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醫(yī)院服務(wù)管理承諾書
售后服務(wù)是為了更好的服務(wù)用戶的需求,病人到醫(yī)院看病，不僅僅是獲得及時、準確、有效的治療和周到的服務(wù)，更重要的是來經(jīng)歷一種令人接受的體驗，來看下面的醫(yī)院售后服務(wù)承諾書內(nèi)容：
醫(yī)院售后服務(wù)承諾書【1】
為了更好地服務(wù)于人民群眾,提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度，提高人民滿意度，提高醫(yī)院的社會效應(yīng)，為醫(yī)院營造良好的發(fā)展氛圍，本人特向社會做出以下承諾：
一端正服務(wù)態(tài)度，加強護患溝通，構(gòu)建護患和諧，增強職業(yè)榮譽感，工作中做到文明服務(wù)，熱情服務(wù)，主動服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實維護人民群眾的健康權(quán)益，為病人提供接受治療的最佳狀態(tài)。
二加強業(yè)務(wù)學習，提高專業(yè)技能，遵守診療技術(shù)操作規(guī)范，工作中做到及時快速，準確無誤。
三遵紀守法，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，恪守職業(yè)道德，全心全意為患者服務(wù)。
工作期間不大聲喧嘩，聚集聊天，需要加班時，隨叫隨到，不找客觀理由搪塞。
以上承諾本人堅決做到，如有違犯，一經(jīng)查處請領(lǐng)導給予嚴肅處理。
醫(yī)院售后服務(wù)承諾書【2】
尊敬的病友您好：
感謝您選擇到我院就診，為您的健康保駕護航是我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員義不容辭的職責。
為了使您在我院享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我們鄭重地向您承諾：
1.全院醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫(yī)患溝通。
實行首問(診)負責制，不推諉、訓斥、刁難病人。
2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、護士長姓名，您的管床醫(yī)生、責任護士姓名，病區(qū)環(huán)境，各種規(guī)章制度、注意事項及呼叫系統(tǒng)的使用方法。
3.對新入院患者實行首迎負責制。
護士10分鐘內(nèi)辦理好住院手續(xù);責任護士20分鐘內(nèi)到床前進行入院宣教;值班醫(yī)生20分鐘內(nèi)到床前詢問病史并查體;護士長30分鐘內(nèi)到床前了解病人需求，科主任24小時內(nèi)對病人進行查房。
醫(yī)囑下達后15分鐘內(nèi)治療護理到位;院內(nèi)急會診10分鐘到位;在規(guī)定時限內(nèi)完成各種檢查、化驗;一般性病人擇期手術(shù)術(shù)前住院日不超過三天(特殊病例及有特殊情況除外)。
4. 值班醫(yī)生至少一天兩次查房，詢問病情變化和用藥反應(yīng)，交代當日檢查單結(jié)果，指導康復鍛煉。
護理人員主動巡視病房，傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，1分鐘內(nèi)到病人床旁。
每天兩次幫助患者整理床單元、打開水，開展護理指導、飲食指導和心理溝通。
每周三下午為臥床患者剪指甲、洗頭、洗腳、剃胡須。
5. 因病施治，合理診斷，合理用藥，合理治療，合理收費。
每天將一日清單送到床前。
6. 危重病人外出檢查有醫(yī)生或護士陪同。
7.不接受患者吃請、“紅包”和禮品。
8.創(chuàng)新開展“七個一服務(wù)”
�、僖宦曊嬲\的問候：接診護士送上一個微笑、道一聲問候;
�、谝槐P(guān)愛的熱茶(熱水)：病人安排就緒分管護士及時為病人送上一杯熱茶;
�、蹫椴∪怂蜕弦粡�“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系;
�、転椴∪怂蜕弦粡埥】到逃ǎ荷厦嬗嗅t(yī)院簡介、溫馨提示、優(yōu)惠政策、服務(wù)承諾等。
并有針對本人所患疾病制定的健康教育處方(包括飲食、活動、康復、用藥指導等)
�、蒽o脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血，一針穿刺不成功免收穿刺費用。
�、抟粡堈髑笠庖姳恚簩γ恳晃怀鲈翰∪税l(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。
⑦一次及時的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負責進行電話回訪，并做好記錄。
請您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請到醫(yī)院黨辦、醫(yī)務(wù)處、護理部投訴或撥打投訴電話。
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