員工培訓方案

時間：2022-09-05 00:08:41 方案我要投稿

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關于員工培訓方案范文集合五篇

　　為確保事情或工作順利開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編收集整理的員工培訓方案5篇，歡迎大家分享。

關于員工培訓方案范文集合五篇

員工培訓方案篇1

　　一、目的

　　為了使公司人力需求能得到及時滿足，有效縮短招聘時間，提高招聘效率，公司擬打算拓寬及強化管理內部介紹招聘渠道，從而激發(fā)員工內部介紹的積極性，特制定本獎勵方案。

　　二、適用范圍

　　適用于對公司員工內部介紹之獎勵（人事行政部人力資源管理人員除外）。

　　三、職責

　　1、人事行政部負責對員工內部介紹信息地記錄與統(tǒng)計整理，按本方案對符合獎勵條件的`內部介紹辦理獎金的領取手續(xù)。

　　2、財務部按本方案發(fā)放相應獎金。

　　3、各部門負責人向屬下人員宣導本獎勵方案，激勵下屬踴躍向公司推薦適用的人才。

　　四、原則

　　1、內部介紹人員必須符合崗位要求。任何員工不得借內部介紹之名，行走關系之實，將不符合崗位要求的人員介紹給公司。

　　2、管理人員內部介紹的員工，被錄用后原則上不得安排在與介紹人同一個部門。

　　五、內容

　　1、獎勵辦法

　　1.1介紹人事先到人事行政部作推薦備案，介紹所推薦人員情況，經面試合格后辦理手續(xù)，同時人事行政部在《員工內部介紹記錄表》中作好記錄。推薦備案必須在被介紹人面試前進行，否則所錄用員工不視為是內部介紹。

　　1.2被介紹人工作滿3個月并且未出現(xiàn)警告以上行政處分，介紹人可享受100元獎勵；被介紹人工作滿6個月并且未出現(xiàn)警告以上行政處分，介紹人可再享受100元獎勵。

　　1.3年度內部介紹評比：員工每介紹1人入職工作滿1個月，給予介紹人1分的積分；滿3個月，給予介紹人1。5分的積分；工作滿6個月，給予介紹人2分的積分。員工全年度總積分達到6分，即有資格參加年度內部介紹評比�？偡e分第一名，獎勵500元；第二名，獎勵300元；第三名，獎勵200元。若出現(xiàn)并列名次時，以介紹人所介紹員工的總工作時長進行取舍。

　　2、獎勵程序

　　2.1被介紹人工作達到規(guī)定的時間，介紹人即可向人事行政部申請獎勵。招聘專員按照本獎勵方案的規(guī)定，協(xié)助辦理獎金領取相關財務手續(xù)，并要求介紹人領取獎金時在《員工內部介紹記錄表》中作好簽名。

　　2.2年度內部介紹評比由人事行政部負責。人事行政部按照評分原則，統(tǒng)計各介紹人所介紹的員工人數(shù)及工作時間，進行評比，確定名次，發(fā)放相應獎金并張榜公布。

　　3、本方案解釋權歸人事行政部

　　六、相關表單（見附表1）

員工培訓方案篇2

　　一、目的

　　確保大學生入職后快速融入公司環(huán)境，穩(wěn)步成長。

　　二、職責分工

　�。ㄒ唬┞毠づ嘤栔行模�

　　1、建立培訓檔案，詳細記載儲備人才培訓學習和工作考核情況；

　　2、制定培養(yǎng)計劃和集中培訓課程，組織執(zhí)行；

　　3、負責一年期培養(yǎng)過程的跟蹤評價；

　　4、負責組織各單位大學生考評工作，監(jiān)督考評過程，嚴格執(zhí)行用人、留人標準；

　　5、負責定期訪談工作，及時掌握儲備人員工作、生活中存在的問題，協(xié)調解決；

　　6、協(xié)助各部門制定、執(zhí)行崗位培養(yǎng)計劃、工作業(yè)績考核等；

　�。ǘ└鹘邮諉挝�

　　1、在整體培養(yǎng)計劃基礎上，結合實際細化崗位培訓內容，組織實施；

　　2、指定專人擔任儲備人員導師，開展“一對一”崗位訓練；

　　3、對儲備人員進行考核評估，作為試用轉正及培養(yǎng)期結束后崗位安排等的依據；

　　4、做好儲備人員的思想教育工作，協(xié)助其解決生活中出現(xiàn)的問題和困難。

　　三、培訓機制

　　（一）培訓周期

　　當年7月至次年6月，為其一年，培養(yǎng)期結束。

　�。ǘ┡嘤柵嘤柲繕�(見附表1)

　　（三）培訓方式：定期集中培訓+導師制崗位訓練集中培訓：由職工培訓中心負責課程制定和具體的.實施；

　　導師制崗位訓練：指各單位為儲備人員指定專門的培養(yǎng)人，負責崗位技能培訓、日常工作指導、生活關懷等（建議公司給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的培養(yǎng)導師一定的獎勵）。

　　四、考核與任用

　�。ㄒ唬┰囉闷跐M考核：崗位基礎考試+述職評議崗位基礎考試：職工培訓中心會同其試用崗位負責人共同出題，組織考試；

　　述職評議：試用期滿，儲備人員撰寫試用期工作總結，進行現(xiàn)場匯報，由相關高管、用人單位、黨群辦、人力資源部共同評議打分。

　　考核分值=崗位基礎考試得分×20%+述職評議平均分×50%+前兩個月考核平均分×30%考核分值低于70分的，不予轉正，解除勞動關系。

　�。ǘ┌肽昕己耍号嘤栒n程考試+用人單位評議培訓課程考試：主要的集中培訓課程前半年基本結束，職工培訓中心根據培訓內容編制試題，組織考試。

　　用人單位評議：月度考核+半年期滿工作進展評價考核分值=考試得分×40%+三個月的月度考核平均分×30%+用人單位評議得分×30%考核分值低于70分者，預警一次，并做相應的輔導或調崗。

　�。ㄈ┠甓瓤己耍汗ぷ鞔疝q+一年工作業(yè)績考核

　　工作答辯：

　　○1個人撰寫年度工作報告（培訓心得、工作體會、創(chuàng)新思想、建議報告等等），經所在單位負責人簽字確認，報人力資源部。

　　○2儲備人才就工作報告作工作演說，人才儲備工作領導委員會代表、人才儲備工作小組、用人單位負責人、導師共同評議（考核項目設計文字處理能力、綜合能力、語言表達能力、綜合思維能力、創(chuàng)新能力等）。

　　考核分值=工作演說評議得分×60%+半年內月度考核平均分×40%經一年的系統(tǒng)培養(yǎng)，綜合表現(xiàn)特別突出的可以破格提拔或重點培養(yǎng)；考核分值低于70分的，解除勞動關系。

　�。ㄉ鲜隹己司唧w內容由職工培訓中心會同各用人單位根據實際情況共同制定詳細方案）

　　五、其他

　　各子公司所需儲備人才的招聘依據本方案由集團總部統(tǒng)一進行招聘、培養(yǎng)甄別。

員工培訓方案篇3

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

　　二、培訓對象

　　公司所有新進員工

　　三、培訓時間

　　新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

　　四、培訓方式

　　1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　五、培訓教師

　　行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

　　六、培訓教材

　　公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

　　七、培訓內容

　　1、公司概況（歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀）

　　2、組織結構圖

　　3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）

　　4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

　　5、績效管理制度

　　6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

　　7、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

　　8、儀態(tài)儀表服務的要求

　　八、培訓考核

　　1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

　　2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

　　九、培訓效果評估

　　行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

　　如何安排新近員工的崗前培訓？

　　設計培訓內容——公司基本情況：

　　根據新員工的崗位職責以及未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求，還有公司未來對他們的培養(yǎng)方向等方面來安排培訓計劃及內容。

　　首先，企業(yè)的基本情況——包括企業(yè)介紹、工作環(huán)境、企業(yè)標志及由來、企業(yè)文化、經營理念、公司的'組織架構，讓員工們對公司有一個初步認識，對未來將要工作的公司有一個最基本的概念。堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。

　　設計培訓內容 —— 公司發(fā)展歷程及未來戰(zhàn)略：

　　培訓這些內容的目的是為了讓員工更深入的了解公司的歷史及未來發(fā)展，樹立員工對未來在企業(yè)發(fā)展的美好向往。

　　培訓的內容包括品牌來源、企業(yè)成立初衷、企業(yè)從成立之初到現(xiàn)在具有革命性意義的事件、過往取得的榮耀及成績、公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標及企業(yè)愿景�？梢耘渖蠄D片、視頻等進行介紹。

　　設計培訓內容 —— 公司經營領域：

　　目的是讓員工了解公司是干什么的，服務內容是什么。培訓的內容包括：公司經營項目、經營產品及詳細介紹、服務對象及品牌合作伙伴。

　　設計培訓內容 —— 企業(yè)章程：

　　為了讓員工更細致的了解到自己身上的職責，應該安排新近員工學習公司規(guī)章制度、獎懲制度及績效考核、崗位職責，專業(yè)性較強的崗位或銷售崗位的員工還需要增加對應知識的學習及訓練�？梢圆捎脤嶋H案例、前輩演示等方法進行傳授。

　　設計培訓內容 —— 素質管理：

　　包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等；不同的培訓層次有不同的內容重點，如基層員工的培訓傾向于崗位的職能、工作職責、績效指標等。如儲備管理人員更傾向于企業(yè)文化、管理素養(yǎng)等宏觀層面的培訓。

　　選擇培訓方式：

　　針對培訓內容，選擇合適的培訓方式，這樣才能準確的將培訓人想要表達的意思更好的傳達出去。培訓方式通常包括講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。

　　注意事項

　　培訓方式的選擇很重要，培訓內容更重要，所以在進行培訓之前一定要思考緊密。

員工培訓方案篇4

　　培訓對象: 前堂員工

　　培訓目的: 提高前堂員工的素質，為客人提供優(yōu)質服務,提高本店的經營效益

　　培訓要點: 員工服務知識員工從業(yè)能力員工從業(yè)理念

　　培訓計劃: 具體的培訓課程安排

　　(一) 培訓要點：

　　餐飲業(yè)員工的基本素質包括思想素質、業(yè)務素質、心理素質等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態(tài)度等方面。

　　一、員工服務知識

　　餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質服務。

　　1.了解豐富服務知識的作用：

　　(1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯如果本店員工能熟

　　練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有

　　余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴。

　　(2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練

　　地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。

　　(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

　　2.員工服務知識培訓內容

　　(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業(yè)文化。

　　(2)員工崗位職責的培訓內容 ①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。 ③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施。

　　二、員工從業(yè)能力

　　1.駕馭自如的語言能力語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)語氣酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。 (2)語法語法運用要正確。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。 (3)邏輯邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。(4)身體語言身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。 (5)表達時機和表達對象員工應當根據客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當?shù)皿w的語言進行表達。

　　2.牢牢吸引客人的交際能力人際交往所產生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產生非常深刻的

　　印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

　　(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人” 每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　　(2)給客人留下美好的第一印象，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

　　(3)人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

　　3.敏銳的觀察能力觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　三、員工的從業(yè)理念

　　1、客人至上的理念

　　客人與員工的關系客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

　　(1)選擇與被選擇關系現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多�？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

　　(2)客人與主人關系相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人；經營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

　　(3)服務與被服務關系客人到我們這里所要購買的是我們的`服務產品，他不僅為得到這一服務產品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優(yōu)價宜的服務產品�？腿速徺I我們的服務產品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要

　　的是高素質、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

　　(4)朋友關系客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼�？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經營就有了非常堅實的基礎。

　　2.對待客人的意識

　　(1)客人就是上帝客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

　　(2)客人永遠是對的在我們的服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發(fā)生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則