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淘寶市場調(diào)研報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，需要使用報(bào)告的情況越來越多，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的淘寶市場調(diào)研報(bào)告，希望對大家有所幫助。
淘寶市場調(diào)研報(bào)告1
一、調(diào)查目的與方式
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
研究在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，淘寶的盈利模式。
（二）調(diào)查方式
專項(xiàng)調(diào)查
二、調(diào)查對象與時(shí)間
（一）調(diào)查對象淘寶網(wǎng)
�。ǘ┱{(diào)查時(shí)間
20xx年2月2日——20xx年2月10日
三、調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)廣告盈利
包括淘寶直通車、淘寶超級賣霸、淘客三個(gè)方面。
淘寶直通車是淘寶廣告收入最主要的來源。它是一種競價(jià)排名，它針對的是客戶是群是淘寶200萬的賣家。
超級賣霸是將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題、活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，在淘寶上進(jìn)行強(qiáng)力推廣。
淘客是淘寶利用網(wǎng)站聯(lián)盟為賣家提供商品推廣的一種模式。
�。ǘ┩ㄟ^開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利
通過免費(fèi)的C2C交易積累大量的注冊會(huì)員后，淘寶網(wǎng)推出其B2C購物平臺—淘寶商城。淘寶商城在B2C領(lǐng)域中主要定位為商家提供B2C的平臺服務(wù)，不僅給C2C市場中高級別賣家一個(gè)提升品牌的機(jī)會(huì)，更給傳統(tǒng)的渠道銷售商帶來了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道銷售拓展的機(jī)會(huì)。加入淘寶商城和使用淘寶商城的商家服務(wù)都是需要付出一定成本的。首先商戶加入淘寶商城需向第三方支付一筆198元信息確認(rèn)費(fèi)，用于核對用戶的身份信息。其次根據(jù)店鋪使用的服務(wù)與級別，支付不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。其中淘寶商城的商戶被分為三類。每一類所享受的服務(wù)不同，所支付的服務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)不同。
淘寶網(wǎng)將店鋪保證金按照A、B、C三類店鋪，各自收取不同金額的保證金。
�。ㄈ┩ㄟ^支付寶盈利
淘寶網(wǎng)成功的原因之一是擁有支付寶這個(gè)第三方支付平臺，支付寶的擔(dān)保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障。沒有支付寶，淘寶網(wǎng)就沒有一個(gè)強(qiáng)大的支付平臺和一個(gè)高效的'信用管理系統(tǒng)。而沒有淘寶網(wǎng)，支付寶就沒有了賴以生存的買賣交易，因此兩者是一個(gè)相互依賴以達(dá)到生存的整體。根據(jù)支付寶網(wǎng)站數(shù)據(jù)，支付寶日交易總額超過3。5億元人民幣，而通常的交易從買家打款到賣家收到款項(xiàng)最少都需要3—5天，我們按照4天進(jìn)行簡單計(jì)算，每天因?yàn)榻灰锥恋碓谥Ц秾毜馁Y金約為3.5*4=14億元。這僅僅是按照交易額計(jì)算的利息收入，不包括有買家和賣家由于個(gè)人原因而保留在支付寶中的更大數(shù)量的存款。如果淘寶網(wǎng)能夠擁有一個(gè)比較好的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，就可以把這些存量巨額通過利用合理的財(cái)務(wù)政策進(jìn)行管理，從而獲得比文中簡單計(jì)算的存款利息更高的收益。
（四）用戶信息資源
人就是資源，現(xiàn)在活躍在淘寶網(wǎng)上的店主上百萬，更有幾千萬注冊會(huì)員，這本身就是一種資源，通過交易分析消費(fèi)行為，購買，流行等等，數(shù)據(jù)都可以賣給需要的公司。
綜上所述淘寶的收入主要來自于廣告，商戶交的攤位費(fèi)以及其他費(fèi)用。而廣告費(fèi)又主要來自商戶，其他費(fèi)用主要來自于大筆資金（包括商家的保證金和買家的支付寶余額）的占用利息等。
四、評價(jià)與建議
淘寶網(wǎng)在發(fā)展過程中有很多值得人們學(xué)習(xí)的地方
�。ㄒ唬┏浞掷昧恕熬W(wǎng)絡(luò)規(guī)�！�，通過免費(fèi)策略等將其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)張到業(yè)內(nèi)第一并形成規(guī)模效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模重要的原因是，一淘寶網(wǎng)的固定成本可以分?jǐn)偟礁嗟挠脩羯砩�，�?dǎo)致成本下降。另一點(diǎn)是由于網(wǎng)絡(luò)的外部性特點(diǎn)，一旦形成規(guī)模優(yōu)勢，其網(wǎng)絡(luò)價(jià)值會(huì)很大。
（二）獨(dú)特的網(wǎng)站運(yùn)營能力。淘寶占據(jù)優(yōu)勢的原因除了免費(fèi)以外，淘寶網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)特的能力來滿足社區(qū)體驗(yàn)、界面友好、反應(yīng)迅速和滿足用戶滿意等要求。
當(dāng)然也有許多不足主要體現(xiàn)在利潤點(diǎn)、利潤源、利潤對象等方面
（一）利潤點(diǎn)——客戶價(jià)值存在的問題
1、小賣家展示機(jī)會(huì)受到了極大的擠壓，如果大量的小賣家客戶價(jià)值不能得到保證，一旦競爭對手能率先解決這一問題，恐怕大量小賣家會(huì)選擇離開，對淘寶網(wǎng)將造成極大沖擊。淘寶應(yīng)該改善小賣家的生存環(huán)境。
2、買家選擇過多信息過載。淘寶網(wǎng)需要制定出更多的更細(xì)的方式來滿足買家的需要。商品質(zhì)量問題。淘寶網(wǎng)給買家的最深印象就是商品極多、價(jià)錢便宜。同時(shí)質(zhì)量參差不齊。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改善商品把關(guān)，改善自身形象。
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收入來源對廣告收入的依賴很大，據(jù)新聞報(bào)道，其廣告收入比重接近80%。這將影響其收入來源的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。
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淘寶的B2C商城用戶，將是其未來增值業(yè)務(wù)的主要收入來源之一。只有大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)和商城用戶的交易傭金收入，才能改變目前收入來源中廣告收入占比過高的現(xiàn)象。
淘寶市場調(diào)研報(bào)告2
一、淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀分析
1、淘寶目前在電子商務(wù)市場面臨的競爭情況
淘寶降低了開店的門檻，放寬了加入消保的政策，又開發(fā)了旺鋪功能，實(shí)施了淘寶客政策，加之產(chǎn)品供應(yīng)商推廣的零付款產(chǎn)品代理制度，致使一時(shí)間淘寶小店如雨后春筍急速遞增，搜索同一種商品關(guān)鍵字的結(jié)果往往是幾千幾萬條，估計(jì)除了，和人口在淘寶上沒有交易外，其它很難找出淘寶上不出售的東西了。然而與此同時(shí)，淘寶買家卻未必與賣家成比例增長，究其原因，可能基于以下幾點(diǎn)：
一是隨著電子商務(wù)的普及，各大門戶口網(wǎng)站（騰訊、百度等等）均開通了自己的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并不斷發(fā)展壯大，與淘寶分庭競爭。
二是專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站不斷成熟完善，其專業(yè)性的知識介紹、在線問答、產(chǎn)品宣傳等，對買家形成強(qiáng)烈的吸引，一定程度上分流了網(wǎng)絡(luò)買家。
三是越來越的商品生產(chǎn)廠家自己建立銷售網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上直銷本廠產(chǎn)品，其獨(dú)特的價(jià)格優(yōu)勢，宣傳優(yōu)勢，售后保障也必將吸引買家的光顧。
2、淘寶針對電子商務(wù)競爭目前采取的策略
相信淘寶肯定也意識到電子商務(wù)競爭的激烈性，為了保住淘寶網(wǎng)絡(luò)交易老大的地位，也在不斷改進(jìn)營銷策略，不斷推出新政策，新措施。
一是實(shí)行淘寶客制度。這可謂是中國甚至國際電子商務(wù)推廣策略的一大創(chuàng)舉，它以最小的代價(jià)，換來了超高的人氣宣傳。
二是不斷改進(jìn)開發(fā)網(wǎng)站新功能，旺鋪功能，滿就送功能，在線游戲交流功能，論壇也在不斷改進(jìn)，使網(wǎng)站除了商品交易功能外，開發(fā)其它的功能吸引更多的網(wǎng)民光顧淘寶，從而提高成交概率。
3、淘寶在營銷策略與手段上存在的問題
�。�1）關(guān)于網(wǎng)站的宣傳推廣
作為阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，相信目前網(wǎng)民幾乎沒有人不知道淘寶的，但如何讓現(xiàn)在的淘寶仍然像以前那樣在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購物平臺上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，卻急需加大網(wǎng)站的宣傳推廣制度，前面提到目前推行的淘寶客制度是一個(gè)非常好的策略，但在實(shí)施的細(xì)節(jié)上卻不盡人意，如何讓更多的非淘寶會(huì)員加到淘寶客，讓現(xiàn)有的淘寶客以更大的精力宣傳淘寶店和商品都需要進(jìn)一步改進(jìn)。
�。�2）關(guān)于網(wǎng)站功能的開發(fā)完善
網(wǎng)站需要改進(jìn)，需要增加功能，但過分的改進(jìn)就叫激進(jìn)了，短短一段時(shí)間，淘寶社區(qū)已經(jīng)改得面全非，又是空間，又是淘江湖，找個(gè)自己曾經(jīng)發(fā)的貼子都不知從何下手，要開好多窗口才能找到，幫派發(fā)貼還必須先加入幫派，并且要求只能加15個(gè)幫派，很麻煩。
�。�3）淘寶產(chǎn)品的分類與搜索關(guān)鍵詞需要進(jìn)一步改進(jìn)
盡可能讓更多的買家簡便的搜索到所要購買的產(chǎn)品，試想一下，隨便搜索一個(gè)或兩個(gè)商品關(guān)鍵詞，出來上萬甚至幾萬個(gè)商品，你讓買家怎么逐一挑，可能挑煩了就不在淘寶買了，同一種商品，同樣的圖片，同樣的說明，價(jià)格卻各不相同，這難道在一定程度上不會(huì)降低買家對淘寶的誠信度嗎？
二、淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢
1、準(zhǔn)確的市場定位
淘寶的客戶目標(biāo)定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端。由《20xx年絡(luò)購物調(diào)研究報(bào)告》可以看出淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了EBAY易趣中高端的市場定位而成為中國本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。淘寶的買家主要以5000元以下的中低收入者為主。
2、便捷的支付方式
阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業(yè)—————支付寶占據(jù)了47.1%的市場份額。其交易額規(guī)模達(dá)到了1392億元。首先，用戶規(guī)�；鶖�(shù)大是其實(shí)現(xiàn)快速增長的基本保證，；其次，市場份額持續(xù)擴(kuò)大。從各個(gè)細(xì)分市場份額的排名來看，支付寶都名列前茅。再次，在使用網(wǎng)上銀行完成支付繳費(fèi)的用戶中，有54.8%的用戶是通過第三方支付平臺接入的，這體現(xiàn)了第三方支付對銀行的重要作用。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲蓄銀行合作密切，國有四大銀行需加強(qiáng)合作。所以更為支付寶提供了良好的商業(yè)契機(jī)。使其處于領(lǐng)先地位。
3、無形資產(chǎn)優(yōu)勢
優(yōu)秀的品牌形象、良好的商業(yè)信用、積極進(jìn)取的公司文化。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的。在國際上，馬云先生也是APEC的重要成員、中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。
三、淘寶網(wǎng)的劣勢
1、個(gè)人信用評價(jià)存在缺陷
首先，偽造信用。有些賣家會(huì)召集親戚朋友在其店鋪中購買商品，表面上達(dá)成交易，來獲得好評進(jìn)一步達(dá)到很高的信用。但賣家不會(huì)發(fā)貨并把錢退還給他們，這種“刷信用”的方式在新手賣家中尤其多見。其次，協(xié)商評價(jià)。當(dāng)賣家出現(xiàn)了“中評”或“差評”之后，買家很可能會(huì)在賣家的軟硬兼施的情況下（退貨補(bǔ)償、騷擾威脅等）被迫改成好評，在這種情況下的好評反應(yīng)的顯然不是賣家的真實(shí)信用。然后，惡意評價(jià)。惡意評價(jià)一般只是針對賣家，產(chǎn)生的原因有很多種，如惡意買家、對手的不正當(dāng)競爭等。雖然淘寶給予了賣家申訴的權(quán)力，但由于申訴過程復(fù)雜且時(shí)間過長很多賣家都采取妥協(xié)的態(tài)度來息事寧人。
淘寶個(gè)人信用評價(jià)規(guī)則沒有明確給出評價(jià)買賣雙方的標(biāo)準(zhǔn)，因此使用者只能憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺來進(jìn)行評價(jià)，這樣就造成了評價(jià)主觀性太強(qiáng)，無理可依。因此，很難給其他欲購買者很好的參考價(jià)值。
其次，評價(jià)的算法過于簡單。第一，算法中沒有考慮到交易金額的問題，目前淘寶的評價(jià)都是以交易筆數(shù)為單位來加的。一萬塊錢交易還是一塊錢的交易得到的評價(jià)機(jī)會(huì)都是一樣的，而且它們的評價(jià)效用也是一樣的'。這樣將不能真實(shí)反應(yīng)商家的真實(shí)信用。第二，算法中沒有考慮時(shí)間因素問題，淘寶的評價(jià)即使幾年前的評價(jià)也累加到商家的評價(jià)當(dāng)中，但是這樣的評價(jià)和現(xiàn)在的評價(jià)的效用肯定是不能比的。這就導(dǎo)致了前期商家對信用很重視累計(jì)到了很高的評價(jià)，后面的評價(jià)對其信用的等級幾乎沒有影響了，可能致使商家對自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生懈怠。
2、缺少退貨情況的處理。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的�，F(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。
3、缺少對賣方的約束。
在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。
4、第三方支付平臺無法處理交易糾紛且信用等級低，存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。
“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。 “支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。
四、淘寶網(wǎng)需進(jìn)行改進(jìn)的建議：
1、消費(fèi)者增強(qiáng)個(gè)人信息安全防范意識
通過實(shí)施防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、防病毒軟件即時(shí)升級來保障交易的安全，同時(shí)對專業(yè)提供網(wǎng)上支付服務(wù)和第三方平臺作用的企業(yè)應(yīng)有足夠的認(rèn)知。在產(chǎn)品的問題上，當(dāng)權(quán)益受到侵害后，要學(xué)會(huì)利用法律武器以保證自身的合法權(quán)益。
2、加強(qiáng)對電子支付平臺的管理
金融監(jiān)管部門和央行應(yīng)加強(qiáng)對電子支付平臺的監(jiān)督管理和檢查力度，此外要對第三方支付的賬戶進(jìn)行條理規(guī)范，要求第三方不得隨意挪用占用中轉(zhuǎn)帳戶資金，不得進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性盈利投資甚至投機(jī)，要求第三方在開戶行存入保證金，一旦出現(xiàn)問題，銀行可以抵御風(fēng)險(xiǎn)。
3、完善法律體系
加強(qiáng)信用教育信用法律是網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制運(yùn)行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地維護(hù)交易秩序和參與者的利益，懲罰那些利用信用機(jī)制漏洞來賺取利潤的人。我們必須建立信用法律體系，才能確保網(wǎng)絡(luò)購物乃至整個(gè)社會(huì)和市場經(jīng)濟(jì)的秩序。同時(shí)，應(yīng)重視相關(guān)法律法規(guī)的制定與出臺，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。在全民中普及信用意識，提高人們的信用素質(zhì)，才有可能從根本上解決信用缺失的問題。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大對信用專業(yè)人才的培養(yǎng)，彌補(bǔ)我國巨大的信用人才缺口，加快國家信用體系的建設(shè)和發(fā)展。
4、加強(qiáng)網(wǎng)上身份認(rèn)證的管理
身份認(rèn)證是信用管理中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，身份認(rèn)證更是不容小覷。任何網(wǎng)絡(luò)交易平臺都應(yīng)該對買賣雙方進(jìn)行身份認(rèn)證。從網(wǎng)上對交易對象進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證管理，既有利于維護(hù)整個(gè)網(wǎng)上交易秩序，也有利于約束交易對象，使其在關(guān)心自身利益的同時(shí)培養(yǎng)良好的誠信意識與習(xí)慣�？梢圆扇∮蓢覚�(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方身份認(rèn)證和信用認(rèn)證，這樣既可以發(fā)揮身份認(rèn)證的作用，又可以避免隱私被泄露或用于商業(yè)用途。
5、利用科學(xué)的方法，建立統(tǒng)一的信用評價(jià)體系
完善信用評價(jià)指標(biāo)體系。用戶在對其交易對象作出信用評價(jià)時(shí)，總是傾向于對交易過程中對方的表現(xiàn)作出評價(jià)。而現(xiàn)有的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡單，無法對用戶作出正確引導(dǎo)，可能會(huì)使得評價(jià)中摻雜一些無關(guān)因素。因而有必要對指標(biāo)體系進(jìn)行橫向與縱向的拓展，并用文字、數(shù)字等對各指標(biāo)的等級進(jìn)行定義，描述它們之間的差別，從而盡量減少評價(jià)的主觀性，提高其合理性。
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