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(合集)銀行整改報告
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的銀行整改報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行整改報告1
縣交通局：
為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境，提升城市品位，展現(xiàn)城市形象，我單位按照出入口市容環(huán)境綜合整治實施方案的工作要求，進行環(huán)境整治。
現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下：
一、及時清理路界內(nèi)垃圾。對邊溝、排水溝內(nèi)積存的垃圾進行拉網(wǎng)式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對綠化帶內(nèi)白色垃圾等進行全面清除，確保綠地面積干凈整潔。
二、加強路面清掃。堅持以機械化為主，人工為輔，提升保潔標(biāo)準(zhǔn)。目前邢昔線出入市口累計清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計清掃路面236公里，邢峰線出入口累計清掃路面397公里，邢左線出入口累計清掃路面254公里。
三、路樹粉刷工作。對我站管養(yǎng)的出入市口路段內(nèi)的喬木全部進行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹刷白上緣線涂標(biāo)5厘米寬紅圈。目前已完成對邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷
12公里,共計26.7公里的路樹粉刷工作。
四、針對路面出現(xiàn)的'病害及時修補。邢峰線修補路面坑槽18平方米，邢左線修補路面坑槽80平方米，累計使用常溫料28余噸。
下一步我處按照《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實施方案》的工作要求，把工作重點主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面，加強對路面清掃及時清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。
銀行整改報告2
“好人思想”、“好人主義”造就了一種老好人，從其表面來看，是十足的好人，但是，在我們的工作中，老好人辦不了好事也成就不了事業(yè)，對企業(yè)發(fā)展、對職工隊伍穩(wěn)定會帶來相當(dāng)大的危害。
第一，老好人往往縱容著壞人壞事。具體表現(xiàn)是：在工作中處處小心謹慎，得罪人的.事從來不干，更不敢碰硬，自己做人處事的原則就是四平八穩(wěn)、一團和氣，看重人情世故，對壞人壞事容忍、坐視、甚至默許，對違反制度、紀律的人和事不批評、不教育、不處理，雖惡不罰，雖善不獎，得過且過，聽之任之，“壞人在臺上唱戲，好人在屋里嘆氣”，如此下去，就是對壞人壞事的縱容。
第二，老好人是無能的表現(xiàn)。好人思想往往是積極不足，消極有余，性格懦弱，管理無能。想問題干事情不講大局，只奉行“你好我好大家好”、“多栽花，少栽刺”、“明知不對，少說為佳”、“遇事留一線，日后好相見”，其實質(zhì)和客觀上是對工作的失職、失管，是一種只顧自我，只講人情關(guān)系的利己主義。這種風(fēng)氣盛行到哪里，哪里必定正氣難張、精神難振，工作難以做好。
第三，老好人缺乏政治頭腦。對廠部精神貫徹、落實不力，對廠部布置的任務(wù)有畏難情緒，工作沒有新思路，缺乏開拓創(chuàng)新精神和戰(zhàn)勝困難的勇氣，不能從企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的高度分析問題、解決問題，沒有大局意識，怕承擔(dān)責(zé)任，為維護極少數(shù)人的利益而放棄制度和原則，最終因怕得罪少數(shù)人而得罪了多數(shù)人。
由此可見，老好人的表面是好的，實質(zhì)是壞的。都做老好人，誰都不得罪，最后都得罪，不論是下還是上。
銀行整改報告3
相城支行認真總結(jié)并吸取經(jīng)驗教訓(xùn),專門召開黨總支會議、行長辦公會議、各部門解剖麻雀會及協(xié)調(diào)會議，認真分析存在的問題，對抽查客戶一一進行回訪，進一步加強溝通了解，著手對問題的整改。圍繞支行提出的“績效上臺階，服務(wù)上水平，隊伍要成長，文化要進步，管理要提升”的戰(zhàn)略目標(biāo)進行認真整改。并在客戶滿意度方面提出了具體目標(biāo)，即：大力提升客戶滿意度，爭取同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)內(nèi)進入前六�，F(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、進一步完善服務(wù)機制建設(shè)
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。建立健全了相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行已經(jīng)下發(fā)《相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組暨投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組》文(蘇州中銀相發(fā)[20xx]15號)，明確相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各工作小組的職責(zé)分工實行一把手負責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對客戶滿意度、客戶投訴、服務(wù)差錯進行點評。
2、完善相城支行投訴處理工作職責(zé)。完善了突發(fā)事件/客戶投訴應(yīng)急聯(lián)系人表(AB角)。并健全支行與各經(jīng)營性機構(gòu)的金融消費者投訴受理登記二級臺帳制度。建立快速處理機制，確保投訴處理辦結(jié)率達100%。做好訴前、訴中及訴后的各項工作，重點放在訴前，大力加強廳堂服務(wù)，將客戶投訴解決于萌芽之中。
3、加強考核機制。加大對服務(wù)滿意度的考核力度，將客戶滿意度提升工作納入各部門、網(wǎng)點BSC考核，設(shè)置服務(wù)體系分值為4分，以促進服務(wù)質(zhì)量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個服務(wù)崗位。
二、分板塊整改措施
(一)加強溝通，著力提升公司客戶滿意度。
通過此次測評分析，公司客戶滿意度雖然列全轄第四，但存在的問題還是不少。主要指出了法人客戶對我行各項服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的滿意度方面，主要集中在以下幾個方面：
1、對柜面員工的服務(wù)態(tài)度不滿意，對賬單不能完整、及時寄往企業(yè);
2、對客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間長不滿意;
3、對服務(wù)費用不滿意，如轉(zhuǎn)賬及每月賬戶管理費較高，覺得他行的費用低;
4、網(wǎng)銀速度(確認和返回)都很慢，及網(wǎng)銀下載交易流程不詳細，操作界面不方便;
5、反映我行貸款審批及發(fā)放流程較長;
6、對公理財產(chǎn)品推薦通知不及時;
7、集中支付不能及時處理，需隔天才能完成。
根據(jù)調(diào)研客戶的反饋內(nèi)容，支行公司業(yè)務(wù)部及時聯(lián)系客戶，逐一進行回訪，并針對相應(yīng)不足提出以下整改措施：
1、要求相關(guān)客戶經(jīng)理及時與客戶進行溝通，明確對中小企業(yè)、對公VIP客戶、工商客戶的客戶拜訪頻率，并將客戶經(jīng)理對客戶回訪情況納入個人BSC考核，進一步維護與客戶的良好合作關(guān)系。
2、在配合網(wǎng)點效能提升工作時，制定網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施，盡早解決網(wǎng)點長時間排隊等候現(xiàn)象;并將在營業(yè)部設(shè)立對公VIP服務(wù)區(qū)。
3、進一步強化公司客戶經(jīng)理服務(wù)意識，營銷意識，對不同法人客戶進行差異化服務(wù)20xx銀行服務(wù)整改報告。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶時隨時征集客戶對我行服務(wù)需求的建議，及進向相關(guān)部門反饋。
4、加強客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，以便及時將我行的相關(guān)產(chǎn)品信息及時傳達客戶處。
5、加強與分行相關(guān)部門聯(lián)系，進一步改善對公網(wǎng)銀功能。
6、加強網(wǎng)點公司客戶經(jīng)理、帳戶經(jīng)理、對公柜員關(guān)于公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，提升網(wǎng)點柜面人員的業(yè)務(wù)能力。
(二)貼身服務(wù)，著力提升個人中高端客戶滿意度。
通過此次測評分析，我行個人中高端客戶滿意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報告。存在的主要問題有以下幾方面：
1、理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高;
2、客戶聯(lián)系率較低、對客戶關(guān)心和溫情服務(wù)較少;
3、網(wǎng)點VIP窗口較少(大堂對VIP客戶甄別不到位，缺乏有效引領(lǐng));
4、信用卡消費短信服務(wù)不及時;
5、客戶增值服務(wù)項目較少;
6、理財經(jīng)理更換較頻繁;
針對以上有些情況，我行個人金融部也做了一定的調(diào)查和自查，對抽查的客戶，由理財經(jīng)理一一進行了回訪，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來講客戶能提意見和建議，應(yīng)該講是對我們的關(guān)心和鞭策。
相城支行理財隊伍才剛剛組建完善。理財隊伍人員素質(zhì)有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來做好工作，以便提升理財條線客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
1、進一步提升理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
由于我行的理財經(jīng)理大多數(shù)是從柜面員工中選拔的，還沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，只能邊學(xué)邊提高。主要的辦法是每周通過例會，以會帶訓(xùn)，每周一議題，通過案例分析、先進交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)來完成理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)的'提升，以及營銷技巧的培養(yǎng)。
2、提高理財經(jīng)理的客戶聯(lián)系率。
核心客戶經(jīng)常拜訪深挖，重點客戶經(jīng)常聯(lián)系拓展，有潛力的基礎(chǔ)客戶經(jīng)常發(fā)送短信加強溝通。一是通過給理財經(jīng)理配發(fā)相關(guān)物資，通過當(dāng)面問候、加強溝通。二是對產(chǎn)品配套營銷適當(dāng)補償。三是節(jié)假日、生日的問候。四是組織社區(qū)聯(lián)誼營銷等活動，加強與客戶的聯(lián)系。為了更方便的發(fā)布信息，我行已與移動公司申請專屬的短信呼平臺，確保跟客戶的聯(lián)系頻率，掌控合適有效的發(fā)送時間
3、加強培養(yǎng)營銷人員與大堂經(jīng)理及柜面人員的團隊合作意識。組成強有力的營銷團隊，全方位、立體化對客戶進行組合營銷與服務(wù)。其中大堂經(jīng)理要能迅速甄別客戶，做好引導(dǎo)。柜面員工與理財經(jīng)理的要通力合作，提升服務(wù)效率。
4、加強VIP客戶增值服務(wù)，統(tǒng)一配置禮品。由支行個人金融部統(tǒng)一制定VIP客戶禮品配置方案，�？顚Ｓ茫园l(fā)揮效能最大化
(三)多管齊下，著力提升網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能。
從今年以來，我行已采取了下列措施予以加強網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能的提升：
1、從“三個緯度”入手，加強對柜員、柜面的檢查工作：
(1)堅持每月的現(xiàn)場檢查制度，包括服務(wù)檢查與7S檢查。落實了支行“7S”檢查方案，完善了各網(wǎng)點清潔衛(wèi)生的第三方托管。
(2)加強實時非現(xiàn)場檢查制度，綜合管理部派專人每二天一個循環(huán)，對柜面服務(wù)人員進行實時查看，并建立員工文優(yōu)服務(wù)記分卡制度，服務(wù)紅黑榜制度等，納入對員工個人的BSC考核。
(3)支行委托第三方的暗訪檢查，以神秘人的角度真實反映服務(wù)質(zhì)量。
2、加強員工技能訓(xùn)練，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動，搭建員工練習(xí)平臺，確保每一位應(yīng)測員工均能達到二項以上能手目標(biāo)，并且支行達到參測率100%，能手率98%以上。
(2)加強柜面服務(wù)能力培訓(xùn)，讓每一位員工均能掌握服務(wù)動作、服務(wù)語言、服務(wù)技巧，讓客戶高興而來滿意而歸。
3、落實“二線服務(wù)一線”，做好后勤保障。
(1)對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場合加強維護保養(yǎng)，確保正常運行，讓客戶無可挑剔。
(2)加快實施網(wǎng)點保潔外包的進程，目前已經(jīng)有四家二級支行試行，爭取上半年全部到位。
(3)建立服務(wù)快速通道，網(wǎng)點需要的在第一時間內(nèi)做出反應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)即予完成。
(4)加強部門之間、部門與網(wǎng)點之間、支行部門與分行部門的溝通渠道，努力改進服務(wù)流程，拓展服務(wù)產(chǎn)品，加快物理渠道整合，加快服務(wù)效能提升。
(四)優(yōu)化流程，縮短客戶在柜面等候時間。
1、業(yè)務(wù)管理部負責(zé)對全轄柜面員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與督促。分二個層面，一是理論層面，主要是銀行的基礎(chǔ)法律法規(guī)，如《儲蓄條例》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《反洗錢法》等，進行閉卷測試，促進員工掌握基本理論知識;二是操作層面，梳理日常營業(yè)經(jīng)常用到的業(yè)務(wù)品種，初步設(shè)定約20支左右的品種，對每個業(yè)務(wù)品種如何操作列出詳細的步驟，讓柜員掌握，由業(yè)務(wù)管理部進行逐個隨機抽查，以促進員工掌握常見業(yè)務(wù)操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結(jié)束，詳細的操作步驟在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小組。由業(yè)務(wù)管理部負責(zé)，主要由業(yè)務(wù)管理部人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，分成三個小組，一是國內(nèi)結(jié)算流程、二是個金業(yè)務(wù)流程、三是內(nèi)控合規(guī)流程，梳理是否有流程可以改進的地方或向上級行提出流程改進的地方。三月底提出初步的成果。
3、改進柜面員工操作的速度。針對每一個員工對柜面58只業(yè)務(wù)品種進行時間測定，對照新區(qū)行的數(shù)據(jù)進行分析和改進測定任務(wù)在2月底完成。對速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加強對VIP窗口力量配置。對目前的理財窗口和VIP對私專柜的員工進行挑選，適當(dāng)提高薪酬等級，進行競聘上崗，挑選業(yè)務(wù)精、操作快、營銷強、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工擔(dān)任此窗口的柜員。
銀行整改報告4
一直以來，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。
同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。 首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。
其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。 另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的'也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費�！笨蛻舨灰欢〞邮�，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了�！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的�！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。
銀行整改報告5
根據(jù)縣政府統(tǒng)一安排和部署，我行的民主評議行風(fēng)活動已按照要求完成了宣傳發(fā)動、征求意見、自查自糾等階段。為確保此項工作不走過場，取得實效，我行對征求到的意見和建議進行認真梳理匯總，高度重視，認真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務(wù)求取得實效�，F(xiàn)將整改工作的有關(guān)情況報告如下：
一、高度重視，認真對待
今年以來，民權(quán)支行從全局發(fā)展的高度充分認識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要意義，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一安排，結(jié)合單位實際，及時制定了年度行評工作方案，分階段明確了工作重點，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實有效地開展了一系列工作。針對市糾風(fēng)辦反饋給我行的行風(fēng)評議群眾代表提出的`意見和建議，我行高度重視，認真對待，一是迅速召開會議，統(tǒng)一思想，提高認識，端正態(tài)度，確定整改的重點內(nèi)容。
二、明確責(zé)任，量化任務(wù)
按照誰主管誰負責(zé)、誰的問題誰整改的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，各部室具體負責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的整改工作，各部室負責(zé)人為具體責(zé)任人，明確整改標(biāo)準(zhǔn)和整改時限，確保整改各項措施的落實。
三、一邊抓整改，一邊抓鞏固
行風(fēng)評議我行的主要問題集中在辦理業(yè)務(wù)速度慢，客戶等待時間長上，我行對此進行了迅速整改，八月份我行新裝修營業(yè)廳已投放使
用，從而結(jié)束了長達三個月臨時營業(yè)場所，新增設(shè)了2個柜員窗口，新營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，與臨時營業(yè)場所相比有了全面改觀。同時我行狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)練兵，要求，各個崗位服務(wù)到位，完全按照我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴格執(zhí)行，每天對服務(wù)進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時進行處理，若屬于員工的問題進行重罰；全面加強技術(shù)練兵工作，制定技術(shù)練兵方案，對于能手級員工進行重獎，對于長期技術(shù)不達標(biāo)員工要待崗培訓(xùn)直至清退。經(jīng)過整改我行服務(wù)水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。今后，我行要把整改主要內(nèi)容目標(biāo)化、制度化，對一時不可能解決的問題研究長效措施分步整改，常抓不懈。力求通過整改，解決好我行工作作風(fēng)中存在的一些實際問題，進而推動整體工作，通過整改收到實實在在的效果。
xx
二○XX年八月八日
銀行整改報告6
市公安局：
根據(jù)吉林省公安廳、省銀監(jiān)局、延邊州公安局關(guān)于《銀行業(yè)金融機構(gòu)安全防范集中整治行動工作方案》的通知精神。結(jié)合我行實際情況，我行組織全體員工認真學(xué)習(xí)了文件精神，并對照文件要求，并由總行牽頭，保衛(wèi)部負責(zé)對敦化江南村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、民心支行營業(yè)部及億洋支行營業(yè)部進行了全面的逐項檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：
一、檢查內(nèi)容和重點
�。ㄒ唬┌踩婪对O(shè)施情況
1、營業(yè)場所、值班室、電視監(jiān)控等安防設(shè)施均已達標(biāo)，不存在安全隱患。
2、報警裝置暢通。報警器按鈕安裝位置便于操作，每天營業(yè)終了均按要求進行布防。
3、消防器材處于良好狀態(tài)，擺放位置合理。
4、設(shè)備間通風(fēng)溫控設(shè)施良好，防雷接地等弱電設(shè)施合格，機房無雜物，標(biāo)識規(guī)范，門窗物防設(shè)施均以達標(biāo)。
�。ǘ┌踩Ｐl(wèi)制度落實和安全防范知識培訓(xùn)教育情況今年以來，根據(jù)市公安局的具體要求，我們采取邊檢查
邊教育的方式，組織全行員工認真學(xué)習(xí)安全防范規(guī)章制度，有意識地對一線臨柜人員現(xiàn)場提問安防知識和操作規(guī)程，起到了一定的效果。安全防范意識是我們自查的重點，在多次抽查的同時，對那些有章不循的`員工進行了嚴厲的處罰，并對他們進行了教育，做到動之以情、曉之以理，把違規(guī)問題的嚴重性弄懂弄明白為止。通過自查發(fā)現(xiàn)，員工對行內(nèi)各項安全防范規(guī)章制度是比較熟悉的，總體人防意識都比較好。
二、其他自查情況
1、值班、保衛(wèi)人員能嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度做好值班保衛(wèi)工作，到目前為止，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況。
2、營業(yè)廳和支行上、下班交接班及運鈔接送款時段的相關(guān)人員都能按照要求進行操作。
三、已發(fā)現(xiàn)安全隱患的整改情況
通過自查，我們也發(fā)現(xiàn)有些方面還存在安全隱患，主要表現(xiàn)在：
1、自查前未在營業(yè)網(wǎng)點門前劃定運鈔車專用停車位，造成監(jiān)控有時對運鈔車不能進行全覆蓋。
2、個別員工人防意識較差，不能熟練掌握防搶預(yù)案的各種操作規(guī)程，缺乏處置突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
3、對組織員工進行處置突發(fā)事件的演練的工作我們做得還不夠，需要進一步加強。
整改情況及措施：
1、門前擺放明顯標(biāo)示，已劃定運鈔車專用停車位，監(jiān)控對其全覆蓋。
2、針對個別員工進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)及考試，對考試不及格者進行相應(yīng)處罰，努力提高其安防意識。
通過這次檢查，我行發(fā)動全員查找安全隱患并積極整改，為下一步的安全運營奠定了良好基礎(chǔ)。
銀行整改報告7
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)銀行也取得了飛速的發(fā)展。在商業(yè)銀行不斷發(fā)展的過程中，都會自覺地將提高自身的內(nèi)部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內(nèi)部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的發(fā)展至關(guān)重要。本人就農(nóng)商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內(nèi)控問題形成的主要原因，針對問題進一步的后續(xù)整改的措施，并提出了以后一段時間內(nèi)的努力方向。
一、稽核工作采取的手段以及稽核出來的問題
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總行根據(jù)業(yè)務(wù)需要從20xx年4月正式上線設(shè)置了稽核異動流水，審計信息預(yù)警對65項業(yè)務(wù)進行了實時監(jiān)測，我支行日均稽核監(jiān)測數(shù)據(jù)有1000余條。從疑點交易業(yè)務(wù)資金流、疑點交易柜員辦理業(yè)務(wù)、疑點賬戶時期發(fā)生情況等多角度、多層面地展開稽核監(jiān)測信息排查，以排查信息為切入點，深究疑點信息的關(guān)聯(lián)線索，甄別問題的特征，排查風(fēng)險隱患，進一步發(fā)現(xiàn)需關(guān)注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對疑點數(shù)據(jù)，稽核人員充分利用系統(tǒng)自身提供的要素，向分理處下達了協(xié)查通知，對沒有問題的數(shù)據(jù)進行了排除，對有疑點數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)佐證資料進一步認真核查，及時對違規(guī)責(zé)任人進行處罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查順序，要求稽核監(jiān)測人員對照相關(guān)內(nèi)容要點，逐項排查分析，保證將總行營運稽核系統(tǒng)吃透用好。
從跟蹤資金流的角度，發(fā)現(xiàn)存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當(dāng)日內(nèi)多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務(wù)等相關(guān)違規(guī)行為XX筆，金額XXX元。
（二）稽核工作取得的成效
截止20xx年10月，合川支行稽核部針對82個分理處的會計結(jié)算、安全保衛(wèi)、中間業(yè)務(wù)、人力資源等方面開展了序時檢查，抽查業(yè)務(wù)25219筆，金額460134.4萬元，其中發(fā)現(xiàn)問題651筆，金額17090.69萬元，通過現(xiàn)在座談，討論學(xué)習(xí)的方式現(xiàn)場整改370筆，金額11798.1萬元；對47個機構(gòu)進行了ATM機專項審計，抽樣2110筆，金額17308.58萬元，發(fā)現(xiàn)問題86筆，金額6.57萬元，現(xiàn)場整改37筆，金額1.22萬元；對34個機構(gòu)進行了授信業(yè)務(wù)專項審計，抽樣780筆，金額21704.4萬元，發(fā)現(xiàn)問題12筆，金額30萬元，現(xiàn)場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進行了內(nèi)控特別幫扶，通過現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場培訓(xùn)的方式提升了分理處人員的內(nèi)控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯減少，員工合規(guī)意識得到有效提升，初步達到了內(nèi)控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進行了特別檢查，特別稽核檢查區(qū)別于日常的稽核監(jiān)測工作，主要是針對稽核監(jiān)測的屢查屢犯問題、業(yè)務(wù)盲點等較為嚴重問題，按照一定時段、擴大稽核范圍、或根據(jù)管理內(nèi)控形勢增加新的監(jiān)測點，對一些需要長抓不懈的常規(guī)性問題，開展動態(tài)的、突擊性的稽核，達到對日常稽核監(jiān)測工作有效的補充。
二、內(nèi)控問題形成的主要原因
隨著金融改革的深入發(fā)展和科技進步，銀行會計業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、復(fù)雜化，對內(nèi)部會計控制不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實施一套科學(xué)完備的內(nèi)部會計控制體系是一項內(nèi)容龐大、難點眾多的系統(tǒng)工程，客觀上需要有一個不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程，不可能一蹴而就，縱觀合川支行內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，主要存在的問題有以下幾方面。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)控意識淡薄，沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與會計內(nèi)控間的關(guān)系
分理處對內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系認識模糊，存在重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控管理現(xiàn)象，淡漠了內(nèi)部控制對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性認識。在工作中，業(yè)務(wù)與內(nèi)控的崗位取舍時往往犧牲內(nèi)控崗位，在業(yè)務(wù)人員緊缺時，時常壓縮內(nèi)控人員，長此以往影響了內(nèi)控隊伍的力量，還給業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來隱患。
�。ǘ﹩T工素質(zhì)低下及責(zé)任心的缺乏，合規(guī)意識不高。
內(nèi)控制度有效發(fā)揮控制作用，關(guān)鍵取決于執(zhí)行控制的主體，人員的素質(zhì)和責(zé)任心起重要作用，業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章，或制度觀念淡薄，對執(zhí)行內(nèi)控制度的重要性認識不足，疏于內(nèi)控，違章操作，違反程序辦理業(yè)務(wù)，形成事故隱患和案件發(fā)生；新進員工由于對內(nèi)控制度認識上陌生，在辦理業(yè)務(wù)中致使內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞，違章問題屢有發(fā)生。一些行之有效的基本控制制度在事實上被省略、被扭曲，其中主要表現(xiàn)為由于各機構(gòu)人員流動性大、崗位交流頻繁、新進行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想認識等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點：一是歷史遺留的問題，已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難于整改到位，因人員變動頻繁，同一問題，不同的人，在同一網(wǎng)點不可能只出現(xiàn)一次，使得屢查屢犯的現(xiàn)象難以根除；三是存在只就單個問題進行的現(xiàn)象，無論是責(zé)任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓(xùn)的較少。
三、完善我行內(nèi)控體系的對策
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要完善我行的內(nèi)部控制體系，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我行20xx年初重新修訂了《農(nóng)村商業(yè)銀行合川支行內(nèi)控評價考核辦法》，通過現(xiàn)場評價與組織評審相結(jié)合，把內(nèi)控管理與制度執(zhí)行情況納入各分理處保障指標(biāo)考核，與員工績效掛鉤，確保內(nèi)部控制體系有效運行，內(nèi)部控制措施有效落實；于今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實施方案，召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計、支行部室正、副經(jīng)理參加的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作動員大會，開展了不合規(guī)行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現(xiàn)該活動正在繼續(xù)進行中。這對強化各機構(gòu)的內(nèi)控意識，培育全行內(nèi)控文化，將發(fā)揮重要的動員和普及作用，為內(nèi)部控制稽核創(chuàng)造良好的條件。
（二）找準(zhǔn)問題是基礎(chǔ)
完善內(nèi)控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認識到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉(zhuǎn)變稽核觀念；規(guī)范檢查方法。
1.轉(zhuǎn)變稽核觀念。由合規(guī)性復(fù)核向風(fēng)險性稽核轉(zhuǎn)軌，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)成線索而不是結(jié)論，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進行“三查”：即一查風(fēng)險，為被查機構(gòu)示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實處。在對個人的問責(zé)過程中，應(yīng)堅持審慎的區(qū)別對待。個人違規(guī)的.原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協(xié)于客戶的非理性需求，或是因從眾于同業(yè)的不正當(dāng)競爭，解決的辦法是引導(dǎo)積極的金融創(chuàng)新；第二種是“政策所制”，主要是因內(nèi)外部管理失當(dāng)，解決的辦法是積極向有關(guān)部門反映，修訂政策與市場間的“不符點”，提高政策的適宜性；第三種是“認識所限”，當(dāng)事人業(yè)務(wù)能力不足或?qū)φ叩睦斫獯嬖谄�，解決的辦法是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)或進行崗位調(diào)整；第四種是“私欲所驅(qū)”，個人不作為或胡作為。這種行為是稽核監(jiān)督與糾正的重點，要堅決予以查處。
2.規(guī)范檢查方法，使其標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、程序化。在內(nèi)控檢查中，制定統(tǒng)一的檢查方案。將內(nèi)控政策表格化，明確列示內(nèi)控點、內(nèi)控要求、內(nèi)控措施、以及內(nèi)控自查和整改情況，既易于檢查人員統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)，又易于被查機構(gòu)加強內(nèi)控建設(shè)和整改；既能全面系統(tǒng)反映被查機構(gòu)的內(nèi)控現(xiàn)狀，又能連續(xù)動態(tài)地反映其內(nèi)控整改的效果。
�。ㄈ┞鋵嵳氖顷P(guān)鍵
1.提升條線案防管控能力，促進問題及時整改。按照總行20xx年案件風(fēng)險滾動排查實施方案，支行對案防及內(nèi)控管理按業(yè)務(wù)條線進行了細化和分解，通過制訂各條線排查方案和現(xiàn)場排查，加強了操作風(fēng)險管控，建立了案防長效機制。
2.落實了定期通報制度，促進問題及時整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會，各稽核小組對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了梳理和分析匯總，并通過支行辦公會及時向領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，提出了處罰建議，對突出問題和熱點問題向分理處發(fā)出了情況通報或風(fēng)險提示，使支行領(lǐng)導(dǎo)能在第一時間了解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風(fēng)險點，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各業(yè)務(wù)條線制定防控措施提供了依據(jù)，同時，通過及時通報和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計目的得到了有效體現(xiàn)。
3.堅持現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，促進問題及時整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現(xiàn)場翻文件、查依據(jù)、分析可能產(chǎn)生的后果等形式提出合規(guī)操作意見及整改建議，向有檢查就有交流，有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中，求同存異，得到理解和支持，真正意義上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變思想，自覺樹立合規(guī)意識，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結(jié)果的效用。
3.強化非現(xiàn)場監(jiān)控，促進問題及時整改。今年初設(shè)置了兼職非現(xiàn)場監(jiān)控崗，結(jié)合異動流水和審計預(yù)警信息數(shù)據(jù)，對轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)重點柜員、重點環(huán)節(jié)、重要崗位、重點業(yè)務(wù)和重點時段的監(jiān)控錄像資料進行了回放抽查，填補了現(xiàn)場檢查間隔期間的風(fēng)險監(jiān)控空白，有效發(fā)揮了實時監(jiān)督的威懾作用。
4.增強違規(guī)人員合規(guī)意識，促進問題及時整改。為強化警示教育和提高整改效果，截止10月底我支行組織違規(guī)人員召開了4批集中座談和現(xiàn)場培訓(xùn)會，通過現(xiàn)場內(nèi)控知識測試，違規(guī)人員對違規(guī)事實及原因進行剖析，提出整改措施和現(xiàn)場學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施，進一步提高了違規(guī)人員和分理處管理人員對內(nèi)控管理的認識，為提高整改效果打下了良好的思想基礎(chǔ)。
5.加大違規(guī)處罰力度，促進問題及時整改。截止目前已對違規(guī)責(zé)任人紀律處分1人，經(jīng)濟處罰141人次，處罰金額35.9萬元。
�。ㄈ┻B續(xù)整改是主題
保持整改的連續(xù)性是內(nèi)控整改中最重要、但又最不容易堅持的環(huán)節(jié)。在具體整改過程中，很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點，必須持續(xù)關(guān)注，才能使整改更深入，成果更鞏固。
1.注重時間的連續(xù)性。主要把握好兩個要點：一是檢查的時點要頭尾相接，不留空白；二是檢查的內(nèi)容要交叉覆蓋，滾動復(fù)核。
2.注重內(nèi)容的連續(xù)性。稽核部門在制定稽核方案時，可根據(jù)歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改結(jié)果，有針對性地確定專業(yè)延伸重點，以查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，揭示突出風(fēng)險。這樣一是可以增強檢查的專業(yè)性質(zhì)量，二是便于集中發(fā)現(xiàn)和控制專業(yè)性風(fēng)險，三是可以保持對被查機構(gòu)的持續(xù)監(jiān)督。
四、督促內(nèi)控整改工作今后的努力方向
支行稽核部門要發(fā)揮內(nèi)控整改的推動作用，還須進一步改善工作手段，創(chuàng)新工作方法，加大問責(zé)力度。具體思路是：一是要進一步提高稽核工作的科技含量，依托數(shù)據(jù)大集中，建立實時動態(tài)的非現(xiàn)場稽核監(jiān)測系統(tǒng)。二是要不斷探索現(xiàn)代稽核方法和技術(shù)，提高現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題、追蹤重大風(fēng)險的能力。三是在進行現(xiàn)場檢查的同時，逐步加大稽核調(diào)研的比重，注重檢查結(jié)果的綜合分析，挖掘內(nèi)控問題的管理性根源，提高稽核增值服務(wù)水平。四是增強內(nèi)控整改中盡職問責(zé)的力度，使違規(guī)的成本進一步加大，促進對事的檢查與對人的管理的有機結(jié)合。
銀行整改報告8
根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風(fēng)險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對發(fā)卡、受理市場建設(shè)和內(nèi)部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務(wù)必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告�，F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：
1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認。
2)我行對開卡環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，有效進行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進行核查確認，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)�，在�?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣�。對于代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進行電話核實開戶事實。
3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。
6)我行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。
7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
1)提高全員認識，強化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認識，在制度執(zhí)行中制約自我。
2)切實規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實履行客戶身份識別義務(wù)，確保申請人開戶資料真實、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證身份信息。
3)強化銀行卡受理市場風(fēng)險管理。嚴把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實特約商戶實名審核;同時建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規(guī)移機。
4)不斷完善技術(shù)措施，加強加強對自助設(shè)備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運作。
5)加強對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。今后，我行將進一步加強員工規(guī)章制度的'學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓(xùn)，強化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強員工的規(guī)范操作意識，加強對日常管理與維護，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我行各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
銀行整改報告9
為了加強銀行征信管理，提高征信服務(wù)質(zhì)量，確保銀行資信評價的準(zhǔn)確性和客觀性，我們在全面自查的基礎(chǔ)上，針對存在的問題制定了以下整改措施。
一、自查結(jié)果
通過全面自查，我們發(fā)現(xiàn)在征信管理方面存在以下問題：
1、征信記錄不完整
在征信記錄的匯總和整理過程中，某些個人貸款信息、居住地址等信息沒有及時更新或完善，導(dǎo)致了征信記錄的不完整。
2、征信記錄錯誤
在征信記錄的錄入過程中，某些貸款信息被錯誤地輸入了，導(dǎo)致了征信記錄的錯誤，造成了不必要的麻煩。
3、征信記錄防范措施不完善
雖然我們采取了多種措施防范征信記錄的泄露或篡改，如加密傳輸、權(quán)限控制、審批制度等，但缺乏完善的內(nèi)部控制制度和監(jiān)督機制，導(dǎo)致了征信記錄管理的不安全和不穩(wěn)定。
二、整改措施
針對上述問題，我們制定了以下整改措施：
1、完善征信記錄管理流程
建立健全征信記錄管理流程，包括征信記錄的'更新、完善和匯總整理，確保征信記錄的完整性和準(zhǔn)確性。
2、加強征信記錄的審核和核實
建立差錯糾正機制，加強征信記錄的審核和核實，及時發(fā)現(xiàn)和糾正征信記錄中的錯誤，保證征信記錄的正確性和可信度。
3、提升征信記錄防范措施
通過改進內(nèi)部控制制度，提高權(quán)限的管理和控制，加強審批制度，加強技術(shù)防范手段，確保征信記錄的保密性和安全性。
4、提升員工的征信管理能力
開展征信管理方面的培訓(xùn)和交流活動，提高員工的征信管理和操作技能，確保征信管理工作的準(zhǔn)確性和及時性。
三、預(yù)期效果
通過以上整改措施的落實，我們預(yù)期將取得以下成效：
1、征信記錄的完整性和準(zhǔn)確性得到提高，提高資信評價的準(zhǔn)確性和客觀性。
2、征信記錄的錯誤率降低，減少了不必要的麻煩和工作時間，提高用戶體驗。
3、征信記錄的保密性和安全性得到提高，保障客戶隱私和銀行信息安全。
4、員工征信管理能力得到提升，提高了工作效率和工作質(zhì)量。
作為銀行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，征信管理之重要已不可忽視。我們將繼續(xù)加強征信管理，提升征信服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
銀行整改報告10
銀行柜員是銀行服務(wù)窗口的重要一環(huán)，其工作質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度和銀行的聲譽。由于銀行柜員日常操作的復(fù)雜性，柜員差錯也是銀行業(yè)務(wù)中的常見問題。因此，銀行柜員差錯的分析和整改至關(guān)重要。
一、銀行柜員差錯的原因
1、操作不規(guī)范：銀行柜員操作流程繁瑣，需要熟練掌握，如果柜員操作不規(guī)范很容易造成差錯。如：未核對客戶賬戶信息、未注意隱藏附加信息，沒有按照工作流程執(zhí)行。
2、疏忽大意：人為的因素也是柜員差錯的重要原因，如果柜員心理有壓力，容易疏忽大意，操作有誤。
3、系統(tǒng)故障：銀行內(nèi)部系統(tǒng)也可能存在故障，導(dǎo)致柜員差錯。
二、銀行柜員差錯的分析
1、差錯類型：柜員差錯分為資金類差錯和非資金類差錯，其中資金類差錯包括匯款誤操作、款項清算錯誤等，非資金類差錯包括客戶資料錄入錯誤、不正確的客戶反映和投訴等。
2、不同階段的差錯：差錯分為三個階段，即前置階段、中置階段和后置階段。前置階段包括柜員錄入客戶信息時的差錯；中置階段包括柜員處理客戶業(yè)務(wù)時的差錯；后置階段包括對差錯進行整改時出現(xiàn)的差錯。
3、差錯的影響：銀行柜員差錯對客戶和銀行的影響都比較大。對客戶來說，差錯會耽誤時間，讓客戶產(chǎn)生不滿和疑慮；對銀行來說，除了形成不良的形象外，還會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的'堵塞和資金的損失。
三、銀行柜員差錯整改的方案
銀行柜員差錯的整改方案需要制定詳細、嚴密的計劃，主要包括以下幾方面：
1、加強柜員培訓(xùn)：銀行應(yīng)該加強柜員規(guī)范化操作的培訓(xùn)，提高柜員的操作能力和規(guī)范操作流程的意識。同時也需要對柜員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，增強其業(yè)務(wù)能力。
2、加強差錯監(jiān)管：差錯監(jiān)管是非常重要的，銀行應(yīng)該建立客戶信息核對機制，并加強對柜員日常工作的巡查與監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正柜員差錯，避免差錯重復(fù)出現(xiàn)。
3、制定聯(lián)防聯(lián)控計劃：銀行內(nèi)部需要制定聯(lián)防聯(lián)控計劃，在層層防范的基礎(chǔ)上，防控柜員差錯，保護客戶利益和銀行利益。
4、完善信息系統(tǒng)：銀行需要整改信息系統(tǒng)，更換老舊系統(tǒng)、加強系統(tǒng)的穩(wěn)定性、提高自動化程度，降低人為因素導(dǎo)致的差錯。
綜上所述，銀行柜員差錯會對客戶和銀行產(chǎn)生極大的影響，而對差錯進行整改是非常必要的。銀行應(yīng)該在差錯監(jiān)管、柜員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)等方面下功夫，制定完善的計劃，確保銀行各項業(yè)務(wù)操作平穩(wěn)有序，并給客戶以最好的體驗。
銀行整改報告11
依據(jù)總行《關(guān)于開展20xx年統(tǒng)計工作整改整改的通知》(xx號)及20xx年《關(guān)于開展統(tǒng)計執(zhí)法大檢查的通知》(xx號)的要求，充分結(jié)合我行的`詳細實際狀況，我行馬上組織相關(guān)人員對人行和各上級行文件進行了仔細學(xué)習(xí)。根據(jù)文件要求對本行的統(tǒng)計工作進行了重點整改，現(xiàn)將整改狀況上報如下：
一、依據(jù)總行提出的檢查重點，我們對20xx年至20xx年一季度有關(guān)統(tǒng)計制度的貫徹執(zhí)行狀況進行了整改。
1、結(jié)合本次檢查方案進行整改，對于重點整改的銀行承兌匯票、讓知識帶有溫度。
涉農(nóng)貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款和托付貸款應(yīng)與我行ABIS系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群(C3系統(tǒng))和業(yè)務(wù)臺賬進行全都性核查。每次報表數(shù)據(jù)全都無誤。
2、房地產(chǎn)開發(fā)貸款，對人民幣經(jīng)營明細指標(biāo)統(tǒng)計月報表(GE0907表)的房地產(chǎn)開發(fā)貸款指標(biāo)進行整改，我行未有房地產(chǎn)開發(fā)貸款，只有購房貸款，所以不存在上報有誤的問題。
3、涉農(nóng)貸款，涉農(nóng)各項貸款統(tǒng)計表(GE0916表)是依據(jù)C3系統(tǒng)操作人員提取出的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與ABIS相關(guān)數(shù)據(jù)核對后上報，數(shù)據(jù)精確。
二、統(tǒng)計工作管理狀況
我行統(tǒng)計機構(gòu)設(shè)在財會運營部，統(tǒng)計崗位也設(shè)在財會部，配備一名統(tǒng)計人員，對本崗位統(tǒng)計業(yè)務(wù)比較嫻熟，并在工作中仔細學(xué)習(xí)統(tǒng)計管理制度及崗位責(zé)任制度，加強對統(tǒng)計制度的學(xué)習(xí)，嫻熟把握統(tǒng)計指標(biāo)、填報途經(jīng)等狀況的變化，熟知各類系統(tǒng)對報表的影響，加強數(shù)據(jù)審核。
三、下一步工作要求
通過這次整改，使各級管理人員加強了對統(tǒng)計工作的重視，努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，對統(tǒng)計工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強整改，在今后的工作中仔細做好統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
銀行整改報告12
市局內(nèi)管辦：
xx局(營銷部)1月10日接到市局內(nèi)管辦下發(fā)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督整改通知書后，沾化縣局高度重視，對存在問題的進行深刻剖析并進行整改和學(xué)習(xí)�，F(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、基本情況
(一)提高認識，強化培訓(xùn)
在接到市局下發(fā)的整改通知書后，利用周四理論知識學(xué)習(xí)的機會，組織人員對內(nèi)部監(jiān)管各項制度進行了深入學(xué)習(xí)，讓全體干部職工更深入的了解“四條生命線”的重要性和必要性。
(二)深刻剖析，明確責(zé)任
由于市局下發(fā)的整改通知書未明確到具體位置，有稽查大隊協(xié)同各稽查分隊分隊長，對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及邊遠地區(qū)進行重點自查，各稽查分隊分隊長為第一責(zé)任人。通過自查并寫出自查報告上報縣局內(nèi)管科備案留存。
(三)落實到位，及時整改
1、未按省局批復(fù)進行促銷：
經(jīng)過核實，四季度發(fā)生的未按省局批復(fù)進行促銷是有xx中煙公司自行發(fā)起的故沒有省局批復(fù)。由于出現(xiàn)此類情況后縣局內(nèi)管科組織營銷科，對市局下發(fā)的.關(guān)于促銷的文件進行了學(xué)習(xí)，要求營銷科按照審批流程逐項審批上報開展的促銷活動，促銷活動結(jié)束后寫出促銷總結(jié)上報內(nèi)管科備案存檔。此項營銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進行復(fù)查。
2、個別零售戶對投訴咨詢舉報電話不清：
由于各稽查分隊在日常的走訪中對投訴咨詢舉報電話宣傳講解不到位造成的零售戶對此電話不夠了解，責(zé)令三個稽查分隊要在以后日常走訪中加大對咨詢投訴舉報電話的宣傳力度，確保零售戶能夠明確知道咨詢投訴舉報電話的用途，并將此項工作納入縣局(菅銷部)20xx年考核工作重點。三個稽查分隊已于1月12日、14日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進行復(fù)查。
3、十月份無監(jiān)管痕跡：
通過調(diào)查核實，造成十月份無監(jiān)管痕跡有一下原因：一是由于xx稽查分隊十月份休年假較為集中，導(dǎo)致個別線路出現(xiàn)了無監(jiān)管痕跡。
二是因十月份屬于兩節(jié)重要時間段，縣局要求以稽查大隊為主，各稽查分隊為輔，重點區(qū)域、重要路段進行有效地監(jiān)管，致使部分線路出現(xiàn)了無監(jiān)管痕跡的發(fā)生。
此項工作xx稽查分隊已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進行復(fù)查。
4、個別零售戶反映促銷品與實際宣傳不一致：
通過了解，此項促銷是有xx中煙公司發(fā)起的促銷活動，有縣局營銷人員協(xié)助發(fā)放促銷品，因在發(fā)放過程中出現(xiàn)了物料短缺，用其他物料頂替補全才導(dǎo)致了前去宣傳與實際促銷品不一致。此項工作xx稽查分隊與營銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進行復(fù)查。
二、下步工作打算和考核措施
(一)以省、市局(公司)會議精神為指導(dǎo)，不斷提高全員規(guī)范自律的意識，不斷提高精耕細作的能力，不斷提高縣局規(guī)范發(fā)展的水平，完善各類規(guī)章制度確保嚴格規(guī)范。
(二)組織學(xué)習(xí)上級局(公司)有關(guān)文件，進一步統(tǒng)一員工思想，強化規(guī)范意識，堅持以制度建設(shè)工作為基礎(chǔ)，以辦事公開民主管理為主線，以規(guī)范“一項一卷”工作為重點，從思想上重視，從行動上執(zhí)行。
銀行整改報告13
一、上半年經(jīng)營管理情況
面對今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟金融形勢與微觀市場環(huán)境，我行繼續(xù)貫徹“管控、增長、服務(wù)”的指導(dǎo)思想，努力克服兩行合
并帶來的種種不利因素，采取各種綜合性經(jīng)營管理措施，確保今
年上半年經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健快速，業(yè)務(wù)規(guī)模與管理水平再上新臺階。截至20xx年6月末，我行資產(chǎn)總額超2860億，存款總額超過20xx億，較年初增加280億，增長15%；不良貸款率0.32%，保持行業(yè)領(lǐng)先水平；撥備覆蓋率提升至286%，比年初提高75個百分點。上半年實現(xiàn)凈利潤12.14億元，增長35%；資本利潤率15.56%，較20xx年同期提升3.25個百分點；凈利差較之20xx年提升31個基點，成本收入比較去年同期下降4.6個百分點，各項盈利性指標(biāo)改善明顯。資本充足率保持10.8%，符合監(jiān)管要求。同時，在各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時，我行進一步深化與完善內(nèi)控機制建設(shè)，狠抓風(fēng)險管理，確保今年上半年無案件、無重大風(fēng)險事件發(fā)生。
在取得成績的同時，我行也充分認識自身經(jīng)營管理過程中存在的不足，今年下半年將嚴格按照貴局的監(jiān)管要求，努力落實好各項監(jiān)管意見。
二、整改措施與行動
�。ㄒ唬┻M一步優(yōu)化公司治理
監(jiān)管意見：要按照《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》的要求，不斷完善考核制度，建立與長期風(fēng)險責(zé)任掛鉤的薪酬激勵機制。要加快從規(guī)�？己宿D(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險調(diào)整后的綜合效益考核，從單線考核發(fā)展為雙線考核，從階段性考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芷谛钥己�，建立與完整業(yè)務(wù)周期相匹配的薪酬機制，促進各級分支機構(gòu)經(jīng)營行為的長期化，充分發(fā)揮薪酬在公司治理和風(fēng)險管控中的導(dǎo)向作用。整改措施及行動：
從20xx年的年終獎發(fā)放開始，我行已將重要管理干部的獎金延期三年平攤支付，包括總行班子成員和總行風(fēng)控、稽核負責(zé)人，以強化對經(jīng)營負主要責(zé)任的關(guān)鍵崗位管理干部的長期穩(wěn)健的經(jīng)營理念，進一步鞏固其風(fēng)險防范和管理意識。
20xx年起，除總行班子和總行風(fēng)控、稽核負責(zé)人之外的其他管理人員，其部分年終獎提前至每個季度發(fā)放，強調(diào)業(yè)績的平穩(wěn)發(fā)展，而非某個月或某個季度的“突飛猛進”，將穩(wěn)健、持續(xù)經(jīng)營的管理思想盡可能地擴大至最大范圍。
除此之外，我們正在積極探索多維度的考核內(nèi)容。一是淡化規(guī)模和總量考核，增加對收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人均效能等質(zhì)量指標(biāo)；二是增強績效考核機制對鼓勵創(chuàng)新的引導(dǎo)作用，鼓勵分行積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新；三是加大對特色經(jīng)營指標(biāo)的考核力度，堅持走差異化發(fā)展道路；四是結(jié)合當(dāng)前關(guān)注的重點風(fēng)險防控要求，建立專項風(fēng)險管理考核評價體系。下半年，我們將繼續(xù)貫徹和落實前兩項舉措，同時也將試行多維度的考核方案，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，達成監(jiān)管要求。
監(jiān)管意見：要按照職責(zé)界面清晰、制衡協(xié)作有序、決策民主科學(xué)、運作規(guī)范高效、信息及時透明的原則，合理配置高管團隊，推動公司治理和內(nèi)部管理的持續(xù)完善。
整改措施及行動：
我行董事會及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會一直按照委員會職責(zé)、《議事規(guī)則》及董事會對專業(yè)委的授權(quán)進行規(guī)范運作。上半年已采取措施包括：
1.董事會年度會議上提出了“兩行整合”時期要持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的`工作要求。
2.在配置高管團隊方面，我行按照法規(guī)和法律程序要求，經(jīng)過董事會提名委員會提名推薦、董事會審議通過等方式，增加聘任了一名總行副行長，使總行副行長人數(shù)達到3名。
3.在薪酬激勵方面，薪酬委員會對全行獎勵方案、高管獎勵方案、長期激勵方案、人力成本預(yù)算等重要議案進行了審議，并按照要求提交董事會進行審議。
上述整改措施，促進了高管團隊按照分工明確、職責(zé)清晰、協(xié)作制衡的原則，執(zhí)行和落實董事會的各項決策，保障了本行在“兩行整合”過渡時期實現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展；充分發(fā)揮了薪酬機制在對員工、高管激勵方面的正向引導(dǎo)作用，促進了內(nèi)部管理的完善。
鑒于當(dāng)前兩行即將合并的現(xiàn)實，今年下半年，董事會及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會，將繼續(xù)通過召開會議審議相關(guān)議案、調(diào)研和審閱報告等相關(guān)形式，按照公司治理架構(gòu)的要求規(guī)范運作，在授權(quán)范圍內(nèi)積極有效地開展工作，切實履行職責(zé)，實現(xiàn)科學(xué)決策。
�。ǘ┘訌娰Y本管理的前瞻性
監(jiān)管意見：你行要在綜合考慮兩行吸收合并與外部監(jiān)管約束的基礎(chǔ)上，制定切實可行的資本規(guī)劃，并根據(jù)監(jiān)管環(huán)境和要求的變化，靈活調(diào)整和不斷完善資本管理目標(biāo)和手段，充分發(fā)揮資本在約束增長沖動和優(yōu)化資源配置等方面的作用，建立健全穩(wěn)定、
高效的資本補充渠道和機制。
整改措施及行動：
我行始終高度重視資本管理，但是今年上半年，受兩行合并影響，我行資本補充渠道受限。在此情況下，我行制定了20xx年資本管理規(guī)劃。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，積極采取各項措施，努力提高資本充足率。一是加強表內(nèi)風(fēng)險資產(chǎn)的限額管理；二是積極增加表內(nèi)外業(yè)務(wù)風(fēng)險緩釋；三是加強債券市值監(jiān)控；四是努力提高盈利能力，增加內(nèi)部利潤積累。截至20xx年5月，我行資本充足率為10.74%，核心資本充足率8.87%，較年初分別下降22個基點和42個基點，資本消耗速度遠低于20xx年。
今年下半年，我行將主要采取如下措施繼續(xù)強化資本約束理念，加強內(nèi)部資本管理。一是根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，完善資本管理規(guī)劃；二是挖掘自身盈利能力，增加內(nèi)部利潤積累，有效補充核心資本；三是參考加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)收益率指標(biāo)，采取分條線的加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)限額管理，有效降低無效加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)占用；四是增加風(fēng)險緩釋比例，進一步降低加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)占用；五是全面清理平臺貸款，避免多余加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)計提；六是FTP向資本占用較低的業(yè)務(wù)傾斜。通過采取上述措施，我行將努力確保全年資本充足率控制在10.5%以上。兩行吸收合并后，我行將根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，進一步完善并健全資本補充渠道和機制。
�。ㄈ﹪婪佬庞蔑L(fēng)險，增強對重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控
監(jiān)管意見：繼續(xù)推進政府融資平臺貸款清理規(guī)范，嚴防后續(xù)風(fēng)險。一要嚴格控制增量，落實貸款“三查”制度，統(tǒng)籌考慮平
銀行整改報告14
按照《金融組織安全生產(chǎn)和消防安全工作方案>》的通知，為做好我行安全防范和消防安全工作，貫徹落實上級單位關(guān)于本次風(fēng)險隱患排查治理工作，切實落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對安全隱患排查治理工作進行檢查、跟蹤，真正達到“安全自查、隱患自除” 的目的。為我行的各項業(yè)務(wù)開展提供了有效的安全保障，下面就本次風(fēng)險隱患排查治理工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織
安全生產(chǎn)和消防安全工作事關(guān)我行全體員工及客戶生命財產(chǎn)安全，以及我行穩(wěn)步發(fā)展之大局。行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認識到加強安全防范工作的重要性，將本次風(fēng)險隱患排查治理工作作為重中之重工作抓緊抓好。保證工作穩(wěn)步推進，經(jīng)過召開專項會議,會議決定由保衛(wèi)部具體負責(zé)我行的安全經(jīng)營和安全日常工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實加強安全生產(chǎn)專項整治工作，認真分析當(dāng)前形勢，集中力量排查事故隱患，采取有效措施把安全風(fēng)險降到最低限度。
二、突出重點，全面排查
�。ㄒ唬┌踩Ｐl(wèi)制度建設(shè)、貫徹及執(zhí)行情況。特別是安全防范教育培訓(xùn)、安全設(shè)施（設(shè)備）使用管理等安全保衛(wèi)有關(guān)制度的建立、健全情況;制定處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及組織實施演練情況；值班巡查、槍、彈藥、運鈔車管理、安保工作檔案等制度落實情況；營業(yè)、守庫、押運期間一線員工和有關(guān)安保人員的操作情況等。
�。ǘ┌踩Ｐl(wèi)責(zé)任制落實和員工安全防范意識情況。特別是是否建立了安全責(zé)任制，是否按責(zé)任制的要求具體做好職責(zé)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作以及是否對責(zé)任制執(zhí)行情況進行考核和獎懲；一線員工對安全保衛(wèi)基本知識的掌握情況，對報警、消防、防范設(shè)備和器具的使用情況。
�。ㄈI業(yè)場所和金庫安全防范設(shè)施建設(shè)、管理及使用情況。特別是安全防范設(shè)施建設(shè)、使用和管理是否達到行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定，是否符合上級有關(guān)精神和要求，是否取得《安全防范設(shè)施合格證》，各類安全防范設(shè)施、設(shè)備、裝置是否處于正常工作狀態(tài)，滿足安全需要。
�。ㄋ模�、彈藥使用管理情況。特別是配備槍、彈藥是否符合槍彈專柜儲存、分離存放要求，現(xiàn)有槍彈的狀況和維護保養(yǎng)情況，持槍人員資格審查情況，管槍、用槍人員對槍、性能是否熟悉、使用維護操作是否規(guī)范和熟練，槍、彈藥保管、領(lǐng)用、交接等是否合規(guī)、相關(guān)登記是否健全、規(guī)范等。
�。ㄎ澹〢TM機管理情況。重點加強對營業(yè)環(huán)境及ATM機的巡視檢查，安全員是否每日三次對ATM機取鈔間認真安全巡檢，工作人員加鈔時是否一人操作，使用密碼等情況，加鈔間是否配備滅火器，是否過期。
（六）排查消防安全隱患。各部（室）、支行要進行消防安全隱患排查，清理凌亂的電源線路，清理消防安全通道、營業(yè)廳、金庫、加鈔間、檔案室內(nèi)雜物，電源線禁止被任何易燃物堆壓，嚴禁使用明火取暖。營業(yè)終了或下班時，除技防設(shè)施必需和輔助照明以外，應(yīng)關(guān)閉其他用電設(shè)備，防止發(fā)生消防安全事故。
�。ㄆ撸┡挪橐咔榉揽毓ぷ髀鋵嵡闆r。按照科學(xué)、客觀、適度的原則，做好疫情防范應(yīng)對宣教工作，積極開展有針對性的健康教育、新聞宣傳和風(fēng)險溝通，普及疫情防控知識，引導(dǎo)干部職工保持健康心態(tài)，增強自我防護意識。加強員工及客戶進出營業(yè)廳管理，必須做到戴口罩、量體溫、掃碼進出。同時，做好營業(yè)場所衛(wèi)生清潔工作，保持正常空氣流通。
三、存在主要問題及整改情況
�。ㄒ唬┒嚷�(lián)防協(xié)議未簽訂及未組建群眾自愿消防隊。（已要求相關(guān)支行在節(jié)前完成相關(guān)協(xié)議的簽訂及群眾自愿消防隊的組建）
�。ǘ﹛xx月份安全保衛(wèi)學(xué)習(xí)記錄不足兩次。（已要求相關(guān)機構(gòu)利用于當(dāng)日晚訓(xùn)開展安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)情況以視頻或圖片的形式向保衛(wèi)部報備，并做好學(xué)習(xí)記錄備查。）
（三）加鈔間未安裝溫控設(shè)備，導(dǎo)致加鈔間溫度偏高，存在一定隱患。（已聯(lián)系職責(zé)部門及時加裝空調(diào)）
�。ㄋ模┞�(lián)動門、加鈔間門禁系統(tǒng)損壞。（已聯(lián)系監(jiān)控公司在紫人員進行了維修）
�。ㄎ澹⿷覓斓墓�(jié)日裝飾品遮擋了攝像頭視線。（已要求相關(guān)支行對裝飾品進行撤除）
（六）現(xiàn)金區(qū)、監(jiān)控室雜物堆放過多，未嚴格執(zhí)行火災(zāi)防控管理制度。（已現(xiàn)場下達整改通知書，限期其一周內(nèi)完成整改）
四、下一步工作計劃
�。ㄒ唬﹪栏窆�(jié)假日值班制度。嚴格落實節(jié)假日值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇發(fā)生重大事件或案件，必須嚴格執(zhí)行重大事項報告制度，及時、規(guī)范、準(zhǔn)確報送相關(guān)情況。同時要求全體在崗員工必須熟悉相應(yīng)報告的'時限、路徑、要素、形式等報送要求，確保相關(guān)情況及時逐級上報，并在第一時間進行妥善處置。并且對保衛(wèi)部作出更加嚴格的要求，必須保證節(jié)假日期間，保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)必須堅守崗位，不得隨意離開XX，同時保證監(jiān)控中心值班人員、守押人員的充足，防止突發(fā)事件的發(fā)生，并能及時進行處置。
�。ǘ┘哟蟀讣装l(fā)環(huán)節(jié)排查力度。建立健全案件風(fēng)險排查機制，按月開展安全保衛(wèi)排查工作，深入排查值班守庫、金庫尾箱、監(jiān)控錄像、槍、彈藥等重點環(huán)節(jié)。對排查發(fā)現(xiàn)的問題，及時梳理、分析原因，加大整治力度，防范案件發(fā)生。對普遍存在的問題，要重點查找管理、制度、監(jiān)督、科技等方面存在的漏洞，研究對策加以彌補；對個別現(xiàn)象問題，要重點抓好整改規(guī)范，并及時進行處理和通報，防止出現(xiàn)同質(zhì)同類風(fēng)險；對屢查屢犯、屢糾屢錯和違規(guī)較多的機構(gòu)和人員，要加大處罰力度，增大違規(guī)成本，防止惡性違規(guī)向案件演變。
（三）加大教育培訓(xùn)力度，提高員工安全意識。在安全保衛(wèi)培訓(xùn)上下足功夫，通過講解安全知識，下發(fā)安全提示，傳達案件通報等方式，全方位、多角度地向員工傳遞安全工作的重要性，明確一票否決內(nèi)容，力爭消除各類風(fēng)險隱患，全面提高網(wǎng)點安全防范能力，切實將我行安全保衛(wèi)工作落到實處，為全面發(fā)展奠定堅實的安全基礎(chǔ)。
銀行整改報告15
省行工會：
20xx年xx月xx日點分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個機構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務(wù)等，共6大項37小項內(nèi)容進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評估。
在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對全轄部分營業(yè)機構(gòu)服務(wù)暗訪檢查情況的通報》中，指明我行受檢網(wǎng)點在日常服務(wù)工作中主要存在以下問題。
1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。
2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。
3、大堂經(jīng)理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導(dǎo)客戶，并依據(jù)客戶需求，及時引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域接受服務(wù)。
4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。
5、網(wǎng)點廳堂衛(wèi)生有死角，門前衛(wèi)生清理不及時。
對于省行的通報文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責(zé)成分行工會對違規(guī)問題及責(zé)任人進行認真核查和確認，并要求三個受檢機構(gòu)對照省行文件和上級行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機構(gòu)組織全體員工認真學(xué)習(xí)，對照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。
現(xiàn)將我行本次整改的具體情況報告如下。
1、對于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機構(gòu)均召開了全體員工大會，違規(guī)員工在會上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不斷增強基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情況作為重中之重。通過持續(xù)強化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動。
2、對于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點在內(nèi)的所有機構(gòu)，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務(wù)檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對于網(wǎng)點保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點保安人員進行一次服務(wù)培訓(xùn)，并做好日常監(jiān)督。同時與分行保衛(wèi)部溝通，對于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。
4、對于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時問題，分行責(zé)令各機構(gòu)，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時清掃，保持環(huán)境時時整潔時時清新。
此外，為警示全轄網(wǎng)點避免發(fā)生類似錯誤，進而提升我行的整體服務(wù)水平，依據(jù)分行制定的《服務(wù)工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機構(gòu)當(dāng)年績效考核的相應(yīng)分數(shù)，對機構(gòu)一把手給予一定額度的'經(jīng)濟處罰。對于涉及的違規(guī)員工，除予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還取消其當(dāng)年優(yōu)秀員工及柜員的參評資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，通過嚴格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，也必將再上一個新臺階。同時，在今后的工作中，懇請省行多予指導(dǎo)和監(jiān)督。
特此報告。
分行
20xx年xx月xx日
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