銀行社區(qū)金融服務(wù)方案（通用15篇）

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的銀行社區(qū)金融服務(wù)方案（通用15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 1

　　一、活動主題

　　本次宣傳月活動主題為“多一份金融了解多一份金融保障”，通過向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者金融投資安全意識和風(fēng)險管理能力。

　　二、活動原則

　　(一）面向公眾，深入基層。將宣傳活動重點放在社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校，加強對基層群眾金融知識的普及，實實在在地讓居民(農(nóng)民）、學(xué)生了解銀行、會用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識進萬家”，確保宣傳活動取得實效。

　　(二）形式多樣，注重實效。深入分析公眾金融知識需求，在廣泛運用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信開展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時，根據(jù)消費者不同層次需求，運用開展現(xiàn)場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問答等形式，有針對性對重點群體進行普及宣傳。

　　(三）提高認(rèn)識，認(rèn)真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導(dǎo)的本次宣傳活動。提供必要的人力、物力支持，做好活動期間的宣傳教育、輿情監(jiān)測、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求，認(rèn)真配合實施宣傳活動。

　　(四）集中宣傳，長效管理。本次“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)活動集中一個月時間開展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動結(jié)束后，應(yīng)持續(xù)開展宣傳活動，將宣教活動常態(tài)化、系統(tǒng)化。

　　三、宣傳內(nèi)容

　　重點圍繞個人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會設(shè)計制作的宣傳折頁、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時，結(jié)合自身實際，開展送金融知識進學(xué)校(課堂）、進社區(qū)、進農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動。

　　四、具體工作安排

　　(一）籌備階段(20xx年6月18日至8月31日）

　　1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，總行成立由楊華副行長擔(dān)任組長，電子銀行部、計劃財務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室為牽頭責(zé)任部門。各支行行長為本支行宣傳活動的責(zé)任人，要根據(jù)總行要求，組織開展好本支行宣傳活動。

　　2、準(zhǔn)備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動期間對外投放展示。

　　3、聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動期間通過活動報道、開辟金融知識專欄、金融問題熱線問答等形式，擴大活動覆蓋面，營造宣傳聲勢。

　　(二）啟動階段(20xx年9月2日）

　　20xx年9月2日，泰州銀監(jiān)分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識進萬家”金融知識宣傳服務(wù)月活動啟動儀式。總行領(lǐng)導(dǎo)小組要選擇人流量較大的場地作為宣教點進行街頭知識講解，宣教點要設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳材料，安排咨詢員，并組織媒體宣傳報道。同時，在網(wǎng)點懸掛宣傳口號橫幅、發(fā)放宣傳資料(手冊、折頁）或擺放宣傳展架，并在電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語，利用銀行網(wǎng)站、手機短信平臺等形式發(fā)布宣傳信息。

　　(三）集中宣傳階段(20xx年9月2日至9月30日）

　　1、在站或在營業(yè)網(wǎng)點播放金融知識宣教動漫片。

　　2、通過短信平臺向客戶發(fā)送至少一條由銀監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一編制的關(guān)于“金融知識宣傳服務(wù)活動”的短信。

　　3、組織青年骨干走進學(xué)校、社區(qū)、村鎮(zhèn)，向?qū)W生、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民等特定社會群體有針對性地宣講金融知識，提高宣傳活動的`有效性。

　　(四）總結(jié)階段(20xx年10月至12月）

　　宣傳月活動結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對20xx年金融知識宣傳服務(wù)月活動進行評估和總結(jié)，并于20xx年10月10日前向泰州銀監(jiān)分局提交書面報告。

　　五、其他要求

　　(一）恪守宣傳公益性。要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門要求，在此次活動中恪守“公益性”原則，不借機宣傳本行產(chǎn)品、品牌和口號等，不以金融知識宣傳的名義向社會公眾推介金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(二）制定應(yīng)急預(yù)案。宣傳活動期間，在輿情應(yīng)對、安全保障等方面應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并針對熱點領(lǐng)域、公眾投訴多的問題制定統(tǒng)一的咨詢、解釋口徑，確保活動安全有序開展。

　　(三）探索長效機制。要以此次活動為契機，深入探索本單位金融知識宣傳長效機制建設(shè)，共同推進金融消費者教育工作務(wù)實、有效、持續(xù)開展。

　　(四）加強督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強對銀宣傳服務(wù)月活動開展情況的督促檢查，確保宣傳活動取得實效，防止形式主義和走過場的現(xiàn)象發(fā)生。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 2

　　為切實落實《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔20xx〕45號）和《中國人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》（銀辦發(fā)〔20xx〕183號）通知精神，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，推進老年人金融服務(wù)便利化工作開展，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　為更好地為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化綜合金融服務(wù)，各部門要圍繞踐行金融為民初心，從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)和普惠金融三方面入手，緊盯金融網(wǎng)點、水電氣繳費大廳、醫(yī)院、超市和行政服務(wù)大廳收費窗口等老年人日常的高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“助老適老”金融服務(wù)。讓老年人搭上“數(shù)字快車”，在信息化、智能化社會發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　二、工作目標(biāo)

　　轄內(nèi)金融機構(gòu)圍繞“多方聯(lián)動、分類施策、精準(zhǔn)服務(wù)、資源共享、協(xié)同發(fā)展、互惠共贏”的工作方針，以政策為依據(jù)，以市場需求為指引，以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運行機制和監(jiān)督制度為支撐，通過傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，普適性金融服務(wù)與老年客戶特殊需求相結(jié)合，線下柜面服務(wù)與線上渠道服務(wù)相結(jié)合等方式，有效地將各項暖心服務(wù)傳遞給更廣泛的老年客戶，從而不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量與水平。

　　三、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┵Y源整合，強化服務(wù)管理。即轄內(nèi)金融機構(gòu)應(yīng)本著資源共享的工作方針，整合各類信息資源和服務(wù)平臺，通過“金融助理+部門融合”的服務(wù)模式，拓展金融服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。一是依托平臺，開展精準(zhǔn)服務(wù)。各金融機構(gòu)可依托已設(shè)立的農(nóng)村普惠金融服務(wù)點和現(xiàn)金示范區(qū)，開展農(nóng)村地區(qū)老年人金融服務(wù)需求征集，并及時為農(nóng)村地區(qū)老年人各群體提供精準(zhǔn)金融服務(wù)。二是窗口前移，提供精心服務(wù)。有條件的金融機構(gòu)可以入駐行政服務(wù)大廳、公積金管理中心等設(shè)立服務(wù)臺，或派出金融業(yè)務(wù)指導(dǎo)員深入網(wǎng)點附近的醫(yī)院、超市等指導(dǎo)幫助老年人辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)。三是信息共享，開設(shè)全景服務(wù)。將傳統(tǒng)金融服務(wù)資源與“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”結(jié)合，促進惠民政策和金融科技高度融合，實現(xiàn)資金流、信息流、服務(wù)流的有效整合，為各參與方提供精準(zhǔn)、高效的金融服務(wù)，實現(xiàn)政府監(jiān)管效能、市場發(fā)展效率與銀行經(jīng)營效益互惠共贏良好格局。

　�。ǘ�）健全制度，提升服務(wù)質(zhì)量。轄內(nèi)金融機構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)制度上“用功”，即針對農(nóng)村地區(qū)老年人群體的特點，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化老年人服務(wù)工作制度，細(xì)化助老適老服務(wù)要求，從制度層面壓實主體責(zé)任，規(guī)范敬老愛老服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。一是健全上門服務(wù)機制，在確保合規(guī)的前提下提供上門服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，真正為老年客戶解除后顧之憂。二是建立“綠色通道”制度。即要求各金融機構(gòu)以提高金融服務(wù)便利度為目標(biāo)，在各營業(yè)網(wǎng)點為年滿60周歲以上老年人開設(shè)綠色通道優(yōu)化服務(wù)窗口，指定專人提供“一對一”負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、輔助、詢問、辦理等多個服務(wù)環(huán)節(jié)，確保各項精細(xì)化服務(wù)落到實處。三是優(yōu)化助老服務(wù)。針對特殊群體，制定個性化特色上門服務(wù)項目和內(nèi)容，組建上門服務(wù)機動分隊，實現(xiàn)服務(wù)“最后一米”。

　�。ㄈ�）完善設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)。各金融機構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)措施上“用心”，即根據(jù)老年客戶的特點，一是配備完善設(shè)施。即各金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點均要配備愛心座椅、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，在雨雪天氣及時鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識牌，加強人性化管理，提高老年人服務(wù)滿意度。二是加快設(shè)施改造步伐。各金融機構(gòu)應(yīng)加快ATM機、自助開卡機、手機銀行、網(wǎng)上銀行、普惠金融便民服務(wù)點機具等服務(wù)終端適老升級改造步伐，通過采取大字體顯示、語音輔助引導(dǎo)和優(yōu)化服務(wù)界面、增加轉(zhuǎn)賬風(fēng)險提示等舉措，消除老年人支付服務(wù)數(shù)字鴻溝，增加老年風(fēng)險防范意識。三是完善便民設(shè)施功能。即將收集服務(wù)需求、受理“老年人優(yōu)待證”、發(fā)放節(jié)日慰問品、受理城鄉(xiāng)醫(yī)保繳交等便民惠民服務(wù)加載至便民服務(wù)終端上，通過豐富農(nóng)村便民服務(wù)點“助老適老”服務(wù)內(nèi)涵，提升便民服務(wù)的深度、廣度與溫度。

　　（四）加大宣傳，提升服務(wù)效果。各金融機構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)宣傳上“用力”，針對目前多發(fā)的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等情況，通過加大金融業(yè)務(wù)宣傳，解鎖多層次老年服務(wù)，為下一階段開發(fā)老年人“能懂得，能辨別，能使用”數(shù)字金融服務(wù)搭建更廣闊的平臺。一是將營業(yè)網(wǎng)點作為金融知識宣傳普及的主陣地，通過液晶電視、LED顯示屏滾動播放防范金融詐騙、集資洗錢危害等金融知識，柜臺上擺放各類金融知識以及防詐騙手段宣傳手冊，形成濃厚的宣傳氛圍。二是以“3·15”金融消費權(quán)益日、6月“普及金融知識，守住‘錢袋子’”和9月“金融知識普及月”等活動為契機，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)集市等人流密集區(qū)域，通過以案說法的方式，對老年客戶進行面對面深入宣講，提高老年人的金融防范意識，樹立健康的.金融投資理念。三是開設(shè)老年人金融知識課堂。即要求轄內(nèi)各金融機構(gòu)以輪值的方式，定期為老年人舉辦金融知識講座，通過大講堂方式增強老年人防詐、防騙能力，解決遇到的問題，幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務(wù)，融入數(shù)字時代。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工

　　各金融機構(gòu)要高度重視“助老適老”金融服務(wù)工作，明確責(zé)任分工，層層抓好落實，確保各自網(wǎng)點對老年人金融服務(wù)要求落實到位、執(zhí)行到位。要全面提升服務(wù)深度、廣度和溫度，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進相結(jié)合、線上服務(wù)和線下渠道相結(jié)合，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾。

　　（二）加強部門協(xié)作，實現(xiàn)互惠共贏

　　各金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點，依托機構(gòu)網(wǎng)點分布城鄉(xiāng)、深入社區(qū)等優(yōu)勢，加大與政務(wù)、公共事業(yè)、醫(yī)療、商超等機構(gòu)合作，開展老年人政務(wù)代辦、醫(yī)療代辦、健康講座等服務(wù)，為老年人提供關(guān)愛、幫助的同時，進一步夯實鞏固客源，互惠共贏。如，依托便民服務(wù)點開展國債下鄉(xiāng)、保險理賠等業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）強化便民管理，提高服務(wù)水平

　　各金融機構(gòu)應(yīng)加強農(nóng)村普惠金融服務(wù)點適老性工作管理，建立并落實定期服務(wù)工作機制。如，按月上門提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補足和金融需求信息征集服務(wù)等，確保銀行卡和現(xiàn)金受理渠道暢通，各項金融精準(zhǔn)服務(wù)有效地落到實處。

　�。ㄋ模┳⒅毓ぷ鞒尚�，納入督促檢查

　　各金融機構(gòu)要將“適老助老”貫穿日常業(yè)務(wù)工作之中，夯實基礎(chǔ)，努力創(chuàng)新，為創(chuàng)造縣老年人使用智能技術(shù)無障礙良好環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。人民銀行縣支行將落實屬地監(jiān)管職責(zé)，把服務(wù)工作納入對金融機構(gòu)的“兩管理兩綜合”考核。

　�。ㄎ澹┓诸惣�(xì)化管理，強化責(zé)任落實

　　為確保助老適老工作有效地落到實處，中國人民銀行縣支行從組織管理、設(shè)施改造、宣傳推廣、服務(wù)成效等方面，對縣金融機構(gòu)助老適老工作開展情況進行考核評價，并根據(jù)考核結(jié)果評出A、B、C三個等級，年終將該指標(biāo)作為金融機構(gòu)當(dāng)年文明單位創(chuàng)建成績的重要參考依據(jù)，具體由縣文明辦負(fù)責(zé)實施。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 3

　　實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一項長期的系統(tǒng)工程，為全面落實20xx年《中共中央國務(wù)院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》，進一步引導(dǎo)金融機構(gòu)加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，推動金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作在我縣有序推進，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照“政府主導(dǎo)、人行主抓、金融機構(gòu)主辦、多方參與、穩(wěn)步推進、支農(nóng)惠農(nóng)”的思路，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機制和政策體系，加快推進農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全力推進以信貸產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新促進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合配套改革，實現(xiàn)全縣農(nóng)村經(jīng)濟與農(nóng)村金融快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過全面試點推廣，進一步完善配套基礎(chǔ)工作，形成多合力的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實工作機制，多方式的風(fēng)險分擔(dān)、補償和處置機制以及多層面的政策激勵協(xié)調(diào)配合機制。試點期內(nèi)各項貸款增速高于全市平均水平。涉農(nóng)貸款增速高于貸款平均增速，且涉農(nóng)貸款余額占比每年提高1個百分點。涉農(nóng)貸款平均利率逐年下降。金融產(chǎn)品不斷豐富，農(nóng)戶及新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的融資增信機制逐步成型。金融服務(wù)覆蓋面不斷加大，助農(nóng)取款服務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，移動支付等新興支付方式在農(nóng)村地區(qū)得到普及應(yīng)用。農(nóng)村信用體系建設(shè)得到持續(xù)推進。20xx年-20xx年，努力實現(xiàn)金融支農(nóng)資源持續(xù)集聚、信貸投放持續(xù)增加、金融服務(wù)持續(xù)改善、金融環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，形成金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“xx模式”。

　　三、具體工作安排

　　(一）打造四個區(qū)特色品牌

　　1.xx革命老區(qū)—圍繞傳承“紅色”鐵軍精神，實行“項目化”融資模式服務(wù)。為加快新型小城鎮(zhèn)、茶場、特色田園鄉(xiāng)村、家庭農(nóng)場集聚區(qū)等項目建設(shè)提供特色信貸支持。

　　2.全域文化旅游特色區(qū)—圍繞堅持“綠色”持續(xù)發(fā)展，實行“商標(biāo)品牌+經(jīng)營權(quán)”融資模式服務(wù)。依托“xx龍蝦”“xx龍蝦香米”“鮑貢蟹”“xx水庫魚”“雨山茶葉”“xx西瓜”等知名農(nóng)產(chǎn)品品牌，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”，加快特色小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村和休閑觀光農(nóng)業(yè)建設(shè)，推廣“農(nóng)業(yè)+文旅+度假”新型鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)，對示范鄉(xiāng)村引進的新型產(chǎn)業(yè)實行優(yōu)惠的金融政策。

　　3.西南崗等重點扶貧片區(qū)—圍繞脫貧“青色”良性固守，實行“安居+樂業(yè)”融資模式服務(wù)。聚焦xx西南崗片區(qū)和xx革命老區(qū)整體開發(fā)，加快關(guān)鍵性工程建設(shè)，推動基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和民生實事等項目的.全面實施，盡早發(fā)揮效益，為當(dāng)?shù)鼐用窬幼�條件改善、農(nóng)村土地綜合整治、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)民增收和脫貧攻堅提供支持。

　　4.寧淮特別合作區(qū)—圍繞打造“金色”融合鏈接，實行“智能支撐”融資服務(wù)模式。加強xx鎮(zhèn)與寧淮產(chǎn)業(yè)園的融合發(fā)展，探索“智慧+應(yīng)用”、“服務(wù)+共享”等協(xié)同發(fā)展模式，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈，提供智能融合服務(wù)。

　　(二）推動五大建設(shè)1.以產(chǎn)業(yè)集聚推動“助推器”建設(shè)。圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園和農(nóng)業(yè)規(guī)�；�經(jīng)營，農(nóng)村新型業(yè)態(tài)發(fā)展，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、龍頭企業(yè)和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展等，積極推進“龍頭企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”、“公司+基地+農(nóng)戶”等新型信貸模式，圍繞蝦稻共生基地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)籌加快一二三產(chǎn)業(yè)融合，引導(dǎo)發(fā)展龍蝦米加工企業(yè)，建立產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、編制產(chǎn)業(yè)項目目錄，落實到具體銀行對接幫辦、重點支持。

　　2.以金融創(chuàng)新推動“新引擎”建設(shè)。圍繞鄉(xiāng)村振興金融需求，創(chuàng)新銀行內(nèi)部信貸管理機制和金融產(chǎn)品，創(chuàng)新以農(nóng)民住房條件改善為主的“安居貸”、以農(nóng)村家庭為主的“一家貸”、以大數(shù)據(jù)信息共享并講信守信為主的“信易貸”“快易貸”、以引進農(nóng)村高端人才為主的“人才貸”、以農(nóng)地經(jīng)營為主的“農(nóng)地貸”、以女企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)女性為主的“巾幗榮譽貸”等，創(chuàng)新適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)村發(fā)展的保險產(chǎn)品和服務(wù)。探索推動廠房、大型農(nóng)機具、圈舍和活體畜禽抵押、水域灘涂養(yǎng)殖權(quán)抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、農(nóng)業(yè)保單融資等信貸業(yè)務(wù)，推廣“政銀�！焙献魅谫Y模式，推動形成全方位、多元化的農(nóng)村資產(chǎn)抵質(zhì)押融資模式。積極穩(wěn)妥推廣農(nóng)地抵押貸款業(yè)務(wù)，繼續(xù)完善確權(quán)頒證、價值評估、流轉(zhuǎn)處置、風(fēng)險補償?shù)扰涮字贫冉ㄔO(shè)。結(jié)合宅基地“三權(quán)分置”改革試點進展，穩(wěn)妥開展農(nóng)房財產(chǎn)權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。結(jié)合農(nóng)村集體經(jīng)濟組織登記賦碼工作進展，加大對具有獨立法人地位、集體資產(chǎn)清晰、現(xiàn)金流穩(wěn)定的集體經(jīng)濟組織的金融支持力度。

　　3.以正向賦能推動“信用戶”建設(shè)。加大農(nóng)民金融素養(yǎng)提升。加大信用宣傳引導(dǎo)與培植。持續(xù)開展農(nóng)村信用體系建設(shè)，依托江蘇省農(nóng)村經(jīng)濟主體綜合信息管理系統(tǒng)全面采集農(nóng)村經(jīng)濟主體信用信息，穩(wěn)步推進農(nóng)戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)組織、農(nóng)村企業(yè)等主體電子信用檔案建設(shè)，完善信用評價與共享機制，推進信用信息在信貸管理和社會管理中的綜合應(yīng)用。開展“百村千企萬家”信用創(chuàng)建活動，建立信貸信用激勵與約束辦法，防范農(nóng)村化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險。

　　4.以精準(zhǔn)扶貧推動“造血池”建設(shè)。為打牢扶貧基礎(chǔ)，防止出現(xiàn)新貧、返貧，對脫貧農(nóng)民加大創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持，加大農(nóng)村消費信貸，加大投資理財服務(wù)。以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為契機，引導(dǎo)信貸資金向西南崗、xx等重點片區(qū)疊加傾斜，大力開展土地綜合治理、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民集中居住和村居生活環(huán)境改善，不斷推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展。

　　5.以普惠供給推動“便民點”建設(shè)。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村金融服務(wù)”，推動移動支付等新興支付方式的普及應(yīng)用，鼓勵各類支付服務(wù)主體到農(nóng)村地區(qū)開展業(yè)務(wù)。探索將支持助農(nóng)取款服務(wù)、金融綜合服務(wù)站建設(shè)與信息進村入戶、農(nóng)村電商、城鄉(xiāng)社會保障等合作共建，不斷拓展和提升服務(wù)站(點）的網(wǎng)絡(luò)價值。強化現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)涉農(nóng)金融銀行金融機構(gòu)切實加大自助機具配置和維護，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和形式，構(gòu)建共享信息平臺，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力夯實農(nóng)村地區(qū)銀行金融金融機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)高效現(xiàn)金服務(wù)的工作基礎(chǔ)。

　　(三）建立六大機制1.建立金融服務(wù)“三農(nóng)”貸款風(fēng)險分擔(dān)與補償機制。實施產(chǎn)業(yè)基金引導(dǎo)和貸款擔(dān)保傾斜，推行農(nóng)村貸款保證保險。建立涉農(nóng)信貸風(fēng)險補償基金，設(shè)立涉農(nóng)信貸再擔(dān)保資金，不斷完善信貸風(fēng)險補償辦法，創(chuàng)新試點蝦稻共生、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保證保險等。

　　2.建立平臺服務(wù)機制。開發(fā)建設(shè)鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)平臺，完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)平臺，完善農(nóng)戶信用信息服務(wù)平臺，建立農(nóng)村金融司法快速通道，探索建立縣域不良資產(chǎn)統(tǒng)一處置平臺，完善金融服務(wù)鄉(xiāng)村機構(gòu)體系等。

　　3.建立信用環(huán)境建設(shè)機制。創(chuàng)新傳導(dǎo)渠道，綜合運用再貸款、再貼現(xiàn)、定向降準(zhǔn)等貨幣政策工具實行重點支持，以優(yōu)惠的貸款利率投放涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)戶貸款。進一步推動農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)新農(nóng)村金融知識普及方式方法。

　　4.建立差異化監(jiān)管機制。上下聯(lián)動，聯(lián)合市銀保監(jiān)、市縣地方金融監(jiān)管部門，結(jié)合鄉(xiāng)村實際，施行差異化的監(jiān)管措施。

　　5.建立監(jiān)督評估機制。建立金融支持鄉(xiāng)村振興統(tǒng)計指標(biāo)監(jiān)測體系，將涉農(nóng)貸款、精準(zhǔn)扶貧貸款以及各類新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款等情況，農(nóng)村金融綜合服務(wù)站、金融消費權(quán)益保護、現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)、金融機構(gòu)網(wǎng)點數(shù)、金融知識宣傳等金融服務(wù)情況，資產(chǎn)質(zhì)量、農(nóng)業(yè)保險、農(nóng)村信用創(chuàng)建、金融改革、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等金融生態(tài)指標(biāo)納入監(jiān)測評估體系。

　　6.建立結(jié)果運用機制。每季度跟蹤反饋一次、每半年檢查通報一次、每年考核評比和表彰總結(jié)一次�？己私Y(jié)果作為貨幣政策工具運用、宏觀審慎評估、央行金融機構(gòu)評級、央行綜合評價、差別化監(jiān)管、政府激勵、財政支持等重要參考依據(jù)。

　　四、工作要求

　　(一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由分管金融的副縣長任組長，人行xx縣支行、縣政府辦(金融辦）主要負(fù)責(zé)人任副組長，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣工業(yè)和信息化局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣財政局、縣人力資源和社會保障局、縣信用中心、各鎮(zhèn)(街道）的分管負(fù)責(zé)人以及各銀行機構(gòu)和部分保險公司的主要負(fù)責(zé)人為成員的金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興示范區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點在人行xx縣支行，明確各單位聯(lián)絡(luò)員，建立工作職責(zé)、宣傳引導(dǎo)、動態(tài)監(jiān)測、考核激勵、檢查監(jiān)督等相關(guān)工作制度。

　　(二）強化宣傳引導(dǎo)。各鎮(zhèn)(街道）、相關(guān)部門、各金融機構(gòu)要深入落實黨中央、國務(wù)院決策部署，充分認(rèn)識其重要性，采取符合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活特點的宣傳方式和載體，普及相關(guān)政策和金融知識，宣傳試點推廣工作意義、重要性及目標(biāo)要求，提高各方面參與的主動性和積極性，為深入推進農(nóng)村改革營造有利的社會環(huán)境。

　　(三）堅持試點原則。積極穩(wěn)妥推進試點工作，堅持以“支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展”為核心，按照產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)村文明、治理有效、生活富裕的總要求，實施開發(fā)性、政策性、商業(yè)性和合作性銀行機構(gòu)的整體聯(lián)動，放大經(jīng)濟薄弱地區(qū)試點效應(yīng)。

　　(四）明確工作責(zé)任。各鎮(zhèn)(街道）和各銀行業(yè)金融機構(gòu)要承擔(dān)主體責(zé)任。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要根據(jù)全縣試點工作要求，出臺相應(yīng)的信貸管理制度和實施細(xì)則，在績效評價、資源配置、信貸授權(quán)等方面做好配套制度安排，并向人行xx縣支行報備。同時，加大貸款利率、期限、額度、擔(dān)保、風(fēng)險控制等方面的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，通過多種方式創(chuàng)新融資產(chǎn)品，切實滿足各類農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體對金融服務(wù)的有效需求。

　　(五）開展跟蹤考核�？h政府辦(金融辦）將金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興試點推廣工作的具體目標(biāo)任務(wù)納入到全年金融考核中。人行xx縣支行牽頭建立統(tǒng)計監(jiān)測制度，對試點工作進行跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)和跟蹤評估，按季進行動態(tài)監(jiān)測和督查，并開展年度綜合考評。

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　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 4

　　為踐行國家普惠金融和鄉(xiāng)村振興理念，牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，建立城鄉(xiāng)全覆蓋的金融服務(wù)體系，全面提升我行服務(wù)社區(qū)居民、農(nóng)村農(nóng)民、小微實體經(jīng)濟的能力，實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。特制定xx銀行提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興暨金融服務(wù)網(wǎng)格化實施方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興(下簡稱本活動）是一項長期戰(zhàn)略性工作，為保證此次活動的全面開展，總行特成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組,總行董事長任組長，其他班子成員為副組長，成員由各部(室）、各支行負(fù)責(zé)人組成。活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)拓展部，辦公室主任由部門負(fù)責(zé)人兼任，負(fù)責(zé)此項工作的組織、策劃、協(xié)調(diào)、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本支行活動的組織開展、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及考核管理。

　　二、活動時間

　　第一階段：20xx年5月1日-20xx年5月31日

　　總行專項領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，以各支行區(qū)域的物理網(wǎng)點為基礎(chǔ)，虛擬網(wǎng)格為依托，全面開展此項工作，支行結(jié)合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網(wǎng)格范圍，內(nèi)部劃定二級網(wǎng)格，每個網(wǎng)格落實到人。同時，充分調(diào)動員工積極性，培訓(xùn)員工營銷技能。

　　第二階段：20xx年6月1日-20xx年12月31日

　　總結(jié)精準(zhǔn)營銷工作開展過程中存在的難點、痛點，找到業(yè)務(wù)開展過程中的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，采取針對性的工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅克難，推動提升網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷工作措施再完善、任務(wù)再落實、業(yè)績再提升。

　　三、主要目標(biāo)

　　一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，引導(dǎo)各網(wǎng)點人員樹立主動營銷意識，精耕細(xì)作當(dāng)?shù)亟鹑谑袌�，打造本行的核心競爭力�?/p>

　　二是打造本行金融服務(wù)品牌，構(gòu)建基礎(chǔ)金融不出社社區(qū)(村）、綜合金融不出街道的服務(wù)體系，全行實現(xiàn)信用貸款、農(nóng)戶貸款、小微貸款分別達到億元;個人授信覆蓋率達%，授信戶數(shù)達戶(20xx-20xx年）。

　　三是采集完善客戶信息，通過引導(dǎo)各網(wǎng)點建設(shè)金融服務(wù)網(wǎng)格，持續(xù)開展客戶走訪與回訪，登記完善客戶信息，不斷積累本行的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，及時掌握客戶的'金融需求，切實解決金融產(chǎn)品與客戶需求之間的不對稱問題。

　　四是實現(xiàn)業(yè)績可持續(xù)增長。通過對采集信息的持續(xù)追蹤，充分滿足客戶的各方面金融需求，帶動本行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，以更好地支持和服務(wù)實體經(jīng)濟的發(fā)展。

　　五是量化目標(biāo)。整合客戶資源，對細(xì)分的實體網(wǎng)格和虛擬網(wǎng)格進行網(wǎng)格調(diào)研、信息建檔和產(chǎn)品營銷，實現(xiàn)本行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產(chǎn)品等關(guān)鍵性經(jīng)營指標(biāo)提升。

　　四、工作安排和步驟

　　按網(wǎng)格化營銷理念，立戶建檔，籌備區(qū)虛擬網(wǎng)格、城鄉(xiāng)結(jié)合部整村授信，專業(yè)批發(fā)市場和生產(chǎn)經(jīng)營商戶行業(yè)授信，區(qū)域內(nèi)通過消費品協(xié)會、餐飲協(xié)會、裝修協(xié)會等合作為客戶授信，以三條主線推進網(wǎng)格化營銷服務(wù)，通過一段時間的運行，總結(jié)沉淀，歸納細(xì)化，進一步做實做精做細(xì)，不留盲區(qū)。

　　(一）外環(huán)區(qū)域

　　老城、增福支行，城鄉(xiāng)給合部，該區(qū)域以農(nóng)戶為主，住戶較為集中，采取整村授信形式進行集中授信。此部分客戶以增加授信戶數(shù)和市場占有率為重點，額度控制在5-20萬元以內(nèi)，產(chǎn)品對接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農(nóng)商行整村授信方案進行。

　　支行需要依托周邊社區(qū)，以轄內(nèi)城鄉(xiāng)居民為服務(wù)對象，對沿街商戶、小區(qū)進行全方位的宣傳，切實提升區(qū)域內(nèi)客戶與我行業(yè)務(wù)的合作度和粘合度。同時，結(jié)合在周邊市場、商場，將初步對網(wǎng)格營銷和整村授信方面進行逐步推進，通過廣泛宣傳，建檔立案，重點對社區(qū)有影響力，典型的創(chuàng)業(yè)商戶開展授信，以點帶面，逐步全社區(qū)覆蓋計劃在5月底前做一個行業(yè)手心，6月中旬做社區(qū)或整存授信。

　　(二）中環(huán)區(qū)域

　　解放路、營業(yè)部，距市中心有一定距離區(qū)域，以專業(yè)批發(fā)市場和生產(chǎn)經(jīng)營商戶為主要群體的區(qū)域。對該區(qū)域內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策的加工廠、批發(fā)商和商品代理商進行授信服務(wù)。此區(qū)域內(nèi)客戶以集中宣講，重點授信為方式進行授信。一是與專業(yè)市場對接，如家具市場、水果市場等，力爭通過集中宣講的形式，讓入駐商戶了解我們的產(chǎn)品，然后再對有資金需求的商戶進行重點授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬元。二是對于部分職工收入較高的公司可對其員工進行集中宣講授信，為職工提供消費貸產(chǎn)品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬元。三是對于區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)進行授信，授信以“稅信通”為載體。根據(jù)近兩年納稅額度進行測算授信。此區(qū)域客戶群體的有效用信戶數(shù)會較高，預(yù)計可增加授信客戶1300戶以上。

　　(三）市區(qū)支行

　　西關(guān)、和尚橋、建設(shè)路支行

　　1.緊圍繞“深耕社區(qū)、服務(wù)小微”的市場定位開展精準(zhǔn)營銷，打造特色化精品服務(wù)網(wǎng)點。舉辦各類引客手段，進行存款精準(zhǔn)營銷;培養(yǎng)員工營銷主動性，按區(qū)域、按行業(yè)、按商圈等多層面展開外拓服務(wù)，開展針對性的掃街式營銷;以支行為基點，展開定點輻射式聯(lián)動營銷;電話營銷、老客戶帶動新客戶等一系列營銷方式作為補充渠道;與各類平臺，包括各類專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、商會以及政府發(fā)展基金等開展合作，推動小微企業(yè)批量營銷，提高批量授信水平，為各類組織成員企業(yè)提供信貸支持和綜合金融服務(wù)。與轄內(nèi)商超合作，為其推薦的下游經(jīng)銷商提供金融服務(wù);與代理記賬公司合作，為其推薦的客戶提供金融服務(wù);利用異業(yè)客戶，外出集中宣講。推進對各類批發(fā)市場、建材城及周邊沿街商戶等商圈客戶進行資料進行收集及預(yù)授信，進行結(jié)算賬戶開立、結(jié)算渠道等綜合營銷。與社區(qū)、居委會、物業(yè)公司尋找合作方式，營銷社區(qū)居民客戶。

　　(四）農(nóng)區(qū)支行，持續(xù)推進整村授信工作

　　各支行的試點網(wǎng)格化營銷探索，逐步確立我行提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興，網(wǎng)格化金融服務(wù)思路，探索切實可行的符行我行實際的網(wǎng)格化營銷實施細(xì)則。

　　五、配套措施

　　(一）設(shè)計產(chǎn)品組合

　　金融網(wǎng)格化實行客戶綜合化營銷，存貸聯(lián)動營銷，爭取做客戶的辦理銀行。針對不同客戶群體特點，通過以下產(chǎn)品進行一攬子營銷。社區(qū)網(wǎng)格：通過許昌都通卡、社保卡等業(yè)務(wù)切入，主推金燕e貸和存款類、手機銀行產(chǎn)品，主打存款類產(chǎn)品和家庭消費貸款;商區(qū)網(wǎng)格：通過金燕e付作為切入點，主推貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品;園區(qū)企業(yè)網(wǎng)格：通過貸款產(chǎn)品作為切入點，順勢推薦工資代發(fā)、高管理財、員工消費貸款產(chǎn)品。公共服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)格：以金燕e貸作為切入點，主推存款、手機銀行等產(chǎn)品。

　　(二）打造特色服務(wù)

　　為全方位場景化服務(wù)客戶，搭建本行和客戶之間的互動機制，根據(jù)各支行組織活動需求，制作相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、金融知識宣講課件，培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，為社區(qū)居民和機關(guān)企業(yè)職工向廣大客戶介紹金融知識、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的知識。進一步深入社區(qū)，提高我行知名度。

　　為社區(qū)居民，開展一系列增值服務(wù)，包括上門走訪、健康體檢、上門開卡、便民服務(wù)、關(guān)注親子教育，提高我行惠民度。

　　(二）加強宣傳造勢。

　　1、設(shè)計宣傳用語，在本行網(wǎng)點所在的主要交通要道、社區(qū)和村組張貼或懸掛宣傳標(biāo)語、宣傳牌，銀行網(wǎng)點電子顯示屏上要滾動播放宣傳標(biāo)語。

　　2、豐富宣傳方式，總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對本行金融服務(wù)整村授信戰(zhàn)略進行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場的認(rèn)可度。宣傳形式包括不限于：

　　1、大平臺宣傳，比如當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺、報紙宣傳;

　　2、發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，利用網(wǎng)點的LED屏、電視機、海報進行宣傳;

　　3、戶外媒體宣傳，比如汽車車身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車車貼、員工汽車貼等;

　　4、充分利用線上宣傳渠道，比如短信、微信平臺、微信群、朋友圈等。

　　六、工作需求

　　(一）強有力的推動督導(dǎo)部門。成立相關(guān)部門組成的專門辦公室，督導(dǎo)關(guān)注進程，確立定期總結(jié)分析會議，逐步建成思路清晰、執(zhí)行力強，接地氣的實現(xiàn)方案。

　　(二）狠抓工作落實。相關(guān)部門要正確處理好本工作與其他各項工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧、有機銜接，確保本項工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進。

　　(三）強化協(xié)同配合。落實總行領(lǐng)導(dǎo)、部室、支行三級管理體系，合力推進本項營銷工作。對支行提出的諸如禮品設(shè)計、訂購，活動開展，總行給予大力支持。

　　(四）及時進行總結(jié)。相關(guān)支行要深入查找本項工作的問題和不足，及時向總行專項辦公室反饋，包括但不限于好經(jīng)驗、好做法、發(fā)現(xiàn)的主要問題與情況、下步工作計劃及建議等。總行將定期編發(fā)簡報予以推廣普及，以推動各項工作扎實有效開展。

　　(五）強化督查考核�？傂谢顒愚k公室依托管理平臺和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月對相關(guān)支行本項營銷工作開展情況進行統(tǒng)計分析、檢查和通報。對于工作扎實、成效顯著的單位及信貸部門總結(jié)經(jīng)驗供全行借鑒。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 5

　　為貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》（中發(fā)〔20xx〕1號）、《國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx年）》、《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的實施意見》（桂政辦發(fā)〔20xx〕90號）、《中共靈山縣委員會關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的決定》（靈發(fā)〔20xx〕6號），結(jié)合我縣實際，制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　（一）指導(dǎo)思想

　　緊緊圍繞中央和自治區(qū)關(guān)于脫貧攻堅及實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的部署要求，按照農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的總目標(biāo)和產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求，深化農(nóng)村金融改革創(chuàng)新，建立完善金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的市場體系、組織體系、產(chǎn)品體系，完善農(nóng)村金融資源回流機制，把更多金融資源配置到農(nóng)村重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，更好地滿足鄉(xiāng)村振興多樣化、多層次的金融需求，推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展，為譜寫新時代廣西“三農(nóng)”發(fā)展新篇章提供更加有力的金融支撐。

　　（二）主要目標(biāo)

　　20xx—20xx年，金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興實現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　涉農(nóng)金融供給持續(xù)增加。轄區(qū)內(nèi)涉農(nóng)銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款余額高于上年，農(nóng)戶貸款和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款保持較快增速，力爭單戶授信總額1000萬元及以下普惠型涉農(nóng)貸款增速高于各項貸款平均增速。涉農(nóng)再貸款再貼現(xiàn)投放力度不斷加大，符合條件的涉農(nóng)法人金融機構(gòu)再貸款需求得到充分滿足。

　　金融精準(zhǔn)扶貧力度不斷加大。20xx年前，轄區(qū)內(nèi)涉農(nóng)銀行業(yè)金融機構(gòu)要優(yōu)先滿足貧困地區(qū)精準(zhǔn)扶貧信貸需求。新增金融資源要向深度和極度貧困地區(qū)傾斜，力爭深度和極度貧困地區(qū)貸款增速每年高于全區(qū)貸款平均增速、扶貧再貸款占全區(qū)的比重高于上年同期水平。

　　農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)加快創(chuàng)新。涉農(nóng)金融機構(gòu)公司治理和支農(nóng)能力明顯提升，差別化定價能力不斷增強，應(yīng)收賬款融資、銀稅合作等業(yè)務(wù)成為我縣金融機構(gòu)改善農(nóng)村中小微企業(yè)融資環(huán)境的重要補充。

　　中長期目標(biāo)。到2035年，轄區(qū)內(nèi)基本建立多層次、廣覆蓋、可持續(xù)、適度競爭、有序創(chuàng)新、風(fēng)險可控的現(xiàn)代農(nóng)村金融體系；到2050年，轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)代農(nóng)村金融組織體系、產(chǎn)品體系全面建立，城鄉(xiāng)金融資源配置合理有序，城鄉(xiāng)金融服務(wù)均等化全面實現(xiàn)。

　　二、增加金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的有效供給

　�。ㄒ唬┘哟笮刨J政策的支持力度

　　積極發(fā)揮支農(nóng)再貸款、再貼現(xiàn)、存款準(zhǔn)備金等貨幣政策工具的作用，引導(dǎo)金融機構(gòu)加大對“三農(nóng)”信貸投放，各涉農(nóng)銀行機構(gòu)要加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織貸款的支持力度，新增涉農(nóng)貸款增幅要高于當(dāng)年新增貸款增幅，特別對推薦的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織，要及時安排信貸額度，確保項目資金及時足額到位。對新增存款達到一定比例投放當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織的法人金融機構(gòu)適當(dāng)下調(diào)存款準(zhǔn)備金率。適當(dāng)放寬對“三農(nóng)”不良貸款的容忍度。要進一步簡化信貸程序，提高貸款審批和發(fā)放效率，縮短信貸時間。

　　（二）適時設(shè)立補償基金

　　縣財政安排一定額度專項資金，專項用于設(shè)立市級政策性融資擔(dān)保風(fēng)險補償基金。

　　（三）積極拓展貧困地區(qū)融資渠道

　　鼓勵引導(dǎo)政府、銀行、社會資本合作，參與支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織發(fā)展。探索通過發(fā)行專項債券等形式，支持農(nóng)村地區(qū)重點項目建設(shè)。鼓勵符合條件的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織發(fā)行企業(yè)債、公司債、中期票據(jù)、中小企業(yè)私募債、短期融資券等債務(wù)融資工具。

　　（四）創(chuàng)新金融產(chǎn)品

　　各金融機構(gòu)要開發(fā)適合我縣農(nóng)村地區(qū)發(fā)展特點的貸款產(chǎn)品和服務(wù)模式，做到“一行一品”。積極開展大型農(nóng)機具、林權(quán)抵押、倉單和應(yīng)收賬款質(zhì)押等信貸業(yè)務(wù)。在土地承包經(jīng)營權(quán)、集體林權(quán)、農(nóng)房產(chǎn)權(quán)確權(quán)明晰的情況下，引導(dǎo)農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行、城商行等金融機構(gòu)探索開展農(nóng)村“三權(quán)”抵押貸款，進一步盤活農(nóng)村集體經(jīng)濟資產(chǎn)。進一步完善“農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)+農(nóng)戶”“農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)+新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體+農(nóng)戶”等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)模式。

　�。ㄎ澹�擴大農(nóng)業(yè)保險覆蓋面

　　鼓勵政策性農(nóng)業(yè)保險提標(biāo)擴面，努力提高保險覆蓋率，實現(xiàn)“愿保盡�！薄７e極推行具有本縣特色的農(nóng)業(yè)政策性保險，提高農(nóng)戶風(fēng)險保障額度。

　�。�六）建設(shè)政銀企信息對接平臺

　　搭建政銀企溝通合作機制，建立全縣“立體化、全方位、廣覆蓋”的實時融資服務(wù)對接體系，在“三農(nóng)”和金融機構(gòu)之間，建立起一座溝通的橋梁，通過平臺一站式解決企業(yè)融資需求，獲取最新金融政策、財政政策知識。

　　三、健全適合鄉(xiāng)村振興的`金融綜合服務(wù)體系

　�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮小微擔(dān)保和農(nóng)業(yè)擔(dān)保機構(gòu)作用

　　鼓勵政府性融資擔(dān)保有限公司把全縣農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織納入政策性擔(dān)保范圍，擔(dān)保機構(gòu)在產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和業(yè)務(wù)范圍許可內(nèi)，優(yōu)先向農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織創(chuàng)辦和參股經(jīng)營的各類農(nóng)業(yè)經(jīng)營服務(wù)主體提供貸款擔(dān)保服務(wù)。同時，鼓勵擔(dān)保機構(gòu)擴大有效擔(dān)保物范圍，對農(nóng)村經(jīng)濟組織領(lǐng)辦創(chuàng)辦和參股經(jīng)營的各類農(nóng)業(yè)經(jīng)營服務(wù)主體，以生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營性建設(shè)用地使用權(quán)、土地經(jīng)營權(quán)、資源收益權(quán)、應(yīng)收賬款等抵押物申請貸款時，擔(dān)保機構(gòu)應(yīng)積極給予支持。另外，原則上不得對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織擔(dān)保貸款提出其他限制性條件。對于擔(dān)保項目融資金額在1000萬元及以下的小微企業(yè)、“三農(nóng)”和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體，小微企業(yè)融資擔(dān)保機構(gòu)收取的年化擔(dān)保費率（含再擔(dān)保有限公司的再擔(dān)保費）不得高于1%。對于擔(dān)保項目融資金額在1000萬元以上2000萬元及以下的小微企業(yè)、“三農(nóng)”和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體，小微企業(yè)融資擔(dān)保機構(gòu)收取的年化擔(dān)保費率（含再擔(dān)保有限公司的再擔(dān)保費）不得高于1.5%。對信用較高的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織，在擔(dān)保期限、擔(dān)保費率等方面給予優(yōu)惠，并簡化辦理手續(xù)，進一步降低農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織融資成本。鼓勵縣外擔(dān)保機構(gòu)在我縣積極開展涉農(nóng)項目的擔(dān)保。

　�。ǘ�）完善農(nóng)業(yè)保險體系

　　完善農(nóng)村保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。探索設(shè)立大災(zāi)保險基金，建立完善農(nóng)業(yè)保險大災(zāi)風(fēng)險分散機制。開發(fā)農(nóng)業(yè)保險附加險產(chǎn)品和新保險產(chǎn)品，開展稻谷等農(nóng)作物完全成本保險和收入保險試點。擴大水稻、甘蔗等主要糧食作物以及地方特色經(jīng)濟農(nóng)作物保險覆蓋面，發(fā)揮“保險+期貨”功能，創(chuàng)新開展價格指數(shù)保險、天氣指數(shù)保險等新型險種。提高森林保險覆蓋率以及商品林的保險額度，推進政策性森林保險再保險，擴大荔枝、芒果、柑橘等經(jīng)濟林作物保險覆蓋面。

　　四、創(chuàng)新金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品和服務(wù)方式

　　（一）推進農(nóng)村地區(qū)金融體系建設(shè)

　　鼓勵和支持銀行業(yè)、保險業(yè)等金融機構(gòu)擴展設(shè)立分支機構(gòu)，進一步向鎮(zhèn)、社區(qū)、行政村延伸服務(wù)網(wǎng)點。深化“農(nóng)金村辦”行政村金融服務(wù)模式，大力支持桂林銀行、廣西北部灣銀行等地方性金融機構(gòu)推廣“三農(nóng)普惠金融服務(wù)點”，充分發(fā)揮村“兩委”最了解農(nóng)戶的優(yōu)勢，協(xié)助金融機構(gòu)提供金融服務(wù)，進一步深化農(nóng)村金融服務(wù)工作。

　�。ǘ�）優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境

　　進一步推進農(nóng)村信用體系建設(shè)。扎實推進一批信用農(nóng)戶、信用村、信用鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，按照“村村有信用戶”“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有信用村”的工作計劃，有計劃、有步驟地開展信用鎮(zhèn)（村）評定工作，逐步培育信用農(nóng)戶，提高鎮(zhèn)、村的整體信用意識，形成以信用促發(fā)展的良好局面。

　�。ㄈ�）開展金融知識宣傳

　　各金融機構(gòu)要建立“送金融知識下鄉(xiāng)”長效宣傳機制，結(jié)合“三農(nóng)普惠金融服務(wù)點”建設(shè)工作，每年開展服務(wù)“三農(nóng)”、防范非法集資、反假幣等方面金融知識普及宣傳活動不少于2次，不斷強化農(nóng)村地區(qū)群眾金融知識和權(quán)益保護意識。

　　五、推動金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興政策落實

　　（一）建立工作機構(gòu)

　　成立縣級金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作聯(lián)席會議制度，由相關(guān)部門組成。聯(lián)席會議制度主要承擔(dān)政策制定、工作協(xié)調(diào)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟組織貸款項目匯總推薦和工作督查等職責(zé)。各鎮(zhèn)（街道）成立金融支持鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人負(fù)責(zé)對接三農(nóng)普惠金融推廣工作。

　�。ǘ�）強化督促檢查

　　將金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展工作納入績效督查內(nèi)容，對各鎮(zhèn)（街道）、相關(guān)部門推進金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展的成效進行嚴(yán)格考核，對工作推進不力的單位、部門予以行政問責(zé)，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各部門要加強協(xié)調(diào)配合，按月按季通報工作進展情況，確保金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展各項工作順利開展。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 6

　　為深入貫徹落實中央一號文件、人民銀行總分行及縣委縣政府工作部署，提升金融支持鄉(xiāng)村振興的精準(zhǔn)性和有效性，促進陽新縣金融支持鄉(xiāng)村振興與全面建設(shè)“一個百強縣、五個示范縣”總體戰(zhàn)略有機結(jié)合，現(xiàn)結(jié)合實際，制定如下工作方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　進一步健全適合鄉(xiāng)村振興發(fā)展的金融服務(wù)體系，積極引導(dǎo)涉農(nóng)金融機構(gòu)回歸本源；明確重點支持領(lǐng)域，切實加大金融資源向鄉(xiāng)村振興重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的傾斜力度，全年各項貸款增長15%，涉農(nóng)貸款增長20%；進一步強化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，更好滿足鄉(xiāng)村振興多樣化融資需求，重點建設(shè)四個金融支持鄉(xiāng)村振興示范點；進一步加強農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)建設(shè)，營造良好的農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境，確保信用縣（市）各項創(chuàng)建指標(biāo)進入全省第一方陣。

　　二、工作措施

　�。ㄒ唬┻M一步健全適合鄉(xiāng)村振興發(fā)展的金融服務(wù)體系。

　　充分發(fā)揮農(nóng)發(fā)行陽新縣支行農(nóng)業(yè)政策性銀行的`職能，為鄉(xiāng)村振興提供中長期信貸支持；指導(dǎo)轄內(nèi)各股份制商業(yè)銀行結(jié)合自身職能定位和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，完善鄉(xiāng)村振興金融事業(yè)部運行機制，打造綜合化特色化鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)體系；進一步發(fā)揮陽新農(nóng)商行支農(nóng)主力軍作用，鼓勵陽新漢銀村鎮(zhèn)銀行向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務(wù)觸角，在經(jīng)濟活躍、發(fā)展?jié)摿Υ�、融資需求旺盛且供給能力不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)網(wǎng)點。

　�。ǘ�）明確金融重點支持領(lǐng)域，加大金融資源向鄉(xiāng)村振興重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的傾斜力度。

　　支持農(nóng)發(fā)行陽新縣支行圍繞國家糧食安全，做好政策性糧油收儲工作。引導(dǎo)各商業(yè)銀行聚焦產(chǎn)業(yè)興旺，結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點推動農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，積極滿足農(nóng)田水利、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈倉儲物流等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)重點領(lǐng)域的合理融資需求。圍繞水果、茶葉、中藥材、蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻米、食用油、水產(chǎn)、畜禽等八大重點農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，加大“金融鏈長制”落實力度，著力建鏈、補鏈、強鏈、延鏈。重點做好新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和小農(nóng)戶的金融服務(wù)，有效滿足其經(jīng)營發(fā)展的資金需求。圍繞縣政府“中部鞋都”規(guī)劃，加大對可興鞋業(yè)、眾源鞋業(yè)等鞋企信用培植工程力度。鼓勵各商業(yè)銀行加強與政府相關(guān)部門配合，重點支持水、電、路、氣、環(huán)保等基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)，改善農(nóng)村人居環(huán)境。

　�。ㄈ�）強化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，更好滿足鄉(xiāng)村振興多樣化融資需求。

　　引導(dǎo)和鼓勵銀行機構(gòu)創(chuàng)新內(nèi)部管理機制，落實普惠金融“四張清單”，在商業(yè)貸款可持續(xù)的基礎(chǔ)上簡化貸款審批流程，合理確定貸款的額度和期限，合理降低利率，持續(xù)讓利市場主體，確保轄內(nèi)2022年綜合貸款利率不超過4.92%（20xx年利率水平）。引導(dǎo)銀行機構(gòu)依托當(dāng)?shù)刭Y源稟賦和產(chǎn)業(yè)特點，在風(fēng)險可控的前提下，加快綠色金融、科創(chuàng)金融等領(lǐng)域三農(nóng)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，推進縣中行靜脈產(chǎn)業(yè)園項目和縣湖北銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水改造項目落地。不斷拓寬農(nóng)業(yè)農(nóng)村抵質(zhì)物范圍，積極推廣動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)、農(nóng)村集體經(jīng)營性建設(shè)用地抵質(zhì)押的貸款，完善“農(nóng)戶+基地”、“農(nóng)戶+龍頭企業(yè)”等貸款模式，探索“保險+期貨”、“訂單農(nóng)業(yè)+保險+期貨（權(quán)）”試點。推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在農(nóng)村金融領(lǐng)域的應(yīng)用，全面推廣“楚天貸款碼”、“東楚融通”等融資平臺。

　�。ㄋ模┘訌娹r(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)建設(shè)，營造良好的農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。

　　要求陽新農(nóng)行、郵儲行、農(nóng)商行、漢銀村鎮(zhèn)銀行四家主辦行全面鋪開農(nóng)村金融綜合服務(wù)站建設(shè)，為村民提供小額存取轉(zhuǎn)賬、貸款咨詢、小面額人民幣兌換等金融便民服務(wù)。加快推進農(nóng)村信用體系建設(shè)，全面開展信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村、信用農(nóng)戶創(chuàng)建活動，督促銀行機構(gòu)對接目標(biāo)行政村，通過精細(xì)化、網(wǎng)格化運作建立村民信用信息檔案。加強與地方政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)，充分利用陽新縣委縣政府“雙月述評”考核機制，推動金融信用縣（市）創(chuàng)建活動，促進農(nóng)村地區(qū)信息、信用、信貸聯(lián)動。開展常態(tài)化金融知識宣傳教育，多渠道、多形式把金融知識送到基層。加強金融消費權(quán)益保護，進一步提升金融消費者對金融糾紛調(diào)解的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，切實維護其合法權(quán)益。

　�。ㄎ澹┘哟筘泿耪�策支持力度，強化政策激勵和約束。

　　發(fā)揮好差別化存款準(zhǔn)備金工具的正向激勵作用，引導(dǎo)金融機構(gòu)加強對鄉(xiāng)村振興的金融支持。加大再貸款、再貼現(xiàn)支持力度，根據(jù)鄉(xiāng)村振興金融需求合理確定再貸款的期限、額度和發(fā)放時間，提高資金使用效率。加強再貸款臺賬管理和效果評估，確保支農(nóng)再貸款資金全部用于發(fā)放涉農(nóng)貸款，再貸款優(yōu)惠利率政策有效傳導(dǎo)至涉農(nóng)經(jīng)濟實體。做好兩項直達貨幣政策工具的轉(zhuǎn)換和接續(xù)，加強政策宣傳，壓實地方法人金融機構(gòu)責(zé)任，確保政策精準(zhǔn)直達，確保政策實施效果。

　�。�六）優(yōu)化農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),持續(xù)提升農(nóng)村支付服務(wù)水平

　　推動農(nóng)村支付工作與服務(wù)三農(nóng)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、普惠金融服務(wù)融合發(fā)展。推進移動便民支付工程建設(shè)，拓展支付場景、暢通支付渠道；推廣完善“鄉(xiāng)村振興主題卡”等特色支付產(chǎn)品，滿足鄉(xiāng)村日益多樣化支付需求；持續(xù)推進儲蓄國債下鄉(xiāng)，引導(dǎo)金融機構(gòu)將儲蓄國債發(fā)行額度向農(nóng)村地區(qū)適度傾斜；嚴(yán)格落實支付手續(xù)費“減費讓利”政策，讓利于民；擴大小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)試點范圍，提升小微企業(yè)開戶便利度；聯(lián)合公檢法建立健全打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博資金鏈治理聯(lián)防聯(lián)控體系；持續(xù)加強賬戶管理、反假幣、反洗錢工作力度，筑牢農(nóng)村支付結(jié)算安全防線。

　　三、組織保障

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　成立以縣人行行長為組長，分管信貸副行長為副組長，各銀行分管信貸主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的金融支持鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣人行貨幣信貸股。各銀行機構(gòu)要建立金融支持鄉(xiāng)村振興工作方案，做到明確目標(biāo)、細(xì)化措施、強力推進。

　�。ǘ�）加強溝通交流。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)各成員單位定期會商溝通、交流經(jīng)驗做法、匯報任務(wù)進度。各銀行機構(gòu)對暫時難以滿足的融資需求或工作困難，要及時向企業(yè)反饋受理，并報告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　�。ㄈ�）加強考核監(jiān)督。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期開展監(jiān)測、調(diào)研和通報相關(guān)工作情況，并把工作成果作為2022年度人民銀行對銀行業(yè)機構(gòu)綜合評價和政府對陽新縣銀行業(yè)金融機構(gòu)考評參考依據(jù)。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 7

　　為深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，全面落實中央實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略重大決策部署和省市縣委工作安排，按照中國人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、財政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部《關(guān)于金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔20xx〕11號）等文件要求，結(jié)合《永昌縣鄉(xiāng)村振興三年行動方案（20xx-20xx年）》，制定如下創(chuàng)建方案。

　　一、總體要求

　　以服務(wù)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富�！蹦繕�(biāo)要求，立足全縣鄉(xiāng)村實際，通過深化農(nóng)村金融改革創(chuàng)新，推動農(nóng)村金融服務(wù)體系更加健全，金融產(chǎn)品更加多元，融資供求對接更加精準(zhǔn)，金融生態(tài)環(huán)境更加優(yōu)化，金融消費維權(quán)更加到位，更好地滿足鄉(xiāng)村振興多樣化、多層次的金融需求。

　　二、工作目標(biāo)

　　20xx年，在36個鄉(xiāng)村振興示范村探索推進金融支持鄉(xiāng)村振興的模式和經(jīng)驗，初步形成金融支持鄉(xiāng)村振興工作格局。20xx年，在48個行政村推開，金融支持鄉(xiāng)村振興體系進一步健全完善。20xx年，實現(xiàn)金融支持鄉(xiāng)村振興全覆蓋。

　　三、主要任務(wù)

　　（一）明確金融重點支持領(lǐng)域

　　將信貸資源更多地配置到涉農(nóng)領(lǐng)域，爭取未來三年每年累放涉農(nóng)貸款及涉農(nóng)貸款余額較上年處于增長狀態(tài)。積極爭取扶貧、支農(nóng)、支小再貸款，有效發(fā)揮貨幣政策工具導(dǎo)向作用。持續(xù)加大扶貧小額信用貸款的投放力度，努力實現(xiàn)金融支持脫貧攻堅取得最后勝利。（責(zé)任單位：縣財政局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣水務(wù)局、縣自然資源局、縣工信局、縣發(fā)改局、縣文體廣電和旅游局、人行永昌縣支行，各銀行業(yè)金融機構(gòu)）

　　1、做強高原夏菜產(chǎn)業(yè)。聚焦培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)強鎮(zhèn)，實施優(yōu)質(zhì)精品綠色蔬菜基地項目，以種植面積在2萬畝以上的朱王堡鎮(zhèn)、水源鎮(zhèn)、六壩鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、焦家莊鎮(zhèn)等5個鎮(zhèn)為重點，穩(wěn)步擴大高原夏菜標(biāo)準(zhǔn)化種植面積，到20xx年全縣高原夏菜種植面積達到25萬畝。加大建設(shè)戈壁生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)信貸投放力度，到20xx年全縣新增戈壁生態(tài)農(nóng)業(yè)3800畝，總量達到6000畝。

　　2、做優(yōu)牧草產(chǎn)業(yè)。加大對高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)苜蓿示范基地、牧草交易中心、牧草精深加工、糧改飼、農(nóng)作物秸稈綜合利用等建設(shè)項目的信貸支持力度，到20xx年全縣新增優(yōu)質(zhì)紫花苜蓿生產(chǎn)基地8萬畝，完成糧改飼3萬畝，優(yōu)質(zhì)牧草種植面積達到30萬畝，建成集牧草收儲、檢測、分級、物流為一體的大型交易中心1個。

　　3、做大畜牧產(chǎn)業(yè)。對接優(yōu)質(zhì)畜牧產(chǎn)業(yè)項目，著力打造國內(nèi)最大的奶綿羊生產(chǎn)基地、西北地區(qū)重要的湖羊供種基地、優(yōu)質(zhì)奶源基地和優(yōu)質(zhì)肉羊養(yǎng)殖基地。支持元生農(nóng)牧奶綿羊生態(tài)牧場項目建設(shè)，扶持發(fā)展養(yǎng)殖大戶和合作社，推動奶綿羊擴群，力爭到20xx年奶綿羊養(yǎng)殖規(guī)模達到14萬只。支持優(yōu)質(zhì)肉羊標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖場和集中養(yǎng)殖區(qū)建設(shè)，20xx年在毛卜喇村新建10萬只優(yōu)質(zhì)肉羊養(yǎng)殖基地1個。實施奶業(yè)振興行動，支持新希望萬頭奶牛養(yǎng)殖場項目盡快建成投產(chǎn)，并逐步擴大養(yǎng)殖規(guī)模，力爭到20xx年全縣奶牛存欄量達到1萬頭以上，年產(chǎn)鮮牛乳5萬噸。

　　4、做精后續(xù)特色產(chǎn)業(yè)。著眼打造更多具有永昌特色的后續(xù)產(chǎn)業(yè)，進一步做精玉米制種、食用菌、馬鈴薯、紅辣椒、中藥材等產(chǎn)業(yè)。到20xx年全縣食用菌生產(chǎn)面積達到6萬平方米。加快建設(shè)馬鈴薯標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地，到20xx年全縣馬鈴薯種植面積穩(wěn)定在10萬畝以上。加快推進正和元藥業(yè)中藥保健品生產(chǎn)線、電子商務(wù)倉儲物流中心項目和中藥材種植基地項目建設(shè)，到20xx年全縣中藥材種植面積達到4萬畝。

　　5、完善市場營銷體系。支持家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社、供銷合作社、郵政快遞企業(yè)、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)建設(shè)產(chǎn)地分揀包裝、冷藏保鮮、倉儲運輸、初加工等設(shè)施。爭取到20xx年全縣“三品一標(biāo)”認(rèn)證產(chǎn)品達95個，扶持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)銷組織12家，入圍“甘味金品”知名農(nóng)產(chǎn)品品牌3-5個。

　　（二）持續(xù)增強農(nóng)村金融服務(wù)能力

　　創(chuàng)新“項目名單制”、“抵押＋”、風(fēng)險分擔(dān)、線上大數(shù)據(jù)綜合等多種信貸產(chǎn)品和服務(wù)模式，爭取每年推出1-2項特色創(chuàng)新金融產(chǎn)品。全面推進農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)、林權(quán)、農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)、農(nóng)業(yè)設(shè)施等抵押貸款，盤活農(nóng)村存量資產(chǎn)，確保全縣上述抵押類貸款取得突破性進展。（責(zé)任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業(yè)金融機構(gòu)）

　　1、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行作為“鄉(xiāng)村振興銀行”，要全力服務(wù)好國家糧食安全、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村土地整治和高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)等重點領(lǐng)域，積極配合金昌市推進“戈壁生態(tài)農(nóng)業(yè)”發(fā)展項目，大力發(fā)展田園綜合體建設(shè)和訂單農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)營效益。

　　2、工商銀行要積極推廣“藍天貸”、“惠農(nóng)擔(dān)保貸款”、“戈壁農(nóng)業(yè)設(shè)施貸”等特色融資產(chǎn)品，大力支持縣域特色產(chǎn)業(yè)、戈壁農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游等生態(tài)產(chǎn)業(yè)。加強銀擔(dān)、銀保合作，積極探索“兩權(quán)抵押”、“林權(quán)抵押”、“知識產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)質(zhì)押”，創(chuàng)新拓寬融資擔(dān)保方式。

　　3、農(nóng)業(yè)銀行要以“隴原農(nóng)擔(dān)貸”、“特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展貸”等特色產(chǎn)品為抓手，突出支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。不斷做大“高原夏菜貸”、“飼草貸”等專項富民產(chǎn)業(yè)貸款項目。嚴(yán)格實施普惠金融利率，解決小微企業(yè)融資貴的問題。

　　4、建設(shè)銀行要深拓普惠目標(biāo)客戶群，做大做強“云稅貸”、“小微快貸”等重點業(yè)務(wù)。積極推動“裕農(nóng)通+”模式，使其成為老百姓身邊的村口銀行。通過推廣“鄉(xiāng)村振興銀行卡”，讓廣大村民能在全國范圍內(nèi)免費取款、匯款、便民繳費、醫(yī)�？ň驮\落到實處。

　　5、郵政儲蓄銀行要進一步擴大三農(nóng)金融服務(wù)的覆蓋面，對廣大農(nóng)戶提供無抵押、無擔(dān)保、3年循環(huán)的快捷信用貸款。積極發(fā)揮與金控、農(nóng)擔(dān)合作推出的“金郵小農(nóng)貸款”、“農(nóng)擔(dān)加油貸”等產(chǎn)品，發(fā)揮好貸款期限長，額度大的優(yōu)勢。

　　6、甘肅銀行要加快推進貸款產(chǎn)品，如“農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款”、“農(nóng)民專業(yè)合作社貸款”、“專業(yè)大戶(家庭農(nóng)場）貸款”、“活畜抵押貸款”等。

　　7、永昌農(nóng)商銀行要堅持服務(wù)縣域、支農(nóng)支小的.市場定位，大力推廣“農(nóng)戶小額信用貸款”、“農(nóng)戶聯(lián)保貸款”、“興隴合作貸”等特色信貸創(chuàng)新產(chǎn)品，加大“一鎮(zhèn)一業(yè)”和“一村一品”培育。

　�。ㄈ�）加強金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　加快推動銀聯(lián)“云閃付”的普及運用，進一步打造鄉(xiāng)村電子銀行“戶戶通”，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。加大助農(nóng)取款服務(wù)點的規(guī)范化升級改造，加載征信服務(wù)、金融消費維權(quán)、金融知識宣傳等服務(wù)功能。應(yīng)用甘肅省農(nóng)（牧）戶信用信息管理系統(tǒng)，推動信息采集面及入庫數(shù)據(jù)逐步擴大和信息共享應(yīng)用。充分發(fā)揮“農(nóng)金室”、“便民金融服務(wù)點”、“助農(nóng)取款服務(wù)點”、“現(xiàn)金服務(wù)點”等的作用，協(xié)助金融機構(gòu)做好信用信息采集、小額信貸的貸前調(diào)查、農(nóng)業(yè)綜合保險服務(wù)、電子支付方式推廣、金融知識宣傳教育等工作，促進實現(xiàn)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村和金融支農(nóng)政策精準(zhǔn)落地。（責(zé)任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業(yè)金融機構(gòu)）

　　（四）不斷完善農(nóng)業(yè)保險覆蓋和普及

　　不斷創(chuàng)新農(nóng)業(yè)保險險種，逐步達到農(nóng)戶與種養(yǎng)品種兩個全覆蓋，努力做到對農(nóng)戶種養(yǎng)殖應(yīng)保盡保，應(yīng)賠盡賠。通過自建、協(xié)辦等方式向鄉(xiāng)村兩級延伸服務(wù)網(wǎng)點，配備保險專員，推進保險人員、產(chǎn)品、服務(wù)“三下鄉(xiāng)”，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、保險服務(wù)對農(nóng)戶的全覆蓋。完善農(nóng)業(yè)保險保費補貼機制，加大財政補貼力度，拓寬財政補貼險種，合理確定農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體承擔(dān)的保費水平。落實農(nóng)業(yè)保險大災(zāi)風(fēng)險準(zhǔn)備金制度，完善農(nóng)業(yè)再保險體系。（責(zé)任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，涉農(nóng)保險業(yè)金融機構(gòu)）

　�。ㄎ澹┣袑嵎婪痘�解金融風(fēng)險

　　高度關(guān)注不良貸款變動情況，嚴(yán)防發(fā)生新增不良貸款和跨行業(yè)蔓延。采取定目標(biāo)、定責(zé)任、定措施的工作機制，明確化解不良貸款措施，有效降低不良貸款存量。加大不良貸款化解力度，對新增貸款嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，做到“不壓貸、不抽貸”，支持企業(yè)度過暫時性困難，在延緩風(fēng)險暴露進程基礎(chǔ)上化解消除信貸風(fēng)險。（責(zé)任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業(yè)金融機構(gòu)）

　�。�六）持續(xù)加強農(nóng)村信用體系建設(shè)

　　積極發(fā)揮部門聯(lián)動作用，推進社會信用體系建設(shè)，嚴(yán)厲打擊企業(yè)和個人逃廢債行為。加大征信宣傳力度，規(guī)范信用信息使用和管理，不斷提高公眾誠信守約意識，促進社會信用環(huán)境健康發(fā)展。（責(zé)任單位：人行永昌縣支行、縣發(fā)改局、縣財政局，各銀行業(yè)金融機構(gòu)）

　　四、工作步驟

　�。ㄒ唬┟�底階段。人行永昌縣支行會同縣財政局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及各金融機構(gòu)對全縣鄉(xiāng)村振興情況進行全面調(diào)查了解，共同協(xié)商確定金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作的思路、方法和措施。各金融機構(gòu)結(jié)合各自實際制定做好鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)工作的具體方案。

　�。ǘ�）啟動階段。各銀行業(yè)金融機構(gòu)自主選取2—3個產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯、地域輻射性強、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興示范點建設(shè)。

　　（三）實施階段。各銀行業(yè)金融機構(gòu)針對示范點研究確定適合不同貸款主體的利率標(biāo)準(zhǔn)，研究開發(fā)專門的信貸產(chǎn)品，在風(fēng)險可控的情況下最大程度上滿足新型經(jīng)營主體的信貸需求，最大程度降低貸款利率。各金融機構(gòu)做好階段性總結(jié)，及時反映金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作中遇到的困難、發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)上報好的做法、成效、經(jīng)驗。人民銀行永昌縣支行對各銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興情況進行指導(dǎo)和監(jiān)測。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)階段。各金融機構(gòu)對本單位金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作進行全面總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組對金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作進行驗收，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。

　�。ㄎ澹┩茝V階段。組織召開永昌縣金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作總結(jié)會，全面推廣金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作中的好做法、好經(jīng)驗，提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興效果，并向全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣，到20xx年完成示范縣的創(chuàng)建。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)推動政策落實。成立由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門、各金融機構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員的永昌縣金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在人行永昌縣支行設(shè)立辦公室，建立聯(lián)席會議制度，研究制定金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興政策措施，協(xié)調(diào)推動各項工作任務(wù)的落實。

　�。ǘ�）加大配套政策支持。做好“三農(nóng)”金融事業(yè)部和縣域法人金融機構(gòu)新增存款一定比例用于當(dāng)?shù)刭J款考核等工作。切實加強再貸款臺賬管理和效果評估，提高資金使用效率，有效降低涉農(nóng)領(lǐng)域融資成本。切實落實政策性貸款貼息及獎補、涉農(nóng)金融機構(gòu)定向費用補貼及金融機構(gòu)向農(nóng)戶、小微企業(yè)及個體工商戶發(fā)放小額貸款取得的利息收入免征增值稅等政策。

　�。ㄈ�）強化監(jiān)測評估和宣傳引導(dǎo)。建立家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款統(tǒng)計制度，及時動態(tài)跟蹤金融機構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的工作進展情況。開展金融機構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興考核評估，定期進行結(jié)果通報。及時總結(jié)和提煉金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的先進經(jīng)驗和典型模式，加強宣傳引導(dǎo)，營造金融全面支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施的良好氛圍。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 8

　　一、出臺背景

　　為持續(xù)提升農(nóng)村金融服務(wù)水平，按照《中共貴州省發(fā)改革辦關(guān)于印發(fā)<貴州省農(nóng)村信用工程評定及管理辦法>的通知》（貴改辦發(fā)〔20xx〕25號）精神，在總結(jié)我縣開展農(nóng)村信用體系建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開展“農(nóng)村金融信用縣”創(chuàng)建活動，進一步優(yōu)化我縣農(nóng)村信用和融資環(huán)境，提高農(nóng)村金融服務(wù)水平，更好服務(wù)鄉(xiāng)村振興和鞏固脫貧攻堅成效，結(jié)合惠水實際,出臺本實施方案。

　　二、《方案》總體目標(biāo)

　　圍繞全面推進惠水縣信用工程建設(shè)工作，夯實評定“農(nóng)村金融信用縣”基礎(chǔ)，建立惠水經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的普惠金融組織體系、產(chǎn)品服務(wù)體系、政策支持體系和綠色信貸體系，農(nóng)村信用體系建設(shè)步入常態(tài)化，農(nóng)村金融服務(wù)明顯改善，信貸投入顯著增加，達到“農(nóng)村金融信用縣”評定標(biāo)準(zhǔn)，到2023年完成申報評定“農(nóng)村金融信用縣”。信用村、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的農(nóng)民信用意識明顯提高，全縣信用體系建設(shè)步入常態(tài)化，金融服務(wù)明顯改善，信貸投入顯著增加。

　　三、《方案》的主要內(nèi)容

　　(一）實施步驟

　　按照《中共貴州省發(fā)改革辦關(guān)于印發(fā)<貴州省農(nóng)村信用工程評定及管理辦法>的通知》（貴改辦發(fā)〔20xx〕25號）精神，惠水縣“農(nóng)村金融信用縣”創(chuàng)建及提檔升級工作分“四個階段”進行：

　　1.宣傳動員階段

　　組織召開全縣“農(nóng)村金融信用縣”創(chuàng)建工作推進會議，各鎮(zhèn)（街道）、各信用社網(wǎng)點按要求在9月15日前召開本鎮(zhèn)（街道）信用工程推會，具體落實工作職責(zé)，充分利用電視、報刊、廣播、橫幅、召開座談會等方式，全面廣泛深入宣傳“農(nóng)村金融信用縣”創(chuàng)建活動的目的和意義。

　　2.組織實施階段

　　按照創(chuàng)建“農(nóng)村金融信用縣”的工作目標(biāo)，信用組、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的評定標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建工作。

　　20xx年：一是城區(qū)創(chuàng)建信用社區(qū)1個、信用單位3個；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)新創(chuàng)建信用鎮(zhèn)（街道）2個和升級達標(biāo)3個以上;三是全面推廣使用本地線上交易結(jié)算工具，改善農(nóng)村支付環(huán)境。四是全面建立外出務(wù)工人員信息臺賬。

　　20xx年：一是城區(qū)創(chuàng)建信用社區(qū)2個、信用單位6個；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)新創(chuàng)建信用鎮(zhèn)（街道）1個和升級達標(biāo)2個以上;三是持續(xù)對外出務(wù)工人員做好普惠金融服務(wù)，外出務(wù)工人員信貸資金支持持續(xù)增長，增幅不低于10%。

　　3.信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)鞏固、驗收階段

　　(1）信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建鞏固、驗收內(nèi)容

　　一是加大信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建指標(biāo)監(jiān)測維護力度。已獲得省聯(lián)社批復(fù)但未完成升級達標(biāo)工作的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（擺金鎮(zhèn)、雅水鎮(zhèn)、斷杉鎮(zhèn)、濛江街道），本年內(nèi)完成轄內(nèi)信用組、信用村、信用鎮(zhèn)的升級達標(biāo)工作。二是新創(chuàng)建的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（王佑鎮(zhèn)）和已升級達標(biāo)成功的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘆山鎮(zhèn)、羨塘鎮(zhèn)）要加強后續(xù)維護管理工作，防止相關(guān)指標(biāo)反彈。三是20xx年計劃創(chuàng)建信用鎮(zhèn)的網(wǎng)點（崗度鎮(zhèn)、好花鎮(zhèn)）驗收前完成轄內(nèi)信用組、信用村的升級達標(biāo)工作。四是20xx年計劃創(chuàng)建信用鎮(zhèn)的（明田街道、漣江街道），按照“成熟一個、申報一個的原則”，抓緊開展信用村組的創(chuàng)建或升級達標(biāo)工作。

　　(2）信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建鞏固、驗收程序

　　由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員組成驗收組，對本鎮(zhèn)（街道）進行信用工程創(chuàng)建（升級達標(biāo)）的自查自糾，主要了解存在的問題和困難，形成自查自糾報告，報縣農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查。各鎮(zhèn)（街道）、各信用社網(wǎng)點結(jié)合創(chuàng)建工作開展情況，召開信用工程創(chuàng)建（升級達標(biāo)）調(diào)度會，認(rèn)真分析、總結(jié)、提煉創(chuàng)建工作存在的問題和困難，及時整改，補充完善。由惠水農(nóng)村商業(yè)銀行各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)完善信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用單位創(chuàng)建（升級達標(biāo)）的相關(guān)申報資料，并及時向縣農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告申報評定的進度，認(rèn)真做好信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)評定的迎檢驗收工作，實現(xiàn)信用鎮(zhèn)不低于7個，信用街道不低于2個的目標(biāo)。

　　4.“農(nóng)村金融信用縣”申請評定階段

　　2023年12月前，達到創(chuàng)建普惠金融信用縣的基本要求，由縣農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對照《貴州省農(nóng)村信用工程（農(nóng)村金融信用縣）評定(年審）標(biāo)準(zhǔn)》開展自評工作，達到“農(nóng)村金融信用縣”評定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。2023年12月底前由縣農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組向州農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出驗收申請，提交《貴州省農(nóng)村信用工程（農(nóng)村金融信用縣）評定及驗收表》及報告等相關(guān)資料，全力做好迎接州農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組初驗收、省聯(lián)社驗收等相關(guān)工作。

　　(二）主要工作內(nèi)容

　　1.實施普惠金融。

　　(1）深化網(wǎng)格化金融服務(wù)。各成員單位按照統(tǒng)籌規(guī)劃、各司其職，統(tǒng)一部署的原則，不斷完善轄內(nèi)農(nóng)戶、中小微企業(yè)、行政事業(yè)單位信用工程建檔評級工作。結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，合理劃分金融服務(wù)網(wǎng)格，服務(wù)區(qū)域無死角，管理主體責(zé)任明確。由各鎮(zhèn)（街道）、村支兩委、支行（分理處）組成網(wǎng)格金融服務(wù)團隊，科學(xué)配備網(wǎng)格管理人員，完善考核機制。將網(wǎng)格金融服務(wù)與社會管理、基層黨建有機結(jié)合，增強金融服務(wù)綜合能力。加大惠水戶籍在外投資創(chuàng)業(yè)人員、務(wù)工人員的信息采集，積極引導(dǎo)惠水籍在外經(jīng)商創(chuàng)業(yè)人員回鄉(xiāng)創(chuàng)辦企業(yè)。

　　(2）普及金融知識。以金融夜校為依托，開展金融知識進機關(guān)、進社區(qū)、進園區(qū)、進校園、進村寨等活動，持續(xù)培育誠信意識、契約精神、風(fēng)險意識，使誠信成為市場主體的`主觀愿望和自覺行為。

　　(3）提升普惠金融服務(wù)水平。持續(xù)升級打造“信合村村通”樣板；社保、醫(yī)保POS機具村村全覆蓋，大力改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，不斷增強服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善支付結(jié)算功能，增強服務(wù)鄉(xiāng)村振興能力。

　　(4）推動互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。充分發(fā)揮線上線下相結(jié)合的電商平臺服務(wù)功能，加快推廣“黔農(nóng)云”“黔農(nóng)e貸”、手機銀行普及，為客戶提供全方位金融服務(wù)。

　　(5）加強重點民生領(lǐng)域的普惠金融服務(wù)。以客戶經(jīng)理擔(dān)任村金融指導(dǎo)員或網(wǎng)格金融助理為載體，開展黨政金融傳遞金融互派互掛，傳遞金融政策、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扶持創(chuàng)業(yè)就業(yè)等，為鄉(xiāng)村振興提供零距離、貼身式服務(wù)。

　　(6）提高金融服務(wù)滿意度。金融服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)不斷提升、客戶體驗不斷提高，支農(nóng)支小的針對性、有效性和金融服務(wù)滿意度不斷提高。

　　(7）豐富基層網(wǎng)格化管理。將普惠金融服務(wù)納入城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化管理和服務(wù)體系中，以客戶經(jīng)理擔(dān)任村金融指導(dǎo)員或網(wǎng)格金融助理為載體，開展政銀互派互掛，宣傳金融政策、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、扶持創(chuàng)業(yè)就業(yè)等，為鄉(xiāng)村振興提供零距離、貼身式金融服務(wù)。

　　(8）創(chuàng)建信用樓棟、商圈、社區(qū)、單位。豐富信用工程建設(shè)主體，針對樓棟、商圈、社區(qū)、單位等制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范創(chuàng)建流程，有力推進城鎮(zhèn)居民、個體工商戶、小微企業(yè)、單位職工等評級授信工作，有效滿足廣大客戶資金需求，提高信貸資金供給，落實利率優(yōu)惠政策，做到信用工程廣覆蓋。

　　(9）做好涉農(nóng)補貼社�？ǖ拈_卡、激活工作。認(rèn)真貫徹落實全省普惠金融助力鄉(xiāng)村振興工作啟動大會會議精神，夯實二代、三代社�？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，確保今后200余項惠民惠農(nóng)補貼、養(yǎng)老金、就業(yè)補貼等代發(fā)資金正常入賬。

　　2.服務(wù)實體經(jīng)濟。

　　(1）提升三農(nóng)、民營企業(yè)和小微企業(yè)金融服務(wù)水平。農(nóng)商行充分發(fā)揮支農(nóng)支小主力軍作用，“農(nóng)林牧漁業(yè)”信貸需求得到優(yōu)先保證，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體金融服務(wù)增強，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈融資需求有效滿足，農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等信貸支持力度持續(xù)加大。農(nóng)戶、個體工商戶、干部職工、民營企業(yè)、小微企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等貸款穩(wěn)定增長。

　　(2）創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品。加快農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新,重點支持發(fā)展農(nóng)戶小額貸款、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款、種養(yǎng)業(yè)貸款、糧食市場化收購貸款、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合貸款、農(nóng)村“三變”貸款、兩權(quán)抵押等綠色金融產(chǎn)品，基本形成特色鮮明、針對性強、實用性廣的普惠金融服務(wù)產(chǎn)品體系。

　　(3）助力鄉(xiāng)村振興。農(nóng)商銀行主動融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃，開設(shè)綠色通道，優(yōu)先辦理、發(fā)放鄉(xiāng)村振興貸款，宜居鄉(xiāng)村建設(shè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展等金融支持力度持續(xù)加大，力爭金融精準(zhǔn)扶貧貸款、涉農(nóng)貸款、農(nóng)戶貸款和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款保持較快增長。做好過渡期脫貧人口小額信貸工作，繼續(xù)對脫貧戶和邊緣易致貧戶發(fā)放脫貧人口小額信貸，支持其發(fā)展生產(chǎn)和開展經(jīng)營，確保符合貸款條件的對象“應(yīng)貸盡貸”，助推鄉(xiāng)村振興工作穩(wěn)步推進。

　　(4）發(fā)揮地方財政資源配置職能。根據(jù)財政部及省委、省政府相關(guān)文件精神，進一步完善涉農(nóng)資合資源配置方式,引導(dǎo)涉農(nóng)資金向支農(nóng)金融貢獻度大的僉融機構(gòu)歸集，支持農(nóng)商行擴大資金來源，增強支持“三農(nóng)”的資金實力。

　　(5）開發(fā)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款產(chǎn)品。圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略需求，找準(zhǔn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的著力點，開發(fā)個性化、差異化、定制化涉農(nóng)金融產(chǎn)品，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)“六保一投”融資模式落地，支持“村社合一”集體經(jīng)濟組織發(fā)展壯大，支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大對三農(nóng)信貸支持和金融服務(wù)。

　　3.打造信用環(huán)境。

　　(1）建立共建共創(chuàng)機制，確保創(chuàng)建工作取得成效。堅持“地方黨政主導(dǎo)、農(nóng)商行主抓、部門聯(lián)動、社會參與”的創(chuàng)建原則，充分調(diào)動社會力量，目標(biāo)責(zé)任明確，措施辦法具體，考核獎懲機制健全，相關(guān)部門各盡其責(zé)、履職到位，共同打造“誠信惠水”。

　　(2）落實守信激勵和失信懲戒機制。加強部門間信息互聯(lián)互通，完善聯(lián)合獎懲信息的應(yīng)用及反饋機制。不良貸款化解措施有力，逃廢銀行債務(wù)、破壞金融信用環(huán)境、擾亂金融秩序等行為依法打擊，金融涉訴案件快審、快結(jié)，案件執(zhí)行結(jié)案率顯著提高。執(zhí)行案件信息查詢制度規(guī)范建立，強制執(zhí)行案件信息及時公開，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的正向激勵機制，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。

　　(3）加強干部職工貸款管理，樹立單位誠信典范。健全全縣干部職工誠信檔案，規(guī)范貸款管理，不良貸款有效控制。

　　(4）加大信用工程宣傳，營造誠實守信的社會環(huán)境。充分利用電視廣播、書刊雜志、數(shù)字媒體等多層次開展信用戶、信用組、信用村、信用鎮(zhèn)（街道、單位）創(chuàng)建的宣傳，營造積極良好的創(chuàng)建氛圍。

　　(5）加大打擊逃廢銀行債務(wù)力度，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。對單位、企業(yè)、個人逃廢銀行債務(wù)行為，堅決予以打擊，對屢次催收仍故意不償還的，通過司法程序進行清收。依法清收行政事業(yè)單位到逾期貸款和國家公職人員到逾期借款。加大對惡意逃廢金融債務(wù)案件的打擊力度和勝訴案件的執(zhí)行力度，維護正常的社會信用秩序。依法向社會披露和發(fā)布嚴(yán)重失信者“黑名單”，形成對失信者的社會性懲戒，讓失信者受限、寸步難行。

　　(三）保障措施

　　1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實縣農(nóng)村金融信用縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街道）要相應(yīng)成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的落實。各部門、各鎮(zhèn)辦要高度重視創(chuàng)建金融信用縣對促進地方經(jīng)濟發(fā)展的深遠意義，切實采取強有力的措施，配合農(nóng)商行做好信用工程創(chuàng)建（升級達標(biāo)）工作，助推鄉(xiāng)村振興。

　　2.完善保障機制。一是完善推進機制。各級領(lǐng)導(dǎo)小組要適時調(diào)度，加強調(diào)研指導(dǎo)，交流推廣經(jīng)驗，研究解決問題，建立工作聯(lián)動機制，定期召開調(diào)度會。二是完善激勵約束機制。建立農(nóng)村信用工程質(zhì)量體系約束機制。按照“權(quán)責(zé)對等、務(wù)實高效”原則，對已評定的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村、信用農(nóng)戶、信用企業(yè)，按完成情況比例在發(fā)展項目、專項資金、扶持資金、貼息資金等方面予以優(yōu)先安排。

　　3.強化宣傳引導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街道）、各部門要加大宣傳力度，積極通過電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，扎實做好宣傳工作，大力弘誠實守信的傳統(tǒng)文化和市場經(jīng)濟契約精神，形成良好輿論氛圍。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 9

　　為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，深入推動“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目，深化網(wǎng)點6S管理，增強網(wǎng)點營銷和服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。

　　一、總體思路

　　20xx年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務(wù)管控，強化精細(xì)管理，推進隊伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進網(wǎng)點從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。

　　二、工作目標(biāo)

　　圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：

　�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實首問負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。

　�。ǘ�）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點營銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。

　�。ㄈ�）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導(dǎo)入超過30%，實施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點須同時完成6S管理導(dǎo)入落地。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

　　（五）網(wǎng)點標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。

　　（六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點市場競爭力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

　�。ㄒ唬�強化網(wǎng)點服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細(xì)化，強化網(wǎng)點服務(wù)管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標(biāo)，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運用服務(wù)檢查結(jié)果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　營業(yè)部：

　　（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

　�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點。

　�。�3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報“千佳”的網(wǎng)點要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。

　�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

　�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄，對網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。

　　（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊伍，建立快速修復(fù)團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導(dǎo)入，避免資源過度集中和浪費。

　　支行及網(wǎng)點：

　�。�1）各支行要加強對營業(yè)網(wǎng)點的日常管理和培訓(xùn)，加大獎罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。

　�。�2）各網(wǎng)點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營銷話術(shù)練習(xí)和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。

　�。�3）大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時，網(wǎng)點應(yīng)實行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。

　�。ǘ�）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。

　　1。目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。

　�。�1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團隊及第三方培訓(xùn)機構(gòu)師資，有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點崗位人員培訓(xùn)，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓(xùn)營銷類人員達500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。

　�。�2）逐步提高網(wǎng)點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網(wǎng)點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網(wǎng)點營銷人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。

　�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的.管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動。

　�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實培訓(xùn)師網(wǎng)點包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對掛鉤網(wǎng)點進行服務(wù)輔導(dǎo)，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責(zé)任落實不到位的培訓(xùn)師，及時淘汰退出。

　�。ㄈ�）強化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點綜合競爭力。

　　1、目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。

　　“二合一推進”由營業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導(dǎo)入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點全部完成。

　　（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項目推廣啟動會。

　　（2）4月-11月，結(jié)合實際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時導(dǎo)入，營業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。

　�。�3）每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點進行一次驗收，強化對導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點打造計劃數(shù)的50%。

　　制定出臺網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行抽驗，并對樣板網(wǎng)點建設(shè)進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導(dǎo)，驗收結(jié)果納入全行綜合績效考核。

　�。ㄋ模�強化主題活動推動，提升服務(wù)文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項服務(wù)主題活動，強化網(wǎng)點員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　�。�1）開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營造良好服務(wù)氛圍。

　　（2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點服務(wù)競賽活動，激發(fā)網(wǎng)點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務(wù)形象。

　　（3）開展“服務(wù)體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動，安排網(wǎng)點員工到同業(yè)先進網(wǎng)點體驗服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。

　�。�4）加強網(wǎng)點服務(wù)文化培育。推廣“每天進步1%”的網(wǎng)點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。

　�。ㄎ澹�強化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。

　　1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。

　　2、內(nèi)容及措施：

　�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。

　�。�2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。

　�。�3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細(xì)分客戶、維護營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細(xì)分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。

　�。�六）強化員工服務(wù)意識，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強消費者的理解和認(rèn)知，切實維護消費者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

　�。�1）落實首問負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”，落實“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時回應(yīng)消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強服務(wù)意識。

　�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓(xùn)與教育，增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動上門服務(wù)，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。

　�。�3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。

　　（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。

　　三、有關(guān)考核政策

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項指標(biāo)，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。

　�。ǘ�）“神秘人”檢查獎懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點得分排名在營業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點，并給予績效獎勵。網(wǎng)點得分低于85分，扣罰網(wǎng)點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

　�。ㄈ�）非現(xiàn)場檢查獎懲政策

　　在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網(wǎng)點得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點績效；網(wǎng)點得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點績效。

　�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎勵政策。

　　凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上，營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

　　四、工作要求

　　各支行要高度重視網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。

　　（一）高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。營業(yè)部成立“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，個人金融部總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員由財務(wù)會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個人金融部，負(fù)責(zé)活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實。

　�。ǘ�）精心部署，加強考核評價。各支行要結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點人員服務(wù)營銷的積極性和主動性，促進各項目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評價驗收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進行責(zé)任追究。

　�。ㄈ�）強化督導(dǎo)，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣�，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合，創(chuàng)新活動形式、細(xì)化活動方案、有序組織開展，擴大“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 10

　　為進一步加強存款組織工作，加快農(nóng)商行的發(fā)展步伐，全面開展好農(nóng)商行“秋季旺季回籠”工作，根據(jù)總行秋季旺季回籠工作的部署要求，特制訂本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹落實總行關(guān)于秋季旺季回籠工作的部署，依托我行的政策優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利率優(yōu)勢、核心戶優(yōu)勢等，加大宣傳力度，積極開展好旺季回籠存款、到期貸款的組織工作，促進帶動我行各項業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

　　二、總體要求

　　一是統(tǒng)籌兼顧，堅持對接。繼續(xù)做好“三個五”、“五個一”、“五個一百”、“雙基雙贏”等活動的開展。

　　二是因地制宜，突出重點。堅持從實際出發(fā)，因地制宜，根據(jù)不同區(qū)域、不同的網(wǎng)點、不同的客戶群體確定回籠工作重點，形成符合各行特點的旺季回籠工作思路。

　　三是扎實推進，務(wù)求實效。要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、扎實工作，講求實效。不能為了實施“計劃”而實施“計劃”，不能搞形式主義、走過場、做表面文章。

　　三、工作目標(biāo)

　　1、四季度全轄秋糧資金回籠5000萬元。

　　2、四季度全轄個體商戶資金組織3600萬元

　　3、全轄貸款資金歸行組織資金組織4500萬元。

　　4、全轄以貸引存資金組織6000萬元。

　　5、打工經(jīng)濟存款客戶信息檔案9月末收集完畢，龍頭客戶信息檔案在10月5日前收集完畢。

　　6、當(dāng)年到期貸款。支行當(dāng)年到期貸款總額萬元，收回萬元，已逾期萬元，后期到期萬元；支行當(dāng)年到期貸款總額萬元，收回萬元，已逾期萬元，后期到期萬元；支行當(dāng)年到期貸款總額萬元，后期到期萬元；營業(yè)室當(dāng)年到期貸款總額萬元，收回萬元，已逾期萬元，后期到期萬元。

　　7、不良貸款余額壓降計劃。營業(yè)室全年計劃萬元，已完成萬元，超計劃萬元，其中攻堅月計劃萬元，完成萬元，超計劃萬元，九月落實目標(biāo)收回數(shù)萬元；支行全年計劃萬元，已完成萬元，欠計劃萬元，其中攻堅月計劃萬元，完成萬元，欠計劃萬元，九月落實目標(biāo)收回數(shù)元；支行全年計劃萬元，已完成萬元，欠計劃萬元，其中攻堅月計劃萬元，完成萬元，欠計劃萬元，九月落實目標(biāo)收回數(shù)萬元。

　　8、全體機關(guān)人員9月份組織資金萬元。其中：行長、副行長各萬元，其他人員萬元。

　　四、工作內(nèi)容。

　　1、“三個五”活動工作開展�！叭齻�五”活動工作，是解決我們目前各行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不牢、存款凈增不力、貸款客戶不優(yōu)、產(chǎn)品營銷不廣等經(jīng)營困境的總綱。各行在旺季回籠工作期間，要一如既往的做好“三個五”工作，打牢基礎(chǔ)，做出實效。并根據(jù)各行的實際情況，實施重點突破，切實夯實經(jīng)營目標(biāo)基礎(chǔ)。9月末各支行“三個五”活動工作達到以下目標(biāo)：一是依托村核心戶將客戶經(jīng)理支農(nóng)服務(wù)卡（名片）、宣傳資料、支農(nóng)服務(wù)公示欄發(fā)放張貼到位，聯(lián)系面達95%以上；二是轄內(nèi)的農(nóng)村經(jīng)營大戶全面調(diào)查建檔，調(diào)查建檔面達到100％，開戶、使用電子產(chǎn)品率達100%，信貸合作面達50%以上；三是專業(yè)合作組織完成逐戶調(diào)查建檔，洽談合作和支持項目庫工作；四是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)，實現(xiàn)建立服務(wù)關(guān)系全覆蓋，逐戶建立檔案，逐戶上門拜訪面談，做到企業(yè)開戶、使用電子產(chǎn)品面達到90%，建立金融服務(wù)面達50％以上，貸款余額增長30％以上；五是各支行“卡樂付”轉(zhuǎn)賬電話村村通工程行政村實現(xiàn)全覆蓋；六是專業(yè)市場商戶開戶面與使用電子產(chǎn)品面達到90%以上；七是小區(qū)社區(qū)客戶聯(lián)系面達到60%以上；八是轄內(nèi)個體工商戶開戶面、電子產(chǎn)品使用面達90%以上；九是建立建全各類商會組織資料；十是核心企業(yè)客戶檔案達60戶。其中：營業(yè)部建立核心企業(yè)25戶，城南建立核心企業(yè)15戶，…建立核心企業(yè)各10戶；十一是基層行負(fù)責(zé)人帶頭拓展至少5家本地企業(yè)、1家市場、商會或?qū)�業(yè)組織、10戶農(nóng)村經(jīng)營大戶、10戶個體工商戶；十二是掇刀支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員完成2家財政系統(tǒng)、2家事業(yè)單位開戶工作，并親自營銷貸款至少2000萬元。

　　2、秋季旺季回籠工作。一是多渠道形式的進行宣傳，各行可利用電子顯示屏、橫幅標(biāo)語、鄉(xiāng)村客車車座廣告、人口集中地掛利率宣傳牌、群發(fā)短信等進行宣傳。重點宣傳我行的結(jié)算產(chǎn)品和利率優(yōu)勢。農(nóng)村行宣傳重點：必須依托核心戶將宣傳內(nèi)容深入到每一個有效戶。對于較為集中的收購點、集貿(mào)市場必須設(shè)立宣傳咨詢點進行宣傳。村主要路口拉宣傳橫幅。所有鄉(xiāng)村客運設(shè)立宣傳廣告位。城區(qū)行繼續(xù)抓好社區(qū)和休閑廣場、專業(yè)市場的廣告宣傳。并在人口集中的地方放映電影，組織工作人員發(fā)放宣傳資料進行宣傳。9月起全轄各網(wǎng)點啟動宣傳月活動，除了電子顯示屏定格利率政策內(nèi)容外，不同類型的客戶每周群發(fā)不同的短信內(nèi)容。同時利用中秋佳節(jié)時期做好柜面服務(wù)的宣傳和營銷活動，節(jié)日期間全轄推行“進門有禮”活動，同時做好不同檔次客戶的維護工作，以帶動旺季存款工作的回籠。二是切實做好支行提出的“核心戶”建設(shè)，通過找核心戶座談，針對目前的旺季回籠工作集思廣益，制定行之有效的工作辦法。并對核心戶所做的工作，詳實的做好記錄，登好臺賬，在達到一定的成績后，可根據(jù)支行對核心戶的獎勵政策，按標(biāo)準(zhǔn)分檔次給予計算獎勵費用，以提高核心戶的工作熱情與積極性。

　　3、打工經(jīng)濟存款的組織。一是多途徑采集信息，全面調(diào)查建檔。各行包村客戶經(jīng)理可依靠學(xué)校、老師、留守兒童、村干部、老客戶等形式，采集外出務(wù)工人員及外出務(wù)工帶頭人、在外地有影響的本地企業(yè)家信息，填制好《創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員基本信息表》、《外出務(wù)工帶頭人及經(jīng)營實體檔案》，并做好走訪核實及信息變動的工作，確保所掌握的外出務(wù)工人員信息準(zhǔn)確完整。調(diào)查建檔工作在9月底前完成。二是從九月開始，對所掌握的.外出務(wù)工人員信息，堅持做到每月發(fā)一條短信進行宣傳問候。三是對掌握確實地址的外出務(wù)工人員，寄送我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)惠利率、優(yōu)惠政策（定期存款萬分之六十的費用作為報銷往返的車費，五萬元以上送禮品等）、兩節(jié)期間組織的外出務(wù)工人員技能培訓(xùn)及金融知識講座等宣傳資料。四是做好宣傳工作，各行科充分利用短信平臺、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語、鄉(xiāng)村客車車座廣告等多種形式，對外出務(wù)工人員及留守人員加強宣傳，提高他們對我行的認(rèn)知度和認(rèn)可度，使我行形象深入人心。五是優(yōu)化外出務(wù)工人員的金融服務(wù)，為外出務(wù)工人員提供結(jié)算、信貸、信息、法律等一攬子金融服務(wù)，并實行“五免一優(yōu)惠”結(jié)算服務(wù)，即目前對外出務(wù)工人員免銀行卡年費、免磁條卡工本費、免費開通網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行業(yè)務(wù)、對異地匯劃手續(xù)費給與一定優(yōu)惠。對信譽好、實力強、能提供優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)抵押的外出務(wù)工人員、經(jīng)商人員，開發(fā)區(qū)域性信貸產(chǎn)品，為其提供信貸服務(wù)。對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工，通過金梧桐返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)貸款產(chǎn)品，及時跟蹤對接支持。同時提供信息服務(wù)，收集各類勞務(wù)市場信息，編輯成冊，定期發(fā)放到外出務(wù)工人員手中，幫助他們尋求務(wù)工經(jīng)商機會，培植忠誠客戶。通過細(xì)致貼心的服務(wù)，使我行的產(chǎn)品成為打工群體工作和生活中不可或缺的一部分。另一方面要做好務(wù)工人員的電話咨詢、跟蹤維護服務(wù)及關(guān)愛外出務(wù)工人員家中留守人員的生活情況，通過建立QQ群、郵箱、QQ好友等方式，把各種情況適時反饋給務(wù)工人員，通過這種家人般的關(guān)懷為紐帶，拉近與外出務(wù)工人員的距離，增進彼此的了解和友誼。

　　五、工作措施

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識�！巴�季回籠”工作是我行的一項重要工作，也是進一步發(fā)揮和強化我行支農(nóng)主力軍作用，鞏固陣地、占領(lǐng)市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的有效措施，各行要切實把全員思想統(tǒng)一到旺季回籠的決策部署上來，落實到行動中去，確保取得實效。

　　（二）精心組織，扎實推進。成立“旺季回籠”行動推進領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，副行長任副組長，綜合、財務(wù)、信貸、審計部門相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對全轄“旺季回籠”行動工作的推進、督辦和落實。各行也要相應(yīng)的成立工作專班，針對性地制定出具體的實施方案，明確工作目標(biāo)和工作重點，以實事求是、務(wù)求實效為宗旨，有計劃、有重點、有步驟地大力推進，狠抓落實，扎實推進“秋季信用回籠”工作。

　�。ㄈ�）積極創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)。旺季期間各社要根據(jù)實際情況，增設(shè)窗口，保證客戶存取款業(yè)務(wù)隨來隨辦，堅決避免因還貸還息人員多，而影響儲蓄業(yè)務(wù)不能正常辦理，防止存款客戶的流失。并實施差異化、個性化、人性化、親情化等服務(wù)方式，通過提升服務(wù)水準(zhǔn)，提高市場競爭能力，深挖資金潛力。

　　（四）深入宣傳，營造氛圍。要切實加大宣傳力度，積極營造輿論氛圍，使社會各界及時、全面地了解、認(rèn)識，并予以大力支持我行的工作。同時借助多種渠道，把“旺季回籠”工作的內(nèi)涵、意義、內(nèi)容宣傳到廣大客戶中去；要廣覆蓋、深層次地宣傳我行的優(yōu)惠政策、金融產(chǎn)品，使我行的優(yōu)惠政策、金融產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)廣為人知、深入人心，不斷提高社會影響力，增進廣大客戶對我行的了解和支持。

　　（五）統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展。各行要把“旺季回籠”工作作為目前工作的重頭戲，突出重點、真抓實干，又要統(tǒng)籌兼顧，緊密結(jié)合其他各項工作，合理安排，積極開展各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，促進各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　六、嚴(yán)格獎懲

　　秋季信用回籠工作任務(wù)重，壓力大。要取得圓滿成功，必須有機制作保證。

　�。ㄒ唬�強化責(zé)任機制。繼續(xù)實行成員包點的責(zé)任制，并嚴(yán)格實行考核掛鉤。強化跟蹤督辦和現(xiàn)場服務(wù)，確保秋季信用回籠目標(biāo)實現(xiàn)。各支行負(fù)責(zé)人為此次活動的第一責(zé)任人，要將各項目標(biāo)安排到月、到旬，將責(zé)任落實到每個崗位，每一名員工，嚴(yán)明職責(zé)，實行倒計時。做到“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)”，進一步增強全員的責(zé)任感和緊迫感。

　�。ǘ�）強化督辦機制。支行將采取“一日一通報、一周一督辦、一旬一結(jié)帳”方式，加大秋季信用回籠的檢查督辦力度。重點加大對落后網(wǎng)點、短板網(wǎng)點的督辦力度，并按周對落后單位負(fù)責(zé)人進行誡免談話，以確保秋季信用回籠快速、平衡推進。

　�。ㄈ�）強化激勵機制。出臺“秋季信用回籠”專項獎懲規(guī)定：一是季度末，完成或超額完成“秋季信用回籠”任務(wù)的社部給予重獎。其中：完成目標(biāo)任務(wù)的各行人平獎1000元，行長獎2000元，超目標(biāo)任務(wù)的按1‰依率計獎。二是對手賽的獎懲。全轄6個二級支行共分為3組開展對手賽。季度末，對獲勝一方獎勵1000元，對競賽失敗且未完成任務(wù)的一方處罰500元。全部完成任務(wù)的，只獎不罰。三是機關(guān)員工完成任務(wù)的獎500元，全轄完成任務(wù)的獎1000元，完不成任務(wù)的處罰500元。對超額完成任務(wù)的按1‰計獎。清收不良貸款的獎勵按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　�。ㄋ模�強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從即日起，時間、精力、人員必須高度集中，各營業(yè)網(wǎng)點必須7點30分前開門，7點45分正式對外辦理業(yè)務(wù)，下午17點30分以后方能關(guān)門下班。臨柜人員要做好客戶服務(wù)，提高服務(wù)意識，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，用文明禮貌用語服務(wù)客戶，增強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任感和使命感。要確保通訊暢通，確�！扒锛拘庞没鼗\”各項目標(biāo)的實現(xiàn)。凡違反規(guī)定的單位和個人，支行將嚴(yán)肅進行處理。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 11

　　xx銀行在xx政府的支持下，為更好的服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展，我行拓寬貸款品種，加強貸款投放力度，多措并舉降低融資成本，為個人和實體企業(yè)發(fā)展提供了強力支撐。具體措施如下：

　　一、加大個貸投放，促進城鎮(zhèn)化進程。個人住房按揭貸款一直為我行精品工程，20xx年全年我行發(fā)放按揭貸款xx億元，助力農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)遷移，改善農(nóng)村人口生活環(huán)境，滿足人民對美好生活的需求。同時我行新增個人貸款“e分期”，該品種額度高、費率低、期限長，滿足廣大居民購車、家裝、婚慶、教育、旅行等大額消費需求。20xx年全年我行發(fā)放“e分期”xx萬元。

　　二、助力扶貧貸款，落實精準(zhǔn)扶貧。20xx年我行為xx鎮(zhèn)和xx的貧困戶（含邊緣戶）發(fā)放小額扶貧貸款x筆，金額x萬元，解決了貧困戶創(chuàng)業(yè)發(fā)展資金不足問題，增加就業(yè)崗位，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以金融服務(wù)助力脫貧攻堅。

　　三、支持小微發(fā)展，注入金融活水。目前我行針對小微企業(yè)的貸款品種有e抵快貸、網(wǎng)貸通、流動資金周轉(zhuǎn)貸款等，全年我行共投放普惠貸款x筆，金額x萬元。同時我行針對征信良好，納稅等級B級以上企業(yè)給予信用貸款支持，還款方式靈活，資金實時到賬，目前我行共發(fā)放x筆，金額x萬元。讓工行普惠貸款的雨露甘霖滋潤萬千小微客戶。

　　四、展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，支持實體經(jīng)濟。20xx年9月，我行為x公司發(fā)放項目貸款x億元，極大的解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)問題。

　　五、推廣金融產(chǎn)品，助推鄉(xiāng)村振興。為盤活農(nóng)村經(jīng)濟，加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，我行進村入戶宣傳我行金融產(chǎn)品，為某鄉(xiāng)村超市、服裝加工廠、淘寶代理店等多個個體工商戶辦理POS機、二維碼等收單業(yè)務(wù)，由傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易拓展到微信、支付寶、刷卡等多種交易渠道，使結(jié)算更加快捷。我行推薦某特色農(nóng)產(chǎn)品代理店入駐我行的.電商平臺，降低了商戶的經(jīng)營成本，拓寬銷售渠道，同時也擴大了我縣特色產(chǎn)品的知名度。此外，我行為一些青年群眾開通注冊我行的電子銀行業(yè)務(wù)，指導(dǎo)其足不出戶便可在手機上完成轉(zhuǎn)賬、繳費、查詢等業(yè)務(wù)。讓金融帶動三農(nóng)，讓金融產(chǎn)品滲透到鄉(xiāng)村的各行各業(yè)，讓百姓真正體驗到金融產(chǎn)品帶來的便捷服務(wù)。

　　下一步，我行將繼續(xù)認(rèn)真貫徹xx政府的各項決策部署，積極宣傳我行的金融服務(wù)政策，積極對接縣里的簽約、落地企業(yè)，盡全力為企業(yè)提供結(jié)算、貸款等一攬子服務(wù)，以實際行動支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 12

　　在州銀監(jiān)分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和組織安排下，根據(jù)《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神（銀監(jiān)發(fā)20137號文），我行扎實開展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動，經(jīng)過全體干部員工的共同努力和辛勤工作，圓滿完成宣傳月活動任務(wù)，取得良好成績，有關(guān)宣傳月活動情況具體總結(jié)如下：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實開展宣傳月活動

　　我行認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神（銀監(jiān)發(fā)20137號文），認(rèn)真學(xué)習(xí)州銀監(jiān)分局開展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的工作精神，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，充分認(rèn)識到深化小微企業(yè)金融服務(wù)，對促進地方經(jīng)濟發(fā)展，加強人民群眾就業(yè)，建設(shè)和諧社會具有重要意義。為此加強領(lǐng)導(dǎo)，成立第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定宣傳月活動方案，扎實開展宣傳月活動，以取得宣傳月活動的實際成效，促進小微企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

　　二、精心組織，認(rèn)真搞好宣傳月活動

　　我行根據(jù)州銀監(jiān)分局的工作精神，按照制定的`宣傳月活動方案，認(rèn)真開展宣傳月活動，著重抓好五方面工作：一是在營業(yè)大廳門外懸掛醒目標(biāo)語，營造宣傳月活動的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認(rèn)識；二是通過電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強我縣小微企業(yè)發(fā)展的實力。三是在營業(yè)大廳設(shè)置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的申請方法和辦理過程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。四是設(shè)立咨詢點，指定專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助小微企業(yè)解決資金困難問題，指導(dǎo)小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作，提高經(jīng)濟效益。五是深入走訪小微企業(yè)，和小微企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進小微企業(yè)發(fā)展。

　　三、努力工作，取得良好宣傳月活動效果

　　本次宣傳月活動，我行共發(fā)放宣傳資料xx份，接受小微企業(yè)咨詢xx人次，走訪小微企業(yè)xx家，向xx家小微企業(yè)發(fā)放各類信貸xxx萬元，有力促進了小微企業(yè)的發(fā)展，取得良好效果。我行認(rèn)真努力工作，本次宣傳月活動取得良好成績，獲得了小微企業(yè)的滿意，也促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。今后，我行要進一步深化小微企業(yè)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，為促進小微企業(yè)深入、持久發(fā)展，作出更大的貢獻。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 13

　　為在我國銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我國銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，決定開展“20xx年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”（簡稱服務(wù)明星）評選活動。

　　一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

　�。ㄒ唬┍敬卧u選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負(fù)責(zé)。

　�。ǘ�）各會員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評選活動的具體組織實施工作：

　　1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。

　　2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。

　　3、負(fù)責(zé)填報“20xx年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

　　4、確保所推薦材料的真實性。

　　二、“服務(wù)明星”推薦評選條件

　　1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

　　2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及20xx年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

　　3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

　　4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。

　　5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

　　6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

　　三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備階段。銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“20xx年度文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。

　�。ǘ�）自評初選階段。20xx年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。

　　1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

　　2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。

　　3、各會員單位初選的`服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

　�。ㄈ�）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務(wù)明星”進行審定。

　�。ㄋ模┍碚秒A段。20xx年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

　　四、評選推薦活動的有關(guān)要求

　　（一）各會員單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星的契機，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

　　（二）營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

　�。ㄈ�）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進性和代表性。

　�。ㄋ模┘訌姼鲿�員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 14

　　為了激勵員工的工作積極性，體現(xiàn)公平、公正的原則，促進我行存款穩(wěn)步增長，特制定如下全員考核辦法:

　　一、前臺柜員業(yè)務(wù)筆數(shù)每人每xx月xx日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0.2元(只限當(dāng)月）；前臺柜員、行政工作人員每營銷1個存款賬戶并能正常發(fā)生業(yè)務(wù)往來，年終每戶獎勵3元。

　　二、日均30萬元以下的員工，執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)1300元；達到每xx月xx日均35萬元的員工上調(diào)100元；在此基礎(chǔ)上每上漲日均5萬元的員工上調(diào)20元。若連續(xù)六個月達不到日均30萬元的員工按試用期員工的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

　　三、每xx月xx日均排名全行第一的員工將領(lǐng)取當(dāng)月的100%。連續(xù)二個月排名在全行第一的員工，在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)200元；連續(xù)四個月排名第一的員工，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上上調(diào)200元，若排名下降取消100%的員工并取消上調(diào)的，并按實際考核標(biāo)準(zhǔn)考核。日均達到180萬元，在現(xiàn)有的.基礎(chǔ)上上浮400元，同時取消上調(diào)。

　　四、日均達到200萬元后，超額部分其中:定期一年以上存款(含）每超1萬元每月獎勵10元(若提前支取扣回獎勵部分）；日均達到300萬元，超額部分定期一年以上存款(含）每超1萬元每月獎勵15元(若提前支取扣回獎勵部分）；定期三個月、定期六個月、活期儲蓄存款日均每超額1萬元每月獎勵5元；對公存款日均每超1萬元每月獎勵4元。前款所制定的存款獎勵按存入日期的先后順序計算。

　　五、人均存款超過董事會核定的全年指標(biāo)數(shù)年終將給予特殊貢獻獎。

　　六、本獎勵只限于本行在職員工，不得用于與本行無關(guān)人員。

　　七、本辦法做為年終評比先進的依據(jù)。若弄虛作假，將按相關(guān)制度予以處罰并取消當(dāng)年評比先進的資格。

　　八、本辦法按董事會核定的全年存款指標(biāo)進行調(diào)整。

　　本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，與本辦法有沖突的相關(guān)文件、制度同時廢止。此辦法由本行解釋。

　　銀行社區(qū)金融服務(wù)方案 15

　　一、個人業(yè)務(wù)

　　1、 柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

　　2、 ATM 現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理

　　3、 及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

　　4、 大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

　　5、 早、晚必須雙人拆封款袋

　　6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

　　7、 匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

　　8、 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

　　9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

　　10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)

　　二、公司業(yè)務(wù)

　　1、 盡可能減少驗印時的強制通過率

　　2、 公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

　　3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

　　三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排

　　1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提 高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行 中制約自我。

　　2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落 實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時通報， 及時整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

　　3、正視存在的.問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加 大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全 行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在 問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制 度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到 最低限度。

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