旅游接待方案模板（通用7篇）

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編整理的旅游接待方案模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　旅游接待方案 1

　　一、導(dǎo)游接待前的準(zhǔn)備工作

　　1、研究接待計劃

　　導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項目和接待要求，重要事宜要做好記錄。具體包括：

　�、排c對方領(lǐng)隊通話，相互記錄聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。

　　⑵旅游團(tuán)所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解，了解旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰和生活習(xí)慣。

　　⑶接團(tuán)以前提前打電話到火車站(機(jī)場)，查明火車(飛機(jī))到達(dá)的準(zhǔn)確時間。

　　⑷掌握該團(tuán)所乘的交通工具：到達(dá)和離開本地的時間，所乘坐交通工具的班次、時間、機(jī)場(車站)名稱，如果是飛機(jī)的話，那么該團(tuán)機(jī)票是ok票，還是open票;接機(jī)前再次提前給機(jī)場(車站)問詢處打電話看航班(火車)有無延誤。與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)車輛的型號和司機(jī)姓名及其聯(lián)系方式;確定與司機(jī)的接頭地點并告之活動日程和具體時間。

　�、商厥馐马棧涸搱F(tuán)對接待標(biāo)準(zhǔn)有無特殊要求，有沒有要重點照顧的客人，有無要到辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項目，如有則要提前辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2、落實接待事宜

　　旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，再與各部門人員一起落實、檢查各種準(zhǔn)備事項：

　�、排c旅行社的計調(diào)或接待部門聯(lián)系，核實住房和車輛(旅游車、行李車)的準(zhǔn)備情況，了解旅游者將下榻飯店的情況。

　�、婆c司機(jī)聯(lián)系，提供活動日程表并作必要的交待，確定去機(jī)場(車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)的時間和停車地點。

　�、菧�(zhǔn)備好必要物品：接站牌、小旗、旅游車標(biāo)志、結(jié)算帳單、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等。有時，導(dǎo)游員還應(yīng)準(zhǔn)備好擴(kuò)音器。

　�、扰c旅游團(tuán)領(lǐng)隊再次確定本次活動有無變動。

　　二、導(dǎo)游接待的工作程序

　　1、迎接工作

　�、俅_認(rèn)抵達(dá)時間后，在前往機(jī)場(火車站)的時候明確旅游車輛是否前往，如有可能，最好與旅游車輛共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒車輛在30分鐘以前到達(dá)機(jī)場火(火車站)。到達(dá)機(jī)場(火車站)的時候，再次聯(lián)系車輛，要明確清楚車輛在什么位子，是否能在約定的時間內(nèi)到達(dá)約好的地點。

　�、陲w機(jī)到達(dá)機(jī)場后先跟領(lǐng)隊聯(lián)系 ，然后在出站口醒目的位子高舉寫有對方領(lǐng)隊名字的牌子或者是團(tuán)旗以及相互約好的.其他聯(lián)系方式的物品等候。

　　③對方團(tuán)隊出來的時候，先和對方的領(lǐng)隊見面通氣。在客人取行李的時間內(nèi)，通知司機(jī)在約定的地方等候，告之團(tuán)隊已經(jīng)到達(dá)，馬上前往車輛的停放地點，如果司機(jī)沒有到達(dá)，那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達(dá)，然后告之領(lǐng)隊，盡量的拖延一點時間，并安撫好游客的情緒。游客領(lǐng)完行李后，核實人數(shù)，并問其有沒有要上洗手間的，組織檢查核對行李。無誤后，帶領(lǐng)游客到車輛停放處乘車。

　　2、沿途導(dǎo)游

　�、诺嘏銘�(yīng)及時引導(dǎo)旅游者前往乘車處。在上車的時候，地陪應(yīng)恭候車門旁，面帶微笑，讓游客按順序依次上車，同時自己心中默默的清點人數(shù)，如認(rèn)輸準(zhǔn)確無誤，才能開車，如人數(shù)少了，應(yīng)積極的前去尋找�？腿松宪嚭笙茸龊喍痰臍g迎詞，然后開始沿途導(dǎo)游工作，主要向游客介紹一下本地的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、社會生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特產(chǎn)等，讓游客先對目的地有一個大概的了解，以方便接下來的旅行。

　　⑵在到達(dá)團(tuán)隊下榻的酒店前10-15分鐘，再次聯(lián)系酒店，落實是否酒店有我方的定房計劃，并告之酒店準(zhǔn)備好房卡。如酒店漏定我方的計劃，應(yīng)馬上與我方OP聯(lián)系，并告之駕駛師傅，開滿一點或在市區(qū)轉(zhuǎn)一下，留出充足的時間讓我方OP有時間聯(lián)系另一家酒店，如一切準(zhǔn)確無誤以后，下車前提醒游客帶好自身的財務(wù)及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上車的時間。下車后，每個人先清點行李，檢查核對無誤后，集體到酒店前臺領(lǐng)取房卡，以便客人能進(jìn)房休息。

　　3、接待結(jié)束

　　等游客回房休息后，打電話給公司，告之OP接待工作圓滿完成。地陪小結(jié)，填寫有關(guān)報銷單據(jù)表格，回來交給財務(wù)等有關(guān)部門，同時總結(jié)經(jīng)驗和不足之處以便下次揚長避短。

　　旅游接待方案 2

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹落實黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會精神，按照國務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，切實做好各項準(zhǔn)備工作，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

　　組長：李超，管委會主任

　　常務(wù)副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記

　　副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會副主任

　　宮曉毅，管委會副主任

　　石磊，管委會副主任

　　張永強(qiáng)，管委會副主任

　　鄧琳琳，管委會副主任

　　趙虎成，景區(qū)紀(jì)委書記

　　成員：徐德田，財政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任

　　江頌青，旅游發(fā)展局局長

　　馬禮兵，辦公室主任

　　王善景，工會主席

　　苗明慧，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長、安監(jiān)局局長

　　吳雨玲，社會事業(yè)局局長

　　朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書記、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任

　　徐恒喜，云臺街道黨工委書記

　　江堯凱南，云臺林場場長

　　龐士軍，朝陽林場場長

　　雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長

　　鮑建榮，景區(qū)城管大隊大隊長

　　李鴻儒，景區(qū)工商分局局長

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工作。

　　三、重點工作和有關(guān)要求

　　（一）加強(qiáng)旅游安全工作

　　1、加強(qiáng)安全教育引導(dǎo)。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅游”為指導(dǎo)，以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點，加強(qiáng)對一線服務(wù)人員和旅行社、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責(zé)任，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團(tuán)隊旅游安全。

　　2、加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險隱患進(jìn)行提示預(yù)警。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。

　　3、加強(qiáng)對重點環(huán)節(jié)的`安全監(jiān)管。各單位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設(shè)施、旅游客運車輛、餐飲場所、安全設(shè)施、濕滑危險路段等進(jìn)行動態(tài)安全檢查，及時排除各類安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點，適時制定專項安全工作預(yù)案，安全設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預(yù)案、有防范、有準(zhǔn)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時上報有關(guān)部門。

　　4、加強(qiáng)消防安全管理。各單位要切實落實消防安全責(zé)任制，搞好對消防人員的消防安全培訓(xùn)、滅火演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時彌補(bǔ)防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口，嚴(yán)查火種，嚴(yán)查進(jìn)山人員，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生。

　�。ǘ�）規(guī)范假日旅游市場秩序

　　1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo)，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)行重點治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊的優(yōu)勢作用。

　　2、各旅游單位誠實守信，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游組織開展誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明服務(wù)，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章占道、索要小費等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度。

　　3、完善和規(guī)范景區(qū)投訴標(biāo)識，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班，隨時受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實行重點單位重點監(jiān)管。

　�。ㄈ�）提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

　　領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)責(zé)任意識和全局觀念，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動的特點，在公共服務(wù)、信息發(fā)布、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷、消費引導(dǎo)、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)水平，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提升。

　　宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。

　�。ㄋ模┘皶r處置突發(fā)事件和報送各類信息

　　1、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計上報工作

　　各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，于20xx年2月24日18時前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時前報送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況、主要工作、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。

　　2、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報工作

　　各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機(jī)制，值班人員要24小時堅守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題，要及時向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。

　　請有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計人員姓名和手機(jī)號，于2月16日下班前報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　聯(lián)系人：徐冰

　　聯(lián)系電話（傳真）：

　　電子郵箱：

　　旅游接待方案 3

　　為迎接春節(jié)旅游旺季到來，做好全縣旅游接待工作，給游客創(chuàng)造一個安全、滿意的旅游環(huán)境，樹立柞水對外旅游的新形象，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，特制定本方案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　成立由縣政府分管縣長任組長，縣政府辦、縣科教局、縣公安局、縣國土局、縣住建局、縣交通局、縣水務(wù)局、縣衛(wèi)計局、縣市場監(jiān)管局、縣安監(jiān)局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣文廣局、縣統(tǒng)計局、縣旅游局、縣城管局、牛背梁管委會、溶洞景區(qū)管理處、縣物價局、縣公路段、縣供電公司、縣交警大隊、縣農(nóng)家樂管委會辦公室等單位負(fù)責(zé)人和乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)等鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)人為成員的柞水縣春節(jié)旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、接待服務(wù)、市場執(zhí)法、安全保障和氛圍營造5個工作組。

　　二、工作職責(zé)

　　縣春節(jié)旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全縣春節(jié)期間旅游接待工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，處理接待工作中出現(xiàn)的問題和困難。

　�。ㄒ唬┚C合協(xié)調(diào)組。由縣旅游局局長任組長，成員由縣統(tǒng)計局、文廣局各1名工作人員，縣旅游局2名工作人員組成，負(fù)責(zé)全縣春節(jié)期間旅游信息收集、游客投訴處理等工作。

　　（二）接待服務(wù)組。由縣經(jīng)貿(mào)局局長任組長，成員由縣科教局、縣市場監(jiān)管局、縣旅游局、縣農(nóng)家樂管委會辦公室和乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，負(fù)責(zé)全縣景區(qū)景點、賓館飯店和農(nóng)家樂的服務(wù)接待工作，保障春節(jié)期間來柞游客的食宿需求。

　�。ㄈ�）市場檢查組。由縣市場監(jiān)管局局長任組長，成員由縣住建局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣文廣局、縣旅游局、縣城管局、縣物價局和乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，具體職責(zé)如下：

　　1.加強(qiáng)檢查監(jiān)督。打擊非法經(jīng)營、價格欺詐、拉客宰客等不文明行為，確保景區(qū)景點及周邊地區(qū)、娛樂場所、農(nóng)貿(mào)市場的產(chǎn)品質(zhì)量和正常秩序。

　　2.強(qiáng)化環(huán)境治理。整治城區(qū)、涉游鎮(zhèn)辦、景區(qū)景點及周邊地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)對街道、停車場、公廁等公共場所和公共設(shè)施的`管理，確保春節(jié)期間的環(huán)境衛(wèi)生。

　　（四）安全保障組。由縣安監(jiān)局局長任組長，成員由縣公安局、縣科教局、縣國土局、縣交通局、縣水務(wù)局、縣衛(wèi)計局、縣市場監(jiān)管局、縣物價局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣公路段、縣交警大隊、乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和各景區(qū)景點的負(fù)責(zé)人組成。具體職責(zé)如下：

　　1.道路交通安全。由縣交警大隊負(fù)責(zé)，及時疏導(dǎo)交通，清理違章車輛，確保車輛正常通行；加強(qiáng)對營運司乘人員的安全教育，確保來柞游客乘車安全；由縣交通局、縣公路段負(fù)責(zé)，加強(qiáng)路面養(yǎng)護(hù)、及時清理路障，增設(shè)交通導(dǎo)向及警示標(biāo)志，確保路面平整安全；由縣交通局、縣物價局負(fù)責(zé)，在各景區(qū)景點、重要路段設(shè)立檢查站點，打擊哄抬票價、販賣車票等違法行為。

　　2.餐飲安全工作。由縣市場監(jiān)管局牽頭，縣水務(wù)局、縣衛(wèi)計局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣旅游局和乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)配合，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查賓館飯店、飲食攤點和農(nóng)家樂的飲食安全。

　　3.接待安全工作。由縣安監(jiān)局牽頭，縣公安局、縣科教局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣文廣局、縣旅游局配合，負(fù)責(zé)排查景區(qū)景點、賓館飯店、娛樂場所內(nèi)的安全隱患，制定防范預(yù)案，落實防范措施。

　　4.應(yīng)急處置工作。由縣政府辦牽頭，縣公安局、縣科教局、縣國土局、縣交通局、縣市場監(jiān)管局、縣安監(jiān)局、縣旅游局、乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和景區(qū)景點配合，負(fù)責(zé)制定各項安全預(yù)案，加強(qiáng)處置演練，確保突發(fā)事件及時處置。

　�。ㄎ澹┓諊鸂I造組。由縣住建局牽頭，縣城管局、乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和各景區(qū)景點負(fù)責(zé)，清理衛(wèi)生死角死面，營造濃厚節(jié)日氛圍。

　　各成員單位、工作組牽頭單位要在春節(jié)前3日將抽調(diào)的工作人員、聯(lián)系電話及各組的工作方案上報縣春節(jié)旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，電話xxx。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。春節(jié)是我縣旅游黃金期，做好春節(jié)期間旅游接待各項工作，對樹立柞水對外形象、形成特色旅游品牌、推動旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展具有重要意義。相關(guān)單位要高度重視，細(xì)化責(zé)任，各盡其職，相互協(xié)作，妥善解決工作中的不足，為春節(jié)期間旅游接待工作順利開展奠定基礎(chǔ)。

　　（二）立足本職，強(qiáng)化監(jiān)管。相關(guān)部門、涉游鎮(zhèn)辦和企業(yè)要立足區(qū)域和行業(yè)特點，做細(xì)做實各項檢查工作�？h安監(jiān)局、旅游局、消防大隊、供電公司要組成聯(lián)合檢查組，定期對全縣旅游接待及娛樂場所進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。公安部門要對全縣各賓館飯店的治安隱患和流動人口進(jìn)行排查，確保社會大局穩(wěn)定�？h住建局、衛(wèi)計局、市場監(jiān)管局、城管局、物價局等部門要定期對城區(qū)個體工商戶和各景區(qū)景點周邊的個體門店進(jìn)行集中檢查，取締占道經(jīng)營、亂擺地攤等行為，打擊假冒偽劣、以次充好等擾亂市場秩序的行為。

　�。ㄈ�）積極協(xié)調(diào)，主動服務(wù)�？h旅游局、縣科教局、市場監(jiān)管局、經(jīng)貿(mào)局和各涉游鎮(zhèn)辦要建立健全假日旅游接待服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好賓館飯店、農(nóng)家樂、娛樂場所從業(yè)人員的思想工作，引導(dǎo)其在春節(jié)期間正常營業(yè)，保障服務(wù)質(zhì)量，為來柞游客提供舒適便利的服務(wù)。要及時了解掌握來柞游客的流量和相關(guān)情況，適時啟動涉游資源調(diào)配應(yīng)急方案，確保每位來柞游客的出游及食宿需求。

　　（四）嚴(yán)肅紀(jì)律，暢通信息。春節(jié)期間，各涉游鎮(zhèn)辦、景區(qū)景點和城區(qū)賓館飯店，必須于每日15時前將本單位的游客數(shù)量、住宿及就餐情況上報縣春節(jié)旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各涉游鎮(zhèn)辦及涉游單位要保持信息暢通，對外公布的投訴和值班電話要24小時暢通。

　　旅游接待方案 4

　　為進(jìn)一步做好春節(jié)前后旅游安全監(jiān)管及服務(wù)保障工作，確保元旦、春節(jié)和全國、全省、全市“兩會”期間旅游安全形勢穩(wěn)定，按照縣安委會《關(guān)于印發(fā)全縣今冬明春安全生產(chǎn)大檢查工作方案的通知》要求，結(jié)合我縣旅游實際，制定以下工作方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　堅決遏制重特大安全事故發(fā)生，堅決杜絕發(fā)生在全國、全省、全市有重大影響的安全事故，為元旦、春節(jié)和全國、全省、全市“兩會”期間創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。

　　二、工作時間

　　20xx年1月1日起至20xx年3月31日。

　　三、工作重點

　�。ㄒ唬┞糜尉皡^(qū)景點安全。要核定最大承載游客量，制定和實施流量控制方案，對于在旅游景區(qū)內(nèi)可能形成的大規(guī)模聚集活動，要早預(yù)判、早防范，提前采取安全保障措施。對設(shè)置的游樂設(shè)施設(shè)備要堅持常態(tài)化檢查安全隱患并切實整改到位，確保安全運轉(zhuǎn)。（責(zé)任單位：竹管委會、中巖景區(qū)管委會等）

　�。ǘ�）旅游交通安全。做好涉旅交通安全管理工作，強(qiáng)化重大旅游節(jié)會活動交通安全監(jiān)管，強(qiáng)化對旅行社包車等購買交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，交通、交管、海事等部門要加強(qiáng)對旅游包車、景區(qū)道路交通、水上交通的檢查與管理。（責(zé)任單位：縣交管大隊、縣交通局、縣海事處）

　�。ㄈ�）食品衛(wèi)生、特種設(shè)備安全。做好涉旅住宿餐飲等行業(yè)領(lǐng)域的治安安全、消防安全、食品安全、特種設(shè)施設(shè)備安全監(jiān)管，及時開展隱患排查和風(fēng)險防范工作。（責(zé)任單位：縣公安局、縣消防大隊、縣食藥監(jiān)局、縣工商質(zhì)監(jiān)局）

　�。ㄋ模┌踩�重點和服務(wù)保障。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)冬季旅游和春節(jié)大假旅游高峰特點，及時發(fā)布景區(qū)交通、氣象等相關(guān)信息和預(yù)測預(yù)報，完善各類應(yīng)急預(yù)案和措施，做好各項安全保障工作。加強(qiáng)對景區(qū)道路、客運車輛、旅游路線等隱患排查，完善各類安全設(shè)施和防火措施。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)旅游節(jié)慶活動的'提前預(yù)判、審批報備、安全保障工作。（責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各行業(yè)主管部門、各涉旅企業(yè)、各景區(qū)景點管理運營單位）

　�。ㄎ澹┞眯猩绨踩�監(jiān)管。加大對我縣旅行社分社的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，著重隱患排查、出游風(fēng)險提醒提示以及安全預(yù)案、安全培訓(xùn)、安全應(yīng)急處置等方面的監(jiān)督檢查工作。（責(zé)任單位：縣旅游局）

　　四、工作步驟

　�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（1月1日起至1月10日）�？h旅游局按照本方案要求，結(jié)合實際，發(fā)揮好牽頭指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查作用，各單位、涉旅企業(yè)要迅速動員部署于1月18日前將具體方案報縣旅游局。

　�。ǘ�）全面實施階段（1月11日至3月20日）。各單位、涉旅企業(yè)要按照工作方案，全面抓好安全檢查督查、安全隱患排查整治、應(yīng)急管理等各項工作，做好迎接各級檢查、各類暗訪工作準(zhǔn)備。

　�。ㄈ�）鞏固提高階段（3月下旬）。各單位、涉旅企業(yè)對春節(jié)前后安全工作進(jìn)行“回頭看”，督促涉旅企業(yè)落實隱患整改措施，對工作中好的經(jīng)驗、有效措施進(jìn)行全面認(rèn)真總結(jié)，于3月31日前將工作總結(jié)報縣旅游局。

　　五、工作職責(zé)

　�。ㄒ唬┛h旅游局負(fù)責(zé)旅游安全綜合協(xié)調(diào)職責(zé)。一是進(jìn)一步摸清全縣景區(qū)、景點、涉旅企業(yè)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點時段制定針對性工作措施。二是開展旅游安全專項檢查，加大聯(lián)合檢查執(zhí)法力度，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)厲查處各類涉旅違法違規(guī)行為，嚴(yán)格落實“四個一律”措施，逗硬處罰。三是督促涉旅企業(yè)抓好安全生產(chǎn)隱患排查治理體系建設(shè)。

　�。ǘ�）行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)旅游安全行業(yè)監(jiān)管職責(zé)。圍繞旅游六要素“吃住行游購?qiáng)省鄙婕暗南鄳?yīng)行業(yè)，行業(yè)具體主管部門要切實履行好安全監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)安全隱患排查整治，完善旅游安全工作各項方案預(yù)案。

　　（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府負(fù)責(zé)旅游安全屬地監(jiān)管職責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府要確定旅游安全專門工作力量，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)景區(qū)景點、涉旅企業(yè)等的安全隱患排查整治工作，完善旅游安全工作各項方案預(yù)案。

　�。ㄋ模┥媛闷髽I(yè)和景區(qū)景點管理運營單位負(fù)責(zé)旅游安全主體職責(zé)。一是抓好安全生產(chǎn)條件的保障，加大安全投入，配齊配足安全設(shè)施設(shè)備。二是抓好安全隱患排查治理工作，健全隱患排查治理制度，按照整改責(zé)任、措施、資金、時限、預(yù)案“五落實”要求排查治理隱患，建立健全隱患治理臺賬。三是抓好對員工的教育培訓(xùn)和管理，注重教育培訓(xùn)的針對性和有效性，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場安全管理，做好員工節(jié)假日期間行為狀態(tài)的調(diào)整疏導(dǎo)，確保每個從業(yè)人員安全規(guī)范操作。四是抓好應(yīng)急救援工作，完善旅游安全工作方案預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急值守，開展應(yīng)急演練。

　　六、工作保障

　　（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、涉旅企業(yè)要充分認(rèn)識春節(jié)前后旅游安全的嚴(yán)峻形勢，牢固樹立安全發(fā)展理念、人民利益至上理念和安全責(zé)任重于泰山的理念，堅持“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、失職追責(zé)”，嚴(yán)格落實部門監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任，切實做到安全隱患“零死角排查、零容忍整改、零放過處理”，把安全責(zé)任落實到一線操作層面，確保全縣旅游形勢持續(xù)穩(wěn)定。

　�。ǘ�）強(qiáng)化應(yīng)急值守。各單位、涉旅企業(yè)要認(rèn)真做好元旦、春節(jié)和“兩會”期間的安全應(yīng)急值守工作，針對可能出現(xiàn)的情況，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，做好各種應(yīng)急防范準(zhǔn)備。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班到崗值班制度，保證信息暢通。對各種突發(fā)事故和異常情況必須立即按規(guī)定及時、如實上報，領(lǐng)導(dǎo)干部要及時靠前指揮，組織力量妥善處置，確保社會穩(wěn)定。

　　旅游接待方案 5

　　一、項目概況

　　1、區(qū)位

　　本案選址于土臺村，赤龍湖旅游區(qū)南部游客服務(wù)中心，占地面積約 1500 O，建筑面積約4000 O，近期修建黃黃高速二里湖互通口至服務(wù)中心的景觀大道。

　　赤龍湖旅游區(qū)北接蘄春縣城區(qū)，南連蘄州古鎮(zhèn)，距離黃黃高速二里湖互通口僅十分鐘車程。此外，蘄春縣區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通便利，南臨長江“黃金水道”，京九鐵路、滬蓉高速公路和鄂皖等級公路均穿境而過，距離武漢天河機(jī)場約兩小時車�？h內(nèi)交通形成了“兩縱五橫五循環(huán)”的干線公路網(wǎng)絡(luò)，支線公路實現(xiàn)村村通。同時規(guī)劃建設(shè)中的黃岡蘄春機(jī)場、沿江一級公路、麻陽高速公路以及蘄岳高速公路。

　　2、自然條件

　　赤龍湖旅游區(qū)屬亞熱帶大陸季風(fēng)氣候，四季分明，雨量充沛，氣候溫和，歷年平均無霜期249.1 天，降水量1341.7 毫米，日照時數(shù)2025.8 小時，氣溫16.8 度。為旅游區(qū)植物生長提供了良好的生態(tài)氣候條件。赤龍湖旅游區(qū)水面開闊，湖面面積高達(dá)3 萬畝， 蘆蕩深幽，水鳥翔集，碧波透澈，成就了一處湖北省乃至中部地區(qū)罕有的原生濕地景觀，非常珍稀。

　　赤龍湖旅游區(qū)地貌類型屬長江沖積平原湖灘地貌，集丘陵、湖泊、濕地等自然景觀為一身，擁有豐富的野生動植物資源和濕地資源。赤龍湖陸地土壤主要以紅壤、潮土、水稻土為主，土壤有機(jī)質(zhì)含量豐富，土壤呈微酸性，適合多種植物生長。赤龍湖旅游區(qū)內(nèi)的河流、湖泊、溝渠、水塘、洪泛地、灘涂、農(nóng)田、蘆葦?shù)葮?gòu)成的結(jié)構(gòu)完整的自然復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。

　　二、理念及構(gòu)思

　　赤龍湖旅游區(qū)以濕地保護(hù)理念為核心點，赤龍湖生態(tài)濕地環(huán)境是旅游區(qū)發(fā)展賴以生存的土壤，赤龍湖旅游開發(fā)的過程中始終秉持“濕地保護(hù)”的理念，堅決杜絕和避免一切破壞濕地生態(tài)的旅游開發(fā)行為。因而，我們在對游客中心的設(shè)計也遵循了自然生態(tài)這一核心理念。

　　1.建筑設(shè)計理念：自然生態(tài)

　　說到自然生態(tài)，讓我們想到了最原始的形態(tài)：望著長滿青苔的巖石，清澈的溪水潺潺的流過，樹葉輕輕的隨風(fēng)飄落，再融入泥土..... 簡單的幾何形體也許就是我們要尋找的變化和未來…….

　　2.建筑設(shè)計構(gòu)思：建構(gòu)

　�。�1）場地與建筑關(guān)系

　　大自然以自己特有的山丘、河流、植被等地景地貌所賦予的表情構(gòu)成了生態(tài)邏輯。建筑依托于大地而存在，各類建筑在滿足人類的活動需求的同時，也應(yīng)形成建筑與場地的自然和諧關(guān)系。

　　仔細(xì)分析用地及項目性質(zhì)，受基地地形限制，此次我們設(shè)計建筑布局形成一種清晰的以自然疊石為意向的布局肌理，在滿足功能空間的前提下保證建筑形體與場地的生態(tài)與和諧關(guān)系。將活力與自然注入建筑空間中，創(chuàng)造出了一個全新的活動空間，既創(chuàng)造了場所精神又使建筑與場地協(xié)調(diào)有序。

　�。�2）建筑的空間化

　　建筑本身是空間、事件和意義的三位一體，人在公共空間的游走決定了某些空間類型的特殊性。人流、綠化、建筑在三維度向的游走催生了立體化的空間，最終指向了空間組合機(jī)制。這不僅豐富了建筑自身的內(nèi)涵，同時在建筑公共空間和室外景觀空間上擴(kuò)大了自己的外延。建筑形態(tài)的生長中表現(xiàn)出來的不確定性，向人們展現(xiàn)充滿未知和變化的未來。本方案設(shè)計在空間上利用建筑形態(tài)上設(shè)計體塊的疊加與穿插，形成多層次多方位的空間系統(tǒng)。

　�。�3）關(guān)于建筑隱喻性的表達(dá)

　　作為本案的一個設(shè)計亮點，如何體現(xiàn)一座生態(tài)技術(shù)和諧人居建筑，我們提出強(qiáng)調(diào)“形”與“意”的表達(dá)。我們認(rèn)為游客活動中心的內(nèi)涵本身就是作為一個自然生態(tài)的多元共享空間，強(qiáng)調(diào)人與建筑、人與自然的和諧關(guān)系，我們極力創(chuàng)造的簡潔空間、連接空間就是對“建筑空間化”做出的回應(yīng)，也給游客賦予生態(tài)自然的詮釋。

　　三、建筑設(shè)計

　　1、總體布局

　　項目用地位土臺村，占地面積約1500 平方米，建筑面積約4000 O。考慮到盡量減少對基地周邊原有自然風(fēng)光的遮擋，建筑沿湖岸L 型布置。建筑形體上我們采用橫向疊加的布局形式，這樣既解決了在形體上與原有自然環(huán)境的遮擋問題，又解決了建筑朝向的問題，建筑空間上的避讓，使旅游區(qū)公共空間更加透明化，開放化。設(shè)計中充分利用建筑與地形的空間與功能加以結(jié)合，利用地形的高差設(shè)計建筑的錯落關(guān)系，同時屋面局部種植草皮植被，形成連續(xù)的'景觀環(huán)境。這樣，既有效的利用了空間，又營造了豐富的景觀帶，使其成為使用者喜愛的休憩觀賞的環(huán)境場所。在滿足各自功能既相對獨立又緊密結(jié)合的同時，創(chuàng)造出了一個全新的共享交往空間，它將生態(tài)概念貫穿始終，導(dǎo)入陽光，綠化和清風(fēng)，營造一個充滿自然和活力的空間。

　　2、服務(wù)功能

　　游客接待中心集游客接待、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)代理、客房預(yù)定、電子商務(wù)、展示、售賣、餐飲、休閑、辦公、會議等多項功能于一體的公共服務(wù)空間。

　　3、交通組織

　　游客接待中心建筑分為南北兩部分，南部為三層建筑，北部為一層建筑，兩部分通過室外大臺階下的走道連接。依據(jù)地形，游客中心設(shè)計了局部半地下。一樓設(shè)展示售賣區(qū)，同時設(shè)有咖啡茶座，方便游客休閑暢談。游客通過一樓門廳可以直通室外，近距離游覽赤龍湖。主入口設(shè)置在南部建筑的二樓，游客可以從景觀大道過來直接進(jìn)入游客中心二樓，二樓設(shè)游客接待、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、展示、售賣等，二樓設(shè)有欣賞赤龍湖景觀的室外休閑大平臺，方便游客第一時間欣賞到赤龍湖美景。游客也可以通過大廳的扶梯直接下到一樓半地下空間。三樓設(shè)餐飲，可以為游客提供相對安靜的就餐環(huán)境，同時通過大片落地玻璃，遠(yuǎn)眺赤龍湖優(yōu)美風(fēng)光。

　　4、建筑風(fēng)格

　　游客接待中心建筑風(fēng)格突出赤龍湖生態(tài)濕地風(fēng)格，體現(xiàn)湖區(qū)鄉(xiāng)野風(fēng)貌，建筑單體設(shè)計簡潔大氣，從整體上把握控制，力圖擺脫公建立面中經(jīng)常出現(xiàn)的累贅、繁瑣的弊病。建筑材料選用貼近自然的石材和木材，和像水一樣透明純凈的玻璃，讓建筑溶于自然。立面色彩采用淡藍(lán)色透明玻璃為主體，若隱若現(xiàn)的白色內(nèi)部框架為輔助線條，沉穩(wěn)而典雅。

　　旅游接待方案 6

　　由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到達(dá)，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

　　1、 就餐：

　　晚餐(主桌：百合廳1 3桌，工作人員：多功能廳)

　　早餐(自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬福閣)

　　午餐(自助餐，地點：萬福閣)

　　晚餐(同晚餐)

　　早餐(同早餐)

　　午餐(同晚餐)

　　說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備x位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合.

　　2、 住宿

　　a. 豪華套間(A501、B501)2間

　　b. 標(biāo)準(zhǔn)套間(B418、B518、B521)3間

　　c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間

　　d. 標(biāo)準(zhǔn)間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

　　e. 縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：日15間，9月1日15間

　　說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合.

　　3、 會議

　　長江廳：匯報會(約1小時)，8月31日8：30開始，安排80人左右的.回字型，準(zhǔn)備x位卡、茶水、香巾、音響、話筒.

　　5F貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室

　　6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

　　2F會議室：創(chuàng)建辦檔案室

　　玫瑰廳：來信來訪接待室

　　以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合.

　　4、 備用活動

　　KTV：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合.

　　游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé).

　　棋`牌室：安排四間棋`牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點心.由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合.

　　足療：常紅林負(fù)責(zé).

　　夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合.

　　旅游接待方案 7

　　為了做好五一黃金周期間的游客接待工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定了《xxxx地震遺跡國20xx年五一勞動節(jié)即將來臨，為了給廣大游客營造一個安全、暢通、滿意的旅游環(huán)境，過一個舒心的五一勞動節(jié)，按照縣委、縣政府的相關(guān)要求，特制定接待方案如下：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　為做好五一期間的游客接待工作，成立東河口景區(qū)假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　成員：

　　二、職責(zé)分工

　　假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、住宿接待組、交通指揮組、旅游環(huán)境整治組、安全組、宣傳組、旅游咨詢投訴組等7個組。具體分工如下：

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在地震博物館辦公室。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)假日旅游工作，堅持假日值班，及時處置各類突發(fā)情況。

　�。ǘ�）旅游環(huán)境整治組由縣地質(zhì)公園管理局和城建環(huán)衛(wèi)辦公室負(fù)責(zé)。主要是全面整治整個旅游景點及周邊環(huán)境秩序，根據(jù)旅游景點的最大接待量和以往黃金周的接待情況，找出服務(wù)設(shè)施方面存在的問題，制定有效措施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。ㄈ�）交通指揮組由關(guān)莊交警中隊負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)黃金周期間的交通指揮、疏導(dǎo)、停車場管理等項工作，確保主要旅游交通道路順暢；提高車輛安全技術(shù)性能和運輸能力；加強(qiáng)對運營車輛、場站出入口及安全通道的安全檢查，做好客流疏導(dǎo)工作，確保游客來的順利，走得順暢。

　　（四）安全組由關(guān)莊鎮(zhèn)派出所負(fù)責(zé)。職責(zé)是做好各景點、賓館、旅館、招待所和文化娛樂場所的安全保衛(wèi)工作，防止火災(zāi)、交通、重大治安和惡性案件的發(fā)生，確保旅客安全，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案。

　�。ㄎ澹┬麄鹘M由縣地質(zhì)公園管理局負(fù)責(zé)。職責(zé)是做好五一期間的宣傳報導(dǎo)工作。

　�。�六）旅游咨詢投訴組由游客中心負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)旅游咨詢和投訴，負(fù)責(zé)24小時假日值班，協(xié)調(diào)處理緊急情況。

　　各部門要按各自的職責(zé)分工制定工作方案，扎實有效的開展工作。

　　三、工作重點及要求

　　（一）提高認(rèn)識，全面啟動迎接五一期間的各項工作。各相關(guān)部門和接待單位要在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的`基礎(chǔ)上，按照分工，細(xì)化責(zé)任，各盡其職，做好假日期間的各項工作。要認(rèn)真解決好旅游交通和住宿設(shè)施、景區(qū)游覽等方面的問題，搞好調(diào)度安排和各項應(yīng)急措施準(zhǔn)備；要認(rèn)真落實重要旅游景點的環(huán)境整治和游客疏導(dǎo)方案，切實解決好停車場、公共廁所遺跡狹窄游路等薄弱環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題，消除事故隱患。

　　（二）強(qiáng)化安全管理，確保旅游安全。沒有安全就沒有旅游，各部門、各單位要本著對國家對人民高度負(fù)責(zé)的精神，強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，確保黃金周期間不發(fā)生大的旅游安全事故。認(rèn)真開展食品安全、交通安全的檢查，制定切實可行的安全措施，消除各種隱患。

　　（三）健全和完善假日值班制度。五一期間，各相關(guān)部門必須堅持值班，對各種急難問題和突發(fā)事件要及時協(xié)調(diào)解決和處理，并將處置情況上報縣旅游局。對外公布的投訴電話要24小時有人值班。

【旅游接待方案】相關(guān)文章：

接待方案領(lǐng)導(dǎo)接待方案12-10

景區(qū)旅游安全接待工作方案10-06

接待的方案01-26

接待的方案02-27

旅游接待歡迎詞10-08

接待方案09-23

會議接待方案,會議接待方案及流程范文05-16

旅游管理前臺接待簡歷模板10-02

餐飲接待方案01-17