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景區(qū)春節(jié)接待工作方案范文
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編幫大家整理的景區(qū)春節(jié)接待工作方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
景區(qū)春節(jié)接待工作方案 1
為維護(hù)景區(qū)的正常旅游秩序，樹立景區(qū)新形象，推進(jìn)5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建，確保游客和管理區(qū)干部群眾過上安定祥和的春節(jié)，根據(jù)三娘灣管委具體部署，為了做好“春節(jié)”黃金周景區(qū)旅游各項(xiàng)工作，制定本工作方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
成立20xx年“春節(jié)”黃金周旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由蔣植軍同志兼任，辦公室副主任由陳丹同志兼任。
辦公室主要負(fù)責(zé)：
1.成立指揮中心，按方案要求協(xié)調(diào)各組開展工作；
2.督促相關(guān)工作組制定期間災(zāi)害天氣、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對游客擁堵疏導(dǎo)及交通堵塞時(shí)的應(yīng)急措施；
3.對接上級部門及管理區(qū)各職能部門在春節(jié)前對景區(qū)各旅游行業(yè)、游樂項(xiàng)目、公共設(shè)施等進(jìn)行安全大排查，督促存在隱患的責(zé)任單位于春節(jié)前進(jìn)行整改，確保春節(jié)旅游接待工作順利進(jìn)行。
二、總體要求
為確保景區(qū)在春節(jié)期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，總體要求如下：
1.加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境及旅游設(shè)施整治工作。對景區(qū)內(nèi)各公共場所進(jìn)行大清理，保持景區(qū)整潔、衛(wèi)生；對景區(qū)現(xiàn)有攤點(diǎn)進(jìn)行有效管理，統(tǒng)一規(guī)劃，不準(zhǔn)亂擺亂放和堆放雜物等；對臨時(shí)擺放攤點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范管理，各企業(yè)或業(yè)主需在春節(jié)期間在景區(qū)設(shè)點(diǎn)開展宣傳和促銷活動(dòng)的，需與旅游公司簽訂誠信協(xié)議，由公司統(tǒng)一安排，憑證設(shè)點(diǎn)。
2.做好春節(jié)期間景區(qū)活動(dòng)策劃、氛圍營造、微信公眾平臺的宣傳營銷工作。
3.加強(qiáng)景區(qū)安全生產(chǎn)檢查及交通設(shè)施標(biāo)識設(shè)置等，確保春節(jié)期間景區(qū)交通暢通，制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。
4.強(qiáng)化景區(qū)食品、住宿和游樂項(xiàng)目（特別是水上游樂項(xiàng)目、群體娛樂項(xiàng)目）的安全管理。相關(guān)職能部門要做好旅游項(xiàng)目的安全大檢查、大排查，開展整改、整治。保證春節(jié)期間景區(qū)不發(fā)生安全責(zé)任事故。
5.完善景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)、路燈、游客中心、公廁及各種旅游設(shè)施。
三、責(zé)任分工
為做好“春節(jié)”期間景區(qū)各項(xiàng)工作，確保景區(qū)安全、有序，各組人員和工作職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)組織及宣傳營銷組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.春節(jié)前，準(zhǔn)備策劃和洽談各項(xiàng)活動(dòng)；
2.制作黃金周工作方案，提前做好各旅游活動(dòng)宣傳工作；
3.加強(qiáng)景區(qū)帳篷露營區(qū)、電瓶車、門票、游船和海水浴場經(jīng)營管理；
4.做好氛圍營造，各個(gè)景點(diǎn)布景及規(guī)范管理工作（掛燈籠、紅旗、彩旗、中國結(jié)，布置花卉）；
5.做好新聞媒體對接及人數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)等工作；
6.做好旅游投訴處理工作。
�。ǘ┞糜沃刃蛘谓M
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)春節(jié)前后景區(qū)旅游秩序整治，節(jié)前組織人員每周不少于2次打擊拉票攔車行為，春節(jié)期間每天組織開展打擊行動(dòng)；
2.協(xié)調(diào)海上執(zhí)法有關(guān)部門開展海上綜合執(zhí)法，打擊非法出海行為；
3.及時(shí)妥善處理各類旅游投訴和電話投訴。
�。ㄈ┙煌ü苤剖鑼�(dǎo)組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.提前合理設(shè)置停車場及安裝停車及交通指示牌；
2.加強(qiáng)停車場的管理，專人負(fù)責(zé)指揮車輛；
3.負(fù)責(zé)春節(jié)期間交通指揮和車輛停放，確保交通有序。
（四）安全生產(chǎn)監(jiān)管組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)游船出海檢查；
2.設(shè)置海域非法游泳警戒線及安全提醒；
3.加強(qiáng)海域及陸地安全工作巡查，確保不出安全事故；
4.加強(qiáng)游船和海水浴場的安全監(jiān)管；
5.邀請食藥、物價(jià)、工商、消防等部門加大景區(qū)大排檔和住宿的檢查工作，春節(jié)前至少開展一次聯(lián)合檢查。
�。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生保障組
組長：
副組長：
成員：
1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)攤點(diǎn)、大排檔的整治工作，確保攤點(diǎn)擺賣整齊無占用道路、無亂曬亂掛、無亂挖亂填、無亂搭亂建，沙灘無放養(yǎng)、圈養(yǎng)家禽現(xiàn)象；
2.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)違規(guī)建筑的`拆除工作，主要針對沙灘亂設(shè)置太陽傘、遮陽蓬、亂搭亂放現(xiàn)象、亂吊掛有礙景容觀瞻雜物現(xiàn)象；
3.對景區(qū)內(nèi)攤點(diǎn)、燈箱、路牌進(jìn)行規(guī)范整治；
4.對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)；
5.對景區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行修剪，雜草清理等工作（重點(diǎn)針對桃花塢、清心園、道路兩旁等重要景點(diǎn)路段開展）；
6.對停車場進(jìn)行清理修整工作；
7.對各施工單位進(jìn)行監(jiān)管檢查，要求加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和施工安全管理,負(fù)責(zé)督促工程施工方清理建筑垃圾;
8.加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理，要及時(shí)清理垃圾（重點(diǎn)針對擔(dān)水坑路口至中心停車場、中心停車場至三娘灣村內(nèi)等路段，沙灘廣場、中心停車場、海水浴場、科普館等地點(diǎn)）。
�。┖笄诒Ｕ虾投讲榻M
組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)做好后勤用餐物品采購及后勤用餐；
2.負(fù)責(zé)春節(jié)期間管委各辦局、還是、漁政、交警值班人員用餐、用水保障；
3.負(fù)責(zé)辦公室值班及公務(wù)接待安排；
4.負(fù)責(zé)黃金周期間醫(yī)療救助保障；
5.在2月6日、7日期間開展各項(xiàng)工作督查，形成書面材料報(bào)送管委印發(fā)。
四、工作要求
�。ㄒ唬└鶕�(jù)各小組的工作時(shí)間要求不同，各小組組長要制定好各小組的工作安排表，確保春節(jié)期間人員、措施到位，各小組的工作安排表要在2月10日前報(bào)送管委辦公室。
（二）辦公室可根據(jù)工作的具體需要和突發(fā)事件應(yīng)急需要，臨時(shí)調(diào)整和調(diào)動(dòng)所有人員。各組需臨時(shí)聘請人員的要報(bào)請管委辦公室批準(zhǔn)，原則上由旅游公司并將人員名單及分工報(bào)管委辦公室存檔。
�。ㄈ└鹘M組長負(fù)責(zé)本組人員的考勤和報(bào)餐工作。
�。ㄋ模┲蛋嗥陂g，值班人員不準(zhǔn)請假，如遇特殊情況確需請假的，必須向管委辦公室請假，經(jīng)同意后方可離開工作崗位。
�。ㄎ澹┲蛋嗥陂g，各值班人員要確保通訊工具暢通，以應(yīng)付突發(fā)性事件。
�。└鞴ぷ鹘M如需要聘請臨時(shí)工作人員的，統(tǒng)一報(bào)旅游公司聘請，旅游公司要按照工作要求安排各部門各人員的工作崗位和職責(zé)，因工作需要可以臨時(shí)調(diào)整人員分工。
景區(qū)春節(jié)接待工作方案 2
為迎接春節(jié)旅游旺季到來，做好全縣旅游接待工作，給游客創(chuàng)造一個(gè)安全、滿意的旅游環(huán)境，樹立柞水對外旅游的新形象，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，特制定本方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
成立由縣政府分管縣長任組長，縣政府辦、經(jīng)貿(mào)局、公安局、住建局、交通局、水務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、統(tǒng)計(jì)局、安監(jiān)局、藥監(jiān)局、旅游局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、牛背梁管委會(huì)、營盤管委會(huì)、柞水溶洞管理處、物價(jià)局、公路段、供電公司、交警大隊(duì)、農(nóng)家樂管委會(huì)辦公室等單位負(fù)責(zé)人和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)等鎮(zhèn)鎮(zhèn)長為成員的柞水縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、接待服務(wù)、市場執(zhí)法、安全保障和氛圍營造5個(gè)工作組。
二、工作職責(zé)
縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)對全縣春節(jié)期間旅游接待工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，處理接待工作中出現(xiàn)的問題和困難。
�。ㄒ唬┚C合協(xié)調(diào)組。由縣旅游局局長任組長，成員由縣統(tǒng)計(jì)局、文廣局各1名工作人員，縣旅游局2名工作人員組成，負(fù)責(zé)全縣春節(jié)期間旅游信息收集、游客投訴接待等工作。
�。ǘ┙哟⻊�(wù)組。由縣經(jīng)貿(mào)局局長任組長，成員由縣工商局、旅游局、牛背梁管委會(huì)、營盤管委會(huì)、柞水溶洞管理處、農(nóng)家樂管委會(huì)辦公室和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，負(fù)責(zé)全縣景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店和農(nóng)家樂的服務(wù)接待工作，保障假日期間來柞游客的食宿需求。
�。ㄈ┦袌鰴z查組。由縣工商局局長任組長，成員由縣經(jīng)貿(mào)局、住建局、文廣局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、旅游局、物價(jià)局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，具體職責(zé)如下：
1.加強(qiáng)檢查監(jiān)督。打擊非法經(jīng)營、價(jià)格欺詐、拉客宰客等不文明行為，確保景區(qū)景點(diǎn)及周邊地區(qū)、娛樂場所、農(nóng)貿(mào)市場的產(chǎn)品質(zhì)量和正常秩序。
2.強(qiáng)化環(huán)境治理。整治城區(qū)、涉游鎮(zhèn)、景區(qū)景點(diǎn)及周邊地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)對街道、停車場、公廁等公共場所和公共設(shè)施的管理，確保假日期間的`環(huán)境衛(wèi)生。
�。ㄋ模┌踩Ｕ辖M。由縣安監(jiān)局局長任組長，成員由縣經(jīng)貿(mào)局、公安局、交通局、水務(wù)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、物價(jià)局、公路段、交警大隊(duì)和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)及各景區(qū)景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人組成。具體職責(zé)如下：
1.道路交通安全。由縣交警大隊(duì)負(fù)責(zé)，及時(shí)疏導(dǎo)交通，清理違章車輛，確保車輛正常通行；加強(qiáng)對營運(yùn)司乘人員的安全教育，確保來柞游客乘車安全。由縣交通局、公路段負(fù)責(zé)，加強(qiáng)路面養(yǎng)護(hù)、及時(shí)清理路障，增設(shè)交通導(dǎo)向及警示標(biāo)志，確保路面平整安全。由縣交通局、物價(jià)局負(fù)責(zé)，在各景區(qū)景點(diǎn)、重要路段設(shè)立檢查站點(diǎn)，打擊哄抬票價(jià)、販賣車票等違法行為。
2.餐飲安全工作。由縣藥監(jiān)局牽頭，縣經(jīng)貿(mào)局、水務(wù)局、衛(wèi)生局、工商局、旅游局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)配合，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查賓館飯店、飲食攤點(diǎn)和農(nóng)家樂的飲食安全。
3.接待安全工作。由縣安監(jiān)局牽頭，縣經(jīng)貿(mào)局、旅游局、公安局、文廣局配合，負(fù)責(zé)排查景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、娛樂場所內(nèi)的安全隱患，制定防范預(yù)案，落實(shí)防范措施。
4.應(yīng)急處置工作。由縣政府辦牽頭，縣公安局、交通局、安監(jiān)局、旅游局、藥監(jiān)局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)及景區(qū)景點(diǎn)負(fù)責(zé)，制定各項(xiàng)安全預(yù)案，加強(qiáng)處置演練，確保突發(fā)事件及時(shí)處置。
（五）氛圍營造組。由縣住建局牽頭，營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和各景區(qū)景點(diǎn)負(fù)責(zé)，清理衛(wèi)生死角死面，營造濃厚節(jié)日氛圍。
各成員單位、工作組牽頭單位要在春節(jié)放假前將抽調(diào)的工作人員、聯(lián)系電話及各組的工作方案上報(bào)縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系電話xxx）。
三、具體要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。節(jié)假日是我縣旅游黃金期，做好春節(jié)旅游接待各項(xiàng)工作，對樹立柞水對外形象、形成特色旅游品牌、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展具有重要意義。相關(guān)單位要高度重視，細(xì)化責(zé)任，各盡其職，相互協(xié)作，妥善解決工作中的不足，為假日期間旅游接待工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
（二）立足本職，強(qiáng)化監(jiān)管。相關(guān)部門、涉游鎮(zhèn)和企業(yè)要立足區(qū)域和行業(yè)特點(diǎn)，做細(xì)做實(shí)各項(xiàng)檢查工作�？h旅游局、安監(jiān)局、消防大隊(duì)、供電公司要組成聯(lián)合檢查組，定期對全縣旅游接待及娛樂場所進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。公安部門要對春節(jié)期間正常營業(yè)的賓館飯店的治安隱患和流動(dòng)人口進(jìn)行排查，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。
�。ㄈ﹪@游客，保護(hù)權(quán)益�？h住建局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局等部門要對城區(qū)個(gè)體工商戶和各景區(qū)景點(diǎn)周邊的個(gè)體門店進(jìn)行集中檢查，取締占道經(jīng)營、亂擺地?cái)偟刃袨�，打擊假冒偽劣、以次充好等擾亂市場秩序的行為。
（四）積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)服務(wù)�？h旅游局、工商局、經(jīng)貿(mào)局和各涉游鎮(zhèn)要建立健全假日旅游接待服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好賓館飯店、農(nóng)家樂、娛樂場所從業(yè)人員的思想工作，引導(dǎo)其在節(jié)假日期間正常營業(yè)，保障服務(wù)質(zhì)量，為來柞游客提供舒適便利的服務(wù)。要及時(shí)了解掌握來柞游客的流量和相關(guān)情況，適時(shí)啟動(dòng)涉游資源調(diào)配應(yīng)急方案，確保每位來柞游客的出游及食宿需求。
�。ㄎ澹﹪�(yán)肅紀(jì)律，暢通信息。假日期間，各涉游鎮(zhèn)、景區(qū)景點(diǎn)和城區(qū)賓館飯店，必須于每日15時(shí)前將本單位的游客數(shù)量、住宿及就餐情況上報(bào)縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各涉游鎮(zhèn)及涉游單位要保持信息暢通，對外公布的投訴和值班電話要24小時(shí)暢通。
景區(qū)春節(jié)接待工作方案 3
今年春節(jié)假日是《旅游法》實(shí)施后的第一個(gè)春節(jié)黃金周，是20xx年旅游市場綜合整治效果的綜合檢驗(yàn)，對于維護(hù)瓊海旅游良好形象，推動(dòng)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展，具有十分重要的意義。為持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，切實(shí)做好20xx年春節(jié)假日旅游管理工作，確保廣大游客在瓊海度過一個(gè)規(guī)范有序、祥和安全的春節(jié)，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，以落實(shí)《旅游法》為牽引，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、屬地管理”工作原則，圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固旅游市場綜合整治成果，加大旅游市場監(jiān)管力度，不斷增強(qiáng)旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的守法意識、誠信意識和質(zhì)量意識，確保假日期間社會(huì)穩(wěn)定、秩序良好、游客平安，確保人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。
二、時(shí)間安排
春節(jié)假日旅游管理工作時(shí)間為1月20日-2月8日，分為三個(gè)階段。
�。ㄒ唬┤鏅z查階段：1月20日-1月30日
（二）重點(diǎn)監(jiān)管階段：1月31日-2月6日
（三）節(jié)后總結(jié)階段：2月7日-2月8日
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┍Ｕ霞偃章糜问袌霭踩淞ⅰ鞍踩谝弧钡睦砟�，根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及工作崗位責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實(shí)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把安全責(zé)任落到實(shí)處。針對旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所、客運(yùn)索道與大型游樂設(shè)施等開展安全大檢查活動(dòng)，及時(shí)排除安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。切實(shí)做好災(zāi)害天氣、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急的準(zhǔn)備。加強(qiáng)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)和敏感場所的安全工作，對旅游道路交通、旅游客車、游船、纜車、索道等運(yùn)載工具和游藝設(shè)備，易發(fā)群體踩踏、水上災(zāi)難、火災(zāi)、食物中毒等場所，認(rèn)真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)工作；加強(qiáng)安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，確保車輛安全、道路安全、食品安全、消防安全、設(shè)備安全、活動(dòng)安全。督促指導(dǎo)各景區(qū)、公園按照接待容量合理安排游覽活動(dòng)，嚴(yán)格控制高峰時(shí)段游客總量，合理疏導(dǎo)游客，嚴(yán)防擁堵、踩踏等事件發(fā)生。
（二）強(qiáng)化假日旅游市場監(jiān)管。根據(jù)《旅游法》的要求，引導(dǎo)旅游企業(yè)信守合同，增強(qiáng)誠信意識，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，為游客提供良好的旅游體驗(yàn)，著力提高游客滿意度。各部門要加大對旅游市場監(jiān)管力度，按照職責(zé)分工開展旅游市場檢查。要把加強(qiáng)投訴處理作為密切聯(lián)系群眾、踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，第一時(shí)間受理解決旅游投訴案件。
�。ㄈ�)提升假日旅游服務(wù)水平。各有關(guān)部門要大力營造節(jié)假日旅游氣氛，積極組織內(nèi)涵豐富、形式多樣、特色鮮明、健康文明的旅游活動(dòng)。旅游熱點(diǎn)地區(qū)要嘗試做好景區(qū)最大和最佳承載量核定和公示工作。開發(fā)針對不同消費(fèi)群眾的觀光度假休閑旅游產(chǎn)品，做好游艇旅游、自駕游、露營房車游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的服務(wù)引導(dǎo)工作。要及時(shí)發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生、價(jià)格等旅游公共信息，特別是要及時(shí)發(fā)布風(fēng)暴、強(qiáng)降水等惡劣天氣預(yù)警信息，引導(dǎo)游客科學(xué)出行，理性出游。各部門要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)作用，廣泛報(bào)道各種豐富多彩的旅游活動(dòng)，開展一系列的《旅游法》宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)旅游企業(yè)、從業(yè)人員和廣大游客，廣泛參與“文明旅游”活動(dòng)，主動(dòng)抵制不文明旅游行為。
�。ㄋ模╅_展旅游市場專項(xiàng)檢查。為維護(hù)瓊海旅游形象，各有關(guān)部門要加大專項(xiàng)檢查力度。要查處旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過合同外指定購物場所或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為；要開展涉海旅游項(xiàng)目檢查，對違法違規(guī)者予以懲處；要加大對“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑旅店”的檢查打擊力度；對涉嫌違法犯罪的線索和案件要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理，該追究刑事責(zé)任的要追究刑事責(zé)任，切實(shí)維護(hù)游客、旅游企業(yè)及從業(yè)人員的合法利益。
四、責(zé)任分工
各相關(guān)職能部門要在市政府領(lǐng)導(dǎo)下具體承擔(dān)并履行相應(yīng)管理責(zé)任，各鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)相關(guān)措施在本區(qū)域內(nèi)的落實(shí)。對本市旅游景區(qū)公共設(shè)施、旅游交通及其它旅游服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面檢查，完善游客到訪中心、旅游標(biāo)識系統(tǒng)、景區(qū)停車場等公共服務(wù)設(shè)施。創(chuàng)新和豐富旅游產(chǎn)品供給，充分滿足游客和人民群眾日益增長的旅游產(chǎn)品需求。通過多種形式，加強(qiáng)信息服務(wù)，擴(kuò)大游客知情權(quán)，滿足旅游消費(fèi)者信息需求。加大假日旅游市場監(jiān)管力度，依法查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、欺客宰客、脅迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為。負(fù)責(zé)做好全市假日旅游市場價(jià)格、旅游交通、旅游安全、旅游應(yīng)急、旅游投訴處理、媒體互動(dòng)、旅游信息發(fā)布等工作。根據(jù)市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署，加強(qiáng)和改進(jìn)涉及旅游安全的消防管理和食品、藥品、特種設(shè)備、放射性物品等特種危險(xiǎn)物品的安全生產(chǎn)監(jiān)管，明確各旅游企業(yè)主體責(zé)任，消除各類安全隱患，嚴(yán)厲打擊各種擾亂社會(huì)治安行為，打擊街邊散發(fā)虛假旅游廣告、亂擺亂放等行為，優(yōu)化旅游市場環(huán)境。健全旅游預(yù)警及緊急救援體系，完善應(yīng)急處置機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。積極培育講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的.社會(huì)風(fēng)尚，倡導(dǎo)文明、衛(wèi)生、節(jié)約、環(huán)保的生活、生產(chǎn)方式，大力開展健康旅游、文明旅游、綠色旅游。
部門管理具體責(zé)任：
�。ㄒ唬┞糜喂芾聿块T。結(jié)合國家旅游局、省旅游委專項(xiàng)整治工作部署，嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》有關(guān)規(guī)定，查處旅行社以不合理低價(jià)組、接旅游團(tuán)隊(duì)的行為；查處旅行社不按約定履行合同，通過合同外指定購物場所、另行增加付費(fèi)項(xiàng)目等欺客宰客行為；查處無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)、以旅行社經(jīng)理資格證、領(lǐng)隊(duì)證等冒充導(dǎo)游證上崗等違法行為；查處以“燒香、解簽”等為名誘導(dǎo)欺騙游客的違法行為；查處旅行社提供不合格供應(yīng)商的行為；查處景區(qū)不符合開放條件而接待旅游者、未依法公告景區(qū)最大承載量、超過最大承載量接待旅游者。
（二）文化廣電出版體育部門。負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)旅游潛水市場的監(jiān)管，對旅游潛水企業(yè)資質(zhì)條件進(jìn)行審查并編制潛水合格企業(yè)目錄，查處“黑潛點(diǎn)”；在職能范圍內(nèi)，加強(qiáng)對旅游大型演藝、空中、水上體育旅游項(xiàng)目的監(jiān)管，打擊非法經(jīng)營行為；查處旅游市場其它不符合資質(zhì)要求的文體旅游項(xiàng)目。
（三）公安部門。打擊“四黑”非法經(jīng)營、非法從業(yè)等擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為，查處制售假導(dǎo)游證的窩點(diǎn)和人員，對利用“黑車”、“黑社”、“黑導(dǎo)”“黑旅店”等從事旅游經(jīng)營構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；加強(qiáng)對各旅游經(jīng)營場所秩序、治安、消防及道路交通安全的監(jiān)管，查處違法違規(guī)行為；加強(qiáng)對社會(huì)治安的巡邏防范，營造良好的治安環(huán)境。
�。ㄋ模┙煌ㄟ\(yùn)輸部門。要重點(diǎn)打擊“黑車”，嚴(yán)厲懲處無資質(zhì)運(yùn)營車輛、套牌旅游車、從事旅游運(yùn)營的行政用車、勾結(jié)不法經(jīng)營者欺詐游客的出租車等經(jīng)營者；要強(qiáng)化各旅游汽車公司和司機(jī)交通安全意識；維護(hù)公共交通場所秩序，查處違反交通安全的行為；查處海上非法營運(yùn)的行為；查處不向游客進(jìn)行旅游安全提示、索要小費(fèi)，擅自改變行程和惡意甩團(tuán)等行為；查處旅游車私自承攬團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┒悇�(wù)部門。配合查處旅行社以不合理低價(jià)組、接旅游團(tuán)隊(duì)的行為，檢查景區(qū)開放是否符合稅務(wù)監(jiān)管要求，加大旅游購物、旅游潛水、娛樂等旅游企業(yè)足額按時(shí)納稅監(jiān)管力度。通過稅收杠桿有效遏制高額回扣、欺客宰客等不正當(dāng)競爭等行為。
�。┕ど绦姓芾聿块T。開展旅游合同專項(xiàng)檢查，查處旅游企業(yè)不履行合同，合同外擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目和旅游購物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等擾亂旅游市場秩序行為，配合查處旅行社以不合理低價(jià)組、接旅游團(tuán)隊(duì)的行為；查處旅游經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為；查處旅游餐飲點(diǎn)、旅游購物點(diǎn)短斤少兩、低報(bào)價(jià)高結(jié)算、以假充真、以次充好等欺宰客等行為。
�。ㄆ撸┪飪r(jià)部門。組織有關(guān)部門開展旅行社組、接團(tuán)價(jià)格專項(xiàng)檢查，查處旅行社以不合理低價(jià)組、接旅游團(tuán)隊(duì)，通過合同外指定購物場所、另付費(fèi)項(xiàng)目謀取不正當(dāng)利益等違法違規(guī)行為；查處旅游企業(yè)在假日期間不執(zhí)行政府定價(jià)，虛高標(biāo)價(jià)，以及不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格干預(yù)措施等行為；加強(qiáng)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、潛水點(diǎn)、旅游餐飲點(diǎn)、旅游車輛以及賓館酒店客房價(jià)格的監(jiān)管；加強(qiáng)各類海鮮排檔餐飲海鮮品價(jià)格的監(jiān)管，繼續(xù)實(shí)行階梯式平均差價(jià)率管理；查處旅游市場其它各類價(jià)格違法行為。
�。ò耍┦称匪幤繁O(jiān)督管理部門。檢查各旅游餐飲企業(yè)是否存在食品安全隱患，防止食物中毒；落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)，配合監(jiān)督各旅行社企業(yè)按照旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)單位名錄安排旅游團(tuán)隊(duì)；查處旅游市場違法違規(guī)餐飲企業(yè)等。
（九）海洋漁業(yè)部門。組織旅游、文體等部門開展涉海旅游項(xiàng)目檢查，嚴(yán)肅查處黑潛水點(diǎn)、漁船船主私自招徠組織游客出海旅游等違法違規(guī)行為。
其它相關(guān)部門按照各自工作職責(zé)，加強(qiáng)對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)問題的監(jiān)管，形成齊抓共管的工作態(tài)勢。
綜合執(zhí)法檢查組職責(zé)：
市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組組織各相關(guān)部門組成綜合執(zhí)法檢查組，采取節(jié)前檢查、節(jié)中駐點(diǎn)、節(jié)后總結(jié)的工作方式，對全市旅游市場進(jìn)行督查監(jiān)管，其主要職責(zé)是：
（一）督促旅游市場監(jiān)管工作。
（二）協(xié)助或參與做好旅游市場監(jiān)管。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)重大旅游投訴、旅游安全事件的處理及重大旅游違法違規(guī)案件的查處。
�。ㄋ模⿲β糜问袌霰O(jiān)管工作進(jìn)行總結(jié)。
市旅游、公安、工商、城管部門要加大旅游虛假傳單的執(zhí)法檢查力度。
五、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組各相關(guān)部門要把加強(qiáng)20xx年春節(jié)假日旅游市場管理工作作為提升瓊海旅游形象的重要節(jié)點(diǎn)，作為鞏固全市旅游市場綜合整治成果的重要舉措，作為檢驗(yàn)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作效果的重要內(nèi)容，市政府要全面啟動(dòng)假日旅游管理機(jī)制，各部門領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，深入一線進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組、各相關(guān)部門、各綜合執(zhí)法檢查組要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵照部門聯(lián)動(dòng)和屬地管理原則，落實(shí)屬地管理責(zé)任，明確工作責(zé)任與分工；要注重加強(qiáng)與各部門、各方面的協(xié)作聯(lián)動(dòng)和配合，在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，分工合作，密切配合，形成合力，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化信息報(bào)送。1月31日至2月6日，市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要將旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表和當(dāng)天接待情況綜合信息，于每天17:00時(shí)前及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地報(bào)送省假日辦；節(jié)日期間，于2月3日12:00前上報(bào)前四天旅游市場運(yùn)行情況小結(jié)，小結(jié)要點(diǎn)包括重點(diǎn)旅游景區(qū)游客接待量、旅游收入、游客投訴等旅游整體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及旅游市場運(yùn)行情況；于2月6日17:00時(shí)前上報(bào)春節(jié)假日總結(jié)，總結(jié)要點(diǎn)和小結(jié)相同，并增加相關(guān)數(shù)據(jù)與上年的同比。
（四）嚴(yán)格值班制度。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組要嚴(yán)格落實(shí)假日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。各有關(guān)部門要將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)和電話號碼，于1月25日前報(bào)市假日辦。市政府以及有關(guān)單位應(yīng)于1月26日前主動(dòng)向社會(huì)公布假日值班電話，方便游客咨詢和投訴。
市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市旅游委辦公室（市委市政府大樓215室），值班電話：xxx，傳真：xxx，郵箱：xxx@163.com。
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