大商新瑪特購物中心市場調(diào)查報告

時間：2024-10-21 23:04:16 調(diào)查報告我要投稿

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　　第一部分調(diào)查主要說明

大商新瑪特購物中心市場調(diào)查報告

　　一、引言

　　如今在各大中小城市大型購物廣場隨處可見。這些零售企業(yè)在給老百姓提供方便、快捷、實(shí)惠的同時。甚至也在一定程度上，改變著人們的生活，人們的消慣，大型超市在中國方興未艾，國際巨頭和本土企業(yè)各個摩拳擦掌，競爭已經(jīng)全面展開。而至今當(dāng)國際巨頭還沒有進(jìn)駐我市，但也給本土企業(yè)帶來很大壓力。本報告目的在于了解市內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)存在經(jīng)營管理的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

　　二、商場簡介

　　新瑪特，是英文“NEW-MART”的漢譯，是大商集團(tuán)的新商號，是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國際化的標(biāo)志性商號，具有濃厚SHOPPINGMALL色彩，面積一般在10萬平方米以上，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前，大商集團(tuán)已在大連、沈陽、大慶、鄭州等地開設(shè)了31家新瑪特店。

　　大商集團(tuán)阜新新瑪特購物中心位于解放大街56號，阜新解放大街商圈，總營業(yè)面積3.8萬平方米，經(jīng)營品種50000余種。包括男裝，女裝，休閑服，童裝，床上用品，手表，辦公用品，化妝品，首飾，家用電器，玩具等。由大商集團(tuán)投資9000萬元進(jìn)行了為期5個月的裝修改造和籌備，擁有先進(jìn)的中央空調(diào)系統(tǒng)、阜新第一部平板電梯以及觀光梯、扶梯、貨梯近30部；采用國內(nèi)最先進(jìn)的照明體系，購物環(huán)境達(dá)到國內(nèi)一級店鋪水平。是遼西地區(qū)規(guī)模最大、檔次最高、品牌最優(yōu)、功能最全，集流行百貨、超市大賣場、大商電器專賣店、餐飲娛樂于一體的一站式購物中心。阜新新瑪特市場調(diào)查目的是為了了解市內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)存在經(jīng)營管理的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力

　　三、方法

　　問卷調(diào)查，面談，街訪，官方網(wǎng)站資料

　　四、調(diào)查內(nèi)容

　　了解市內(nèi)人民消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)觀念，掌握消費(fèi)者對新瑪特購物中心在環(huán)境，商場布局，服務(wù)，產(chǎn)品種類等各方面的評價。

　　五、附表調(diào)查表

　　第二部分市場營銷環(huán)境調(diào)查報告

　　一、調(diào)查結(jié)果分析

　　（一）顧客情況

　　1.顧客的性別構(gòu)成。

　　1487名調(diào)查對象中男顧客699人，占總數(shù)的47％，女顧客為788人，占總數(shù)的53％�？ǚ�(x2)擬合度檢驗(yàn)不同性別的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場購物的女性顧客明顯多于男性顧客。

　　2.顧客的年齡組成。

　　34歲以下的顧客1106人，占總數(shù)的74.4％；而35歲以上的顧客僅有381人，占總數(shù)的25.6％�？ǚ�(x2)擬舍度檢驗(yàn)不同年齡顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O 05)。來商場購物的顧客主要是年輕人。顧客的年齡組成25歲以下511（34。4%）26-34歲595（40。4%） 35-54歲333（22。4%） 55歲以上48（3。2%）

　　3.顧客的居住地分布。

　　來自市區(qū)的顧客有956人，占顧客總數(shù)的64.4％�？ǚ�(x2)擬合度檢驗(yàn)不同居住地顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場購物的顧客主要是市區(qū)的顧客。顧客的居住地分布市區(qū)956（64。4%）區(qū)縣市173（11。6%）省內(nèi)其他縣市177（11。9%）省外181（12。2%）

　　4.顧客的職業(yè)分類。

　　顧客職業(yè)是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工人的人數(shù)分別為447人、349人和198人，三種職業(yè)的顧客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的66.9％。卡方(x2)擬合度檢驗(yàn)不同職業(yè)顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為0 05)。來商場購物的顧客職業(yè)主要是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工廠工人。顧客的職業(yè)分類：公司企業(yè)職員 447 30.1 其他職業(yè) 66 4.4事業(yè)單位職員 349 23.5 軍人 41 2.8工人 198 13.3 退休人員 39 2.6個體經(jīng)營者 110 7.4 農(nóng)民 33

　　2.2教師 104 7.0 學(xué)生 100 6.7 總數(shù) 1478 100

　　5.顧客的月薪收入。

　　月薪在50l-lO00元范圍內(nèi)的顧客2000元范圍內(nèi)的顧客有376人，占25.3％。卡方(x2)擬合度檢驗(yàn)不同月薪的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。有75.6％的顧客月薪在501―2000元范圍內(nèi)。顧客的月薪收入顧客月薪人數(shù) 百分比(％) 顧客月薪人數(shù) 百分比(％)501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5100―2000元 376 25．3 2001-3000元 82 5．5500元以下 184 12．4 總數(shù) 1478 100

　　6顧客購物動機(jī)的分析。

　　顧客購物動機(jī)主要是商品檔次高(22.4％)，購物環(huán)境好(19.9％)，商品質(zhì)量好(14.1％)和服務(wù)好(13％)。卡方(x。)擬合度檢驗(yàn)不同購物動機(jī)顧客的人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。顧客的購物動機(jī)購物動機(jī) 人數(shù) 百分比(％) 購物動機(jī) 人數(shù) 百分比(％)商品檔次高 333 22．4 商品品種齊全 142 9．5購物環(huán)境好 296 199 商場信譽(yù)好 89 6商品質(zhì)量好 209 14．1 交通便利 36 2．4服務(wù)好 193 13 其他 17 11價格合理 172 11．6 。在前三位動機(jī)中男性顧客比女性顧客更注重購物環(huán)境和商場的服務(wù)，而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x。)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同性別顧客的購物動機(jī)明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0 001)。男性顧客購物環(huán)境好（143 20 5％) 商品檔次高(130.18 6％) 服務(wù)好(103.14 7％1女性顧客商品檔嵌高(203 25 8％) 購物環(huán)境好（153 19 4％) 商品質(zhì)量好(128.16 2％) 年輕顧客更注重商品檔次和購物環(huán)境，而老年顧客則更多地考慮商場的服務(wù)和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同年齡顧客的購物動機(jī)明顯不同，差異顯著(顯著性水平為0.05)。

　　不同年齡組顧客主要購物動機(jī)的排序：25歲以下顧客商品檔次高(124，24，3％) 購物環(huán)境好102,20％) 商品質(zhì)量好(71.13 9％) ；25―34以下顧客商品檔次史高(142,23 9％) 購物環(huán)境好(12l 20 3％) 商品質(zhì)量好(83,13 9％)； 35―54歲顧客購物環(huán)境好（66 198％) 商品檔次高(63 18 9％) 服務(wù)好(50,15％)； 55歲以上顧客服務(wù)好（12.25％) 商品質(zhì)量好(11 22 9％) 商場信譽(yù)好f8.16 7％)。

　　不同居住地顧客主要購物動機(jī)的排序：市區(qū)顧客商品檔次高(237 24 8％) 購物環(huán)境好(211.22 1％) 商品質(zhì)量好(1 30.13 6％)；各縣市顧客價格合理（3l 17 9％) 商品檔洗高(28 16 2％) 商品質(zhì)量好(2615％)省內(nèi)其他縣市顧客商品檔次高（35 19 8％) 商品質(zhì)量好(27 15 3％) 價格合理(26.14 7％) 省外顧客服備好(38.21％) 購物環(huán)境好(3318 2％) 商品檔次高（37 20 4％）地區(qū)和省內(nèi)其他縣市的顧客更注重商品檔次，市郊的顧客注重商品價格的合理，而省外的顧客則把商場的服務(wù)放到了第一位。其次，市區(qū)和省外的顧客還較多地注重購物環(huán)境因素；各地區(qū)的顧客都較看重商品質(zhì)量因素。

　　另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同年齡顧客的購物動機(jī)明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0.001). 不同主要職業(yè)(若該職業(yè)的顧客占總顧客數(shù)的7％以上為主要職業(yè))顧客購物動機(jī)的排序(表略)：公司企業(yè)員工和個體經(jīng)營者的購物動機(jī)完全相同；工廠工人、教師和事業(yè)單位職員的購物動機(jī)基本類似，但工廠工人更注重價格合理，而教師更注重商品質(zhì)量。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同職業(yè)的顧客購物動機(jī)各不相同，差異非常顯著(顯著性水平為O.001)。

　　不同經(jīng)濟(jì)收入顧客購物動機(jī)的排序：經(jīng)濟(jì)收入不同的顧客購物動機(jī)的排序雖有不同，但購物動機(jī)基本類似，如月薪501-l000元的顧客動機(jī)和月薪為l00l―2000元的顧客動機(jī)完全相同。除了購物環(huán)境好和商品檔次高這兩個動機(jī)外，月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注重商場的服務(wù)和商品齊全。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同月薪顧客的購物動機(jī)雖有不同，但差異并不顯著(顯著性水平為O.05)。

　　這次顧客基本情況的調(diào)查，共計發(fā)出調(diào)查表1487份，回收1487份，回收率100％。統(tǒng)計分析表明，購物中心的顧客中按性別構(gòu)成分，男性顧客699人，占47％，女性顧客788人，占53％；按年齡構(gòu)成分，34歲以下顧客1106人，占74.4％，35歲以上顧客381人，占25.6％；按居住地分，市區(qū)的956人，占64.4％；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6％；按月薪分，50l―2000元的占75.6％；按購物動機(jī)分，認(rèn)為商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好的占69.4％。由上可見，購物中心的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，當(dāng)?shù)厥忻駷橹鳎炯笆聵I(yè)單位職員為主，月薪50l―2000元的為主。

　　（二）經(jīng)營條件

　　1、有利條件

　　一.新瑪特的主要區(qū)域布局

　　經(jīng)營生鮮食品是新瑪特的一大特色。因此，新瑪特的區(qū)域設(shè)置除了有賣場區(qū)、輔助區(qū)、儲存區(qū)外，還有生鮮食品加工區(qū)，并且將加工區(qū)與儲存區(qū)合為儲存加工區(qū)。

　　賣場區(qū)是顧客選購商品、交款、存包的區(qū)域。儲存加工是儲存加工商品的區(qū)域，包括商品售前加工、整理、分裝間、收貨處、發(fā)貨處、冷藏室等。

　　輔助區(qū)是超級市場行政管理、生活和技術(shù)設(shè)備的區(qū)域，包括各類行政、業(yè)務(wù)辦公室、食堂、醫(yī)務(wù)室及變電、取暖、空調(diào)、電話等設(shè)備用房。

　　二.新瑪特陳列技巧的運(yùn)用。

　　好的陳列和差的陳列，對銷售額的影響至少在100%以上，這是眾多廠家和商家極度重視產(chǎn)品陳列的原因。

　　三．瑪特先入為主一些品牌只能和新瑪特合作

　　四．新瑪特的位置騎著步行街阜新的唯一一條步行街

　　五．之前大商新瑪特在阜新非常有人氣銷售也不錯是阜新唯一走中高端路線的大商場

　　興隆百貨是后來的裝修布局不太好看起來有點(diǎn)亂，興隆里面的品牌明顯不如新瑪特大點(diǎn)的休閑女裝男裝品牌很少

　　2、不利條件

　　雖然定位不同，但改變不了競爭對手越來越多的事實(shí)

　　大商集團(tuán)阜新定位：阜新市老城中心區(qū)、解放大街南輻射段

　　(其中3個店在解放大街南段中心位置、一個在阜新富人區(qū)之一的西山)

　　興隆大商阜新定位：阜新市老城北區(qū)、遼工大、中華路輻射線（承包了解放廣場至花園交通崗南繁華路段。集房地產(chǎn)、購物廣場、賓館、娛樂于一體）

　　北京華聯(lián)阜新定位：阜新火車站、北不出、平安中部、細(xì)河以南海州橋以西（火車站對面的高層在建）

　　沃爾瑪阜新定位：細(xì)河以北實(shí)驗(yàn)中學(xué)以西、原三百貨輻射圈（老三百貨附近籌備當(dāng)中）六合國際阜新定位：阜新開發(fā)區(qū)、細(xì)河以北一直到新區(qū)（迎賓廣場南側(cè) 在建）

　　阜新地下商業(yè)廣場：與大商集團(tuán)輻射圈基本吻合，但購物人群會向年輕化發(fā)展。（解放大街南段、步行街在建）

　　另外，家樂福和潤發(fā)正在與政府洽談，國美在裝修。

　　第三部分建議

　　1. 可以學(xué)習(xí)錦州大潤發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)，采用公共汽車接送服務(wù)，添加車體廣告

　　2.在各大學(xué)校，工廠等分發(fā)宣傳單，派發(fā)特價單等。

　　3.把目標(biāo)市場定位在中高檔，并以此不斷努力創(chuàng)造出特色，因而在公眾心目中留下了一個中高檔商場的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。在經(jīng)營商品和服務(wù)上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發(fā)展有一定檔次和個性的顧客的同時，爭取精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

　　附表

　　關(guān)于大商新瑪特阜新店的市場狀況調(diào)查問卷

　　您好，我是錦州師專經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)生，我們正在做一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者對大商新瑪特的調(diào)查，耽誤您幾分鐘時間，懇請您幫我們完成一份問卷，感謝您的合作！您的性別是（）

　　A 男B 女

　　1 請問您每月去商場的次數(shù)是（）

　　A 1~2次 B 3~6次 C 7次或以上 D 不到每月一次

　　2 您每次去商場消費(fèi)額范圍一般是（）

　　A 20~100元（含100） B 100~300元（含300）

　　C 300以上 D不確定

　　3 您去過阜新新瑪特嗎（）

　　A 去過B 沒去過

　　（若選B訪問結(jié)束）