A物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
七、駐場員工素質標準：
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。
5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場員工形象規(guī)定：
�。ㄒ唬┲b規(guī)定
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
�。ǘ┬蜗笠�(guī)定
1、經常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。
3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。
4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
九、駐場員工考核措施及標準（草案）
�。ㄒ唬┟咳嗽鹿べY中的200元作浮動。
�。ǘ┟吭聦T工的工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
（三）以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）
B、每月由于總分不同所以分值亦不同。
C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數上報公司，便于財務部造冊發(fā)工資。
D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。
�。ㄋ模┆劻P標準的制定
1、獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。
2、三大部分中工作質量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀律占25分。
3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行扣罰。
4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數量，但無數量限制。
5、各工地制定明確合理的獎罰標準。
6、獎罰標準要以工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。
7、每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。
8、各工地領班根據各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發(fā)放工資。
9、各工地的統(tǒng)計上報數一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。
A大市場清潔員工月考核標準（草案）
項目考核內容
扣分標準
儀容儀表
1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分
2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分
3、不著工作服扣2分
4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分
5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分
勞動紀律
1、遲到，早退扣2-10分
2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資
3、不請假外出一次扣10分
4、打架扣30分至警告、開除
5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除
6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分
7、上崗期間飲酒扣10-15分并警告
8、擅離工作崗位扣5分
9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分
10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分
11、拾遺不報扣5-30分至警告、開除
12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除
13、不服從上級領導分配，不聽從指揮扣10-30分
14、挑撥關系，拉幫結派，制造事端扣20-30分至警告、開除
15、其他違紀行為扣5-20分至警告、開除
勞動態(tài)度
1、未認真履行崗位職責的每項扣2分
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除
4、因工作失誤客人投訴扣10-20分
5、因工作失誤A物業(yè)部門投訴扣10-20分
6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分
7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失并開除
11、使用機器前未檢查造成損失者扣20-60分
12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分
項目考核內容
扣分標準
1、工作質量
廣場車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分
2、地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分
3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分
4、指示牌應無積塵、無污漬不達標扣5-10分
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣5-10分
6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網不達標扣2-5分
7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分
8、大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬不達標扣2-5分
9、花盆應無塵、無污漬不達標扣2-5分
10、噴水池池基應無明顯污漬不達標扣2-5分
11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分
12、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分
13、消防設施應無積塵不達標扣2-5分
14、地腳線應無積塵不達標扣2-5分
15、衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣2-10分
16、室內商場地面應巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分
注：
1、員工浮動工資按月考核，根據獎扣分情況進行確定；
2、采用定期或不定期檢查考核；
3、考核方法：各工地班組自查與公司（A物業(yè)）檢查結合，以工地班組為主。
住宅小區(qū)保潔方案2
保潔員崗位職責
一、作息時間
工作時間：8：00--16：30
二、工作職責范圍
主要負責公司內部的保潔及一些內勤工作。
1.辦公區(qū)：地面、辦公桌椅、電腦、電話等每天打掃一次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無浮塵；
2.會議室/會客室：地面、沙發(fā)、茶幾等每天上班前必須打掃一次，因會務需要，應按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔；
3.茶水間：保持清潔，茶具消毒，茶水準備；
4.復印機室：保持設備清潔，碎紙機清理；
5.玻璃、文件柜及陳列品每月至少擦試一次，保持物品擺放整齊，無浮塵。
6.綠色植物的.日常養(yǎng)護：按照養(yǎng)護要求經常換水、去浮塵；
7.前臺忙碌時，應接聽公司電話并轉達信息，有客人來時，應引導客人到指定地點；
8.因工作需要，必須隨叫隨到，愉快地完成領導安排的臨時性工作、突擊性任務。
三、工作要求及標準
1.尊重領導，服從分配及管理，自覺履行工作職責，嚴格遵守單位的規(guī)章制度和有關勞動安全紀律，盡職盡責按照操作規(guī)程及保潔標準做好工作；
2.每天必須準時上班，及時做好保潔工作；
3.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗；
4.因任何原因離開工作崗位事先征得領導同意，嚴禁未經批準私自外出或提前離崗；
5.嚴格按相應操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設備、設施，發(fā)生損壞或丟失時及時上報領導備案；
6.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；
7.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋給領導，嚴禁正面拒絕；
8.上班不準吸煙、酗酒、會客、聊天、接打私人電話；
9.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用；
10.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；
11.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過分熱情；
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
住宅小區(qū)保潔方案3
綠色和水景是**公園的最大風景線。保潔好**公園的綠化景觀，是**公園物業(yè)保值增值的一大任務，做好**公園的日常保潔工作，我們的思路是：分別建立專業(yè)化的管理隊伍，實施專業(yè)的管理養(yǎng)護及保潔服務，緊密配合物業(yè)管理公司工作.以扎實的工作作風，使業(yè)主滿意，提升**品牌美譽度，為**贏得口碑宣傳，實現(xiàn)社會效益和經濟效益的最大化，實現(xiàn)物業(yè)公司和我司的共贏。
為此，我們**公司，為完成這個任務，制定了如下方案。
一、管理組織的建立。
管理處
保潔公司
保潔主管
保潔員
專業(yè)技師
保潔領班
(一)組織架構：為本項目建立專業(yè)化的保潔管理隊伍，簡稱保潔隊，設置現(xiàn)場管理人員保潔主管1名，
保潔領班2名，專業(yè)技師2人，保潔員30人。共35人。管理組織架構圖如下：
(二)人員任職資格條件：
1、保潔主管：年齡45歲以下，大專以上學歷，從事保潔管理工作五年以上工作經驗，為人正直，善于溝通，思維清晰，工作認真，有責任感和事業(yè)心，能夠籌劃、安排和帶領保潔人員完成任務。緊密配合管理處工作，完成物業(yè)管理工作對環(huán)境管理方面提出的各項任務;
2、保潔領班：年齡45歲以下，大專以上學歷，從事本專業(yè)工作五年以上工作經驗，勤奮好學，善于溝通，思路清晰，工作認真，對保潔員工進行技術培訓和指導管理。并能夠研究現(xiàn)場保潔管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定解決技術方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會效益和經濟效益。
3、專業(yè)技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康，善于學習，熱愛保潔工作，吃苦耐勞，服從領導，品行端正，有保潔公司工作經驗者。
4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦耐勞。
(三)崗位職責
1、保潔主管
在公司經理領導下，負責本**公園保潔作業(yè)，營造整體環(huán)境形象。具體職責如下：
(1)負責本保潔點的全面管理工作;
(2)負責本報節(jié)點日、周、月工作計劃;
(3)接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查;
(4)負責本保潔點設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;
(5)監(jiān)督物料的合理有效使用;
(6)負責員工技能及禮儀、服務意識教育培訓;
(7)聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來點進行技能禮儀溝通交流，互相學習;
其它未盡事宜。
2、保潔領班
負責日常保潔工作;兼職完成主管助理職能。
(1)負責本保潔點設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;
(2)監(jiān)督物料的合理有效使用;
(3)負責員工考勤;
(4)負責員工技能培訓;
(5)負責日常保潔工作。
(6)配合**公園物業(yè)管理服務工作。
3、專業(yè)技師
負責重點保潔項目
(1)遵守甲方及公司的各項制度;
(2)負責本保潔崗位工作內容達到標準要求;
(3)按本保潔崗位工作內容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內容達到標準;
(4)對本保潔崗位工作負有全面作業(yè)責任;
(5)負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;
(6)有責任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;
(7)認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質;
(8)對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高;
(9)服從主管、助理的領導，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
4、保潔員
負責日常保潔
(1)遵守甲方及公司的各項制度;
(2)負責本保潔崗位工作內容達到標準要求;
(3)按本保潔崗位工作內容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內容達到標準;
(4)對本保潔崗位工作負有全面作業(yè)責任;
(5)負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;
(6)有責任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;
(7)認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質;
(8)對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高;
(9)服從主管、助理的領導，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
二、管理隊伍的`培訓
加強技術人員培訓，提高管理隊伍整體技術水平和管理服務水平，加強心態(tài)調整和溝通技巧，加強員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務的意識，是搞好園林管理服務和保潔服務工作的基礎。為此，公司在團隊建設上加大投入，特制定如下培訓計劃，并形成制度。
時期
培訓內容
負責人
講師
考核辦法
追求效果
備注
進駐初期
服務理念和意識
主管
外聘
書面和實操
全員自覺服務
儀容儀表及禮儀
主管
外聘
實操
全員懂禮貌
職業(yè)道德規(guī)范
主管
外聘
書面
全員掌握
**公園基本情況和服務要求
主管
合作單位領導
書面
全員熟悉
物業(yè)管理常識
主管
合作單位領導
書面
全員熟悉
業(yè)主投訴接待和處理
主管
合作單位領導
書面
全面掌握
企業(yè)文化
主管
公司講師
書面
全面熟悉
規(guī)章制度
主管
公司講師
書面
全面熟悉
每月二次
保潔技術及設備使用
保潔領班
保潔主管
書面實操
全面掌握
溝通及心理探詢
主管
外聘
實操
全面熟悉
突發(fā)事件應急
主管
主管及合作單位領導
書面實操演習
全面掌握
三、考核制度：
員工考核措施及標準(草案)
(一)每人月工資中的200元作浮動。
(二)每月對員工的工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
(三)以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
(四)考核內容及扣分標準
儀容儀表
1、未按規(guī)定佩帶員工證(工號牌)
扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)
扣2分。
3、不著工作服
扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容
扣2分。
5、工作服卷褲(袖)，敞胸，背手，將手放入褲袋行走
扣2分。
勞動紀律
1、遲到，早退
扣2-10分。
2、無故曠工一天
扣20分并扣三天工資。
3、不請假外出一次
扣10分。
4、打架
扣30分至警告、開除。
5、誹謗或侮辱他人
扣15分至警告、開除。
6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西
扣10分。
7、上崗期間飲酒
扣10-15分并警告。
8、擅離工作崗位
扣5分。
9、上崗時睡覺
扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天
扣8分。
11、拾遺不報
扣5-30分至警告、開除。
12、偷拿公司或他人物品
扣20分并立即開除。
13、不服從上級領導分配，不聽從指揮
扣10-30分。
14、挑撥關系，拉幫結派，制造事端
扣20-30分至警告、開除。
15、其他違紀行為
扣5-20分至警告、開除。
勞動態(tài)度
1、未認真履行崗位職責的
每項扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的(300元以下)
每次扣20分并賠償損失
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的(300元以上)
賠償損失并開除。
4、因工作失誤業(yè)主投訴
扣10-20分。
5、因工作失誤被**公園物業(yè)部門投訴
扣10-20分。
6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為
扣10-30分。
7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿
扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑
扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失
扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失
賠償損失并開除。
11、使用機器前未檢查造成損失者
扣20-60分。
12、對有突出表現(xiàn)的員工可由主管對照扣分標準給予相應獎分。
工作質量
1、外圍地面應無明顯垃圾雜物
不達標扣2-10分。
2、樓內地面應無積塵，無明顯污漬
不達標扣2-10分。
3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明
不達標扣2-5分。
4、指示牌應無積塵、無污漬
不達標扣5-10分。
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網
不達標扣5-10分。
6、墻身應無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網
不達標扣2-5分。
7、裝飾設施應無積塵、無漬
不達標扣2-5分。
8、景觀桌椅無積塵、無污漬
不達標扣2-5分。
9、景觀回廊應無塵、無污漬
不達標扣2-5分。
10、噴水池池面應無垃圾漂浮物
不達標扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物
不達標扣2-5分。
12、門、門框、門楣應無積塵
不達標扣2-5分。
13、消防設施應無積塵
不達標扣2-5分。
14、地腳線應無積塵
不達標扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應無明顯污漬
不達標扣2-10分。
住宅小區(qū)保潔方案4
一、保潔服務內容及要求
(1)、樓內共用區(qū)域：
1、地面：
電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次;
無電梯的樓內通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次;
有電梯的樓內通道和樓梯，每兩周拖擦1次;
大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質干凈、有光澤。
2、墻面：
涂料材質的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個月清掃1次，保持無蛛網;2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。
3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無污漬。
4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施，每2周擦抹一次，保持表面無污漬。
5、天花板、共用照明燈具，每2個月除塵一次，目視無污漬、無蛛網。
6、門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。
7、天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。
8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次;每2個月對電梯門壁上光一次，表面光亮、無污漬。
(2)、樓外共用區(qū)域：
1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過2小時。
2、綠地、明溝：每2周清理1次，無雜物、無積水。
3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔(2米以上部分每2個月擦抹、除塵一次)。
4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
5、積水、積雪清掃及時。
(3)、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。
(4)、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無明顯異味。
(5)、垃圾的收集與處理：
1、生活垃圾日產日清，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象。
2、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
(6)、定期滅蟲除害。每2個月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。
二、保潔服務質量控制：
本公司在服務質量控制方面，采取的是宏觀調控和微觀管理相結合的方式，根據我公司已建立起來的服務管理體系，我公司從五個方面來控制服務的質量：
(一)、清潔工作人員的素質：
1、選擇的員工身體健康，能吃苦耐勞，任勞任怨，有一定的文化素質，責任心強，待人有禮貌，人品佳;
2、請公司及業(yè)內經驗豐富的知名人士定期對員工進行技能、禮儀的培訓和考核，不斷完善員工的服務技能和素質;
3、注重對員工服務意識、綜合素質的教育提高;
4、獎懲分明，嚴格的按照公司制定的《獎懲制度》對員工進行督促。
(二)清潔作業(yè)的實施：
1、現(xiàn)場主管制定詳細的`作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表;
2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細;
3、選擇無噪音作業(yè)，避免干擾;
4、管理人員對作業(yè)滿意度的填寫收集;
5、緊急事件的應急增援及時有效。
(三)作業(yè)情況的督查：
1、現(xiàn)場主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經理、主管副總經理匯報;
2、各區(qū)域經理每月進行互檢，開會交流;公司保潔部每月進行突擊監(jiān)督檢查。
(四)安全作業(yè)的確定：
1、實施安全操作教育;
2、防止一切大小安全事故的發(fā)生;
3、大型衛(wèi)生清潔過程中必須使用有效的指示牌。
(五)特殊情況響應方案：
1、貴方如有外賓或上級參觀，可根據需要提前三天通知我公司或直接通知駐貴方的保潔部主管或經理，我公司將根據要求進行突擊性服務;
2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會配合貴方搞好特殊的清潔工作;
3、如遇沙塵暴，我公司會酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風小組，全面檢查貴方承包合同范圍內所有的工程，將及時處理，作好塵暴后的清潔工作。
住宅小區(qū)保潔方案5
日常保潔質量標準
1、地面：地面干凈、光亮、無積水、無紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時間不得超過30分鐘。
2、衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內物品擺放有序，地面干凈無積水，瓷磚墻面潔凈明亮無手印、無污跡，衛(wèi)生間隔廁板無污跡、無尿跡、無糊涂亂畫，地漏無堵塞，門窗潔凈明亮，天花板無浮塵、無蛛網，垃圾袋內雜物容量不超過2/3,空氣清新、無異味
3、電梯：踏步縫無明顯積塵、雜物，電梯兩側扶手無積塵，兩側玻璃明亮、無污跡。
4、樓梯間：地面無痰跡，無紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時間不得超過30分鐘。樓梯臺階面干凈、干燥、無積水，扶手無積塵、表面潔凈、光亮。
5、配套設施：不定時擦拭，保持玻璃類、不銹鋼類設施潔凈、通透、明亮并有折光感;裝飾類、照明類、消防類設施及門、窗、吊頂無污跡、無浮塵、表面潔凈，不能存蛛網。
6、垃圾處理：保潔區(qū)域內不得出現(xiàn)垃圾堆積。
7、廣場：垃圾地面存留時間不得超過30分鐘,雨雪天氣急需及時清理積水、積雪。
8、戶外設施：櫥窗玻璃潔凈、通透，入口踏步臺階和廣場燈柱底座等石材類設施干凈、干燥、無積水、無污漬。高出的櫥窗玻璃、雨檐、門頭恢復表面潔凈。
9、其他：各種清潔用具用后要及時清洗、瀝干，在固定位置上存放晾掛;衛(wèi)生間的.保潔工具不得用于衛(wèi)生間以外。
我公司根據自身實力，提出：保證完成達到二級標準，并努力達到一級物業(yè)服務的綠化管理及保潔服務水平。
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