淘寶策劃書15篇
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，我們又將開啟新一輪的工作，又有新的工作目標，是時候靜下心來好好寫寫策劃書了。那么你會寫策劃書嗎？以下是小編收集整理的淘寶策劃書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
淘寶策劃書1
一. 項目概述
�、� 項目名稱：男裝網(wǎng)店項目規(guī)劃設計方案
�、陧椖勘尘埃弘S著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進千家萬戶，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時尚，一種新的生活體驗。國家發(fā)改委“十一五規(guī)劃”中如是說“國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略確立了電子商務的戰(zhàn)略地位。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務應用意識不斷增強，形成了良好的社會氛圍�！�
網(wǎng)上開店作為一種新的創(chuàng)業(yè)方式，給很多年輕人實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)就業(yè)的夢想。我們團隊成員都是電子商務專業(yè)學生，對網(wǎng)上開店，網(wǎng)絡營銷都比較熟悉了解。希望通過網(wǎng)上開店，提高實踐能力，并學以致用，促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
③ 項目目標：網(wǎng)上男裝店的最終目標是打造屬于自己的男裝品牌，成立有影響力的電子商務公司。這一目標將分三步完成。
④項目帶來的收益：
二. 項目需求分析
(1) 市場定位及市場分析：
本網(wǎng)店定位年輕一族，包括在校學生和廣大社會青年，白領階層等。突破傳統(tǒng)實體店的經(jīng)銷代銷模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡購物的大眾化。
(2) 目標用戶分析：
① 年齡在16至30歲之間的學生，年輕上班族，有一定的經(jīng)濟基礎和消費能力，接觸網(wǎng)絡較多，易于接受新事物，緊跟社會潮流，可以接受網(wǎng)上購買和支付方式。
�、� 學習時間較多，工作比較繁忙，但閑暇時間花在網(wǎng)絡上的時間比較多。
�、� 追求時尚，個性鮮明，講究品位，消費觀念比較開放。
(3) 市場環(huán)境及前景：
�、� 市場環(huán)境：隨著國家相關政策的出臺和相關企業(yè)在電子商務技術方面的.大力支持，電子商務環(huán)境進一步優(yōu)化，支付安全不斷提高，物流行業(yè)不斷發(fā)展，網(wǎng)購作為一種時尚的生活方式，漸漸地深入到了人們的是常生活中，發(fā)展迅速。
② 前景：電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。大城市由于信息網(wǎng)絡發(fā)達，網(wǎng)購氛圍日益濃厚，小城鎮(zhèn)和農村市場正在逐步開拓。另一方面，電子商務交易額快速增長，更多的年輕人加入網(wǎng)購一族。
根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至 20xx 年 12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到 5.32 億，超過美國、日本、英國、法國、德國等國家的總和，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出旺盛的生命力。
(4) 競爭對手分析：從20xx年到現(xiàn)在，淘寶上男裝的發(fā)展勢頭強勁，競爭激烈。以淘寶網(wǎng)為例，男裝店數(shù)量達到30000多家。同時，隨著騰訊拍拍網(wǎng)和百度有阿的崛起，競爭壓力進一步擴大。還有凡客等B2C的有力競爭。
但是，相對于中小賣家來說，大部分都是非電商專業(yè)的人去創(chuàng)業(yè)做淘寶，專業(yè)知識沒有我們電商專業(yè)的強，電商專業(yè)的學生更有優(yōu)勢，起點高，學習理解能力也比較強，發(fā)展起來也更快。
三. 項目可行性分析
1. 技術可行性分析：
前期：①淘寶、拍拍等提供了很好的平臺，有很多豐富的資源可以利用，省去了建設網(wǎng)站的技術難度。
�、趧⒔ň椭x明作為電子商務專業(yè)的學生，會用PS，學過網(wǎng)站建設，店鋪促銷廣告的制作，網(wǎng)店裝修都有一定的基礎，起步快，轉化率快。
后期： 在店鋪達到一定的級別，自己有時間進貨之后，利潤提高，開始自建網(wǎng)站，利用一些建站軟件或是再招一些計算機學院的同學來合作，基本上能解決網(wǎng)站建設的要求。
2.經(jīng)濟可行性分析:
相對于其他投資項目而言，網(wǎng)店資金投入相對較少，風險較小，見效也比其它創(chuàng)業(yè)項目快，做好之后，投資回報率可觀，成功率也相對較高。
3.實施可行性分析：
�、賵F隊成員協(xié)作程度高，分工明確，團結一致，都有在電子商務方面發(fā)展的共同愿望和創(chuàng)業(yè)構想，對開店有一定的認同和自信。
②現(xiàn)在團隊成員都是電子商務專業(yè)學生和，在知識和實踐上有一定的基礎，并有兩個獨立的網(wǎng)店進行營業(yè)。其中一個上鉆，發(fā)展較快，另一個網(wǎng)店四心，正在籌劃發(fā)展之中。
�、� 課余時間較多，可利用閑暇時間發(fā)展網(wǎng)店，積累經(jīng)驗，提高信譽，并積累一定資金。半年之后面臨找工作，到時就可以全職經(jīng)營網(wǎng)店，做大做強。
四. 項目總體規(guī)劃
1. 目標定位
�、僦骶W(wǎng)店主營業(yè)務不變，以男裝為主，定位年輕一族，副網(wǎng)店主營家紡。以后可能還會陸續(xù)開放幾個網(wǎng)店，做大做強，主次協(xié)同發(fā)展。
�、诔景l(fā)展，分三步走。
第一階段：近期到暑假之前，提高店鋪信譽，提高成交量，提高利潤，把主副網(wǎng)店做好。
第二階段：暑假到11月份，尋找貨源，做好專業(yè)服務，提升網(wǎng)店檔次，打出自己的品牌和服務，進一步提升業(yè)績，提高利潤。
第三步：畢業(yè)后，創(chuàng)立自己的電子商務公司，整合主副網(wǎng)店資源，建立一個服裝家紡自有網(wǎng)站，全職做網(wǎng)店，進一步開拓市場，深化品牌，擴充團隊，實現(xiàn)快速發(fā)展。
淘寶策劃書2
一、旺旺，QQ以及其他聯(lián)系方式
a、有固定的上班時間，旺旺一定要在規(guī)定的時間內保持在線
b、旺旺狀態(tài)要隨時更新、09年的新款以及店鋪最新信息以及打折優(yōu)惠信息，午休時間以及特殊事件時，旺旺狀態(tài)也要修改，以保證顧客可以隨時知道店鋪的動態(tài)，也是對顧客的一種尊重，從旺旺的狀態(tài)上可以顯示出店鋪的專業(yè)性。
c、旺旺的賬號問題一定要注意，不能在出現(xiàn)被盜情況。
d、客服旺旺、一定要保持在線，要有一個負責人，態(tài)度要好，但是對待一些惡意的顧客要敢于拒絕。做到b項的基礎上，要定時的更新店鋪里的衣服上架問題，衣服下架與缺貨情況都要即使的更新。
二、店鋪的頁面裝修
a、店鋪的整體風格、根據(jù)服裝的特點以及消費顧客群體，整體風格要以輕松個性為主，有的店鋪做的很個性，個人認為馬可或者采博另外要加的元素就是輕松，在個性的基礎上能夠體現(xiàn)出輕松的氛圍。從感覺上吸引顧客，瀏覽網(wǎng)頁是一種輕松的享受。
b、店鋪的模板、 保證一段時間要根據(jù)衣服的特點更新，從視覺上抓住顧客，網(wǎng)店不比實體店，實體店相對較注重衣服的擺放，也就是視覺陳列，而網(wǎng)店排除陳列，增加視覺沖擊，模板的要求、簡單輕松個性 個別元素體現(xiàn)就OK，不必花哨，要突出衣服的特點，以服裝的展示為主。
寶貝描述部分、根據(jù)馬可服飾的特點，要寫出對衣服的真實感受，網(wǎng)上購物的缺點就是缺乏真實性，也是大多顧客最擔憂的問題之一，該表現(xiàn)的細節(jié)部分要充分的表明，細節(jié)的地方圖文并茂，表現(xiàn)衣服的真實性，顧客能充分的看到馬可服飾的特點與優(yōu)勢，這個也是銷售的方式之一。
c、店鋪主頁中的陳述部分、顧客必讀，所強調的事項要出現(xiàn)在首頁，根據(jù)N多店鋪的總結，現(xiàn)在很少有顧客會注意“顧客必讀事項”，以致在交易的過程中或者交易成功后造成很多分析。這個也是現(xiàn)在N多賣家所擔心的問題。
d、因為旺鋪的原因，店鋪的裝修多了很多自由元素，可以自由分配，使頁面有自己的風格，“馬可宣言”不必刪除，也是一個道理，一是表明我們的決心，二是給顧客一個相信我們的憑證。VIP專欄要繼續(xù)，也可以根據(jù)馬可繼續(xù)增減相關事項，比如、“養(yǎng)�！毕盗�。
d、首頁中的宣傳照片也要即使更新，新款上架，宣傳也要更新，做出新款的連接地址，因為新上架的衣服根據(jù)時間的順序排列，一般都是顯示在后面，在店鋪的首頁中顯示的都是即將下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁中，顧客可以直接點擊連接地址，瀏覽新款。
三、照片
a、硬件、要有一個固定的地點去拍攝，有適合個性服飾的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在僅有的兩位模特的條件下，要拿出模特的味道。
b、下海報或者嘻哈動作等等，盡量做到不做作，自然嘻哈，穿出服飾的味道來服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片，要抱著表現(xiàn)衣服味道的心態(tài)而拍攝，以前缺點就是隨便搭配一下，**年我門要突破的是衣服的搭配上，可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具，以達到最佳效果。()
拍攝服裝的數(shù)量、一天或者兩天拍攝5套或者10套以內，因為要想保證照片的質量，必須少拍，但是要拍的好，細節(jié)照片要多拍。
c、軟件、攝影師根據(jù)現(xiàn)有的條件做到最好，燈光的角度，拍攝的角度以及模特的表情或者畫面的構圖。以及配飾道具的搭配作用，要把握到位。可以參考多家網(wǎng)店或者海報，大家多研究多提意見修圖、數(shù)量保證了，修圖速度就可以相對減慢以保證照片的質量，整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來定，細節(jié)圖以個性拼圖為主，拍攝數(shù)量與圖片質量以及修圖速度是有很大的聯(lián)系。一個環(huán)節(jié)不注意，會造成連鎖反應，HEHE！
c、照片的上架速度、根據(jù)N多店鋪的經(jīng)驗，衣服的上架要有一個固定的時間，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要間隔半個小時上架，上架最佳時間段為、下午2、00------晚上5、00 晚上7、00------晚上10、00之間。因為淘寶是按照衣服的下架時間的長短來算的，衣服離下架的時間越短，衣服顯示在首頁的機會就越大，所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁。這樣顧客找到我們店鋪的機會就增加。
四、郵費問題、
這個是一個很重要的問題，對待偏遠的地區(qū)以及超重的情況，一定要補差價。
例如、新疆地區(qū)等。這個情況以前在寶貝描述中的郵費咨詢中強調過，但是顧客對這些文字不感冒，所以我們要主動的提出郵費問題，在頁面中增加郵費補差價項目。這樣對店面的'以后發(fā)展有很大的好處。
五、店鋪的信譽
a、店鋪中的好評率、顧客的好評與多種因素有關，例如客服的態(tài)度，衣服本身的質量問題，物流太慢，售后服務等等。希望在顧客上,我們的態(tài)度上一直是最好的。
b、對于淘寶中的政策，我們應該持有的態(tài)度、對于消保中的七日之內無條件退貨這一項，我們要有自己店鋪的解釋權，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影響再銷售的情況下可以退換，如果是我們店鋪的責任，郵費可以我們出，但是如果是顧客自身的原因，我們一定要有理由來證明店鋪的誠心。
c、對于顧客要求退換貨、在頁面中要強調色差問題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成，不再退換貨服務范圍之內。請理智購物、不是我想象中的樣式或者顏色，不適合個人氣質等非質量問題理由，一概不退換。尺寸問題、最好是在寶貝描述中注明尺寸，這個也是保護自己的一種方式，請顧客自己根據(jù)自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。
20**年的總銷售
沒有硬性的要求每天賣多少件或者一個月賣多少件，以上六項都做到完美的話，相信會有好的結果和回報。
網(wǎng)上銷售和實體店銷售有很大不同、依舊實行多勞多得。
每隔一個星期要總結一次，員工開會，總結一個星期的業(yè)績，銷售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。
淘寶策劃書3
策劃書即對某個未來的活動或者事件進行策劃，并展現(xiàn)給讀者的文本；策劃書是目標規(guī)劃的文字書，是實現(xiàn)目標的指路燈。一份好的策劃書往往能夠決定您的目標能否有效快速達到。下面是我們好范文為您推薦的策劃書供您參考：
網(wǎng)上開店策劃書：主要有以下幾個步驟：
網(wǎng)上開店策劃書
一、選擇域名：
在網(wǎng)上開店首先要購買一個域名，客戶通過這個域名訪問您的網(wǎng)上商城；
在網(wǎng)上開店推薦使用國際域名：以。com為后綴的，價格￥65每年或者國內域名：以。cn為后綴的，價格￥120每年；
現(xiàn)在購買域名>>
其次國內。com。Cn或。Cn或。Net類域名亦可，但是在網(wǎng)上開店這些域名不夠正式；
注意事項：不推薦使用免費域名、二級域名等，這些域名不夠穩(wěn)定同時還會影響網(wǎng)站信譽，最好使用容易記住的、順口的域名，如（購物樂）等；
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二、購買虛擬主機或者服務器：
虛擬主機：在網(wǎng)上開店推薦購買虛擬主機，成本較低，而且不需要技術人員維護，我們提供的主機價格列表如下：
100M主機￥120元送100M企業(yè)郵局（以您的域名為后綴的郵箱）
200M主機￥200元送200M企業(yè)郵局（以您的域名為后綴的郵箱）
300M主機￥280元送300M企業(yè)郵局（以您的域名為后綴的郵箱）
現(xiàn)在購買虛擬主機>>
購買或租用服務器：成本較高，一般在3000—1萬每年，且需要一些服務器維護常識；
注意事項：目前主機多為網(wǎng)通、電信線路，購買時請注意根據(jù)自己客戶群選擇
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三、購買網(wǎng)上開店軟件《凡人網(wǎng)絡購物系統(tǒng)》：
凡人網(wǎng)絡購物系統(tǒng)是由北京凡人高科技術有限公司開發(fā)的有獨立著作權的一套網(wǎng)上商城系統(tǒng)，功能強大、安全性高、性能穩(wěn)定、運行速度快！
這是一套智能的網(wǎng)上開店軟件，購買正式版我們會負責安裝調試，安裝之后您就擁有了一個功能強大的網(wǎng)上商城了，獨立版權，永遠免費的！
客戶登錄您的網(wǎng)站之后可以注冊會員、查詢商品、在線下訂單、在線支付、在線咨詢等
您登錄商城后臺管理就可以在線管理商品、分類、網(wǎng)站信息、新聞、廣告等，同時可以進行用戶資料管理、管理訂單等操作！
網(wǎng)上開店策劃書
四、網(wǎng)上商城的`宣傳推廣：
凡人網(wǎng)絡購物系統(tǒng)是目前國內購物系統(tǒng)中搜索引擎優(yōu)化做的最好的系統(tǒng)之一，可以使您的網(wǎng)站很快被Baidu、Google等收錄，同時排名會很靠前，您發(fā)布了商品之后即使不做宣傳，搜索引擎自動會給您帶來不少流量和效益。
除了依靠系統(tǒng)搜索引擎優(yōu)化帶來流量還有常見幾種獲得流量的辦法：
1、在論壇、Blog等發(fā)貼宣傳—免費
2、與相關網(wǎng)站交換鏈接—免費
3、在一些大網(wǎng)站做廣告—需要廣告費，有條件可以做
4、買搜索引擎的關鍵字排名、競價服務，如百度競價、Yahoo關鍵字服務、Google關鍵字服務等—收費
5、發(fā)放宣傳冊、做電視、報紙等實體廣告—需要廣告費，除非有很大資金，否則不推薦。
五、網(wǎng)上商城的維護與管理：
使用了凡人網(wǎng)絡購物系統(tǒng)后，網(wǎng)上商城的商品更新、訂單維護、客戶咨詢都會在網(wǎng)上商城后臺在線完成，非常輕松簡單，而且很節(jié)省時間
我們結合凡人網(wǎng)絡購物系統(tǒng)眾多客戶的寶貴經(jīng)驗給您一些建議：
1、經(jīng)常更新網(wǎng)站，隨時發(fā)布一些新的商品或信息：搜索引擎會樂意抓取經(jīng)常更新的網(wǎng)站，經(jīng)常更新會讓您的網(wǎng)站在Baidu、Google收錄很多頁面，關鍵字更靠前
2、及時、耐心的解答客戶的咨詢：同一個商品很多網(wǎng)站都會有，如果沒有收到您的回復客戶很有可能去找其它商家咨詢
3、處理好商品圖片：凡人網(wǎng)絡購物系統(tǒng)自帶圖片自動索略功能，讓圖片美觀、不會變形；建議您把商品圖片處理的更漂亮、美觀，會增加客戶購買的幾率
4、尋找好的送貨方式：推薦使用EMS或者比較穩(wěn)定的快遞公司，物流直接關系到客戶滿意度，想保留住客戶及時發(fā)貨非常重要
5、經(jīng)常備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)：推薦每兩天，最長每周備份一次數(shù)據(jù)，萬一有服務器損壞、黑客攻擊等不會給您帶來太大損失
6、如果有時間了解一點網(wǎng)站技術、服務器等知識，不需要太深入，這樣對于網(wǎng)站的運行和維護會非常有幫助
淘寶策劃書4
一、背景介紹
現(xiàn)如今，網(wǎng)購已成為一種時尚，逐漸被越來越多的人青睞，而且這種新的購物體驗和這種便捷的消費模式也正在更大范圍內取代傳統(tǒng)的購物模式，它不僅給人們帶來了諸多方便，還給人們帶來了一條創(chuàng)業(yè)新思路和更多的就業(yè)機會。
一、雙十二就向我們展示了我國的網(wǎng)購需求市場是多么的巨大。相比傳統(tǒng)的商業(yè)模式，網(wǎng)上開店投入不多，經(jīng)營方式靈活，一般人都能適應這種經(jīng)營模式，而且網(wǎng)上開店還可以為經(jīng)營者提供相當大的利潤空間。我們小組選擇在淘寶開店，主要基于以下幾點的考慮：
1、網(wǎng)店成本低，無需巨大的資金投入，無需倉庫等類似的大空間，也可以免去昂貴的店面租金，經(jīng)營得當?shù)脑捠找娲�，是一個可以全面展現(xiàn)自我的廣闊舞臺。
2、網(wǎng)店可以節(jié)約人手與時間，無需租賃專柜，也不需要專門雇請什么專業(yè)團隊，就可以快速實現(xiàn)開店夢想。
3、網(wǎng)店的資源充足而且容易組織，可以銷售其他企業(yè)或個人的商品，也可以自己去市場尋找貨源，甚至可以銷售周邊商店里的商品。
4、網(wǎng)店不受地域影響，而且季節(jié)轉換影響性也不大，相對實體店來說更自由。
二、前期準備
1、團隊組建與工作職責。
陳劍羿負責店鋪的定位及目標和店鋪logo的設計，江欣宙負責信息的收集與整理和市場分析，周澤潤負責售前及售后服務，郝如玉負責店鋪經(jīng)營中的推廣策略，送貨及支付方式和寶貝的視頻制作，其余的由李亞負責。
2、準備流程。
1）小組討論一致通過創(chuàng)業(yè)方向，即在淘寶網(wǎng)上開禮品店。（12月8日）
2）由江欣宙設計調查問卷，小隊成員審核后采用多種方式，如：微信，微博，qq空間大力推廣，鼓勵親朋好友積極參與調查。（12月8日--12月14日）
3）合力寫策劃。（12月16日--12月19日）
4）整改及完善方案（12月20日--12月21日）
5）ppt制作（12月20日--12月21日）
6）創(chuàng)業(yè)策劃展示排練（12月22日）
3、必要的技術學習。如：ps,視頻剪輯與制作。
三、信息收集與整理
1、網(wǎng)上問卷調查
2、觀察法
3、參考網(wǎng)上已有的調查數(shù)據(jù)
4、通過朋友、同學等個人關系獲得一些有關網(wǎng)購禮品的反饋情況。
四、市場分析
1、市場潛力分析：在調查數(shù)據(jù)分析中，大學生送禮消費是一種普遍現(xiàn)象，大多數(shù)在生日，重大節(jié)日和戀人之間情境中，一個月有2-3次為主，禮品內容雜而寬，注重禮品意義，顯示出大學生個性化消費。同時，出手闊綽，50-100元之間較多。一般在附近實體店購買和網(wǎng)購為主，在實體店用戶體驗較好，一半多的人能買到想送的禮品，但價格和種類是其主要的限制性因素。最后，大學生都有網(wǎng)購意愿，如何增強產(chǎn)品吸引力，把我們的產(chǎn)品推銷出去是我們要考慮的。再者，在淘寶上輸入禮品寶貝有42.94萬件，而創(chuàng)意禮品30.89萬件，而創(chuàng)意實用禮物8619件，而學生創(chuàng)意實用禮品只有4538件，說明我們產(chǎn)品被搜索到機率較大。
2、競爭對手情況：網(wǎng)上同類產(chǎn)品多，價格偏低，優(yōu)惠力度大，并且經(jīng)過微淘宣傳而積累有一定的粉絲，但都以產(chǎn)品銷售為主。如果可以把賣產(chǎn)品與賣故事相結合，創(chuàng)新產(chǎn)品表現(xiàn)形式，增強潛在消費者體驗，增加名氣，相信會吸引潛在消費者購買。
五、店鋪定位及目標
本店主要經(jīng)營精致情懷禮品，以學生、文藝青年、白領階層為主要銷售對象，選擇18-25歲的青年男女作為客戶群。禮物的類型有多種多樣，不管在品種、質地、價格、色彩方面都是合理的。本店的風格是以文藝小清新為主，營造了一種舒適的氛圍，讓所有進入我店的顧客都有一個愉悅的心情。店標是淺藍底白色的“souvenir”，本店的經(jīng)營理念：你送的不僅僅是禮品，更是心意。服務理念：您的滿意始終是我們的執(zhí)著追求。
六、店鋪經(jīng)營
1、店鋪策略
�。�1）用音樂制造氛圍，充分體現(xiàn)我們的文藝小清新的`風格，比如設置背景音樂“故事”，既與我們的店鋪名對應，又能體現(xiàn)我們的店鋪風格，這樣不僅烘托氛圍，而且加深顧客對我們店的印象。
�。�2）用清新色調搭配，給人以直觀的視覺感受，充分體現(xiàn)賣家的審美觀。比如淺綠，淺藍，淺紫給顧客一種放松的感覺，這樣顧客才愿意花更多時間逛我們的店鋪。
�。�3）充分利用寶貝展示臺，用視頻實現(xiàn)寶貝360度無死角展示，讓顧客能夠清晰地觀察寶貝。
�。�4）店鋪的公告欄要展示出我們的特色寶貝和爆款寶貝，以此來吸引顧客。
�。�5）寶貝描述要準確，立體，可以嘗試用一些流行語來吸引顧客的眼光，也可以用字體大小、顏色的對比來突出我們的特色產(chǎn)品。
�。�6）我們要盡量讓旺旺常在線，不在線時設置離開或隱身，并設置自動回復。我們也會在側面注明旺旺在線時間以提醒顧客。
�。�7）提供幫寫賀卡和明信片服務。
2、經(jīng)營策略
（1）樹立品牌
1）對于店名，我們采用一個英文單詞“souvenir”，即中文釋義為“紀念品、禮品”。用詞簡單，用語符合現(xiàn)代年輕人的風格，讀起來朗朗上口，容易被顧客記住。
2）別具一格，獨具特色。我們的logo整體是小清新風格，整體淺藍色比較能符合顧客悠閑的心情，字體圓滑，體現(xiàn)一定的美感。
3）我們的寶貝都是為特定的紀念日而選出來的，因此具有非常的紀念意義，同時與我們的店名相照應，更加容易使顧客加深對我們店鋪的印象。
4）一個清新的店鋪匾額更能顯示我們的審美觀。
5）對于店主頭像我們打算采用五個人的合照，并用ps技術添加小清新背景，制作成符合我們店鋪風格的頭像。
6）我們的店鋪介紹：我聽過的最美故事就是你送給我的那件禮物--“souvenir”。
�。�2）做散貨，靈活性大。同時盡力集中同一種風格的創(chuàng)意產(chǎn)品，打造專一風格的店鋪，突出我們的專業(yè)性。
�。�3）進貨渠道
1）個人散貨收購。以低價的方式從喜歡做小工藝品的同學手中收購一些創(chuàng)意DIY作品。，并盡量說服同學長期供貨。
2）尋找網(wǎng)絡商供貨。批量進貨，減少運輸次數(shù)，降低運輸成本。
3）就近批發(fā)市場進貨。成員之間分工合作，有眼光的同學負責挑選，懂得議價技巧的同學負責議價，因為就近進貨，所以運貨成本自然就降低。此外，需要跟批發(fā)商簽訂退還貨協(xié)議，以免之后出現(xiàn)不必要的糾紛。
�。�4）產(chǎn)品定價（心理定價法）
1）心理定價法即根據(jù)顧客能接受的最高價格來定價。由于我們經(jīng)營的主要是含有特定紀念意義的禮品，一分價錢一分貨，為了讓這種紀念意義十足，我們計劃寶貝的價格定得稍高一些，讓顧客覺得越貴越有誠意，這其實也迎合了部分年輕人的消費心理。
2）采用吉利數(shù)字定價。如：6“六六大順”，7、“七上”，8“發(fā)財”。
3）按照產(chǎn)品的質量層次定價，有一定的定價梯度，給顧客更多的選擇。
�。�5）推廣策略
1）服從網(wǎng)站的安排，遵守網(wǎng)站的規(guī)則，積極參加網(wǎng)站的活動。既可以趁機為自己做宣傳又可以給網(wǎng)站留下好印象，得到一些關照。
2）利用各種網(wǎng)絡平臺推廣。如微信平臺等。在一些論壇宣傳時注意不要直接打廣告，可以無意識地提起。比如可以寫微博說給朋友買了個禮物很滿意然后配上照片，這樣會引起別人的注意。有感興趣的朋友會問在哪里買的，這樣就達到宣傳的目的。但不要直接說在哪里買了什么，很明顯就是在打廣告，不被允許而且容易引起別人的反感。
3）通過自己的人脈圈，同學朋友親人等來宣傳自己的商品。平時多結交朋友廣開門路搞好關系。
4）通過在學校，商場，超市等地方貼海報，發(fā)宣傳單等方式宣傳，開店伊始搞一些促銷活動，如打折，減價，買就送等，以此來引起人們的興趣。
5）中后期主要是留住老顧客并吸引新顧客光顧。除了上述策略外還可以采取以下策略；節(jié)假日送驚喜，返現(xiàn)金，紅包。把店介紹給朋友送優(yōu)惠等等。
6）和其他類型的店合作，如服裝店等。提高競爭力，也提高一些買其他東西的顧客進入我店的概率。
（6）支付方式
一般都是網(wǎng)上付款，方便快捷。支付寶，網(wǎng)銀等。距離較近時，可以免費送貨上門，貨到付款。
�。�7）送貨方式
1）快遞，和快遞公司合作。發(fā)到北方用圓通，南方用申通，盡量減少時間。當然還有其他快遞公司
2）距離較近時支持送貨上門。
3）支持顧客的特殊要求。比如EMS等。安全可靠，寄達時間快。
4）其他快遞，還可以與國內一些其他的快遞公司合作，只要保證對方合法且效率較高。
七、售前及售后服務
售前服務：當顧客對寶貝有疑問時，在線客服要及時回復，并且耐心解答，切記不可敷衍了事。
售后服務：
1、“七天無理由退換貨”。簽收商品之日起，買家七天內如有不滿意可以聯(lián)系售后客服，只要不影響商品的2次銷售，就可以享受“七天無理由退換貨服務”。
2、因質量問題造成退換貨，運費由我們承擔
3、因個人原因造成的商品損害，不予退換
4、因個人原因造成退換貨（大小，材質等），運費需要買家承擔
5、商品退換時遇到商品價格浮動，則按購買商品的原價計價。
6、退換貨流程
收到寶貝——不滿意——聯(lián)系客服以登記退換信息（質量問題的話需要拍照）——填寫退/換貨登記表——快遞發(fā)回商品
A.退貨——買家申請退款等待專家收到貨后確認退款
B.換貨——等待賣家收到貨品——賣家重新發(fā)貨——收到寶貝——確認收貨——五星好評
7、另外一些規(guī)定：
�。�1）退換貨的運費及差價請勿以現(xiàn)金的形式放在包裹里，以免造成不必要的損失
�。�2）退換貨務必使用快遞寄回，應由賣家承擔的快遞費用先行墊付，賣家收件后即刻退還
八、整改及完善方案
首先實行小組內互相糾錯，并在最后共同協(xié)商出最合適的方案。除此之外，我們都認為這個方案還存在著不足，歡迎提出批評。
淘寶策劃書5
一、項目背景
在網(wǎng)購市場中C2C市場仍為網(wǎng)民主要購物平臺，交易規(guī)模增速平穩(wěn)，領頭羊淘寶網(wǎng)進一步擴大了自己在該領域的領先地位，其份額達到了90.5%，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)以8.9%的市場占有率排名第二，排名第三的易趣占0.6%。這些網(wǎng)購平臺還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網(wǎng)上開店提供了方便。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅使下，我們決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店，給自己更多學習和實踐的機會。
二、項目介紹
�。ㄒ唬┚W(wǎng)店基本情況：
1、網(wǎng)店名稱：
2、網(wǎng)店店址：
3、客服旺旺：
4、E—mail：
（二）經(jīng)營模式：網(wǎng)上采購然后直接發(fā)貨至買家，賺取差價。
�。ㄈ┲鳡I商品：男女服裝，服裝搭配飾件。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品特點：物美價廉，時尚有特色，引領潮流。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。
�。ㄆ撸┛蛻舳ㄎ唬�18歲～25歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡并有時間上網(wǎng)，但經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網(wǎng)店的目標客戶。
（八）價格定位：
現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式：根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點。
1、主銷產(chǎn)品價位：男女裝100元以內。
2、次銷產(chǎn)品價位：配飾20元以內。
原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。
三、市場分析
�。ㄒ唬┦袌鲂枨蠓治觯喝藗儗τ跁r尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經(jīng)營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的。
�。ǘ└偁幏治觯悍椇惋椘穼τ诿總�商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。
1、優(yōu)勢：我們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復雜環(huán)節(jié)，使我們能專心去做店鋪的宣傳。
2、劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經(jīng)營的網(wǎng)店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。
�。ㄈ╋L險分析：淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的`是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。
四、運作管理
（一）店鋪管理
1、店鋪裝修：可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關的書籍來裝修
2、登錄商品：在淘寶、拍拍等網(wǎng)站的網(wǎng)店里選一些物美價廉、時尚有特色的女裝及飾品，然后展示到自己的網(wǎng)店里，并定期檢查跟新。
�、偎猩唐返脑诰�時間是1周（淘寶網(wǎng)店默認快結束的商品顯示在最前面，商品在快結束時瀏覽量也是最高），保證每天都有商品上架和下架。
�、谶x擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10：30—12：00，12：30—14：00，15：30—18：30，19：30—23：30。
③選擇好時間段后，每隔10—15分鐘登一件商品。
④旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1—2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。
�。ǘ┐黉N策略：
1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創(chuàng)造自己的品牌！質量走高，價格走低。
2、價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡市場新局面。
3、網(wǎng)上促銷策略
①網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商嘗超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。
�、谠O一個特價區(qū)：我們可以專門設一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。
�、巯奁诠⿷哼@對消費者總是具有不同的感受。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。
（三）物流管理：根據(jù)顧客的需求選擇快遞公司申通快遞：8~15元，2~3天到達。順豐快遞：20元起，1~2天到達。EMS：20元起，每公斤續(xù)6元（可供快遞不能到達的地方選擇）。平郵：5~12元，7~15天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）。
（四）財務管理：
1、定時檢查貨款狀況（12：00和23：00），在買家確認收貨付款后向進貨商付款。
2、利用Excel工具建立賬本。設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結一次，每月做一個認真的總結
（五）客戶管理：建立客戶，有助于我們維系客戶。
1、在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人群所適合的物品；
2、購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意；
3、把忠實買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。
（六）售后管理：
1、買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。 2、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。
五、店鋪投入分析
�。ㄒ唬┏跗谕度耄�
1、店鋪建立成本
初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費（或預存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預計人民幣3500元。
2、店鋪日常運營成本
這一階段業(yè)務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預計人民幣20000元即可。
3、其他成本
電腦：4000元；數(shù)碼相機：1500元； 網(wǎng)費：100元/月；淘寶增值服務和營銷工具軟件：80元/月。
六、店鋪收入分析
前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。
從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。
淘寶策劃書6
一、產(chǎn)品定位
找到產(chǎn)品的核心競爭力，亮點，賣點 提升店鋪形象
二、裝修策略
以簡潔、清晰的頁面突出每期促銷主題為主；采用標準版裝修模塊，更好的展示產(chǎn)品，更多的產(chǎn)品展位和可編輯模塊。店內設置郵費、發(fā)貨、產(chǎn)品聲明、售后服務說明等。
三、競爭策略
1.剛開始以內部團購銷售活動為主，團購不包郵費，郵費按地方和實際物品大小計算。詳細情況看附件表格。
2.后期發(fā)展，計劃一個月店鋪等級上升為1磚后，參加店外團購、其他幫派活動、秒殺、滿就送、會員積分、贈紅包、一元拍、簽名圖、簽名檔等方式不斷激發(fā)需求客戶的'購買潛力；
3、以輔助產(chǎn)品的微利潤、不斷吸引眼球、不斷增加網(wǎng)店的流量，通過各種促銷手段不斷提高網(wǎng)店流量轉化率。 4、網(wǎng)上抽獎活動
5、提高物流、售后服務、客服水平。 四、后期推廣策略： 1、 銷量推廣；（刷信譽） 2、 好評推廣； 3、 廣告推廣； 4、 促銷推廣；
5、 關鍵字推廣； 6、 淘寶客推廣； 7、 加友情鏈接和旺旺群 8、畫冊推廣、滿就送、限時打折 9、店鋪優(yōu)惠券 10、會員關系管理 11、淘寶直通車 12、鉆石展位 14、超級賣霸 13、淘寶客 14、信用卡支付 15、COD貨到付款
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一、活動前言：
隨著6月畢業(yè)季的日益臨近，高年級學長學姐們將相繼離校，留下許多物品，丟了可惜，帶走又不方便，特別是各種學習書籍往往對低年級的同學有著特殊的價值，現(xiàn)在大家就可以通過這個安全規(guī)范的平臺來交換平時不常用的物品，這樣同學們不僅可以得到物美價廉的物品，還能減少同學們上當受騙的機率，更能提高物品使用率，減少資源浪費的思想道德素質。
此外，在創(chuàng)建節(jié)約型校園，弘揚低碳環(huán)保之風的同時，為挖掘同學們的創(chuàng)業(yè)意識，培養(yǎng)市場觀念，實現(xiàn)同學們在實踐中增長能力的目標，故在大四畢業(yè)生即將離校之際，舉辦此次“淘寶市場”活動。
二、活動目的.：
�。ㄒ唬┩ㄟ^本次活動，引導大學生樹立正確的消費觀念。
（二）宣傳建設節(jié)約型社會的重大意義，倡導大學生養(yǎng)成節(jié)約光榮浪費可恥的觀念。節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了求真務實的品質。大學生要從節(jié)約入手提高自己的思想道德素質。
�。ㄈ┮赃@次的活動宣揚一種環(huán)保理念，提高大學生的環(huán)保意識。
�。ㄋ模┮蕴詫毷袌龅男问�，提供一個學生之間互利互惠的交易平臺。
�。ㄎ澹榱司徑庠谛４髮W生物品去留問題，以二手市場和營銷市場為平臺，推進資源循環(huán)利用，倡導同學們節(jié)約意識，樹立正確的價值觀人生觀。
�。┨岣叽髮W生的就業(yè)與自主創(chuàng)業(yè)意識。
（七）通過此次活動，加強學生會成員之間的團結互助意識，鍛煉每個成員自身的能力。
三、活動主題：
“大學淘寶——共建低碳校園”
四、活動時間：
XX年5月15日——16日
五、活動地點：
扇形廣場
六、活動主辦單位：
平頂山學院化學化工學院外聯(lián)部
七、活動協(xié)辦單位：
平頂山學院化學化工學生會各部
八、參賽對象：
化學化工學院在校大學生。
九、活動流程策劃：
�。ㄒ唬┣捌谛麄�
1、由宣傳部出展板1張，并說明該活動通過在學生會QQ上自主報名或者撥打電話給辦公室自主報名參加。在扇形廣場展出。
2、外聯(lián)部在微信、微博、QQ空間發(fā)布相關宣傳信息，并統(tǒng)計微信報名人數(shù)及報名者信息（包括姓名，班級，宿舍號，出售商品）。
�。ǘ┣捌趯徍�
在活動前三天，由宿管部根據(jù)統(tǒng)計的信息到報名者宿舍審核出售商品是否合格，并發(fā)放“活動參與須知”。
�。ㄈ┗顒与A段
1、參與活動的同學可以自主標價出售自己現(xiàn)有的小商品，或自己不需要的、不影響二次使用的商品。（本次活動不對學生收取攤位手續(xù)費用）
2、活動期間承辦方將安排專人進行攤位劃分，出現(xiàn)搶占他人攤位并經(jīng)勸阻不改正者即取消參展資格。
3、各攤位應保證各自商品價格合理，不得出現(xiàn)聯(lián)合抬價，壓價競爭等不正當競爭狀況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)既取消參展資格。
4、各個攤位應保證攤位周邊整潔，展銷時間結束后應進行衛(wèi)生清理。
5、活動期間監(jiān)察部以及體育部將作為工作人員進行秩序檢查及疏導工作，各個攤位負責人員必須配合工作人員工作。
淘寶策劃書8
一、前言
現(xiàn)在越來越多的人都喜歡寵物，所以寵物也越來越流行，我們人不僅要漂漂亮亮的出去，我們的寵物也是，俗話說人靠衣裝，佛靠金裝。我們的小可愛們也是如此，那樣我們還猶豫什么呢?趕快進來看看吧!讓你的寵物跟你一樣漂亮、可愛!
二、目錄
1、制定本策劃的目的
2、當前的營銷狀況
1、介紹狗狗的特點
2、衣物的搭配
3、展示一些狗狗衣物秀
4、附錄
三、正文
1、制定本策劃的目的
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡市場占據(jù)的比重越來越大，為了適合更多人來關注自家的寵物，給寵物一個潮的世界，我們公司決定將它推廣出來。
2、當前的營銷狀況：
�、� 市場分析：
在這個信息爆炸的時代。電子產(chǎn)品已經(jīng)是人們生活中比不可少的工具。而能買到即便宜又有質量保證的產(chǎn)品是廣大消費者所希望的。
�、诋a(chǎn)品分析：
與許多消費者探討過，還有許多設計師們，當然還有跟寵物們的接觸，自己也去參加了一些源于關于此類培訓。
�、鄹偁幏治觯�
總體來講，所有的寵物衣物網(wǎng)站都是潛在的競爭對手，但由于各個寵物網(wǎng)的主營項目不同，從而各具特色。而目前知名的寵物網(wǎng)有：波其網(wǎng)、來福、邦尼、唯一等。而JOY寵物服飾網(wǎng)將已大眾寵物為設計對象，我們相信，機遇與挑戰(zhàn)并存，只要抓住機遇，就一定能在行內占據(jù)一席之地。
�、芟M者狀況：
產(chǎn)品主要客戶是喜愛喜愛寵物的一些群眾。
3、機會(威脅)分析：
主要機會：當前網(wǎng)上有較少的主營寵物設計網(wǎng)站。
主要威脅：當前上網(wǎng)關注的人們較少，想打開著個市場必須從人類的觀點出發(fā)。因為我們服務的是大眾。
4、確定具體行銷方案
�、� 市場定位：喜愛寵物的人群。
�、� 產(chǎn)品方案：在網(wǎng)上展示，也需要結合一些活動來向大眾展示。讓寵物們更好的接觸。
價格方案：價格符合大眾的消費觀點
分銷方案：尋找代理。
促銷方案：不定期促銷活動。
四、預算(暫定)
網(wǎng)站建設初期預算：10000元
宣傳費用：4000元
其他費用：8000元
共計：22000元
進度表、人員分配、結束語和附錄屬于策劃書后期制作
五、人員分配及場地
六、結束語
七、附錄
<1>、介紹狗狗的特點
寵物有好多中顏色，他們的毛就如同我們人的膚色一樣，黑色的寵物就不要穿艷色的衣服了，這樣只會把它顯的更丑還不如不穿，白色的寵物當然就可以。除了給他們衣物上的搭配外，還可以給他們發(fā)型上也做修改。偶爾換個發(fā)型，會顯更不一樣，其實只要把他們當做一個人來看待就可以啦!想象自己就是設計師，你家的寵物就會與眾不同啦。
淘寶策劃書9
一、商城組織結構
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員1名
運營主管 1名
財務人員 1名
二、工作內容
�。ㄒ唬┻\營主管
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售后服務：
主要是關于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業(yè)的貨源導航網(wǎng)站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會有適合你的。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務態(tài)度而忽略不計了。
(三)配送人員
1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話服務時間。
3、E-mail在8小時內回復。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應給顧客以放心答復。
(四)網(wǎng)店美工
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設計，完成網(wǎng)頁html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網(wǎng)店財務員
1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理；
3、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理；
(六)網(wǎng)店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；
1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；
2、策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；
4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略：
通過調查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質量的基礎上依照進價而定。采用競爭導向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高，適當增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運費后的價格應該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的.定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
店鋪的促銷策略：
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。
促銷導向定價法：
用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、 做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設置和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、 根據(jù)不同寶貝的特點.設置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。
3、 起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據(jù)我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼：
1、 積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、 網(wǎng)站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。
4、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪做客。
5、利用好網(wǎng)站內其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻，可以得到一些關照，網(wǎng)店自然也可以得到相應的推廣。
6、 廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。
店鋪的支付方式：
目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經(jīng)營風險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點：
發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權益。
店鋪的客戶管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關售后服務群體.便于后期服務和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。
2、建立分組以便管理。
3、建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。
4、將數(shù)據(jù)項放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。
5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進行服務）。
6、在每個節(jié)日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。
10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關措施：
1）盡量保持開機,旺旺保持在線,并設置自動回復,自動回復里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯(lián)系方式,電話,手機,QQ.郵箱,MSN 等等。
2）盡量在客流量大的時候保持在線,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯(lián)系方式等等。
4）針對于資金較少問題.可以與相關實體店鋪建立長期合作關系。
5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓.走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一 ――“店鋪文化”
核心價值觀：團隊合作，誠信經(jīng)營，質量第一
網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,宣揚個性實用、品味文化
網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本
進貨理念：時尚、新奇、個性
銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的
售后理念：產(chǎn)品有價，服務無價，信譽第一
三、網(wǎng)站費用預算簡述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表 如淘寶客100--1000元/月
2、淘寶商城
（1）保證金分為5萬和10萬，
�。�2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。
{具體如下：
費率：
20xx年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》
2.保證金
保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標狀態(tài)區(qū)分如下：
品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經(jīng)營未在中國大陸注冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由于向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。
3、技術服務費年費
(1)20xx年技術服務費年費(“年費”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。
(2)商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準。
(3)為鼓勵商家提高服務質量和壯大經(jīng)營規(guī)模，淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態(tài)評分(“DSR”)和年銷售額兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協(xié)議期間(包括期間內到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準)內DSR平均不低于4.6分；且滿足資費一覽表中的技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進行；
(4)參與20xx年度續(xù)簽商家的年費結算包括兩部分：
20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術服務費年費進行結算，結算邏輯參照20xx年年費核算標準；繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標準
淘寶商城將于20xx年12月31日24時對尚未完成續(xù)簽的店鋪進行監(jiān)管，并于20xx年1月15日起對未完成續(xù)簽的店鋪進行清退并開始進行20xx年度技術服務費年費的結算工作。}
3、自建平臺
域名.com類型100--200元/年
空間費用1000元/年
淘寶策劃書10
一、市場分析
網(wǎng)絡游戲及QQ、移動沖值業(yè)務在中國的發(fā)展前景相當?shù)臉酚^具分析我國3、6億網(wǎng)民中有接近2億人在以上的三項中消費過，形成了巨大的消費市場，而且在淘寶、易趣等電子商務平臺中，虛擬物品的交易占交易額的70%左右，而且無須運費，顧客選購基本上以價格對比為主，其他影響顧客選購的因素較少。網(wǎng)上開店可以賣的東西很多，也有很多產(chǎn)品很冷門，目前，為網(wǎng)絡游戲虛擬物品交易提供服務的電子商務網(wǎng)正在崛起，關于網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的一個事實，網(wǎng)絡游戲拉動的相關產(chǎn)業(yè)規(guī)模，已遠遠超出了網(wǎng)絡游戲本身的市場規(guī)模。網(wǎng)上開店做掌柜和玩家的關系，在絕大多數(shù)網(wǎng)游玩家看來，網(wǎng)游中的虛擬物品都不可以用現(xiàn)實的貨幣來衡質的，玩網(wǎng)絡游戲幾乎都逃過時間、精力和金錢的積聚過程，只有通過不斷地打怪升級等辦法，才能滿足玩家對極品裝備的欲望，但這種“時間 金錢 精力=極品裝備（高等級）”的公式，并非所有玩家都能做到的，于是就產(chǎn)生了打裝備出售的“職業(yè)玩家”。網(wǎng)上開店的安齊果素保證。調查顯示，在保證安齊的情況下，超過80%的玩家表示愿意接受用合適的價位，購買游戲中的虛擬裝備。一位玩家表示：“我打的《偶跡(MU)》，每個月花68元購包月卡，購賣裝備卻至少花500-600元�！卑凑帐袃r，《傳偶》中一套底級裝備售價在300元左右，而中上等級的裝備則大多在1000元到20xx元。在華義的《石器時代》里，去年通過官圓途徑拍賣的一只虛擬寵物“朱雀”，最終以人民幣6300元的天價成交。網(wǎng)上開店賣什么是最好最終的走向，據(jù)去年進行的一項調查顯示，22、64%的用戶曾使用現(xiàn)實貨幣購購過網(wǎng)絡游戲中的ID或虛網(wǎng)店代理貨源擬物品。以我國目前收費運營中網(wǎng)店代理貨源網(wǎng)的幾款支流網(wǎng)絡游戲計算，總注冊賬號已經(jīng)超過4億個。如果以23%的比例網(wǎng)店代理貨源計算，將會有9000萬個注冊賬號參與現(xiàn)金交易，以每筆交易金額100元計算，整個市場的規(guī)�？蛇_到90多億。而在韓國、我國臺灣地區(qū)等網(wǎng)絡游戲發(fā)達的中心，虛擬物品交易市場已經(jīng)達到數(shù)十億美元。于是，一些少量網(wǎng)絡游戲虛擬物品交易網(wǎng)坐應運而生。在美國，eBay網(wǎng)坐上有專門進行網(wǎng)絡游戲虛擬物品交易的目錄，香港網(wǎng)絡游戲娛樂公司僅處置虛擬物品電子交易的齊職工作人員就超過100名。如此看來，虛擬物品的市場也是不可估量的。
二、風險預測
對于很多在網(wǎng)上投資的實體網(wǎng)店而言有一定的成本，所以投資風險是必須考慮的。但對于我們的木瓜奇跡網(wǎng)游代練以及裝備和游戲幣網(wǎng)店而言并不存在任何風險，因為裝備或者寶石等等都是我們自己在游戲中打出來或者與其他玩家交易所得，將風險降低到零。所以我們會發(fā)動更多的玩家一起參與到我們的行列當中，低價手來，轉手高價賣出，其中的利潤空間很是可觀。
三、營銷策略
(一)、商品策略
現(xiàn)在人們生活水平快速提高，年輕人的思維逐步被大眾接受，影響了社會潮流，對于精神方面一些人已開始對其加以重視，玩網(wǎng)絡游戲就是最好的反映，宣傳并吸引更多的人群參與其中，共同來玩木瓜奇跡，并愿意以網(wǎng)購的形式獲得裝備等物品是我們的營銷重要環(huán)節(jié)， 因此，商品是面對這些人群，投其所好，及時調整商品種類與價格，貨架結構，并予以價格優(yōu)勢、性價比優(yōu)勢來吸引更多顧客。
（二）、價格策略
本網(wǎng)店的價格針是針對不同玩家的需求和購買能力而定的。各階層玩家都能找到屬于自己的消費區(qū)間，價格體系按數(shù)量從低到高依次制定，需求少的，價格較高，需求多的，通過打折相對較低。只為了賺人氣，賺信用；中間數(shù)量的，針對消費的主流群體，目的是為了實現(xiàn)較高的成交率和一定的.利潤空間；數(shù)量多的，針對專業(yè)玩家群體，不求大的利潤，為的是彌補普通玩家的數(shù)量，追求平衡。選擇專業(yè)玩家是我們的一大策略。采用競爭導向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高，適當增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。
�。ㄈ�、促銷策略
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找尋找玩家，游戲中的宣傳是一個很重要的途徑。在節(jié)假日大量宣傳，各種裝備寶石等打折出售，增加點擊量與信譽。在具體促銷中，可選擇一兩件裝備定個底價，目的是為吸引人氣。還可以采用拍賣法，借此迅速提高店鋪瀏覽量，并銷售出一部分裝備，為網(wǎng)店作宣傳。
四、營銷SWOT分析
�。ㄒ唬�、優(yōu)勢
1、投資成本低，運營成本低，回報利潤率高；
2、方便，上網(wǎng)看信息、瀏覽網(wǎng)站或者手機電話聯(lián)系進行購買；
3、會員享受實惠，有打折，有積分抽獎?chuàng)Q購。
�。ǘ�、劣勢
1、玩家較少，到訪網(wǎng)店數(shù)量較少，購買率低；
2、店鋪較小，信譽較低。
�。ㄈ�、機會
1、玩網(wǎng)游的玩家數(shù)量在不斷增加，店鋪發(fā)展?jié)摿薮螅?/p>
2、利用周邊同事和同學發(fā)動大量的玩家參與。
五．具體營銷方案
�。ㄒ唬⒕W(wǎng)上營銷與推廣
1、通過搜索引擎營銷：
人們上網(wǎng)都是一個習慣，就是用搜索引擎，以百度為例，當我們在百度輸入關鍵詞的時候，除了競價排名及贊助商鏈接，一般以百度自身的顯示內容為主，所以為了達到營銷的目的，我利用用百度本身的產(chǎn)品，百度空間和百度知道，做營銷。
A：首先是百度空間，我們可以開一個百度空間，將一些水果、蔬菜的圖片及資料，放在空間里，在每篇文章的開頭，一定注明一下關鍵詞，譬如：木瓜超帥裝備，靈魂寶石，祝福寶石等字樣，這樣直接就被百度收錄了，因為空間是百度的產(chǎn)品，網(wǎng)民在搜索這個關鍵字的時候，直接都是顯示在搜索結果的前面，所以容易達到營銷的效果。
B：接著是利用百度知道，百度知道是全球最大的中文互助問答平臺，如何操作呢？同時注冊兩個賬號，個用來問，一個用來回答，這也是借助第三方及用戶的說詞，正好我們利用這個做營銷，一個賬號在為，哪里買游戲裝備比較便宜綜合？在網(wǎng)上可以買到木瓜游戲裝備嗎？哪里的裝備最全？接著用另一個賬號，一一作答。這樣網(wǎng)友在看到的時候，就會去訪問，另外將本次的回答作為最佳答案，所
以很容易造成影響力，同時達到營銷的效果。
2、利用QQ營銷：
申請幾個qq號，名字設計得性感一點一定設置成女的，這樣很容易被網(wǎng)友搜索到并添加為好友，還有一點就是一定要多加幾個群，不管是什么群，都可以加，因為年輕的玩家都是我們的市場，所以一定要多加群，沒事的時候在群里發(fā)點廣告，就是不發(fā)廣告，這要網(wǎng)名設計得經(jīng)典，就會有人找你聊天，或者是看你的資料，然后就在資料設置網(wǎng)店的網(wǎng)址，這樣就可以吸引網(wǎng)友點擊購買，從而達到營銷的目的。
3、有效的在淘寶虛擬物品交易平臺上進行價格優(yōu)勢顯示，用低價賺取口碑。
4、現(xiàn)如今，微博越來越火爆，我們將利用新浪微博，騰訊微博等做宣傳。
�。ǘ�、網(wǎng)下營銷
通過對朋友以及同學同事做宣傳，有一起玩的可以打折出售好的游戲裝備，以此來做宣傳，增加購買量。
�。ㄈ�、活動營銷
節(jié)假日等網(wǎng)店大酬賓活動，買一送一，比如買祝福寶石滿1200送1200等等的方式來吸引玩家購買。
團隊自身分析
我們團隊有兩名網(wǎng)絡游戲資深玩家，有多年的點卡金幣購買經(jīng)驗，對這個行業(yè)多少有些了解，我們選擇了這個網(wǎng)店內容看中的就是我們小組在這一方面的一些經(jīng)驗。
商品定位
我們的商品定位面向社會，產(chǎn)品的需求主要來源于在校的大學生，及公司白領和一些玩游戲的人群
六、總結
在網(wǎng)上賣游戲裝備我們是局限在一個特定的群體中，所以，我們只有做好宣傳，為玩家提供比其他店更好地服務才能得到顧客的信任。我們會更加的努力，把我們的網(wǎng)點開得紅紅火火！
淘寶策劃書11
一、 前景分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，人們的購物習慣甚至于生活方式正發(fā)生著翻天覆地的變化。足不出戶兼又選擇面廣且經(jīng)濟實惠的網(wǎng)絡一站式購物業(yè)已成為市民們的主流購物方式。而在我國的農村，網(wǎng)購的腳步卻是困難重重，有些偏遠地域幾乎與其絕緣。就是在這樣的背景下，阿里巴巴適時地發(fā)現(xiàn)了這一機遇，并很快地推出了自己的網(wǎng)購農村攻略——“千縣萬村計劃”。于是，一塊巨大的商業(yè)蛋糕出現(xiàn)在了我們的面前。替那些有網(wǎng)購意愿而又缺少條件的農民創(chuàng)造機會，給那些有網(wǎng)購需求而缺乏了解與能力的人以宣傳和幫助，同時利用平臺優(yōu)勢，推出家鄉(xiāng)特色農產(chǎn)品完成自己的創(chuàng)業(yè)夢，并不是夢！
二、 產(chǎn)品和服務
我們的產(chǎn)品，依托網(wǎng)絡平臺，兼有種類多與貨源廣的特點，所以應以村級雜貨鋪來自我定位，在這個基礎上，重點以便民類生活居家和農資類化肥農藥為重點來展開經(jīng)營。 服務方面應以便民快捷經(jīng)濟實惠為主要努力方向，努力配合產(chǎn)品優(yōu)勢，提升網(wǎng)購在村民中的`信譽度與吸引力。
三、 競爭優(yōu)勢與不足
1.天時——阿里巴巴集團的大力推廣與縣政府的積極扶持；
2.地利——農村網(wǎng)購開發(fā)不足，市場潛力巨大，經(jīng)營場所方便，略有不足是距離主要公路稍遠；本縣為蘋果產(chǎn)地，資源充足；
3.人和——農民網(wǎng)購需求大，本人與村民熟悉且深得信任。
四、經(jīng)營策略
1.前期宣傳：大隊廣播、公告牌、橫幅造勢與微信、QQ平臺相結合的多方位宣傳，爭取達到轟動效應；
2.建立品牌：通過經(jīng)驗與實際走訪，利用平臺資源優(yōu)勢進行網(wǎng)絡篩貨，一舉建立村淘方便快捷經(jīng)濟實惠的品牌特色；利用阿里巴巴的平臺活動結合實際情況定期不定期地進行促銷讓利活動，漸次擴張市場。
3.鞏固市場：利用日常的水電煤氣網(wǎng)絡通訊等費用快捷繳付，積極鞏固市場。
淘寶策劃書12
一、前言
時尚對于我們21世紀的年輕人來說，已經(jīng)不僅僅是對美的追求，我們還要張顯出自己的個性，無論是語言，服飾，都要走出自己的風格，最好自己的東西都是獨一無二的，隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟水平的不斷進步，越來越多的年輕人開始選擇網(wǎng)上購物，因為它方便、快捷。購物的范圍也越來越廣。在網(wǎng)絡這個大平臺中只有想不到的商品，沒有買不到的商品。在這樣快速發(fā)展的中國市場中，我們不能在整天守侯在店鋪中，等待路上行人的光臨，我們要借助網(wǎng)絡，借助電子商務的發(fā)展優(yōu)勢，帶給我們更多的商機，利用網(wǎng)絡去實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢。
二、網(wǎng)店介紹
1、店鋪名稱:彼岸花。
2、店鋪的經(jīng)營范圍：各種時尚服飾。
3、經(jīng)營方式：網(wǎng)上經(jīng)營，實體店鋪。
4、產(chǎn)品概述：主要是各種時尚服飾。
5、網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標:依靠淘寶的大平臺展示自己的小店鋪，以BtoC的經(jīng)營模式。希望打造出時尚達人的樂園，我們的經(jīng)營注重誠信，保證商品質量，努力成為淘寶世界中的皎皎者。
三、產(chǎn)品特色
時尚、高貴，彰顯氣質，品質優(yōu)秀，巴黎時尚的高貴，東方女性的時尚淳樸美，瑞麗雜志推薦最新產(chǎn)品。
四、市場分析
1、市場概述：
時間的前行，網(wǎng)絡得高速發(fā)展，對于美的定義出現(xiàn)在多樣化，各種新版服飾的不斷創(chuàng)新和改善，時尚潮人門的崇尚心情也更加明顯，我店經(jīng)營的時尚服飾必然是極有發(fā)展的路線。
2、目標市場：
追求時尚個性、崇尚完美的學生、上班族等。
3、競爭對手分析：
服飾對于每個商家來說，都是一項熱門的.選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，()突出我店鋪中服飾風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。除此之外，還要注重我店鋪的誠信度，金碑，銀碑，都不如群眾的口碑做好這個更為重要，親至上。
4、親的行為分析：
對于每個喜歡追求時尚和張顯個性的時尚潮人來說，沒多做不到的，就看想不想做，所以，只要我店鋪的服飾夠時尚和有特色，就能吸引更多的潮人光臨。只要他們喜歡，就不會去計較價格，為了時尚。
四、宣傳滲透
1、本店應有得資源
（1）店名：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什么的。
(2）店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。
�。�3）店面裝飾：店面裝飾的好，給親的第一印象就好，心情好了才能慢慢的欣賞店面寶寶，從而流量增大有更大得發(fā)展空間。
�。�4）合理得應用公告欄和產(chǎn)品推薦欄：公告欄給親們本店有那些最新產(chǎn)品，好的特價優(yōu)惠活動等。
（5）盡量得詳細說明產(chǎn)品：不要怕麻煩，如果自己的產(chǎn)品描述的不是很清楚，那么親們第一印象就不怎么好，反而對他們來說這就是最后一次訪問該店了。
�。�6）上架時間和上架天數(shù)：一般塊要下架得衣服是放在前邊的，我們必須保證每天都有上架每天都有下架那樣會增加流量，流量最大時間是14點到16點和20點到22點，減少循環(huán)周期也會增加流量，所以我們最好選擇7天一個周期。
2、網(wǎng)絡推廣
(2）淘寶旺旺：生意好，都是因為旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。
(3)淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把網(wǎng)店的最新消息及時通知給別人。
(4)百度貼吧：買家通過它會找到我們的網(wǎng)店。
(5)博客推廣,網(wǎng)易等論壇推廣：多寫一些有建議得東西把自己得網(wǎng)店也加進去，多在論壇上邊留言特別是沙發(fā)，在后邊得個性簽名那留下網(wǎng)店網(wǎng)址。
�。�6）qq飛信、MSN：把自己的網(wǎng)店網(wǎng)址放在自己的個性簽名那。讓自己的朋友更多的了解自己的網(wǎng)店。
（7）視頻，圖片推廣：做點搞笑視頻，和搞笑的活動圖片加上自己的店址發(fā)在視頻網(wǎng)上，或者論壇網(wǎng)上。
3、市場推廣
（1）自己也可以做一家實體店，把自己的網(wǎng)址印發(fā)成名片的形式放在親的購物袋中。
�。�2）做地攤的形式：你可以印發(fā)一批購物袋上邊寫著自己的網(wǎng)址給地攤老板們。
�。�3）自己也可以去擺地攤：那樣更能了解市場，更能了解親們的消費習慣。
四、售后服務
1、建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。
2、根據(jù)二八原則和開發(fā)一個新顧客是維系一個老顧客成本5倍，買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。
3、在淘寶旺旺或者QQ里設立客戶服務。
（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；
�。�2）分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。
�。�3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；
�。�4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。
淘寶策劃書13
一、活動背景
隨著電子商務的發(fā)展，這一新興的商務方式也漸漸地走入了我們的校園，許許多多同學也走進了這一個大平臺，鑒于此情況，電子商務協(xié)會決定為這些同學提供一個展示自己的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的能力平臺，舉行一次網(wǎng)站店鋪推廣大賽。同時希望，同學們通過這一次的比賽，可以彼此之間交流創(chuàng)業(yè)的心得，還有通過本次比賽推廣自己的網(wǎng)站或店鋪。
二、活動目的
1、通過電子商務店鋪推廣大賽，為在校大學生提供一個自主創(chuàng)業(yè)的平臺，讓他們運用自己所學的專業(yè)知識為自己的網(wǎng)店或者公司謀求一個發(fā)展的機會。把專業(yè)知識，就業(yè)知識，創(chuàng)新意識，投資意識，風險意識融入校園學生文化活動的比賽。開拓視野，加深對所學專業(yè)知識的理解。
2、同時也讓同學們提早了解自主創(chuàng)業(yè)方面的'知識，進一步認識社會競爭的激烈。重新定位自己的職業(yè)生涯規(guī)劃
三、活動主題
迎創(chuàng)新之風尚，展學子之風采
四、大賽簡介
電子商務店鋪推廣大賽是順應電子商務發(fā)展趨勢而舉辦的一次大賽，此次大賽為中山火炬職業(yè)技術學院xx級電子商務協(xié)會主辦，共分初賽和總決賽兩個流程。
五、參賽對象
xx級、xx級、xx級的全體學生
六、參賽及報名方式
團體（2-3人）或是個人均可，可以在各班的學習委員處報名，也可以在我們專項小組成員那報名，或現(xiàn)場報名。
七、比賽時間
初賽：20xx年4月12日
決賽：20xx年4月14號
八、比賽內容與形式
內容：1初賽時主要通過PPt和本人的講述展示店鋪或網(wǎng)站的裝扮和經(jīng)營風格。
2、決賽時同學同樣要展示自己的網(wǎng)站或店鋪，同時要說出其未來的規(guī)劃和經(jīng)營的心得，到時現(xiàn)場還有電子商務的老師進行與參賽同學的現(xiàn)場互動。
九、具體賽程安排
1、20xx年3月28日大賽宣傳（廣播，海報，擺點，班級宣傳、派發(fā)傳單）
2、20xx年3月28日—4月xx日參賽選手報名（個人或團隊，團隊人數(shù)2至3個人）
3、20xx年4月12日大賽初賽
4、大賽決賽
A.決賽時間：20xx年4月14日
B.決賽地點：圖書館七樓學術報告廳
�。ǘQ賽流程：
1、（19：15——19：30）禮儀小姐邀請嘉賓入席，歡迎各觀眾進場。同時開始播放迎賓曲。
2、（19：30——19：45）主持人宣布晚會的開始、介紹嘉賓、介紹贊助單位，拉開比賽的序幕。
3、（19：45——19：55）主持人介紹各參賽團隊的名單跟本次活動規(guī)則，每個參賽團隊活動時間控制于xx分鐘內。
4、（19：55——21：30）比賽環(huán)節(jié)：
1）參賽團隊就自己的PPT進行簡單陳述，團隊成員可輪流介紹。
2)參賽團隊陳述完畢后，請在座老師嘉賓提問問題，參賽選手針對問題做出個性答辯。
附：，中間穿插交流環(huán)節(jié)要求主持人積極帶動全場氛圍。
5、賽后點評：所有參賽團隊陳述完畢后，請老師上臺為選手做正反兩面的點評。
6、嘉賓講話：老師點評之后，請代表嘉賓針對此次活動環(huán)節(jié)及意義作講話。
7、主持人公布各團隊分數(shù)及獲獎名次
8、請頒獎嘉賓對得獎選手頒獎
9、主持人宣布比賽結束，禮儀小姐歡送嘉賓和評委
10、比賽結束，清理現(xiàn)場。
�。ㄈ┰u審團的設置
1、大賽初賽：由專業(yè)老師和主辦方組成評審團，分別給各隊選手評分。
2、大賽決賽：由專業(yè)老師和邀請嘉賓組成評審團，分別給各隊決賽選手評分。
邀請嘉賓：朱志輝老師、各協(xié)會會長、大二，大三的師兄師姐。
�。ㄋ模┐筚惻e辦單位
1、主辦單位：xx級電子商務專業(yè)
2、承辦單位：電子商務協(xié)會
3、協(xié)辦單位：贊助單位：待定
十、獎項設置(暫定)
第一等獎（1名）：證書+獎品+獎金（xx0元）
第二等獎（2名）：證書+獎品+獎金（80元）第三等獎（4名）：證書+獎品+獎金（60元）最具市場前景獎(2名)：證書+獎品+獎金（50元）
十一、活動人員具體安排
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
附：各部門的負責人是這次報名的專項小組委員，各專項小組的負責人要帶動自己本部門的委員們參與活動中來，一起完成我們的活動。同時也注意，這不是絕對的分工，只是大概的，活動中還是要各部門的委員們齊心協(xié)力來完成。
秘書部的委員們負責初賽，決賽的簽到以及參賽者們信息的整理，通知參賽者相關事項，同時負責通知各班班長。
宣傳部負責本次活動的宣傳工作，包括廣播，海報，擺點，班級宣傳、派發(fā)傳單。
組織部負責擺點的場地布置以及比賽當天會場的布置，同時也要負責比賽當天觀眾入場的安排。
外聯(lián)部負責拉活動經(jīng)費以及通知各協(xié)會會長來觀看比賽。財務部負責活動經(jīng)費的支出和最后的核算。
淘寶部主要負責擺點時關于一些比賽規(guī)則及淘寶相關知識的講解。策劃部負責活動整個活動的策劃以及會場布置的策劃和跟進相關工作的進度。
實踐部負責聯(lián)系學社聯(lián)那邊關于活動加分的相關事宜和作為機動組，隨時聽候相關工作的安排。
十二、活動經(jīng)費預算
電子商務協(xié)會
20xx-3-25
淘寶策劃書14
一、摘要
（一） 經(jīng)營宗旨；只賺信用，不賺錢；
（二） 產(chǎn)品概述；我店主要經(jīng)營貂皮制衣材料和貂皮碎料，蔚縣剪紙，運動鞋；這是這是我店的一些圖片；
�。ㄈ� 市場分析；我國正處于電子商務時代的開拓之年未來幾年內網(wǎng)絡購物將取代現(xiàn)有經(jīng)營模式，隨著人們的生活水平提高對奢侈品的消費也有了很大的提高，宗合來看無論從市場還是產(chǎn)品來看都具有巨大的開發(fā)潛力
�。ㄋ模� 競爭分析；分析國內幾大加工處的實力，了解他們的運營狀況和產(chǎn)品屬性，同時也不要忘了來自國外的競爭者，主要是韓國，俄羅斯，馬來西亞等地。
（五） 財務預測；多年的銷售以和供應商建立了長久穩(wěn)定的合作關系，現(xiàn)在應積累資金，在不就的將來應搶占更大的市場分額，
�。� 營銷測略；建立自己的主營網(wǎng)站，除在國內推廣以外，在把產(chǎn)品推向國際市場，
�。ㄆ撸� 資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。
（八） 團隊概述；我團隊有6人組成，齊心協(xié)力是我們動力之源。在我們共同的努力下，我們一定會取得成功的！
二、網(wǎng)店介紹
【一】網(wǎng)店經(jīng)營遵旨及目標：我店以網(wǎng)絡CtoC交易模式與客戶交易；只賺信譽不賺錢，顧客無理由可退貨。是我們經(jīng)營的遵旨；發(fā)展成一家大的出口外貿公司是我們的.目標；
【二】網(wǎng)店簡介：我店創(chuàng)于20xx年3月15號，買家好評100%，我店零售和批發(fā)，在前1個月內我店營業(yè)額為3000元，在大家都說網(wǎng)店難做的同時，這給了我們很大信心，這里有你所需要的，我們會盡最大的努力滿足您的需要，這個充滿活力與激情的商店，會成功的！
【三】網(wǎng)店管理：我們每天都會拿出盡量多的時間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好印象。組織內部我們會采用民主決策在有一些重大決定時，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。
三、市場分析
【一】市場介紹：自1946年第一臺計算機出現(xiàn)到信息高速發(fā)展的今天為個人及企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上帶來了更多的商業(yè)機會，所以我們應該緊跟時代的步伐。目前國內電子商務發(fā)展還處于初級階段，作為電子商務專業(yè)的我們更應該把握機會通過淘寶網(wǎng)，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢。
【二】市場機會及環(huán)境：我們所選擇銷售的商品除了鞋類同類競爭者比較多，但出售飛
克牌的競爭者不超過5家，其余的貂皮和蔚縣剪紙的競爭者更少，所以我們一致認為我們的商品競爭力是很強的。
【三】目標市場：我們經(jīng)營的飛克運動鞋主要目標群體是中學生和大學生，因為飛克運動鞋屬于品牌鞋，價格肯定要高于一般的；貂皮的目標銷售群體是一些高薪收入的人們，因為畢竟貂皮是一種相對比較昂貴的東西；蔚縣剪紙是一種民間工藝品，它起源于明代有著悠久的歷史，是華夏子孫智慧的結晶，我們每一個人應該尊重文化，所以蔚縣剪紙的目標群體是一些相對有文化素養(yǎng)，有品味人們的最佳選擇。 內容來自
【四】顧客的購買準則：按時付款，交易完后為我們的服務進行評價，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。
【五】市場滲透和銷售量：我們主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。
四、競爭分析及策略
如前面提到目前在淘寶我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強占了市場的先機。我們的銷售策略是顧客永遠都是對的為不斷的滿足顧客的需求我們會不斷的完善自己，還有雖然我們的宗旨時只賺信譽不賺錢但我想在這里強調一下，絕對的一分錢不掙也是絕對不可能的，我們提出這樣的宗旨目的是體現(xiàn)我們的重點，因為我們知道失去了信譽就等于失去了一切。
五、產(chǎn)品及服務我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價實，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會買一賠十。
如果顧客收到我們的產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。
淘寶策劃書15
一、策劃書名稱：
xx店購物節(jié)營銷策劃書
二、活動背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。
由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的購物節(jié)，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。
三、活動目的和意義：
在購物節(jié)電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在購物節(jié)期間得到良好的提升。
四、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿購物節(jié)大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：
（1）節(jié)前：渲染購物節(jié)的氣氛，提前吸引消費者對購物節(jié)大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關注；
�。�2）購物節(jié)：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；
�。�3）節(jié)后：體現(xiàn)購物節(jié)過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到購物節(jié)帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
�。�1）直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
�。�2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
�。�3）兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。
�。�4）滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。
（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
購物節(jié)期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上購物節(jié)大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。
4、售后：
當顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權。
淘寶購物節(jié)營銷策劃書二
購物節(jié)大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。
購物節(jié)項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。
項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像購物節(jié)這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的'方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。
接下來我們看看購物節(jié)項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。
購物節(jié)項目進程表由品牌logo、序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。
品牌logo：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。
部門：在購物節(jié)期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個購物節(jié)促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：
商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；
策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等；
推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；
客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等；
物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；
后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等；
成立購物節(jié)活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節(jié)團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關的小組之外，還會增設一個網(wǎng)絡信息安全小組，負責購物節(jié)活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作。
購物節(jié)各部門職責
運營部
1、購物節(jié)活動報名及活動商品申報
2、制定購物節(jié)活動方案
3、完成購物節(jié)專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。
4、購物節(jié)專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標
5、跟進購物節(jié)專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調整（持續(xù)）
6、購物節(jié)頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。
7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明
8、要求商品選主推款；對推廣提出數(shù)據(jù)指標
9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標
10、通過cim區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案
11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案
12、制訂購物節(jié)會員營銷方案、會員購物節(jié)特權與獎勵方案
13、活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）
14、商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及購物節(jié)關鍵詞
15、制定和組織洽談與參加購物節(jié)相關店鋪互鏈方案
16、類目小二現(xiàn)場考察，購物節(jié)相關了解
17、購物節(jié)當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）
18、倒計時安排告知設定自動回復、頁面告知
19、4月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持
商品部
1、包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量
2、根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化
3、活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價
4、確定購物節(jié)主推商品及價格，擬定商品申報表
5、規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存
6、主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案
7、新款銷售跟蹤，制作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）
8、購物節(jié)分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案
9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單
美編部
1、產(chǎn)品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化
2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線
3、預熱期dedm單制作及購物節(jié)當天促銷新品edm單
4、活動報名素材制作與優(yōu)化
5、首頁（預熱、購物節(jié)當天{有可能幾套方案}、4月12日）頁面制作
6、購物節(jié)單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作
7、預熱前、購物節(jié)當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿
8、鉆展，直通車素材制作
9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化
10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發(fā)貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）
11、購物節(jié)自主購物攻略頁面制作
12、無線端手機專修
13、o2o素材制作
推廣部
1、制訂活動期間廣告資源方案
2、根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求
3、購物節(jié)專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
5、主推款關鍵字推廣、定向推廣
6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續(xù)推廣）
7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預熱及當天），并做出費用需求
8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），并做出費用需求
9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10、購物節(jié)鉆展素材測試
11、站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12、無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人�？头藛T從10日—13日，建議24小時在線
2、組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、購物節(jié)話術等
3、購物節(jié)臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內容、購物節(jié)話術等
4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤
5、制定購物節(jié)相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查
6、成立活動內容咨詢、售后處理小組
7、制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8、購物節(jié)當天催付方案以及催款話術制定：
a、旺旺催付：實時催付（下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲）例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節(jié)大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
b、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。
c、電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例：客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。
9、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10、制定維權投訴處理預案
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