銀行大堂經(jīng)理年終述職報告

　　在生活中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理年終述職報告，希望能夠幫助到大家。

銀行大堂經(jīng)理年終述職報告1

　　時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济�列前茅。特殊是作為大堂�?jīng)理專項負責的信-用-卡（CreditCard）工作名列全行其次�，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

　　一、20xx年度主要工作狀況

　　今年我在xx支行擔當大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的'代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“XX客戶請到X號柜臺辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

　　作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常運用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。 大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常須要留意的。平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng)建一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

　　二、工作中存在的問題

　　20xx年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓，留意細微環(huán)節(jié)。我信任，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。 在新的征程里，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終述職報告2

　　我參與工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了，擔當大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。

　　大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶須要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

　　所以當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員主動協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。 我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從起先時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

　　當客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了，在我起先大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務(wù)，我學習了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學問，如何儲蓄，開戶對公或?qū)�個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟識銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

　　如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦�做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

　　我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的工作崗位，因為這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的'知道客戶須要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母�。要對銀行的業(yè)務(wù)學問有比較熟識和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠見機行事。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的汲取學問與能量，散發(fā)出自己的光和熱。

　　作為一個金融服務(wù)人，我感到特別驕傲，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動向上、追求進步的力氣，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝絢麗起來。我會在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年終述職報告3

　　本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。 隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)�，要想方設(shè)法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

　　一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

　　1、分流、引導客戶。依據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的'業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶舉薦運用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并激勵客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

　　2、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動舉薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色實惠服務(wù)。

　　3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

　　4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場剛好、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度。

　　二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面須要改進：

　　1、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產(chǎn)品主動性有待加強。

　　2、在日常工作中須要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

　　3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

　　4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

　　結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐性、細致、熱忱的服務(wù)看法；更加專業(yè)的學問積累；以及一顆新奇且不斷進取的心，都能為我?guī)�來更加光明的前�?/p>

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