物業(yè)服務(wù)報(bào)告集錦(11篇)
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告十分的重要，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)報(bào)告 ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇1
尊敬的業(yè)主：
感謝您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的支持與信任。在第二季度的服務(wù)中，我們秉承“讓生活更美好”的理念，為您提供了更加全面、高效的服務(wù)�，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：
一、保安服務(wù)
本季度，安保服務(wù)團(tuán)隊(duì)在加強(qiáng)小區(qū)巡邏、防范盜竊、電瓶車亂停亂放等方面再次取得了顯著進(jìn)展。同時(shí)，我們?cè)黾恿硕ㄆ趦?nèi)部培訓(xùn)及技能提升，確保安保人員在服務(wù)中具有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。
另外，我們還結(jié)合小區(qū)居民和社區(qū)警務(wù)隊(duì)的實(shí)際需求，開(kāi)展了多項(xiàng)針對(duì)性活動(dòng)，如反詐騙宣傳、“認(rèn)識(shí)安保員·愛(ài)護(hù)環(huán)境”公益活動(dòng)等，旨在增強(qiáng)小區(qū)安保服務(wù)的實(shí)效性和社區(qū)安寧。
二、環(huán)境衛(wèi)生
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生一直是我們重視的服務(wù)內(nèi)容，本季度我們繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)，擴(kuò)大垃圾池清理范圍，增加更多的垃圾桶，并采取全程監(jiān)管的方式確保垃圾分類和清理的規(guī)范化。同時(shí)，我們還積極組織居民開(kāi)展“愛(ài)心公益日”活動(dòng)，增強(qiáng)居民對(duì)小區(qū)環(huán)境的維護(hù)意識(shí)，形成共護(hù)小區(qū)、共建和諧社區(qū)的良好氛圍。
三、設(shè)施管理
本季度，我們對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行了全面巡檢和檢修，確保各項(xiàng)設(shè)施的正常使用。同時(shí)，我們還針對(duì)居民的要求，增加了更多的游樂(lè)設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)地，滿足業(yè)主對(duì)休閑娛樂(lè)的各種需求。
四、服務(wù)投訴
本季度業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)和管理提出的投訴數(shù)量略有增加，其中大部分是對(duì)高溫天氣下垃圾桶清理不及時(shí)導(dǎo)致的異味的不滿，我們對(duì)這些問(wèn)題均及時(shí)作出了回應(yīng)和改進(jìn)。
五、服務(wù)總結(jié)
在本季度的'服務(wù)中，我們堅(jiān)持把居民的需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)完善和品質(zhì)優(yōu)化。同時(shí)，我們繼續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)警務(wù)隊(duì)的溝通協(xié)作，完善服務(wù)配套設(shè)施，不斷提升小區(qū)的整體管理水平和居民的生活品質(zhì)。
最后，一如既往，我們將始終不渝地為服務(wù)于廣大業(yè)主，讓生活更美好而努力奮斗，感恩您的支持和理解。
特此報(bào)告。
物業(yè)服務(wù)部
20xx年6月30日
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇2
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)放益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
安徽意達(dá)物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國(guó)邦國(guó)際家居建材城。
一、20xx年度物業(yè)管理
1、20xx年已辦理裝修手續(xù)并繳納物業(yè)費(fèi)商戶共437戶（綜合區(qū)330戶，沿街35戶，公寓23戶，精品館49戶），精品館已入場(chǎng)未繳納物業(yè)費(fèi)9戶商戶。
2、辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢査工作，并實(shí)行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場(chǎng)商戶裝修、衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4、物業(yè)人員對(duì)綜合交易區(qū)、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
6、每周一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)積極充分聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)、呼聲和合理化建議。
7、轉(zhuǎn)變思想、端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主客戶服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變守舊走老路,樹(shù)立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。
二、激活管理機(jī)制
1、公司實(shí)行分工逐級(jí)責(zé)任制,即各項(xiàng)目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項(xiàng)目部健全完善規(guī)章制度,如:崗位制度、績(jī)效考核制度員工獎(jiǎng)懲制度等。
3、績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)罰分明,激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)。
4、完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
5、加強(qiáng)各項(xiàng)目部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)員工凝聚力。
三、嚴(yán)格管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平
1、商場(chǎng)業(yè)主向政府部門(mén)有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪率100％。
2、商場(chǎng)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作滿意度達(dá)90％以上（單位物業(yè)對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)98％以上）。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、如交房后，房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，確保運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時(shí)歸檔。
四、綠化保潔、消防安全管理
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心的使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
2、車輛管理:對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛安固定車位停放。
3、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安年輕化、知識(shí)化、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理。
4、消防設(shè)施設(shè)備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
5、工程人員對(duì)商場(chǎng)、綜合交易區(qū)、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設(shè)施設(shè)備、用火用電及裝修施工安全巡查，對(duì)已驗(yàn)收區(qū)域進(jìn)行綜合查驗(yàn)。
6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓(xùn)。
7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓(xùn)、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。
五、財(cái)務(wù)賬目
1、財(cái)務(wù)收支月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、上報(bào)總經(jīng)理，財(cái)務(wù)收支兩條線，總經(jīng)理一支筆。
2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開(kāi)支,嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與其它費(fèi)用的開(kāi)支。
六、20xx年度工作計(jì)劃
1、持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡。對(duì)市場(chǎng)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。
節(jié)約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，市場(chǎng)路燈根據(jù)環(huán)境調(diào)整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過(guò)規(guī)定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問(wèn)題的水電、表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰。對(duì)市場(chǎng)所有商戶配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。
5、完善市場(chǎng)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題
整頓住宅商用，清理公共區(qū)占用，整治市場(chǎng)內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。
結(jié)語(yǔ)：在這一年里我項(xiàng)目在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合公司各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)核心，繼續(xù)努力做好各項(xiàng)服務(wù)，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，樹(shù)立意達(dá)物業(yè)品牌，使意達(dá)物業(yè)更一層新臺(tái)階。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇3
在xx能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、xx能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介
xx能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是xx集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司�，F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬(wàn)平方米，服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo)，始終堅(jiān)持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號(hào)，該中心所轄xx小區(qū)xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號(hào)。
xx能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心�？蛻舴⻊�(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén),管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門(mén)處理;
(2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并向管理處主任提供分析報(bào)告;
(4)作為管理處對(duì)外開(kāi)設(shè)的唯一窗口,對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系;
(5)各種管理工作的.檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理; 。
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);
(9)管理處各種費(fèi)用的收取。
二．實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)有待提高。由于xx能化物業(yè)服務(wù)中心是由原xx生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓(xùn)來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)，但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來(lái)不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識(shí)，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；對(duì)設(shè)備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí)，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
2. 管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過(guò)于理論，執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jī)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績(jī)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
一、見(jiàn)習(xí)目的：通過(guò)本次見(jiàn)習(xí)學(xué)習(xí)，是我看到了理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)換，了解到了自己以后可以從事的工作和未來(lái)的大致發(fā)張方向，讓我對(duì)自己的專業(yè)有了更加深刻的理解，同時(shí)也為我們未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。...
一：實(shí)踐人信息學(xué)院：林學(xué)院專業(yè)：森林資源類班級(jí)：101班姓名：舒fang學(xué)號(hào)：1009030025實(shí)踐單位：貴州醉苗鄉(xiāng)餐飲投資管理有限公司實(shí)踐時(shí)間：xx年1月16日至xx年2月28日 , 共計(jì)40天
二：實(shí)踐目的在國(guó)務(wù)院進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育...
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年2月14日至xx年08月14日實(shí)習(xí)老師：高友明實(shí)習(xí)學(xué)校：xx黃岡電子信息學(xué)校實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廈門(mén)多威電子有限公司xx年2月14日我申請(qǐng)出去實(shí)習(xí)被學(xué)校安排到廈門(mén)多威電子廠實(shí)習(xí)。
在xx至xx學(xué)年第二學(xué)期末，自xx年12月1日起，我們進(jìn)行了為期14天的工程測(cè)量實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容是對(duì)工程測(cè)量知識(shí)的實(shí)踐化,實(shí)習(xí)的要求是讓每個(gè)同學(xué)都對(duì)工程測(cè)量的實(shí)際操作能夠達(dá)到基本掌握的程度。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。
一、實(shí)習(xí)目的
1、鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力，積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn);
2、交友，擴(kuò)展人脈;
3、通過(guò)工作加深對(duì)廣州的認(rèn)識(shí)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間7月17日8月17日三、實(shí)習(xí)單位及部門(mén)xxx區(qū)xxxx街道xxxx社區(qū)居委會(huì)。
緊張、美好的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這短短的一個(gè)月里，我和同學(xué)們以及帶課老師建立了深厚的感情。臨走之前，確實(shí)有些依依不舍，但是我知道，人生中這樣的分離還會(huì)有很多次。以下僅對(duì)我實(shí)習(xí)期間做個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)總結(jié)。
經(jīng)過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)期的檢驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況處理能力還很欠缺。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇4
一、xx市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問(wèn)題及原因
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi)，服務(wù)效率低、經(jīng)營(yíng)效益差。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)都表示不理解，業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi)，只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤(pán)，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對(duì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對(duì)停車收費(fèi)及車庫(kù)及儲(chǔ)藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解，導(dǎo)致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象比比皆是。
二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀
新入住業(yè)主要交下列費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金（裝修無(wú)損壞公共設(shè)施后全部退還）、電梯運(yùn)行費(fèi)4項(xiàng)。大多數(shù)業(yè)主對(duì)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金收費(fèi)意見(jiàn)較大，導(dǎo)致出現(xiàn)：
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在：一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見(jiàn)而拒絕繳費(fèi)。二是住戶無(wú)力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問(wèn)題隨著物業(yè)交接,將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)淡薄。
2、水、電收費(fèi)難。一是二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽蟆６鞘芨鞣N因素的影響，有些業(yè)主覺(jué)得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。
三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現(xiàn)狀
經(jīng)營(yíng)成本購(gòu)成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設(shè)施維護(hù)占3%，清潔費(fèi)占4%，綠化費(fèi)占3%，辦公費(fèi)占3%，交通、培訓(xùn)、服裝、社區(qū)文化等費(fèi)用占3%，稅費(fèi)占8%。
1、吉州區(qū)作為xx市中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購(gòu)房置業(yè)者較多，有的購(gòu)買(mǎi)多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不交納電梯運(yùn)行費(fèi)，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費(fèi)意識(shí)薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來(lái)，導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40－60%,極個(gè)別達(dá)到90%以上。
3、當(dāng)物價(jià)部門(mén)根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位，小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。
四、明確服務(wù)類型，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行類別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟(jì)適用、福利房、商鋪、寫(xiě)字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。小區(qū)車位租用管理服務(wù)費(fèi)、電梯綜合運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)、裝修垃圾處理費(fèi)等應(yīng)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。特約服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
五、加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見(jiàn)建議
1、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理?xiàng)l例》中雖明確了各等級(jí)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)范圍，可細(xì)化明確規(guī)定在各收費(fèi)檔次對(duì)應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的`具體標(biāo)準(zhǔn)。
2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設(shè)備運(yùn)行專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)”不合理，也不符合實(shí)際，比如：電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)。
3、應(yīng)明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi)，電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁?wèn)題。
4、房屋公共維修基金的使用問(wèn)題。按條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請(qǐng)使用。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期，當(dāng)房屋需維修，當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
5、應(yīng)明確私家車庫(kù)、儲(chǔ)藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
6、應(yīng)明確當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費(fèi)了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財(cái)力，通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡(jiǎn)單措施或程序。
7、建議二次供水費(fèi)由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司上門(mén)直接向業(yè)主收取。
8、xx市環(huán)衛(wèi)部門(mén)向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門(mén)所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走，且不提供垃圾筒，現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù)，就是做了其中一部分，也屬于其工作責(zé)任范疇，所以物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計(jì)商價(jià)字（20xx）975號(hào)《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充意見(jiàn)》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實(shí)行收費(fèi)年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復(fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度，以便價(jià)格部門(mén)履行監(jiān)管，加大失信懲誡力度。同時(shí)，強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)消費(fèi)理念。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇5
走過(guò)風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，當(dāng)鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任xx管理處副主任職務(wù)以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績(jī)�，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求
不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì)。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，我自費(fèi)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對(duì)成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(zhǎng)沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行“拿來(lái)主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長(zhǎng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
二、整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平
和諧有序的工作環(huán)境，離不開(kāi)規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度，會(huì)上，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃，合理安排。加大各項(xiàng)制度的'執(zhí)行力度，對(duì)違背制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話，使小區(qū)從一開(kāi)始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對(duì)一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過(guò)就會(huì)天晴，付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索，勤開(kāi)拓，不斷推動(dòng)工作，提高工作成效
租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。xx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門(mén)招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95；出租倉(cāng)庫(kù)及住房達(dá)3200平方米，出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對(duì)外出租門(mén)面達(dá)300平方米，并在短短3個(gè)月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。
為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬(wàn)元。
四、查問(wèn)題，找不足，積極應(yīng)對(duì)措施，開(kāi)創(chuàng)工作新局面
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢(shì)下，今后一段時(shí)間，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：
一要強(qiáng)化綜合管理，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。
二建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。
三要強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求惟精惟微。
四要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極為公司創(chuàng)收，力爭(zhēng)利潤(rùn)最大化。
五要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。
公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體xx人的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)。
最后讓我以這樣一段話來(lái)結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們?cè)谶@里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，xx的明天一定會(huì)更美好、更輝煌！
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇6
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來(lái)認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級(jí)”服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識(shí)，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級(jí)”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。
二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來(lái)綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開(kāi)展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競(jìng)賽考核表，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。
通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾�！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開(kāi)了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭(zhēng)一流”動(dòng)員大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)爭(zhēng)一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開(kāi)始，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠(chéng)意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的`學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶，力爭(zhēng)服務(wù)爭(zhēng)一流，滿意度爭(zhēng)一流。
會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競(jìng)賽結(jié)合“9月份全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競(jìng)賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的考評(píng)工作一起開(kāi)展，每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì)標(biāo)檢查，填寫(xiě)考評(píng)記錄，綜合評(píng)分，評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作，并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí)，特別突出了對(duì)總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對(duì)物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。
三、從今年元月份到xx月底，綜合隊(duì)的主要成績(jī)：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng)，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。
2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對(duì)嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng)。
1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇7
一、客戶關(guān)系。
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時(shí)，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費(fèi)為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時(shí)上門(mén)幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績(jī)。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的.現(xiàn)象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，及時(shí)上門(mén)回復(fù)業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈(zèng)送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。
二、安全管理。
1、組織員工對(duì)園區(qū)滅火器瓶體進(jìn)行清洗，培訓(xùn)隊(duì)員如何使用滅火器器材并清除過(guò)期滅火器；
2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊，相關(guān)負(fù)責(zé)人組織休息人員對(duì)外圍進(jìn)行蹲點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動(dòng)車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區(qū)車庫(kù)出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放，嚴(yán)重影響車庫(kù)車輛進(jìn)出，業(yè)主投訴較多，工程部對(duì)園區(qū)車庫(kù)進(jìn)出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫(kù)道路暢通。
三、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)。
1、由于交房時(shí)間較長(zhǎng)，星匯園D8棟側(cè)面木藝?yán)匣瘒?yán)重，工程人員對(duì)該處的木藝進(jìn)行維修保養(yǎng)。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開(kāi)，經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無(wú)法疏通，進(jìn)行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進(jìn)行處理。
5、xx單元門(mén)口路面破損嚴(yán)重，對(duì)破損的路面進(jìn)修維修處理；
四、環(huán)境管理。
1、安排保潔人員對(duì)園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔；
2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。
3、清掏車庫(kù)出入口排水溝內(nèi)的雜物。
4、對(duì)一期主干道樹(shù)木涂白防寒工作。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇8
XX年，按照學(xué)校黨委和行政安排，我繼續(xù)擔(dān)任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會(huì)主席，分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會(huì)工作。一年來(lái)，在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場(chǎng)堅(jiān)定，理論水平進(jìn)一步提高；在工作作風(fēng)上，勤政廉潔，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；在業(yè)務(wù)工作上，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來(lái)的政治思想表現(xiàn)、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)以及存在問(wèn)題與下步打算匯報(bào)如下：
一、政治思想表現(xiàn)
積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和多種形式，深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，政治覺(jué)悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動(dòng)關(guān)心國(guó)際、國(guó)內(nèi)大事，自覺(jué)地在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。更加堅(jiān)定了中國(guó)特色社會(huì)主義的理想信念，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認(rèn)識(shí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)做到知法守法，遵章守紀(jì)。特別是作為理工學(xué)院的一員，我還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學(xué)院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度匯編》等，堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范自己的一言一行，指導(dǎo)自己的日常工作。
堅(jiān)持民主集中制原則，自覺(jué)地維護(hù)黨組織的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出的重大決策，我都堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，并結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，保證決策落到實(shí)處。日常工作中，凡是不利于班子團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于班子團(tuán)結(jié)的事不做。注重個(gè)人政治修養(yǎng)，平易近人，團(tuán)結(jié)同志，虛心聽(tīng)取群眾的'意見(jiàn)和建議。立足崗位職責(zé)，發(fā)揮參謀作用，積極調(diào)查研究，建言獻(xiàn)策。
二、工作作風(fēng)與廉潔自律情況
堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，一切從實(shí)際出發(fā)，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，力戒形式主義，反對(duì)虛假作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，強(qiáng)化人本意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，克己奉公，清正廉潔，自覺(jué)抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng)，反對(duì)享樂(lè)主義、拜金主義，做到兩袖清風(fēng)，一身正氣。堅(jiān)決落實(shí)中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，自覺(jué)遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準(zhǔn)”、“十禁止”，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象。
三、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)
�。ㄒ唬﹫@林綠化工作
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：
一是抓好學(xué)校現(xiàn)有綠化面積的日常管護(hù)工作。及時(shí)補(bǔ)植樹(shù)木1900余棵，補(bǔ)植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹(shù)木7000余株、綠籬2.5萬(wàn)m2、造型球7000余個(gè)，同時(shí)及時(shí)組織澆水施肥，除草修剪，防蟲(chóng)治病，保證了植物的正常生長(zhǎng)發(fā)育，發(fā)揮了應(yīng)有的綠化美化景觀效應(yīng)。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個(gè)品種、260棵，同時(shí)爭(zhēng)取省林業(yè)廳投資4萬(wàn)元。新制作懸掛品種標(biāo)示牌247個(gè)，同時(shí)加強(qiáng)土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達(dá)到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場(chǎng)綠化改造任務(wù)。聘請(qǐng)東南大學(xué)知名專家設(shè)計(jì)，將張衡廣場(chǎng)改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個(gè)品種、1000余盆。
�。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生工作
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：一是從制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)入手，繼續(xù)加大學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度，共清運(yùn)垃圾2萬(wàn)余噸，做到了垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境全日保潔，廁所無(wú)異味臭味，為廣大師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，得到了廣泛好評(píng)。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神，耐心細(xì)致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商，把我校應(yīng)交付的垃圾處理費(fèi)、污水處理費(fèi)、排污超標(biāo)費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用降到了最低限度。三是加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)學(xué)校禮堂、報(bào)告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動(dòng)課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報(bào)告廳全年使用197余場(chǎng)次，多媒體教室全年共上課68000節(jié)次，公益勞動(dòng)課上課36周，畢業(yè)學(xué)生4500人，未發(fā)生一起責(zé)任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作，受到學(xué)校和上級(jí)的肯定和表?yè)P(yáng)。
�。ㄈ┓止�(huì)工作
重點(diǎn)抓了五個(gè)方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和工會(huì)有關(guān)文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強(qiáng)化主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
二是積極組織實(shí)施“五個(gè)一”工程，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化安全教育，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開(kāi)展和參與學(xué)校工會(huì)組織的各種形式的文體活動(dòng)，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心女職工身心健康。
五是加強(qiáng)民主管理，成功組織召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會(huì)會(huì)員大會(huì)和分工會(huì)換屆選舉工作。
六是積極開(kāi)展“建家”活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)中心職工活動(dòng)室被學(xué)校工會(huì)確定為首批達(dá)標(biāo)示范單位，并獎(jiǎng)勵(lì)資金1.1萬(wàn)元。由于成績(jī)突出，物業(yè)服務(wù)中心分工會(huì)被學(xué)校工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)分工會(huì)”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標(biāo)兵”、“優(yōu)秀工會(huì)干部、優(yōu)秀女工會(huì)干部”，是學(xué)校獲獎(jiǎng)最多的分工會(huì)。
（四）黨支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書(shū)記做好支部日常工作外，重點(diǎn)抓好新黨員的培養(yǎng)工作。XX年有2名中共預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正，另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。
四、存在問(wèn)題與下步打算
回首XX年，雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高，取得了一定的成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題和不足。一是專業(yè)知識(shí)水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線調(diào)查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望XX年，我將積極履行崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高政治覺(jué)悟，改進(jìn)工作作風(fēng)，力爭(zhēng)在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績(jī)，為我校早日實(shí)現(xiàn)更名大學(xué)的目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇9
孝感市物價(jià)局：
我公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的位于孝感市商住項(xiàng)目，該項(xiàng)目地下1層，地上35層，其中商業(yè)1-6層，住宅5-35層�，F(xiàn)該項(xiàng)目擬進(jìn)行前期物業(yè)收費(fèi)備案，具體情況如下：
一、物業(yè)基本情況：
1、開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱：孝感公司
2、物業(yè)名稱：錦上添花
3、物業(yè)類型：商住
4、座落位置：湖北省孝感市
5、物業(yè)管理區(qū)四至：
6、建筑面積：39885平方米
二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量
1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的.維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)內(nèi)各地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運(yùn)等；
4、物業(yè)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；
5、交通與與車輛停放秩序的管理；
6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；
7、裝飾裝修管理；
8、物業(yè)檔案資料管理；
三、前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案：
1、業(yè)主繳納費(fèi)用的時(shí)間方式：每月末至物業(yè)辦公室現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。
2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元；
3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元；
4、因業(yè)主原因空置房（住宅）按建筑面積每月每平方米1.08元。
5、前期物業(yè)期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇10
自xx年7月19日xx花園業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時(shí)間里，業(yè)委會(huì)組織樓長(zhǎng)及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下：
一、內(nèi)部管理部分
1、組織架構(gòu)基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統(tǒng)管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊(cè)，但實(shí)際管理與手冊(cè)內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)，根本不適用小區(qū)實(shí)際情況，該手冊(cè)基本為擺設(shè)；物業(yè)公司各部門(mén)沒(méi)有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，未建立崗位責(zé)任制度；
2、客服部與工程部工作比過(guò)去有所進(jìn)步，但仍有嚴(yán)重問(wèn)題如：有部分業(yè)主投訴漏登，業(yè)主報(bào)修問(wèn)題不能及時(shí)回復(fù)、處理。不能積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。部分員工服務(wù)意識(shí)欠缺，專業(yè)技能需提高，設(shè)備設(shè)施有資料但無(wú)管理程序，內(nèi)容混亂文檔目錄與內(nèi)容不符。沒(méi)有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真實(shí)，是為了應(yīng)付檢查而臨時(shí)突擊完成；
3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒(méi)有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴(yán)重漏登，如《來(lái)訪人員出入登記表》和《車輛臨時(shí)出入登記表》。
4、物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂(lè)觀。由于缺乏系統(tǒng)管理導(dǎo)致管理人員上崗前沒(méi)有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書(shū)，管理人員對(duì)管理系統(tǒng)及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量；
5、物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時(shí)補(bǔ)充。
由于沒(méi)有有效的管理機(jī)制，所以導(dǎo)致業(yè)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)大量的管理問(wèn)題
二、公共秩序部分
1。安保工作比前幾年好一些
但保安缺員、流動(dòng)性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓(xùn)管理不到位，華聯(lián)超市后門(mén)問(wèn)題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設(shè)。
xx年小區(qū)治安報(bào)案的案件仍然有70多起，偷盜現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段，業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生；
小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫(kù)大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力有待提高。
2。機(jī)動(dòng)車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對(duì)亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽(tīng)者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對(duì)重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對(duì)違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對(duì)小區(qū)一期和五期的兩個(gè)大門(mén)管理很混亂，三輪車、電動(dòng)車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭(zhēng)吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。
三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)
1、xx花園的違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個(gè)入口大門(mén)對(duì)違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán)，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責(zé)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、未及時(shí)處理、未及時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
2、六七期車庫(kù)滲水問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水
3、房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高，但對(duì)大堂玻璃門(mén)、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。
四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)
首先物業(yè)公司沒(méi)有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊(cè)給業(yè)委會(huì)，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì)。
小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫(kù)大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備，共用設(shè)施設(shè)備的.運(yùn)營(yíng)工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護(hù)工作仍出現(xiàn)較大的問(wèn)題：
1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問(wèn)題至今未解決，作為開(kāi)發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責(zé)任。
2、供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活，配電設(shè)備質(zhì)量低劣維護(hù)不當(dāng)造成xx年5月全小區(qū)發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故。發(fā)電機(jī)缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用
3、車庫(kù)水泵故障導(dǎo)致車庫(kù)積水較嚴(yán)重
4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報(bào)告沒(méi)有，水池有蓋無(wú)鎖等；
物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無(wú)人值班，滅火器過(guò)期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。
小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常積水，各期均嚴(yán)重缺乏健身娛樂(lè)設(shè)施，原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng)，既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時(shí)維修和補(bǔ)充，原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。
五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)
因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)的方法，物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意，小區(qū)的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見(jiàn)；
由于物業(yè)公司對(duì)將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運(yùn)不及時(shí)，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。
六、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)至今沒(méi)有驗(yàn)收。
小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，亂砍亂伐，小區(qū)現(xiàn)在的綠化環(huán)境已無(wú)法與入伙時(shí)相比；
七、社區(qū)文化建設(shè)部分
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國(guó)慶、中秋晚會(huì)、端午節(jié)包粽子、買(mǎi)肉買(mǎi)韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費(fèi)義診、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子娛樂(lè)等社區(qū)活動(dòng)，但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對(duì)小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場(chǎng)地、乒乓球、足球場(chǎng)地的基本設(shè)備設(shè)施，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn)，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢(qián)最便宜的投入方式，仍然停留在低級(jí)社區(qū)活動(dòng)水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問(wèn)題確實(shí)很多，有些問(wèn)題一直未能解決，有些問(wèn)題在解決過(guò)程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護(hù)自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區(qū)的物業(yè)管理，為建設(shè)美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
xx花園第一屆業(yè)主委員會(huì)
xx年6月28日
物業(yè)服務(wù)報(bào)告 篇11
實(shí)習(xí)范圍：
安全管理的內(nèi)容
1、治安防范
2、停車場(chǎng)與交通管理
3、裝修監(jiān)控
4、消防管理
5、突發(fā)事件及違章處理
6、衛(wèi)生管理
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月過(guò)去了，在花園物業(yè)服務(wù)中心安全部的交流學(xué)習(xí)工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我在交流實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中不斷的增長(zhǎng)知識(shí)和摸索到了工作中的一些新方法，經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的交流學(xué)習(xí)，從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也達(dá)到之前所預(yù)期的目的，
總結(jié)如下：
安全部的內(nèi)部管理：我把它們共分為：
1、人員管理、
2、信息管理、
3、物品管理。
三大塊內(nèi)容：
1、人員管理：花園安全員的自律意識(shí)比較強(qiáng)，主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備上班的人員都能自覺(jué)的提前十分鐘到指定位置集合，準(zhǔn)備好上班前所需要的物質(zhì)，如雨衣、手電等，很少有遲到的現(xiàn)象，這點(diǎn)是做的比較好的，安全員的在位率比較好，能按照體系文件規(guī)定安全員的外出比例不能超過(guò)50%（含50%）。
而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命，確保有充足的人員來(lái)應(yīng)急各種突發(fā)事件的發(fā)生。班長(zhǎng)能及時(shí)了解并知道班員在那里、干什么。
能做到隨時(shí)可將人員組織起來(lái)應(yīng)付各種突發(fā)事件的處理。此外對(duì)不當(dāng)班的人員管理，人員如需外出的話必須經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)，進(jìn)行登記完整后才能外出，最遲不能超過(guò)晚上的10點(diǎn)鐘歸隊(duì)。
對(duì)其他不當(dāng)班人員由班長(zhǎng)在宿舍內(nèi)組織進(jìn)行其它各式各樣的活動(dòng)如：下象棋、打打牌。一來(lái)可以將人員控制好又能促進(jìn)同事間的感情，又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。
2、信息管理：安全班宿舍內(nèi)設(shè)有一個(gè)的"學(xué)習(xí)宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達(dá)的工作，對(duì)公司的信息動(dòng)態(tài)、相關(guān)信息都在這個(gè)專門(mén)的"學(xué)習(xí)宣傳欄"上顯示周全。欄上內(nèi)容豐富，主要有公司相關(guān)信息、班內(nèi)相關(guān)信息、目前要注意相關(guān)事項(xiàng)……
班內(nèi)的信息管理：班內(nèi)的信息存放方面做得很好，存放有目前班內(nèi)人員背景及通訊地址和聯(lián)系電話，公司更新過(guò)的信息資料，各種安全質(zhì)量表格。
3、物品管理：每個(gè)班都劃有班內(nèi)所負(fù)責(zé)的區(qū)域，其區(qū)域的物品和衛(wèi)生管理有所在的班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，列出班內(nèi)目前所有的物質(zhì)清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報(bào)上知會(huì)安全負(fù)責(zé)人。
安全部日常重點(diǎn)培訓(xùn)工作的內(nèi)容及方法：由安全負(fù)責(zé)人制定本月的培訓(xùn)計(jì)劃表，要切合實(shí)際的列出計(jì)劃作為安全組的內(nèi)容與計(jì)劃，計(jì)劃前得要考慮到的幾點(diǎn)問(wèn)題，天氣的變化，結(jié)合實(shí)際能大概算下來(lái)一個(gè)月我們有多少的時(shí)間能訓(xùn)練和培訓(xùn)，訓(xùn)練場(chǎng)地的使用，主要對(duì)訓(xùn)練場(chǎng)有是要與學(xué)校的相關(guān)人員事先約好。
人員的受訓(xùn)率為多少，上班和加班的人員互相調(diào)配、協(xié)調(diào)最好能讓所有都能受到培訓(xùn)。其內(nèi)容按照目前部門(mén)的上班出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)以及弱項(xiàng)來(lái)組織安排，通常是針對(duì)崗位的.形象，安全員在處理事情的不即使妥善等問(wèn)題來(lái)進(jìn)行內(nèi)容的安排，最后作出受訓(xùn)效果評(píng)估。
各崗位的操作流程及職責(zé)：按照安委會(huì)的評(píng)估報(bào)告做為參考對(duì)象，對(duì)崗位的主要負(fù)責(zé)的日常工作做為指導(dǎo)方針對(duì)，專業(yè)的培訓(xùn)崗位處理流程，同時(shí)制定有效的工作職責(zé)。完善和做出應(yīng)急方案。
突發(fā)事件處理的流程：對(duì)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的處理流程，貫徹安全員好做好匯報(bào)工作，逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，在匯報(bào)的過(guò)程當(dāng)中語(yǔ)言表達(dá)要清晰，表達(dá)的內(nèi)容要及時(shí)準(zhǔn)確有效到位，現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人接到消息后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情。
最后感謝花園物業(yè)服務(wù)中心的全體同事，他們工作上都幫組我很多很多，希望他們?cè)谝院蟮墓ぷ魃夏艿巧弦粋�(gè)更新的臺(tái)階，衷心的祝愿他們工作順利！
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