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浦東機(jī)場(chǎng)社會(huì)調(diào)查報(bào)告范本
安檢的工作性質(zhì)就是從旅客及其貨物中查堵威脅飛機(jī)和乘客安全的違禁物品，專家稱為“索取型”服務(wù)，所以，民航安檢對(duì)旅客的服務(wù)與飛機(jī)上的空乘服務(wù)、餐飲服務(wù)等“給予型”服務(wù)相比，難度更大，更不容易讓旅客理解和接受。有人說，做安全檢查的，保證航空器和旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全就行了，這才是最主要的工作，至于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可有可無，注重服務(wù)甚至還會(huì)影響到
執(zhí)法的嚴(yán)肅性。筆者認(rèn)為，安全與服務(wù)都是我們共同追求的目標(biāo)，二者不可偏廢。在機(jī)場(chǎng)眾多的服務(wù)部門中，安檢是直接與旅客零距離交流接觸的部門之一。當(dāng)旅客跨入候機(jī)樓的大門時(shí)，當(dāng)旅客走進(jìn)機(jī)場(chǎng)航站樓時(shí)，首先看到的是頭戴白色鋼盔，腰扎皮帶，英姿颯爽的安檢護(hù)衛(wèi)人員；來到安檢通道候檢時(shí)，細(xì)心的維序員，拿起手中的小喇叭，耐心地提醒旅客哪些是違禁物品，哪些物品不能隨身攜帶，哪些物品需要托運(yùn)，一聲聲貼心的話語帶給旅客一絲絲暖意；當(dāng)旅客完成旅程下機(jī)時(shí)，精神抖擻的安全衛(wèi)士為每位旅客保駕護(hù)航。“零距離”決定了我們只有做好了服務(wù)工作，才能為企業(yè)創(chuàng)造無形的價(jià)值，才能更好地促進(jìn)安全工作的開展。
一、公司概況
上海是中國(guó)重要的門戶口岸，連接世界的橋梁紐帶，也是中國(guó)大陸首座同時(shí)擁有兩個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的城市，浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)和虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)分別位于城市的東西兩側(cè)。為了適應(yīng)“一市兩場(chǎng)”的上�？崭圻\(yùn)行新格局，1998年5月28日，經(jīng)上海市人民政府批準(zhǔn)，上海機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司組建成立，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理浦東和虹橋兩大國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
近年來，在民航局和上海市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)緊緊圍繞推進(jìn)上海航空樞紐建設(shè)和建立現(xiàn)代企業(yè)制度兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，樹立“超越航空，超越上�！钡娜钟^念，堅(jiān)持“戰(zhàn)略規(guī)劃引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展思路，抓住機(jī)遇，深化改革，加快發(fā)展，在安全服務(wù)效益和建設(shè)改革發(fā)展等各方面取得新的業(yè)績(jī)。
201X年，上海兩大機(jī)場(chǎng)共保障飛機(jī)起降57.4萬架次，實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量7456萬人次，貨郵吞吐量353.94萬噸，浦東機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)量保持全球機(jī)場(chǎng)第三位，客運(yùn)量排名全球機(jī)場(chǎng)第20位。截至201X年底，有95家中外航空公司開通了上海的定期航班，與上海通航的國(guó)內(nèi)外城市達(dá)到226個(gè)。虹橋機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了自獨(dú)立運(yùn)行以來的第24個(gè)安全年，浦東機(jī)場(chǎng)自開航以來保持了年年安全。
目前，上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)正加快軟硬件建設(shè)，以進(jìn)一步適應(yīng)航空樞紐運(yùn)營(yíng)的要求。在200X年3月投入運(yùn)營(yíng)的浦東機(jī)場(chǎng)第二航站樓的設(shè)計(jì)建設(shè)中，強(qiáng)化了“滿足基地航空公司及其聯(lián)盟中樞運(yùn)作的需要”和“以人為本，最大限度方便旅客”的理念。201X年3月，作為虹橋綜合交通樞紐的主體工程，包括第二航站樓和第二跑道在內(nèi)的虹橋機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程率先投入使用，一個(gè)世界級(jí)的綜合交通樞紐雄姿初現(xiàn)。至此，上海已成為國(guó)內(nèi)首個(gè)擁有兩個(gè)機(jī)場(chǎng)四個(gè)航站樓五條跑道的城市，兩大機(jī)場(chǎng)為201X年上海世博會(huì)提供一流的航空服務(wù)保障。DHL與UPS的相繼落戶，使浦東機(jī)場(chǎng)成為全球首家同時(shí)擁有兩個(gè)國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心的機(jī)場(chǎng)，為上海率先確立國(guó)際航空貨運(yùn)樞紐地位創(chuàng)造了條件。
二、浦東
機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)保障部的具體做法
�。ㄒ唬┲贫☉�(yīng)急方案
浦東機(jī)場(chǎng)安檢部門根據(jù)任務(wù)量以及實(shí)際情況，制定相應(yīng)的勤務(wù)方案和突發(fā)事件處置預(yù)案，并組織實(shí)施，杜絕漏檢、失控等事件的發(fā)生。在特殊情況下，經(jīng)民航總局公安局或其授權(quán)部門批準(zhǔn)，可以實(shí)施特別工作方案，從嚴(yán)進(jìn)行安全檢查。特別工作方案由民
航總局公安局另行制定。
（二）核查證件
對(duì)國(guó)內(nèi)航班旅客應(yīng)當(dāng)核查其有效乘機(jī)身份證件、客票和登機(jī)牌。有效乘客身份證件的種類包括：中國(guó)籍旅客的居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證，港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局其他有效乘機(jī)身份證件。 對(duì)十六歲以下未成年人，可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明放行。對(duì)核查無誤的旅客，在其登機(jī)牌上加蓋驗(yàn)訖章。對(duì)旅客實(shí)施安檢時(shí)，安檢人員引導(dǎo)旅客逐個(gè)通過安全門。
�。ㄈ⿲�(duì)乘客身體檢查
對(duì)通過時(shí)安全門報(bào)警的旅客， 重復(fù)過門檢查或使用手持金屬控測(cè)器或手工人身檢查的方法進(jìn)行復(fù)查，排除疑點(diǎn)后方可放行。手工人身檢查一般應(yīng)由同性別安檢人員實(shí)施；對(duì)女旅客實(shí)施檢查時(shí)，由女安檢人員進(jìn)行。對(duì)經(jīng)過手工人身檢查仍有疑點(diǎn)的旅客，經(jīng)安檢部門值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以將其帶到安檢室從嚴(yán)檢查，檢查由同性別的兩名以上安檢人員實(shí)施。
�。ㄋ模⿲�(duì)乘客行李檢查
旅客的托運(yùn)行李和非托運(yùn)都經(jīng)過安全檢查儀器檢查。發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)當(dāng)開箱（包）檢查，必要時(shí)隨時(shí)抽查。開箱（包）檢查時(shí)，可疑物品的托運(yùn)人或者攜帶者應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)。旅客申明所攜物品不宜接受公開檢查的，安檢部門可根據(jù)實(shí)際情況，在適當(dāng)場(chǎng)合
檢查�？者\(yùn)的貨物應(yīng)在經(jīng)過安全檢查或存放二十四小時(shí)，或者采取民航總局認(rèn)可的其他安全措施。
�。ㄎ澹┨厥馇闆r的處置
1、拒絕接受安全檢查的人員，不準(zhǔn)登機(jī)或進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)，損失自行承擔(dān)。
2、對(duì)持居民身份證復(fù)印件、偽造或變?cè)熳C件、冒用他人證件者不予放行登機(jī)。
3、對(duì)有下列情形之一者，應(yīng)帶至安全檢值班室進(jìn)行教育；情節(jié)嚴(yán)重的，交由民航公安機(jī)關(guān)處理： 1逃避安全檢查的；2 妨礙安檢人員執(zhí)行公務(wù)的； 3攜帶危險(xiǎn)品、違禁品又無任何證明的； 4擾亂安檢現(xiàn)場(chǎng)工作秩序的。
有下列威脅航空安全行為之一的，交由民航公安機(jī)關(guān)查處：
1、攜帶槍（qinag）支、子彈和藥、管制工具及其仿制品進(jìn)入安檢現(xiàn)場(chǎng)的；
2、強(qiáng)行進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)不聽勸阻的；3、 偽造、冒用、涂改身份證件乘機(jī)的；4、 隱匿攜帶危險(xiǎn)品、違禁品企圖通過安全檢查的；5、 在托運(yùn)貨物時(shí)偽報(bào)品名、弄虛作假或夾帶危險(xiǎn)物品的；
6、其他威脅航空安全的行為。
三、進(jìn)一步提升浦東機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)保障部服務(wù)水平的思考
在安檢工作中常會(huì)遇到不理解、不配合檢查的旅客。他們認(rèn)為安檢人員是在故意為難人，從而提出種種問題進(jìn)行反駁，常見的諸如：為什么我從別的機(jī)場(chǎng)帶過來可以，從這里卻不行？為什么瓶中的化妝品剩余不到100mml不能帶？為什么冬天要把棉襖脫下來檢查？為什么要把筆記本電腦單獨(dú)拿出來過機(jī)器檢查？
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