網(wǎng)站方案范文錦集9篇
為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要預先準備方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么應當如何制定方案呢？以下是小編整理的網(wǎng)站方案9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
網(wǎng)站方案 篇1
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，全民網(wǎng)絡(luò)意識都在增強。各類型網(wǎng)站紛紛建立運營。企業(yè)網(wǎng)站也不例外。目前，網(wǎng)站已經(jīng)成為客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的重要渠道，除開傳統(tǒng)的宣傳功能，企業(yè)網(wǎng)站營銷功能也逐漸提升，成為了企業(yè)達到營銷目的的重要途徑。
但是企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展建立也使得網(wǎng)絡(luò)資源變的.越發(fā)緊張，逐漸出現(xiàn)了以下問題：
1.頁面內(nèi)容多加載緩慢
2.跨運營商數(shù)據(jù)傳輸節(jié)點問題
3.遇到高并發(fā)時帶寬壓力過大
4.中小型去也資金緊張，無法投入資金提高硬件設(shè)備
為了解決這些問題，Diycdn網(wǎng)站加速平臺提出了一系列解決方案
1.Diycdn采用動態(tài)節(jié)點分配技術(shù)，可實時保障互聯(lián)網(wǎng)終端用戶訪問的是最近最穩(wěn)定的節(jié)點，快速加載頁面，響應用戶請求；
2.Diycdn加速節(jié)點可智能識別在線源與高速源，保障通訊的及時有效性，消除了不同運營商之間互聯(lián)的瓶頸造成的影響，實現(xiàn)了跨運營商的網(wǎng)絡(luò)加速，擁有良好的加速效果；
3.Diycdn采用智能分流均衡負載技術(shù)，并使用更加有效的智能冗余機制，大幅度提升節(jié)點承受流量上限，且有效降低單一節(jié)點壓力，有效應對高并發(fā)；
4.Diycdn為了推動CDN網(wǎng)站加速技術(shù)的全面普及，首次將CDN網(wǎng)站加速服務(wù)發(fā)展成零元模式，CDN加速從此不再收取任何費用，大幅降低企業(yè)投入
Diycdn網(wǎng)站加速系統(tǒng)多年致力于為企業(yè)網(wǎng)站提供專業(yè)、安全、可靠的加速服務(wù)，積極探索企業(yè)類網(wǎng)站的需求，專項研究企業(yè)網(wǎng)站加速服務(wù)，使用Diycdn網(wǎng)站加速平臺后，,網(wǎng)站頁面加載速度明顯提高,無論是圖片還是視頻音頻的加載都暢通無阻。為提高企業(yè)網(wǎng)站訪問量，增加企業(yè)收益作出了貢獻。
網(wǎng)站方案 篇2
活動背景：
隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的日益加快，我們身邊每天都在發(fā)生日新月異的變化，我們也越來越多的將自己的驚嘆送給了這些不斷的驚喜。近年來，越來越多的網(wǎng)站走入了老百姓的生活中，為百姓的生活和工作提供了更多的便捷。xx網(wǎng)，它能作為商家與百姓之間的橋梁，更好的為商家服務(wù)、更好的給百姓帶來實惠。所以xx網(wǎng)更加需要將自己的品牌深入百姓心中，形成強大的品牌效應，讓百姓與商家互惠互利，達到共贏。
一、 活動目的
將全民xx網(wǎng)品牌推廣進入哈爾濱市，讓百姓更加了解xx網(wǎng)，通過xx網(wǎng)線上、線下進行兌換或者折現(xiàn)。進而映射到哈爾濱全市，在全市范圍內(nèi)提高知名度。
二、 活動名稱
全民xx網(wǎng)以及特約商戶的品牌推廣
三、 活動時間
20xx年10月1日-20xx年10月3日(可根據(jù)變化而變動，如場地等因素限制)
四、 活動地點
凱德廣場(埃德店)
五、 主辦單位
由xx網(wǎng)哈爾濱運營中心主辦，各商戶協(xié)辦。
六、 主要對象
主要針對有xx卡的消費者。
七、 活動形式
在活動現(xiàn)場展示、兌換實體商品，并由公司相關(guān)負責人員進行產(chǎn)品的.展示以及對xx網(wǎng)功能的解說，現(xiàn)場分發(fā)展示冊，前后張貼海報、易拉寶，并做相關(guān)意見調(diào)查反饋等。
八、 活動分工
活動前：
1.市場部約談相關(guān)冠名商家。
2.活動開始前一周，市場部組織下發(fā)傳單，以確保宣傳的時效性。要求有一定的表達，介紹大概的活動時間與內(nèi)容。分發(fā)地點在各個合作商家附近，目的是讓消費者拿到更多的xx卡。
3.在各大論壇、貼吧、微信，發(fā)表相關(guān)的宣傳信息。
4.由組織人員聯(lián)系會場、會場設(shè)備、購買產(chǎn)品、布置會場、準備意見調(diào)查反饋表。
5.預計好活動中可能出現(xiàn)的問題，做好準備工作和解決方案。
活動中：
1.工作人員配合布置會場，包括搭帳篷，桌椅，產(chǎn)品擺放，音響麥克調(diào)試，準備展示冊以及相關(guān)表格、文件。
2.發(fā)放展示冊人員應對xx網(wǎng)相關(guān)功能詳盡解說，是消費者清楚、了解、認同xx網(wǎng)模式的價值，組織人員維持現(xiàn)場人員秩序，記錄產(chǎn)品兌換的品種、數(shù)量，兌換人信息、意見調(diào)查反饋、回收等面值xx卡，及時做好剩余產(chǎn)品盤點。
活動后：
1.市場部負責清理現(xiàn)場衛(wèi)生，回收工作用具。
2.統(tǒng)計產(chǎn)品兌換的品種、數(shù)量，兌換人信息、意見調(diào)查反饋、回收等面值xx卡，盤點剩余產(chǎn)品。
3.整編意見調(diào)查反饋，并對意見進行總結(jié)、分析、解決。
九、成本核算
場地費用：商場正門門口x米xx元 xx元xx卡置換(實際費用xx元)——本人看到此處不得不驚嘆這位老總的思維，確實高人一等!
設(shè)備：四角架子，桌椅，xx元 音響等xx元
司儀：xxx元
派單員xx名 活動期間xx元 活動前宣傳工資xx元
海報傳單畫冊xx元
兌換產(chǎn)品列表：
網(wǎng)站方案 篇3
一、前言
網(wǎng)絡(luò)營銷方案，是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和活動計劃。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項復雜的系統(tǒng)工程，它屬于思維活動，但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現(xiàn)出來的思維運動，是直接用于指導企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的。它包括對網(wǎng)站頁面設(shè)計的修改和完善，以及搜索引擎優(yōu)化，付費排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷經(jīng)驗的協(xié)調(diào)作用的結(jié)果。它也是一個相對長期的工程，期待網(wǎng)站的營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實的。一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實施需要通過細致的規(guī)劃設(shè)計。
根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷活動以及要解決的問題，營銷方案也會有很大區(qū)別。我們應根據(jù)目前國際流行的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念制定行之有效的以及符合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。但從網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動的一般規(guī)律來看，有些基本內(nèi)容和編制格式具有共同性或相似性。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃基本原則
1。 系統(tǒng)性原則
網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項復雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。
2。 創(chuàng)新性原則
網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
3。 操作性原則
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務(wù)、責任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。
4。 經(jīng)濟性原則
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以經(jīng)濟效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實施，改變企業(yè)經(jīng)營資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經(jīng)濟收益。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計基本步驟
網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢、機會和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發(fā)點和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)時常進行細分，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的目標市場，進行網(wǎng)絡(luò)營銷定位。最后對各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行設(shè)計和集成。
（一）明確企業(yè)任務(wù)和遠景
要設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠景。任務(wù)和遠景對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動起著鼓舞和指導作用。企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動的總的指導方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報告書的形式確定下來。
�。ǘ┐_定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標
任務(wù)和遠景界定了企業(yè)的基本目標，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，應當對具體的`營銷目的進行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
（三）SWOT分析
除了企業(yè)的任務(wù)、遠景和目標之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機會、實現(xiàn)這些目標的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。根據(jù)前兩周網(wǎng)上調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，詳細寫出本公司發(fā)展的優(yōu)劣勢所在。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)營銷平臺的設(shè)計
所說的平臺，是指由人、設(shè)備、程序和活動規(guī)則則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
這是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計；網(wǎng)上價格策略的設(shè)計；網(wǎng)上分銷渠道的設(shè)計；網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計。
�。┚W(wǎng)站推廣模式
利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣公司網(wǎng)站，達到廣告的目的。目前最常用的推廣方式有：新聞組、聊天平臺，BBS、論壇營銷，電子郵件，博客營銷等等，一種或幾種模式結(jié)合，同時還可以發(fā)揮想象力，想出更多的推廣方式來。
�。ㄆ撸﹫F隊規(guī)劃
設(shè)計小組成員組成、分工。
小組成員專業(yè)，年級、學號、姓名等。
�。ò耍┚W(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
形成網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書面形式。
網(wǎng)站方案 篇4
一、醫(yī)療（醫(yī)院）網(wǎng)站建設(shè)方案解決方案的背景
互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中的應用是很成功的，明顯降低了費用，而且提供了許多原來所不能提供的新型服務(wù)，同時使昂貴的藥品價格得以下降，復雜的服務(wù)流程得以簡化。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)如果在商業(yè)交易中使用互聯(lián)網(wǎng)，在未來的五年內(nèi)每年能節(jié)省巨額的開銷。數(shù)字的估計還是極為保守的，因為它不包括在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)建設(shè)項目中應用電子商務(wù)的潛力。在美國，網(wǎng)上醫(yī)院有數(shù)萬多家，網(wǎng)上藥品零售、批發(fā)規(guī)模在未來兩年內(nèi)將超過傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場。因此說，從長遠看，發(fā)展醫(yī)療電子商務(wù)是大勢所趨。醫(yī)療電子商務(wù)的興起，將會為推進中國醫(yī)療行業(yè)的規(guī)模化、集約化經(jīng)營，降低藥品價格起到不可估量的作用。
二、醫(yī)療（醫(yī)院）網(wǎng)站建設(shè)方案策劃
1、企業(yè)宣傳模塊
對醫(yī)院軟、硬件做了詳細的`介紹，展現(xiàn)了醫(yī)院的形象。通過新聞發(fā)布系統(tǒng)的支持，對醫(yī)院醫(yī)生的照片、添加的新設(shè)備的照片、介紹隨時方便的編輯、更改，對醫(yī)院一些消息、公告進行發(fā)布。
2、醫(yī)院服務(wù)模塊
讓瀏覽者進入醫(yī)院的網(wǎng)站，就好象來到了醫(yī)院，甚至比來醫(yī)院更方便。通過網(wǎng)上導醫(yī)的介紹，把醫(yī)院的院內(nèi)結(jié)構(gòu)、�？圃O(shè)置、收費情況都一目了然。通過網(wǎng)上掛號預約專家門診。對于醫(yī)院，通過患者的網(wǎng)上掛號，可以了解患者的情況。并把患者的病歷存入網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫。醫(yī)生通過病歷查詢系統(tǒng)，對病歷進行檢索、查詢。通過論壇系統(tǒng)在線回答患者的咨詢。
3、技術(shù)交流模塊
是院內(nèi)、外醫(yī)生之間技術(shù)交流的平臺，通過論壇系統(tǒng)，實時的進行技術(shù)經(jīng)驗交流，提高技術(shù)水平。通過新聞發(fā)布系統(tǒng)，上傳醫(yī)學論文和醫(yī)學雜志。
4、 網(wǎng)上業(yè)務(wù)模塊
醫(yī)院可以在網(wǎng)上進行藥品采購招標，節(jié)約采購成本。通過網(wǎng)上招聘系統(tǒng)，挑選、儲備醫(yī)院需要的高級人才。
5、網(wǎng)站支撐系統(tǒng)
網(wǎng)站支撐系統(tǒng)解決了網(wǎng)站電子商務(wù)、信息化改造過程中人才缺乏的問題，而且減小了單位的投入，降低了應用電子商務(wù)的門檻，從而加速電子商務(wù)、信息化改革取得實實在在效益的步伐。
網(wǎng)站方案 篇5
一、目的和意義：
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和飛速發(fā)展，企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站和主頁已是必然的趨勢，因特網(wǎng)不僅是宣傳企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，同時也是企業(yè)相互競爭的新戰(zhàn)場。他不但能樹立企業(yè)全球形象，擴大合作的視野，而且能在網(wǎng)上開展貿(mào)易、投資合作方面的聯(lián)系，召開網(wǎng)上博覽會、交易會等。為企業(yè)開發(fā)國際國內(nèi)市場，增加產(chǎn)品的銷售。通過網(wǎng)站的建立，從而進一步提高水鋼的知名度。
二、網(wǎng)站建立的技術(shù)要求：
1.域名注冊：
根據(jù)《水鋼集團》現(xiàn)狀可申請一個國際英文域名(shuiganggroup)和一個通用網(wǎng)址(水鋼集團)最佳。
2.服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫空間租用；
第五代虛擬主機系統(tǒng)(選用增強型)
性能指數(shù):
機房環(huán)境：A級數(shù)據(jù)中心標準、標準電信機房環(huán)境、通過6G主光纖直入ChinaNET骨干網(wǎng)
服務(wù)器配置：2*XEON2.8GCPU/2GECCDDR/36.4GSCSIHDD/100MNICIntelIAServer
操作系統(tǒng)：win20xx
程序支持：ASP/ASP.NET
網(wǎng)頁空間：1500Mb
郵件空間：1000Mb
郵箱帳號：100個
郵箱功能：支持標準POP
3、SMTP方式收發(fā)信，SMTP發(fā)信認證，WebMail界面及管理后臺
數(shù)據(jù)庫支持：Access、SQL
數(shù)據(jù)庫空間：500Mb
媒體支持：Flash4/
4、Shockwave、ActiveX、JavaScript
FTP帳號：1個
相關(guān)連接數(shù)：866個
安全保障：Legato磁帶備份系統(tǒng)、千兆Netscreen防火墻系統(tǒng)、千兆“黑洞”反攻擊設(shè)備、Alteon負載平衡設(shè)備、千兆CISCO路由器等服務(wù)用戶，保證系統(tǒng)可靠穩(wěn)定。
系統(tǒng)監(jiān)控：采用The3rdeye、ServerSalive及HostMonitor監(jiān)控軟件對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進行24小時監(jiān)控。
信息監(jiān)控：采用7I24信息安全和IIS健康檢查官系統(tǒng)，確保信息安全。
三、網(wǎng)站設(shè)計及要具備的事項：
根據(jù)水鋼的實際需求，進行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃、內(nèi)容編輯，撰寫“網(wǎng)站功能需求分析報告”，整理相關(guān)技術(shù)資料和文字資料。
整體設(shè)計：根據(jù)客戶行業(yè)或產(chǎn)品特點進行設(shè)計整體風格
網(wǎng)頁部分：網(wǎng)站內(nèi)頁設(shè)計制作、圖片處理
功能模塊：可按照《水鋼發(fā)展史》的內(nèi)容，建立相應的留言簿、計數(shù)器、產(chǎn)品發(fā)布與訂單提交系統(tǒng)、企業(yè)新聞發(fā)布系統(tǒng)、企業(yè)論壇、企業(yè)文化、網(wǎng)上招聘系統(tǒng)、客戶反饋系統(tǒng)、供求信息系統(tǒng)。
一個好的企業(yè)網(wǎng)站應具備以下幾個內(nèi)容：
①企業(yè)的網(wǎng)站架構(gòu)應該是以企業(yè)為核心的主題層次、內(nèi)容分類、頁面順序等所組成。由于每一個瀏覽者都可能成為企業(yè)的客戶，網(wǎng)站的主題應突出對企業(yè)所想或所可以提供給客戶的利益性產(chǎn)品或服務(wù)的詳盡說明和體貼客戶設(shè)計，而企業(yè)規(guī)模、實力等方面的描述則只是對主題的烘托，由此決定了在內(nèi)容分類上應加大主題內(nèi)容的渲染，在頁面順序上應優(yōu)先考慮主題內(nèi)容的排列。
�、谄髽I(yè)網(wǎng)站另一個重要的作用就是體現(xiàn)出企業(yè)精神、理念以及企業(yè)文化，這些是企業(yè)的CIS理念中的組成部分，在網(wǎng)站的建設(shè)中該部分也應該得到延伸和滲透。
�、弁瑫r，在策劃過程中還要兼顧企業(yè)產(chǎn)品營銷理念和企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃。一個完整意義的企業(yè)網(wǎng)站還應該突顯企業(yè)所處行業(yè)的特點，以避免初次接觸的瀏覽者從視覺或文字上對企業(yè)的行業(yè)產(chǎn)生誤解，使得企業(yè)的形象建立產(chǎn)生偏差。
�、苋绻f網(wǎng)站架構(gòu)是骨架，那么網(wǎng)站內(nèi)容就是血和肉，是瀏覽者了解企業(yè)的關(guān)鍵。由于目前Inter受到網(wǎng)絡(luò)傳輸速率等因素的影響，網(wǎng)站的內(nèi)容務(wù)必達到精煉、準確，切不可錯字累累、篇幅冗長，以保證瀏覽者能夠在較短時間內(nèi)了解到網(wǎng)站的核心內(nèi)容。同時還要注意對網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新和延伸擴展，特別是有關(guān)最新動態(tài)、企業(yè)重大活動、客戶服務(wù)舉措、新優(yōu)惠新調(diào)整等信息。
�、萑绻髽I(yè)在網(wǎng)站上提供本行業(yè)的信息和動態(tài)，以及著眼于行業(yè)性的內(nèi)容如科普教育等，那么不僅能使企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容更為豐富，同時也會提高網(wǎng)站的檔次和訪問率，進而使得瀏覽者對企業(yè)建立了行業(yè)權(quán)威的形象。
四、網(wǎng)站的維護與管理：
優(yōu)秀的網(wǎng)站代表優(yōu)秀的'企業(yè)形象！
簡單講，網(wǎng)站就好比公園，我們把公園建好了，就要有人來管理公園，如果沒有人來管理，哪可以想象一下這個公園是個什么樣的公園，網(wǎng)站好比是一個免費的公園，進來的有好人一般游客、客戶、壞人*客等。那么我們就要有相關(guān)的措施來防止*客的破壞，留住游客才是我們的目的，能吸引到更多得客戶訪問我們的網(wǎng)站，就象商場一樣，人流量大了，生意也好做了。因此無論您銷售產(chǎn)品還是服務(wù)，都將啟發(fā)您的想法，使您建立企業(yè)形象的想法能得以實現(xiàn)。
對于任何一個網(wǎng)站來說，如果要始終保持對客戶足夠的吸引力，定期進行內(nèi)容的更新是唯一的途徑。幾個月甚至一年一成不變的網(wǎng)頁是毫無吸引力可言的，那樣的結(jié)果只能是訪問人數(shù)的不斷下降，同時也會對公司的整體形象造成負面影響。
因此網(wǎng)站從建立到管理，以及資料的更新都由賽德公司負責。在操作過程中，我們將嚴格管理，并接受有關(guān)部門的技術(shù)指導。同時也望得到有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和支持。
五、水鋼集團網(wǎng)站建設(shè)報價：
1、網(wǎng)站初建申請費及維護費用：
⑴、域名申請:shuiganggroup
180.00元／年
⑵、通用地址申請:水鋼集團
750.00元／年
�、�、建站空間:300Mb網(wǎng)頁空間，500MB的郵局，50個郵箱號碼
4880.00元／年
⑷、企業(yè)論壇:
850.00元／年
�、�、網(wǎng)站策劃設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)維護費用:
73740.00元／年
合計:80000.00元／年八萬元正。
2、付款方式：
凡發(fā)生的費用通過水鋼內(nèi)部銀行轉(zhuǎn)帳支付給公司財務(wù)科。一年結(jié)算一次。
網(wǎng)站方案 篇6
網(wǎng)絡(luò)推廣就是通過一定的方式或方法對商品、服務(wù)甚至人進行一定的宣傳和推廣，而其中的媒介就是網(wǎng)絡(luò)。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個人等等。廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、網(wǎng)站備案、建立網(wǎng)站、直到網(wǎng)站正式上線開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，即是通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達到提高轉(zhuǎn)化率。
1、確定網(wǎng)站推廣的階段目標
如在發(fā)布后1年內(nèi)實現(xiàn)每天獨立訪問用戶數(shù)量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等。
2、在網(wǎng)站發(fā)布運營的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法如果可能，最好詳細列出各個階段的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。
3、網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網(wǎng)站推廣計劃的控制和評價是為了及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題，保證網(wǎng)絡(luò)營銷活動的順利進行。
將一個網(wǎng)站第一個推廣年度分為4個階段，每個階段3個月左右：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段、網(wǎng)站發(fā)布初期、網(wǎng)站增長期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。
案例某門戶網(wǎng)站是主打本地信息為主題，為此建立一個方案來宣傳自己的網(wǎng)站及相關(guān)附屬產(chǎn)品。該網(wǎng)站制定的推廣計劃主要包括下列內(nèi)容：
1、網(wǎng)站推廣目標：計劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達到每天獨立訪問用戶20xx人，注冊用戶10000人；
2、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式發(fā)布前就開始了推廣的準備，在網(wǎng)站建設(shè)過程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面對google、百度等搜索引擎進行優(yōu)化設(shè)計；
3、網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄（列出計劃登錄網(wǎng)站的名單）、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)新聞。
4、網(wǎng)站增長期的推廣：當網(wǎng)站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問量的增長和品牌提升，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告（包括計劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等），在若干相關(guān)專業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進行資源互換；
5、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣：結(jié)合公司新產(chǎn)品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內(nèi)的排行評比等活動，以期獲得新聞價值，郵件x發(fā)軟件；在條件成熟的情況下，建設(shè)一個中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來進行輔助推廣。
6、推廣效果的評價：
對主要網(wǎng)站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，營銷軟件，必要時與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問機構(gòu)合作進行網(wǎng)絡(luò)營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
搜索引擎推廣方法SEO
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進行網(wǎng)站登錄。
隨著搜索引擎形式的進一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等。從目前的發(fā)展趨勢來看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業(yè)的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。
電子郵件推廣方法
以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等�；谟脩粼S可的Email營銷與濫發(fā)郵件（Spam）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。
資源合作推廣方法
通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為廣。
每個企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合作伙伴開展合作，實現(xiàn)資源共享，共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。
交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來說，每個網(wǎng)站都傾向于鏈接價值高的其他網(wǎng)站，因此獲得其他網(wǎng)站的鏈接也就意味著獲得了于合作伙伴和一個領(lǐng)域內(nèi)同類網(wǎng)站的'認可。
信息發(fā)布推廣方法
將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。信息發(fā)布是免費網(wǎng)站推廣的常用方法之一。
網(wǎng)絡(luò)新聞推廣方法
隨著互連網(wǎng)的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體在人們心中的地位進一步提高，企業(yè)的新聞發(fā)布做為企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)媒體的核心，其重要性是越來越重要：一方面，它提供一個推廣宣傳的功能；另一方面，企業(yè)的新聞發(fā)布更加要求實現(xiàn)與消費者實現(xiàn)交互，消費者可以很方便地參加一些調(diào)查和相關(guān)新聞的評論，這一點也是其他一些廣告宣傳無法做到的。針對新聞推廣，業(yè)內(nèi)人士王天星提出的量販式網(wǎng)絡(luò)推廣在實際應用中起到了很明顯的推廣作用。
網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法
網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁、關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的一種形式，Email廣告則是許可Email營銷的一種，可見網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不能獨立存在，需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能實現(xiàn)信息傳遞的功能，因此也可以認為，網(wǎng)絡(luò)廣告存在于各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，只是具體的表現(xiàn)形式不同。將網(wǎng)絡(luò)廣告用戶網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優(yōu)點，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運營期的任何階段。
網(wǎng)站方案 篇7
中國是全世界互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民最多的國家，截止20xx年年末，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了6.88億，而其中網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達5.04億，比例高達73%。網(wǎng)絡(luò)視頻正以其方便快捷又內(nèi)容多樣的優(yōu)點吸引著越來越多的網(wǎng)民加入其中，可以預見，網(wǎng)絡(luò)視頻這把火將會越燒越旺。
但是網(wǎng)絡(luò)視頻也有問題存在。由于其用戶群龐大且分布廣闊、數(shù)據(jù)文件大，下載量大的特點，會導致數(shù)據(jù)傳輸速度變慢，傳輸節(jié)點擁堵，造成用戶觀看視頻時加載不出來或下載視頻緩慢等后果，長此以往，訪問量減小，客戶流失量變大，造成的損失無法估量。
為了解決這這些問題，diycdn網(wǎng)站加速平臺提出了一系列的解決方案：
1.提升加載緩存速度
Diycdn獨創(chuàng)基于動態(tài)DNS解析的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獨創(chuàng)多端智能分析、節(jié)點智能辨別高速源與在線源技術(shù)，使用戶站點始終連接到最近最穩(wěn)定的節(jié)點。從根本上確保了通訊的穩(wěn)定性和及時性，使網(wǎng)站保持極致加速狀態(tài)。
2.提高網(wǎng)站安全系數(shù)
Diycdn實現(xiàn)了全網(wǎng)監(jiān)控，調(diào)度精準，節(jié)點豐富，實時動態(tài)優(yōu)化訪問線路，在保障極致加速狀態(tài)的同時，提供抵抗DDOS攻擊的網(wǎng)絡(luò)防護體系，提高網(wǎng)站防御力。
3.保障網(wǎng)站穩(wěn)定運營
Diycdn保證流量突發(fā)時的服務(wù)質(zhì)量，Diycdn的加速節(jié)點采用智能冗余機制，可有效提升應對突發(fā)流量的'能力，支撐高并發(fā)訪問量，保障網(wǎng)站穩(wěn)定運營。
4.提供豐富數(shù)據(jù)報表
Diycdn網(wǎng)站加速系統(tǒng)可提供準實時帶寬、流量以及地區(qū)和加速命中率統(tǒng)計等多元化數(shù)據(jù)，有豐富的數(shù)據(jù)報表支持，業(yè)務(wù)發(fā)展方向更直觀，讓網(wǎng)站不再為流量丟失而困擾。
Diycdn為視頻網(wǎng)站創(chuàng)造的價值
1.極致加速的狀態(tài)，給用戶完美觀看體驗。
2.免費零元的機制，大幅度減少網(wǎng)站運營投入。
3.高效的技術(shù)支持，有效降低源站帶寬壓力。
網(wǎng)站方案 篇8
為了把泰州飛鹿網(wǎng)站辦好、管理好，確保網(wǎng)站高效、安全運行，切實把網(wǎng)站建設(shè)成為我公司對外宣傳的窗口，企業(yè)文化建設(shè)和員工交流的平臺。特擬定如下管理方案。
一、開通網(wǎng)站的目的
我們開通泰州飛鹿公司網(wǎng)站，主要目的就是為大家搭建交流平臺，廣納賢言，集思廣益，群策群力做好公司工作。
二、網(wǎng)站管理機構(gòu)
1、管理領(lǐng)導小組
組 長：
副組長：
領(lǐng)導小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理辦公室，辦公室主任：;
辦公室成員 ;
三、網(wǎng)站管理的目標責任
公司網(wǎng)站管理機構(gòu)對網(wǎng)站負總責。公司各個單位，部門負責與本單位，本部門相關(guān)板塊內(nèi)容的充實，更新。公司單位、部門的主要工作要及時報送網(wǎng)站管理辦公室，以便信息的收集和整理。各單位、部門主要負責人要高度重視網(wǎng)站建設(shè)工作，對本單位，本部門所上傳信息負總責，每周至少對本單位，本部門人員上傳信息的情況進行一次網(wǎng)督促檢查。
四、信息上傳及更新程序及要求
1，信息更新的程序:按照公司信息發(fā)布審批程序辦理。首先各單位，各部門信息員報單位或部門負責人審核，再報公司網(wǎng)站管理領(lǐng)導小組審批，方可在公司網(wǎng)站發(fā)布。
2，信息更新的`要求:各處室、單位每月上報量不低于30篇，原則上要求一周一更新，大事第一時間更新。信息的上傳應保證其真實性，及時性、原創(chuàng)性。
3，公司各處室、單位主要負責人要重視網(wǎng)站的建設(shè)工作，對本單位、部門工作內(nèi)容的信息宣傳稿件和上傳負總責，每月至少對本單位、部門人員的信息發(fā)布和上傳情況進行一次督促檢查.
4，網(wǎng)站管理員要嚴格做好網(wǎng)頁的審查工作，確保其準確無誤，并及時上傳更新，保證網(wǎng)站的正常運行.
五、上網(wǎng)人員應遵守的準則
1、上網(wǎng)者必須依法上網(wǎng)，不得有任何違背國家的法律、法規(guī)行為。
2、上網(wǎng)者必須遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》和國家保密局《計算機信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》，不得在網(wǎng)上操作任何有關(guān)國家機密的信息。
3、 不得在網(wǎng)上散布反動、淫穢、有損于廣電聲譽和廣電形象的各種信息。
4、 上網(wǎng)者不得在網(wǎng)上散布、下載、傳播任何計算機病毒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移交法律部門處理。
5、上網(wǎng)者不得有駭客行為。
6、上網(wǎng)者不得盜用他人網(wǎng)址非法上網(wǎng);不得盜用他人e-mail地址。
7、 上網(wǎng)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上任何異�，F(xiàn)象(包括故障現(xiàn)象)都應及時與網(wǎng)絡(luò)中心管理人員取得聯(lián)系，以便及時處理。
8、任何違規(guī)操作者一律由個人承擔經(jīng)濟處罰和法律責任。
9、上網(wǎng)者有義務(wù)和責任舉報任何上網(wǎng)者的非法行為。
10、提倡文明上網(wǎng)，健康上網(wǎng)。
六、考核機制
公司網(wǎng)站信息宣傳工作的完成情況將列入月度獎金考核以及公司各處室、單位年終考核，并作為先進評比的重要依據(jù)之一。信息宣傳工作完成情況也與信息員本人掛鉤，如不能完成考核任務(wù)，將扣發(fā)信息員月度獎金。根據(jù)獎勤罰懶的原則，公司將設(shè)立月度、年度獎勵，用于表彰在信息宣傳工作中表現(xiàn)突出的單位、處室和個人，
泰州市飛鹿客運有限公司
二○xx年二月四日
網(wǎng)站方案 篇9
1 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺現(xiàn)狀及存在的問題
國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務(wù)分為語音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬件，語音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量僅占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭�位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒有分流語音渠道業(yè)務(wù)，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個方面：（1）《國家知識產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復審、無效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對來電人核實身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺不能驗證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關(guān)問題的資格，所以，當客戶咨詢涉及保密問題時，客服人員都請客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，當前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客戶還需要重新進行提問，浪費了雙方的時間和精力。（3）客戶描述問題不清楚，咨詢員給出的問題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒有理解，或有計算機操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問題。所以，申請人選擇在線咨詢的意愿越來越低。
2 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢臺設(shè)置登錄入口
專利電子申請是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國家知識產(chǎn)權(quán)局提出的專利申請。電子申請注冊用戶是指已經(jīng)與國家知識產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專利申請系統(tǒng)用戶注冊協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請人和專利代理機構(gòu)。所以考慮以電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢臺設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺的登錄帳號對接專利局的電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫進行實時校驗。申請人直接使用電子申請注冊賬號登錄咨詢臺，即相當于驗證了客戶的咨詢資格，咨詢員無需再對來電客戶進行形式上的身份核實。
網(wǎng)站咨詢臺也保留了游客身份登錄進行咨詢。
用戶以電子申請注冊賬號登錄，實現(xiàn)了用戶身份驗證。用戶可以咨詢本人申請的專利未公開的信息，在電話咨詢中，可以主動引導客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進行咨詢，將語音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一對多的咨詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢設(shè)計模式
當前網(wǎng)站咨詢臺中可進行咨詢的業(yè)務(wù)包括專利申請流程和電子申請系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專利申請流程事務(wù)方面的.問題，則進入咨詢臺的“專利申請流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內(nèi)容”，將問題提交至咨詢員。當前專利申請流程在線咨詢表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢臺預先設(shè)計了表單內(nèi)容，如專利申請流程咨詢表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫表單的各項內(nèi)容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺后臺管理界面，在一定時間內(nèi)對問題進行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。
2.3 實時在線交互咨詢設(shè)計
當前的網(wǎng)站咨詢臺中，咨詢員與客戶只進行一次交互就結(jié)束。而咨詢服務(wù)是一個互動的過程，尤其對咨詢電子申請系統(tǒng)的申請人來說，一次交互往往不能解決問題，申請人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個問題。所以我們設(shè)計了實時在線交互咨詢模式。一方面，申請人可以和咨詢員進行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請人主動結(jié)束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時進行一對多的咨詢，提高人力資源利用率。
電子申請系統(tǒng)實時在線咨詢界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實時在線交互咨詢需要申請人和咨詢員同時在線，申請人和咨詢員可多次交互，實時接收相互交流的內(nèi)容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問題。如圖4所示：
咨詢員使用部門分配的賬號登錄該咨詢平臺后，可以看到有申請人請求咨詢；咨詢員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語，減少咨詢員回答問題的輸入延遲；允許多個咨詢員同時在線工作，若某咨詢員不能解答申請人的疑難問題，可以通過咨詢平臺的內(nèi)部協(xié)作功能及時將申請人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢專家，讓申請人得到更滿意的答復，提高咨詢員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢員和申請人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會轉(zhuǎn)入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)進行數(shù)據(jù)分析。在線交流過程中暫時解決不了的問題，咨詢員可以在適當?shù)臅r候?qū)⒋鸢竿ㄟ^用戶郵件發(fā)送給申請人，如圖5所示。
3 結(jié)束語
隨著專利申請量的持續(xù)增長，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬，20xx年全年的咨詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來越大。對于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴容、招聘新員工來解決，而應該針對目前的實際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案，具有實際的應用價值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務(wù)途徑。
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