培訓(xùn)方案

時(shí)間：2024-04-07 13:36:37 方案我要投稿

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【精品】培訓(xùn)方案范文（通用9篇）

　　為保障事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案9篇，歡迎大家分享。

【精品】培訓(xùn)方案范文（通用9篇）

　　培訓(xùn)方案 1

　　大家好！

　　首先我來自我介紹一下：我是，非常感謝大家來參加今天的學(xué)生會(huì)干事培訓(xùn)，在參加完團(tuán)輔后到多媒體教室參加工作細(xì)則的培訓(xùn)。團(tuán)輔目的：通過成員間的互動(dòng)讓大家可以更快的認(rèn)識(shí)和了解彼此，為接下來的工作開展奠定基礎(chǔ)，提高工作效率，同時(shí)增加對(duì)集體的歸屬感。所以希望大家在接下來的.時(shí)間里放松自己，積極加入。

　　一、尋找有緣人（5分鐘）

　　將60多人大致分為四組，每組15人左右，圍成圈坐。（五花八門、一馬當(dāng)先、對(duì)牛彈琴、口是心非）

　　一、輪回旋轉(zhuǎn)（10分鐘）

　　將每組成員分成2隊(duì)，排成內(nèi)外圈，面對(duì)面站立，兩人分別介紹（內(nèi)容包括姓名、部門、學(xué)院、家鄉(xiāng)、童年最開心的一件事），每隔1分半內(nèi)圈同學(xué)向左移動(dòng)一個(gè)人，外圈同學(xué)不動(dòng)，以此循環(huán)。

　　三、傳數(shù)字（15分鐘）

　�。蠹绨�、敲背，反過來）所有同學(xué)不準(zhǔn)說話、前面不許回頭，后面同學(xué)的手不能超過前面一位同學(xué)的橫截面。在遵守這些規(guī)則的前提下使用任何方法將數(shù)字從尾部傳到頭部。（348902、347804、723946、834025）分?jǐn)?shù)：時(shí)間加準(zhǔn)確性。例如最快的組答對(duì)了4個(gè)數(shù)字，分?jǐn)?shù)為4+4

　　懲罰：贏的組成員一一指定輸?shù)慕M做任何動(dòng)作

　　四、同舟共濟(jì)（15分鐘）

　　每組分到4張A4紙，所有組員的腳不許碰地，只能借助四張紙讓所有成員從一端到達(dá)另一端。

　　懲罰：“噓，告訴大家一個(gè)小秘密，我在同房花燭夜XXXX”（部門、姓名）

　　五、小雞、母雞、鳳凰（15分鐘）

　　所有成員一開始為小雞，所有成員蹲在地上，隨機(jī)進(jìn)行兩兩猜拳，勝利的站起來成為母雞，輸?shù)娜匀欢字笥赡鸽u和母雞猜拳，勝利的成為鳳凰飛走，而輸?shù)挠纸禐樾‰u，小雞則繼續(xù)與小雞猜拳。直到只剩下一只小雞為最后的失敗者。

　　懲罰：唱歌、將硬幣從左臉移到右臉（男）、用身體做數(shù)字

　　六、口香堂（15分鐘）備用

　　主領(lǐng)“口香糖”，成員“粘什么”，主領(lǐng)“兩個(gè)人粘臉頰”

　　四個(gè)人粘手臂、兩個(gè)人粘腳掌、三個(gè)人粘大拇指、兩個(gè)人粘手背、五個(gè)人粘頭發(fā)、兩個(gè)人粘額頭、兩個(gè)人粘耳朵（部門、姓名）

　　今天的團(tuán)輔就到此結(jié)束了，相信今天團(tuán)輔的目的已經(jīng)達(dá)到，彼此的陌生感已經(jīng)在剛才的游戲中消除。我們是學(xué)生會(huì)大家庭的成員，那希望大家抓緊認(rèn)識(shí)自己的同事，路上遇到打個(gè)招呼，碰個(gè)臉熟。在接下來的工作中希望大家互幫互助，我們一起風(fēng)雨前行。

　　物資：成語簽、A4紙20張、傳數(shù)字最后成員填寫紙（標(biāo)組號(hào)）

　　培訓(xùn)方案 2

　　為充分發(fā)揮信息化在統(tǒng)籌解決人口問題中的重要作用，進(jìn)一步推動(dòng)全縣人口和計(jì)劃生育信息化工作快速、健康發(fā)展，現(xiàn)就全縣人口計(jì)生系統(tǒng)年度信息技能培訓(xùn)工作提出如下方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　普及信息化基礎(chǔ)知識(shí)，提高縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)工作人員計(jì)算機(jī)操作技能，全面推進(jìn)信息化在日常工作中的應(yīng)用，提升人口管理和服務(wù)水平。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過分層次培訓(xùn)，使縣、鎮(zhèn)、村人口信息化工作人員達(dá)到國(guó)家人口計(jì)生委規(guī)定的信息化管理、操作人員能力標(biāo)準(zhǔn)；30%的村級(jí)信息員能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，利用全員人口個(gè)案管理信息系統(tǒng)開展信息變更、查詢、分析、引導(dǎo)服務(wù)等應(yīng)用。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　人口統(tǒng)計(jì)報(bào)表、卡牌管理PADIS快速調(diào)查子系統(tǒng)；全員人口數(shù)據(jù)庫錄入、查詢、報(bào)表；PADIS流動(dòng)人口子系統(tǒng)。

　　四、培訓(xùn)范圍

　　各鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦及服務(wù)站全體同志，市、縣監(jiān)測(cè)點(diǎn)計(jì)生專干參加培訓(xùn)，全縣約150余人。

　　五、時(shí)間安排

　　縣人口計(jì)生局將按照省、市人口計(jì)生委要求，提供培訓(xùn)資料教學(xué)大綱，各鎮(zhèn)確定參加培訓(xùn)人員名單�？h人口計(jì)生局邀請(qǐng)省、市人口計(jì)生委業(yè)務(wù)骨干，對(duì)各鎮(zhèn)計(jì)生干部和市、縣監(jiān)測(cè)點(diǎn)計(jì)生專干進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一組織考試。各鎮(zhèn)也要結(jié)合實(shí)際，開展信息化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　六、幾點(diǎn)要求

　�。ㄒ唬┚慕M織培訓(xùn)。各鎮(zhèn)要認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)方案，充分調(diào)動(dòng)廣大工作人員的積極性，提供充足的學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)間，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果�？h上將把這次培訓(xùn)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核之中，加強(qiáng)檢查，建立人口信息質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制。

　�。ǘ┣袑�(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)要把信息技能培訓(xùn)作為加強(qiáng)計(jì)生干部隊(duì)伍建設(shè)的.重要工作來抓，做好協(xié)調(diào)，提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，確保信息技能培訓(xùn)活動(dòng)的順利開展。

　　培訓(xùn)方案 3

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)班教小組成員的工作藝術(shù)，切實(shí)推進(jìn)我校德育課題工作的開展，特制定本學(xué)期暑期德育培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)主題：中職學(xué)生的管理藝術(shù)

　　二、培訓(xùn)人員：全體教師

　　三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：7月24日、25日，學(xué)校行政五樓報(bào)告廳

　　四、時(shí)間安排

　　（一）6.30布置校本培訓(xùn)主講人員：

　　1.本學(xué)期，學(xué)期考核一等獎(jiǎng)的班教小組各推薦一名發(fā)言人，由班教組長(zhǎng)統(tǒng)籌安排。一等獎(jiǎng)的`班教小組有：綜合部1201、1202，信息系1205、1110、1104，機(jī)電系1313、1212、1314，直管部1116。

　　2.發(fā)言參考主題：①我和我的團(tuán)隊(duì)②“失范生”矯正策略③我和我的牽手學(xué)生④我的班級(jí)管理藝術(shù)⑤我的教育故事⑥其他

　　3.發(fā)言時(shí)間為15分鐘左右

　　4.發(fā)言稿于7月15日之前發(fā)送至學(xué)工處陳主任

　�。ǘ�7.23上午8:30在行政五樓會(huì)議室召開培訓(xùn)預(yù)備會(huì)，與會(huì)人員：各系部主任、德育干事，學(xué)工處，校長(zhǎng)室。

　　（三）培訓(xùn)具體安排

　　時(shí)間主題主講人員參與人員

　　7.24 上午8:30

　　他山之石：班教同行者的智慧

　　區(qū)培訓(xùn)中心班主任工作室成員

　　全體教師

　　7.24 下午2:00

　　高山仰止：教育的藝術(shù)

　　外聘專家

　　全體教師

　　7.25 上午8:30

　　潤(rùn)澤講堂：身邊的德育故事

　　校優(yōu)秀班教小組成員

　　全體教師

　　7.25 下午2:00

　　專題論壇：如何上好新生第一課

　　14級(jí)班教組長(zhǎng)

　　說明：本次培訓(xùn)將記入個(gè)人培訓(xùn)學(xué)時(shí)，不得缺席；培訓(xùn)期間，由各系部協(xié)助辦公室做好考勤工作。

　　培訓(xùn)方案 4

　　為適應(yīng)我院創(chuàng)建全國(guó)示范性高職高專院校的總體工作要求，切實(shí)加強(qiáng)班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范學(xué)生管理，提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想政治工作人員培訓(xùn)上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對(duì)全院新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。具體方案如下：

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　全院新任班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過集中培訓(xùn)，使新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責(zé)；學(xué)習(xí)如何做好學(xué)生的教育管理工作，開展黨團(tuán)組織活動(dòng)，抓好學(xué)生宿舍的管理，掌握國(guó)家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進(jìn)我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

　　時(shí)間：天

　　地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報(bào)名參加。

　　2、原則上各培訓(xùn)對(duì)象都要求參加培訓(xùn)，特殊情況不能參加的，要辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　3、嚴(yán)格考勤制度和學(xué)習(xí)紀(jì)律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排：

　　時(shí)間

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　主講人

　　地點(diǎn)

　　開班儀式

　　學(xué)工部部長(zhǎng)

　　郭志江

　　報(bào)告廳

　　第一講：班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)與使命

　　第二講：如何開展班級(jí)管理工作

　　機(jī)械學(xué)院黨支部書記江長(zhǎng)華

　　報(bào)告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任焦江福

　　報(bào)告廳

　　第四講：如何指導(dǎo)班級(jí)團(tuán)支部開展工作

　　院團(tuán)委副書記

　　洪旺元

　　報(bào)告廳

　　第五講：國(guó)家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報(bào)告廳

　　第六講：大學(xué)生常見心理問題識(shí)別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報(bào)告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報(bào)告廳

　　學(xué)習(xí)討論

　　班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理分組討論

　　待定

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　全院新任班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過集中培訓(xùn)，使新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責(zé)；學(xué)習(xí)如何做好學(xué)生的'教育管理工作，開展黨團(tuán)組織活動(dòng)，抓好學(xué)生宿舍的管理，掌握國(guó)家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進(jìn)我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

　　時(shí)間：天

　　地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報(bào)名參加。

　　2、原則上各培訓(xùn)對(duì)象都要求參加培訓(xùn)，特殊情況不能參加的，要辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　3、嚴(yán)格考勤制度和學(xué)習(xí)紀(jì)律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排：

　　時(shí)間

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　主講人

　　地點(diǎn)

　　開班儀式

　　學(xué)工部部長(zhǎng)

　　郭志江

　　報(bào)告廳

　　第一講：班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)與使命

　　第二講：如何開展班級(jí)管理工作

　　機(jī)械學(xué)院黨支部書記江長(zhǎng)華

　　報(bào)告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任焦江福

　　報(bào)告廳

　　第四講：如何指導(dǎo)班級(jí)團(tuán)支部開展工作

　　院團(tuán)委副書記

　　洪旺元

　　報(bào)告廳

　　第五講：國(guó)家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報(bào)告廳

　　第六講：大學(xué)生常見心理問題識(shí)別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報(bào)告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報(bào)告廳

　　學(xué)習(xí)討論

　　班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理分組討論

　　待定

　　培訓(xùn)方案 5

　　根據(jù)上級(jí)文件精神，立足于我校教育教學(xué)工作的實(shí)際，特制訂本計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　著眼于提高教師綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的新型教師隊(duì)伍，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的教師隊(duì)伍，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、總體目標(biāo)：

　　1、以新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為切入點(diǎn)，促進(jìn)全體教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育思想、教育觀念、教學(xué)方式和教學(xué)手段，加快知識(shí)更新與拓展。

　　2、加強(qiáng)教研活動(dòng)的開展，提高教育教學(xué)科研能力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和自我發(fā)展能力。

　　3、教師信息化培訓(xùn)，全體教師能熟練制作課件，運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：陳紅專

　　副組長(zhǎng)：李曉紅呂敏娜

　　成員：王穎峰謝洛科劉向前蔡福元陳小紅朱曉霞

　　四、培訓(xùn)時(shí)間、形式及內(nèi)容：

　�。�1）培訓(xùn)時(shí)間、形式：每周集中培訓(xùn)一次，由學(xué)校教務(wù)科安排領(lǐng)導(dǎo)或教師主講，時(shí)間以每周一通知為準(zhǔn)。

　�。�2）培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、新課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：

　　目標(biāo)：進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對(duì)教學(xué)的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對(duì)教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，制定相應(yīng)的教學(xué)及評(píng)價(jià)策略。

　　2、教育教學(xué)技能培訓(xùn)：

　　在全體教師中開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)，包括個(gè)案研究的能力、教學(xué)設(shè)計(jì)的能力、科學(xué)運(yùn)用教學(xué)評(píng)價(jià)的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力等培訓(xùn)。

　　3、教師信息化培訓(xùn)：

　　要求教師實(shí)現(xiàn)“四會(huì)”：會(huì)文字處理，會(huì)制作簡(jiǎn)單的'課件，會(huì)上網(wǎng)查閱、下載資料，會(huì)收、發(fā)電子郵件，同時(shí)教師能在課堂教學(xué)中會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源。

　　4、教師讀書活動(dòng)：

　　45周歲以內(nèi)的教師每月讀兩本書，45周歲以上的教師每月讀一本書。教師自學(xué)與集體組織相結(jié)合，并組織讀書征文、寫心得體會(huì)等活動(dòng)調(diào)動(dòng)教師讀書的積極性。

　　五、具體措施：

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)由學(xué)校教導(dǎo)處牽頭，堅(jiān)持以校為本，根據(jù)學(xué)校的實(shí)踐情況，組織全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或全校集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　2、充分利用學(xué)�，F(xiàn)代教育技術(shù)資源，發(fā)揮多媒體教室與學(xué)校資源庫的功效，加強(qiáng)教師信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師的應(yīng)用水平。

　　3、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況將納入教師業(yè)務(wù)檔案袋，與教師績(jī)效考核，評(píng)先表模掛鉤。

　　培訓(xùn)方案 6

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲(chǔ)存性

　　服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的.不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優(yōu)美

　　形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形體訓(xùn)練：（女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“請(qǐng)問，你需要我?guī)兔�？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語言：“請(qǐng)跟我來”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語言：“請(qǐng)坐”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

　　語言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓(xùn)練：在說對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

　　語言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

　　形體訓(xùn)練：與“請(qǐng)跟我來”的姿勢(shì)相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

　　語言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，說話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢(shì)

　　語言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時(shí)低頭，說“臨”字時(shí)收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強(qiáng)化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅(jiān)持“三A法則”

　　五、注重形象效應(yīng)

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點(diǎn)內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓(xùn)練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗炯记�

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語

　　3、表達(dá)技巧

　　避免使用負(fù)面語言

　　語言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時(shí)肯定對(duì)方

　　綜合運(yùn)用副語言

　�。ǘ┤绾螒�(yīng)對(duì)顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會(huì)不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問）

　　采取行動(dòng)

　　跟蹤服務(wù)

　�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復(fù)他的問題

　　7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認(rèn)識(shí)情緒

　　2、為何要進(jìn)行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

　　崗前準(zhǔn)備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

　　培訓(xùn)方案 7

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件精神，進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技水平，加快農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，以“科技進(jìn)村入戶，助力增產(chǎn)增收”為主題的的農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年活動(dòng)現(xiàn)正式啟動(dòng)，為搞好全年的活動(dòng)安排，結(jié)合目前正在開展的冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民科技需求為重點(diǎn)，加快農(nóng)技推廣體系建設(shè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站條件建設(shè)有新突破，加快先進(jìn)實(shí)用農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣尤其是農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)重大實(shí)用技術(shù)普及應(yīng)用有新突破，加快農(nóng)業(yè)人才培育尤其是農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)有新突破。多層次、多渠道、多形式地開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，努力提高農(nóng)業(yè)科技的普及率和到位率，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)、農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收提供有力科技支撐。

　　二、工作原則

　�。ㄒ唬┓诸惻嘤�(xùn)原則。面向鎮(zhèn)村農(nóng)技人員、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)骨干農(nóng)民、農(nóng)村基層干部、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者以及農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人和農(nóng)民企業(yè)家等不同培訓(xùn)對(duì)象，有針對(duì)性地開展分類培訓(xùn)。

　�。ǘ┓⻊�(wù)產(chǎn)業(yè)原則。以產(chǎn)業(yè)需求為重點(diǎn)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以農(nóng)民致富為目標(biāo)，立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，圍繞當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)業(yè)開展培訓(xùn)。

　�。ㄈ┳⒅貙�(shí)效原則。緊密結(jié)合農(nóng)時(shí)季節(jié)和農(nóng)民需求，開展靈活多樣的技術(shù)培訓(xùn)，使農(nóng)民看得懂，學(xué)得會(huì)，用得上。要加強(qiáng)案例和實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　全市“農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年”大培訓(xùn)活動(dòng)重點(diǎn)開展以下內(nèi)容。

　�。ㄒ唬┗鶎愚r(nóng)技人員培訓(xùn)

　　重點(diǎn)依托即將實(shí)施的基層農(nóng)技推廣體系改革與示范縣項(xiàng)目、糧食高產(chǎn)創(chuàng)建等項(xiàng)目，采取異地研修、集中辦班、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式，對(duì)市鎮(zhèn)兩級(jí)農(nóng)技人員分區(qū)域、分專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提高農(nóng)技人員的專業(yè)水平和指導(dǎo)能力。

　�。ǘ┺r(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)人員培訓(xùn)

　　重點(diǎn)依托農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)陽光工程及農(nóng)業(yè)重大工程項(xiàng)目，采取集中辦班、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)、工學(xué)交替等方式，對(duì)村級(jí)植保員、沼氣工、農(nóng)民專業(yè)合作社帶頭人、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民信息員及農(nóng)產(chǎn)品貯藏加工和流通企業(yè)技術(shù)工人等開展技能培訓(xùn)，著力提高農(nóng)業(yè)和農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)水平。

　�。ㄈ┺r(nóng)業(yè)科技示范戶和種養(yǎng)大戶培訓(xùn)

　　依托新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程、基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣項(xiàng)目、糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工程等，采取集中培訓(xùn)、入戶指導(dǎo)、觀摩實(shí)習(xí)和田間學(xué)校等方式，重點(diǎn)培養(yǎng)種養(yǎng)規(guī)模大、示范帶動(dòng)能力強(qiáng)、有一定科技水平的科技示范戶，提高他們的科技接受能力、自我發(fā)展能力和輻射帶動(dòng)能力。

　　（四）農(nóng)村創(chuàng)業(yè)人員培訓(xùn)

　　依托新型農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工程和農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)陽光工程，采取集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、實(shí)踐實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等方式，重點(diǎn)造就一支綜合素質(zhì)高、創(chuàng)業(yè)能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ�、在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)民增收致富中起帶頭作用的農(nóng)村創(chuàng)業(yè)人才隊(duì)伍。

　�。ㄎ澹⿵V大農(nóng)民培訓(xùn)

　　結(jié)合農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)和各類農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，采取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、手機(jī)短信、發(fā)放光盤、明白紙等多樣靈活的方式，廣泛開展農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技知識(shí)培訓(xùn)，為廣大農(nóng)民提供政策、技術(shù)、信息方面的`咨詢服務(wù)，全面提高農(nóng)民科技文化素質(zhì)。

　　四、主要活動(dòng)

　　（一）啟動(dòng)“市‘農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年’大培訓(xùn)活動(dòng)”

　　自20xx年2月10日起，啟動(dòng)“市‘農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年’大培訓(xùn)活動(dòng)”，各單位要做好宣傳、發(fā)動(dòng)和組織實(shí)施工作。

　�。ǘ⿲�(shí)施農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)

　　通過電視臺(tái)以及農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，開展農(nóng)民科技培訓(xùn)。

　　（三）開展農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)

　　各單位要組織開展農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，各鎮(zhèn)街區(qū)要將科技下鄉(xiāng)活動(dòng)情況及時(shí)報(bào)市局科教科。

　�。ㄋ模┙M織專家巡講

　　邀請(qǐng)省市農(nóng)業(yè)專家赴農(nóng)村開展農(nóng)業(yè)科技講座，解決農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的疑難問題。

　�。ㄎ澹╅_辦網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

　　在市農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)開辦“全市‘農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年’大培訓(xùn)活動(dòng)”專欄，及時(shí)播發(fā)大培訓(xùn)標(biāo)志性活動(dòng)和農(nóng)業(yè)科技新技術(shù)、新成果等科技信息。

　　五、組織方式

　　成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，局屬相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的“全市‘農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年’大培訓(xùn)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市大培訓(xùn)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在科教科，負(fù)責(zé)日常工作。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　各單位要把“農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年”大培訓(xùn)活動(dòng)作為全年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，加大工作力度，確�！叭小r(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年’大培訓(xùn)活動(dòng)”的順利實(shí)施。

　�。ǘ┚慕M織

　　各單位要根據(jù)“全市‘農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年’大培訓(xùn)活動(dòng)”的總體部署，結(jié)合實(shí)際制定具體落實(shí)方案，精心組織實(shí)施，確保把各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

　�。ㄈ⿺U(kuò)大宣傳

　　充分利用電視、廣播、報(bào)刊雜志、網(wǎng)站等各種媒體，對(duì)“全市‘農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年’大培訓(xùn)活動(dòng)”進(jìn)行廣泛深入地宣傳，形成全市重視農(nóng)民教育培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)科技推廣的良好氛圍，在農(nóng)村掀起“學(xué)科技、用科技”的新高潮。

　　培訓(xùn)方案 8

　　為貫徹落實(shí)《全民健身?xiàng)l例》，實(shí)施《全民健身計(jì)劃》,促進(jìn)我縣太極拳運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，提高太極拳運(yùn)動(dòng)水平,推廣太極拳健身活動(dòng)方式,將舉辦三期縣太極拳培訓(xùn)班，具體方案如下:

　　一、培訓(xùn)目的

　�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)我縣太極拳運(yùn)動(dòng)骨干，帶動(dòng)和指導(dǎo)太極拳運(yùn)動(dòng)的發(fā)展和普及。

　�。ǘ┮蕴珮O拳運(yùn)動(dòng)作為我縣全民健身的主要健身方式，促進(jìn)全民健身活動(dòng)的開展。

　�。ㄈ┩ㄟ^舉辦太極拳運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)班，使太極拳運(yùn)動(dòng)愛好者的動(dòng)作更加規(guī)范化，達(dá)到健身目的'。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　縣太極拳愛好者。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　第一期：20xx年7月27日-28日；

　　第二期：20xx年8月24日-25日；

　　第三期：20xx年9月21日-22日。

　　培訓(xùn)時(shí)間：早上8：30-10：00，下午3：00-5：00。

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　體育館

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　24式簡(jiǎn)化太極拳、42式太極拳

　　六、培訓(xùn)形式

　　自愿報(bào)名，集中培訓(xùn)，分組傳授。

　　七、第一期的報(bào)名與報(bào)到

　�。ㄒ唬﹫�(bào)名：各參訓(xùn)的人員須于7月15日前，通過傳真或電子郵件向縣文化廣電出版體育局報(bào)名。

　�。ǘ﹫�(bào)到：各參訓(xùn)人員于7月27日7：30到體育館前報(bào)到。聯(lián)系人：，聯(lián)系手機(jī)：

　�。ㄈ┑诙�、三期培訓(xùn)另行通知。

　　八、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬﹨⒂�(xùn)自愿，不下達(dá)硬性指標(biāo)，請(qǐng)各單位積極組織學(xué)員參加培訓(xùn)。

　　（二）參加培訓(xùn)的學(xué)員，年齡不限，培訓(xùn)時(shí)須著太極服及太極鞋。

　　（三）參加培訓(xùn)的學(xué)員須按規(guī)定的時(shí)間參加培訓(xùn)，不得隨意曠訓(xùn)，要聽從指揮。

　�。ㄋ模﹨⒓优嘤�(xùn)學(xué)員的食宿、交通費(fèi)自理。

　　培訓(xùn)方案 9

　　一、指導(dǎo)思想：

　　當(dāng)代技術(shù)進(jìn)步與各項(xiàng)技術(shù)成就中，有相當(dāng)一部分要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。掌握一定的現(xiàn)代信息技術(shù)是當(dāng)代學(xué)生必需具備的素養(yǎng)，我校是農(nóng)遠(yuǎn)工程項(xiàng)目學(xué)校之一，擁有了大量先進(jìn)的設(shè)備，然而擺在面前的問題是：我校還有相當(dāng)多的教師不具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力，甚至有些教師對(duì)計(jì)算機(jī)一無所知，當(dāng)然也有幾位同志具有一定的信息技術(shù)素養(yǎng)，但還不能把現(xiàn)代教育技術(shù)手段與傳統(tǒng)教學(xué)手段相整合，因此，在培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)意識(shí)與能力的同時(shí)，還應(yīng)加大力度培養(yǎng)教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，使之能熟練使用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源、能夠適應(yīng)新時(shí)期新課程改革。為此，特制定農(nóng)遠(yuǎn)工程設(shè)備使用培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　基本操作技能與常用辦公軟件的`使用；農(nóng)遠(yuǎn)工程設(shè)備的性能與使用方法；衛(wèi)星下載資源、中心學(xué)校發(fā)的教學(xué)光盤。

　　具體培訓(xùn)計(jì)劃安排如下：

　　日期

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　20xx。8

　　計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

　　中心學(xué)校

　　20xx。9

　　辦公軟件word、Excel文字處理

　　學(xué)習(xí)課件制作

　　20xx。10