產(chǎn)品道歉信
以下得內(nèi)容是范文小編為大家收集整理好的產(chǎn)品道歉信，供大家參考!歡迎大家閱讀!
產(chǎn)品道歉信(1)
xx-xxx-xx有限公司：
貴公司于xx月xx日發(fā)至我公司的質(zhì)量信息反饋單收悉。
針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并組織專人赴貴公司對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進行檢修。
產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會議深挖根源，明確責任。
我公司保證在今后的質(zhì)量管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發(fā)生。
考慮到該問題系首次發(fā)生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠放棄對我公司的處罰決定。
最后，感謝貴公司的批評指正。
此致
敬禮
xx-xxx-xx有限公司
二〇一二年xx月x日
產(chǎn)品道歉信(2)
理念：產(chǎn)品質(zhì)量關系到企業(yè)客戶的穩(wěn)定，是企業(yè)生命之源泉。
客戶零投訴是企業(yè)追求的至高境界，水能載舟，亦能覆舟。
美華以滿足客戶需求為宗旨，以市場為導向，“客戶第一，質(zhì)量求生存”的理念不能停留在口號上，要時刻關注客戶利益，解決客戶疑難，為客戶發(fā)展提供強有力支持。
在處理客戶抱怨時應遵循下列步驟：
1.要有效地傾聽客戶各種不滿陳述
為了讓客戶心平氣和，在有效傾聽時應做到下列事項：
(1)讓客戶先發(fā)泄情緒。
當客戶還沒有將事情全部述說完畢之前，就中途打斷，做一些言詞上的辯解，只會刺激對方的情緒。
如果能讓客戶把要說的話及要表達的情緒充分發(fā)泄，往往可以讓對方有一種較為放松的感覺，心情上也比較平靜。
(2)善用自己的肢體語言，并了解客戶目前的情緒。
在傾聽的時候，應以專注的眼神及間歇的點頭來表示自己正在仔細地傾聽，讓客戶覺得自己的意見受到重視。
同時也可以觀察對方在述說事情時的各種情緒和態(tài)度，以此來決定以后的應對方式。
(3)傾聽糾紛發(fā)生的細節(jié)，確認問題所在。
傾聽不僅只是一種動作，還必須認真了解事情的每一個細節(jié)，然后確認問題的癥結(jié)所在，并利用紙筆將問題的重點記錄下來。
如果對于投訴的內(nèi)容不是十分了解，
可以在客戶將事情說完之后再問對方。
不過在些過程中，千萬不能讓客戶產(chǎn)生被質(zhì)問的印象，而應以婉轉(zhuǎn)的方式請對方提供情況，例如：“很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關??的問題”。
并且在對方說明時，隨時以“我懂了”來表示對問題的了解狀況。
2.表示道歉
不論引起客戶不滿的責任是否屬于公司內(nèi)部部門，如果能夠誠心地向客戶道歉，并對客戶提出的問題表示感謝，都可以讓客戶感到自己受到重視。
事實上，從營銷部門的立場來說，如果沒有客戶提出投訴，營銷經(jīng)理也就不知道有哪些方面的工作有待改進。
一般來說，客戶之所以投訴，表示他關心這家企業(yè)，愿意繼續(xù)與之合作，并且希望這些問題能夠獲得改善。
困此，任何一個客戶投訴都值得物流部門道歉并表示感謝。
3.提供解決方案
所有的客戶投訴都必須向其提出解決問題的方案。
在提供解決方案時，必須考慮下列幾點：
(1)掌握問題重心，分析投訴事件的嚴重性。
通過傾聽將問題的癥結(jié)予以確認之后，要判斷問題嚴重到何種程度，以及客戶有何期望。
這些都是處理人員在提出解決方案前必須考慮的。
例如，客戶對于配送時間延遲十分不滿，進行投訴。
就必須先要確認此行為是否已對客戶造成經(jīng)營上的損失，若是希望賠償，其方式是什么，賠償?shù)慕痤~為多少，這些都應該進行相應的了解。
(2)有時候客戶投訴的責任不一定屬于公司部門，可能是由其它承運商所造成。
例如送貨不及時，承運商不配合交接貨物，其責任應在承運商，此時應會同承運商處理，并為客戶提供協(xié)助和保持聯(lián)絡，以表示關心。
(3)按照營銷部門既定的辦法處理。
物流部門一般對于客戶投訴有一定的處理方法，在提出解決客戶投拆的辦法時，要考慮到既定方針。
有些問題只要引用既定的辦法，即可立即解決，例如補貨、換貨的處理;至于無法援引的問題，就必需考慮做出彈性的處理，以便提出雙方都滿意的解決辦法。
(4)處理者權(quán)限范圍的確定。
有些客戶投訴可以由物流部門的客戶服務人員立即處理，有些就必須報告營銷經(jīng)理，這些都視物流部門如何規(guī)定各層次的處理權(quán)限范圍而定。
在服務人員無法為客戶解決問題時，就必須盡快找到具有決定權(quán)的人士解決，如果讓客戶久等之后還得不到回應，將會使其又回復到氣憤的情緒上，前面為平息客戶情緒所做的各項努力都會前功盡棄。
4.讓客戶認同解決方案
處理人員所提出的任何解決辦法，都必須親切誠懇地與客戶溝通，并獲得對方的同意，否則客戶的情緒還是無法恢復。
若是客戶對解決方法還是不滿意，必須進一步了解對方的需求，以便做新的修正。
有一點相當重要：對客戶提出解決辦法的同時，必須讓對方也了解物流部門為解決問題所付出的誠心與努力。
5.執(zhí)行解決方案
當雙方都同意解決的方案之后，就必須立即執(zhí)行。
如果是權(quán)限內(nèi)可處理的，就迅速利落、圓滿解決。
若是不能當場解決或是權(quán)限之外的問題，必須明確告訴對方事情的原因、處理的過程與手續(xù)、通知對方的時間及經(jīng)辦人員的姓名，并且請對方留下聯(lián)絡方式，以便事后追蹤處理。
在客戶等候期間，處理人員應隨時了解投訴處理的過程，有變動必須立即通知對方，直到事情全部處理結(jié)束為止。
6.客戶投訴處理結(jié)果總結(jié)
這一步驟主要應從以下兩個方面做好工作：
(1)檢討處理得失。
對于每一次的客戶投訴，都必須做好妥善的書面記錄并且存檔，以便日后查詢。
物流經(jīng)理應定期檢討投訴處理的得失，一旦發(fā)現(xiàn)某些投訴是經(jīng)常性發(fā)生的，必須追查問題的根源，以改進現(xiàn)有作業(yè)，或是制訂處理的辦法;如果是偶發(fā)性或特殊情況的投訴事件，也應制訂相應規(guī)定，作為物流員工再遇到類似事件時的處理依據(jù)。
(2)對銷售部門員工宣傳并防止日后再發(fā)生。
所有的客戶投訴事件，營銷經(jīng)理都應通過固定渠道，如例會等在部門內(nèi)宣傳，讓員工能夠迅速改善造成客戶投訴的各項因素，并了解處理投訴事件時應避免的不良影響，防止類似事件再度發(fā)生。
二、客戶投訴處理作業(yè)要領培訓
處理客戶投訴最重要的一件事，就是要讓每一個投訴事件的處理方式具有一致性。
如果同一類型的客戶投訴，因為處理人員的不同而有不同的態(tài)度與做法，勢必讓客戶喪失對這家企業(yè)的信心。
客戶投訴的方
式不外乎電話投訴、信函投訴，或者是直接到物流部門當面投訴這三種方式。
依據(jù)客戶投訴方式不同，可以分別采取下列行動：
1.客戶電話投訴的處理
(1)傾聽對方的不滿，考慮對方的立場，同時利用聲音及話語來表示對其不滿情緒的支持。
(2)從電話中了解投訴事件的基本信息。
(3)如有可能，把電話的內(nèi)容予以錄音存檔，尤其是特殊或涉及糾紛的抱怨事件。
2.信函投訴的處理
(1)立即通知客戶已經(jīng)收到信函，表示誠懇的態(tài)度和解決問題的意愿。
(2)請客戶告知聯(lián)絡電話，以便日后的溝通和聯(lián)系。
3.當面投訴的處理
(1)用上面所說到的“抱怨處理步驟”妥善處理客戶的各項投訴。
(2)各種投訴都需填寫“客戶投訴記錄表”。
對于表內(nèi)的各項記載，尤其是名稱、地址、聯(lián)絡電話以及投訴內(nèi)容必須復述一次，并請客戶確認。
(3)所有的投訴處理都要制定結(jié)束的期限。
(4)必須掌握機會適時結(jié)束，以免因拖延過長，浪費了雙方的時間。
(5)客戶投訴一旦處理完畢，必須立即以書面的方式通知對方，并確定每一個投訴內(nèi)容均得到解決及答復。
(6)謹慎使用各項應對措詞，避免導致客戶再次不滿。
產(chǎn)品道歉信(3)
尊敬的許哥：
凈水器在莆田出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，現(xiàn)在想起來真是害怕!這真的不應該，作為廠家的區(qū)域經(jīng)理，品質(zhì)監(jiān)管不嚴，生產(chǎn)督導不力，我已嚴重失職。
思考許久，決定向您寫下這封致歉信……
許哥，離開莆田近一個月了，沒有跟您去過一個電話，每次拿起手機，不停地按著鍵盤，但凡看到您的名字在閃爍，自責、內(nèi)疚、感嘆之情就油然而生。
猶豫之間總帶著徘徊，情感之中常牽著遺憾。
因為沒有勇氣向您陳述，向您解釋，我感覺辜負了您們對我的期待與信任，這件事在我腦海中已經(jīng)刻下了深深的印痕，永遠抹煞不去。
事情的經(jīng)過，我記憶猶新，歷歷在目……
9月21日，江西上饒玉山，天空下著小雨，中午12：05分。
老板的電話來了，通知我火速趕往莆田進行洽談，考慮到上饒這邊的前期工作處理的差不多，于是在當天晚上23：30馬不停蹄地往玉山火車站趕，等待9月22日00：40分發(fā)往福州的列車(在外面，區(qū)域經(jīng)理是24小時待命出征的)。
許哥，我們之間頭一次見面就這樣在22日下午開始了，平心而論，我們公司不管從實力還是從人員素質(zhì)都是很不錯的，都是非常值得合作的。
當時我確信，對于此次談判，毫無懸念，我肯定是穩(wěn)操勝券，勢在必得。
然而，那時，我真的沒有想到，您會那么快與我南下實地考察，從您那份急切的眼神里我讀出了某些東西，感覺到了近在咫尺的成功與所帶來的興奮，但是我心里一直在等待公司對我信誓旦旦履行產(chǎn)品質(zhì)量改善的承諾，如果沒有那份出自于老板之口的承諾，我內(nèi)心永遠都會忐忑不安，受到良心的譴責，因為那意味著一個區(qū)域經(jīng)理正在拿客戶白花花的銀子作賭注。
許哥，您可能不知道，猶如腳踏敵尸的將士不知朝廷吏治腐一樣，長期駐外的區(qū)域經(jīng)理很難清楚工廠內(nèi)部的混亂管理而導致的產(chǎn)品質(zhì)量每況愈下。
但是“在其位，必須得謀其政”，這是亙古不變的道理，最終我們在9月23日晚還是踏上了南下的大巴，您一路上的心里思考讓我有點膽戰(zhàn)心驚，矛盾重重。
矛盾的是我要不要找一個借口不與您前往，畢竟這個階段我們產(chǎn)品質(zhì)量很不穩(wěn)定，到處狼煙四起，但話說回來，與我們這種規(guī)模相比，其它廠家更是相差甚遠。
這種矛盾一直持續(xù)到我們簽訂合同的那一刻，本以為我自認為一般的工廠在您眼里顯得如此的美輪美奐(當然在水行業(yè)，我們可以排的上前幾位了)。
在陪同您參觀時，我本以為您是明修棧道，暗渡陳倉，回莆后會立即改變主意，令我驚訝的是，第二天您果斷地把6萬元匯到了我們的賬號，鑒于此，我現(xiàn)在還要對您說一聲：“非常感謝您對我們公司的信任，我們將不辱使命，繼往開來”。
就這樣，我們之間就正式確定了合作關系。
按照培訓計劃，我北上莆田開始進行為期兩周的培訓。
培訓前，在阿東家里試安裝第一臺的時候進展不順利，我就有一種不祥的預感，總感覺有事發(fā)生，沒想到不銹鋼管道超濾出大問題了，接下來又是阿力茶行安裝的箱式純水機出問題了，再接下來第四臺還是故障頻出。
我的天啦，為什么會這樣，為什么每一臺都會這樣，我下意識地抬頭看了看您，您眉頭鎖緊，臉色難看，我又抬頭看了看天，向上蒼虔誠祈禱的心促使我故作鎮(zhèn)靜，其實我內(nèi)心極為難過，卻不停地對您講：“沒關系，先不急著安裝，這是小問題，拆下來晚上我們一起修理”，許哥，我可以很明顯感覺到此時急性子的您似乎意識到前途渺茫的合作前景以及您對其他股東難以交代的急迫心、責任心。
許哥，產(chǎn)品在您那兒頻繁地出故障，一開始是您急，我來安慰您。
后來變成了我急，您安慰我了，這種轉(zhuǎn)變需要多大的胸懷和氣魄啊，我觀察到您這種轉(zhuǎn)變其實蘊藏著太多的無奈，只不過我們雙方心照不宣而已。
做人要講良心，做事要有責任心，做官要有公心。
這是我一直恪守的人生格言。
為了減輕老板對產(chǎn)品質(zhì)量問題的憂慮，作為一個區(qū)域經(jīng)理，必要的時候必須學會自己扛。
因為我是公司的全權(quán)代表，我不抗，誰抗 所以在反反復復的產(chǎn)品故障中，區(qū)域經(jīng)理變成了維修工，您這個老板也變成了小雜工。
在紅柱子的無數(shù)個日日夜夜，為了維修機器，我們殫精竭慮，通宵達旦，盡職盡忠，沒有半點怨言，有的只是相互之間的鼓勵與諒解。
許哥，您還記得我們熬到晚上十一點半就是為了那一個高壓開關嗎 您還記得我們在專賣店席地而臥到凌晨3點起來觀察增壓泵是否停止工作了嗎 您還記得每一臺機器修好后您都會發(fā)短信慶祝嗎 您對我說：“如果產(chǎn)品質(zhì)量很好的話，我們應該玩去了，哪會這樣委屈了您這個區(qū)域經(jīng)理” 。
您的這一番話，讓我感觸頗深，甚至淚濕襟裳。
我也對您說“如果產(chǎn)品很好的話，憑您的社會關系，您可以呼風喚雨，只要坐著數(shù)鈔票，指點江山就是了”，但是現(xiàn)實讓一切美好的構(gòu)想破碎了，所有的這一切您不僅不怪我，反而我們成了鐵兄鐵弟，難舍難分。
患難見真情，歷經(jīng)了這么一個特殊的階段后，我非常懷念我們在一起的日子，特別是維修后慶祝的場面，這段歷史歲月將會伴我今后的職業(yè)生涯，也讓我吃一塹長一智，明白什么叫責任、友誼與合作!許哥，您還因為質(zhì)量問題而恨我嗎 許哥，我相信您如今在解決質(zhì)量問題的過程中已游刃有余，如果是這樣，那我就放心了。
前事不忘，后事之師。
許哥，生意興隆，保持聯(lián)系!
道歉人：XXX
時間：XXXX年XX月XX日
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