2023年接待前臺實習報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告與我們愈發(fā)關系密切，其在寫作上具有一定的竅門。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的2023年接待前臺實習報告，希望能夠幫助到大家。
內容摘要：經(jīng)過漫長的六個月實習期，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是公司的好員工。六個月里，從公司到市場，從前臺到顧客，那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示著自己工作。也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能。
關鍵詞：接待，服務意識，溝通能力，公司形象
一、實習單位及崗位簡介。
�。�1）實習單位簡介。
大學三年在漳州完成學業(yè)，讓我從自己夢想中象牙塔走向現(xiàn)實。我從當初的懵懂到如今的成熟。從背進離鄉(xiāng)的漫漫求學之路到對落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土——長樂，我想在這里一展宏圖，實現(xiàn)自己的遠志。
長樂市是福建省會福州的門戶，名取自《詩經(jīng)》“長安久樂”之義[1]。擁有空海陸三軸交通，國內屈指可數(shù)的空海“兩港”城市，屬國家頒布的開放縣（市）之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地。中國著名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地，也是臺胞祖地。根據(jù)統(tǒng)計海外僑胞30多萬。歷史文化經(jīng)濟聚為一身的長樂市，“海濱鄒魯、文獻名邦”、“華僑之鄉(xiāng)、民營企業(yè)雄厚”的稱譽。
福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于__月，是福建融鑫九州集團旗下全資子公司，注冊資本金1億元，是一家專業(yè)化的金融投資服務公司，公司立足長樂，面向全國，放眼長遠，順勢而為，始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動，專業(yè)實力雄厚，擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會保障部認證的行業(yè)專家、金融交易實戰(zhàn)專家，致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務，協(xié)助廣大客戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復合增值，服務范圍涵蓋投資咨詢、金融產(chǎn)品跨市場分析、投資品種組合選擇、金融交易培訓、投資者教育、金融交易策略推薦、資金托管等。公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有：大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。
公司經(jīng)營理念：以人為本、至誠至信。核心價值觀：專業(yè)、價值、服務、共贏。愿景：成為國內金融投資標桿服務機構。我從二月中旬進入公司，見證了公司的各項業(yè)務能力和企業(yè)文化，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸。
�。�2）實習崗位簡介。
�、賹嵙晬徫唬呵芭_接待
�、趯嵙暪ぷ髀氊煟�
A、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭微笑，行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸。
B、衛(wèi)生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
C、總機服務工作。鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘正禾資產(chǎn)’”。來電找“總監(jiān)”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門。做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
D、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
E、安全工作。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。
F、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
二、實習內容及過程。
大堂前臺：這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作，新的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑戰(zhàn)自己。
�。�1）前臺的工作主要是：
①迎接顧客。
②泡茶接待。
③保持大堂衛(wèi)生。
④準時開門關門。
這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的是心細，我相信各行各業(yè)，各個崗位，都有自己要學習的地方，例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志，需要做事細心，以及有時間觀念。在這幾個月的時間內，我每天準時開門關門，禮貌迎接顧客，讓我收到了領導的賞識。我想我自己做到了，一個崗位讓我學會了該學會的事情，收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。
�。�2）總結這幾個月以來的點點滴滴，感觸頗多：前臺接待員是整個公司的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個公司的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個公司的文化。
�、贉贤芰�。
作為一名前臺接待員，作為一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
�、谕话l(fā)事件應變能力。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對我們口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護公司的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
�、酃ぷ鳘毩⑻幚砟芰Α�
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
【接待前臺實習報告】相關文章：
接待前臺實習報告03-27
前臺接待實習報告04-21
前臺接待工作實習報告08-06
前臺接待述職報告12-20
前臺接待的述職報告01-07
前臺接待個人實習總結09-07
【薦】前臺接待的述職報告02-24
酒店前臺接待述職報告03-18
前臺接待辭職報告02-17