移動電子商務(wù)
移動電子商務(wù)
[摘 要] 隨著無線通信技術(shù)的快速發(fā)展，手持設(shè)備用戶激增，移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域。
本文就針對移動電子商務(wù)特性、服務(wù)領(lǐng)域、制約移動電子商務(wù)發(fā)展的因素及對策等幾方面進(jìn)行了探討。
[關(guān)鍵詞] 移動電子商務(wù) 移動設(shè)備
一、移動電子商務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種重要商業(yè)運作方式已經(jīng)給人們的生活帶來了巨大影響。
但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和相互融合，在移動通信和電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的觸動下，一種新型的電子商務(wù)模式已顯示巨大市場潛力，這便是移動電子商務(wù)。
移動電子商務(wù)是利用移動設(shè)備和移動通信技術(shù)，隨時隨地存儲、傳輸和交流各種商業(yè)信息，開展各種商品交易或服務(wù)交易活動的一種新型電子商務(wù)模式。
目前，常見的移動設(shè)備有手機、掌上電腦、個人數(shù)字助理(Personal Data Assistant PDA))、便攜式電腦等。
移動電子商務(wù)利用了無線通信技術(shù)的諸多優(yōu)點，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補充，其優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.移動性。
這是移動電子商務(wù)最大的特點，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動設(shè)備的移動而移動，消除了時間和地域的限制。
業(yè)務(wù)人員可以隨時隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息，消費者也可在方便的時候使用智能電話或PDA選購商品、獲取服務(wù)和娛樂等。
2.個性化服務(wù)。
移動電子商務(wù)能根據(jù)消費者的個性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設(shè)備,以及提供服務(wù)與信息的方式。
3.安全性。
移動電子商務(wù)可以方便地利用移動設(shè)備的內(nèi)置認(rèn)證特征來確認(rèn)用戶的身份，這是安全認(rèn)證的重要基礎(chǔ)。
此外，其安全性還可通過數(shù)字簽名等方式進(jìn)一步增強。
近年來.在全球性的移動通訊發(fā)展浪潮中，隨著全球化的信息技術(shù)革命，移動通訊網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋到全球的任何一個角落，我國的移動通訊也得到了迅猛發(fā)展，移動電話成為中國電信服務(wù)中來勢最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動通信能力進(jìn)一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。
而且我國國內(nèi)移動通訊終端價格一降再降，手機通訊資費也逐步下調(diào).這些使得國內(nèi)移動電話用戶迅速上升.根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計資料，截止2007年4月，國內(nèi)移動電話用戶數(shù)量已達(dá)5億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。
相比于電腦更為方便的攜帶和超大的市場規(guī)模是電子商務(wù)從服務(wù)于1.4億互聯(lián)網(wǎng)用戶擴展到服務(wù)于5億手機用戶的原動力。
《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》將移動電子商務(wù)試點工程列為”十一五”重點引導(dǎo)工程.明確提出鼓勵基礎(chǔ)電信運營商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動電子商務(wù)服務(wù)平臺。
廣泛應(yīng)用手機、個人數(shù)字主力和掌上電腦等智能移動終端.面向公共事業(yè)、交通旅游、就業(yè)家政、休閑娛樂、市場商情等領(lǐng)域發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù).探索面向不同層次消費者的新型服務(wù)模式。
綜上可以預(yù)見，移動電子商務(wù)必將成為電子商務(wù)發(fā)展歷程中新的空間和誘惑，而且與傳統(tǒng)通過電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺開展的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)具有方便、靈活、安全、熟悉等優(yōu)勢，并且擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具有更為廣闊的市場前景。
二、 移動電子商務(wù)提供主要領(lǐng)域服務(wù)
因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動電子商務(wù)，使之能夠根據(jù)客戶的位置和個性提供多樣、快捷的服務(wù)，并能頻繁地與客戶互通信息，從而加強與客戶的聯(lián)系，并降低服務(wù)成本。
通過個人移動設(shè)備來進(jìn)行可靠的電子商務(wù)交易的能力被視為移動因特網(wǎng)業(yè)務(wù)的一個重要方面。
但真正推動市場發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)，目前，移動電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：
1.移動銀行業(yè)務(wù)。
移動銀行也稱手機銀行，是利用移動電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。
它可以認(rèn)為是金融機構(gòu)借助移動通信運營商的新技術(shù)平臺開展的一種“便民業(yè)務(wù)”。
使用這種業(yè)務(wù)的銀行用戶可以使用其移動終端辦理多種金融業(yè)務(wù)，使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個人財務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系，突破時空限制，只需使用手機，依照屏幕提示信息，即可享受中國銀行手機銀行服務(wù)提供的個人理財服務(wù)，實現(xiàn)賬戶信息查詢、存款賬戶間轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、證券買賣、個人實盤外匯買賣、代繳費、金融信息查詢等功能。
2.交易。
移動電子商務(wù)具有即時性，一般都傳遞一些實時變化的動態(tài)信息，如股票指數(shù)、事件通知。
因此非常適合股票交易等應(yīng)用。
移動設(shè)備可用于接收實時財務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。
3.訂票。
通過因特網(wǎng)預(yù)訂機票、車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。
移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，還可隨時支付票款或在旅行途中臨時更改航班或車次。
借助移動設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后訂購鄰近電影院的電影票。
4.購物。
借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過移動通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。
傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務(wù)得到改進(jìn)，例如用戶可以使用無線電子錢包等具有安全支付功能的移動設(shè)備，在商店里或自動售貨機上購物。
5.娛樂。
移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。
用戶不僅可以利用移動設(shè)備收聽音樂，還可以訂購、下載特定的曲目，而且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的彩票等活動。
6.無線醫(yī)療。
這種服務(wù)是在時間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)十分適合移動電子商務(wù)的開展。
在緊急情況下，救護(hù)車可以作為治療的場所，而借助無線技術(shù)，救護(hù)車可以在行駛中同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、實時的數(shù)據(jù)交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關(guān)重要。
無線醫(yī)療使病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務(wù)付費。
7.移動應(yīng)用服務(wù)。
一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。
在這些行業(yè)中，移動應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP)將有開展業(yè)務(wù)的巨大空間。
移動應(yīng)用服務(wù)提供商結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短消息服務(wù)、無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)技術(shù)以及呼叫中心技術(shù)，為用戶提供及時的服務(wù)，提高用戶的工作效率。
過去，現(xiàn)場工作人員在完成一項任務(wù)后，需要回到總部等待下一項任務(wù)。
現(xiàn)在，現(xiàn)場工作人員直接用他們的手持通信設(shè)備接受工作任務(wù)，并根據(jù)所在的位置、交通的狀況以及任務(wù)的緊急程度，自動安排各項工作，使用戶得到更加滿意的服務(wù)。
三、制約移動電子商務(wù)發(fā)展的問題及對策
移動電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時在下列幾個方面還存在一些問題，需予以高度重視，并在實踐中加以解決。
1.安全性。
與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，移動電子商務(wù)的安全性更加脆弱，如何保護(hù)用戶的合法信息(賬戶、密碼等)不受侵犯是一項迫切需要解決的問題。
除此之外，目前中國還應(yīng)解決好電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等的安全問題。
可以采取的方法是吸收傳統(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動電子商務(wù)的特點，開發(fā)輕便高效的安全協(xié)議，如面向應(yīng)用層的加密(如電子簽名)和簡化的IPSEC協(xié)議等。
2.無線信道資源短缺、質(zhì)量較差。
與有線系統(tǒng)相比，對無線頻譜和功率的限制使無線系統(tǒng)的帶寬較小，帶寬成本較高;同時分組交換的發(fā)展使得信道變?yōu)楣蚕�，時延較大;而且，無線連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)服務(wù)則被拒絕接入。
所以服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供更加可靠的服務(wù)。
3.提供面向用戶的各種業(yè)務(wù)。
就目前的應(yīng)用情況來看，移動電子商務(wù)的應(yīng)用主要集中于獲取信息、訂票、炒股等個人應(yīng)用，缺乏更多、更具吸引力的應(yīng)用，這無疑將制約移動電子商務(wù)的發(fā)展。
4.移動終端的設(shè)計。
為了吸引更多的人參與移動電子商務(wù)活動，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設(shè)備。
基于WAP的應(yīng)用必須比PC易于操作(如電話那樣);無線設(shè)備采用WAP，僅允許提高較少的成本，這使得設(shè)備的成本和實現(xiàn)復(fù)雜性較高。
5.社會環(huán)境的制約。
當(dāng)前國內(nèi)市場機制還不規(guī)范，電子商務(wù)的商業(yè)運作環(huán)境還不夠完善，缺乏必要的信用保障體系，從而影響了人們利用移動電子商務(wù)的積極性。
同時，國內(nèi)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)比較薄弱，人們的消費觀念還比較保守，這也在很大程度上限制了移動電子商務(wù)的發(fā)展。
另外，移動電子商務(wù)涉及到一系列行業(yè)(如移動設(shè)備制造商、移動網(wǎng)絡(luò)運營商和移動服務(wù)提供商等)經(jīng)濟(jì)利益的分配和重組，因而移動電子商務(wù)要展現(xiàn)輝煌還需要經(jīng)歷一段過渡時期。
6.相應(yīng)法律法規(guī)不健全。
移動電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交易模式，比傳統(tǒng)交易模式更需要法律法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展。
我國關(guān)于電子商務(wù)方面的立法與一些發(fā)達(dá)國家比較滯后，近幾年我國也相繼出臺了保證電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，2005年4月1日《電子簽名法》正式實施，中國人民銀行公布《電子支付指引(征求意見稿)》，但是面對蓬勃發(fā)展的移動電子商務(wù)，這些明顯不足。
我國移動電子商務(wù)剛剛起步，在立法方面應(yīng)該針對在實踐中暴露出來的問題，借鑒發(fā)達(dá)國家和國際組織的經(jīng)驗，用有效的法律保證移動電子商務(wù)能按照其自身規(guī)律快速健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]索依娜 于復(fù)興:移動電子商務(wù)及其安全.商場現(xiàn)代化,2007年7月(上旬刊)總第508期
[2]倪永健 黑霞麗:移動電子商務(wù)安全問題研究.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007年第17卷第14期
[3]趙燕妮:探析移動電子商務(wù).商場現(xiàn)代化,2008年1月(上旬刊)總第526期
[4]劉 迷 楊 毅:淺論移動電子商務(wù)模式.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2007年第4期
[5]楊堅爭:電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用.第五版
【移動電子商務(wù)】相關(guān)文章：
移動互聯(lián)網(wǎng)及農(nóng)業(yè)移動電子商務(wù)論文10-08
移動電子商務(wù)在文玩市場的實施論文10-08
移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略分析10-05
我國移動電子商務(wù)面臨問題探析論文10-09
基于RFID技術(shù)的移動電子商務(wù)應(yīng)用觀察論文10-10